Professional Documents
Culture Documents
درفلو زبيدة بيداف PDF
درفلو زبيدة بيداف PDF
درفلو زبيدة بيداف PDF
تُقدم هذ المذكرة استكماال لمتطلبات نيل شهادة الماستر في علوم اإلعالم واالتصال تخصص اتصال
وعالقات عامة -بجامعة محمد بوضياف -المسيلة.
التوقيع الصفة :رئيسة الرتبة: اسم رئيس لجنة المناقشة :رقاد حنان
التوقيع الصفة :مشرف الرتبة: اسم المشرف :بلعباس عبد الحميد
التوقيع الصفة :مناقش الرتبة: اسم المناقش :بوحيلة رضوان
تعاجل ىذه الدراسة موضوع دور املواقع االلكرتونية يف حتسني أداء املؤسسة السياحية لدى مجهورىا
اخلارجية بفندق كردادة مبدينة بوسعادة.
وقد اعتمدنا يف ىذه الدراسة على املنهج الوصفي التحليلي ،وقد استخدمنا االستبيان كأداة
أساسية لتجميع البيانات املتعلقة بالدراسة.
وقد اشتمل موضوع الدراسة ،أوال االطار املنهجي ،وثانيا االطار النظري واعتمد الفصل األول
على املواقع االلكرتونية والفصل الثاين على املؤسسات السياحية أما ثالثا االطار التطبيقي ،كان عبارة عن
دراسة ميدانية حاولنا من خالهلا تقريب الواقع يف حماولة منها لفهمنا والوقوق على مدى دور املواقع
االلكرتونية يف حتسني أداء املؤسسة السياحية.
-من أىم املواضيع اليت تطرق إليها متصفحي املوقع االلكرتوين للفندق ىي اسعار املؤسسة وإجنازات
املؤسسة .
-امجعت نسبة املبحوثني تقدر ب %25على مسامهة املواقع االلكرتونية يف حتسني الصورة السياحية
ملؤسسة الفندقية ( فندق كردادة) لفئة جيدة ،وىذا دليل على املوقع االلكرتوين لفندق كردادة حيسن
صورهتا.
-ما يقارب أكثر من نصف األفراد املبحوثني للموقع االلكرتوين لفندق كردادة أمجعوا على أن تقيمهم
للموقع االلكرتوين للفندق جيد .
اإلطار المنهجي
اإلشكالية
التساؤالت
أمهية الدراسة
أهداف الدراسة
اسباب اختيار املوضوع
املدخل النظري للدراسة
حتديد املفاهيم
منهج الدراسة
أداة مجع املعلومات
جمتمع الدراسة والعينة
الدراسات السابقة
االطار النظري
تمهيد:
المواقع اإللكترونية
المبحث األول :نشأة وتطور املواقع اإللكرتونية
المبحث الثاني :أمهية املواقع اإللكرتونية
المبحث الثالث :أنواع املواقع اإللكرتونية
المبحث الرابع :وظائف املواقع اإللكرتونية
المبحث الخامس :مكونات ومواصفات املوقع اإللكرتوين
خالصة
تمهيد:
المؤسسة السياحية
المبحث األول :املؤسسة عموما
المطلب األول :تعريف املؤسسة
المطلب الثاني :أمهية املؤسسة السياحية
المطلب الثالث :أنواع املؤسسات السياحية
المبحث الثاني :السياحة
المطلب األول :تعريف السياحة
المطلب الثاني :أمهية السياحة
المطلب الثالث :خصائص السياحة وشروطها
المطلب الرابع :أنواع السياحة
خالصة.
اإلطار التطبيقي
حملة تارخيية عن فندق كردادة واهليكل التنظيمي هلا.
التعريف بالفندق.
اهليكل التنظيمي للفندق.
عرض وحتليل البيانات
نتائج الدراسة
خاتمة
مقدمة
مقدمة
مقدمة :
لقد عرف االنسان السياحة قدميا ،باعتبارىا ظاىرة طبيعية تفرض عليو االنتقال من مكان اىل آخر
ألسباب خمتلفة ،حيث كانت يف فرتة فجر التاريخ بدائية يف مظاىرىا ووسائلها ،مث تطورت ىذه الظاىرة
مع تطور العصر .
تعترب السياحة من بني القطاعات ادلهمة يف اقتصاد أي دولة ،حيث أصبحت من معايري تقدم
العالقات الدولية ،ووسيلة حضارية لنقل وتبادل الثقافات بني خمتلف شعوب العامل والربط بينها.
فمن خالذلا مت فتح نافذة واسعة دلعرفة اخلبايا والغرائب وحضارات وثقافات الشعوب وعاداهتا اليت
جتعلها فريدة ،ومتيز عن باقي اجملتمعات ،وتعطيها طابعا ثقافيا وتراثيا ،وتفتح اجملال لتعلم واالستفادة من
معارف وجتارب ىذه الشعوب.
ومع تطور رلال االعالم واالتصال زاد تطور السياحة ،حيث إعتربت الوسائل االتصالية ادلستعان هبا
وادلعتمد عليها يف رلال السياحة ،متثل زمزة وصل بني خمتلف اذلياات السياحية واماىريىا .
حيث سعت السياحة اىل استخدام ادلواقع االلكرتونية هبدف جذب السياح وزيادة عددىم ،مستعينة
بالطرق والتقنيات احلديثة ،ونتيجة لتزايد وتسارع استخدام ادلواقع االلكرتونية يف خمتلف ادليادين واألنشطة
حتتم على الدول واجملتمعات ان تعيد تنظيم نفسها حاليا على النحو ( الشبكي ) ،ويتفق مع مرحلة
والتغيريات اجلارية ،حبيث يستطيع رلتمع باستحداث ادلعلومات والنفاذ أليها ،واستخدامها وتقامسها
وتسخري كامل االمكانات يف النهوض يف التنمية ادلستدامة وقد أدى ىذا اىل التغري اجلذري يف
ادلؤسسات وطرق تسيريىا وتنظيمها ،والشك ان ادلواقع االلكرتونية تؤثر تأثريا مباشرا يف القطاعات
ادلنتجة العيت جت ي عائدا ،معترباً.
أوال :اجلانب ادلنهجي :وبتعلق مبشكلة الدراسة وإجرائتها ادلنهجية ،حيث يشمل :تناول مشكلة الدراسة
من خالل طرح االشكالية وصوالً اىل طرح التساؤالت ،مث أزمية الدراسة وأىدافها باالضافة اىل أسباب
4
مقدمة
اختيار ادلوضوع ونظرية الدراسة ،مث حتديد ادلفاىيم ومنهج الدراسة ،مث تطرقنا اىل أداة امع البيانات
ورلتمع الدراسة ،وأخريا الدراسات السابقة.
ثانيا :االطار النظري :وتطرقنا فيو اىل الفصل األول اىل ادلواقع االلكرتونية ،بنشأهتا وتطورىا مث اىل أزمية
ادلواقع االلكرتونية ،مث انواعها ووظائفها وأخريا اىل مكونات ومواصفات ادلوقع االلكرتوين.
اما الفصل الثاين :تطرقنا اىل ادلؤسسة السياحية ،بداية بتعريف ادلؤسسة وأزميتها وأنواعها ،مث تعرف
السياحة وأزميتها وخصائص السياحة وشروطها مث اىل أنواعها.
ثالثا :االطار التطبيقي :وىو اجلانب ادليداين حيث تطرقنا من خاللو اىل التعريف بفندق كردادة إضافة
اىل اذليكل التنظيمي للفندق ،فاالطار التطبيقي اشتمل على نتائج الدراسة ادليدانية وذلك من خالل
تفريغ البيانات ،منها بيانات االستبيان ودعمنا الدراسة بالتحليل.
5
االطاراملنهجي
االشكاليت
التساؤالث
أهميت الدراست
أهداف الدراست
حتديد املفاهيم
منهج الدراست
الدراساث السابقت
اإلطار ادلنهجي للدراسة
اإلطار المنهجي
اإلشكالية
تعد السياحة نشاط ضروري يف حياة اإلنسان سبتد أثارىا ادلباشرة و الغري مباشرة إيل اجملاالت
االجتماعية و الثقافية و االقتصادية و إذ تعد حاجة السياحة للمواقع االلكًتونية جزء ال يتجزأ منها و تعترب
ركيزة أساسية لتحقيق أىدافها و تعتمد ادلؤسسات السياحية علي ادلواقع االلكًتونية و ذلك لتسهيل و جذب
عدد كبري من السياح و أيضا يف تنشيط السياحة هبا و التعريف بادلناطق السياحية لديها.
و لتحقيق ذلك وجب علي ادلؤسسة السياحية استغالل عنصر وسيلة ادلواقع االلكًتونية و الذي
يساعدىا علي شلارسة وظائفها و أنشطتها و ربقيق غايتها من خالل اعتمادىا علي ادلواقع االلكًتونية ادلتنوعة
و اليت تسمح بنقل الرسائل و ادلعلومات و تبادذلا بني أقسام ادلؤسسة و بني بيئتها اخلارجية.
و من خالل ما سبق ذكره ارتأينا أن نتعرف علي دور ادلواقع االلكًتونية يف ربسني أداء ادلؤسسة
السياحية يف اجلزائر و دبتابعيت للمؤسسات وقع اختياري علي فندق كردادة و ذلك كونو من أىم الفنادق .
ماهو الدور الذي يساهم من خالله الموقع اإللكتروني لفندق كردادة حسب اراء الزبائن؟
التساؤالت :
7
اإلطار ادلنهجي للدراسة
أهمية الدراسة
تظهر أمهية الدراسة يف أمهية ادلوضوع نفسو فتتمثل األمهية العلمية للدراسة تناول موضوع حديث
وىو ادلواقع االلكًتونية و كيفية استخدامها يف ادلؤسسة السياحية و األمهية العلمية للدراسة تتمثل يف الوقوف
علي الوضع احلايل الستخدام ادلواقع االلكًتونية للتعريف دبقومات ادلؤسسة السياحية و واقع استخدامها .
فموضوع ادلواقع االلكًتونية يف ادلؤسسة السياحية جديد إذ تعد البحوث فيو قليلة جدا
زلاولة تنبيو الرأي العام لضرورة االىتمام أكثر با القطاع السياحي و دور ادلواقع االلكًتونية فيو
تسلط ىذه الدراسة األضواء علي األدوار اليت تلعبها ادلواقع االلكًتونية يف ادلؤسسات السياحية و
معرفة الدور الفعال اليت يلعبو يف تطوير و ربديث ادلؤسسات السياحية و إفادة الباحثني يف إجراء حبوث
جديدة من خالل االطالع علي نتائج الدراسة احلالية و إمكانية تطبيق دراسة مشاهبة علي عينات أخري.
أهداف الدراسة
-هتدف ىذه الدراسة إيل التعرف علي واقع ادلواقع االلكًتونية و أساليب تطويرىا يف ادلؤسسات السياحية و
معرفة مدي استخدام ادلؤسسات السياحية لتكنولوجيا االتصال احلديثة .
