‫الجمه ـ ـ ـ ـ ـ ــورية الج ازئ ـ ـ ـ ـ ـ ـرية الديمقـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـراطية الشعبي ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬

‫و ازرة التعلي ـم العاـلي والبحث الع ـلمي‬

‫جـامعة محــمد خيضــر‪-‬بسكـرة‪-‬‬

‫كـلية العــوم االقتصــادية والتجــارية وعلـوم التسييـر‬

‫قسم العلوم التجارية‬

‫الموضوع‪:‬‬

‫تأثير التجارة االلكترونية‬

‫على التسويق الدولي للمنتجات‬
‫مشروع مذكرة مقدمة كجزء من متطلبات نيل شهادة الماستر في العلوم التجارية‬

‫تخـصص‪ :‬تجارة دولية‬

‫األستاذ المشرف‪:‬‬ ‫اعداد الطالبة‪:‬‬

‫قاسمي خضرة‬ ‫معارفي امال‬

‫السنة الجامعية ‪2016-2015 :‬‬

‫‪1‬‬
 ‫إهداء‬
‫اهدي هذا العمل المتواضع الى امي الحنونة التي حملتني وربتني‬
‫والتي كان لها الفضل في وصولي الى هذا المستوى‪ ،‬الى ابي الذي هو قدوتي في‬
‫حياتي‬
‫والى اخوتي واخواتي حنان‪ ،‬جالل‪ ،‬نبيلة و منير ‪ ،‬الذين اعتز بهم وافتخر بهم‬
‫والى كل من ساهم من بعيد او من قريب في مشواري الدراسي‬
‫والى كل أصدقائي داخل وخارج الجامعة‬
‫بالخصوص حليم ‪ ،‬مهدي ‪ ،‬ميمي و اياد الصغير‪ ،‬صفية ‪ ،‬ايمان‬
‫اكرام ‪ ،‬سهيلة ‪ ،‬اخالص ‪ ،‬حفيظة ‪....‬‬
‫اهدي لهم هذا العمل‬

‫‪I‬‬
 ‫شكر و تقدير‬
‫الحمد هلل منزل القران معلم البيان نستعين به ونستهديه لما يقربنا اليه ونؤمن به ونتوكل عليه في‬
‫جميع حاالتنا والصالة والسالم على أفضل مبعوث للعالمين سيدنا ونبينا محمد وعلى إله وصحبه‬
‫وتابعيهم بإحسان الى يوم الدين‬
‫ابدا بجزيل الشكر واالمتنان الى األستاذة المشرفة قاسمي خضرة التي كان لها الفضل في احتضان‬
‫هذا العرض وقدمت لي كل ما في وسعها من غير حساب وكان لنصائحها وإرشاداتها بالغ األثر في‬
‫إنجازه نسأل هللا عزوجل ان يجزيها عنا خير الجزاء‬
‫كذلك كل الشكر الى جميع اساتذتي الكرام الذين تتلمذت على أيديهم وكل موظفي وإدارة الجامعة‬
‫الذين لم يدخروا جهدا اال وبذلوه‬
‫والشكر موصول الى جميع زمالئي وأصدقائي الذين كان لدعائهم ومساندتهم كبير األثر في نقسي‬
‫والشكر الى األساتذة الدكاترة على تفضلهم بمناقشة هذا العرض‬
‫إليهم جميعا الشكر والتقدير‬
‫واخر دعوانا ان الحمد هلل رب العالمين‬

‫‪II‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬
‫الصفحة‬ ‫العنوان‬
‫إهداء ‪I ..............................................................................‬‬
‫شكر وتقدير ‪II .......................................................................‬‬
‫فهرس المحتويات ‪III .................................................................‬‬
‫قائمة االشكال‪VI ................................................................... :‬‬
‫قائمة الجداول‪VII .................................................................. :‬‬
‫قائمة المالحق‪VIII .................................................................:‬‬

‫مقدمة ‪ ...............................................................................................‬أ‬

‫إشكالية الدراسة‪ .............................................................................. :‬أ‬

‫فرضيات الدراسة‪ ........................................................................... :‬ب‬
‫أهمية الدراسة‪ .............................................................................. :‬ب‬
‫اهداف الدراسة‪ ............................................................................. :‬ب‬
‫منهج البحث‪ ............................................................................... :‬ب‬
‫هيكل البحث‪ ............................................................................... :‬ب‬

‫الفصل األول‪ :‬مفاهيم حول التجارة االلكترونية ‪4 ......................................................‬‬

‫تمهيد‪5 ...........................................................................................:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬مفهوم ونشأة التجارة االلكترونية ‪6 ....................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬نشأة التجارة االلكترونية‪6 ...................................................... :‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬مفهوم التجارة االلكترونية‪6 .....................................................:‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تطور حجم التجارة االلكترونية ‪8 ................................................‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬صور التجارة االلكترونية وانواعها ‪8 ..................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مراحل الشراء عبر التجارة االلكترونية ‪9 ..........................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬وسائل الدفع االلكتروني ‪10 .....................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬أنواع التجارة االلكترونية ‪19 ....................................................‬‬
‫المطلب الرابع‪ :‬التجارة الخاصة بالحكومات ‪20 ..................................................‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬مزايا وعيوب التجارة االلكترونية ‪21 ..................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مزايا التجارة االلكترونية ‪21 .....................................................‬‬

‫‪III‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬عيوب التجارة االلكترونية ‪23 ...................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬مشاكل التي تواجه التجارة االلكترونية ‪23 .......................................‬‬
‫المطلب الرابع‪ :‬متطلبات التجارة االلكترونية ‪25 .................................................‬‬
‫خاتـ ــمة الف ـ ــصل‪29 ............................................................................... :‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬التسويق الدولي ‪30 ...................................................................‬‬

‫تمهيد‪31 .........................................................................................:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية التسويق الدولي ‪32 ...........................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف التسويق الدولي ‪32 ......................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬اهداف التسويق الدولي‪33 ......................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬أهمية التسويق الدولي ‪34 ......................................................‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬المزيج التسويقي ‪34 ................................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬ماهية المنتوج ودورة حياته ‪35 ...................................................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬ماهية التسعير وأهدافه ‪37 ......................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬ماهية الترويج الدولي ومراحله ‪40 ..............................................‬‬
‫المطلب الرابع‪ :‬التوزيع وطرقه ‪41 ..............................................................‬‬
‫خالصة الفصل‪46 ............................................................................... :‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ SARL AGRO DAT‬لتصدير التمور بسكرة‬
‫‪............................................................................................................‬‬
‫‪47 .........................................................................................................‬‬

‫تمهيد‪48 .........................................................................................:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬منهجية وأدوات الدراسة ‪48 ..........................................................‬‬
‫المطلب األول‪ :‬التعريف بالمنهج الدراسة (المنهج الوصفي) وادواته ‪49 ...........................‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬التعريف بأداة الدراسة (المقابلة) ‪50 .............................................‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬التعريف بالمؤسسة محل الدراسة ‪50 .................................................‬‬
‫المطلب األول ‪:‬الهيكل التنظيمي للمؤسسة‪52 .................................................. :‬‬
‫أوال‪ :‬مصلحة اإلنتاج‪52 ............................................................... :‬‬
‫ثانيا‪ :‬مصلحة التموين‪53 .............................................................. :‬‬
‫ثالثا‪ :‬مصلحة الجودة‪53 ............................................................... :‬‬
‫رابعا‪ :‬مصلحة التسويق‪53 ............................................................. :‬‬

‫‪IV‬‬
‫خامسا‪ :‬مصلحة المحاسبة والمالية‪53 .................................................. :‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬تحليل وتفسير نتائج المقابلة ‪54 .................................................‬‬
‫أوال‪ :‬المادة األولية (التمر) ‪55 ...........................................................‬‬
‫ثانيا‪ :‬االغلفة ‪55 .......................................................................‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬التحقق من صحة الفرضيات نتائج الفرضيات‪63 .............................. :‬‬
‫أوال‪ :‬الفرضية األولى‪" :‬تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على المنتوج الدولي" ‪63 ............‬‬
‫ثانيا‪ :‬الفرضية الثانية‪" :‬تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على الترويج الدولي" ‪63 ...........‬‬
‫ثالثا‪ :‬الفرضية الثالثة‪" :‬تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على التسعير الدولي" ‪63 ...........‬‬
‫رابعا‪ :‬الفرضية الرابعة‪" :‬تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على التوزيع الدولي" ‪64 ...........‬‬
‫ملخص الفصل‪64 ............................................................................... :‬‬

‫الخاتمة‪66 .......................................................................................... :‬‬

‫النتائج‪68 .................................................................................... :‬‬

‫التوصيات ‪68 .................................................................................‬‬

‫قائمة المراجع‪71 .................................................................................... :‬‬

‫المالحق ‪75 ..........................................................................................‬‬

‫‪V‬‬
 ‫قائمة االشكال‪:‬‬

‫رقم الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم الشكل‬

‫‪31‬‬ ‫اهم وسائل الدفع االلكتروني‬ ‫(‪)1/1‬‬

‫‪36‬‬ ‫الية العمل بالنقود االلكترونية‬ ‫(‪)1/2‬‬

‫‪39‬‬ ‫خطوات العمل بالبطاقة االلكترونية‬ ‫(‪)1/3‬‬

‫‪41‬‬ ‫الية العمل بالشيك االلكتروني‬ ‫(‪)1/4‬‬

‫‪65‬‬ ‫عناصر المزيج التسويقي‬ ‫(‪)2/1‬‬

‫‪74‬‬ ‫اهداف التسعير‬ ‫(‪)2/2‬‬

‫‪90‬‬ ‫أنواع التمور المصنعة بالمؤسسة‬ ‫(‪)3/1‬‬

‫‪91‬‬ ‫الهيكل التنظيمي بالمؤسسة‬ ‫(‪)3/2‬‬

‫‪103‬‬ ‫الهيكل العام للموقع االلكتروني ‪panjiva‬‬ ‫(‪)3/3‬‬

‫‪105‬‬ ‫منحنى كمية التمور المصدرة(‪)2015-2011‬‬ ‫(‪)3/4‬‬

‫‪VI‬‬
 ‫قائمة الجداول‪:‬‬

‫رقم الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫رقم الجدول‬

‫‪23‬‬ ‫إحصاءات توضح النمو الفعال للتجارة االلكترونية‬ ‫(‪)1/1‬‬

‫‪25‬‬ ‫عائدات التجارة االلكترونية عالميا‬ ‫(‪)1/2‬‬

‫‪25‬‬ ‫عائدات التجارة االلكترونية في الواليات المتحدة‬ ‫(‪)1/3‬‬

‫‪27‬‬ ‫حجم التجارة االلكترونية في اسيا‬ ‫(‪)1/4‬‬

‫‪46‬‬ ‫عائدات التجارة (‪)B2c-B2B‬‬ ‫(‪)1/5‬‬

‫‪102‬‬ ‫طريقة العمل في الموقع االلكتروني ‪panjiva‬‬ ‫(‪)3/1‬‬

‫‪104‬‬ ‫الكمية المصدرة للتمور لمؤسسة )‪Agrodat(2011-2015‬‬ ‫(‪)3/2‬‬

‫‪VII‬‬
 ‫قائمة المالحق‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫العنوان‬ ‫الرقم‬

‫‪130‬‬ ‫الشيكات االلكترونية‬ ‫‪1‬‬

‫(‪)133/131‬‬ ‫أنواع بطاقات االئتمان (‪)crédit cards‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪132‬‬ ‫بطاقات الشحن‬ ‫‪3‬‬

‫‪134‬‬ ‫المحفظة االلكترونية‬ ‫‪4‬‬

‫‪135‬‬ ‫صور المحفظة االلكترونية في جهاز الكمبيوتر‬ ‫‪5‬‬

‫‪VIII‬‬
‫مقدمة‬
 ‫مقدمة‬

‫المقدمة‪:‬‬

‫شــهد العــالم فــي الوقــت الحــالي مجموعــة مــن التطــورات علــى الصــعيد الــدولي حيــث يجــب علــى جميــع دول‬
‫الع ــالم التواف ــق معه ــا ومواجهته ــا ف ــي إط ــار ظه ــور العولم ــة م ــن اه ــم ه ــذ التط ــورات ه ــي تكنولوجي ــا المعلوم ــات‬
‫واالتصاالت‪ .‬كما نالحظ ان الوسائل التكنولوجيا المتطورة لغت كليا عنصره المسافة والزمن التي تجـاوزت الـدول‬
‫والقــارات ذلــك بمجــرد اســتخدام واســتعمال الحاســوب‪ .‬كمــا ان ثــورة المعلومــات واالتصــال وســائل التكنولوجيــة أدت‬
‫الى االشتمال أيضا على اقتصاديات العالم أه العولمة‬

‫هذ الثورة تستمر في االتساع والتطور لتشمل جميع القطاعات والفروع في المجتمع‪.‬‬

‫في هذا التطور الرقمـي الـذه يشـهد علـى انتشـار وتطـور شـبكة االنترنيـت بشـكل كبيـر وفـائق وبـروز مفهوم ـ‬
‫"التجارة االلكترونية" التي تحتوه على العديد من المزايا‬

‫فبالنسبة لرجال االعمال أصبح من الممكن ممارسة وتنفيذ مشـاريعهم بسـهولة واجتنـاب السـفر واالنتقـال مـن‬
‫مكـان آلخـر كمـا أصـبح بالمقـدور تبــادل السـلع والخـدمات بـين العديـد مــن العمـالء عبـر شـبكة االنترنيـت أه عــدم‬
‫االضطرار للقاء الشخصي‬

‫تعتبر التجارة االلكترونية من المعايير التي بدأت بالدخول لحياتنا اليومية وتستخدم في العديد من األنشطة‬

‫ونظـ ار للتطــور السـريع فــي عــالم االتصــاالت والمعلومــات واتســاع مجالهــا فــي جمــع وتخـزين المعلومــات ممــا‬
‫ساهم في تحقيق عالمية السوق وهذا ما أد الى ضرورة الى ضرورة االهتمام بالنشاطات التسويقية بصورة عامة‬
‫والتسويق الدولي بصفة خاصة الن التصدير من اهم استراتيجيات التوغل في األسـواق الدوليـة الـذه يعتمـد أساسـا‬
‫على التجارة الدولية من خالل البيئة يمارس التسويق الدولي انشطته التي تحيط بالمؤسسة الدولية‪.‬‬

‫ومن هنا فالبيئة هي التي تحدد الطرق والنماذج الالزمة لنجاح هذ األنشطة فـي تحقيـق اهـداف المؤسسـات‬
‫والشــركات يعتبــر التصــدير اهــم األهــداف االقتصــادية للــدول مــع التركيــز علــى الصــادرات كــأداة هامــة التنميــة‬
‫االقتصادية ونقطة االنطالق لألسواق العالمية وزيادة األرباح‪.‬‬

‫إشكالية الد ارسة‪:‬‬

‫من مجمل ما سبق يمكن صياغة إشكالية البحث على النحو التالي‪:‬‬

‫كيف تؤثر التجارة االلكترونية على تسويق المنتجات الدولية؟‬

‫من خالل هذ اإلشكالية الرئيسية يمكن طرح األسئلة الفرعية التالية‪:‬‬

‫ما تأثير التجارة االلكترونية على المزيج التسويقي الدولي؟‬ ‫‪.1‬‬

‫ما تأثير التجارة االلكترونية على المنتج الدولي؟‬ ‫‪.2‬‬

‫أ‬
 ‫مقدمة‬

‫ما تأثير التجارة االلكترونية على التسعير الدولي؟‬ ‫‪.3‬‬

‫ما تأثير التجارة االلكترونية على التوزيع الدولي؟‬ ‫‪.4‬‬

‫ما تأثير التجارة االلكترونية على الترويج الدولي؟‬ ‫‪.5‬‬

‫فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫كإجابة أولية على اإلشكالية الرئيسية وتساؤالتها الفرعية تم صياغة ثالث فرضيات رئيسية‪:‬‬

‫تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على الترويج الدولي‬ ‫‪.1‬‬

‫تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على التسعير الدولي‬ ‫‪.2‬‬

‫تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على المنتج الدولي‬ ‫‪.3‬‬

‫تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على التوزيع الدولي‬ ‫‪.4‬‬

‫أهمية الدراسة‪:‬‬
‫تكمن أهمية الدراسة الده تطرق اليه الباحثون مقارنة و ذلك لما لـه مـن أهميـة اذ تعتبـر موضـوع السـاعة‬
‫حيث نعالج إشكالية كيفية تأثير التجارة االلكترونية على تسويق المنتجات الدولية والتي تشهد الكثير من التحوالت‬
‫والتغي ـرات مــن اهــم هــذ التغي ـرات العولمــة التــي أدت الــى تحريــر التجــارة وفــتح األس ـواق امــام جميــع الســلع وا ازلــة‬
‫الحواجز‪.‬‬

‫اهداف الدراسة‪:‬‬
‫تهدف الدراسة الى التوضيح الدور الفعال التي تلعبه التجارة االلكترونية كأحد اهم العناصر في‬

‫تسويق المنتجات الدولية وذلك عن طريق استراتيجيات تتالءم مع الظروف المحيطة بها‬

‫وتسـليط الضـوء علـى التجـارة االلكترونيـة ومفهومهـا‬ ‫الغمـو‬ ‫كما تهـدف الد ارسـة الـى توضـيح وا ازلـة بعـ‬
‫ومتطلباتها وكذلك التهيئة والتمهيد لدراسات أخر في هذا المجال‬

‫منهج البحث‪:‬‬
‫من اجل دراسة هذا الموضوع واالستفادة منه فإننا سنعتمد على المنهج التحليلـي الوصـفي المناسـب للد ارسـة‬
‫النظرية مع دراسة حالة المؤسسة محل الدراسة في الجانب التطبيقي‪.‬‬

‫هيكل البحث‪:‬‬
‫يمكن ان نلخص هيكل البحث كما يلي‪:‬‬

‫قسمنا البحث الى ثالثة فصول وسنوضح ما يتضمنه كما يلي‪:‬‬

‫ب‬
 ‫مقدمة‬

‫الفصللل األول‪ :‬نتطــرق مــن خاللــه الــى المفــاهيم األساســية للتجــارة االلكترونيــة وأنواعهــا والــى اهــم م ارحــل‬
‫الشراء عبر االنترنيت‪.‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬نتعرف على التسويق الدولي وعناصر المزيج التسويقي الدولي‪.‬‬

‫الفصلل الثالللث‪ :‬يتضــمن الد ارسـة الميدانيــة التــي أجريـت علــى مؤسسـة ‪ Sarl Agro Dat‬لتصــدير التمــور‬
‫بوالية بسكرة حيث تم التطرق الى التعريف بالمؤسسة ومد إمكانيتها على تطبيـق التجـارة االلكترونيـة واالسـتفادة‬
‫من مزاياها‪.‬‬

‫ج‬
 ‫الفصل األول‪:‬‬
‫مفاهيم حول التجارة‬
‫االلكترونية‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫خــالل هــذا العصــر والــذه صــاحبه انتشــار الهائــل لألنترنيــت ظهــر فــي ظلــه مصــطلح التجــارة االلكترونيــة‬
‫والتي تحوه العديد من مزايا وايجابيات كما أيضا لها سلبيات‪.‬‬

‫البــاحثين أشــاروا الــى‬ ‫ظهــرت التجــارة االلكترونيــة فــي بــدايات التســعينات مــن القــرن العش ـرين اال ان بع ـ‬
‫وجودها من سبعينات القرن الماضي وذلك من خالل أنظمة تبادل المعلومات بين الشركات الصناعية‪.‬‬

‫ان التجـارة االلكترونيـة تسـاعد رجـال االعمـال بالقيـام بمشــاريعهم واتمـام الصـفقات مـن أمـاكنهم وذلـك يكفــي‬
‫وجود جهاز كمبيوتر وانترنيت بدل من مشقة السفر للقاء بالشركاء والقيام باألعمال كذلك الزبائن ال يشترط عليهم‬
‫الوقوف في طوابير والتنقل للحصول على احتياجاتهم‬

‫في ظل األوضاع االقتصادية التي يعيشها العالم فالتجارة االلكترونيـة لهـا ضـرورة ملحـة وذلـك لمـا لهـا مـن‬
‫اسهامات في التجارة الخارجية وكذلك التطوير في القطاعات التسويقية واإلنتاجية‪ .‬من اجل النمو في االقتصاد‪.‬‬

‫تشــهد التجــارة االلكترونيــة تصــاعد مســتمر لمــا لهــا مــن امتيــازات فــي اب ـرام العقــود وســرعة تنفيــذها وتكمــن‬
‫أهميتهـا فــي إيجــاد وسـائل حديثــة تتماشــى مـع العصــر الرقمــي والتـي تســمح بالــدخول فـي األسـواق العالميــة لتحقيــق‬
‫اعلى عائد من األنشطة في ظل انفتاح األسواق وتوسع األداء التجاره والخدمي العام‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫المبحث األول‪ :‬مفهوم ونشأة التجارة االلكترونية‬

‫المطلب األول‪ :‬نشأة التجارة االلكترونية‪:‬‬

‫يعود ظهورها الى سبعينات القرن الماضي حيث ايقنت الشركات والمؤسسـات انـه مـن الضـروره إيجـاد اليـة‬
‫سريعة تسمح بتبادل ونقل المعلومات حتى تحافظ على مكانتها بين المنافسين منها البنوك التي استخدمت‬

‫الشبكات الخاصة للقيام بالتحويل االلكتروني لألموال‬

‫ممــا ســاعد العمــالء علــى اإليــداع المباشــر والســداد االلكترونــي للمســتحقات عــن طريــق أســاليب منهــا بطاقــة‬
‫االئتمان‪.‬‬

‫في عام ‪ 1992‬كانت بداية تحـول فـي مجـال التجـارة االلكترونيـة مـن خـالل شـبكة ويـب (‪ )www‬التـي مـن‬
‫خاللها أصبح بإمكان المستعمل العاده استخدام شبكة المعلومات الدولية‬

‫فــي عــام ‪ 1997‬أصــدرت اإلدارة االمريكيــة اإلطــار المتكامــل لمشــروع البنيــة التحتيــة للمعلومــات ورســم مــن‬
‫خاللها مستقبل التجارة االلكترونية التي تقودها أمريكا‬

‫في عام ‪ 1998‬قدمت أمريكا لمنظمة التجارة العالمية بطلب ادخال التجارة االلكترونية الـى جـدول اعمالهـا‬
‫وفي نفس السنة تم اإلعالن عنها من خالل مؤتمر الوزاره الثـاني حيـث تـم الحـث علـى وضـع د ارسـة كاملـة حـول‬
‫التجارة االلكترونية‬

‫فــي عــام ‪ 1999‬أصــدرت منظمــة التجــارة العالميــة ق ـرار بتصــنيف التجــارة االلكترونيــة عالميــا ضــمن مفهــوم‬
‫(‪)1‬‬
‫الخدمات‬

‫المطلب الثاني‪ :‬مفهوم التجارة االلكترونية‪:‬‬

‫لهـا العديـد مـن المصـطلحات مـن بينهـا‪ :‬التجـارة االلكترونيــة تجـارة االنترنيـت التجـارة الرقميـة لـذا نجـد لهــا‬
‫العديد من المفاهيم منها‪:‬‬

‫فهناك من ركزوا على انها عملية بيع وشراء منها‪:‬‬

‫‪ ‬هــي اليــة تــتم عــن طريقهــا عمليــة البيــع والشـراء بــين المســتهلكين والمنتجــين او بــين الشــركات مــع‬
‫(‪)2‬‬
‫وذلك من خالل تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‬ ‫بعضهم البع‬

