[Type here]

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN

TÊN ĐỀ TÀI : LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỘNG VIÊN

TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN?
NHÓM 6

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2021

PAGE 3
[Type here]

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN

TÊN ĐỀ TÀI : LÀM THẾ NÀO ĐỂ ĐỘNG VIÊN

TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN?

Giảng viên hướng dẫn : LÊ THỊ BIÊN THÙY

Nhóm sinh viên thực hiện : NHÓM 6

Khoá : 12

Lớp : 12DHQTKD08

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 12 NĂM 2021

PAGE 3
[Type here]

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 5 chúng em xin giới thiệu với cô và mọi người đề tài của bài tiểu luận “ Làm
thế nào để động viên tinh thần làm việc của nhân viên”. Trong quá trình thực hiện đề
tài này còn nhiều thiếu sót nhưng những nội dung trình bày trong bài tiểu luận là những
biểu hiện kết quả của bản thân chúng em cùng sự hỗ trợ, tham khảo từ các tài liệu, giáo
trình liên quan đến đề tài. Chúng em xin cam đoan rằng những nội dung trình bày trong
bài tiểu luận môn Quản trị học này không phải là bản sao chép y chang từ bất kì tiểu
luận nào có trước. Nếu không đúng sự thật, chúng em xin chịu mọi trách nhiệm trước
cô.

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

Nhóm sinh viên thực hiện

Nhóm 6 lớp 12QTKD8 môn Quản trị

học

PAGE 3
[Type here]

LỜI CẢM ƠN
“Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường đại học công nghiệp thực
phẩm TPHCM đã đưa môn quản trị học vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt, em xin
gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn. Cô Lê Thị Biên Thùy đã dạy dỗ và
tâm huyết truyền đạt những kiến thức quý giá cho em trong suốt thời gian học tập vừa
qua. Trong thời gian tham gia lớp học, em đã trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức bổ
ích, tinh thần học tập nghiêm túc và hiệu quả. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức có
giá trị sâu sắc, là hành trang để em vững bước sau này.

Bộ môn quản trị học là môn học thú vị, bổ ích và có tính thực tế cao. Đảm bảo cung
cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vào thực tế. Tuy nhiên,
do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng. Mặc dù bản
thân đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó tránh khỏi những thiếu sót,
kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện và tốt hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!”

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

Nhóm sinh viên thực hiện

Nhóm 6 lớp 12QTKD8 môn Quản trị học

PAGE 3
[Type here]

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên :

(1) Nguyễn Anh Vũ MSSV : 2013212218

(2) Ngô Hoàng Anh MSSV : 2013211298

(3) Nguyễn Kim Ngân MSSV : 2013211321

(4) Phạm Thị Thùy Linh MSSV : 2013211424

(5) Trần Đình Ánh Linh MSSV : 2013211864

(6) Lê Minh Khôi MSSV : 2013212197

(7) Phan Mai Khương MSSV : 2013211835

(8) Phan Hoàng Hải MSSV : 2013211425

Khoá 12

…………………………………………………………………………………………....

…………………………………………………………………………………………....

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………....

…………………………………………………………………………………………....

……………………………………………………………………………………………

TP. Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021

PAGE 3
[Type here]

Nhóm sinh viên thực hiện

Nhóm 6 lớp 12QTKD8 môn Quản trị

học

MỤC LỤC
Mở đầu

1. Lời cam đoan

2. Lời cảm ơn

3. Nhận xét của giảng viên hướng dẫn.

4. Mục lục.

5. Mở đầu

MỤC LỤC

Chương I : Động Viên Tinh Thần Nhân Viên.............................................................3

1.Khái Niệm Động Viên..............................................................................................3

2.Các lý thuyết về động viên......................................................................................3

a.Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow............................................3

b.Lý thuyết hai nhân tố của Hezberg....................................................................4

c.Lý thuyết E.R.G....................................................................................................4

d.Lý thuyết về sự công bằng Giáo sư Stacy Adams.............................................4

3.Các hình thức động viên tinh thần làm việc ,ưu điểm và nhược điểm của việc
động viên tin thần nhân viên:....................................................................................5

KẾT LUẬN CHƯƠNG I:................................................................................................6

Chương 2: Một số chiến lược về động viên nhân viên................................................6

Kết luận...........................................................................................................................7
PAGE 3
[Type here]

Tài liệu tham khảo.........................................................................................................8

PAGE 3
[Type here]

MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài.