-التعرف علي أمهية ادلوقع االلكًتوين دلؤسسة سياحية عند مجهورىا اخلارجي و ربديد أىم اخلدمات و
األنشطة اليت تقدمها ىذه ادلؤسسات يف مواقعها .
-معرفة دور ادلواقع االلكًتونية يف ربسني أداء ادلؤسسة السياحية و معرفة كيفية احلصول علي ادلعلومات اليت
حيتاجها .
8
اإلطار ادلنهجي للدراسة
أسباب ذاتية
-اختياري ذلذا دلوضوع دلعرفة الدور اليت تلعبو ادلواقع االلكًتونية يف ادلؤسسة السياحية.
-فضويل و ميلي لفهم أمهية االتصال االلكًتوين عرب ادلواقع االلكًتونية با النسبة للمؤسسة السياحية .
-إدراك ما سبثلو التكنولوجيا اجلديدة يف قطاع اخلدمات بصفة عامة و القطاع السياحي علي وجو اخلصوص .
أسباب موضوعية
-حداثة و عصرنو ىذا النوع من اإلعالم "ادلواقع االلكًتونية " حيث تساىم يف جلب عدد واسع من
السياح.
-التعرف علي الوسيلة االتصالية األكثر استعماال يف تنشيط اخلدمة السياحية من قبل ادلؤسسات السياحية .
-الرغبة يف معرفة ادلكانة اليت توليها ادلؤسسات السياحية للمواقع االلكًتونية كوهنا أداة فعالة سبكنها من أداء
دورىا بفعالية .
-إدراك ما سبثلو استخدام التكنولوجيات يف التعريف بقطاع اخلدمات علي وجو العموم و قطاع السياحة علي
الوجو اخلاص .
قبل أن نتطرق إيل مفهوم البنائية الوظيفية ديكن تقدمي تعريف دلفهوم النظرية حيث تعرف بأهنا اإلطار
التصوري ادلالئم لتفسري الظواىر و ادلواضيع لتصبح معلومة من خالل ىذا اإلطار و التوجو النظري .
9
اإلطار ادلنهجي للدراسة
و تسري البنائية الوظيفية إيل ربديد عناصر التنظيم و العالقات اليت تقوم بني ىذه العناصر و األدوار
اليت يقوم هبا كل عنصر يف عالقتو با التنظيم الكل و ىو مدي مسامهة العنصر يف نشاط اإليقاعي الكلي و
ينطلق الثبات و االتزان من خالل توزيع األدوار علي العناصر يف شكل متكامل و تقوم النظرية البنائية
الوظيفية من منطلق انو يف أي رلتمع ىنالك عوامل أو قوي اجتماعية تتفاعل بطرق زلددة و شليزة خللق نظام
إعالمي قوي يتسم ألداء وظائف متعددة و متنوعة تساىم يف إعادة تشكيل ىذا اجملتمع فان البنائية الوظيفية
تنظر للكل حىت تعمم اجلزء (.الطربشي، 2006 ،ص )396
و يري ويلسون أن ادلنظور الوظيفي بنظر البناء االجتماعي كما لو كان بناءا تنظيميا يوجد كنتيجة
للوظيفية و من منظور البنائية الوظيفية فان التنظيمات ادلعقدة ما ىي إال و بناء تنظيمي و ماىر إال إنتاج
الوظيفة اليت حيددىا البناء و بالنظر ألمهية ذلك ادلنظور فانو يفيد يف دراسة االتصال بادلؤسسات ( عبد اهلل،
،2000ص .)75
يلخص فاردن بورج احد علماء االجتماع األفكار الرئيسية اليت تعتمد عليها ىذه النظرية يف النقاط
التالية :
ديكن النظر يف أي شيء سواء كان كائنا حيا أو اجتماعيا أو كان فرد أو رلموعة صغرية أو عادلا بأسره علي
انو نسق أو نظام و ىذا النسق يتألف من عدد من األجزاء ادلًتابطة .
لكل نسق احتياجات أساسية البد من الوفاء هبا إال فانو سيتغري جوىريا .
البد أن يكون النسق يف حالة توازن و كذا البد أن األجزاء ادلختلفة احتياجاتو .
وحدة التحليل جيب أن تكزن األنشطة أو النماذج ادلتكررة ( عبد الرمحان 2011 ،ص .)99
إن ادلقصود بالبنائية الوظيفية كل البحوث و الدراسات اليت يتمحور اىتمامها يف شكل أو بناء أي وحدة و
يكون زلور االىتمام و ىو الوظائف اليت تؤديها الوحدة يف إطار بناء عام للوحدات أو البناء الكلي و البنائية
10
اإلطار ادلنهجي للدراسة
الوظيفية تركز علي الوظائف و األدوار اليت تقوم هبا الوحدات ادلكونة للكل فابا النسبة للبناء االجتماعي و
ادلراد بو رلموع العالقات االجتماعية ادلتباينة اليت تتكامل و تنسق من خالل األدوار االجتماعية .
لقد اخًتت ىذه النظرية دون االخرى لتسليطها الضوء من خالذلا أما فيما يتعلق بدراسيت فان ادلؤسسات
السياحية (الفندقية) تعد من ادلنشآ ت اخلدماتية اليت ذلا دور يف ادلواقع االلكًتونية كون ىذه ادلؤسسة ىي بناء
اجتماعي و ىي حبد ذاهتا تتضمن بناء اجتماعي يشكل يف اجملتمع و ما حييط بو و من خالل أفكار فاردن
بورج فهو ينظر للمؤسسة الفندقية علي أهنا نسق اجتماعي كلي و يتألف ىذا من انساق فرعية إيل أن
ادلؤسسة الفندقية تتألف من الوظائف و اإلدارة و ادلعدات و كل ىذه األنساق الفرعية تساىم يف تشكيل بناء
كلي هتدف إيل ربقيق أىداف ادلؤسسة الفندقية لتحسني أدائها و خدماهتا و ىو اذلدف الذي وجدت من
اجلو و الذي يتالءم و ما تنص عليو مبادئ نظرية البناء الوظيفي .
تحديد المفاهيم
الدور:
دار.يدور.دورا .و دورانا إي سار بشكل دائري انطلق مث عاد إيل حيث كان ،أدار .يدير .إدارة ،جعل
الشيء يدور و يسري ،ساس أحاط با األمر (فرحات ،ويعقوب،2003 ،ص .)193
اصطالحا :
مفهوم يدل علي الوحدات البنائية لتكوين مؤسسة و ديكن اعتبار ادلؤسسات االجتماعية دبثابة
وحدات بنائية لتكوين البناء االجتماعي (زلسن ،2001،ص .)10
اجرائيا :
ىي رلموعة اإلعمال و الوظائف و النشاطات اليت تسعي ادلواقع االلكًتونية لتقدديها للجمهور هبدف
تسهيل اإلعمال أو احلصول علي ادلعلومات حول قضايا معينة و ىذا ما يساعدىا علي ربسني األداء يف
ادلؤسسة .
11
اإلطار ادلنهجي للدراسة
ادلوقع ىو مكان الشيء .موضع الوقوع و اجلمع مواقع (فرحات ،2003 ،ص .)651
اصطالحا :
عبارة عن صفحة خاصة علي شبكة االنًتنت تصمم حبيث تستخدم كواجهة عرض تقدم
للمستخدمني كافة ادلعلومات اليت يريدون معرفتها و يشتمل ادلوقع إيل جانب النصوص علي الرسوم و اخلرائط
كما يزود بصوت و ادلوسيقي ادلصاحبة و األلوان و كافة عوامل اجلذب ادلختلفة و عند إنشاء ادلوقع يتم
اإلعالن عليو علي اإلنًتنت و من خالل اجلرائد و اجملالت و الربيد االلكًتوين و كافة ادلطبوعات األخري
(حيطاين ، 2010-2009 .ص .)63
إجرائيا:
عبارة عن صفحة أو عدة صفحات علي شبكة االنًتنت تتخذىا ادلؤسسات للتعريف بنشاطاهتا و
خدماهتا ،و ديكن ألي شخص االطالع عليها يف أي وقت و من أي مكان يشاء و تساىم ادلواقع االلكًتونية
يف ربسني األداء للمؤسسات السياحية ،و مهما كان نوع نشاطها دير ادلوقع بعدة مراحل من إخراج و تصميم
حيت يصل إيل الشكل النهائي الذي تتخذه ادلؤسسة.
المؤسسة.
أسس ،يؤسس ،مؤسسة ،مجع مؤسسات ،منشاة أنشئت لغرض معني يقال مؤسسة علمية صناعية أو خريية
(شعبان ، 2002 ،ص .)239
اصطالحا :
ادلؤسسة ىي اندماج عدة عوامل دببدأ إنتاج و تبادل السلع و اخلدمات مع أعوان اقتصاديني أخرين و
ىذا يف إطار قانوين مايل و اجتماعي معني ضمن شروط زبتلف زمنيا و مكانيا تبعا دلكان وجود ادلؤسسة و
حجم و نوع النشاط الذي تقوم بو ادلؤسسة ( .األعمش .2002 ،ص .)02
12
اإلطار ادلنهجي للدراسة
إجرائيا :
ادلؤسسة ىي منظمة إدارية تسري وفق قانون إداري معني حيكمها و ينظمها وفق اجملال ادلتخصصة فيو
و ذلك من اجل الوصول لتحسني أداء ادلؤسسة باإلضافة إيل كسب األرباح إذا كانت ادلؤسسة ذات طابع
رحبي و قد تكون ىذه ادلؤسسة عمومية أو خاصة .
السياحة :
اصطالحا :ىي حركة يؤديها الفرد أو رلموعة من اإلفراد بغرض االنتقال من مكان ألخر ألسباب اجتماعية
أو للًتفيو أو لقضاء حاجات او حلضور ادلؤسبرات او ادلهرجانات أو للعالج أو لالستشفاء و ليس بغرض
العمل ادلؤقت (نسمة 2010-2009،ص .)52
إجرائيا:
ىي سبثل رلموعة من االنشطة ادلتعقلة بالسفر والتنقل من مكان ألخر واالقامة خارج البالد ،والسياحة
ىي عملية السفر من أجل الًتفيو.
ىي عبارة عن كيان ينشأ يف ضل بيئة معينة حيث تتعامل مع كل األطراف اخلارجية و تتفاعل معهم
و تدرس احتياجات السياح و العمالء لتحقيق رغباهتم (بن رجاء العريب ،والسهلي ، 2011 .ص .)26
تعريف التحسين:
اصطالحا :ىو استخدام مجيع ادلوارد ادلتاحة لتحسني ادلخرجات و إنتاجية العمليات و ربقيق التكامل بني
التكنولوجيا الصحيحة اليت توظف رأس ادلال با الطريقة ادلثلي (اخلزامي ،1999،ص .)11
إجرائيا:
بأنو عملية هتتم هبا أي منظمة لضمان صلاحها و تفوقها يف السوق و التقليل من األخطاء و العيوب من
خالل تطوير و تنمية مجيع ادلوارد ادلتاحة سواء كانت مادية أو بشرية للوصول إيل ربقيق ىدف ادلنظمة .