‫(‪)1‬محمد عمر الشويرف التجارة االلكترونية في ظل النظام التجاري العالمي دار زهران للنشر األردن ‪ 2015‬ص‪..‬ص‪53-51‬‬
‫(‪)2‬نهلة احمد قنديل التجارة االلكترونية جامعة قناة السويس الطبعة‪ 2005 1‬ص‪17.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ ‬التجــارة االلكترونيــة هــو مصــطلح جديــد فــي علــم االقتصــاد بــدا مــع ظهــور االنترنيــت فــي بــدايات‬
‫التس ـ ــعينات م ـ ــن الق ـ ــرن العشـ ـ ـرين وه ـ ــي عملي ـ ــة بي ـ ــع او شـ ـ ـراء او تب ـ ــادل المنتج ـ ــات والخ ـ ــدمات‬
‫والمعلومــات باســتخدام شــبكة االنترنيــت والتجــارة االلكترونيــة فــي مفهومهــا الواســع تشــمل خدمــة‬
‫العمالء والتعاون مع الشركاء التجاريين واجراء المعامالت الكترونيا داخل المنظمة باإلضـافة الـى‬
‫(‪)3‬‬
‫عملية تبادل او بيع او شراء المنتجات والخدمات والمعلومات‬
‫ي ـ ــر ان التج ـ ــارة االلكتروني ـ ــة ه ـ ــي القي ـ ــام بك ـ ــل اإلجـ ـ ـراءات البي ـ ــع والشــ ـراء والخ ـ ــدمات‬ ‫‪ ‬وال ـ ــبع‬
‫والمعلومات عن طريق االنترنيت باإلضافة الى شبكات التجارية العالمية األخر ويشمل ذلك‪:‬‬
‫‪ ‬إجراءات توزيع السلع‬
‫‪ ‬دفع االلتزامات المادية‬
‫‪ ‬التحاور بين البائع والمشتره‬
‫‪ ‬دعم العمليات البيع والشراء عن طريق عالقات العمالء‬
‫‪ ‬معلومات عن السلع والبضائع‬
‫‪ ‬تبادل البيانات الكترونيا‬
‫‪ ‬التعامالت المصرفية‬
‫‪ ‬الفواتير االلكترونية‬
‫(‪)4‬‬
‫‪ ‬كتالوجات االسعار‬
‫كما هناك من مركزو على انها عملية تبادل تجاره من بينها‪:‬‬
‫‪ ‬هي عمليات تبادل باستخدام تبـادل الكترونـي للمسـتندات البريـد االلكترونـي الفـاكس التحـويالت‬
‫(‪)5‬‬
‫المالية االلكترونية‬
‫ير انها أسلوب تجاره يعتمد فـي نجاحـه علـى قـدرة الشـركة علـى تسـويق منتجاتهـا وفقـا‬ ‫‪ ‬والبع‬
‫(‪)6‬‬
‫ألليات وخطط تسويقية تهدف الى تحقيق رضا العميل‬
‫‪ ‬هو مصطلح جديد في العالم االقتصاده ظهر مع ظهور االنترنيت وهـو عبـارة عـن مزاولـة نشـاط‬
‫تجــاره عبــر أنظمــة االنترنيــت والشــبكات وهــي ال تقتصــر علــى عمليــات البيــع بــل تتعــد لتشــمل‬
‫(‪)7‬‬
‫عمليات اإلعالن التجاره تبادل البيانات الكترونيا‬

‫)‪(3‬‬
‫‪www.amazon.com‬‬
‫)‪(4‬‬
‫‪Electronic commerce-A manageririal and social networks-2015‬‬
‫(‪)5‬نهلة قنديل‪ :‬مرجع سابق ص ‪18‬‬
‫(‪)6‬د سعد غالب ياسين د بشير عباس‪ :‬العالق التجارة االلكترونية دار المناهج للنشر والتوزيع ص ‪128‬‬
‫(‪Site : www.metjar.com)7‬‬

‫‪7‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ ‬التجــارة االلكترونيــة هــي إجـراء عمليــات تجاريــة‪-‬بمختلــف أشــكالها‪-‬بــين متعــاملين اقتصــاديين عــن‬
‫طريق تقنية االتصال الحديثة المتمثلة في األنترنيت بما يتضمن الفعالية والسرعة في األداء‪.‬‬
‫ويقول أرفـت رضـوان انهـا‪ :‬أنهـا شـكل مـن أشـكال التبـادل التجـاره باسـتخدام شـبكة االتصـاالت بـين‬
‫والشركات وعمالئها أو بين الشركات وبين اإلدارة العامة‬ ‫الشركات بعضه او بع‬

‫المطلب الثالث‪ :‬تطور حجم التجارة االلكترونية‬

‫قامت التجارة االلكترونية بإحداث عدة تغيرات في هذا العالم الرقمي الحـالي الـذه أد الـى تقـدم العديـد مـن‬
‫الدول التي سجلت تطور ملحوظ من الناحية التكنولوجية كالواليات المتحدة االمريكية اليابان أوروبا‪.‬‬

‫ه ــذ ال ــدول تق ــدمها كنتيج ــة لتط ــور التج ــارة االلكتروني ــة بش ــكل سـ ـريع وفع ــال وال ــذه يص ــاحبه زي ــادة ف ــي‬
‫االستثمارات المباشرة‬

‫ان التجارة االلكترونية في تقدم مستمر بصورة تفوق توقعات الشـركات والمؤسسـات الكبيـرة المتخصصـة فـي‬
‫مجال الدراسات والتحاليل مما أد الى وجود تفاوت كبير في األرقام الصادرة من عدة مؤسسات في نفس الوقت‬

‫وهذا ما أد الى تضارب في األرقام بين الشركات المتخصصة وعدم االتفاق على رقم محدد‪.‬‬

‫ومــن المتوقــع ان مــع تطــور التجــارة االلكترونيــة وجــود تغي ـرات لصــورة الشــركات الحاليــة ويتمثــل فــي عــدة‬
‫عناصر منها‪:‬‬

‫‪ ‬تداخل األدوار بين المصنعين والموردين و البائعين‬

‫‪ ‬اختفاء ادارات التسويق التقليدية ويحل محلها برنامج الكمبيوتر‬
‫‪ ‬انتاج أنواع مختلفة من البضائع‬
‫‪ ‬تالشي البيع التقليده ويحل محله المتاجر االلكترونية‬
‫‪ ‬انشاء متاجر الكترونية افتراضية ومعاينة البضائع يكون الكترونيا‬
‫‪ ‬ارسال خدمات االنترنيت للمنازل بهدف تعزيز دور التجارة االلكترونية‬
‫(‪)8‬‬
‫‪ ‬أصبح نجاح الشركات مرتبطا بالتجارة االلكترونية‬

‫‪.‬المبحث الثاني‪ :‬صور التجارة االلكترونية وانواعها‬

‫وفقا للمنظومة التعاونيـة والتنمويـة فـي الميـدان االقتصـاده يـتم التمييـز بـين التجـارة االلكترونيـة بـين‬
‫الشــركات (‪ )business to business‬التــي تعكــس صــورة التجــارة االلكترونيــة منــذ عش ـرات الســنين‬
‫والتجارة االلكترونية بين الشركات والمستهلكين التي تتطور بسرعة بفضل االنترنيت‬

‫(‪)8‬‬
‫‪Www entej sites.com‬‬

‫‪8‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫المطلب األول‪ :‬مراحل الشراء عبر التجارة االلكترونية‬

‫التجارة االلكترونية تسـهل عمليـة الـدفع والشـراء علـى المسـوق عبـر شـبكة االنترنيـت لـذا تمـر عمليـة‬
‫الشراء عبر التجارة االلكترونية بعدة مراحل والمتمثلة في كاالتي‪:‬‬
‫‪ ‬المرحلة األولى‪ :‬مرحلة العرض «توفير المعلومات"‬
‫السلع او الخدمات من طرف المنتج وذلك يكون حسب طلب وحاجة المستهلك‬ ‫يتم فيها عر‬
‫والسوق (سوق داخلية او خارجية) حيث المنتج او صاحب السلعة يقوم بترويج السلعة عن طريق‬
‫(‪)9‬‬
‫وسائل اإلعالن المتوفرة بشرط ان تكون معروضة بطريقة سهلة ومفهومة للمستهلكين‬
‫اهم طرق اإلعالن‪:‬‬
‫‪-‬انشاء مواقع الكترونيـة علـى األنترنيـت وغالبـا هـذ اإلعالنـات تكـون موجـودة فـي اعلـى او أسـفل‬
‫صفحات الويب على شكل شريط باإلضافة الى نوع من الحركة عليها بهدف جذب انظار الزبائن‬
‫واإلعالنــات فــي المواقــع االلكترونيــة هــي فعالــة بدرجــة انهــا تتعــد وتفــوق إعالنــات الصــحف وذلــك‬
‫يعــود الــى دخــول عمــالء بشــكل كبيــر لهــذ المواقــع حيــث عــدد الــزوار لهــذ المواقــع يتعــد الماليــين فــي‬
‫الشهر‪.‬‬
‫المنتـوج مـن أه موقـع مـع العلـم ان‬ ‫ان عملية اإلعالن عبر االنترنيت يتطلب شـراء مسـاحة لعـر‬
‫(‪)10‬‬
‫تكلفة نشر اإلعالن يزيد بزيادة زوار الصفحة‬
‫المرحلة الثانية‪ :‬القبول‬
‫بعــد تــوفير المنــتج للمعلومــات الالزمــة حــول منتجــه او خدمتــه يقــوم بعرضــها علــى المســتهلك ويقــوم‬
‫هذا األخير باختيار ما يناسبه من بين المنتجات المعروضة وبعد اعجابه بأحد المنتجات يقوم باالتصال‬
‫مــع صــاحب الســلعة عــن طريــق البريــد االلكترونــي ومــن خــالل هــذا األخيــر يــتم االتفــاق علــى التفاصــيل‬
‫(‪)11‬‬
‫العملية‬
‫ويقــوم المشــتره بطلــب الســلعة التــي نالــت اعجابــه بمجــرد اختيارهــا لــه حيــث يقــوم المشــتره بمــال‬
‫االس ــتمارة التس ــجيل والت ــي تمكن ــه م ــن معرف ــة طريق ــة ال ــدفع والش ــحن والتوص ــيل او التس ــجيل ف ــي متج ــر‬
‫(‪)12‬‬
‫الكتروني المراد شرائها ومن ثم القيام بعملية الشراء‬
‫المرحلة الثالثة‪ :‬التنفيذ‬
‫يتم فيها تطبيق االلتزامات بين المنتج والمستهلك والمتمثلة في‪:‬‬

‫(‪)9‬وليد الزيده‪ :‬تجارة الكترونية عبر االنترنيت الموقع القانوني الطبعة ‪(1‬عمان دار المناهج ‪ )2004‬ص ‪323‬‬
‫(‪)10‬محمد عمر الشويرف‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪97‬‬
‫(‪)11‬محمد عمر الشويرف‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص‪ .‬ص‪99-98.‬‬
‫(‪Site : www.matjar.com)12‬‬

‫‪9‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫يقوم المنتج بتهيئة السلعة وتسليمها للمستهلك‬

‫‪ -1‬المشتره بدور يبدا باإلجراءات الـدفع للحصـول علـى السـلعة او الخدمـة حيـث الـدفع‬
‫يتم بطريقة الكترونيا (نظام الدفع االلكتروني هو جوهر التجارة االلكترونية)‬
‫(‪)13‬‬
‫عن طريق بطاقة االئتمان‬
‫‪ -‬تتم عملية الدفع من قبل المستهلك عن طريق بيانات بطاقة االئتمان بعـد ادخـال‬
‫بيان ــات ه ــذ البطاق ــة ي ــتم تص ــدير طل ــب المش ــتره ال ــى ش ــركة الش ــحن الت ــي ق ــام‬
‫باختيارها وعليـه تقـوم الشـركة بإرسـال السـلعة وتسـليمها مباشـرة الـى المشـتره او‬
‫المستهلك‪.‬‬
‫‪ -‬وهنا تتجسد مرونة وسهولة الشراء عبر االنترنيت والتي بدورها تعمل على خدمة‬
‫(‪)14‬‬
‫الزبون وان يكون هذا األخير واضي على الخدمة‬

‫المطلب الثاني‪ :‬وسائل الدفع االلكتروني‬

‫وسائل الدفع هي سلسلة متكاملة من الـنظم والبـرامج التـي توفرهـا المؤسسـات الماليـة والمصـرفية التـي هـدفها‬
‫تســهيل عمليــة الــدفع اإللكترونــي هــي تعمــل ضــمن ق ـوانين وقواعــد تضــمن س ـرية تــامين وحمايــة إج ـراءات الش ـراء‬
‫(‪)15‬‬
‫كمــا انهــا مجموعــة مــن األدوات والتحــويالت االلكترونيــة التــي تصــدرها المصــارف‬ ‫وضــمان وصــول الخــدمات‬
‫والمؤسســات لوســائل الــدفع تتمثــل فــي البطاقــات االلكترونيــة والنقــود االلكترونيــة الشــيكات االلكترونيــة المحفظــة‬
‫(‪)16‬‬
‫االلكترونية‬

‫مــع العصــر المعلومــاتي الــذه بــدأت بــذور األول ـى مــع ظهــور الكمبيــوتر والتجــارة‬ ‫‪-‬ان العــالم اليــوم يعــي‬
‫االلكترونية من األسباب التي أدت لوجود وسائل الدفع االلكترونية التي تتم مع التكنولوجيا اهم هذ الوسائل نذكر‬
‫منها‪:‬‬

‫الشكل ‪ :1‬أنواع بطاقات الدفع االلكتروني‬

‫(‪)13‬الهام محمد الصحابي عبد الغفار‪ :‬المعالجة الضريبية للصفقات التي تتم من خالل التجارة االلكترونية ‪ 2004‬ص‪99.‬‬
‫(‪www.matjar.com)14‬‬
‫(‪)15‬طارق عبد العال حمادة‪ :‬التجارة االلكترونية ‪ 2005‬مرجع سابق ص‪. 101‬‬
‫(‪)16‬معــارفي فريــدة‪ :‬البنللوا االلكترونيللة باحثــة ماجســتير العلــوم االقتصــادية جامعــة محمــد خيضــر بســكرة بــدون ذكــر ســنة النشــر‬
‫ص‪81‬‬

‫‪10‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫المصدر‪ :‬اعداد الطالبة‬

‫اهم وسائل الدفع االلكتروني‬

‫‪ ‬بطاقات االئتمان ‪:crédit cards‬‬

‫تعرف بطاقة االئتمان انها‪ :‬عقد يتعهد بمقتضا مصدر البطاقة بفتح اعتمـاد بمبلـ معـين لصـالح‬ ‫‪-‬‬
‫شخص اخر‬

‫االخر انها‪ :‬بطاقة بالستيكية او ورقية مصـنوعة مـن مـادة صـعب العبـث بهـا‬ ‫كما عرفها البع‬ ‫‪-‬‬
‫تصدرها جهة خاصة (بنك او شركة استثمارية) مدون عليها اسـم العميـل الحامـل للبطاقـة يقـوم بتقـديمها للبـائع فـي‬
‫كل مرة يقوم فيها بعملية الشراء ومنه يقوم التاجر بسحب القيمة من الجهة التي أصدرتها‬

‫أطراف التعامل في بطاقة االئتمان‪:‬‬

‫تنقسم هذ األطراف الى‪:‬‬

‫الهيئات الدولية‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫هي هيئة الخاصة بتنظـيم التعامـل ببطاقـة االئتمـان هـذ الهيئـات تمـنح للمؤسسـات الماليـة الكبـر بإصـدار‬
‫هذ البطاقات للعمالء‬

‫اهم هذ الهيئات‪ :‬هيئة الفي از هيئة ماستركارد ‪American expresse‬‬

‫بنا الشخص حامل البطاقة‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪11‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫هو البنك المانح البطاقات البالستيكية للعمالء هذا البنك تمنح له هذ الصالحية بعد موافقة الهيئة الدوليـة‬
‫على هذا النظام‬

‫الشخص حامل البطاقة‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫هو الشخص الحامـل للبطاقـة مـن البنـك المصـدر للبطاقـة التـي يسـتعملها للـدفع مقابـل الحصـول علـى سـلع‬
‫وخــدمات بــدل مــن حمــل النقــود يقــوم العميــل بالتعاقــد مــع البنــك المصــدر لهــذ البطاقــة مــن خــالل التوقيــع علــى‬
‫الحصول عليها‬

‫التاجر‪:‬‬ ‫‪-4‬‬

‫هو الشـخص الـذه يقـوم بقبـول البطاقـة كوسـيلة دفـع مقابـل الحصـول علـى سـلع وخـدمات مـع تـوقيعهم علـى‬
‫(‪)17‬‬
‫ايصاالت لتاجر تضمن حقه مرة أخر‬

‫بنا التاجر‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫هــو البنــك الــذه يقــوم بالتعاقــد مــع التــاجر مــن اجــل خدمــة مقابــل الحصــول علــى عمولــة متفــق عليهــا مــن‬
‫الطرفان التاجر يوقع على العقد بعد الموافقة على الشروط الموضوعة‬

‫أنواع البطاقات االئتمان‪:‬‬

‫بطاقة الدفع الفوري‪Cebit card :‬‬ ‫‪-1‬‬

‫هـي البطاقــة التـي تعتمــد علــى صـورة الحســابات الجاريـة للعميــل تقــدم هـذ البطاقــة مجانـا لحاملهــا مــن دون‬
‫رسوم اال في حالة شراء عمالت أخر او سحب نقود عن طريق مؤسسات أخر‬

‫بطاقة الخصم الشهري‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫صاحب هذ البطاقة يتم محاسبته شـهريا بواسـطة ارسـال البنـك ا كشـف حسـابات ذلـك الشـهر الـذه يحتـوه‬
‫على تفاصيل مشترياته في تلك الفترة يطلب من العميل تسديد تلك القيمة‪.‬‬

‫بطاقات االئتمان المتجددة‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫تسمح لحاملها بالحصول علـى سـلع وخـدمات والـدفع يكـون فـي اجـال الحقـة حتـى يسـتطيع العميـل اسـتخدام‬
‫البطاقــة وشـراء مســتلزماته حتــى لــو كانــت البطاقــة ال تحتــوه علــى رصــيد حيــث الجهــة المصــدرة للبطاقــة هــي التــي‬

‫(‪)17‬محمد عمر الشويرف‪ :‬مرجع سابق ص ‪115‬‬

‫‪12‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫تضــمن معــامالت العميــل وتقــوم بالــدفع بــدال مــن العميــل ثــم تحصــل علــى هــذ المبــال منــه فــي وقــت الحــق علــى‬
‫(‪)18‬‬
‫فترات‬

‫النقود االلكترونية‪:‬‬

‫تعرفه ــا ش ــركة ايرس ــنتا م ــديونج انه ــا مجموع ــة م ــن البروتوكـ ـوالت والتوقيع ــات الرقمي ــة الت ــي تت ــيح للرس ــالة‬
‫االلكترونية ان تحل فعليـا محـل تبـادل العمـالت التقليديـة أه ان النقـود االلكترونيـة هـي المكـاف االلكترونـي للنقـود‬
‫(‪)19‬‬
‫التقليدية‬

‫‪-‬اما من الناحية الفنية‪ :‬هي سلسلة من األرقام االلكترونية التي تستخدم أيضا عن قيم معينة وقد تصـدرها‬
‫البن ــوك التقليدي ــة كم ــا تص ــدرها أيض ــا البن ــوك االفت ارض ــية لمودعيه ــا اوالئ ــك ال ــذين سيحص ــلون عليه ــا ف ــي ش ــكل‬
‫(‪)20‬‬
‫نبضات ‪Bits‬لهم مغناطيسية على البطاقات او على المحاسبات الشخصية ليتم تخزينهم على الهارد درايف‬

‫امــا مــن الناحيــة القانونيــة‪ :‬هــي عبــارة عــن ارقــام تتنــاول الكترونيــا ويمثــل كــل رقــم قيمــة ماليــة فيحــد ذاتهــا‬
‫(‪)21‬‬
‫وتستحق هذ القيم للوفاء بائتمان السلع والخدمات التي يبتاعها المستهلك‬

‫أنواع النقود االلكترونية‪:‬‬

‫هنا كنوعين رئيسيين للنقود االلكترونية هما‪:‬‬

‫نقود مجهولة المصدر‪:‬‬ ‫‪-1‬‬

‫هي نقود الكترونية يمكن سحبها من أه مكان ومن أه شخص دون الحاجـة إلثبـات هويـة اال فـي حـاالت‬
‫(‪)22‬‬
‫المبال المالية الضخمة مثل‪ :‬شراء سيارة او عقارات ‪ ....‬الخ‬

‫يعرف هذا النظام تحت اسم‪system digicash’s E –cash‬‬

‫المدفوعات الصغيرة‪micro payement :‬‬ ‫‪-2‬‬

‫عبارة عن وحدات صغيرة قيمتها ال تتعد بضعة دراهم تستعمل في شراء السلع والخدمات من خالل شبكة‬
‫المعلومات‬

‫(‪)18‬محمد عمر الشويرف التجارة االلكترونية مرجع سابق ص‪118‬‬

‫(‪)19‬محمد الشويرف‪ ،‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪129‬‬
‫(‪)20‬نهلة احمد قنديل التجارة االلكترونية والمدير العصري رؤية تسويقية لجامعة قناة السويس مصر ‪ 2006‬ص ‪83‬‬
‫(‪)21‬رسالة ماجستير مالية ونقود ‪2013‬‬
‫(‪)22‬محمد حامد‪ :‬التجارة االلكترونية في مجال السياحي ماجستير كلية السياحة والفنادق ‪ 2003‬ص ‪108‬‬

‫‪13‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫كمــا ان ه نــاك أن ـواع أ خــر للنق ــود االلكترونيــة المســتخدمة حيــث هنــاك وس ــائل نقــد االنترنيــت ‪cash‬‬
‫‪internet‬تسمح باستعمال االنترنيت في الدفع عبر ممثل شركة‪floo2‬‬

‫تقدم شركة ‪ beenz‬نوع اخر من نقد االنترنيت يعمل على تحفيز المستخدمين بالقيام بعمل عبر‬ ‫‪-‬‬
‫(‪)23‬‬
‫االنترنيت مثل‪ :‬زيارة موقع معين او تعبئة استمارة عبر شبكة‪web‬مقابل الحصول على قيمة محددة‬

‫الية العمل بالنقود االلكترونية‬

‫الشكل ‪ :2‬الية عمل النقود االلكترونية‬

‫بنك مصر‬ ‫بنك يتعامل‬

‫للنقد االلكتروني‬ ‫بالنقد االلكتروني‬
‫(‪ )1‬شراء نقد الكتروني‬

‫(‪ )6‬الدفع‬

‫(‪ )3‬اشتراك لد البنوك‬

‫(‪ )8‬تمام البيع‬

‫العميل‬ ‫البائع‬

‫(‪ )5‬اختيار أصناف و تجميع اسعار‬

‫(‪ )4‬نظام إدارة النقد‬

‫(‪ )2‬نظام إدارة النقد‬ ‫االلكتروني (بائع)‬

‫االلكتروني(مشتره)‬

‫المصدر‪ :‬محمد الشويرف‪ :‬التجارة االلكترونية األردن ‪2015‬‬

‫‪-1‬يتم حصول الشاره (المشتره) على النقود االلكترونية من البنوك المصدرة وذلك بتحميل العمالت علـى‬
‫(‪)24‬‬
‫الحاسب االلي (لكل عملة رقم خاص بها) من البنك المصدر لها تحت اسم ‪ tokens‬وتعني العملة الرمزية‬

‫رسالة ماجستير جامعة محمد خيضر ‪ 2013‬ص ‪64‬‬ ‫(‪)23‬محمد حامد ‪:‬مالية و نقود‬

‫‪14‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪-2‬المس ــتفيد يق ــوم باقتن ــاء محفظ ــة الكتروني ــة ي ــتم الحص ــول عليه ــا م ــن اح ــد الش ــركات المص ــدرة للنق ــود‬
‫(‪)25‬‬
‫االلكترونية كال ‪ cyber cash‬عمل هذا البرنامج هو حماية وحدات النقدية االلكترونية من النسخ‬

‫‪-3‬البائع يجب عليه ان تكون عضوا في أحد البنوك االلكترونية المتعاملة بالنقد االلكتروني‬

‫‪-4‬يجــب علــى البــائع ان يكــون عضـوا فــي أحــد البنــوك عبــر شــبكة المعلومــات الدوليــة أه يجــب ان يكــون‬
‫لديه محفظة الكترونية في شكل برنامج هذا البرنامج يعمـل علـى حمايـة وتـامين النقـود االلكترونيـة باإلضـافة الـى‬
‫السيطرة على تحويل األرصدة من النقود االلكترونية الى نقد حقيقي‬

‫‪-5‬فـي حالــة رغبــة المشــتره فــي شـراء فالــدفع يكــون بــالنقود االلكترونيــة فبرنــامج المحفظــة االلكترونيــة يقــوم‬
‫مراقبة الرصيد هل هو كافي للسداد ام ال‬

‫‪-6‬البنـك يقــوم بالتأكـد والــتفحص للنقــود االلكترونيـة وبعــد ذلــك يقـوم بإرســال كشــف وحـدات النقــد االلكترونــي‬
‫الى البائع‬

‫‪-7‬تتلقى المحفظة االلكترونية العمالت الموقعة مـن البنـك مـع إضـافة الوحـدات الجديـدة بأرقامهـا وعالماتهـا‬
‫الى خزينة البائع الرقمية‬

‫‪-8‬يقــوم برنــامج المحفظــة االلكترونيــة للبــائع بإخبــار المشــتره بتمــام الســداد والنظــام الخــاص بالمشــتره يقــوم‬
‫بمحو هذ الوحدات الخاصة بهذا الكشف من محفظة المشتره بصورة نهائية‬

‫البطاقات الذكية‪:‬‬

‫ان البطاقات االلكترونية في تقدم مستمر يتماشى مع التطور تكنولوجيـا المعلومـات فظهـرت بطاقـات جديـدة‬
‫سميت‪ :‬البطاقات الذكية‬