Đã có lúc, người ta xem nhân viên như là một loại hàng hoá hay dịch vụ mà ở đó
người lao động bán sức lao động cho công ty. Ngày nay, bất cứ một nhân viên nhân sự
nào cũng biết rằng đối với các nhà quản trị, một trong những ưu tiên hàng đầu của công
việc quản trị nhân sự của họ là khám phá nhu cầu của nhân viên và động viên nhân
viên làm việc. Sự thành công của tổ chức phụ thuộc rất lớn vào trình độ thực hiện
nhiệm vụ của người lao động. Để thực hiện nhiệm vụ một cách có hiệu quả người lao
động phải biết cách giải quyết công việc, phải có môi trường làm việc thận lợi, và phải
tích cực, nhiệt tình giải quyết công việc. Sự thành công của tổ chức phụ thuộc vào việc
tổ chức có hay không một đội ngũ những người lao động có năng lực và sự nhiệt tình
cao. Động viên người lao động nhằm giải quyết yếu tố “muốn làm việc”. Hiện nay nền
kinh tế Việt Nam đang hội nhập vào xu hướng toàn cầu hóa. Để có thể tồn tại và phát
triển, các doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện mình và nâng cao năng lực sản
xuất. Theo kinh nghiệm của các nước trên thế giới thì con người là một tài sản vô giá
của doanh nghiệp. Chính vì vậy, nhằm tạo điều kiện tốt cho người lao động phát huy
khả năng sáng tạo và làm việc c ó hiệu quả, nhà quản lý cần chú trọng các yếu tố tác
động đến hành vi, sự thỏa mãn của người lao động. Để thực hiện được điều này, nhà
quản lý phải nghiên cứu, nắm bắt được các nhu cầu 3 của người lao động, từ đó xây
dựng một hệ thống động viên phù hợp để kí ch thích năng lực làm việc của người lao
động hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp.

2.Mục tiêu chọn đề tài

- Thông qua các nội dung được nghiên cứu đề tài để tìm hiểu rõ hơn về công việc động
viên tin thần làm việc của nhân có những lợi ích cho công ty.
- Phân tích những ưu và nhược điểm của việc động viên tin thần của nhân viên.
-Đề xuất một số giải pháp mang mang tính tích cực để giúp nhân viên làm việc hiệu
quả.

PAGE 3
[Type here]

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu : : làm thế nào để động viên tinh thần làm việc của nhân viên.
Phạm vi nghiên cứu: tinh thần làm việc của nhân viên.
4.Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp tổng hợp tài liệu : khái niệm, ưu điểm và nhược điểm và ví dụ của việc
động viên tinh thần làm việc của nhân viên.
5.Ý nghĩa của đề tài
- Các biển pháp cũng như là ý nghĩa của việc động viên tinh thần làm việc của nhân
viên để có hiểu quả cao và khả năng khám phá tiềm năng của nhân viên.
6. Kết cấu đề tài
Ngoài phần cam kết, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đính kèm
thì kết cấu của đề tài gồm 2 phần :
Chương I : Động viên tinh thần nhân viên
Chương II: Một số chiến lược về động viên nhân viên

PAGE 3
[Type here]

NỘI DUNG CÁC CHƯƠNG

Chương I : Động Viên Tinh Thần Nhân Viên

1.Khái Niệm Động Viên

Động viên là tạ o ra sự hă ng há i, nhiệt tình, phấ n khở i và trá ch nhiệm hơn

trong quá trình thự c hiện cô ng việc cuả cấ p dướ i, qua đó là m cho cô ng việc đượ c
hoà n thà nh mộ t cá ch có hiệu quả cao.

Động viên bao gồm cả động viên về vật chất lẫn động viên về mặt tinh thần.

2.Các lý thuyết về động viên

a.Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Maslow

Hành vi con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu được sắp xếp theo
trình tự thấp đến cao

Xếp thành 5 bậc:

 Những nhu cầu cơ bản
 Những nhu cầu về an toàn và an ninh
 Những nhu cầu xã hội
 Những nhu cầu tự trọng
 Những nhu cầu tự thể hiện

PAGE 3
[Type here]

( Nguồn đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh)

b.Lý thuyết hai nhân tố của Hezberg

- Thuyết động viên bằng cách liệt kê các nhân tố duy trì và các nhân tố động viên
người lao động

Nhân tố duy trì :

-Các yếu tố làm việc bình thường như điều kiện làm việc, lương bổng, các chính
sách của tổ chức, quan hệ với cấp trên, sự giám sát…

- Nhà quản trị khi tác động vào các yếu tố này sẽ không đem lại sự hăng hái
hơn trong khi làm việc. Nhưng nếu các yếu tố làm việc bình thường không thỏa mãn
thì nhân viên sẽ bất mãn và kém hăng hái làm việc.