13
اإلطار ادلنهجي للدراسة
تعريف األداء
اصطالحا :يعترب مفهوم األداء علي ادلستوي الذي حيققو الفرد العامل عند قيامو بعملو من حيث كمية و
جودة العمل ادلقدم من طرف و األداء ىو ما يبذلو كل من يعمل با ادلؤسسة من منظمني و مديرين و
مهندسني (محداوي، 2004 ،ص .)141
إجرائيا :
األداء ىو درجة ربقيق الفرد العامل للمهام ادلوكلة إليو من حيث اجلهد و اجلودة و النوعية احملققة مع العمل
علي زبفيض تكاليف ادلوارد ادلستخدمة .
يعد ادلنهج العمود الفقري لبناء و تصميم الدراسة كونو الطريق الذي يتبعو الباحث للوصول إيل نتائج
علمية دقيقة و با التايل إمكانية تعميمها و ىو ديثل رلموعة القواعد العامة اليت توجو الباحث للوصول إيل
احلقيقة العلمية ( غريب ،2009 ،ص . )83
و ادلنهج يعين رلموعة من القواعد اليت يتم وضعها بقصد الوصول إيل احلقيقة يف العلم و ىو الطريق الذي
يتبعو الباحث يف دراستو للمشكلة الكتشاف احلقيقة (بوحوش ،وزلمود .2001،ص .)5
فدراسيت اعتمدت يف البحث علي ادلنهج الوصفي التحليلي ألنو ادلنهج األنسب لدراسة
فادلنهج الوصفي التحليلي ىو أسلوب من أساليب التحليل الذي يعتمد علي ادلعلومات كافية و دقيقة علي
ظاىرة او موضوع زلدد من خالل فًتات زمنية معلومة و ذالك من اجل احلصول علي نتائج عملية و تفسريية
بطريقة موضوعية دبا ينسجم مع ادلعطيات الفعلية للظاىرة (غريب .2009 ،ص ص .)84-83
أي أن ادلنهج الوصفي ديثل ادلنهج األكثر قابلية لالستخدام عند دراسة احملاور اإلنسانية كما يعد األكثر
استخداما يف حبوث اإلعالم.
14
اإلطار ادلنهجي للدراسة
تعريف األداة :ىي الوسيلة اليت يلجا اليها الباحث للحصول علي ادلعلومات و البيانات اليت يطبعها موضوع
حبثو من األفراد أو لضروب التفاعل االجتماعي (بيومي ،و احلليب ،2007 ،ص .)15
و من االدوات مجع البيانات اليت اعتمدت عليها يف دراسيت و تناسب طبيعة موضوعي ' استمارة استبيان'
االستبيان :تلك من االسئلة اليت حيضرىا الباحث بعناية يف تعبريىا عن ادلوضوع ادلبحوث يف اطار اللحظة
ادلوضوعة لتقدم ايل ادلبحوث من اجل احلصول ايل اجيابيات تتضمن ادلعلومات و البيانات ادلطلوبة لتوضيح
الظاىرة ادلدروسة (بن مرسلي ،2003 ،ص .)220
وىي أيضا تلك الوسيلة اليت تستعمل جلمع البيانات األولية وادليدانية حول ادلشكلة أو ظاىرة البحث العلمي
(عدريد دذلي ،2016 ،ص.)133
وتعرف أيضا بأهنا إحدى األدوات األدوات ادلالئمة للحصول علة معلومات وحقائق مرتبطة بواقع معني اساس
ىدف دراستو (،سركز،و امطري ،2002،ص.)220
وقد اعتمدنا يف ىذه الدراسة على استمارة االستبيان حيث التزمت فيها بتساؤالت ادلوضوع وأىدافو ،كما
حاولت قدر اإلمكان اإلدلام جبميع جوانب البحث ،كما احتوى اإلستبيان يف شكلو النهائي على وضع
السؤال ضمن أريع زلاور وىي كاآل ي:
-المحور الثاني :ويضم األسئلة من 04اىل 09ويتعلق بأمهية ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة -المحور
الثالث:ويضم األسئلة من 10اىل 14تتمحور حول مدى تأثري ادلوقع اإللكًتوين على نشاط ادلؤسسة
الفندقية ( فندق كردادة).
-المحور الرابع :ويضم األسئلة من 15اىل 21تتمحور مدى إستخدام اجلمهور للموقع اإللكًتوين لفندق
كردادة .
15
اإلطار ادلنهجي للدراسة
المجال المكاني :ويتمثل يف الرقعة اجلغرافية جملال دراستنا ادليدانية من خالل دراستنا اإلستطالعية بفندق
كردادة دبدينة بوسعادة.
المجال الزماني :ويتمثل يف الفًتة الزمنية اليت إستغرقت دراستنا يف مجع البيانات ،حيث أجريت الدراسة يف
الفًتة ادلمتدة مابني 20افريل إىل 01ماي .2019
يعرف رلتمع البحث على أنو" مجيع مفردات الظاىرة اليت يدرسها الباحث ( عبد احلميد،2004 ،
ص.)130
إذن فمجتمع الدراسة ىو مجيع ادلفردات اليت ذلا صفات مشًتكة ومجيع ىذه ادلفردات خاضعة لدراسة ،ورلتمع
ىذه الدراسة ىو زبائن فندق كردادة دبدينة بوسعادة.
عينة الدراسة:
" ىي جزء من اجملتمع أو ىي عدد من احلاالت اليت تؤخذ من اجملتمع األصلي ،وذبمع منها البيانات
يقصد دراسة خصائص اجملتمع األصلي "(عبود ،2002 ،ص.)168
وكان اجملتمع ادلتاح الذي بإمكان رلموعة الدراسة الوصول إليو والذي على علم خبصائصو ومساتو الثقافية
واالجتماعية رلتمع مدينة بوسعادة .
ودبا أن مفردات البحث ىي ذلك اجلزء األساسي ادلكون للمجموع البحثي أي األجزاء ادلكونة جملتمع البحث،
فإنو يف ىذه الدراسة مت اختيار عينة من مفردات زبائن فندق كردادة.
أما فيما خيص يف كيفية اختيارنا دلفردات البحث من الزبائن فقد اعتمدنا على العينة القصدية.
16
اإلطار ادلنهجي للدراسة
العينة القصدية:
تكمن الفكرة اجلوىرية يف العينات القصدية يف احلاجة إىل إنتقاء عينات ذات مواصفات زلددة وخيتار
الباحث أفراد عينتو يف ىذا النوع مواصفات مبينة على معلومات مفروغة سابقا عن رلتمع الدراسة مث حياول أن
خيتار األفراد الذين يطبق عليهم ىذه الشروط إىل درجة كبرية (.صيين ،1994 ،ص.)248
-كما تعرف العينة القصدية على أهنا" اليت يعتمد عليها يف الدراسات الوصفية خاصة عندما يكون الباحث
مرتبطا دبدة زمنية زلددة ويفتقر إىل ادلعلومات حول اجملتمع ادلدروس فيختار حاالت من ادليدان يعتقد أهنا
مستفيدة وسبثل رلتمع البحث ،إذ يقرر الباحث بصفة مسبقة عدد مفردات العينة كما يراىا مالئمة للدراسة
( جعفري ،2010 ،ص.)132
ويف ىذه الدراسة توجو أعضاء البحث مباشرة وعن قصد إىل زبائن فندق كردادة اعتقادا منهم إن مفردات ىذه
العينة تفيد يف احلصول على بيانات وحقائق متعلقة باستخدامهم للموقع اإللكًتوين.
واالختيار ادلنهجي الصحيح للعينة ىم أكثر من نسبة سبثيل عدد مفردات العينة للمجتمع البحث لذا وباتفاق
مع الدكتور ادلشرف ومران عدد الزبائن للفندق فقد مت ربديد 50مفردة كحجم لعينة ىذه الدراسة.
الدراسة األولى:
-عنوان الدراسة :دور ادلواقع اإللكًتونية يف الًتويج السياحي ،ومت إعداد الدراسة من طرف :محزة غشوة،
معمر نوحة ،بجامعة :قاصدي مرباح ،ورقلة ،كلية العلوم اإلنسانية والعلوم اإلجتماعية ،مذكرة زبرج
الستكمال متطلبات نيل شهادة ادلاسًت األكادديي ،تاريخ .2015-05-31
-اإلشكالية:
كيف تساىم ادلواقع اإللكًتونية للوكاالت السياحية يف التعريف والًتويج للسياحة الرمالية.
-أهداف الدراسة:
17
اإلطار ادلنهجي للدراسة
-تقوم الوكالتني السياحيتني بتعريف من سلتلف اخلدمات واألنشطة وذمل من خالل وجهاهتا السياحية ويظهر
ذلك يف النافذة اخلاصة بالواجهات (.)CIRCUITS
-سبنح ادلواقع اإللكًتونية لكل من الوكالتني السياحيتني وسلتلف أشكال اإلتصال بداية من العادي وميوال
غلى الربيد اإلكًتوين ويظهر ذلك يف النافذة اخلاصة بادلعلومات .
نقد الدراسة:
اعتمد الباحث يف دراستو على 30مباحث نظرية ولكن مل يكن ىناك ربكم يف موضوع دراستو ألنو مل
حيدد ما خيص للمواقع اإللكًتونية أي مل يكن ىناك ربكم يف ادلعاين ادلتعلقة بادلوضوع ،وىذه الدراسة تتقارب
مع دراسيت يف هنج الدراسة حيث إستخدم الباحث ادلنهج الوصفي التحليالت وكان االختالف يف األدوات
ادلستخدمة ألنو استخدم ادلالحظة العلمية وادلقابلة وكانت إضافة ىنا ىي التشابو واجو االختالف ما بني
دراستني .
الدراسة الثانية:
عنوان :العالقات العامة يف ادلؤسسة السياحية اجلزائرية ،منإعداد :كرمية إبراىيم ،وإشراف :مصطفاوي
بلقاسم ،جبامعة اجلزائر كلية العلوم السياسية واإلعالم ،رسالة زبرج انيل شهادة ادلاجيسًت يف علوم اإلعالم
واالتصال تاريخ ،2005/2004 :وكانت اإلشكالية :ما مكانة العالقات العامة يف ادلؤسسة السياحية
اجلزائرية وما مدى مسامهتها يف صناعة الثقة مع مجاىريىا؟.
18
اإلطار ادلنهجي للدراسة
-أهداف الدراسة:
هتدف ىذه الدراسة إىل التعرف على واقع العالقات العامة واساليب تطويرىا يف ادلؤسسات السياحية والتعرف
على طيعة العلقات االمة يف ادلؤسسة السياحية كما يهدف ىذا البحث اىل التعرف على واقع ادلشكالت
القائمة يف رلال العالقات العامة يف ادلؤسسة السياحية وإقًتاح احللول ادلناسبة ذلا من مث وضع تصور ألساليب
تطوير إدارات العالقات العامة.