‫هذ البطاقات تعتبر أحدث البطاقات على مستو العالم فهي تحتوه على بيانـات مخزنـة وشـريط ممغـنط‬
‫(‪)26‬‬
‫كما تعمل على تخزين معامالت العميل‬

‫البطاقــة الذكيــة تعــرف انهــا عبــارة عــن بطاقــة بالســتيكية ذات مواصــفات ومقــاييس معينــة ومحــددة مــن قبــل‬
‫المنظمة العالمية للمواصـفات القياسـية «‪ »iso‬يحتـوه هـذا النـوع مـن البطاقـات علـى رقـائق الكترونيـة ‪chip‬تعمـل‬
‫(‪)27‬‬
‫على شبكية الحاسب االلي يتم عليها تخزين البيانات‬

‫(‪)24‬محمد إبراهيم أبو الهيجاء‪ :‬عقود التجارة االلكترونية ط‪ 1‬عمان دار الثقافة ص ‪22‬‬
‫(‪)25‬رأفت رضوان‪ :‬عالم التجارة االلكترونية مرجع سابق الذكر ص ‪67‬‬
‫(‪)26‬طارق عبد العال حمادة‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪123‬‬
‫(‪)27‬هند محمد حامد ‪ :‬التجارة االلكترونية في المجال السياحي كلية السياحة و الفنادق ص ‪112‬‬

‫‪15‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫مـن أشـهر البطاقـات الذكيـة هـي بطاقـة المـون دكـس «‪ »mondex carde‬تحمـل وتـوزع النقـد االلكترونـي‬
‫جاءت كمساعدة للمنظمات العالمية ففي منتصف الثاني من عام ‪ 1997‬منظمة ماسـتر كـارد سـاهمت ب ‪%15‬‬
‫من رأسمالها بينما وزعت باقي النسبة (‪ )%49‬على ‪ 17‬شركة‬

‫أوروبية‬

‫يتم استخدام هذ البطاقة في العديد من المجاالت أهمها‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫تحويلها الى حافظة الكترونية او تفرغ النقود‬

‫تحويلها الى بطاقة لتعريف الهوية او تذكرة للتنقل بواسطة نقل‬

‫عمومية‬

‫تس ــتعمل كب ــديل لت ــذاكر الطيـ ـران م ــن خ ــالل تخـ ـزين معلوم ــات الخاص ــة ب ــالحجز وتحدي ــد هوي ــة‬
‫(‪)28‬‬
‫الشخص‬
‫الشكل رقم ‪ : 3‬الية العمل بالبطاقة الذكية‬

‫البنك‬ ‫‪5‬‬
‫‪1‬‬

‫البائع‬
‫البطاقات الذكية‬
‫البطاقة الذكية‬

‫حاسوب‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫القارئ‬

‫المصدر ‪ :‬رافت رضوان ‪ :‬التجارة االلكترونية القاهرة‬

‫خطوات العمل بالبطاقة الذكية‬

‫يفتح حساب للعميل ويتلقى بطاقة ذكية‬ ‫‪-1‬‬

‫(‪)28‬رأفت رضوان‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪55‬‬

‫‪16‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫يفرغ العملة على البطاقة الذكية‬ ‫‪-2‬‬

‫يدخل المستخدم البطاقة للقارئ‬ ‫‪-3‬‬

‫تتحول العملة من بطاقة المستخدم للبائع‬ ‫‪-4‬‬

‫يسرد البائع العملة‬ ‫‪-5‬‬

‫تسليم البطاقة لصاحبها‬ ‫‪-6‬‬

‫الشيكات االلكترونية‪Electronique chèques :‬‬

‫عملــت اغلبيــة الــدول خاصــة الــدول المتقدمــة والمتطــورة علــى اصــدار نــوع جديــد مــن الشــيكات والتــي تعــرف‬
‫اســتعمالها‬ ‫تحـت اســم‪ :‬الشـيكات االلكترونيــة التـي تتماشــى مـع التطــور التكنولـوجي والتطــور العلمـي وذلــك بغـر‬
‫كأداة دفع الكتروني اثناء القيام بالمعامالت التجارية‬

‫تعريف الشيكات االلكترونية‪:‬‬

‫عبارة عن وثيقة الكترونية تحتوه على البيانات التالية‪:‬‬

‫رقــم الشــيك اســم الــدافع رقــم حســاب الــدافع اســم البنــك اســم المســتفيد القيمــة التــي ســتدفع وحــدة العملــة‬
‫(‪)29‬‬
‫المستعملة تاريخ الصالحية التوقيع االلكتروني للدافع‬

‫كما يمكن تعريفه‪ " :‬شيك ثالثي األطراف معالج إلكترونيا بشكل آلي أو جزئي يتضمن أمر من‬ ‫‪-‬‬

‫شخص يسمى الساحب إلى البنك المسحوب عليه بأن يدفع مبل امن النقود إلذن شخص يسمى‬
‫(‪)30‬‬
‫المستفيد‬

‫‪-‬ويعرف أيضا‪ " :‬رسالة إلكترونية آمنة يرسلها موقع الشيك إلى حامل الشيك ليقدمه للبنك عبر األنترنت‬

‫ثم يحول البنك قيمة الشيك إلى حساب حامل الشيك وبعد ذلك يقوم بإلغاء الشيك واعادته إلكترونيا إلى‬
‫(‪)31‬‬
‫حامل الشيك ليكون دليال على صرف الشيك‬

‫الية العمل بالشيا االلكتروني‪:‬‬

‫(‪)29‬هشام مخلوف‪ :‬التجارة االلكترونية (الحاضر وافاق المستقبل) ص ‪122‬‬

‫(‪)30‬بنك اإلسكندرية‪ :‬وسائل الدفع االلكتروني ص ‪42‬‬
‫(‪)31‬نضال إسماعيل برهم وغازه أبو عرابي‪ :‬احكام عقود التجارة االلكترونية ط‪ 1‬عمان دار الثقافة ‪ 2005‬ص ‪125‬‬

‫‪17‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫الشكل رقم‪ :4‬الية الدفع الشيك االلكتروني‬

‫جهة التخليص‬

‫‪2‬‬
‫‪6‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬

‫المشتره‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫البائع‬

‫‪3‬‬
‫‪3‬‬
‫المصدر‪ :‬رافت رضوان ‪ :‬عالم التجارة االلكترونية ط‪ 1‬القاهرة‬

‫‪-1‬يقوم المشتره بفتح حساب جاره في جهة التخليص معينة‬

‫‪-2‬كما يقوم البائع أيضا بفتح حساب جاره في نفس جهة التخليص التي اشترك فيها المشتره ويـتم تحديـد‬
‫توقيع الكتروني خاص بها وتسجيله في قائمة البيانات الخاصة بجهة التخليص‬

‫‪-3‬المشتره يحدد نوع السلعة المراد شرائها من البائع مع االتفاق على السعر‬

‫‪-4‬يقوم المشتره بتحديد شيك الكتروني مع التوقيع عليه وارساله الى البائع عبر البريد االلكتروني مع العلم‬
‫ان هذا الشيك مشفر‬

‫‪-5‬عند تلقي البائع الشيك االلكتروني الموقع من طـرف المشـتره يقـوم البـائع أيضـا بـالتوقيع وارسـاله للجهـة‬
‫الخاصة بالتخليص‬

‫‪-6‬جهة التخليص تقوم بمراقبة ومراجعة الشيك المرسل وبعد ذلك يقوم بإخبار كل منهما (البائع والمشـتره)‬
‫(‪)32‬‬
‫بتمام اجراء المعاملة المالية‬

‫(‪)32‬محمد عمر الشويرف‪ :‬التجارة االلكترونية‪ ،‬مرجع سابق ص ‪150‬‬

‫‪18‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫المحفظة االلكترونية‪:‬‬

‫عبارة عن محفظة بالستيكية يمكن من خاللها تخزين مبل معين من النقود وتستخدم في جميـع المعـامالت‬
‫المصرفية (عبر الصراف االلي نقط البيع)‬

‫يمكن إعادة شحنها عن طريق‪:‬‬

‫الوكالء‬ ‫‪-‬‬
‫(‪)33‬‬
‫فروع البنك المختلفة‬ ‫‪-‬‬

‫تعــرف أيضــا‪ :‬انهــا عبــارة عــن مجموعــة مــن األدلــة االلكترونيــة يجمعهــا ويقــوم بإدارتهــا مــن قبــل ا لمســتخدم‬
‫على شبكة االنترنيت وقد تتضمن ملفات الكترونية وصور وسائل متعددة وتظهر قدرات المسـتخدم كمـا تسـتعمل‬
‫(‪)34‬‬
‫كمنبر للتعبير عن الذات يسمح وضعها على االنترنيت‬

‫يعرفها أيضا‪ :‬انها وسيلة دفع افتراضية تستخدم في السداد المبال القليلة القيمة‬ ‫‪-‬‬

‫بشكل مباشرة او غير مباشرة‬

‫يمكن استخدامها أيضا لدفع ائتمان األشياء الصغيرة كالمجالت والطلبات الوجبات‪ ....‬الخ‬

‫‪-‬تعرف أيضا‪ :‬برنامج يقوم المستخدم بتنزيله في جهاز الشخصي ويخزن به رقم بطاقة الحسابية ومعلوماته‬
‫(‪)35‬‬
‫الشخصية عند التسوق عبر االنترنيت‬

‫المطلب الثالث‪ :‬أنواع التجارة االلكترونية‬

‫نظ ار للنجاح السريع التي حققته التجارة االلكترونية فإننا نجد لها أكثـر مـن نمـوذج علمـا ان الهـدف الرئيسـي‬
‫هو ان يكون لألطراف المتعاملة حضور ناجح على شبكة االنترنيت‬

‫و من أكثر النماذج شيوعا ما يلي‪:‬‬

‫نموذج كوبل‬

‫حسب مصفوفة كوبل نجد‪:‬‬

‫‪ -1‬تجارة مستهلك لمستهلك ‪:c2c‬‬

‫(‪)36‬‬
‫تعرف بتجارة االنداد أه البيع بين المستهلكين مباشرة وقد تكون منتج او خدمة بدون وسيط‬

‫(‪)33‬‬
‫شريف محمد غنام‪ :‬محفظة النقود االلكترونية رؤية مستقبلية الدار الجامعية اإلسكندرية مصر ‪ 2007‬ص ‪12‬‬
‫(‪)34‬‬
‫نهلة احمد قنديل‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪84‬‬
‫(‪)35‬‬
‫شريف محمد غنام‪ :‬مرجع سابق ص ‪15‬‬

‫‪19‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫مباشرة من دون وسيط مثل قيام‬ ‫‪-‬هي عملية بيع وشراء تكون بين المستهلكين مع بعضهم البع‬
‫(‪)37‬‬
‫او سلع‬ ‫مستهلك ما بوضع إعالنات في موقع ما على شبكة االنترنيت من اجل بيع أغ ار‬
‫‪ -2‬تجارة مستهلا لحكومة ‪:c2G‬‬
‫تتمثــل فــي دفــع االف ـراد للض ـرائب والرســوم المطلوبــة مــن طــرف الدولــة كمــا يمكنــه التقــدم للوظــائف‬
‫(‪)38‬‬
‫المعلنة عنها من طرف الدولة‬

‫‪-3‬تجارة شركة لمستهلا ‪:B2C‬‬

‫يعتمد هذا النموذج على البيـع المباشـر للسـلع او الخـدمات للمسـتهلك ويعـرف بتجـارة التجزئـة االلكترونيـة او‬
‫(‪)39‬‬
‫التسوق االلكتروني ويتم البيع في أسواق افتراضية مع شبكة األنترنيت التي تعرف باألسواق االلكترونية‬
‫(‪)40‬‬
‫‪-‬هو بيع الشركات منتجات او خدمات للمستهلك عن طريق بيع التجزئة للمستهلك‬

‫‪-4‬تجارة شركة لشركة ‪:B2B‬‬

‫تغطــي كــل األنشــطة التجاريــة بــين الشــركات وفروعهــا او بــين الشــركات ومورديهــا كالحصــول علــى‬
‫(‪)41‬‬
‫طلبات معينة او تسليم فواتير الدفع وذلك يتم في مواقع خاصة مشفرة عبر شبكة االنترنيت‬
‫‪-‬هي عملية بيع وشراء بين الشركات فيما بينهم ومعظم معامالتها تكون في أنظمة المعلومات ما‬
‫(‪)42‬‬
‫بين الشركات‬

‫المطلب الرابع‪ :‬التجارة الخاصة بالحكومات‬

‫على تطوير‬ ‫ينال هذا النوع من التجارة اهتماما كبي ار من مختلف الحكومات حيث يحرص البع‬
‫في أداء دوائر االعمال التابعة لها‬
‫‪ -1‬تجارة حكومة لحكومة ‪:G2G‬‬
‫التركيز بشكل أساسي على مختلف التعامالت التي تتم بين أجهزة الحكومة الواحدة كما قد تتعـد‬
‫(‪)43‬‬
‫للحدود اإلقليمية للدولة كتبادل المعلومات او تأجير مباني من و ازرة أخر ‪.‬‬

‫(‪)36‬محرم الحداد‪ :‬نحو استراتيجية لالستفادة من التجارة االلكترونية في مصر ‪ 2002‬ص ‪18‬‬
‫(‪)37‬د دميثان د أسامة عبد المنعم‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪41‬‬
‫(‪)38‬هشام مخلوف‪ :‬التجارة االلكترونية الحاضر وافاق المستقبل مرجع سابق ص ‪51‬‬
‫(‪)39‬هشام مخلوف‪ :‬التجارة االلكترونية‪ ،‬مرجع سابق ص ‪51‬‬
‫(‪)40‬د دميثان المجايد‪ :‬أسامة عبد المنعم التجارة االلكترونية دار النشر والتوزيع ط‪ 2013 1‬ص ‪43‬‬
‫(‪)41‬هشام مخلوف‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪52‬‬
‫(‪)42‬د دميثان المجاه د أسامة عبد المنعم‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪41‬‬
‫(‪)43‬‬

‫‪20‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ -2‬تجارة حكومة لشركة ‪:G2B‬‬

‫في هذا النموذج تعتمـد الحكومـة علـى شـبكة االنترنيـت لتوصـيل المعلومـات للشـركة التـي غالبـا مـا‬
‫(‪)44‬‬
‫تكون ضرائب او رسوم جمركية‬
‫‪-3‬تجارة حكومة لمستهلا ‪:G2C‬‬
‫تعتمد هذ التجارة أساسا على حماية المستهلك و تقديم خدمات كمـا يمكـن للحكومـة اإلعـالن عـن‬
‫(‪)45‬‬
‫الوظائف الشاغرة لديها‬
‫‪ -3‬تجارة شركة لحكومة ‪:B2G‬‬
‫يهتم هذا النوع بمختلف االعمال التي تقدمها الشركات للحكومة مثل دفع الضرائب إقامة تراخيص‬
‫معينة رسوم جمركية وغيرها‪.‬‬
‫(‪)46‬‬
‫وال يزال هذا النموذج في بدايته حيث ينبغي للدولة احداث تغييرات في انتظار القيام بأعمالها‬
‫باإلضافة الى وجود نماذج أخر للتجارة االلكترونية والمتمثلة في‪:‬‬
‫‪ ‬التجارة االلكترونية الحوالة ‪:MC‬‬
‫ت ــتم بـ ـربط األجهـ ـزة المحمول ــة بش ــبكة االنترني ــت وغالب ــا م ــا تك ــون هوات ــف خلوي ــة وأجهـ ـزة حاس ــوب‬
‫محمول‪ .‬وبإمكان المستعمل ربط أجهزة شبكة االنترنيت مثل حجز تذاكر السفر او الدخول الى األسـواق‬
‫(‪)47‬‬
‫المالية وهذا النموذج حقق نجاحا واسعا في اليابان ودول أوروبا خصوصا‬
‫‪ ‬تجارة الكترونية غير ربحية‪:‬‬
‫(‪)48‬‬
‫تستخدم خاصة في المؤسسات التي ال تسعى للربح كالمؤسسات الدينية و االجتماعية‬

‫المبحث الثالث‪ :‬مزايا وعيوب التجارة االلكترونية‬

‫المطلب األول‪ :‬مزايا التجارة االلكترونية‬

‫للتجارة االلكترونية العديد من المزايا ندكر منها‪:‬‬

‫‪ ‬السرعة وتوفير الوقت والمجهود في الحصول على رغبات الزبون‬

‫منتجاتـه فـي مختلـف انحـاء العـالم‬ ‫‪ ‬هو برنامج تسويقي فعال من خالله يستطيع المنتج عر‬
‫طوال ‪ 24‬ساعة وكما تعمل التجارة االلكترونية على تحقيق المزايا التنافسية أله مؤسسة‬

‫(‪)44‬إبراهيم العيساوه‪ :‬التجارة االلكترونية ط‪ 1‬المكتبة االكاديمية القاهرة ‪ 2003‬ص ‪10‬‬

‫(‪)45‬إبراهيم العيساوه‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع نفسه ص ‪13‬‬
‫(‪)46‬عبد الحميد بسيوني عبد الكريم عبد الحميد بسيوني‪ :‬التجارة االلكترونية القاهرة دار الكتب العلمية ‪ 2003‬ص ‪63‬‬
‫(‪)47‬عبد الحميد بسيوني ‪:‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪64‬‬
‫(‪)48‬عبد الحميد بسيوني ‪:‬مرجع سابق ص ‪64‬‬

‫‪21‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫التكلف ــة مقارن ــة بالتج ــارة التقليدي ــة التج ــارة االلكتروني ــة تس ــتطيع أه ش ــركة تـ ــرويج‬ ‫‪ ‬تخف ــي‬
‫فيكفـي عرضـها علـى فـي شـبكة‬ ‫منتجاتها دون اللجوء لرجال البيع او توزيعهـا علـى المعـار‬
‫(‪)49‬‬
‫االنترنيت‬
‫(‪)50‬‬
‫‪ ‬تلبية رغبات الزبائن بسهولة وفي وقت قليل‬
‫‪ ‬الــدخول الــى أس ـواق عالميــة وتحقيــق اعلــى عائــد مــن األنشــطة وبفضــل التجــارة االلكترونيــة‬
‫(‪)51‬‬
‫أصبح العالم سوق مفتوحة امام الزبون‬
‫‪ ‬تطوير األداء الخدمي والتجاره‪ :‬كلما تنامت التجارة االلكترونية كلما كانت كحافز لألبحـاث‬
‫وعلي ــه فه ــي نظ ــام يس ــهل عملي ــة البي ــع والشـ ـراء وزي ــادة العوائ ــد لتعزي ــز الطل ــب عل ــى الس ــلع‬
‫(‪)52‬‬
‫والخدمات‬
‫‪ ‬التجــارة االلكترونيــة تســمح بالعمــل فــي أه وقــت وتعتبــر أيضــا مــن األنشــطة التجاريــة والــذه‬
‫(‪)53‬‬
‫مصير يكون نحو العالمية‬
‫(‪)54‬‬
‫‪ ‬وسيلة سهلة وبسيطة تستعمل من مختلف االفراد والشركات والمؤسسات‬
‫(‪)55‬‬
‫‪ ‬تساعد صناع القرار في اتخاذ القرار باالعتماد على شبكة االنترنيت‬
‫(‪)56‬‬
‫‪ ‬تدعم المشروعات الصغيرة والمتوسطة وذلك بهدف الوصول الى األسواق العالمية‬
‫(‪)57‬‬
‫‪ ‬مساعد على إقامة مشاريع صغيرة ومتوسطة وخلق فرص جديدة للعمل الحر‬
‫‪ ‬تقل ـ ــل م ـ ــن التك ـ ــاليف وذل ـ ــك عـ ـ ـن طري ـ ــق ش ـ ــبكة المعلوم ـ ــات الدولي ـ ــة كالتك ـ ــاليف اإلعالن ـ ــات‬
‫والتسويق‪ ....‬الخ‬
‫‪ ‬التجارة االلكترونية ال تطلب راس مـال كبيـر بـل إقامـة متجـر الكترونـي قـد يكـون بمبلـ رمـزه‬
‫(‪)58‬‬
‫او مجاني‬

‫(‪)49‬نهلة احمد قنديل‪ :‬التجارة االلكترونية رؤية تسويقية موجع سابق ص ‪20‬‬
‫(‪)50‬سعد الغالب ياسين بشير عباس العالق‪ :‬التجارة االلكترونية جامعة الزيتونة األردنية دار النهج للنشـر والتوزيـع ‪ 2009‬ص‬
‫‪114‬‬
‫(‪)51‬سعد الغالب ياسين‪ :‬موجع سابق ص ‪116‬‬
‫(‪)52‬سعد الغالب ياسين بشير عباس‪ :‬مرجع سابق ص ‪117‬‬
‫(‪www.Matjar.com)53‬‬
‫(‪www.matjar.com)54‬‬
‫(‪)55‬د سراج الدين محمد‪ :‬التجارة االلكترونية دراسة تكنولوجية و تطبيقية ‪ 2008‬ط‪ 1‬ص ‪22‬‬
‫(‪)56‬د سراج الدين محمد‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪23‬‬
‫(‪)57‬محمد عمر الشويرف‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪77‬‬
‫(‪www.amazon.com)58‬‬

‫‪22‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ ‬التجارة االلكترونية تسهل المنافسة فهـي تسـاعد علـى االحتكـار بصـورة قـد تكـون لصـالح فئـة‬
‫من المجتمع‬
‫‪ ‬تســاعد علــى البي ــع والش ـراء المنتج ــات والمعلومــات والخــدمات بغي ــر تقييــد م ــن حيــث الزم ــان‬
‫(‪)59‬‬
‫والمكان‬

‫المطلب الثاني‪ :‬عيوب التجارة االلكترونية‬

‫بما ان للتجارة االلكترونية مزايا وايجابيات فان لها عيوب والمتمثلة فيما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬قلة التعامل بالتجارة االلكترونية وذلك يعود الى عدم الوعي بهذا المجال وكونها ثقافة وفلسـفة‬
‫غير منتشرة في الوطن العربي‬
‫(‪)60‬‬
‫‪ ‬عدم وجود إطارات متخصصة في هذا المجال وكيفية التعامل بها غير واضحة‬
‫‪ ‬نقص الرقابة والمتابعة القانونية والحكومية مما أد الى عدم األمان والثقة بهذا المجال وعدم‬
‫(‪)61‬‬
‫وجود قوانين تحكم االنترنيت‬
‫‪ ‬عملي ــات القرص ــنة وانتش ــار التس ــلل للمواق ــع االلكتروني ــة مم ــا أد ال ــى تس ــهيل عملي ــة سـ ـرقة‬
‫الحسابات‬
‫‪ ‬عالقــة بــين طرفــي المعــامالت التجاريــة تكــون غيــر مباش ـرة أه عــدم التقــاء البــائع والمشــتره‬
‫(‪)62‬‬
‫وهذا ما زاد من صعوبة والتخوف من استعمال هذ التجارة‬
‫‪ ‬عدم وثوقا الزبائن بالبائعين المجهولين وال يثقون بهم و بالنقد االلكتروني‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مشاكل التي تواجه التجارة االلكترونية‬

‫رغــم النجــاح التــي حققتــه التجــارة االلكترونيــة فــي هــذا العــالم الرقمــي اال انهــا تعــاني مــن العديــد مــن المشــاكل‬
‫التي تعيقها والمتمثلة في‪:‬‬

‫مشكلة دفع الرسوم الجمركية‪:‬‬

‫تظهر هذ المشكلة بصفة كبيرة في النموذج (شركة مستهلكة) ويعود ذلك‬

‫(‪)59‬محمد عمر الشويرف‪ :‬مرجع سابق ص ‪78‬‬

‫(‪www.amazon.com)60‬‬
‫(‪)61‬د قاسم الغنيمي‪ :‬التجارة االلكترونية كلية االقتصاد جامعة دمشق ص ‪70‬‬
‫(‪http :_goundi.yoo7.com-t5-topic)62‬‬

‫‪23‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫على الواليات المتحدة كونها البلد المسيطر والبلد األكثر استعماال للتجـارة االلكترونيـة حيـث الـدول األخـر‬
‫المتقدمة يطالبون بإلغاء الرسوم الجمركية وسعيهم الى جعلها سوق حرة اما الدول االتحاد األوروبـي قـد عارضـت‬
‫(‪)63‬‬
‫هذ الفكرة واكدت عدم استغنائها على حقوقها من جراء هذ التجارة‬

‫مشكلة األدلة الثبوتية في التجارة االلكترونية‪:‬‬

‫األدل ــة الثبوتي ــة ه ــي تش ــمل جمي ــع أنـ ـواع التج ــارة االلكتروني ــة حي ــث عل ــى المس ــتهلك االحتف ــاظ بك ــل ادل ــة‬
‫العمليات الـذه يقـوم بهـا عبـر االنترنيـت (كـل مـا يخـص االعمـال التـي قـام بهـا فـي خصـوص التجـارة االلكترونيـة)‬
‫(‪)64‬‬
‫كالموقع التجاره والشركة الذه يتعامل معها حتى يكون امان‬