Các nhân tố động viên:

- Gồm các yếu tố như trân trọng đóng góp của nhân viên, giao phó trách nhiệm
cho họ, tạo điều kiện cho họ phát triển, cho họ làm những công việc họ thích và có ý
nghĩa…

-Nhà quản trị khi tác động vào các yếu tố này sẽ đem lại sự hăng hái hơn trong
khi làm việc. Nhưng nếu những yếu tố động viên không có thì họ sẽ vẫn làm việc bình
thường.
PAGE 3
[Type here]

c.Lý thuyết E.R.G

- Hành động cuả con người là bắt nguồn từ nhu cầu

- 3 nhu cầu sau:

- Nhu cầu tồn tại: gồm nhu cầu sinh lí và nhu cầu an toàn.

- Nhu cầu quan hệ: nhu cầu quan hệ qua lại giữa các cá nhân, nhu cầu quan hệ xã
hội (nhu cầu này gồm nhu cầu xã hội và một phần nhu cầu tự trọng)

- Nhu cầu phát triển: là nhu cầu tự thể hiện và một phần nhu cầu tự trọng.

“Ông cho rằng con người cùng một lúc theo đuổi tất cả các hu cầu chứ không phải
chỉ một nhu cầu như Maslow đã nói. Hơn thế nữa khi một nhu cầu nào đó bị cản
trở họ sẽ dồn nỗ lực sang một nhu cầu khác.”

d.Lý thuyết về sự công bằng Giáo sư Stacy Adams

- Công bằng là một động lực

- Cơ sở của thuyết này dựa trên lập luận người lao động muốn được đối xử công
bằng, họ có xu hướng so sánh giữa những đóng góp và phần thuởng nhận được, giữa
bản thân và người khác.

- Tuy nhiên cần lưu ý người lao động thường hay đánh giá công lao của mình
cao hơn người khác và phần thưởng mình nhận được ít hơn người khác. Do đặc điểm
này, nhà quản trị phải luôn luôn quan tâm tới nhận thức của người lao động về sự
công bằng.

3.Các hình thức động viên tinh thần làm việc ,ưu điểm và nhược điểm của
việc động viên tin thần nhân viên:

- Ghi nhận và khen thưởng xứng đáng.

PAGE 3
[Type here]

Ưu điểm: lời khen giúp khích lệ tinh thần nhân viên, Lời khen tốt sẽ tạo ra sự
hăng hái, tăng sự hưng phấn, tiếp thêm động lực để nhân viên làm việc với năng suất
tốt nhất.

Nhược điểm: Lời khen giả tạo sẽ gây ra chứng “ảo tưởng” cho người được
khen. Điều đó khiến nhân viên không tiến bộ được, thậm chí còn chủ quan, tự mãn dễ
vấp ngã, thất bại.

- Tôn trọng và quan tâm nhân viên.

Ưu điểm: nâng cao tinh thần làm việc, giúp nhân viên có thái độ kính nể và
muốn gắng bó với doanh nghiệp lâu dài.
Nhược điểm: sẽ có những người bị ỷ lại và dựa dẫm một cách thái hóa.

- Chia sẻ về các cơ hội phát triển.

Ưu điểm: nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, giúp nhân viên luôn cố
gắng trong công việc.
Nhược điểm: tìm sai đói tượng không phù hợp với vị trí, hoạt động sẽ ảnh
hưởng đến tiến triễn công việc, có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng.

- Công bằng.

Ưu điểm: tạo cho nhân viên được sự tin tưởng sẽ không có trường hợp đùng đẩy
công việc.
Nhược điểm:

- Lắng nghe.

Ưu điểm: giúp nhân viên tiếp thu nhiều ý kiến để góp phần xây dựng tiếng nói
chung của mọi người.

Nhược điểm: Mỗi người 1 ý và rất nhiều ý kiến trái chiều nhau.

-Trao đổi và bày tỏ quan điểm

Ưu điểm: giúp hoàn thành công việc với một năng suất cao, tạo động lực cho
nhân viên.

PAGE 3
[Type here]

Nhược điểm: sẽ có trường hợp hiểu sai ý và gây ra hiểu lầm.

- Tạo môi trường làm việc năng động

Ưu điểm : giúp nhân viên giải tỏa được căng thẳng, chán nản trong công việc,
giữ tinh thần cao cho nhân viên luôn hứng khởi, có tinh thần cao độ khi làm việc.

Nhược điểm:

- Đưa ra những phản hồi hữu ích

Ưu điểm: biến những lời nhận xét tiêu cực thành những lời động viên bổ ích.

Nhược điểm:

- Phân quyền cho nhân viên

Ưu điểm: cách tạo ra động lực cho nhân viên.

Nhược điểm: sẽ có những sự ganh ghét, gây ra nhiều sự hiểu lầm cạnh tranh không
đáng xẩy ra.

KẾT LUẬN CHƯƠNG I: Trong không gian làm việc cần phải có những lời
động viên có thể bằng vật chất cũng có thể bằng là lời nói nhằm tạo tin thần và
hiểu quả trong công việc, kích thích sức sáng tạo cũng và sức lao động của công
nhân viên.