-إعتمدت الدراسة على ادلنهج دراستو احلالة ومنهج ادلسح أما أدوات البحث فاعتمدت على االستمارة
وادلقابلة وادلالحظة.
-أكدت نتائج الدراسة أن موقع إدارة العالقات العامة يف اذليكل التنظيمي لوزارة السياحة دون ادلكانة الالئقة
هبا رغم وجود ىيكل مستقل للممارسة العالقات العامة بوزارة السياحة ادلتمثل يف الديوان الوطين للسياحة.
-أكدت النتائج الدراسة أن ادليزانية ادلخصصة إلدارة العالقات العامة بوزارة السياحة غري كافية دلمارسة
العالقات العامة.
صلد يف ىذه الدراسة خطة البحث ال يوجد فيها أطار ادلنهجي ولكن وجدناه يف مضمون الدراسة ،كما انو
خيتلف مع دراسيت يف منهج الدراسة وىو منهج دراس حالة ،ومنهج ادلسح ،كما أهنا تقاربت يف أداة البحث
وىو اإلستبيان ،كما أ ،ىذه الدراسة مل يضبط فيها ادلصطلحات اي مل يكن ىناك ربديد ادلصطلحات يف ىذه
الدراسة.
19
االطارالنظري
متهيد:
املىاقغ اإللكرتونيت
خالصت
متهيد
املؤسست السياحيت
خالصت
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
تمهيد:
إن االنفجار ادلعلومايت الذي شهدتو التكنولوجيا يف العامل أبرز تقنية حديثة تسمح باإلطبلع على أكرب
كم من ادلعلومات ،واحلصول على العديد من اخلدمات بطريقة سريعة فهي من أىم الوسائل اإلتصالية احلديثة
اليت الديكن االستغناء عنها من قبل مجيع األطراف ( ادلؤسسات ،اجلماىري ،الزبائن ،العمبلء) فهي وسيط
اتصايل يطوي بداخلو مجيع الوسائل اإلتصالية األخرى.
ىذه التقنية التكنولوجية ىاليت أصبحت ضرورة أتصالية يف العامل التكنولوجي سنتطرق إليها أثر وبشكل
مفصل يف ىذا الفصل اال وىي ادلواقع االلكًتونية.
12
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
المواقع اإللكترونية:
المبحث األول :نشأة وتطور المواقع اإللكترونية
تعترب ادلواقع اإللكًتونية توجها جديداً لئلنًتنات وىو يعرض مستقبلها فاإلنًتنات تتكون من ادلبليني من
صفحات الواب ادلتصلة ببعضها البعض عن طريق روابط فائقة( )Ryperlinrsوكل رلموعة من ىذه الراوبط
تشكل لنا موقعا( موسى ،2007 ،ص.)50
فقد ظهرت شبكة الويب سنة 1990عندما قام سلترب فيزياء اجلسيمات سرين CRENيف جنيف بسويسرا
يوصل احلواسيب الشبكية بنظام معلومات تشعيب ،حبيث تكون ادلعلومات منظمة بإستخداشلستندات ربتوي
على وصبلت صفحات مرتبطة هبا مباشرة سواء يف جهاز احلاسوب ادلستخدم أو يف نظام جهاز آخر تابع
دلركز سرين وكان اذلدف من وراء ذلك ىو إجياد حل دلشكلة تزايد ادلعلومات وتضخمها اليت واجهت مركز
سرين (.ىادف ،2007،ص.)76
ويف هناية 1990أدخل للمرة األوىل برنامج كمبيوتر يسمح بقراءة وإرسال HYPETEXTمن جهاز
إىل جهاز أخر عل شبكة األنًتنات وعرض ذلك على اللجنة ادلختصة يف CRENومن مث أقيمت ذبارب
علنية يف مؤسبر
( IRGPER TEXT 91COFERENCEأبو شقر ،1997 ،ص.)89
يف هناية 08أغسطس 1991كتب برينرزيل ملخص قصري حول مشروع شبكة الويب WORLD
WIDE WIBيف رلموعة اذلايرب تسكيت ، ALT.HYPERTEXT NEUS GROUPSوىذا ىو
التاريخ الذي أصبحت فيو شبكة عامة وقال برينرزيل يف رسالتو أن شبكة الويب يف مشروعو هبدف إىل ربط
ادلعلومات ببعضها البعض يف أي مكان تكون فيو (صادق ،2008 ،ص ص.)90-89
ويف سنة ،1993إنتهى العادلان تيم برينرزيل وربرت كاليان من تطوير تقنية الويب اجلديدة حيث أصبحت
عملية الوصول اىل ادلعلومات والبيانات تتم سرعة فائقة ،كما انتشرت فيما بعد الوصوالت ادلتبقية أو الروابط
الربرلية اليت تربط ما بني ادلستندات والصفحات اإللكًتونية على نفس الصفحة أو صفحات أخرى تتعلق
بنفس ادلوضوع وتتضمن معلومات وخدمات زبزين زلتلفة.
من جهة أخرى كان العمل متواصبل يف جامعة "إلينوي" بالواليات ادلتحدة األمريكية من أجل تطوير تقنية
إنًتنات أخرى الستكمال تقنية الويب اليت إخًتعت بسويسرا وعرفت هناية سنة ،1993التوصل اىل أول
برنامج مستعرض من ذبارب األنًتنات " إن سي إن أموزاييك" ( ،)NCS-AMOSAICالذي يعتمد يف
11
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
تركيبو على إستعمال األيقوانت وافشارات ادلساعدة للعمل ومكنت ىذه التقنية من دخول الوسائط ادلتعددة
اىل عامل الويب واألنًتنات حيث اضافت ذلا عنصري الفعالية وسرعة اإلنتشار عن طريق إسرال الصور وصوت
غلكًتونيا باإلضافة اىل ربميل ادلعلومات واإلفبلم واألشرطة والصور ادلتحركة(ىادف ،2007 ،ص.)76
لقد خرجت الشبكة اىل الوجود سباما يف عامل 1991بعد أن نشرت " سرين" يف العام مستعرضها اخلاص
رلانا على شبكة األنًتنات وأظم اليها عدد من ادلعامل التابعة ذلا يف ىامبورغ وأمسًتدام وشيكاغو اىل خدمة
معلوماهتا على شبكة(صادق ،2008 ،ص ص.)91-90
ويف عام 1991مت إصدار أول فئة ترميز النص ادلتشعب HTMLاليت مكنت من النشر السهل على شبكة
األنًتنات ويف العامل نفسو أخرجت " أدويب" برنامج النشر ادلعروف" باكروبايت يب ،دي ،اف" PDFكأحد
خيارات النشر اإللكًتوين الذي ينقل الوثائقعر الشبكة دون تغيري يف ىيئتها اليت صممت هبا ويف عام 1991
ظهر مستعرض " غوفر" " "GOPHERوقد طوره " باول لينجر" و" مارك ماك كاىيل" " MARK
، "MC CAHILLوىو بسيط يف تشغيلو ولكنو يفتقد وصبلت النص التشعيب.
ويف عام 1993مت عرض ادلستعرضني "فيوال – فواال VIOLAالذي كتبو الطالب " يب وي" " PEI
،"WEIمن جامعة ستانفورد ،ومستعرض ميداس ،الذي كتبو " توين جونسون" يف ادلركز القومي لتطبيقات
األجهزة العمبلقة يف " ألينوي" ويف العام نفسو"كتب " مارك أندرسون" و "ايراك بينا" ،مستعرض موازييك
الذي مسح بعرض أشكال ادللونة ،ويف عام 1994أصدرت شركة موزاييك لئلتصاالت متصفح
األنًتنات"نيتسكتنا فيفتور" ،ويف نفس العام ابتكر" جيم كبلرك " مستعرض MCCالذي بعد ذلك أصبح
مستعرض نينسكيب"،"NETXAPEمث ظهر مستعرض مستكشف
شلايكروسوفت" "MécrosoftExplorerوقد تطور ادلستعرضان على قياسات ارباد الواب والتطورات يف
الشبكة دبا ديكن من إستخدامها وإمكانية الوصول غلى ادلعلومات ادلستعرضة فيها أيا كانت اللغة.
ولقد مكنت ادلستعرضات من عرض صفحات الواب بالصور والوسائط ادلتعددة ،وجاءت الواب ومعها فن
جديد وىو تصميم وانشاء الصفحات اليت زبدم أغراض زلتلفة وسبكن األفراد وادلؤسسات من وضع أنفسهم
على الشبكة من خبلل ىذه الصفحات (صادق ،2008،ص ص .)91-90
12
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
13
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
-التوجد قواعد خبصوص أسلوب تصميم مواقع الويب ومراقبتو(لفولد ،تعريب عبد اجمليد ،2011 ،ص.)32
14
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
الوظيفة التأسيسية :ىي الوظيفة ادلرضية بالويب وادلتعلقة باالتصال و التعريف بانشطة ادلؤسسة ،أكثر شلا ىو
سلصص لًتويج ادلنتجات أو اخلدمات ،الوظيفية التأسيسية ديكن أن خيصص ذلا موقع ويب خاص أو تكون
جزءا من موقع ويب اكثر مشوال ومن بني مجاالت تطبيقها:
أ /عرض نشاط ادلؤسسة ،ويشمل وصف قطاع النشاط ،ووصف مكان تواجد ادلؤسسة وسبوقعها جغرافيا.
ب /عرض ادلعلومات مالية للمستثمرين الراغبني يف االستثمار يف ادلؤسسة عن طريق إتاحة تقارير سنوية عن
أنشطتها.
ج /عرض الًتبصات أو التوظيف والًتبصات وخيفض عليها نفقات اإلدخال.
د /قسم الببلغة الصحفية ادلخصص للصحفيني لئلستعانة بو يف ربرير مقالة عن ادلؤسسة ،حيث يوفر الصور
وادلعطيات افحصائية واألحداث اذلامة كمادة خام للصحافة (،خبيت ،2008 ،ص.)161
-وظيفة عرض المنتوجات والخدمات :إن وظيفة عرض اخلدمات وادلنتجات يف الوقت احلايل ىي األكثر
تواجد يف ادلواقع التجارية ،وىي تسبق مرحلة البيع على اخلط ،يرجع ذلا الفضل يف التسويق اإللكًتوين ذلك أن
ادلتصفحني كثريا مايلجؤون إىل مواقع عرض ادلنتجات واخلدمات ،لئلطبلع على خصائص وسعر تلك
احلدمات وادلنتجات بغرض الشراء أو مقارنة األسعار ،وبالتايل فإن ىذه الوظيفة تساىم يف تغري الزبائن
وربفزىم على الشراء ولكن ىذه الوظيفة تتطلب تزويد ادلنتج أو اخلدمة دبعلومات دقيقة ،ألن العرض ىو دبثابة
إشهار وترويج.
-وظيفة التحويل :تفي ىذه الوظيفة بالبيع علة اخلط دلختلف ادلنتجات واخلدمات دون االىتمام بطريقة
التسديدادلستخدمة ،ذلا أمهية نسبية حسب األىداف ادلسطرة من طرف ادلؤسسة.