‫مشكلة حماية العالمة التجارية والملكية الفكرية‪:‬‬

‫في عالم التجارة االلكترونية زادت نسبة التزوير العالمات التجارية وذلك يعود الى المقرضين المحترفين في‬
‫سرقة العالمة التجارية وخاصة في الدول النامية‪.‬‬

‫مــن بــين األســاليب التزويــر هــي تســجيل المبكــر للعالمــة فــي ســجالت عبــر شــبكة االنترنيــت الدوليــة بغــر‬
‫(‪)65‬‬
‫امتالك أسماء العالمات التجارية للمؤسسات الكبيرة وبمبال مالية ضخمة‪.‬‬

‫مشكلة حماية حقوق المستهلا‪:‬‬

‫بالنسبة للراه األمريكي فيقولون ان سوق التجارة االلكترونية يخلق اليات لحماية المستهلك فال حاجة لوجود‬
‫قوانين لحماية المستهلك‪.‬‬

‫امــا بالنســبة للـراه األوروبــي خاصــة فرنســا تقــول انــه يجــب وجــود قـوانين صــارمة لحمايــة المســتهلك والزبــون‬
‫(‪)66‬‬
‫عبر شبكة المعلومات الدولية‬

‫‪-‬اال ان لحد االن القضاء لم يستطع غلق أه موقع تجاره على شبكة االنترنيـت بسـبب االحتيـال او العـ‬
‫‪ ....‬الخ بل كل ما بإمكان قوله هو تحذير الزبائن من هؤالء المحتالين‬

‫مشكلة تسليم البضائع‪:‬‬

‫باعتبــار شــبكة االنترنيــت هــي شــبكة غيــر امنــة وبإمكــان اختراقهــا عــن طريــق بــث فيروســات تخــرب أجه ـزة‬
‫كمبيــوتر فحســب الد ارســات اكــدت ان فــي ‪ 1999‬تســببت هــذ الفيروســات فــي تســجيل خســارة اقتصــادية لمؤسســات‬

‫(‪OF SUDAN ORG-ARABIC_PERIOD-MASRAFIWWW.BANK)63‬‬

‫(‪)64‬المنصف قرطاس‪ :‬التجارة االلكترونية واإلشكاالت التطبيقية بيروت ص ‪101‬‬
‫(‪)65‬المنصف القرطاس‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ‪104‬‬
‫(‪)66‬محمد عمر الشويرف‪ :‬مرجع سابق ص ‪88‬‬

‫‪24‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫ح ـوالي ‪ 7.6‬مليــار دوالر ولتفــاده هــذ الخســارة وهــذا الــدمار فــتم اعتمــاد علــى أنظــم التشــفير والترميــز االعمــال‬
‫وتساعد على السرية وعدم القدرة على التخريب لحماية المواقع‪.‬‬

‫محدودية الشراء واالستخدام‪:‬‬

‫رغــم النجــاح الهائــل التــي حققتــه التجــارة االلكترونيــة اال ان تطبيقهــا فــي الســوق مــا زال محــدودا مــن أســباب‬
‫ذلــك يعــود الــى المســتخدمين وهــم يقومــون بــاالطالع علــى هــذ المواقــع أكثــر مــن ش ـراء منهــا فوجــدوا ان ‪%65‬‬
‫يقومون يستعملون شبكة المعلومات الدولية للبحث عن منتجات اال ان ‪ %14‬فقط من قاموا بالشـراء الفعلـي عبـر‬
‫(‪)67‬‬
‫هذ الشبكة و‪ %9‬من قاموا باستخدام بطاقات االئتمان إلتمام الشراء‬

‫المطلب الرابع‪ :‬متطلبات التجارة االلكترونية‬

‫ان الشيء الذه يزيد من استمرار وتقدم التجارة االلكترونية يعود الى متطلباتها التي تحتوه على العديد من‬
‫األمور أهمها‪:‬‬

‫‪ -1‬متطلبات تشريعية‪:‬‬
‫‪ ‬وضــع تشـريعات تضــمن حقــوق األطـراف المشــاركة فــي هــذ التجــارة كــون أنشــطتها تثيــر‬
‫(‪)68‬‬
‫الكثير من التحديات القانونية والتي تدور حول أثر استعمال الوسائل االلكترونية‬
‫‪ ‬تعديل القواعد الخاصة بتنظيم النشاط التجاره فعلـى الـرغم مـن التقـدم النشـاط الخـدماتي‬
‫واالتصاالت والتكنولوجيا المعلومات اال ان األنظمة القانونية غير قادرة علـى الـتحكم فـي‬
‫األمور المتعلقة بالتجارة االلكترونية‬
‫‪ ‬ضبط القوانين المتعلقة باإلمضاءات والتوقيعات االلكترونية فـي السـابق يمكـن االسـتفادة‬
‫من القانون االونسيترال الصادر من األمم المتحدة الذه هدفه تنظيم التجارة االلكترونية‪.‬‬
‫النزاعات العالمية التي تنشا من جراء صفقات التجارة‬ ‫‪ ‬اصدار قوانين وقواعد مهمتها ف‬
‫االلكترونية‬

‫‪-2‬متطلبات تقنية‪:‬‬

‫تتمثل هذ المتطلبة في‪:‬‬

‫‪ ‬وضــع بنيــة اتصــاالت ذات كفــاءة التــي تســمح مــن خاللهــا باســتعمال شــبكة معلومــات دوليــة‬
‫بتكاليف مختلفة‬

‫(‪)67‬ثابت عبد الرحمان ادريس د جمال الدين محمد المرسي‪ :‬التسويق المعاصر ط‪ 2005 1‬ص ‪456‬‬
‫(‪)68‬الهام محمد الصحابي عبد الغفـار‪ :‬المعالجة الضريبية للصفقات التي ببم من خلالل التجلارة االلكترونيلة القـاهرة ‪ 2004‬ص‬
‫‪31‬‬
‫‪25‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫‪ ‬وضع شبكة الكترونية تعمل على ربط جميع المنظمات والحكومات مع بعضها البع‬
‫‪ ‬توسيع األنظمة المصرفية الستخدام البطاقات االئتمانية‬
‫‪ ‬اســتخدام وســائل حديثــة تتماشــى مــع التعــامالت التجاريــة االلكترونيــة واخت ـراع تقنيــات تحــارب‬
‫التالع ـ ــب بالتعــ ــامالت االلكتروني ـ ــة وذلــ ــك لزي ـ ــادة األم ـ ــان والح ـ ــد م ـ ــن القرصــ ــنة و الس ـ ـ ـرقة‬
‫(‪)69‬‬
‫االلكترونية‬
‫‪-3‬متطلبات راس المال البشري‪:‬‬
‫ان وجود الخبرات البشرية والكفؤة شـرط أساسـي مـن شـروط قيـام التجـارة االلكترونيـة ويمكـن الحكـم‬
‫على أه دولة في هذا المجال من خالل‪:‬‬
‫‪ ‬الرفــع مــن مســتو النظــام التعليمــي نوعــا ومنهجــا وتعزيــز الجهــود المبذولــة لبــروز مجتمــع‬
‫قائم على المعرفة‬
‫‪ ‬نشر االبداع الثقافي وتعميق المشاركة في تبادل المعلومات ضمن فئات المجتمع‬
‫(‪)70‬‬
‫‪ ‬تعزيز المهارات ودرجة تأهيل القو العاملة‬

‫‪-4‬التدريب و التعليم‪:‬‬

‫التجارة االلكترونيـة مـن المواضـيع الحديثـة والجديـدة خاصـة فـي الـدول الناميـة حيـث تسـتلزم الطـابع الثقـافي‬
‫الذه يتالءم مع البيئة التي تحدث فيها تلك التجارة كما تتطلب أيضا التركيز على التعليم كونه يساعد على نمـو‬
‫وزيادة الكفـاءات التـي تحسـن التعامـل بالوسـائل االلكترونيـة الحديثـة خاصـة مـع العـالم الخـارجي وذلـك يحتـاج لفهـم‬
‫لغة الخطاب والتعامالت الفنية في هذا المجال‬

‫فالمعرفة والتعليم من ضروريات قيـام التجـارة االلكترونيـة وكـذلك التـدريب لـه دور فعـال مـن ناحيـة الممارسـة‬
‫والمبــادئ العامــة لموضــع التطبيــق ويعتمــد مــن هــذ الناحيــة علــى المؤسســات القطــاع الخــارجي والمنظمــات الدوليــة‬
‫(‪)71‬‬
‫التي من خاللها تستفيد الدولة من إمكانات والخبرات للتطوير واالبداع الجديد‬

‫‪-5‬السياسة االقتصادية المالئمة‪:‬‬

‫نظـ ـ ار لل ــدور الفع ــال واله ــام للقط ــاع الخ ــاص ف ــي مج ــال التج ــارة االلكتروني ــة يج ــب عل ــى الحكوم ــات وض ــع‬
‫سياسات اقتصادية تساعد وتـدعم النـوع مـن التجـارة سـواء داخـل الدولـة الواحـدة او خارجهـا (مـع دول أخـر ) مثـل‬
‫الضـرائب علــى الرســائل االلكترونيــة أيضــا تهيئــة الدولــة للبيئــة المالئمــة لســير الحســن لهــذا العمــل وخف ـ‬ ‫فــر‬
‫التكــاليف‪ ....‬الــخ فــان العديــد مــن الــدول بــذلت جهــدا كبي ـ ار للتطــور فــي هــذا المجــال ويتجســد ذلــك فــي االتفاقيــات‬

‫(‪)69‬الهام محمد الصحابي‪ :‬المعالجة الضريبية مرجع سابق ص ‪33‬‬

‫(‪)70‬محمد عمر الشويرف‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص‪94.‬‬
‫علي‪ :‬طبيعة التجارة االلكترونية مرجع سابق ص‪82.‬‬ ‫(‪)71‬زايره بلقاسم و طوبا‬

‫‪26‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫المبرمــة فــي ظــل منظمــة التجــارة العالميــة مــن ضــمنها االتفاقيــة الموقعــة فــي ‪ 27‬مــارس‪ 1997‬التــي كانــت حــول‬
‫(‪)72‬‬
‫التجارة االلكترونية‬

‫‪-6‬تطوير وتنويع الهيكل االقتصادي‪:‬‬

‫التجارة االلكترونية تعمل في مجال اقتصاده معين وتعمـل علـى التفاعـل المشـترك وتسـتخدم فـي القطاعـات‬
‫االقتصاديات المادية والخدمية وتوظيف تكنولوجيا المعلومات سواء في اإلنتاج او التسويق او التوزيع والخدمات‬

‫لذا فالتجارة االلكترونية تعتبر ركنا من اركان االقتصاد المهم وتتطلب اقتصاد متطور ومتنوع‪.‬‬

‫‪-7‬الثقة و األمان‪:‬‬

‫تختلــف التجــارة التقليديــة عــن االلكترونيــة فــي العديــد مــن العمليــات تبــدأ باالتصــال عبــر وســائل الكترونيــة‬
‫وتنتهي بعمليات التسليم البضائع والسلع‪.‬‬

‫غير انها تتم تسديد المدفوعات بطريقة الكترونية لذا ينبغي ان تكون الثقة متبادلة بين األطراف المتعاملة‬

‫معظم الدول النامية تعمل على التوضيح للشركات والمؤسسات بأهمية هذ التجارة عن‬
‫(‪)73‬‬
‫طريق اتفاقيات مشتركة واصدار إعالنات تبرز فيها أهمية التجارة االلكترونية‬

‫المنظمات بادرت في تحريك هاته التجارة وابراز الثقة في كل مراحلها والتأكيد على االعتماد عليها‬ ‫وبع‬
‫من بين هذ المنظمات‪:‬‬

‫‪-‬منظمة التنمية والتعاون االقتصاده‬

‫(‪)74‬‬
‫‪-‬منظمة التجارة العالمية‬

‫المطلب الخامس‪ :‬التجارة االلكترونية والتسويق االلكتروني‪:‬‬

‫ان التجارة االلكترونية هي عبارة عن صفقات عابرة للحـدود المكانيـة والزمانيـة تـتم بشـكل غيـر مباشـر بـين‬
‫طرفين أحدهما منظمة واالخر قد يكون منظمة اعمال او عمالء او حكومات باستخدام نظام التـداول االلكترونـي‬
‫دون االعتمــاد علــى مســتندات ورقيــة‪ .‬فالســند الوحيــد هــو الرســالة االلكترونيــة قــد يــتم الســداد مــن خــالل بطاقــات‬
‫االئتمــان او مــن خــالل الشــبكات االلكترونيــة او التحــويالت او الــدفع النقــده عنــد اســتالم المـرتبط بنــوع البضــاعة‬
‫الهدف النهائي من ذلك هو رفع كفاءة األداء وتحقيق فاعلية في التعامل‬

‫(‪)72‬زايره بلقاسم و طوبا ‪ :‬طبيعة التجارة االلكترونية مرجع سابق ص‪83 .‬‬
‫علي‪ :‬طبيعة التجارة االلكترونية وتطبيقاتها مرجع سابق ص ‪82‬‬ ‫(‪)73‬زايره بلقاسم و طوبا‬
‫(‪)74‬محمد عمر شويرف‪ :‬التجارة االلكترونية مرجع سابق ص ص ‪97- 96‬‬

‫‪27‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫و التســويق االلكترونــي عبــارة عــن مجموعــة مــن الجهــود التــي يبــذلها المشــتره عبــر االنترنيــت للبحــث عــن‬
‫منتجات محددة والمفاضلة بينها على الشبكة‬

‫أه الفرق هنا يكمن في ان نشاط التجارة االلكترونية مرتبط بالمتاجرة أكثر من ارتباطها بالتسويق‬

‫امــا التســويق عبــارة عــن وظيفــة مــن وظــائف الشــركة كالتمويــل والمـوارد البش ـرية أه ممارســة التســويق ولكــن‬
‫عبر االنترنيت‬

‫‪28‬‬
 ‫مفاهيم اساسية حول التجارة االلكترونية‬ ‫الفصل األول‬

‫خاتللللمة الفلللللصل‪:‬‬
‫أصــبحت التجــارة االلكترونيــة فــي هــذا العصــر الحــديث هــي العامــل المنشــط للعمــل التجــاره بــين األط ـراف‬
‫فيهـا كـل أنـواع منتجـات المؤسسـات‬ ‫المتعاملة كما انها ساعدت على االنفتـاح وخلـق أسـواق عالميـة كبيـرة تعـر‬
‫والمنظمات والشركات ‪...‬الخ‪.‬‬

‫التجارة االلكترونية تعتبر من العوامل المساعدة على تحقيق نجاح أكبر وأرباح غير متوقعة وذلك بواسـطة‬
‫الترويج والبحث عن زبائن عبر وسائل المعلوماتية االلكترونية باالعتماد على نظم الدفع الحديثة التي تتماشى مع‬
‫هذا العصر الرقمي‪.‬‬

‫ان اعتماد التجارة االلكترونية على نظام الدفع االلكتروني جعله أكثـر عرضـة للسـرقة والقرصـنة لـذلك يجـب‬
‫وضع حد لهذا الدمار عن طريق اتحاد دول العالم في وضع تشريعات متناسقة‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫التسويق الدولي و‬
‫عالقته بالتجارة‬
‫االلكترونية‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫ان الكثيــر مــن األشــخاص يعتقــدون ان التســويق عبــارة عــن اعــالن عبــر وســائل االلكترونيــة وقــد يصــل الــى‬
‫المنتجات فـي محـالت تـم تجربتهـا مـن طـرف الزبـائن اال ان التسـويق عبـارة عـن ابتكـار والتجديـد للتطـوير‬ ‫عر‬
‫واالزدهــار فهــو أحــد التحــديات المعاص ـرة س ـواء محليــا او دوليــا كمــا انــه مجــال حيــوه ونشــيط م ـرتبط مــع الحيــاة‬
‫اليومية فالتسويق ال يقتصر على البيع والدعاية واالشهار بل هو عمل ونشاط مترابط يحتاج الى مبـادئ وأصـول‬
‫لوضع استراتيجيات متقنة للوصول الى األهداف المرجوة كما يعتبر عامل من عوامل نجـاح المؤسسـات االعمـال‬
‫في ظل المنافسة الشرسة‬

‫ان التسـويق الـدولي لـه اهتمامـات كثيـرة ومتعـددة مــن بينهـا التحليـل البيئـة الدوليـة للمؤسسـة د ارسـة األسـواق‬
‫تحديد األسواق التي تجعلها تحقق أكبر ربح ممكن ونجاح أكبر أيضا اقتحـام األسـواق األجنبيـة‬ ‫األجنبية بغر‬
‫فالمؤسسات في وقت الراهن فهي‬

‫في منافسة كبيرة البد من تصميمها لمزيج تسويقي يجعلها تكتسب عدد هائل من المستهلكين وذلك عالمي‬

‫اذن فاســتراتيجية المنتــوج ن التســعير التــرويج التوزيــع االتصــال يجــب وضــعها بعــين االعتبــار عنــد اعــداد‬
‫الخصوصــيات واالنضــباط فهــو يعمــل ايضــا علــى‬ ‫متطلبــات المســتهلكين عالميــا مــع م ارعــات المؤسســات بع ـ‬
‫توجيه المؤسسات الى المنهج المناسب للدخول لألسواق األجنبية تماشيا مع خطة الدراسة المنجزة‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫المبحث األول‪ :‬ماهية التسويق الدولي‬

‫وجود بقوة شديدة خاصة في اآلونـة األخيـرة أصـبحت الشـركات‬ ‫التسويق الدولي هو ذلك العلم الذه فر‬
‫والمؤسسات وحتى االفراد الذين يقومون بأعمال تجارية ال يمكنهم االستغناء عنه‬

‫المطلب األول‪ :‬تعريف التسويق الدولي‬

‫وضحت العديد من كتب التسويق مفاهيم مختلفة التسويق الدولي‬

‫وهناك من ير ان التسويق هو عبارة عن عناصر المزيج التسويقي منها‪:‬‬

‫عرفته جمعية التسـويق االمريكيـة‪ :AMA‬انـه يتمثـل فـي مجموعـة مـن العمليـات التسـعير والتـرويج والتوزيـع‬
‫والتخطيط للسلع والخدمات لإلجراء عملية التبادل الذه يحقق أهداف المنظمات واالفراد‬

‫‪ ‬التسويق الدولي عامـة هـو تلـك االعمـال التـي تركـز علـى عناصـر التخطـيط والتطـوير المنـتج‬
‫والتســعير والتــرويج والتوزيــع وخدمــة المســتهلك النهــائي مــن المنتجــات (ســلع وخــدمات) التــي‬
‫تلبي االحتياجات في أكثر من دولة‬
‫هناك من ير ان التسويق انه نشاط منها‪:‬‬
‫‪ ‬يعرفها ‪ :Philip kotter‬انه عبارة عن نشاط ديناميكي مبتكر للبحث عن مستهلك القانع في‬
‫السوق ن تتميز بالتفاوت والتعقيد والوصول الى هذا المستهلك واشباع رغباته‬
‫‪ ‬عرفــه كاتوريــا عــام ‪ 1990‬انــه أداء األنشــطة التجاريــة التــي تســاعد علــى تــدفق ســلع الشــركة‬
‫وخدماتها الى المستهلكين او المستخدمين في أكثر من دولة واحدة‬
‫‪ ‬يقــول‪Allain Ollivier‬فــي هــذا المجــال‪ :‬التســويق الــدولي هــو تلــك األنشــطة التــي تقــوم بهــا‬
‫(‪)75‬‬
‫المؤسسة من اجل إيجاد عالقة بين الربحية واالسواق‬
‫وهناك من ير ان التسويق عبارة عن عملية تبادل نذكر منها‪:‬‬
‫‪ ‬يعرفه عمر خير الدين بانه مصطلح يشير الى عمليات التبادل التي تتم عبـر الحـدود الدوليـة‬
‫(‪)76‬‬
‫بهدف اشباع الحاجات والرغبات اإلنسانية‬
‫‪ ‬والتسـويق الـدولي أيضـا يعـرف انـه ال يختلـف كثيـ ار عـن التسـويق المحلـي فـاالختالف يتجسـد‬
‫في المحيط التي تمارس فيه المؤسسة نشاطها التسويقي‬

‫(‪)75‬د‪ .‬يحيى سعيد علي عيد‪ :‬التسويق الدولي والمصدر الناجح جامعة السوربون فرنسا ط‪ 1997 1‬ص ‪22‬‬
‫‪http: ar.wikipedia.org‬‬ ‫(‪)76‬ويكيبيديا الموسوعة الحرة‬

‫‪32‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ ‬كم ـا يعــرف انــه نشــاط كــوني يبــدا مــن اســتراتيجية الم ـزيج التســويقي العــابر لألقــاليم والحــدود‬
‫الوطني ــة يتفاع ــل م ــع ق ــدرات اس ــتهالكية خ ــارج نط ــاق ال ــوطني ته ــدف ال ــى اش ــباع حاج ــات‬
‫(‪)77‬‬
‫ورغبات المستهلك‬

‫المطلب الثاني‪ :‬اهداف التسويق الدولي‬

‫للتسويق الدولي عدة اهداف نذكر أهمها‪:‬‬

‫‪ ‬تحقيق أكبر نسبة مبيعات في األسواق العالمية‬

‫(‪)78‬‬
‫‪ ‬تسجيل اعلى معدل من األرباح الناتجة من البيع‬
‫‪ ‬تحقيق درجة عالية من رضا المستهلك‬
‫‪ ‬محاولة المنظمة من المحافظة على المستو التنافسي وتطوير ان أمكن‬

‫وحسب تربست ار (‪ )terpestra‬وسراثي (‪:)sarathy‬‬

‫‪ ‬اكتشاف وتحديد حاجات المستهلك الكوني وذلك من خالل بحوث التسويق‬

‫‪ ‬اش ــباع حاج ــات المس ــتهلك الك ــوني وه ــو م ــا يتطل ــب مواءم ــة المنتج ــات والخ ــدمات وب ــاقي‬
‫عناصر المزيج التسويقي إلشباع حاجات مختلف المستهلكين بالدول والمناطق المختلفة‬
‫‪ ‬مواجهــة المنافســة والتفــوق علــى المنافســين مــن داخــل الــدول او مــن الــدول المضــيفة ومــن‬
‫خارجها أيضا‬
‫‪ ‬تنسيق عناصر النشاط التسويقي سواء فـي الدولـة الـو بـين البلـدان المختلفـة حيـث يتطلـب‬
‫تكوين هيئة إدارية وتحديد مسؤوليات كل وحدة تسويقية في مختلف البالد‬
‫‪ ‬فهم وادراك القيود البيئية على المستو الكوني خاصة إذا علمنا ان البيئة األجنبية تختلف‬
‫(‪)79‬‬
‫من بلد ألخر وهنا تظهر مسؤولية المدير التسويقي الدولي‬
‫كما توجد هناك اهداف أخر يمكن ذكرها في‪:‬‬
‫‪ ‬بإمكـان محافظــة المؤسســة علــى مكانتهــا بـين األسـواق األجنبيــة وذلــك بــالرجوع الــى‬
‫الحصة السوقية‬
‫‪ ‬مراقبة األسواق الجديدة واألقسام الجزئية من خالل األسواق الحالية للمؤسسة‬
‫(‪)80‬‬
‫‪ ‬فحص التصورات الجديدة للمنتجات التي لها القدرة على إيجاد طرق لتصريفها‬

‫(‪)77‬األكاديمية العربية البريطانية للتعليم تسويق دولي ودوره في اقتحام األسواق الدولية رسالة ماجستير‬
‫(‪)78‬غول فرحـات‪ :‬التسلويق اللدولي مفلاهيم وأسلس النجلاأ فلي أسلواق عالميلة ط‪ 1‬دار الخلدونيـة للنشـر والتوزيـع ‪ 2008‬ص‬
‫‪22‬‬
‫(‪)79‬‬
‫فرحات غول‪ :‬التسويق الدولي مرجع سابق ص ص ‪27 26‬‬

‫‪33‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫المطلب الثالث‪ :‬أهمية التسويق الدولي‬

‫هنــاك العديــد مــن الــدول التــي أصــبحت لهــا اهتمامــا باالتفاقيــات الدوليــة الخاصــة بالتجــارة فيمــا بينهــا وذلــك‬
‫بهدف تشجيع االستيراد و التصدير‬

‫وعليه فالتسويق الدولي له أهمية كبيرة في مجال التجارة ويمكن توضيح هذ األهمية في‪:‬‬