Chương 2: Một số chiến lược về động viên nhân viên

1. Lấy mình là hình tượng, tạo 1 hình tượng con người thành công mà nhân viên
hướng tới. Giúp đỡ nhân viên thành người thành công giống mình.

2. Hãy khích lệ và đưa ra những phúc lợi để nhân viên có tinh thần làm việc
hơn. Công nhận thành thích của nhân viên để họ dó thêm nhiều động lực và niềm tin ở
bản thân. Mỗi tháng sẽ có phần thưởng cho nhân viên có năng suất làm việc tốt.

3.Việc thưởng lương tháng 13 cho nhân viên.

4. Thưởng tết, thưởng tháng thưởng chuyên cần cho các nhân viên làm việc có
năng suất cao trong tháng trong năm.

PAGE 3
[Type here]

5. Tổ chức đi du lịch cho nhân viên hàng năm nhân dịp lễ.

Kết luận
Việc động viên tinh thần làm việc cho nhân viên là một yếu tố vô cùng quan
trọng để giúp cho một doanh nghiệp cũng như một công ty nào đó có thể thành côg và
phát triển hơn. Nó là một mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người lao động. Tất cả
mọi người lao động đều muốn được đánh giá khen thưởng cho những cố gắng và thành
tích mà họ đạt được trong quá trình làm việc tại công ty. Ngoài ra lợi ích của việc tạo
động lực cho nhân viên là nhân viên của người quản lí nhằm khơi dậy, dựt dây tinh
thần, củng cổ nó để nhân có thể hoàn thành mục tiêu cũng như là họ khám phá được
tiềm năng của chính mình. Xây dựng được một hệ thống động viên, khuyến khích một
cách khoa học và hợp lí là điều mà tất cả các công ty đều nhắm tới nhằm động viên
nhân viên làm việc hăng hái hơn, tích cực hơn, mang lại lợi nhuận cho công ty từ đó
các nhân viên cũng được khen thưởng xứng đáng. Không những vậy một khi công ty
có một hệ thống động viên hợp lí và có tác động lớn đến tinh thần làm việc của nhân

PAGE 3
[Type here]

viên thì cũng có thể sẽ khiến nhân viên cảm thấy hứng thú trong công việc và sẽ gắn bó
hơn với công ty,. Chính những điều này sẽ giúp công ty giữ được chân nhân viên giỏi
và thu hút nhân tài đến với công ty, giúp công ty phát triển vững mạnh.

Nhóm em xin chân thành cảm ơn !

Tài liệu tham khảo

1. https://baocaothuctapnhansu.com/cac-thuyet-ve-dong-vien-va-tao-dong-luc-
lam-viec-cho-nhan-vien/
2. https://www.pace.edu.vn/so-tay-doanh-tri/ChiTiet/1053/10-cach-thuc-tao-
dong-luc-cho-nhan-vien/31
3. https://timviec365.com/blog/lam-sao-de-nhan-vien-hang-hai-lam-viec-
new704.html
4. https://shrm.pace.edu.vn/kho-tri-thuc/nhung-dieu-nhan-vien-that-su-mong-
muon-tai-noi-lam
5. https://healthvietnam.vn/thu-vien/tai-lieu-tieng-viet/benh-vien/ky-nang-giao-
tiep-ung-xu-chung-o-noi-lam-viec
6. https://luanvan1080.com/thuyet-nhu-cau-cua-maslow-voi-viec-dong-vien-
nguoi-lao-dong.html
7. https://vmptraining.com/chia-se-kien-thuc/tao-dong-luc-cho-nhan-vien-la-gi/
8. https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fvietnambiz.vn
%2Fdong-vien-encourage-trong-quan-tri-la-gi-cac-li-thuyet-dong-vien-
20190920110516834.htm&psig=AOvVaw3q9HN9dy1IO7CIZZBbhKAP&ust
=1638788879011000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCLjq
u7vCzPQCFQAAAAAdAAAAABAE
9. https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fluanvan1080.com
%2Fthuyet-nhu-cau-cua-maslow-voi-viec-dong-vien-nguoi-lao-
dong.html&psig=AOvVaw3q9HN9dy1IO7CIZZBbhKAP&ust=16387888790
11000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCLjqu7vCzPQCFQ
AAAAAdAAAAABAK
10.https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fkhotrithucso.com
%2Fdoc%2Fp%2Fdong-vien-nhan-vien-trong-quan-tri-
1503900&psig=AOvVaw3q9HN9dy1IO7CIZZBbhKAP&ust=163878887901
PAGE 3
[Type here]

1000&source=images&cd=vfe&ved=0CAsQjRxqFwoTCLjqu7vCzPQCFQA
AAAAdAAAAABAi
11.

PAGE 3