-وظيفة تكوين القيمة اإلضافية :األساس يف ىذه الوظيفة ىو إستخدام موقع الويب لزيادة قيمة إستخدام
منبج أو خدمة معينة عن طريق التحديث أو إثراء اخلدمة ادلرتبطة بو ،وتظهر ىذه الزيادة خاصة يف ادلنتجات و
اخلدمات ادلعلوماتية.
-وظيفة دعم الزبون :يعترب موقع الويب اداة قوية لدعم الزبائن خطيا بادلعلومات والوثائق يف شكل
استشارات ومساعدة ،يف سلتلف ادليادين" تقنية ،وظيفة ،إدارية...اخل ،على مدار 24/24ساعة 7/7ايام
خصوصا بالنسبة لتلك ادلؤسسات الكبرية اليت تنشط على ادلستوى الدويل حيث يقوم الزبون بتسجيل رقم
ىاتفو على الويب لتتصل يو ادلؤسسة الحقا لتقدم لو ادلساعدة البلزمة حلل مشكل متعلق بادلنتج أو اخلدمة.
15
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
16
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
وصف الصفحة :جيب أن يكون لكل صفحة عنصر حيتوي على وصف زلتوى الصفحة وان ىذا الوصف
اليظهر يف الصفحة نفسها ولكن يظهر يف حركات البحث ،وأن حيتوي على كلمات معربة اساسية لوصف
ادلنتج وىذه الكلمات تسمى كلمات الدالة.
الكلمات الدالة :ىي اليت سبثل ادلفايتح األساسية اليت تساعد على ظهور ادلوقع على زلركات البحي وألن
التسويق عرب زلركات البحث ىو أحد اساسيات واسًتاتبجيات التسويق اإللكًتوين الطويل ادلدى وىذه
الكلمات ادلفتاحية(الطيطي ،2008 ،ص.)201
نص الصفحة :ىناك العديد من النقاط الواجب اإللتزام هبا يف النص زلتوى الصفحة وفيما يلي:
-الكلمات الدالة جيب أن تكرر على األقل أكثر من مرة يف احملتوى الصفحة دون ادلبالغة.
-ضرورة وجود روابط تتضمن نفس الكلمات الدالة وإن ىذه الروابط يتضمن كلمات زلددة فهذا يعين أن
الصفحة ذات ثبلثة روابط تشري ذلذه الكلمات .
-إن الكلمات الدالة جيب أن توضح يف وصف الصور ايضا عنصر النص البديل للصورة ،فمثبل وضع إشارة
الفأرة على الصور ادلعينة.
-إن عدم وجود الكلمات الدالة يف النص زلتوى الصفحة سيجعل منها ليست ذات فائدة ويبقى ذباىلها من
قبل زلرك البحث.
-جيب أن يكون احملتوى األىم يف أعلى الصفحة إلعطاء سهولة التحرك للزائر ،وبنفس الوقت جيب أن
تكون عملية الشراء سهلة بعيدة عن التعقيد ألن اذلدف من إنشاء ادلوقع وتطويره ىو ربويل الزائر الزبون وىذا
يتطلب تذليل كافة ادلشاكل واإلختناقات وادلعوقات اليت تعرقل الوصول اىل ىذا اذلدف.
-أن مواد الدعاية وإالعبلن تعتمد على الكلمات الدالة حيث أن ىو الكلمات ىب العنوان ذلذه
ادلواد(الطيطي،2008 ،ص.)211
مواصفاتو:
عندما تظهر وسيلة عبلمية جديدة يقوم روادىا عادة بتقليد النط الشائع يف وسائل اإلعبلم اليت سبقتها
قبل أن يقوموا بتطوير أمناطهم اخلاصة اليت يستغلون فيها القدرات اجلديدة اليت تضيفها ذلم الوسائل افعبلمية
اجلديدة فمع مرور سنوات قليلة تطورت ادلواقع افلكًتونية فاصبح ذلا(السلوم ،2002 ،ص.)21
-مجهورىا اخلاص الذي حيمل بالضروة أجندة سلتلفة.
-سياستها اخلاصة تبعا لتغري اجلمهور وطبيعتو وعادتو.
17
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
-تقنياهتا االصة مستفيدة من أمكانات الكمبيوتر وشبكة االنًتنات اىل ذبمع بينهم شليزات الصحيفة والراديو
والكتاب والتلفزيون والفضائيات (حداد،1999 ،ص.)67
ويوضح الدكتور عباس مصطفى ميزات ادلواقع افلكًتونية العربية يف شبكة األنًتنات بأهنا يف عام2000م،
كانت قاصرة يف استخدام األساليب وتكنولوجيات وشليزات النشر اإللكروين ومل تتبلور إدراك كامل
لطبيعةادلواقع اإللكًتونية ،وأمنا يف احلقيقة سبثل بداية مشروع يف أطوراه األوىل.
وتفتقر معظم ادلواقع اإللكًتونية العربيةاىل خدمة البحث عن ادلعلومات واليوجد يف الكثري منها أرشيف للمواد
ايل سبق نشرىا (.صادق ،2008 ،ص.)80
وديكن إجيار مسات ادلواقع اإللكًتونية كاآليت:
-قدرة ادلواقع اإللكًتونية على أخًتاق احلدود والقارات والدول دون رقابة موانع أو رسوم بل وبشكل فوري
ورخيص التكاليف ،وذلك عرب األنًتانات وألان اإلرسال عرب االنًتنات يسعى بالضرورة منح ادلواقع اإللكًتونية
صبغة عادلية بغض النظر عن إمكانياهتا وألن ادلضامني ىذا جيب أن تكون متواقعة مع ىذه الصيغة العادلية.
( شريف،2000 ،ص.)69
-تعود معظم ادلواقع اإللكًتونية اىل التمويل من خبلل اإلعبلنات وقد أصبح االعبلن ادلتكرر على ادلتكرر
على كل صفحة يف موقع االلكًتوين ادلسمى بإعبلن الياقظة( )bannerوىو مصدر الدخل الرئيسي ذلذه
ادلواقع ( ليتش ،2001،ص.)45
-توفر ادلواقع اإللكًتونية فرصة حفظ أرشيف إلكًتوين سهل األسًتجاع غزير ادلادة ،حيث يستطيع الزائر
وادلستخدم أن ينقب عن تفاصيل حدث ما أو يعود اىل مقاالت أو صور قددية بسرعة قياسية دبجرد أن يذكر
أمسا دلوضوع الذي يريد ليقوم الباحث اإللكًتوين بتزويده خبلل ثواين بقاءمة تتضمن كل مانشر حول ىذا
ادلوضوع يف ادلوقع ادلعني يف فًتة معنية.
-فرضت ادلواقع اإللكتورنية واقعا مهينا جديداً فيما يتعلق باالعبلميني وإمكانياهتم وشروط عملهم ،فقد
أصبح اادلطلوب من اإلعبلمي أن يكون ملما باالمكانيات التقنية وأن دينع يف إعتباره ايضا عادلية ىاتو الوسيلة
الواسعة انتشارىا ومايرافق ذلك من إع تبارات تتجاوز ادلهين اىل األخبلقي يف ربديد ادلضامني وطريقة عرضها.
( عطا اهلل ،2005 ،ص.)02
18
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
خالصة:
فرضت ادلواقع اإللكًتونية نفسها يف العددي من ادلؤسسات وادلستخدمني فأصبحت تقنية ملحة وضرورية
يف جيل يواكب كل التطورات التكنولوجية يتشبع مجيع حاجياتو يف سلتلف اجملاالت اخلاصة مع عادلية ىذه
الوسيلة وسعة انتشارىا واستخدمها ،ومايرافق ذلك من سهولة يف اإلستخدام وتوفري الوقت واجلهد والتكلفة
وقدرتو على اخًتاق احلدود دون موانع أو رسوم وبشكل فوري.
أن ىذه األداة التكنولوجيا إذا مامت انتشارىا بشكل صحي واستغبلل مزاياىا مع خطط اسًتاتيجة فعالة يف
رلال األعمال ستؤدي غلى ربقيق الكثري من النجاحات واإلصلازات اليت الحدود ذلا.
23
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
تمهيد:
تعرف السياحة بأهنا صناعة ذلا خصوصيتها من حيث ادلوارد ادلستخدمة و األطراف ادلتداخلة يف
انتاجها ،وطريقها اإلنتاج والتسويق ،كلها عوامل تؤثر يف رلموعها على اإلستهبلك وآلية ازباذ القرار
اإلستهبلكي لدى السياح شلا دييزه عن سلوك ادلستهلك النهائي بصفة عامة .
22
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
المؤسسة السياحية:
المبحث األول :المؤسسة عموما:
المطلب األول :تتعريف المؤسسة
تعرف ادلؤسس ة على أهنا ذبمع بشري يعمل متضامنا أذباه ربقيق ىدف معني وزلدد وذلك وفقغا لدور
واحد من ىذا التجمع ووفقا للمهام ادلناطة هبم وادلسؤوليات ادللقاة على عاتقهم " ،وتعرف أيضا " بأهنا
رلموعة العبلقات ادلتبادلة بني األفراد واجلماعات واليت تؤدي اىل تعاوهنم من أجل ربقيق األىداف احملددة
سلفا(.عبد ادلهدي ،2013،ص.)23
ادلؤسسة ىي كل وحدة قانونية ،سواء كانت شخص مادي أو شخص معنوي واليت تتمتع بإستغبلل
مايل يف صنع القرار ،وتنتج سلع وخدمات ذبارية كما أهنا تعترب رلموعة من العوامل ادلنظمة بكيفية تسمح
بإنتاج وتبادل السلع واخلدمات مع األعوان اإلقتصادية األخرى( jeon longatte jacque
.)muller .parais.2004.p01
وديكن استخبلص تعريف ادلؤسسة من خبلل ماسبق ذكره من تعاريف فتعرف على أهنا رلموعة من الناس
الذين ينظمون أنشطتهم بشكل ديكنهم من ربقيق أىدافهم خاصة كانت أم عامة.
المطلب الثاني :أىمية المؤسسة السياحية:
تعود أمهية ادلؤسسة اىل عدة أسباب رئيسية ديكن إمجاذلا كاآليت:
-ىي حجر األساس يف ادلدينة احلديثة كوهنا سبثل عنصر التطوير والتحديث يف اجملتمع باعتبا أن ادلنظمات
ىي الوحدات القاعدية يف بناء احلضارة العصرية وتقدمها.
-تلك الوحدات التطويرية األساسية يف إثراء وتقدم البشرية كوهنا ادلستخدم وادلوزع للمصادر وادلوارد
واإلخًتاقات بشكل يؤدي إىل غشباع الرغبات واحلاجات اإلنسانية بشكل واسع ومتطور.
-القاعدة لعمليات التغيري والرائدة فيها ألهنا تقوم عمليات التغيري اجملتمعي.
سبثل وحدات ومراكز صنع وازباذ القرارات ادلستقبلية والتطويرية وربديد أمناط واذباىات احلياة القادمة.