‫االسـ ــتيراد‬ ‫‪ ‬التصـ ــدير يسـ ــاعد فـ ــي الحصـ ــول علـ ــى العملـ ــة الصـ ــعبة وذلـ ــك بغـ ــر‬
‫المنتج ــات المحلي ــة وبالت ــالي فه ــو يعتب ــر م ــن ب ــين المكاس ــب المؤدي ــة ال ــى التنمي ــة‬
‫وزيادة القدرة الشرائية‬
‫المنتجـات المؤسسـات للخـارج مـع قـدرتها‬ ‫‪ ‬التسويق الدولي يساهم فـي بيـع الفـوائ‬
‫على توفير مناصب شغل‬
‫‪ ‬التســويق الــدولي يســاعد الــدول المتقدمــة علــى االســتفادة مــن االســتثمارات األجنبيــة‬
‫اقتصاديا سياسيا اجتماعيا‬
‫(‪)81‬‬
‫‪ ‬التسويق الدولي في حاجة الى مهارات وخبرات ويخضع لعدة اعتبارات أخر‬
‫‪ ‬التس ــويق ال ــدولي يس ــاهم ف ــي خل ــق مناص ــب ش ــغل م ــن خ ــالل التوس ــع ف ــي نش ــاط‬
‫المؤسسة‬
‫الطلــب مــن الســوق المحلــي‬ ‫‪ ‬يســاعد علــى التهــرب مــن ش ارســة المنافســة او تخفــي‬
‫(‪)82‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬المزيج التسويقي‬

‫الشكل ‪ :1‬عناصر المزيج التسويقي‬

‫(‪)80‬غول فرحات‪ :‬مرجع سابق ص ‪28‬‬

‫(‪)81‬محمد صديق عفيفي‪ :‬نظم االستيراد والتصدير وكاالت المطبوعات الجامعية كويت ‪ 1981‬ص ‪14‬‬
‫(‪)82‬عبد السالم أبو فحف‪ :‬التسويق وجهة نظر معاصرة جامعة اإلسكندرية ص ‪707‬‬

‫‪34‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫المصدر‪Eltasweeq.net :‬‬

‫يعتب ــر المـ ـزيج التس ــويقي ال ــدولي النم ــوذج الرئيس ــي األكث ــر حرك ــة ل ــه الق ــدرة عل ــى االنس ــجام واالتف ــاق م ــع‬
‫المتغيرات الخاصة بالنشاطات التسويقية فالمزيج التسويقي الدولي ال يختلف عن المزيج التسويقي المحلـي اال ان‬
‫هيكل هذ العناصر مرتبطة باألسواق المختلفة‬

‫المـ ـزيج التس ــويقي ه ــي تل ــك التقني ــات المختلف ــة الت ــي يس ــتعملها مس ــؤولو التس ــويق لتحقي ــق اه ــداف معين ــة‬
‫فمسؤولو التسويق (المدراء) يقوم بإعداد خطة تسويقية مذهلة متكونة من ‪ 4‬عناصر‪ :‬المنتـوج التسـعير التـرويج‬
‫التوزيع حيث البد من ان يكون نموذج المزيج التسويقي يتصف باالستم اررية ذلك حسب الطبيعة الديناميكية لهذا‬
‫النشاط (المزيج التسويقي) وذلك يكون حسب المتغيرات البيئة التسويقية الدولية‬

‫المطلب األول‪ :‬ماهية المنتوج ودورة حياته‬

‫ان المؤسسات التي ترغب بتصدير معظم منتجاتها الـى األسـواق الدوليـة معظـم اهتماماتهـا منصـبة‬
‫نحو السلع ومتطلباتها فهي عبارة عن مزيج بين الصفاة الملموسة والغير ملموسة حيث تشمل الغـالف‬
‫اللون العالمة ‪ ....‬الخ‬
‫ومن أصعب الق اررات التي يتخذها مدراء التسويق تكمـن فـي طـرح منتـوج جديـد فـي األسـواق وذلـك‬
‫(‪)83‬‬
‫لما يحتويه كل قرار خاص بالعوامل المختلفة حسب الظروف المحيطة‬
‫وعليــه القـ اررات الخاصــة بالتصــميم الجــودة الهيكــل الغــالف اســم التجــاره الخــدمات المصــاحبة‬
‫لها هي عناصر أساسية في تصميم السياسات التسويقية‬

‫(‪)83‬أبو بكر بعيرة‪ :‬مبادئ اإلدارة منشورات جامعة قاريونس بنغاره ‪ 1998‬ص ‪126‬‬

‫‪35‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫اذن فــالكثيرون يــرون ان المؤسســة الناجحــة معظــم اعتماداتهــا علــى المنتــوج الــذه يطــرح ويقــدم فــي‬
‫السوق‬
‫المنتوج المحلي والمنتوج الدولي‪:‬‬

‫يتكون المنتوج الماده من العبوة العالمة الخدمة ‪...‬الخ وهي تعتبر من عناصر المزيج التسويقي الدولي‬
‫(‪)84‬‬
‫اشباع الرغبات واالحتياجات‬ ‫ويتمثل في الجزء الماده المنتج بغر‬

‫انــه‪ :‬مجموعــة مــن الخصــائص والمكونــات التــي يجــب ان تتــوفر بــنفس المســتو المرضــي‬ ‫‪-‬يعرفــه الــبع‬
‫(‪)85‬‬
‫الذه تسعى له المؤسسة في أهدافها التسويقية‬

‫كما ان تعديل المنتوج هي من الوظائف األكثر أهمية في الجهود التسويقية حيث يجب ان تكون لها منهج‬
‫هدفه إيجاد الجديد من األسواق واعتمادها على خدمات وسلع قابلة للتسويق في مختلف األماكن‪.‬‬

‫دورة حياة المنتوج الدولي‪:‬‬

‫ال تختلف دورة حياة المنتوج الدولي عن دورة حياة المنتوج المحلي والمتمثلة في ‪ 5‬مراحل‪:‬‬

‫‪-1‬مرحلة البحث والتطوير‬

‫‪-2‬مرحلة التقديم‬

‫‪-3‬مرحلة النمو‬

‫‪-4‬مرحلة النضج‬

‫‪-5‬مرحلة التدهور‬

‫مــع العلــم ان كــل مرحلــة وخصائصــها الخاصــة بهــا حســب ‪ Vernon‬فــان مبــدا دورة حيــاة المنتــوج الــدولي‬
‫تنطلق من الفرضية على ان االنحرافات التكنولوجية بين البلـدان هـي العوامـل األساسـية المفسـرة لسـلوك االسـتثمار‬
‫في الخارج للتصدير كـذلك دورة حيـاة المنتـوج العـالمي تصـف لنـا الم ارحـل المتتابعـة لحيـاة المنتـوج منـذ االكتشـاف‬
‫وهذ الوسيلة هدفها تحديد اإلنتاج والتصدير‬

‫فالمؤسســة الرئيســية فــي النشــاط مــا فــي الواليــات المتحــدة االمريكيــة تصــنع منتــوج جديــد فتطــرح هــذا المنتــوج‬
‫فتطرح هـذا المنتـوج فـي األسـواق االمريكيـة كمرحلـة أولـى ففـي هـذ الحالـة عـدم النجـاح تمنحـه بـدورها الـى أسـواق‬
‫اقل تقدما وفي هذ الحالة فان هذا النوع من األسواق‪.‬‬

‫(‪)84‬أبو بكر بعيرة‪ :‬مرجع سابق ص‪154‬‬

‫(‪P.kotler et pu bois , marketing management, publi-union , 7ém édition, paris , 1992 , p 466)85‬‬

‫‪36‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪:‬‬
‫وعليه سوف نتعرف على هذ المراحل بالتفصيل فيما يلي‬

‫‪ ‬المرحلة األولى‪ :‬منتوج جديد‬

‫فــي هــذ المرحلــة يــتم طــرح منتــوج جديــد فــي األسـواق الدوليــة الناميــة مــن م ـوارد ماليــة وتكنولوجيــة‬
‫مهــارات بشـرية‪ ....‬الــخ كــذلك للمســتهلكين الــذين لهــم قــدرة شـرائية كبيـرة‪ .‬وأصــحاب االذواق الرفيعــة وهــذ‬
‫العناصر تساعد على تحفيز بروز االختراعات الجديدة‪.‬‬
‫‪ ‬المرحلة الثانية‪ :‬التصدير‬
‫عنــدما يبــدا المنتــوج بالتقــدم وتحقيــق النجــاح فــي األس ـواق الغنيــة والمتقدمــة تباشــر المؤسســة توزيــع‬
‫وان هــذا التوســع يؤكــد علــى نجــاح االبتكــارات الجديــدة وهــذا مــا‬ ‫منتوجهــا علــى مختلــف األس ـواق األخــر‬
‫سيدفع المنافسين الى صنع سلع مشابهة لتلك السلع (منتجات مقلدة أه مماثلة)‬
‫(‪)86‬‬
‫‪ ‬المرحلة الثالثة‪ :‬توحيد الفنون التكنولوجية المستعملة‬
‫عن ــد نم ــو المنافس ــة ف ــي األسـ ـواق تب ــدأ ه ــذ المرحل ــة خاص ــة م ــع التط ــور التكنول ــوجي مث ــل أجهـ ـزة‬
‫الكمبيوتر حيث يصبح التسويق له أهمية كبيرة وفي هذ المرحلة تصبح حركة االستثمار األجنبي‬
‫المباشر في الخارج كبيرة وخاصة في البلدان التي يكون فيها الدخل اقل عند ذلك السائد في الـدول‬
‫المتقدمة كالواليات المتحدة االمريكية‬
‫وعليــه فــيمكن القــول ان لألس ـواق الخارجيــة لهــا تــأثير كبيــر علــى المنتــوج الــدولي وذلــك يعــود الــى‬
‫األنمــاط الثقافيــة‬ ‫المتغيـرات األسـواق الخارجيــة كالمنافســة النظــام القــانوني العــادات االجتماعيــة المنــا‬
‫وغيرها‬
‫وهـذ المتغيـرات تـأثر تـأثي ار مباشـ ار علـى المنتـوج الـدولي كـذلك تلـك المتغيـرات السـابقة الـذكر تـتحكم‬
‫في شكل المنتوج المعرو‬

‫المطلب الثاني‪ :‬ماهية التسعير وأهدافه‬

‫ان التسعير يختلف من منظور ألخر(تسويقي‪-‬اقتصاده) كما يختلف أيضا حسب طرفي التعامـل‬
‫سواء بائع مشتره ‪...‬الخ وللتسعير عدة تعاريف أهمها‪:‬‬
‫(‪)87‬‬
‫‪ ‬السعر هو القيمة النقدية التي بإمكان المستهلك استبدالها بسلعة او خدمة‬
‫‪ ‬الســعر هــي مجموعــة مــن القــيم التــي يقــوم المســتهلك باســتغاللها مقابــل فوائــد امــتالك‬
‫(‪)88‬‬
‫خدمة او منتج ‪...‬الخ‬

‫(‪)86‬شالبي مصطفى‪ :‬مرجع سابق ص ‪73‬‬

‫(‪)87‬حمد باشا واخرون‪ :‬مبادئ التسويق الحديث دار الصفاء للطباعة والنشر األردن ‪ 2000‬ص ‪60‬‬
‫(‪)88‬محمود جاسم محمد الصميدعي‪ :‬استراتيجيات التسويق دار حامد للنشر والتوزيع عمان ‪ 2009‬ص‪214‬‬

‫‪37‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫‪ ‬السعر هو القيمة النقدية التي بواسطتها يمكن للمستهلك حصوله على سـلع وخـدمات‬
‫(‪)89‬‬
‫مقابل تلك القيمة‬
‫‪ ‬السعر من وجهة نظر المشتري‪:‬‬
‫الســعر هــو تلــك التضــحية المتمثلــة فــي القــوة الش ـرائية التــي يقــدمها المشــتره مقابــل الحصــول علــى‬
‫خدمة او سلعة أه هو المقابل النقده المدفوع‬
‫‪ ‬السعر من وجهة نظر الصناعي‪:‬‬
‫هو أداة مقارنة بالسلع البديلة المنافسة كما تعتبر تكلفة الحصول على المنتجات‬
‫السعر من وجهة نظر البائع‪:‬‬
‫السعر هو أداة التي تحقق عائدا ما كما يعتبر هذا السعر المحدد بالدرجة األولى للربح‬
‫وعليه يوجـد مفهـوم شـامل للسـعر مـن وجهـة نظـر البـائع والمشـتره وهـو يحتـوه علـى الشـروط التـي‬
‫تتماشى مع عملية التبادل فالسعر يعبر عن القيمة التي يقوم المستهلك بتوفيرها من اجل الحصـول علـى‬
‫(‪)90‬‬
‫المنفعة‬
‫السعر من المنظور التسويقي‪:‬‬
‫ير فيـه انـه كلمـا كانـت مسـتويات المنفعـة فـي ت ازيـد مـن جانـب المشـتره بالمقارنـة مـع السـعر كلمـا‬
‫كانـت قيمـة الخدمـة او السـلعة فـي ت ازيـد مســتمر أه وجـود عالقـة طرديـة بـين مسـتويات المنفعـة والســعر‬
‫(‪)91‬‬
‫بالتالي زيادة عملية الشراء‬
‫السعر من المنظور االقتصادي‪:‬‬
‫ان اهتمام االقتصاديون كان على المنفعة والقيمة في تحديد السعر فاالقتصاديون يرون ان السعر‬
‫يمثل قيمة المنـتج والمنفعـة عـي المسـؤولة علـى خلـق القيمـة وهـذا األخيـر يقـاس بالسـعر أه هنـاك حلقـة‬
‫(‪)92‬‬
‫تربط بين المنفعة والسعر والقيمة‬
‫التسعير‪:‬‬
‫ان التســعير عبــارة عــن ق ـرار وضــع األســعار يصــدر مــن خــالل العمليــة اإلداريــة المتكاملــة وهــي‬
‫األسعار المرتفعة التي تغطي كافة التكاليف وذلك من اجل تحقيق أرباح من جهة ومـن جهـة أخـر هـي‬
‫وضع أسعار منخفضة لكسب زبائن ومستهلكين‪.‬‬

‫(‪)89‬عبد السالم أبو قحف‪ :‬التسويق من وجهة نظر معاصرة مطبعة االشعاع بيروت ‪ 2001‬ص‪347‬‬
‫(‪)90‬امين عبد العزيز حسن‪ :‬استراتيجية التسويق في القرن الواحد والعشرين دار قباء للنشر القاهرة ‪ 2001‬ص ‪209‬‬
‫(‪)91‬ثابت عبد الرحمان ادريس جمال الدين محمد المرسى‪ :‬التسويق المعاصر دار الجامعية اإلسكندرية ‪ 2005‬ص ‪280‬‬
‫(‪)92‬ثابت عبد الرحمان‪ :‬مرجع سابق ص ‪282‬‬

‫‪38‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫التســعير عبــارة عــن اســتراتيجية تســويقية مــع االخــذ بعــين االعتبــار الب ـرامج التســويقية األخــر عــب‬
‫(‪)93‬‬
‫عملية التسعير‬
‫‪-‬التســعير هــو ذلــك النشــاط الــذه يحقــق القيمــة االشــباعية للســلع والخــدمات المعروضــة فــي الــزمن‬
‫(‪)94‬‬
‫والمكان معينين الى قيمة النقدية‬
‫‪-‬التسعير هو تحديد سعر بيع المنتج وهو يؤثر علـى األربـاح التـي تحققهـا تلـك المؤسسـة كمـا انـه‬
‫يؤثر على المركز التنافسي للمشروع‬
‫كمــا يجــب د ارســة الجــدو التســويقية واالهتمــام بالعالقــة بــين الســعر والطلــب ود ارســة التغيـرات التــي‬
‫(‪)95‬‬
‫تط أر على األسعار المنافسين في ذلك السوق‬
‫اهداف التسعير‪:‬‬
‫األسعار تعتبر أحد المجموعات التي بواسطتها تحقق المؤسسـة أهـدافها وهـذ األهـداف تحـدد وفـق‬
‫إمكانيات المؤسسة وظروف السوق وطبيعة المنافسة المطروحة‬
‫وقبل تحديد سعر أه سلعة او منتوج في السوق البد من تحديد الهدف من طرحها‬
‫ونميز التسعير عدة اهداف نذكر منها‪:‬‬
‫‪ ‬هدف اختراق السوق‪:‬‬
‫الســيطرة وامــتالك أكبــر‬ ‫األســعار فــي الســوق وذلــك بغــر‬ ‫ان العديــد مــن الشــركات تقــوم بتخفــي‬
‫جزء فيه وهذا قد يؤده الى‪:‬‬
‫‪ ‬تأثر السوق بالسعر في حالة ما إذا كانت سوق سريعة‬
‫في سعر اإلنتاج والتوزيع‬ ‫‪ ‬عند زيادة سعر السلعة المصنعة الذه يصاحبها انخفا‬
‫(‪)96‬‬
‫االسعار‬ ‫‪ ‬عندما يكون الهدف هو احباط وتثبيط المنافسة عن طريق تخفي‬
‫‪ ‬هدف الكشف عن السوق‪:‬‬
‫الشـركات تـود االسـتفادة واالطــالع علـى عـدد األشـخاص الــذين لـديهم اسـتعداد للشـراء بــأعلى‬ ‫بعـ‬
‫سعر الن الهدف من التسعير هـو الوضـع األسـعار تناسـب وتتماشـى مـع القـوة الشـرائية لهـؤالء األشـخاص‬
‫األوائل وهذا يعتبر نوع من أنواع التحكم في سعر السلعة‬
‫‪ ‬هدف استفادة النقد مبك ار‪:‬‬

‫(‪)93‬ثابت بكره‪ :‬تسويق الخدمات الصحية دار اليازوره عمان األردن ‪ 2006‬ص‪54‬‬
‫(‪)94‬عاشور نعيم العبد عودة رشيد نمرة‪ :‬مبادئ التسويق دار البازوره عمان األردن ص‪57‬‬
‫(‪)95‬موسوعة حرة كلية العلوم االقتصادية‬
‫(‪www.abahe.co.uk)96‬‬

‫‪39‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫المؤسسات بوضع سعر معين الذه يمكنها مـن الحصـول‬ ‫لكسب أموال في وقت قصير تقوم بع‬
‫(‪)97‬‬
‫على احتياجاتها لألموال او خوفها من السوق مستقبال‬
‫‪ ‬هدف القناعة‪:‬‬
‫ان التســعير هــو الــذه يحــدد نســبة عائــدات المؤسســة علــى المــد الطويــل وهــذا حســب راه بع ـ‬
‫الشركات كما ان التسعير يحدد مد اقتناع المؤسسة بعائداتها مع حجم االستثمار‬
‫‪ ‬هدف دعم خط اإلنتاج‪:‬‬
‫المؤسس ــات ت ــر ان الس ــعر ه ــو ال ــذه يح ــدد م ــد تعزي ــز المبيع ــات أكث ــر م ــن األرب ــاح‬ ‫ان بعـ ـ‬
‫المحققة مثال على ذلك بيع الشفرات بأسعار اقل من األرباح المحققة من مكانات‬
‫(‪)98‬‬
‫سعر أفالم وتحقيق األرباح من االت التصوير‬ ‫الحالقة او تخفي‬

‫المطلب الثالث‪ :‬ماهية الترويج الدولي ومراحله‬

‫يحتــوه التــرويج الــدولي علــى نشــاطات مختلفــة وهــي االتصــال مــع الزبــائن واإلعالنــات العالقــات العامــة‬
‫نرويج المبيعات كما انه يشمل المنتج وحجمه وشكله باإلضافة الى أهمية مكان الترويج ألنه يلعب دو ار هاما في‬
‫(‪)99‬‬
‫نجاحه‬

‫‪-‬ان الترويج كلمة مشتقة من (زوج الشيء) أه عرف به أه الترويج هو االتصال بالمستهلكين او الزبائن‬
‫(‪)100‬‬
‫وتعريفهم بالسلعة والخدمة المعروضة‬

‫محاولــة اقنــاع‬ ‫‪-‬كمــا يعــرف أيضــا‪ :‬انــه عبــارة عــن تلــك النشــاطات المتنوعــة التــي تقــوم بهــا الشــركة بغــر‬
‫المستهلكين بالسلع الموجودة بهـدف الشـراء ويتكـون التـرويج مـن اعـالن البيـع الشخصـي أدوات تنشـيط المبيعـات‬
‫(‪)101‬‬
‫العالقات العامة‪...‬الخ‬

‫بصفة عامة‪:‬‬

‫التــرويج هــو جميــع نشــاطات التــي تقــوم بهــا المؤسســة مــن اجــل االتصــال بالمســتهلكين وتــوفير لهــم الســلع‬
‫(‪)102‬‬
‫ومحاولة اقناعهم بشرائها‬

‫(‪www.abahe.com)97‬‬
‫(‪Http : ar.wikiversity.arg)98‬‬
‫(‪)99‬عبد الحميد طلعت اسعد التسويق الفعال كيف تواجه تحديات القرن ‪ 20‬الجيزة تنوير للترجمة والنشر والتوزيع‬
‫‪2010‬‬
‫(‪)100‬د عمر وصفي عقيلي قحطان بدر مبادئ التسويق (مدخل متكامل) دار زهران للنشر عمان األردن ‪ 1996‬ص‪190‬‬
‫(‪)101‬‬
‫عمر وصفي مبادئ التسويق مرجع سابق ص‪192‬‬
‫(‪)102‬‬
‫فهد سليم الخطيب مبادئ التسويق (مفاهيم أساسية)‪ ،‬دار الفكر األردن ص‪06‬‬

‫‪40‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫اهداف الترويج‪:‬‬

‫ان الترويج عبارة عن وسيلة لالتصال بالمستهلكين ويتم من خالله إيصال معلومات إلـيهم واقنـاعهم بالسـلع‬
‫للشراء الترويج عدة اهداف نذكر منها‪:‬‬

‫‪ ‬تعريف المستهلك بالسلعة او الخدمة‪:‬‬

‫هنـا التـرويج يعمـل علـى التعريـف المسـتهلك بطبيعـة تلـك السـلعة او الخدمـة مـن حيـث نـوع السـلعة‬
‫العالمة التجارية خصائصها منافعها أماكن الحصول عليها‬
‫‪ ‬تذكير المستهلكين للسلعة او الخدمة‪:‬‬
‫هــذا فــي حالــة تــوفر تلــك الســلعة فــي األسـواق فــالمنتج او البــائع يجــب ان يقــوم اعــالم *المســتهلك‬
‫بالس ــلعة م ــن ح ــين ألخ ــر للت ــأثير عل ــى ب ــاقي المس ــتهلكين ذوه النظـ ـرات اإليجابي ــة للت ــأثير عل ــى ب ــاقي‬
‫المستهلكين وذلك بهف الشراء‬
‫‪ ‬تغيي ــر وجه ــات نظ ــر المس ــتهلكين م ــن الجان ــب الس ــلبي ال ــى الجان ــب اإليج ــابي ف ــي‬
‫األسواق المستهدفة‬
‫‪ ‬اظهــار مــد الفوائــد الموجــودة فــي الســلع والخــدمات واقنــاع المســتهلكين بهــا لإلشــباع‬
‫حاجاتهم ورغباتهم‬
‫‪ ‬توجه المستهلكون عن كيفية استخدام تلك السلع‬
‫(‪)103‬‬
‫‪ ‬التصده لمواجهة الحمالت الترويجية للمنافسين‬

‫المطلب الرابع‪ :‬التوزيع وطرقه‬

‫في هذا المطلـب ال اربـع سـوف نتطـرق الـى التوزيـع الـذه يعتبـر اربـع عنصـر مـن عناصـر المـزيج التسـويقي‬
‫التوزيع يتمثل في نقل السلع من مكان التصنيع الى مكان الطلب عليه في الزمن المتفق عليه‪.‬‬

‫وكل منتج هدفه هو الترابط مع جميـع المؤسسـات التسـويقية التـي تسـاعد علـى توزيـع المنتجـات كمـا تعتبـر‬
‫(‪)104‬‬
‫المؤسسات التسويقية انها منافذ توزيعية وهي تتمثل في مجموع الوحدات التنظيمية وبواسطتها تسوق السلع‬

‫ويقول عفيفي ان اختيـار منافـذ التوزيـع يعـد مـن القـ اررات الهامـة التـي تواجـه المؤسسـات الحديثـة فـي اختيـار‬
‫(‪)105‬‬
‫مشروع ما الحد قنوات التوزيع فانه يؤثر حتما على الق اررات التسويقية االخر‬

‫تعريف التوزيع‪:‬‬

‫(‪)103‬‬
‫عمر وصفي عقيلي د قحطان بدر ‪:‬مبادئ التسويق مرجع سابق ص‪194‬‬
‫(‪)104‬شالبي مصطفى‪ :‬مرجع سابق ص ‪83‬‬
‫(‪)105‬صديق هفيفي‪ :‬التسويق الدولي‪ ،‬وكالة مطبوعات الكويتية كويت ‪ 1987‬ص ‪105‬‬

‫‪41‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫النظر عن جودة السلع وطريقة أدائه ال يمكن إتمام العملية البيعيـة مـا لـم يتـوافر‬ ‫حسب ميركل والبوم بغ‬
‫المنتج في السوق للمشتره المحتمل الذه يرغـب فـي شـرائها وهـذا يعنـي ضـرورة تـوفير المنشـاة للمنـتج فـي الوقـت‬
‫(‪)106‬‬
‫والمكان المناسب‬

