Chương 2

đối tượng MụC TIÊU TRONG QUẢNG CÁO

 OUTLINE
2.1. Các LÝ THUYẾT về thấu hiểu khách hàng

2.2. Các yếu tố Ảnh hưởng lên phản ứng của người tiêu dùng

2.3. Đặc điểm hành vi mua

2.4. Vai trò của phân đoạn và chọn thị trường mục tiêu

Tài liệu học tập : Đọc chương 5, giáo trình TL1

2
 1. CÁC LÝ THUYẾT VỀ THẤU HIỂU
KHÁCH HÀNG TRONG QUẢNG CÁO
Sự thấu hiểu khách hàng (Customer insight) là việc (tìm
cách) thấu hiểu một cách sâu sắc ý nghĩ, mong muốn, sự
thực ẩn dấu nằm sâu trong tâm trí người tiêu dùng.

Trong sản xuất: Khách hàng cần gì - Sản xuất ấy.

Trong bán hàng: Khách hàng cần gì - Bán ấy.
Trong truyền thông thì Khách hàng quan tâm gì – Nói ấy.
 1. CÁC LÝ THUYẾT VỀ THẤU HIỂU
KHÁCH HÀNG TRONG QUẢNG CÁO

, “Vì sao khách hàng chọn bạn chứ không phải chọn đối thủ của bạn?”
1. MÔ HÌNH AIDA

AIDA hiểu một cách đơn

giản là các giai đoạn hành
vi của người tiêu dùng đối
với một sản phẩm nào đó
kể từ khi họ nhận thức
được sản phẩm đó đến khi
họ quyết định mua nó.
2. MÔ HÌNH MA TRẬN FCB
NGÀNH HÀNG CÓ MỨC ĐỘ
THAM GIA CAO + MUA
BẰNG CÁCH SUY NGHĨ:

NGÀNH HÀNG CÓ MỨC ĐỘ

THAM GIA CAO + MUA
BẰNG CẢM XÚC:

NGÀNH HÀNG CÓ MỨC ĐỘ

THAM GIA THẤP + MUA
BẰNG CÁCH SUY NGHĨ:

NGÀNH HÀNG CÓ MỨC ĐỘ

THAM GIA THẤP + MUA
BẰNG CẢM XÚC:
think/feel/do model
3.
 4. MÔ HÌNH 3 YẾU TỐ VÀ
5 MỨC ĐỘ THAY ĐỔI HÀNH VI
2.2 yếu tố Ảnh hưởng lên phản ứng của người xem

VĂN HÓA
XÃ HỘI
CÁ NHÂN
TÂM LÝ
7Tuổi và giai đoạn
4. Nhóm tham khảo vòng đời 12. Động cơ
1. Nền văn hóa
5. Gia đình 8.Nghề nghiệp 13. Nhận thức
2.Nhánh văn hóa
6.Vai trò và địa vị 9.T/trạng kinh tế 14. Học hỏi
3 Tầng lớp xã hội
10. Phong cách sống . 15.Niềm tin, thái độ
11Tính cách và sự tự
quan niệm

NHẤC LẠI : CÁC ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD
YÊU CẦU
1. Nhóm hãy chọn 1 ngành hàng (VD: sữa, áo quần, giày dép, xe oto,
dịch vụ lưu trú…)
2. Xác định các yếu tố dẫn đến phản ứng người xem khách nhau
3. Chỉ rõ sự khác nhau trong phản ứng của khách hàng
4. Tìm kiếm quảng cáo minh họa
5. Thuyết trình trên nền PPT kết hợp trình chiếu quảng cáo
2.4. Vai trò của phân đoạn và chọn thị trường mục tiêu
*Trong quảng cáo truyền hình: Target Audience là Đối tượng
khán giả mà các nhà quảng cáo/các nhà làm chương trình
nhắm đến, được xác định một cách cụ thể qua các đặc điểm
về giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp, người quyết định
mua sắm trong gia đình…
•Adult: Khán giả độ tuổi trưởng thành
•Ind 4+: Khán giả từ 4 tuổi trở lên
•Male 4+: Khán giả nam từ 4 tuổi trở lên
•Fe 15-24: Khán giả nữ từ 15 đến 24 tuổ
•Fe ABCD: Khán giả nữ thuộc thành phần kinh tế A/B/C/D

16
Cách xác định đối tượng mục tiêu

17
THANKS
18