-سبثل الوعاء الرئيسي للعديد من العمليات والفعاليات اإلجتماعية األساسية مثبل لتحضري ،اإلتصال،
التدرج افجتماعي ،تكوين ادلفاىيم و العادات ،شلارسة السلطة ،ربقيق أىداف اجملتمع...اخل.
-ذلا قوة كبرية وواسعة يف اجملتمع كوهنا كانت سلطة تأثريية فاعلة و قوية يف اجملتمع من خبلل قوهتا اإلنتاجية
يف إشباع احلاجات.
21
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
-ىي األداة والوسيلة إلشباع احلاجات اإلنسانية وافجتماعية والفردية دبختلف أصنافها ورلاالهتا.
-سبتلك تأثريا واسعا يف سلوكيات اجملتمع واألفراد كوهنا سبثل الوسيلة اليت من خبلذلا يتم زبطيط وترسيد
وتعديل وتطوير سلتلف جوانب احلياة.
-الوسائط اليت من خلتاذلا ديارس األفراد أعماذلم يف اجملتمع ذلك ألهنا توفر وضمن الوظيفة للعاملني باعتبارىا
مصدر الدخل وادلعشية ،مسؤولية الرقابة والتوجيو للمجتمعات ادلختلفة وقيادهتا يف متاىات ورلاىل ادلستقبل،
شلا يوفر األمان اإلقتصادي واإلجتماعي للبشرية.
-تظهر أمهية ادلؤسسة من خبلل تاثريىا على حياتنا افجتماعية واإلقتصادية وىي سبثل العنصر األساسي لبقاء
اجملتمعات واستمرارىاوتطورىا ،وتعترب ادلؤسسة يف عصرنا احلايل وحدة فاعلة لقيادة احلياة اإلجتماعية وربقيق
النمو اإلقتصادي (الشماع ،وزلمود ،2014،ص.)55
المطلب الثالث :أنواع المؤسسات السياحية:
يوجد تنوع كبري وعددي يف انواع ادلؤسسات ولكن عوما يتم تصنيفها حسب أربعة معايري وىي:
أ -تصنيف المؤسسات حسب المعايير اإلقتصادية:
-1حسب طبيعة النشاط:
وتصنف فيو ادلؤسسة فيشكل قطاعات (القطاع األويل ،القطاع الثانوي ،قطاع اخلدمات)ن وىذه القطاعات
ديكن تقسيمها اىل رلموعات فرعية حسب االحتياجات واألغراض من ذلك وتقسم عموما اىل رلموعات
زلددة بدقة حسب ادلنتجات ( السلع واخلدمات)احملددة من طرف ادلؤسسة.
-2حسب األىمية:
حجم ادلؤسسة ديكن أن يقاس بطرق سلتلفة باستعمال عدة معايري ىي ( عددالعمال ورقم األعمال السنوي
والقيمة ادلضافة واألرباح احملققة....اخل) ،أما ادلعايري أكثر استخدام فتتمثل يف رقم العمال والقيمة ادلضافة.
()http:// ar.scribd.com/doc/ : conulté le10/02/2015a15 :30
ب -تصنيف المؤسسات حسب المعايير القانونية:
تصنف ادلؤسسات حسب الشكل القانوين اىل:
-مؤسسات األفراد :الشخصية القانونية للمؤسسة تتطابق مع شخصية رجل األعمال.
-شركات األشخاص :وىي تلك ادلؤسسات اليت تعود ملكيتها جملموعة من األفراد.
-شركات رؤوس األموال :وتتمثل يف شركات ادلسامهة.
22
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
23
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
ونستخلص من خبلل ىذه التعاريف أن السياحة ىي نشاط ذىين وجسدي ديارسو الفرد للًتفيو
والًتويج عن نفسو وىو تابع من خبلل ربقيق رغبتو الكامنة اىل ربققو اىل السعي الكتشاف كل ماىو جديد
يف البلدان األخرى.
المطلب الثاني :أىمية السياحة
ومن ذلك ديكن القول ان للسياحة دوراً فعاال كوىا سبثل أحد اىم الصناعات ىفي ىذا العضر ،من
خبلل مسامهتها يف فتح االفاق امام توسع األسواق وغراتفاع نسبة النشاط اإلقتصادي ،نتيجة لزيادة إقبال
ودخول األفراد ،ولعدم تأثر أسعارىغا بتقلبات السعار يف معظم الدول النامية ،ما تساىم يف إنتعاش اإلقتصاد
الوطين ،والتأثري على الدخل القومي،سبب كثرة اإلنتشار أثرىا ادلباشر يف اإلتفاق مقارنة بصادرات غريىا م
اخلدمات والبضائع ،إضافة إىل تشجيعها على منو احلرف التقليدية وسلتلف الصناعات ادلتوازنة اليت تساعد
بدروىا على جذب السياج ولفت انتباىهم (.الشرقاوي ،2009 ،ص ص.)50-48
وللسياحة أمهية أخرى تكمن يف:
-تساىم السياحة يف توفري فرص العمل ادلباشرة والغري مباشرة.
-السياحة تؤدي إىل ربقيق العبلقات بني الدول.
-زيادة الوعي الثقايف واإلجتماعي دبختلف عادات وشعوب الطرف االخر ( السياح).
-تساىم أيضا السياحة يف جذب رؤوس األموال من خبلل العمبلت الصعبة و رؤوس األموال.
-تعمل على ربقيق احلوار ومفوسلنة األخر وتساعد على التفاىم بني الشعوب الدول ادلختلفة ،ونشر مبادئ
السبلم العادلي (.مفر ،وجرادت ،2005 ،ص.)22
-دور السياح اذلائل يف ربسيناإلقتصاد لتصنيفها ثالث القطاعات بعد الزراعة والصناعة لكوهنا مصدراً سريعا
للعمبلت األجنبية(.سللويف ،2003 ،ص.)04
المطلب الثالث :خصائص السياحة وشروطها:
للسياحة رلموعة من اخلصائص والشروط توفرىا فيما يلي:
/1خصائص السياحة:
-تعترب السياحة منتوج غري مادي ،وبالتايل الديكن نقلو من مكان آلخر.
-ادلن توج السياحي غري فاعل للتخزين ،لذلك جيب مواجهة التقلبات بتخفيض األسعار والرفع من جودة
اخلدمات ،لزيادة الطلب على ادلنتوج السياح.
24
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
-تواجو ادلنتجات السياحية منافسة دولية كبرية ،وذلذا وجب توفري كل شروط الطلب السياحي إلرضاء
الزبون.
-يعترب ادلنتوج السياحي منتوج قابل للتصدير ،وذلذا فهو يتأثر بالعوامل اخلارجية ،وىي سبثل كذلك عرض
للخدمات وليست متوجات مادية ديكن نقلها من مكان ألخر ،أي أن ادلستهلك يأيت بنفسو إىل مكان ادلنتج
السياحي للحصول عليها.
-تتميز بعض ادلناطق السياحية بأهنا مومسية النمط.
-تتعدد وتتباين أنواع ال سياحة وأغراضها ،شلا تًتتب عليها تنوع و أختبلفات األنشطة وطبيعة اخلدمات
السياحية ادلرتبطة هبا ( .كواش ،2005 ،ص ص)52-51
/2شروط السياحة:
لظاىرة السياحة رلموعة من الشروط منها:
-السياحة زلدودة زمنيا فأدهنا أربعة وعشون ساعة ،24ومداىا األعلى السنة.
-تعترب مرحلة سياحية إذا إرتبطت بعنصر وقت الفراغ والعطل.
-أن اليكون من وراء السفر البحث عن عمل مأجور.
-جيب أن التكون األمكان السياحية ادلقصودة من طرف السائح موجودة يف نفس ادلكان اي يقيم فيو .ال
( كواش ،2005 ،ص ص.)52-51
المطلب الرابع :أنواع السياحة:
-السياحة حسب المنطقة الجغرافية:
يتم تقسيم السياحة وفق معيار ادلنطقة اجلغرافية إىل:
-سياحة داخلية :ويف سفر مواطنني يف الدولة داخل حدودبلداهنم كما تشمل أنتقال السائحني داخليا ويتم
إنفاق العملية احمللية (.عبد القادر ،2003 ،ص.)15
-سياحة خارجية :وىي انتقال األفارد أو السياح انتقاال مؤقتا من بلد ألخر من أجل السياحة والتعرف على
بلد جديد وعادات أىلها وظروف معيشتهم وتفكريىم ومدى ماقدموه من إصلازات ،وتساىم الساحية اخلارجية
يف تعزيز العبلقات اإلقتصادية الدولية ،من خبلل توسيع التعاون وتعميمو وتبادل ادلساعدات يف رلال الدعاية
السياحية واإلعبلن السياحي ( .كواش خالد ،2007 ،ص.)89
25
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
-السياحة البيئية :ىي السياحة اليت تقتضي السفر إىل ادلناطق الطبيعية ادلستقرة نسبيا للهدف زلدد يتمثل
يف الدراسة ،اإلعجاب واإلستمتاع بادلناظر الطبيعية ونباتاهتا وحيوانتها الربية،باإلضافة إىل أية مظاىر ثقافية
ناشئ (سواء كانت من الزمن ادلاضي او احلاضر) ( خان ،زواي ،2010 ،ص.)288
26
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
-سياحة المؤتمرات :إرتبط ىذا النوع من السياحة بالعبلقات بني أغلب دول العامل ،ويعتمد النهوض هبذا
النوع من سياحة على توفر عوامل عدة منها :اإلعتدال ادلناخ ،ووجود فادق والقاعات اجملهزة لعقد
اإلجتماعات وادلطارات الدولية.
-السياحة الإلجتماعية :تسمى أيضا السياحة الشعبية أو سياحة اإلجازات وىذا النوع من السياحة يهتم
بتنظيم رحبلت ألسر ادلوظفني والعمال وذوي الدخل احملدود.
-السياحة الرياضية :يقصد هبا االنتقال من مكان اإلقامة إىل مكان آلخر يف دولة أخرى لفًتة مؤقتة هبدف
شلارسة األنشطة الرياضية ادلختلفة واإلستماع دبشاىدهتا ،ومثل ىذه النواع ذبد دورات األلعاب األودلبية
وبطوالت العامل ادلختلفة (.كواش ،2007 ،ص.)93
27
المواقع االلكترونية والمؤسسة السياحية االطار النظري
خالصة:
تعترب السياحة نشاطا إنسانيا يعتمد على الدوافع و الغرائز وحب ادلعرفة واإلستكشاف والتعليم ،وما
ينجز عن ذلك من هتذيب للسلوك وإكتساب ادلهارات وادلعلومات واإلطبلع على بشىت أنواعها واكتشاف
اجملاىيل يف الطبيعة واحلضارات ادلتعاقبة.
ماديكن التوصل لو ىو أن السياحة مهما تعددت تعريفتها فيما ىي ظاىرة تتعلق بإستغبلل أوقات الفراغ
عند البشر وتعود خصوصيتها اىل كوهنا صناعة مركبة ،يف حني ان االنًتنات ذلا تأثري كبري وامهية بالغة يف زيادة
فعالية العمل السياحي فهي تلعب دور فعال يف ربسني وتطوير السياحة.