‫هناك من ير ان التوزيع عبارة عن وسيلة منها‪:‬‬

‫يقال ان التوزيع هو الوسـيلة التـي عـن طريقهـا يـتم وصـول المنـتج او السـلعة او الخدمـة مـن مكـان التصـنيع‬
‫الى المستهلك وذلك بواسطة وسطاء في مجال التوزيع للوصول الى األسواق الخارجية‬

‫طرق التوزيع الدولية‪:‬‬

‫التوزيع الدولي له تأثير كبير على االقتصاد الدولة والـدخل الشخصـي باإلضـافة الـى عوامـل بيئيـة األخـر‬
‫التوزيــع لــه مميـزات عــدة التــي تكمــن فــي تنــوع قنـوات التوزيــع تنــوع التغيـرات والعوامــل الســوقية فالمؤسســات التــي‬
‫ستسوق منتجاتها لها طريقتين‪:‬‬

‫‪-1‬طريقة مباشرة‬

‫‪-2‬طريقة غير مباشرة‬

‫‪-1‬الطريقة المباشرة‪:‬‬

‫ان الطريقة المرضية للوصول الى األسواق الخارجية هي بناء نظام توزيعي خاص بها‬

‫المؤسسات التي تقوم ببناء نظام خاص بها دون وسطاء وتصدير سلعها لألسواق الخارجية ذلك بهدف‪:‬‬

‫‪ ‬تعامل المؤسسات مع األسواق الخارجية مباشرة‬

‫‪ ‬نمو الحصة السوقية‬
‫وللوصول الى هذ الق اررات يجب ان تكون هذ المؤسسات لها إمكانيـات وقـدرات فائقـة علـى توزيـع‬
‫خبراتها الى األسواق الخارجية‬

‫‪-2‬الطريقة الغير مباشرة‪:‬‬

‫هنـا المســتهلك ال يتحصــل علــى احتياجاتــه مباشـرة مـن المنــتج بــل هنــاك وســطاء مختصــين بتوزيــع‬
‫السلع حيث يجب على هذا الوسيط تحمل المسؤولية كاملة من الناحية نقل المنتجات الى‬
‫(‪)107‬‬
‫األسواق الخارجية هذا ما يجعل للمؤسسة عالمة مميزة في األسواق الخارجية و الداخلية‬

‫(‪)106‬‬
‫توفيق محمد عبد المحسن‪ :‬التسويق وتدعيم القدرة التنافسية دار الفكر العربي القاهرة ‪ 2003‬ص‪276‬‬
‫(‪)107‬صديق عفيفي‪ :‬التسويق الدولي نظام التصدير واالستيراد مرجع سابق الذكر ص ‪233‬‬

‫‪42‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫المطلب الخامس‪ :‬العالقة بين التجارة االلكترونية والتسويق الدولي‪:‬‬

‫ان التجارة االلكترونية في الوقت الحالي هي من األمور األساسية التي ال يمكن االستغناء عنهـا و‬
‫التــي تعتبــر انهــا عمليــة بيــع و شـراء بــين المســتهلكين و المنتجــين او بــين المؤسســات و الشــركات فــي مــا‬
‫بيــنهم و ذلــك باســتخدام االلكترونيــة الحديثــة كاألنترنيــت و غيرهــا مــن الشــبكات فالتجــارة االلكترونيــة تتــيح‬
‫خدمات وبيع منتجـات أله شـخص فـي العـالم ولـيس فقـط المتواجـدين فـي ذلـك البلـد فهـي تمكـن عمالئهـا‬
‫من شراء المنتجات في أه وقت‪.‬‬
‫التســويق ال ــدولي ه ــو عب ــارة ع ــن ممارس ــة نش ــاط مــن قب ــل المنظم ــات والش ــركات ف ــي ظ ــل ظ ــروف‬
‫خارجية يمكن ان تساعد او يمكن العكس في تحقيق أهدافها ألنه يختص في تسويق األنشطة بين بلدين‬
‫او أكثــر وهــو يتــأثر بوســائل االتصــال التكنولوجيــة الحديثــة وأصــبح يعتمــد علــى التســويق االلكترونــي فــي‬
‫تعامالته‪.‬‬
‫ان التج ــارة االلكتروني ــة والتس ــويق االلكترون ــي ال يمك ــن الفص ــل بينهم ــا وتعتم ــد ه ــذ العالق ــة عل ــى‬
‫وس ـ ــائل المعلوماتي ـ ــة االلكتروني ـ ــة الت ـ ــي تق ـ ــوم ب ـ ــالتعريف ب ـ ــالمنتج والتس ـ ــعيرة الت ـ ــرويج والتوزي ـ ــع (‪ )p4‬أه‬
‫المعلومات التي يحتاجها العميل‪.‬‬
‫المنتج‪:‬‬
‫ان المنتج هو عبارة عن مجموعة من الخصائص والمكونات التي يجب ان تتوفر التي تسعى اليها‬
‫المؤسسة في تحقيق أهدافها التسويقية باإلضافة الى المنافع إلشباع حاجات ورغبات المستهلك‬
‫فالمؤسســات التــي تتجــه نحــو األس ـواق الدوليــة بتصــدير منتجاتهــا يجــب عليهــا م ارعــاة المزيــد مــن‬
‫االهتمــام بالســلعة ومتطلباتهــا وهــي م ـزيج بــين صــفاة ملموســة وغيــر ملموســة كاألغلفــة اللــون العالمــة‬
‫التجاريــة العبــوة الخدمــة ‪...‬الــخ فمــثال التركيــز علــى عالمــة تجاريــة شــهيرة تجعــل المؤسســة قــادرة علــى‬
‫الوصول الى مشترين الكترونيا بصـورة سـريعة مثـل‪ :‬مؤسسـة‪Général éléctric Sony Microsoft‬‬
‫‪....‬الــخ فالتجــارة االلكترونيــة تســاعد فــي التعريــف بــالمنتج مــن خــالل عرضــه فــي موقــع الكترونــي وإلتمــام‬
‫ذلك يتطلب شراء مساحة في احد المواقع االلكترونية الشهيرة ويكون اما في اعلـى او اسـفل الصـفحة كمـا‬
‫يمكن إضافة حركة على اإلعالن بهدف جذب اكبر عدد ممكن من العمالء والزوار‬
‫اهم الصفاة التي يتصف بها المنتج عبر االنترنيت‪:‬‬
‫توفر المعلومات الالزمة يلعب دو ار حاسما في نجاح المنتج‬
‫توفر‬
‫العديد من المنتجات عبر شبكة االنترنيت يتيح فرص المشتره للتسوق الكترونيا‬
‫توفر الكثير من المنتجات المجانية عبر االنترنيـت كـأداة ترويجيـة لبيـع وتسـويق منتجـات‬
‫أساسية‬
‫تكنولوجيا المعلومات ساهمت في تقليص الوقت في تصميم وتطوير المنتج‬

‫‪43‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫التسعير‪:‬‬
‫ان التســعير هــو تحديــد الســعر بيــع المنــتج وهــو يــؤثر علــى المركــز التنافســي فــي األسـواق وبالتــالي‬
‫على الربح الذه يمكن تحقيقه ويقوم علـى د ارسـات جـدو تسـويقية دقيقـة مهمـة وذلـك بد ارسـة العالقـة بـين‬
‫السعر والطلب ودراسات التغيرات التي طرأت على أسعار المنافسين‪.‬‬
‫تتســم عمليــة تســعير المنتجــات التــي تســوق عبــر االنترنيــت انهــا عمليــة غيــر ثابتــة وأســعارها تتغيــر‬
‫يوميــا تبعــا للمنتجــات المعروضــة ممــا يجعــل المنافســة قويــة واألســعار تتقلــب وفــق لمتغيـرات متعــددة تعــود‬
‫للفوائد التي تتحقق للمشتره بعد اجراء عملية الشراء وحجم المبيعات المنتج‪.‬‬
‫الترويج‪:‬‬
‫الترويج عبارة عن مجموعة من الجهود التسويقية المتعلقة بإمداد المستهلك بالمعلومـات عـن الم ازيـا‬
‫الخاصــة بالســلعة او الخدمــة او فكـرة معينــة واثــارة اهتمامــه بهــا واقناعــه بمقــدرتها علــى اشــباع احتياجاتــه‬
‫بهدف الشراء‪.‬‬
‫التــرويج عبــر االنترنيــت مــن اهــم الطــرق للفــت االنتبــا للعمــالء نحــو الســلعة المروجــة مــثال العــالن‬
‫عــن موقــع مخصــص مقترنــا بإحــد القصــص المثي ـرة لزيــادة زوار الصــفحة والموقــع لــه أهميــة كبي ـرة فــي‬
‫نجاح عملية الترويج على شبكة االنترنيت حيث ان الزوار يقومون بالمقارنة بين منتجات المعروضة من‬
‫المعلومـات المفيـدة المهمـة للتوضـيح طبيعـة المنـتج اكثـر كمـا‬ ‫طرف الشركات المختلفة لذا عليهم بعـر‬
‫اإلعــالن يلعــب دو ار مهمــا فــي جــذب الــزوار والعمــالء للموقــع واإلعــالن‬ ‫ان شــكل الموقــع وطريقــة عــر‬
‫الترويجي يكون في اعلى صفحة الويب على شكل صور متحركة‪.‬‬
‫ان التسويق وترويج المنتجات عبر االنترنيت يتطلب من الناحية التسويقية‪:‬‬
‫انشاء موقع ويب مالئم‬
‫الترويج الناجح لهذا الموقع وما يحتويه من مكونات‬
‫والزب ــائن يقوم ــون بالبح ــث ع ــن المنتج ــات عب ــر محرك ــات بح ــث عل ــى ش ــبكة االنترني ــت اه ــم ه ــذ‬
‫المحركات‪:‬‬
‫‪Google.com‬‬
‫‪Altavista.com‬‬
‫‪Go.com‬‬
‫‪Goto.com‬‬
‫‪Looksmart.com‬‬
‫يجــب علــى الشــركة اختيــار موقــع شــهير والتســجيل فيــه مثــل‪http: llwww.Altavista.com :‬‬
‫واختيار كلمات مفتاحية خاصة بها وتكون مكتوبة بر‪.HTML‬‬
‫التوزيع‪:‬‬
‫ان التوزيــع يعتبــر مــن العناصــر األساســية التــي تعتمــد عليهــا التجــارة االلكترونيــة وكانــت مــن بــين‬
‫العناصــر المطــورة للتجــارة االلكترونيــة التوزيــع هــو العنصــر الــذه يقــوم بــالربط بــين األس ـواق االلكترونيــة‬

‫‪44‬‬
 ‫التسويق الدولي و عالقته بالتجارة االلكترونية‬ ‫الفصل الثاني‬

‫واألسواق الحقيقية وذلك كون معظم المشـتريات أصـبحت تـتم عبـر االنترنيـت فـي الوقـت الحـالي والتوزيـع‬
‫يعد من الوظائف األساسية لتنفيذ استراتيجية االعمال االلكترونية وتختلف عمليـة التنفيـذ بـاختالف طبيعـة‬
‫المنـتج الـذه سيسـوق وبيعـه عبـر االنترنيـت ويهـتم المسـوقون بـال توزيـع ألنهـا تحـدد طريقـة اسـتالم الزبــون‬
‫للمنتج او الخدمة المقدمة وهنا كعدة طرق للتوزيع في ميدان االعمال االلكترونية من بينها‪:‬‬
‫توزيع السلع‪:‬‬
‫ان عمليــة التــرويج والبيــع تــتم الكترونيــا امــا عمليــة التوزيــع يــتم عبــر نظــم اللوجســتية الداعمــة (أه‬
‫العملة الترويج والبيع تكون افتراضية والتوزيع تكون واقعية)‬
‫توزيع الخدمات‪:‬‬
‫تتم بأساليب متعددة منها‪:‬‬
‫توزيع الخدمات عبر موقع المنظمـة البائعـة‪ :‬تـتم بالـدخول الـى الخدمـة بواسـطة كلمـة سـر‬
‫يحصل عليها المستهلك بعد الدفع‬
‫توزيــع الخــدمات بأســلوب التحميــل‪ :Download‬يــتم اســتخدامه فــي بيــع البـرامج والملفــات‬
‫والصور وذلك بعد الدفع‬
‫التوزيللع الهجللين‪ :‬هــو م ـزيج بــين التوزيــع االلكترونــي والواقــع يمثــل فــي حالــة رغبــة احــد‬
‫الســياح بش ـراء مبيــت فــي فنــدق معــين هنــا كمواقــع تــوفر هــذ الخدمــة الكترونيــا والتســليم الكترونيــا (خدمــة‬
‫الحجز) اما االستالم فيتم في الفندق‬
‫اســتخدام البريــد االلكترونــي‪ :‬اســتخدام البريــد االلكترونــي فــي التوزيــع بصــورة فعالــة أه ان‬
‫معظــم الخــدمات تــتم الكترونيــا والتســليم بالبريــد االلكترونــي مثــل خــدمات الحجــز فــي الفنــادق والطــائرات‬
‫‪...‬الخ‬
‫وهنــا تــم توضــيح الــدور الفعــال الــذه أســهمت بــه تكنولوجيــا المعلومــات فــي تقلــيص دور الوســطاء‬
‫حيث اصبح عصر التكنولوجيا المعلومات يسمى ب‪ :‬بعصر عدم التوسط (‪; .)Désintermédiation‬‬
‫وبروز قنوات الكترونية كبديل للقنوات التقليدية أبرزها‪:‬‬
‫قناة محل لبيع‬
‫فناة الكتالوجات‬
‫قناة المصنع‬
‫قناة الوسيط االلكتروني‬

‫‪45‬‬
 ‫التسويق الدولي‬ ‫الفصل الثاني‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫بعد تطرقنا للمفاهيم التسويقية المستخدمة في الميـادين التسـويقية يمكـن القـول ان التسـويق هـو ذلـك‬
‫النشاط الحركي والخالق الغني بالمنافسة الشديدة التسويق ال يقتصر فقط على ممارسة النشاط التسويقي‬
‫علــى العــاملين فــي إدارة التســويق فــي المؤسســات بــل يشــارك فــي جميــع هــذ األنشــطة يمكــن القــول ان‬
‫التسويق هو الذه يصنع االقتصاد‪.‬‬
‫لفهــم النشــاط التســويقي والتســويق الــدولي البــد مــن د ارســة عالقتــه بالتجــارة الدوليــة التــي تقــوم عليهــا‬
‫مبادئـه مـن التجـارة‬ ‫الن التصدير يعتبـر اهـم اسـتراتيجيات التوغـل فـي األسـواق الدوليـة الـذه يسـتمد بعـ‬
‫الدولية‪.‬‬
‫وعليــه فالتســويق الــدولي هــو عبــارة عــن نظــام مــرن يشــمل مجموعــة مــن األنشــطة المرتبطــة بانتقــال‬
‫السلع والخدمات واألفكار من المنتج الى العمالء ومحاولـة تـوفير احتياجـاتهم ورغبـاتهم بطريقـة تـؤده الـى‬
‫خلق عالقة وطيدة بينهما‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫دراسة ميدانية‬
‫على منتوجات‬
‫مؤسسة‬
‫‪SARL AGRO DAT‬‬

‫لتصدير التمور‬
‫بسكرة‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫بعــدما تــم التعــرف علــى اإلطــار النظــره للد ارســة وكــذا طبيعــة العالقــة التــي ت ـربط بــين التجــارة االلكترونيــة‬
‫والتسويق الدولي يأتي هذا الفصـل كمحاولـة اسـقاط مـا تـم د ارسـته نظريـا علـى احـد المؤسسـات الوطنيـة المصـدرة‬
‫دوليا وهي ‪_Agrodat‬الوحدة اإلنتاجية للتمور _قدور عبـد العزيـز _بسـكرة‪ .‬وهـي احـد المصـانع المصـدرة دوليـا‬
‫التي تتكفل بتصدير المنتوج التمور باستخدام الوسائل االتصال التكنولوجية‬

‫وعليه سيتم التطرق من خالل هذا الفصل الذه سيتم تقسيمه الى ‪ 3‬مباحث يشمل ما يلي‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬منهجية وأدوات الدراسة‬

‫المبحث الثاني‪ :‬التعريف بالمؤسسة محل الدراسة‬

‫المبحث الثالث‪ :‬تحليل وتفسير نتائج المقابلة‬

‫‪48‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المبحث األول‪ :‬منهجية وأدوات الدراسة‬

‫يتضمن هذا العنصر منهجية الدراسة الميدانية بدءا من أدوات جمع البيانات والوسائل المستخدمة ثم عينة‬

‫الدراسة‪.‬‬

‫يتميــز مــنهج الد ارســة عــن المنــاهج األخــر بكونــه يهــدف الــى التعــرف علــى وضــعية واحــدة معينــة وبطريقــة‬
‫تفصيلية دقيقة ‪.‬‬

‫ان المنهج هو الذه يتجه الى جمع البيانات العلمية بأية وحدة سواء كانت هرد او مؤسسة هو يقوم علـى‬
‫أساس التعمق في دراسة مرحلة معينة من تاريخ الوحدة او دراسة جميع المراحل التي مرت بها ‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬التعريف المنهج الوصفي وادواته‬

‫يلجا الباحث الى استخدام هـذا األسـلوب حـين يكـون علـى علـم بأبعـاد او جوانـب الظـاهرة التـي يريـد د ارسـتها‬
‫نظـ ار لتــوفر المعرفــة بهــا مــن خــالل بحــوث اســتطالعية او وصــفية ســبق ان أجريــت عــن هــذ الظــاهرة ولكنــه يريــد‬
‫التوصل الى معرفة دقيقة وتفصـيلية عـن عناصـر الظـاهرة موضـوع البحـث تفيـد فـي تحقيـق فهـم افضـل لهـا او فـي‬
‫وضــع سياســات او إج ـراءات مســتقبلية خاصــة بهــا ‪ .‬فــالبحوث الوصــفية كرصــد حالــة أه شــيء س ـواء كــان هــذا‬
‫الش ــيء وض ــعا فيزيقي ــا او خص ــائص مادي ــة او معنوي ــة ال فـ ـراد (الـ ـراه الع ــام) او مجموع ــات او نش ــاطات إنس ــانيا‬
‫(العمل او الدراسة مثال) او مؤسسات (مصانع او ابنية مثال) او حتى أنماط من التفاعل بين البشر (كالصراع او‬
‫التعاون او التنافس‪...‬الخ)‪.‬‬

‫وقد يكون هذا الرصد او الوصف كيفيا او يعبر عنه رقميا او كميا‪.‬‬

‫كما انه قد يتركز على وضع قائم في وقت معين او يكون تتابعيـا أه يسـتمر لفتـرات طويلـة او يجـره علـى‬
‫مرات متعددة كما انه قد يكون لخصائص ظاهرة او سطحية ويكون متعمقا‪ .‬وقد يكون لشيء واحد او لشيئين ‪.‬‬

‫حين يريد الباحث ان يدرس ظاهرة ما فان اول خطوة يقوم بها هي وصف الظاهرة التي يريد دراستها وجمع‬
‫اوصاف ومعلومات دقيقة عنها والمنهج الوصفي يعتمد على دراسة الواقع او الظاهرة كمـا توجـد فـي الواقـع ويهـتم‬
‫بوص ــفها وص ــفا دقيق ــا ويعب ــر عنه ــا تعبيـ ـ ار كيفي ــا او تعبيـ ـ ار كمي ــا ‪ .‬ف ــالتعبير الكيف ــي يص ــف لن ــا الظ ــاهرة ويوض ــح‬
‫خصائصها اما التعبير الكمي فيعطيها وصفا رقيما يوضح مقـدار هـذ الظـاهرة او حجمهـا ودرجـات ارتباطهـا مـع‬
‫الظواهر المختلفة األخر ‪.‬‬

‫المنهج الوصفي مرتبط منذ نشأته بدراسة المشكالت المتعلقـة بالمجـاالت اإلنسـانية ومـا زال هـذا هـو األكثـر‬
‫اســتخداما فــي الد ارســات اإلنســانية حتــى االن وذلــك نتيج ــة لصــعوبة اســتخدام األســلوب التجريبــي فــي المج ــاالت‬
‫اإلنسانية‪.‬‬

‫يمكن تعريف المنهج الوصفي بانه‪:‬‬

‫‪49‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫محــددة لوضــعية‬ ‫طريقــة مــن طــرق التحليــل والتفســير بشــكل علمــي مــنظم مــن اجــل الوصــول الــى أغ ـ ار‬
‫اجتماعية او مشكلة اجتماعية او سكان معينين‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬التعريف بالمقابلة‬

‫تعتبر المقابلة من اهم األدوات الرئيسية لجمع البيانات والمعلومات في دراسة االفراد والجماعـات اإلنسـانية‪.‬‬
‫كما انها تعد من اكثر وسائل جمع المعلومـات شـيوعا وفاعليـة فـي الحصـول علـى البيانـات الضـرورية أله بحـث‪.‬‬
‫والمقابلة ليست بسيطة بل هي مسالة فنية‪.‬‬

‫والمقابلة عرفها "انجل " المقابلة بانها موجهة يقوم بها فرد مع اخر او مع افراد بهـدف حصـوله علـى أنـواع‬
‫من المعلومات الستخدامها في بحث علمي ‪.‬‬

‫مزايا المقابلة‪:‬‬

‫تساعد الباحث في شرح األسئلة ويجيب المبحوث عليها بدقة‬ ‫‪-1‬‬

‫المقابلة مفيدة جدا اذا كان المبحوث ال يعرف القراءة والكتابة‬ ‫‪-2‬‬

‫تزود الباحث بمعلومات إضافية عن الموضوع‬ ‫‪-3‬‬

‫نسبة اإلجابات او الردود تكون على اإلجابات االستبيان‬ ‫‪-4‬‬

‫تعتبر افضل وسيلة الختبار وتقديم الصفاة الشخصية‬ ‫‪-5‬‬

‫يحصل القائم بالمقابلة على إجابات لجميع األسئلة ويكمل الناقص في تلك االجابات‬ ‫‪-6‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬التعريف بالمؤسسة محل الدراسة‬

‫سيتم التطرق مـن خـالل هـذا المبحـث الـى التعريـف بالمؤسسـة محـل الد ارسـة الوحـدة اإلنتاجيـة للتمـور ‪AG‬‬
‫‪ _ rodât‬لوالية بسكرة وذلك من خالل ابراز موقعها والتطرق الى الدراسة التفصيلية لهيكلها التنظيمي‬

‫التعريف بالمؤسسة ‪ AG rodât‬لوالية بسكرة‪:‬‬

‫انشــاة مؤسســة ‪ AG rodât‬فــي ‪ 2006‬وباشــرت نشــاطها بعــد ش ـراء الوحــدة فــي ســنة ‪ 2011‬مــن طــرف‬
‫مالكها الجديد قدور عبد العزيز‬

‫‪AG rodât‬تحتــوه علــى ق ــدرة إنتاجيــة لتصــدير منتوج ــات التمــور عــن طري ــق جميــع األسـ ـواق‬ ‫‪-‬‬
‫العالمية مع احترام مقاييس الوقايـة الصـارمة المطلوبـة واخضـاعها لتحاليـل (‪Microbiologique et physico-‬‬
‫‪)chimique‬‬

‫تقــوم المؤسســة التمــور بإنتــاج ‪ 3‬منتجــات رئيســية بأشــكال وم ـواد تغليــف مختلفــة ونبــين ذلــك فــي المخطــط‬
‫التالي‪:‬‬

‫‪50‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الشكل رقم ‪ :1‬يوضح انواع التمور المصنعة بالمؤسسة‬

‫التمور‬

‫المعالجة‬ ‫الطبيعية‬
‫المشتركة‬

‫بدون نواة‬ ‫‪En vrac‬‬ ‫عرجون‬ ‫شمروخ‬

‫بالستيا‬ ‫علبة كارتون‬ ‫علبة كارتون‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الطالبة باالعتماد على وثائق المؤسسة‬

‫هــاذ التمــور المعالجــة أصــلها مــن الجنــوب الج ازئــره مثــل‪ :‬الجامعــة تــوقرت والتمــور الطبيعيــة فــي طولقــا‬
‫ودوسن‪.‬‬

‫المؤسســة هــو مصــنع للتمــور الــذه يطلــق عليــه اســم ‪ Sarl Agro Dat‬متواجــدة فــي حــي ‪95_zone‬‬
‫‪ d’équipé Biskra‬حيث يسـهل الوصـول اليهـا وتقـدر مسـاحتها حـوالي ‪ m23.250‬تقـوم بتصـدير التمـور للـدول‬
‫الكبر مثل‪ :‬أمريكا فرنسا المانيا‪.‬‬

‫المؤسســة تحتــوه علــى غ ـرفتين بــاردتين ومســاحة كــل غرفــة بــاردة ‪m2400‬وارتفاعهــا ح ـوالي ‪m24.84‬وكــل‬
‫غرفة تحوه عتاد )‪ (policelair‬و‪ 4‬برادات من النوع ‪ ch15‬باإلضافة الى مخبرين و‪ 2‬باب عازلة للح اررة ‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المطلب األول‪ :‬الهيكل التنظيمي للمؤسسة‪:‬‬

‫الشكل ‪ :2‬يوضح الهيكل التنظيمي للمؤسسة‬

‫المديللللللللللللللرية‪:‬‬

‫مصلحة المحاسبة‬
‫والمالية‬ ‫مصلحة التسويق‬ ‫مصلحة التموين‬ ‫مصلحة االنتاج‬

‫مصلحة االدارة‬

‫مصلحة الجودة‬

‫عون االنتاج‬
‫عون شروط االنتاج‬
‫تسيير المخزون‬

‫مصلحة النظافة‬ ‫مراقبة المنتوج‬ ‫عون غربلة االنتاج‬

‫المصدر‪ :‬معلومات من وثائق المؤسسة‬

‫التقسيم الوظيفي لمؤسسة ‪:Agro dat‬‬

‫ان عمل المؤسسة يعتمد على ستة مصالح أساسية والمتمثلة في‪:‬‬

‫رئيس مدير العام (مالك المؤسسة)‪:‬‬

‫يقوم المدير بمتابعـة عمليـات المؤسسـة وتنظـيم العالقـات اإلداريـة وتوزيـع المهـام علـى جميـع األقسـام وكمـا‬
‫انه يقوم باتخاذ الق اررات (القرار األول واألخير للمدير)‬

‫أوال‪ :‬مصلحة اإلنتاج‪:‬‬

‫هذ المصلحة تقوم بتطبيق برامج اإلنتاج من بينها‪:‬‬

‫‪ ‬استالم التمور‬
‫‪ ‬تسيير كل االليات الخاصة باإلنتاج‬

‫‪52‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ ‬السهر على االستخدام العقالني لمواد التعبئة والتغليف‬

‫هذ المصلحة تتضمن ثالث فروع المتمثلة في‪:‬‬
‫‪ ‬عون تحفيز اإلنتاج‪:‬‬
‫‪ ‬عون غربلة اإلنتاج‪:‬‬
‫‪ ‬عون شروط اإلنتاج‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬مصلحة التموين‪:‬‬

‫تقوم ب‪:‬‬

‫‪ ‬تهي المشاريع الخاصة بمراقبة التعبئة والتغليف‬

‫‪ ‬متابعة برامج التموين الخاصة بمواد التغليف والتعبئة‬
‫‪ ‬تسيير مخازن المنتجات‬
‫‪ ‬مسك البطاقات الخاصة بالتغليف والتعبئة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬مصلحة الجودة‪:‬‬

‫رابعا‪ :‬مصلحة التسويق‪:‬‬
‫هذ المصلحة مهمتها تنظيم عمليات البيع تقوم ب‪:‬‬

‫‪ ‬تقـوم بتحقيـق عمليـة البيــع فـي األسـواق وذلــك بإقامـة د ارسـات وتحاليــل دوريـة ألسـواق التمــور‬
‫متابعة التغيرات التي تط أر‪.‬‬
‫‪ ‬مراقبــة حمــالت جنــي التمــور بالمنطقــة التــي تقــع بهــا المؤسســة أه التعــرف علــى النوعيــات‬
‫الجيدة لشرائها‪.‬‬
‫‪ ‬تسيير المخزون وذلك بالمحافظة على المنتجات المخزنة للبيع‬

‫اعداد سـندات التسـليم وفـواتير للزبـائن عنـد حصـول الشـراء وتسـليم المنتجـات وتتضـمن هـذ المصـلحة الفـرع‬
‫المتمثل في‪:‬‬

‫‪ ‬فرع تسيير المخزون‪:‬‬

‫يقــوم هــذا الفــرع باالتصــال المســتمر وتــدفق المعلومــات ويشــرف علــى ارســال تقــارير الخاصــة بالمخــازن الــى‬
‫قسم متطلبات اإلنتاج‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬مصلحة المحاسبة والمالية‪:‬‬

‫لهــذ المصــلحة دور مهــم باعتبــار الرقيــب األول واألساســي ألوضــاع المؤسســة يقــوم بتتبــع حركــة الماليــة‬
‫للمؤسسة باإلضافة الى تقارير الالزمة دوريا لتبيان مركزها المالي‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫سادسا‪ :‬مصلحة اإلدارة‪:‬‬

‫تقوم بعدة مهام منها‪:‬‬

‫تسيير عمليات األجور‬

‫تسديد األعباء الضريبية المترتبة على المؤسسة‬
‫تساهم في تكوين العمال وانتقالهم من مصلحة ألخر‬
‫التكفل بالعمال الذين يقومون بمهام خارج المؤسسة‬
‫متابعة أنشطة العمال بالمؤسسة‬
‫حراسة ممتلكات المؤسسة واالستعمال األمثل لها‪.‬‬

‫الهدف من المديرية‪:‬‬

‫تسيير مهام والمسؤوليات المجموعة المعرفة من خالل الهيكل المرفق‪.‬‬

‫المديرية العامة برئاسة المسير ومساعد الهدف منها مشاركة المسـؤولين لمراقبـة مصـالح المجموعـة ووضـع‬
‫خطة استراتيجية التي تم تعريفها ووضعها من طرف المديرية‪.‬‬

‫تجتمع المجموعة مرة واحدة على األقل في كل شهر ومن خالله يتم اتخاذ ق اررات مع الممثلين يعاد النظر‬
‫من طرف المديرية وذلك بطريقة ثانوية او في حالة الضرورة يتم رفع تقرير مع الممثلين‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬تحليل وتفسير نتائج المقابلة‬

‫تحليل وتفسير النتائج‬

‫األساسـ ــي لتحليـ ــل نتـ ــائج المقابلـــة هـ ــو إعطـ ــاء إجابـ ــات مح ــددة ألبعـ ــاد التسـ ــاؤل‪ :‬هـ ــل التج ــارة‬ ‫ان الغـ ــر‬
‫االلكترونية تأثر على تسويق المنتجات الدولية؟‬

‫تحليل نتائج المقابلة مع السيد مصنع تمور‪Agrodat‬‬

‫السؤال األول‪ :‬ما تعريفكم للمنتوج الدولي؟‬

‫المنتوج عبارة عن سلعة وهي الجزء األساسي في العملية التسويقية وهو الذه يربط بين المورد والمصدر‪.‬‬

‫المنتوج الدولي هو تحديد نوع النشاط المراد ممارسته دوليا ويتميز بعدة صفاة مثل العالمة التجارية غالف‬
‫المنتـوج‬ ‫المنتوج العبوة وغيرها من الصفاة مع مراعاة عادات والتقاليد ولغة وغيرها فـي البـادان التـي سـيتم عـر‬
‫فيها‪.‬‬

‫السؤال الثاني‪ :‬ما االختالف من وجهة نظركم بين التسويق المحلي والتسويق الدولي؟‬

‫التسويق المحلي‪:‬‬

‫‪54‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫هو نشاط تجاره الموجه من المنتج الى الزبون ويتم بالعملة المحلية حيث ال يتعد الحدود اإلقليمية لبلد ما‬

‫التسويق الدولي‪:‬‬

‫هو نشاط تجاره يتم بين المنتج والمستهلك وهو يتجاوز الحدود اإلقليمية للدولة‬

‫مرتبط باالستيراد والتصدير بحكم انه يقوم على انجاز أنشطة بين بلدين (المصدر‪ .‬المستورد)‪.‬‬

‫فيه المنتوج‪.‬‬ ‫ان التسويق المحلي يختلف عن التسويق الدولي في نقطة وهي الموقع والمكان التي ستعر‬

‫السلؤال الثاللث‪ :‬ان الملزيج التسلويقي يتكلون ملن أربعلة ابعلاد‪ :‬المنتلوج‪ ،‬التلرويج‪ ،‬التسلعير‪ ،‬التوزيلع‬
‫الدوليين‪ ،‬ماهي خصائص كل بعدفي مؤسستكم؟‬

‫المنتوج‪:‬‬

‫أوال‪ :‬المادة األولية (التمر)‬

‫مع مراعاة عنصره‪:‬‬

‫‪ ‬الوزن‬
‫‪ ‬الصنع‬

‫ثانيا‪ :‬االغلفة‬
‫حيث هناك نوعين من االغلفة‬

‫‪ ‬صغيرة‬
‫‪ ‬كبيرة وهي ال تتعد ‪200‬غ الى ‪ k10‬منها الوطنية والدولية‬

‫أه المورد له حرية االختيار األغلفة اما ان يتقبل النوع الذه اختيار المصدر او يختار المورد النـوع الـذه‬
‫يناسبه ثم يدفعه المورد‬

‫التسعيرة‪:‬‬

‫لوضع تسعيرة للمنتوج الدولي يجب إقامة دراسة كاملة للتسويق وتتمثل في‪:‬‬

‫‪ ‬الم ــادة الخ ــام‪ :‬التس ــعيرة تخض ــع لنوعي ــة الم ــادة الخ ــام المس ــتعملة ف ــي المنت ــوج بحي ــث ترتف ــع‬
‫التسعيرة تبعا لجودة المادة الخام‬
‫‪ ‬كلفة الغالف‪ :‬يخضع بدور لنوعيته وجودة الغـالف وحجمـه فكمـا كانـت ذا جـودة وحجـم كبيـر‬
‫ارتفعت التسعيرة والعكس صحيح إضافة الى‬

‫تكاليف النقل‪ +‬تكاليف العبور ايضا هي تلعب دو ار كبي ار في ارتفاع تسعيرة المنتوج‬

‫‪55‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ ‬تكاليف اليد العاملة‪ :‬تلعب دور كبير في ارتفاع تسعيرة المنتوج بحيث كلما تطلبـت يـد عاملـة‬
‫وزاد المنتوج ارتفعت التسعيرة وزاد االنتاج‬

‫كلما كانت هذ التكاليف كبيرة كلما زاد سعر المنتوج والعكس صحيح‪.‬‬

‫الترويج‪:‬‬

‫يتم الترويج المنتوج في المؤسسة من خالل‪:‬‬

‫‪ ‬ملتقيات‬
‫‪ ‬بالتعاون مع مديرية التجارة‬

‫ويتم أيضا عبر االنترنيت وذلك باالشهار بالمنتوج في شكل إعالنات ‪.‬‬

‫التوزيع‪:‬‬

‫بالنسبة لمؤسسة ‪ Agrodat‬المورد هو الذه يتكفل بجميع مسؤوليات التوزيع حيث تقوم المؤسسة بتوصيل‬
‫السلعة (التمور) الى الميناء والمورد يتحمل المسؤولية كاملة في توزيع السلعة‬

‫السؤال الرابع‪ :‬ما تعريفكم للتجارة االلكترونية؟‬

‫التجــارة االلكترونيــة هــي عبــارة عــن عمليــة بيــع وشـراء تــتم بــين المنــتج والمســتهلك او المصــدر والمســتورد او‬
‫الشركات فيما بينهم عبر وسـائل االتصـال االلكترونيـة ونجـاح هـذ التقنيـة تعتمـد علـى قـدرة المؤسسـة علـى تسـويق‬
‫منتجاتها لتحقيق رضا العميل‬

‫السؤال الخامس‪ :‬ما هي أدوات التجارة االلكترونية التي تعرفها؟‬

‫للتجارة االلكترونية عدة أدوات نذكر منها‪:‬‬

‫‪ ‬االنترنيت‬
‫السلع والخدمات‬ ‫‪ ‬كتالوجات الكترونية وهي تعتبر وسيلة من وسائل التجارة لعر‬
‫السلع والخدمات‬ ‫‪ ‬الترويج عبر االنترنيت هي وسيلة لعر‬
‫‪ ‬البريد االلكتروني‪ :‬عملية اتفاق بين الطرفين‬

‫وهذ األدوات تختلف من بلد لبلد وذلك حسب إمكانيات االقتصادية للدولة‬

‫السؤال السادس‪ :‬ما هي أهمية التجارة االلكترونية من خالل األدوات السابقة الذكر في التسعير الدولي؟‬

‫تكــاليف المنتجـات والســلع والخــدمات‬ ‫التجـارة االلكترونيــة لهـا أهميــة علـى التســعير وذلــك بتخفـي‬
‫المقدمة بهدف الغاء دور الوسيط‬

‫السؤال السابع‪ :‬ما أهمية التجارة االلكترونية من خالل األدوات السابقة الذكر في الترويج الدولي؟‬

‫‪56‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫التجارة االلكترونية لها أهمية كبيرة بالنسبة للترويج ويكمن ذلك في كونها تساعد علـى الحصـول علـى أكبـر‬
‫عــدد ممكــن مــن نســبة المشــاهدة مقارنــة بالطريقــة التقليديــة كمــا تســاعد التجــارة االلكترونيــة علــى جــذب أكبــر عــدد‬
‫ممكن من العمالء والزبائن تعمل التجارة االلكترونية على ترويج المنتجات في اقل وقت ممكن‪.‬‬

‫يمكن اعتبار التجارة االلكترونية أسلوب يتـدخل فـي تـرويج المنـتج بتكـاليف منخفضـة كمـا تسـمح‬
‫بعقد صفقات بين الطرفين مباشرة‬

‫السؤال الثامن‪ :‬ما أهمية التجارة االلكترونية من خالل األدوات السابقة الذكر في التوزيع الدولي؟‬

‫ان التوزيع هو من اهم العناصر التي تتدخل فـي تطـوير التجـارة االلكترونيـة أه هـو الـذه يقـوم بـالربط بـين‬
‫األس ـواق االلكترونيــة والحقيقيــة وذلــك الن معظــم المشــتريات أصــبحت تشــتر عبــر االنترنيــت‪ .‬يمكــن اب ـراز دور‬
‫التوزيع وتوضيح مد أهميته عـن طريـق التجـارة االلكترونيـة والمؤسسـات التـي تتعامـل بهـذا النـوع مـن التجـارة فـي‬
‫العديد من القطاعات ستؤده الى تحسين مستو التجارة االلكترونية والتسويق والنشاطات التسويقية كلما زاد نمو‬
‫التجارة االلكترونية زادت أهمية التوزيع والتوصيل الطلبيات وبـذلك يمكـن للعمـالء متابعـة منتجـاتهم مـن أه مكـان‬
‫في العالم عبر شبكة االنترنيت العالمية‪.‬‬

‫السؤال التاسع‪ :‬ما أهمية التجارة االلكترونية من خالل األدوات السابقة الذكر في المنتوج الدولي؟‬

‫يــتم التعريــف بــالمنتج ومكانــه بواســطة التجــارة االلكترونيــة وذلــك باســتعمال شــبكة االنترنيــت التــي‬
‫تؤده الى ظهور أسواق جدد وزيادة العمالء‬

‫التجارة االلكترونية تساعد في التوسيع بالمنتوج وذلك بكسب عمالء من أه مكان في العالم‬

‫الس لؤال العاشللر‪ :‬هللل اسللتعمال التجللارة االلكترونيللة فللي التسللويق الللدولي جللاءت نتيجللة مواكبللة تطللور‬
‫االقتصاد العالمي مقارنة باستعمالها محليا؟‬

‫فعال التجارة االلكترونيـة جـاءت مواكبـة للتطـور االقتصـاده لـدول العـالم حيـث كلمـا كـان اقتصـاد الدولـة فـي‬
‫تطور كلما كانت الحاجة الستعمال التجارة االلكترونية أه التجارة االلكترونيـة هـي دليـل علـى التطـور االقتصـاده‬
‫الدولي اما محليا تكون حسب التطور وامكانيات الدولة‬

‫وهذا التطور يختلف من بلد لبلد حسب إمكانيات الدولة ودرجة نموها‬

‫السلؤال الحلادي عشلر‪ :‬ملاهي الصلعوبات التلي تواجههلا اللدول فلي التسلويق التقليلدي ؟و كيلف سلاعدت‬
‫التجارة االلكترونية في تغطية هذه الصعوبات؟‬

‫الصعوبات التي واجهها الدول في التسويق التقليده‪:‬‬

‫‪ ‬يحتاج الى راس مال كبير "تكلفة كبيرة"‬

‫‪ ‬يحتاج الى الدخول الى األسواق‬

‫‪57‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ ‬يحتاج الى وقت كبير‬

‫‪ ‬تكون المنافسة على المنتوج كبيرة‬
‫‪ ‬االحتكار‬
‫‪ ‬كسر التسعيرة‬

‫المساعدات التي قدمتها التجارة االلكترونية لتغطية هذ الصعوبات‪:‬‬

‫‪ ‬التجارة االلكترونية ال تحتاج لتكلفة كبيرة فقط جهاز كومبيوتر و انترنيت‬

‫‪ ‬ال تحتاج لراس مال‬
‫‪ ‬توفر للمستهلك المعلومات الالزمة حول المنتوجات المعروضة مكـا تـوفر أيضـا اإلحصـائيات‬
‫الضرورية‬

‫السؤال الثاني عشر‪ :‬ماهي اإليجابيات والسلبيات التي خلفتها التجارة االلكترونية على التسويق العام؟‬

‫اإليجابيات التي خلفتها التجارة االلكترونية نذكر منها‪:‬‬

‫‪ ‬تكاليفها قليلة‬
‫‪ ‬تمكن من الحصول على المعلومات في وقت قصير‬
‫‪ ‬تساعد على الحصول على فرص الدخول الى أسواق خارجية‬
‫‪ ‬تسمح بترويج المنتجات والحصول على عمالء جدد‬
‫‪ ‬تسمح ببيع و شراء منتج من أه مكان في العالم‬

‫السلبيات التي خلفتها التجارة االلكترونية على التسويق‪:‬‬

‫‪ ‬عدم وجود رقابة و قوانين تحد من الغ‬

‫‪ ‬عدم وجود حيز كافي لالتصاالت السلكية والالسلكية على النحـو الـذه يتناسـب مـع األنشـطة‬
‫التجارية‪.‬‬
‫المشاكل‬ ‫‪ ‬عدم قدرة المشتره من فحص السلعة قبل شرائها وهذا سبب بع‬
‫‪ ‬تعدد المقاييس المعيارية التي تطبقها الدول فيما يخص التجارة االلكترونية‪.‬‬
‫السلع الكترونيا‪.‬‬ ‫‪ ‬عدم القدرة على تسويق بع‬
‫‪ ‬قلة االفراد القادرين على القيام بأعمال التجارة االلكترونية‪.‬‬

‫السؤال الرابع عشر ‪:‬ما هي الحلول المقترحة لتفادي سلبيات التجارة االلكترونية؟‬

‫هناك عدة الحلول المقترحة لتفاده سلبيات التجارة االلكترونية نذكر منها‪:‬‬

‫‪ ‬تكوين نظام متطور لمسايرة التكنولوجيا المتطورة حاليا‬

‫‪ ‬توفر اليد العاملة المؤهلة اه تكوين إطارات مؤهلة لتسيير هذا النظام‬
‫‪58‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ ‬ســن الدولــة لق ـوانين واج ـراءات تســاعد فــي تنظــيم هــذا النظــام التــي تكــون فــي صــالح التجــارة‬
‫االلكترونية‬
‫‪ ‬انشــاء مؤسســات مراقبــة للعمليــات التــي تــتم عبــر االنترنيــت وتعاقــب المقرصــنين والمحتــالين‬
‫الذين يتسللون للمواقع االلكترونية‬
‫‪ ‬بناء قاعدة اتصال متينة التي تقوم عليها التجارة االلكترونية‬
‫‪ ‬ف ــتح بن ــوك الكتروني ــة الت ــي تق ــوم ب ــالتحويالت االلكتروني ــة والت ــي تق ــوم ب اص ــدار البطاق ــات‬
‫االلكترونية التي تتم بها عملية الدفع الكترونيا‬

‫بنــاء علــى مــا ســبق وبعــد اج ـراء مقابلــة مــع مســؤول مؤسســة ‪ Agrodat‬المصــنعة والمصــدرة للتمــور بواليــة‬
‫بسكرة تم تحديد مراحل النضج االلكتروني لهذ المؤسسة‪:‬‬

‫مؤسسة‪ t SARL agroda‬حالها حال المؤسسات الصغيرة فهي ال تملك موقع الكتروني خاص بها ولكن‬
‫تتعامل بخدمات االنترنيت كالبريد االلكتروني‪...‬الخ‬

‫الموقع االلكتروني للمؤسسة‪:‬‬

‫منتجاتهـا عبـر الموقـع االلكترونـي ‪ Panjiva‬أه هـذا األخيـر يقـوم‬ ‫تقـوم مؤسسـة ‪ Sarl Agrodat‬بعـر‬
‫منتوجات مختلف المؤسسات من مختلف الدول‪.‬‬ ‫بعر‬

‫معظــم المعلومــات الخاصــة‬ ‫يقــوم المــورد بالبحــث عــن المنتــوج المطلــوب فــي البلــد المصــدر ايــن يــتم عــر‬
‫بالمؤسسة التي تساعد المورد باختيار السلع بطريقة سهلة‬

‫كــل‬ ‫كمؤسسـة ‪Sarl Agrodat‬التـي تعتمــد علــى هـذا الموقــع لتســويق مختلـف منتوجاتهــا ايــن يـتم عــر‬
‫المعلومات الخاصة بالمؤسسة والتي تلزم أه مورد القتناء سلعة ما‪.‬‬

‫اسـم المؤسسـة وموقعهـا الجغ ارفـي فـي الج ازئـر ومسـاحتها ‪ ...‬الـخ كتعريـف بالمؤسسـة كمـا‬ ‫حيث يعر‬
‫نجد تسمية مختلف المنتجات كدقلة نور غرس ‪..‬الخ والتعرف على الطرق المتبعة لشرائها كالدفع وغير‬

‫كما يتم التعرف على كيفية استالم المنتوج‪:‬‬

‫‪-‬المؤسسة المصدرة هي التي مسؤولية توصيل المنتوج‬

‫‪-‬التقاء الطرفين في مكان معين ‪ ....‬الخ‬

‫وعلي ــه تك ــون ك ــل المعلوم ــات الالزم ــة الخاص ــة بالمؤسس ــة ‪ agrodat‬معروض ــة عب ــر الموق ــع االلكترون ــي‬
‫‪ Panjiva‬وفي متناول أه مورد في أه مكان وزمان‬

‫ان اهم الدول التي تتعامل معها مؤسسة ‪:Agrodat‬‬

‫‪ ‬أمريكا‬

‫‪59‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫‪ ‬فرنسا‬
‫‪ ‬المانيا‬

‫الجدول التالي سيوضح طريقة العمل‬

‫الشكل رقم‪ : 3‬جدول يوضح طريقة العمل بالموقع‬

‫المصدر ‪ :‬معلومات من الموقع االلكتروني ‪panjiva‬‬

‫‪60‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الشكل ‪ : 4‬مخطط توضيحي لموقع ‪panjiva‬‬

‫‪Panjiva‬‬

‫البلد المصدر‬ ‫اسم المنتوج‬

‫مختلف المؤسسات المصدرة‬ ‫المشترين‬

‫المنتوج‬

‫المؤسسة المطلوبة‬

‫أنواع منتجاتها‬

‫طريقة التصدير‬

‫المصدر‪ :‬من اعداد الطالبة‬

‫‪61‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫الكمية المصدرة لمؤسسة ‪:Agrodat‬‬

‫القيمة بالدينار‬ ‫الكمية المصدرة(طن)‬ ‫السنوات‬

‫‪16.518.507.00‬‬ ‫‪138 124‬‬ ‫‪2011‬‬

‫‪50.176.325.00‬‬ ‫‪445 753‬‬ ‫‪2012‬‬

‫‪65.669.198.00‬‬ ‫‪512 617‬‬ ‫‪2013‬‬

‫‪75.893.768.00‬‬ ‫‪465 325‬‬ ‫‪2014‬‬

‫‪125.000.000.00‬‬ ‫‪612 570‬‬ ‫‪2015‬‬

‫المصدر‪ :‬معلومات من طرف مسؤول المؤسسة‬

‫كمية التمور المصدرة من ‪2015-2011‬‬

‫التحليل‪:‬‬

‫يمثل الشكل البياني كمية التمور المصدرة خالل السنوات ‪2015-2011‬‬

‫نالح ــظ ان مـــن ‪ 2013-2011‬كميـــة التمـــور المصـــدرة ف ــي ت ازي ــد مســـتمر وق ــد يك ــون بســـبب التســـهيالت‬
‫الجمركية ‪.‬و كذلك الى التجارة االلكترونية وقدرة المواقع االلكترونية في االشهار بالمنتوج وقدرة االقناع‪.‬‬

‫الكمية المصدرة للتمور ويعود الى قوة المنافسة وجودة المنتوج العالية‬ ‫من ‪ 2014-2013‬نالحظ انخفا‬