28
اإلطار انتطبيقي
املبحث األول :حملت تارخييت عن فندق كردادة
نتائج اندراست
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
التعريف بالفندق.
تعد صناعة الفنادق من أىم الصناعات القددية اليت كان ذلا الفضل يف ظهور الضيافة وتقدًن
ادلساعدات للمسافرين ،فلقد مرت ىذه الصناعة بعدة مراحل قبل أن تصل اىل ماىي عليو األن إبتداءا من
العصور القددية اىل العصور الوسطى واحلديثة حىت يومنا ىذا ،اىل أن أصبحت من بُت مصادر الدخل للدولة
وذلذا سعت الفنادق لتبٍت أسس متينة تعتمد عليها يف السياسات التنافسية ،فلكي تستمر الفنادق يف عملها
ادلستقبلي البد ذلا من أن تقدم بنوعية وأسلوب تقدًن اخلدمة ألهنا اساس صلاح الفندق.
مت فتح فندق كردادة ،الواقع يف بوسعادة على أبواب الصحراء ويف مدينة بوسعادة سنة 9791م،
حتت اسم" الصحراء الصغَتة " على يد فيكتور بايلي.
سليل عائلة جان سيلفا بايلي( ) 9571-9514الذي كان احد الفلكيُت األكثر شهرة يف القرن 95م ،
وكذلك رجل سياسي فرنسي الكبَت مت شراؤه من قبل سلسلة فنادق ترنسات يف عام 9751م ،وأعيدت
تسميتو يف ىذا الفندق يلتقي من العُت ادلغاريب والروعة.
فهذا القصر الفخر ادلشيد يف وسط حديقة نباتية وأرواقة حتتوي على توفَت مياه متعدد اليت كونت
خلفية دلسبح مهيب ،يتخلل ىذا ادلنظر أعمدة من الرخام وأسقف منحوتة وسجاجيد شرقية ذات نغمات
أرجوانية وسط رائحة الزىور والنعناع األخضر اجلميل ،الذي يكسو احلديقة ويستقبل الضيوف عند
حصوذلم يف حضرت ىدوء ورقي ،وكلها حتدد أجواء ىذا الفندق الواقع يف وسط مدينة بوسعادة.
-المدير :يقوم بادلشاركة يف صياغة السياسة واسًتاتيجيات الفندق باالضافة اىل تنفيذىا ،وىو ادلسؤول عن
كفاءة وأداء الفندق وزلاسبة وادارة وتوجيو بشكل هنائي مجيع ادلدراء ،وتنسيق األعمال جلميع أقسام الفندق.
-المدير المقيم أو المدير التنفيذي 8ىو مسؤول عن االدارة اليومية لنشاطات الفندق ،وعن رفاىية
وسالمة العمال وادلمتلكات والزبائن والتعامل مع الطوارئ والشكاوى.
41
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
-رؤساء األقسام :ادارة الفندق الناجحة حتتاج التعريف واضح للمسؤوليات والصالحية اخلاصة لرؤساء
األسام ،مبعٌت عندما تكون سياسات الفندق وتعليماتو واضحة بالنسبة لرؤساء األقسام والعمال تسهل عملية
الفهم لديهم وتؤدي اىل تقدًن اخلدمة اجليدة ويصنف رؤساء األقسام8
/1خط المدراء( رؤساء األقسام التشغيلية وىم ديتلكون ادلسؤولية ادلباشرة باجتاه رؤاسائهم والتابعُت ذلم مثل
ادلدير ادلكتب االمامي ومدير التسويق وادلبيعات)..
إلصلاز أي عمل من االعمال البد من تنظيم يتالءم وطبيعة العمل ادلراد اصلازه ،مبعٌت ترتيب ادلوارد البشرية
واأللية واخلربات الفنية بأفضل وقت واقل جهد وتكلفة ،فالفنادق كعَتىا من ادلنظمات حتتوي على ىيكل
تنظيمي يتأثر بعدة عوامل منها8
-ط بيعة العمل الفندقي يقصد بو ملكية الفرد ما إذا كانت تابعة للقطاع اخلاص أو شركات أو الدولة اىل
جانب ذلك معرفة مواسم العمل الفندق على مدار السنة وادلومسية ،وطبيعة اخلدمات اليت تقدم للضيف ،وىل
قرار االقامة طويلة أو قصَت ....
موقع وحجم بناية الفندق :ما إذا كان داخل ادلدينة أو قرب الطائرات.
-نوعية ودرجة الفندق ما إذا كان بنائو قدًن او حديث بغرض التكيف مع طبيعة العمل الفندقي.
42
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
اجلنس
النسبة% التكرار
58 29 ذكر
42 21 انثى
100 31 اجملموع
يتضح من خالل رقم( )19اخلاص بتوزيع مفردات العينة حسب متغَت اجلنس ،نالحظ أن نسبة تواجد اجلنس
من نوع ذكر ىو السائد بنسبة %36وىو ادلؤشر على أن ادلهيمنُت بالتواصل االفًتاضي ىو من جنس ذكر ،
أما نسبة %24من جنس أنثى فهي نسبة متقاربة وىو مؤشر على أن االىتمام بالعامل االفًتاضي وما يتواجد
فيو أصبح زلل اىتماما لدى اإلناث.
43
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
السن
النسبة% التكرار
40 20 من 41إىل 11
26 13 من 11إىل 21
34 17 من 21فما فوق
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( )14اخلاص بتوزيع مفردات العينة حسب متغَت السن ،صلد أن نسبة %21يعود اىل
الفئة األوىل احملصورة بُت 41إىل 11سنة أما نسبة %12تعود اىل الفئة من 21فما فوق وىي نسبة
متقاربة أما أدىن نسبة ىي %44وىيمن الفئة احملصورة بُت 11على 21سنة ،وىو مؤشر على أن ادلهتمُت
بالتواصل االفًتاضي ىو من السن 11إىل ،291أنو كلما كان سن أفراد العينة أقل زاد اىتمامهم بادلواقع
اإللكًتونية .
44
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
ادلستوى التعليمي
النسبة% التكرار
16 8 متوسط
38 19 ثانوي
46 23 جامعي
100 50 اجملموع
يتضح اجلدول رقم ( ) 11اخلاص بتوزيع مفردات العينة حسب متغَت ادلستوى الدراسي نالحظ أن نسبة تواجد
ادلستوى اجلامعي ىو السائد بنسبة %24وىي الفئة ادلثقفة ادلهتمة بالتواصل االفًتاضي وحيسن استخدام ىذا
النوع من ادلواقع ،أما نسبة %16ىي من ادلستوى الثانوي أما ادىن نسبة ىي %94من ادلستوى ادلتوسط
وىي الفئة الغَت متعلمة كما أهنا ىي نسبة قليلة مقارنة بباقي أفراد العينة زلل البحث ،وعلى الرغم من ذلك
يسعى القائمون على ىذه ادلواقع بزيادة التحسينات اليت تسهل من عملية إستخدام كل ادلستويات.
45
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
a4
النسبة% التكرار
32 16 جيدة
48 24 متوسطة
20 10 ضعيفة
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( )12نالحظ ان مدى ادلهارة يف استخدام األنًتانت ألفراد العينة وجدنا أن اكرب نسبة
ىي %26واليت وصلت مهارة استخدام متوسطة أما نسبة %14وىي الفئة نتيجة متوقعة ورمبا ىذا راجع
إىل نقص يف التكوين يف اجملال اإللكًتوين ويف رلال استخدام األنًتنت على وجو اخلصوص على معظم العينة
زلل الدراسة .
وىذا جيعل ادلتصفح للموقع اإللكًتوين للفندق لعدة صعوبات تقنية خاص ألن ىذه الوسيلة حتتاج دلستوى من
التكوين اإللكًتوين فاألنًتنت سالح ذو حدين يفيد مستخدمو إذا كان متمكنا منو كما قد يتحول إىل مضيعة
للوقت إذا كان ادلستخدم ال يتقن لغتو.
46
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
اجلدول رقم ( )13ديثل مدى مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف الًتويج للمؤسسات الفندقية.
a5
النسبة% التكرار
52 26 جيدة
48 24 متوسطة
0 0 ضعيفة
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 13تبُت درجة تساىم ادلواقع اإللكًتونية يف الًتويج للمؤسسات الفندقية وكانت
أكرب نسبة لفئة جيدة بنسبة %34أما بالنسبة للفئة ادلتوسطة كانت نسبة %26وىنا صلد النسب متقاربة،
ونرى عدم وجود نسبة للفئة الضعيفة ،وىذا دليل على أن الزبائن يرون أن ادلواقع اإللكًتونية تساىم بدرجة
كبَتة يف ادلؤسسات الفندقية وىنا نرى أن ىناك أمهية للمواقع اإللكًتونية يف ترويج ادلؤسسة الفندقية.
47
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )13ديثل مدى مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف الًتويج للمؤسسات الفندقية.
اجلدول رقم ( )14ديثل مدى تصفح الزبون ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
a6
النسبة% التكرار
18 9 دائما
56 28 أحيانا
26 13 نادرا
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( )14نالحظ مدى تصفح ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة أكرب نسبة كانت لفئة
احيانا بنسبة %34وفئة نادراً كانت نسبتها %44كما كانت أدىن نسبة ù96لفئة دائما وىذا قد يرجع
لطبيعة ىذه اخلدمة التكنولوجية اليت حتتاج اىل وقت فراغ لتصفحو يف معظم األحيان يكون الزبون مشغوال
ويقضي أوقاتو يف العمل واألشغال اليومية خاصة أن ادلوقع اإللكًتوين ليس كالوسائل اخلرى كالتلفزيون
واإلذاعة والوسائل األخرى اليت قد تفرض نفسها أو ديكن التطلع على زلتواىا حىت وان ،كان الفرد مشغوال.
48
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )14ديثل مدى تصفح الزبون ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
اجلدول رقم ( )15يبُت توزيع أفراد العينة حسب اعتبارىم مصدراً للموقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
a7
النسبة% التكرار
46 23 غالبا
48 24 أحيانا
6 3 أبدا
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 15يبُت توزيع أفراد العينة حسب اعتبارىم ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة مصدر
مهم للحصول على ادلعلومات نالحظ أن أعلى نسبة قدرت ب %26لفئة أحيانا ما يكون ادلوقع مصدر مهم
للحصول على ادلعلومات فذلك راجع لطبيعة ادلعلومة ادلتاحة يف ادلوقع ،وكذلك أمهية ادلعلوم يف ذلك الوقت
دون غَته من األوقات ،كما صلد نسبة %24لفئة ادلوقع مصدر جد مهم يف للحصول منو على ادلعلومات
49
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
وكلها متجددة ومهمة ولكل مصدر معلومة خاصة بو أما أدىن نسبة %14لفئة ابدا للذين غالبا ما يعتربونو
مصدرا مهما.