‫مــن ‪ 2015-2014‬نالحــظ ارتفــاع وزيــادة معتبـرة فــي كميــة المنتــوج المصــدرة وذلــك يعــود الــى التحســين فــي‬
‫اإلنتاج وزيادة االيد العاملة‬

‫‪62‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫المطلب الثالث‪ :‬التحقق من صحة الفرضيات نتائج الفرضيات‪:‬‬

‫أوال‪ :‬الفرضية األولى‪" :‬تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على المنتوج الدولي"‬
‫وجــدنا ان التج ـارة االلكترونيــة تــؤثر علــى المنتــوج الــدولي حيــث تظهــر فــي ارتبــاط المنتوجــات بالمواصــفات‬
‫العالمية وشبكة االنترنيت تساهم فـي إعطـاء المعلومـات الالزمـة عـن المنتوجـات العالميـة المنافسـة فهنـاك بعـ‬
‫األشخاص يفضلون الحصول على منتجاتهم من خالل الصور المعروضة على المواقع المخصصة لشركات على‬
‫الشبكة العنكبوتية وهذا ما لمسنا من خالل المقابلة التي تم اجراءهـا مـع مـدير مؤسسـة ‪ Sarl Agro Dat‬حيـث‬
‫بين من إجاباته ان هناك عالقة بين التجارة االلكترونية والمنتوج الـدولي فهـي التـي تقـوم بتسـهيل االشـهار بـالمنتج‬
‫بشكل سريع والتعريف به وتساعد على جذب اكبر عدد ممكن من العمالء في أه مكان في العالم وفي اقل وقت‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬الفرضية الثانية‪" :‬تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على الترويج الدولي"‬
‫من خالل الدراسة النظرية للتجارة االلكترونية مع التسويق الدولي الحظنا ان التجارة االلكترونيـة تـؤثر علـى‬
‫الترويج الدولي وذلك بلفت انتبا العمالء نحو المنتجات المعروضة والتعرف على مزايا هاته السلع ومحاولة اقناع‬
‫المستهلك‪.‬‬

‫التج ــارة االلكتروني ــة تحس ــن ف ــي ت ــرويج المنتوج ــات دولي ــا وذل ــك باالس ــتفادة م ــن م ازي ــا االنترني ــت والمواق ــع‬
‫االلكترونيــة كلفــت انتبــا العمــالء مــن جميــع انحــاء العــالم نحــو المنتجــات المعروضــة ومحاولــة اقنــاعهم بهــا وذلــك‬
‫نظ ار لكون الموقع االلكتروني له دور كبير في نجاح العملية الترويجية دوليا‪.‬‬

‫وهـذا مـا لمسـنا مـن خـالل المقابلـة التـي أجريـت مـع مسـؤول مؤسسـة ‪Sarl Agro Dat‬فقـد بـين مـن خـالل‬
‫اجاباتــه ان هنــاك ارتبــاط وثيــق للتجــارة االلكترونيــة والتــرويج المنتجــات دوليــا ويســاهم مســاهمة فعالــة فــي نجاحــه‬
‫بجذب أكبر عدد ممكن من العمالء والزبائن في وقت قصير فهي تتدخل في ترويج المنتج بأقل تكاليف‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬الفرضية الثالثة‪" :‬تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على التسعير الدولي"‬
‫مــن خــالل الد ارســة النظريــة الحظنــا ان التجــارة االلكترونيــة تــؤثر علــى التســعير الــدولي وذلــك يكمــن فــي ان‬
‫التس ـعير عبــر االنترنيــت يتميــز بالمرونــة وذلــك يعــود الــى المنافســة الشــديدة للشــركات علــى المواقــع ويتــيح فــرص‬
‫للمستهلكين بمقارنة األسعار واالنتقاء االرخص‪.‬‬

‫فالموقع االلكتروني يتيح للزبائن كل المعلومات حول األسعار مهما كان المسافة‬

‫مــن خ ــالل المقابل ــة التــي تم ــت م ــع مــدير المؤسس ــة مح ــل الد ارس ـة اثب ــت ان التج ــارة االلكترونيــة ت ــؤثر ف ــي‬
‫التكاليف المنتجات بهدف الغاء دور الوسيط وهذا ما توصلنا اليه من خـالل اإلجابـات علـى‬ ‫التسعيرة فهي تخف‬
‫أسئلة المقابلة وهذا بالنسبة للمؤسسات الكبر المتطورة والمحترفة اما بالنسبة للجزائر فالتجارة االلكترونيـة ال تـؤثر‬
‫في التسعيرة‪.‬‬

‫‪63‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫رابعا‪ :‬الفرضية الرابعة‪" :‬تؤثر التجارة االلكترونية إيجابا على التوزيع الدولي"‬
‫مــن خــالل الد ارســة النظريــة الحظنــا ان التوزيــع الــدولي ســاهم فــي إيجــاد بــدائل للنقــل وان شــبكة االنترنيــت‬
‫توفر السرعة في تامين وصول الوثائق المطلوبة وهذا يساهم في سرعة وزيادة خدمات ما بعد البيع‪.‬‬

‫لمســنا مــن خــالل المقابلــة التــي أجريــت مــع مســؤول مؤسســة ‪Sarl Agro Dat‬حيــث صــرح ان بالنســبة‬
‫للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة بالجزائر فالتجارة االلكترونية ال تـؤثر علـى التوزيـع الـدولي حيـث يـتم االتفـاق علـى‬
‫التوزيع بالطريقة التقليدية اما بالهواتف النقالة ‪ fax‬عن طريق وسطاء ‪ ....‬الخ‪.‬‬

‫‪64‬‬
‫دراسة ميدانية على منتوجات مؤسسة ‪ Sarl agro Dat‬لتصدير التمور بسكرة‬ ‫الفصل الثالث‬

‫ملخص الفصل‪:‬‬

‫من خالل هذ الد ارسـة توصـلنا الـى ان بإمكـان أيضـا المؤسسـات الصـغيرة والمتوسـطة الـدخول فـي األسـواق‬
‫الدوليـة واثبتـت مؤسسـة ‪ Sarl Agrodat‬المصـدرة للتمـور ذلـك بتحـديها وتغلبهـا علـى الصـعوبات التسـويق الـدولي‬
‫حيث نفت جميع االعتقادات الخاطئة ان األسواق الدولية هو احتكـار للمؤسسـات الكبـر وان المؤسسـات الصـغيرة‬
‫والمتوسطة ال تتعد الحدود الوطنية وليس لها فرصة نجاح دوليا وبرغم ذلك اثبتت وجودها على الساحة الدولية‬
‫اال ان النشـ ــاط الـ ــدولي يحتـــاج الـ ــى تكـــاليف كبي ـ ـرة تتعـ ــد امكانياتهـ ــا واتضـ ــح ان االنترني ــت ووسـ ــائل االتصـ ــال‬
‫االلكترونية أحدثت تغييـ ار فـي أداء النشـاط التصـدير لألفضـل وذلـك ارجـع الـى قـدرتها السـريعة فـي األداء وكفاءتهـا‬
‫في توسيع النشاط لجميع انحاء العالم وهنا تظهر أهمية وسـائل االتصـال الحديثـة التـي تـدعم المؤسسـات الصـغيرة‬
‫والمتوسطة وتساعدها في تحقيق نجاح سريعو باقل خسائر ممكنة‪.‬‬

‫ان مجال تكنولوجيا االنترنيت واشكالها المتعددة من أهمها الموقـع االلكترونـي الـذه تعـد أداة تسـويقية فعالـة‬
‫في مجال التجارة االلكترونية واستخدامه يجب ان يكون بطريقة صحيحة وكذا البريد االلكتروني فاالعتمـاد علـى‬
‫هاتين االداتين واستخدامهما بشكل سليم سيحقق نجاح كبير في مجال التصدير للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬

‫لقد حاولنا اسقاط الدراسة النظريـة علـى واقـع أحـد المؤسسـات الجزائريـة التـي قامـت باقتحـام األسـواق الدوليـة‬
‫المعتمدة على وسائل االتصال االلكترونية الحديثة وتوصلنا الى ان ضعف المؤسسـات الصـغيرة والمتوسـطة ارجـع‬
‫الى انعدام البعد االستراتيجي وعدم التناسق في الهياكل التنظيميـة فـي النشـاط الـدول كمـا ان المحـيط االقتصـاده‬
‫للمؤسسة (بنوك جمارك ‪..‬الخ) غير مالئم وهذا ما جعلها غير قادرة على تحقيق األفضل والوصول الى القمة‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫الخاتمة‪:‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫الخاتمة ‪:‬‬
‫وذلــك‬ ‫تــم التركيــز فــي هــذا البحــث علــى التجــارة االلكترونيــة مــن جهــة والتســويق الــدولي مــن جهــة أخــر‬
‫باســتعمال وســائل االتصــال والتكنولوجيــا الحديثــة فقــد حاولنــا اظهــار أهميــة االنترنيــت وانعكاســاتها علــى الم ـزيج‬
‫التسويقي الدولي من‪ :‬المنتج الدولي ترويج الدولي تسعير الدولي توزيع الدولي‪.‬‬

‫واتضــح لنــا مــن خــالل المعطيــات الموجــودة ان هنــاك عالقــة وطيــدة بــين التســويق الــدولي الــذه يهــدف الــى‬
‫اشـباع حاجـات ورغبـات المسـتهلك ومـا تقدمـه االنترنيـت مـن تسـهيالت ويعـود هـذا الـى طبيعـة العالقـة بـين تطـور‬
‫الحاجات من جهة واالبداع التكنولوجي من جهة أخر ‪.‬‬

‫التجــارة االلكترونيــة هــو تنفيــذ للعمــل بطريقــة كالســيكية لكــن الم ارســالت واألمــور الوثائقيــة تــتم عــن طريــق‬
‫االنترنيت فهي تضم عالقات البيزنس ب اإلدارة واإلدارة بالمستهلكين والمستهلكين وعالقتهم بالبيزنس‬

‫التجارة االلكترونية تحتاج الـى قاعـدة قويـة لالتصـال تحتـاج الـى رقمـات كـل منظومـة إداريـة وأيضـا رقمـات‬
‫كــل منظومــة بنكيــة واال ســتقع امــام عــائق كبيــر وهــي التحــويالت االلكترونيــة الدوليــة فــي بالدنــا (الج ازئــر) التجــارة‬
‫االلكترونية ضعيفة جد انظر العدة أسباب من بينها‪:‬‬

‫ضعف التطور التكنولوجي والمعلوماتي مقارنة مع الدول المتقدمة‬

‫عدم الوصول الى التقدم الذه وصلت اليه الدول األخر األكثر تطـو ار مـن ناحيـة حمايـة األدوات‬
‫والمنظومات االلكترونية من بينها االختراعات‬

‫تثبيط في اإلدارات الكالسيكية وذلك راجع الى عدم وجود قوانين تحمي التاجر والمستهلك وتحمي‬
‫اإلدارة من ممارسات االلكترونية الغير سامية‬

‫ف ــالجزائر تعتب ــر م ــن ال ــدول المتخلف ــة م ــن ناحي ــة التج ــارة االلكتروني ــة هن ــا كعق ــدة كبيـ ـرة ف ــي مج ــال التعام ــل‬
‫بالوسائط االلكترونية خاصة في مجال الدفع وحتى نصل الى هذا االقتناع بالتجارة االلكترونيـة البـد مـن ان نبـادر‬
‫نحـن الـى مثـل هـذ الممارسـات وذلـك البـد مـن وضـع اسـتراتيجية مدروسـة وذلـك لتحضـير النـاس السـتقبال وايمــان‬
‫بالتجارة االلكترونيـة أيضـا التوسـيع فـي اسـتخدام بطاقـات الـدفع االلكترونيـة علـى كافـة اإلدارات العموميـة بالدرجـة‬
‫األولى ثم باإلدارات والمؤسسات الخاصة‬

‫كما نحتاج أيضا الى تطوير المنظومات البنكية والمنظومات االلكترونية‬

‫النزالقــات خطيـرة‬ ‫أيضــا التفكيــر بجديــة بحمايــة أنظمــة الحكوميــة االلكترونيــة التــي ســنتبناها واال ســنتعر‬
‫ففي الجزائر مازلنا نتكلم عن اقتصاد السوق وحرية االقتصادية وكما يقولون ان الجزائر أصبحت أكثر لبراليـة ممـا‬
‫كانت عليه من قبل ولكن العقل مازال اشتراكي واالقتصاد مازال منغلقا في الجزائر‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫لـ ــذا يمكـ ــن القـ ــول ان هنـ ــاك افـ ــاق مسـ ــتقبلية واعـ ــدة السـ ــتمرار هـ ــذ العالقـ ــة بـ ــين التسـ ــويق الـ ــدولي والتقـ ــدم‬
‫التكنولوجي‪.‬‬

‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫من بين النتائج التي تم استخالصها‪:‬‬

‫‪ ‬التجارة االلكترونية هي تدفع المؤسسات الى التوسع في األسواق الدولية وعقد صفقات بأقل تكلفة‬
‫‪ ‬للحصــول علــى التجــارة االلكترونيــة قويــة البــد مــن التركيــز علــى قاعــدة اتصــاالت قويــة وســن تش ـريعات‬
‫قانونية ومالية صارمة تحمي المتعامل بها‪.‬‬
‫‪ ‬توفير أيضا خدمات مصرفية الكترونية‪.‬‬
‫‪ ‬العمل على دعم والحث على استخدامها التجارة االلكترونية واثبات مد أهميتها للنمو الدولي‪.‬‬
‫‪ ‬ضرورة استخدام البريد والموقع االلكترونيين بطريقة صحيحة‬

‫‪68‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫توصيات الدراسة‪:‬‬
‫التركيز على تطبيق التجارة االلكترونية واتساع مجاالتها لتشمل جميع المستويات في القطاع االقتصادية‬ ‫‪‬‬
‫محاولــة تــوفير متطلبــات األساســية لقيــام التجــارة االلكترونيــة كقاعــدة االتصــال جيــدة المتمثلــة فــي شــبكات‬ ‫‪‬‬
‫االتصال الحديثة وااللكترونية والهواتف النقالة وبرامج أخر ‪.‬‬
‫ضرورة وضع تشريعات وقوانين للتعامالت عبر االنترنيت‬ ‫‪‬‬
‫توفير وتهيئة كوادر بشرية للتعامل الصحيح مع هذ التجارة الحديثة‬ ‫‪‬‬
‫ضعف االتصاالت واالفتقار الدول لألسواق التنافسية في هذا المجال وذلـك ارجـع الحتكـار الحكومـات لهـذ‬ ‫‪‬‬
‫الخدمات‪.‬‬
‫تعتبــر المؤسســات بصــفة عامــة (صــغيرة ‪-‬متوســطة) التجــارة االلكترونيــة هــي الوســيلة متمي ـزة للوصــول الــى‬ ‫‪‬‬
‫األسواق العالمية بسهولة وبأقل تكلفة فاألنترنيت هي الوسيلة السحرية للتنافس في األسواق الدولية‪.‬‬
‫على المؤسسات الجزائرية محاولة الدخول الى عالم االنترنيت واالستفادة منه في هذا المجال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االنترنيت تمكن المؤسسات من الوصول الى قوة تسويقية هائلة لألعمال الصغيرة والمتوسطة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اعتمــاد المؤسســات علــى االنترنيــت فــي عمليــة البيــع مــن خــالل المواقــع االلكترونيــة ســوف يســاعدها علــى‬ ‫‪‬‬
‫الوصول الى شريحة كبيرة من العمالء والحصول على اعلى نصيب سوقي‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫ملخص ‪:‬‬

‫ان التجارة االلكترونية تعتمـد علـى التطـورات التكنولوجيـة فـي مجـال االتصـاالت التـي تـتم بـوتيرة جـد سـريعة‬
‫التــي نفتقــد اليهــا نحــن العــرب فــي اوطاننــا نتيجــة ارتفــاع تكلفــة الحصــول عليهــا و ذلــك ال يمنــع مــن ضــرورة تظــافر‬
‫الجهــود الكتســاب مثــل هــذ التقنيــات أيضــا تعتبــر وســيلة حديثــة للممارســات التجاريــة الدوليــة ان لــم نــتحكم فيهــا‬
‫فسيزداد اقتصادنا تخلفا و تأزما ألنها مبنية على السرعة والفعالية و هذ هي الخاصية التي نفتقد لها نحن ‪.‬‬

‫ان التحوالت االقتصادية الراهنة افرزت انعكاسات هامة على المستو األسواق و ذلك يظهر في انعكاسات‬
‫سلوك المستهلكين و تماثل حاجاتهم "عالمية السوق" و تغير بيئات المستهلكين و تعقدها هذا ما أد الى الدخول‬
‫في األسواق الدولية بواسطة انتهاج استراتيجيات تسويقية دولية لطرح مختلف منتجاتها عبر األسواق المستهدفة‬

‫‪70‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

Résumer :
Le e-commerce dépend des développements technologiques dans le domaine des
communications qui sont le grand-père souvent rapide qui nous manque, nous, les
Arabes dans nos patries en raison du coût élevé de leur faire, et il ne fait pas obstacle
à la nécessité d'efforts concertés pour acquérir cette technologie, est aussi un moyen
moderne de pratiques commerciales internationales qui n'exercent un contrôle sur
Vsyazdad où notre économie arriérée et tendues car ils sont basés sur la rapidité et
l'efficacité, ce qui est la propriété que nous lui manque
Les transformations économiques actuelles ont produit un impact significatif sur
le niveau du marché et il apparaît dans les réflexions du comportement des
consommateurs et des besoins similaires un «marché mondial» et changeants des
consommateurs et de la complexité des environnements, ce qui a conduit à l'entrée sur
les marchés internationaux en adoptant une stratégie de marketing international pour
introduire divers produits dans les marchés cibles

:‫قائمة المراجع‬

71
 ‫قائمة المراجع‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬
‫كتب‬

‫‪ -9‬هشام مخلوف التجارة االلكترونية الحاضر واالفاق المستقبل القاهرة ‪.2003‬‬

‫‪-8‬محمد إبراهيم أبو هيجاء عقود التجارة اإللكترونية الطبعة األولى دار الثقافة‪.‬‬

‫‪ -7‬طارق عبد العال حمادة التجارة االلكترونية اإلسكندرية الدار الجامعية ‪.2005‬‬

‫‪ -6‬الهـ ــام محمـ ــد الصـ ــحابي عبـ ــد الغفـ ــار المعالجـ ــة الض ـ ـريبية للصـ ــفقات التـ ــي تـ ــتم مـ ــن خـ ــالل التجـ ــارة‬
‫االلكترونية القاهرة ‪.2004‬‬

‫‪ -5‬وليد الزيده التجارة االلكترونية عبر االنترنيت الموقع القانوني الطبعة األولى دار المناهج ‪.2004‬‬

‫‪ -4‬رأفت رضوان عالم التجارة االلكترونية الطبعة األولى القاهرة المنظمة العربية للتنمية ‪.1999‬‬

‫‪ -32‬الدكتور توفيق محمد المحسن التسويق وتدعيم القدرة التنافسية دار الفكر العربي القاهرة ‪.2003‬‬

‫‪ -31‬صديق هفيفي التسويق الدولي وكالة مطبوعات الكويتية كويت ‪.1987‬‬

‫‪ -30‬عبد الحميـد طلعـت اسـعد التسـويق الفعـال كيـف تواجـه تحـديات القـرن ‪ 20‬الجيـزة للترجمـة والنشـر‬
‫والتوزيع ‪.2010‬‬

‫‪ -3‬الــدكتور ســعد غالــب ياســين الــدكتور بشــير عبــاس العــالق التجــارة االلكترونيــة دار المنــاهج للنشــر‬
‫والتوزيع الطبعة األولى ‪.2001‬‬

‫‪ -29‬الــدكتور عمــر وصــفي عقيلــي الــدكتور قحطــان بــدر مبــادئ التســويق دار زه ـران للنش ــر األردن‬
‫‪.1996‬‬

‫‪ -28‬عاشور نعيم عودة رشيدة مبادئ التسويق عمان األردن‪.‬‬

‫‪ -27‬ثابت بكره تسويق الخدمات الصحية دار اليازوره عمان األردن ‪.2006‬‬

‫‪ -26‬محمود جاسم محمد الصميدعي استراتيجيات التسويق دار حامد للنشر والتوزيع عمان ‪.2009‬‬

‫‪ -25‬أحمد باشا وآخرون مبادئ التسويق الحديث دار الصفاء للنشر والطباعة األردن ‪.2000‬‬

‫‪ -24‬أبو بكر بعيرة مبادئ اإلدارة جامعة بنغاره ‪.1998‬‬

‫‪ -23‬عبد السالم أبو قحف التسويق ُوجهة نظر ُمعاصرة جامعة اإلسكندرية‪.‬‬

‫‪ -22‬محمد الصديق عفيفي ُنظم االستيراد والتصدير وكاالت المطبوعات الجامعية كويت ‪.1981‬‬

‫‪72‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪ -21‬غــول فرح ــات التســويق ال ــدولي مفــاهيم وأس ــس النج ــاح فــي األسـ ـواق العالميــة الطبع ــة األول ــى دار‬
‫الخلدونية للنشر والتوزيع ‪.2008‬‬

‫‪ -20‬الدكتور يحيـى سـعيد علـي عيـد التسـويق الـدولي والمصـدر النـاجح جامعـة السـوربون فرنسـا الطبعـة‬
‫األولى ‪.1997‬‬

‫‪ -2‬نهلة احمد قنديل التجارة االلكترونية جامعة قناة السويس الطبعة األولى ‪2005‬‬

‫‪ -19‬المنص ــف قرط ــاس التج ــارة االلكتروني ــة واإلش ــكاالت التطبيقي ــة اتح ــاد المص ــارف العربي ــة بي ــروت‬
‫‪.2000‬‬

‫‪ -18‬الدكتور قاسم الغنيمي التجارة االلكترونية كلية االقتصاد جامعة دمشق‪.‬‬

‫‪ -17‬دكتور سيراج الدين محمد التجارة االلكترونية الطبعة األولى ‪.2008‬‬

‫‪ -16‬عب ــد الحمي ــد بس ــيوني عب ــد الكـ ـريم عب ــد الحمي ــد بس ــيوني التج ــارة االلكتروني ــة الق ــاهرة دار الكت ــب‬
‫العلمية ‪.2003‬‬

‫‪ -15‬إبراهيم العيساوه التجارة االلكترونية المكتبة االكاديمية الطبعة األولى ‪2003‬‬

‫‪ -14‬الدكتور ديمثان المجايد الدكتور أسامة عبد المنعم التجارة االلكترونية دار النشـر والتوزيـع الطبعـة‬
‫األولى ‪.2013‬‬

‫‪ -13‬شريف محمد غنام محفظة النقود االلكترونية رؤية مستقبلية الدار الجامعية اإلسكندرية ‪.2007‬‬

‫‪ -12‬نضــال إســماعيل وغــازه أبــو ع اربــي احكــام عقــود التجــارة االلكتروني ـة الطبعــة األولــى عمــان دار‬
‫الثقافة ‪.2005‬‬

‫‪ -11‬محرم حداد نحو االستراتيجية لالستفادة من التجارة االلكترونية مصر ‪.2002‬‬

‫‪ -10‬محمد حامد التجارة اإللكترونية في المجال السياحي ماجيستير كلية السياحة وفنادق ‪.2003‬‬

‫‪ -1‬محمــد عمــر الشــويرف التجــارة االلكترونيــة فــي ظــل النظــام التجــاره العــالمي أســتاذ اقتصــاد بجامعــة‬
‫المرقب _ ليبيا دار الزهران للنشر والتوزيع ‪.2015‬‬

‫مذكرات الماجستير‪:‬‬

‫‪ -1‬محمد حامد التجارة اإللكترونية في المجال السياحي ماجيستير كلية السياحة وفنادق ‪.2003‬‬

‫‪-2‬ش ــالبي مص ــطفى دور التس ــويق ال ــدولي ف ــي اقتح ــام األسـ ـواق الدولي ــة ُم ــذكرة ماجيس ــتير كل ــي العل ــوم‬
‫االقتصادية جامعة الجزائر ‪.1998‬‬
‫‪73‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫‪-3‬معارفي فريدة البنوك االلكترونية باحثة ماجستير العلوم االقتصادية جامعة محمد خيضر بسكرة‪.‬‬

‫‪-4‬االكاديمية العربية البريطانية للتعليم تسويق دولي في اقتحام األسواق الدولية رسالة ماجيستير‬

‫المواقع االلكترونية‪:‬‬

‫‪36WWW.BANKOFSUDANORG-ARABIC_PERIOD-MASRAF‬‬
‫‪37 - WWW.ABAHE.COM‬‬

‫‪38- WWW.AMAZONE.COM‬‬

‫‪74‬‬
‫المالحق‬
 ‫المالحق‬

‫‪76‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪77‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪78‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪79‬‬
 ‫المالحق‬

‫‪80‬‬