الشكل رقم ( )15يبُت توزيع أفراد العينة حسب اعتبارىم ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة
اجلدول رقم ( ) 16ديثل توزيع افراد العينة حسب مدى إطالعهم على ادلعلومات ادلتاحة للموقع اإللكًتوين
لفندق كردادة.
a8
النسبة% التكرار
42 21 دائما
44 22 أحيانا
14 7 أبدا
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ()16نالحظ توزيع أفراد العينة حسب مدى أطالعهم على ادلعلومات ادلتاحة عل
ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة ،كانت أعلى نسبة قدرت ب %22لفئة أحيانا فَتى الزبائن أنو أحيانا ما
يتطلعون على ادلعلومات ادلقدمة يف موقع فندق كردادة ،أما نسبة %24لفئة دائما كما اهنما متقاربان
50
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
ويعتربونو أنو جيب عليهم االطالع على ادلعلومات يف ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة ليكونوا على علم ودراية
بكل خطوة ،أما أدىن نسبة %92لفئة أبدا أهنم ال يتطلعون على ادلعلومات ادلتاحة يف ادلوقع.
الشكل رقم ( ) 16ديثل توزيع افراد العينة حسب مدى إطالعهم على ادلعلومات ادلتاحة للموقع اإللكًتوين
لفندق كردادة.
اجلدول رقم ( )17ديثل مدى تلبية ادلوقع اإللكًتوين للفندق احتياجاهتم دون اللجوء لباقي الوسائل األخرى.
a9
النسبة% التكرار
70 35 نعم
30 15 ال
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( )17يبُت لنا إذا كان ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة يليب احتياجات دون اللجوء اىل
باقي الوسائل األخرى أعلى نسبة كانت بتقدير %51لفئة نعم يليب ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة
احتياجات الزبون ذلك قد حيتوي على مجيع ادلعلومات و البيانات الالزمة اليت حيتاجها الزبون سواء حول
اخلدمات أو العروض أما أدىن نسبة %11لفئة ال يرون وجود نقص يف تلبيو االحتياجات ويلجأ الزبون أكثر
إىل فندق كردادة أوىل الوسائل األخرى لتلبية احتياجاتو.
51
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )17ديثل مدى تلبية ادلوقع اإللكًتوين للفندق احتياجاهتم دون اللجوء لباقي الوسائل األخرى
المحور الثالث :مدى تأثَت ادلوقع اإللكًتوين على نساط ادلؤسسة الفندقية( فندق كردادة)
اجلدول رقم ( )91ديثل مدى مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف حتسُت الصورة السياحية يف ادلؤسسة الفندقية.
a10
النسبة% التكرار
52 26 جيدة
44 22 متوسطة
4 2 ضعيفة
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( )91نالحظ مدى مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف حتسُت الصورة السياحية للمؤسسة
الفندقية وصلد أعلى نسبة بتقدير %34لفئة جيدة يرون أن ادلواقع اإللكًتونية تساىم يف حتسُت الصورة
السياحية للمؤسسة الفندقية وصلدىا متقاربة مع نسبة %22للفئة ادلتوسطة أما أدىن نسبة كانت بتقدير %2
للفئة الضعيفة ،وىذ ا يبُت أن ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة يساىم بطريقة جيدة لتحسُت صورتو السياحية.
52
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )91ديثل مدى مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف حتسُت الصورة السياحية يف ادلؤسسة الفندقية.
a11
النسبة% التكرار
50 25 جيدة
38 19 متوسطة
12 6 ضعيفة
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 99نالحظ مدى حرص ادلؤسسة الفندقية لفندق كردادة ،على كسب ثقتهم من
خالل ما تقدمو يف ادلوقع اإللكًتوين وكانت أعلى نسبة بتقدير % 31للفئة اجليدة ،ويرون أن ادلبحوثُت
لفندق كردادة قد يكون راجع إىل الفندق الذي ينشر مواضيع مهمة لفئة دون أخرى تليها نسبة %16لفئة
متوسطة اما أدىن نسبة كانت بتقدير %94للفئة الضعيفة ،وىنا نرى أن فندق كردادة حيرص على كسب
ثقتهم من خالل ما تقدمو يف ادلوقع اإللكًتوين بطرح كل ادلواضيع وكل برارلها السياحية.
53
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
اجلدول رقم ( )94ديثل ادلوقع اإللكًتوين باعتماده على تعيُت ادلعلومات باستمرار يف ادلؤسسة الفندقية (
فندق كردادة)
a12
النسبة% التكرار
40 20 عالية
40 20 متوسطة
20 10 ضعيفة
100 50 اجملموع
نالحظ من خالل اجلدول رقم ( ) 94أن إذا كان ادلوقع اإللكًتوين يعتمد على تعيُت ادلعلومات باستمرار يف
ادلؤسسة الفندقية ( فندق كردادة) كانت أكرب نسبة بتقدير %40للفئة العالية وللفئة ادلتوسطة كما أننا صلدىم
متساويُت ويرون ادلؤسسة الفندقية ( فندق كردادة ) تعتمد على جتديد وتعيُت ادلعلومات وادلواضيع باستمرار
وىناك من يرى أنو أحيانا ما حتدد ادلعلومات أما أدىن نسبة كانت بتقدير %41للفئة الضعيفة ،الذين يرون
أهنا نادراً ما جتدد ادلعلومات.
54
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )94ديثل ادلوقع اإللكًتوين باعتماده على تعيُت ادلعلومات باستمرار يف ادلؤسسة الفندقية (
فندق كردادة)
اجلدول رقم ( ) 91ديثل مدى حرص ادلؤسسة الفندقية (فندق كردادة ) على التواصل مع الزبون من خالل
ادلوقع اإللكًتوين
a13
النسبة% التكرار
64 32 جيدة
26 13 متوسطة
10 5 ضعيفة
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( )91نالحظ مدى حرص ادلؤسسة الفندقية (فندق كردادة) على التواصل معهم من
خالل ادلقع اإللكًتوين وكانت أعلى نسبة بتقدير %42للفئة جيدة وىي حرصها للتواصل معهم من خالل
ادلوقع اإل لكًتوين ،وقد يكون ذلك من خالل طرحها للمواضيع ادلتخصصة وتدفعهم من خالذلا إىل احلوار
55
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
والنقاش ،أما نسبة %44للفئة ادلتوسطة الذين يرون أحيانا ما تتواصل معهم أما ادىن نسبة كانت بتقدير
%91للفئة الضعيفة وىي نسبة قليلة يرون أن الفندق ال حيرص للتواصل معهم ويرون أهنم ال يهتمون بردود
الفعال جتاىهم أبداً.
الشكل رقم ( ) 91ديثل مدى حرص ادلؤسسة الفندقية (فندق كردادة ) على التواصل مع الزبون من خالل
ادلوقع اإللكًتوين
اجلدول رقم ( )92ديثل مدى تقيم الزبون للمواقع اإللكًتوين للمؤسسة الفندقية (فندق كردادة )
a14
النسبة% التكرار
58 29 جيدة
36 18 متوسطة
6 3 ضعيفة
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 92يبُت تقييم الزبون للموقع اإللكًتوين لفندق كردادة و أعلى نسبة كانت بتقدير
%36عربت بأنو جيد ألن ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة موقع مستمر يتميز بسهولة التفاعل ،وحيقق رضا
الزبون الذي اصبح عن طريق ىذه اخلدمة اإللكًتونية احلصول على مبتغاه بسهولة ،وكانت نسبة %14للفئة
56
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
ادلتوسطة أما أدىن نسبة كانت %4وىي نسبة ضئيلة جدا ،كذلك يتميز ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة
بتضمنو عرض بيانات الفندق ،بيانات االتصال بالفندق ومعلومات فهم عن سلتلف اخلدمات والعروض ،كما
يتصف بسهولة البحث فيو عن زلتوى معُت.
الشكل رقم ( )92ديثل مدى تقيم الزبون للمواقع اإللكًتوين للمؤسسة الفندقية (فندق كردادة )
اجلدول رقم ( )93ديثل الوقت ادلستغرق لتصفح ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
a15
النسبة% التكرار
54 27 أقل من ساعة
36 18 ساعة
10 5 أكثر من ساعة
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( )93نالحظ الوقت ادلستغرق يف التصفح ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة كانت
أعلى نسبة بتقدير %32ومثلت الذين يتصفحون ادلوقع ألقل من ساعة أما نسبة %14الذين يتصفحون
57
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
ادلوقع لساعة أما ادىن نسبة كانت بتقدير %91للفئة أكثر من ساعة ،ومن خالل النتائج ادلوضحة يف
اجلدول ديكن إ رجاع سبب إخنفاض تصفح ادلوقع اإللكًتوين ألفراد العينة إىل ضيق الوقت أو من يتصفح ادلوقع
يتصفحو للحاجة اليت يريد احلصول عليها فقط.
الشكل رقم ( )93ديثل الوقت ادلستغرق لتصفح ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
اجلدول رقم ( )94ديثل مدى متكن ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة الختيار لغة البحث.
a16
النسبة% التكرار
70 35 نعم
30 15 ال
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 94نالحظ مدى متكن ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة من اختيار لغة البحث صلد
أن أعلى نسبة بتقدير %51للفئة نعم الذين ىم خيتارون لغة البحث يف ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة أما
أدىن نسبة بتقدير %11للفئة ال وىي نسبة قليلة الذين مل ديكنهم ادلوقع اإللكًتوين من اختيار لغة البحث .
58
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )94ديثل مدى متكن ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة الختيار لغة البحث.
اجلدول رقم ( )95ديثل اللغة اليت يستخدمها الزبون اثناء تصفحو للموقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
a17
النسبة% التكرار
30 15 العربية
54 27 الفرنسية
16 8 اإلصلليزية
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( )95نالحظ أن اللغة اليت يستخدمها الزبون أثناء تصفحو للموقع اإللكًتوين لفندق
كردادة كانت أعلى نسبة بتقدير %32اللغة الفرنسية فهي تعرب عن ادلستوى التعليمي العايل واللغة اليت
أعتدنا عليها يف حياتنا اليومية ،أما نسبة %11كانت للغة العربية وذلك ألهنا لغة سهلة أما أدىن نسبة كانت
بتقدير %94للغة االصلليزية ،وذلك لعدم تعودىم وتعلمهم للغة االصلليزية.
59
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )95ديثل اللغة اليت يستخدمها الزبون اثناء تصفحو للموقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
a18
النسبة% التكرار
36 18 العائلة
32 16 مبادرة شخصية
32 16 األصدقاء
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 96نالحظ مع من يتم تصفح ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة كانت أعلى نسبة
بتقدير %14بدفع من العائلة ىي شلثل دلن يتصفح ادلوقع مع العائلة أما من يتصفحون ادلوقع اإللكًتوين
لفندق كردادة بدفع من األصدقاء كانت النسبة بتقدير %14ومتساوية مع من يتصفح مبفرده ،وصلد أن الذين
يتصفحون مع أفراد العائلة للموقع اإللكًتوين لفندق كردادة قد يعود السبب األساسي يف ذلك على أن
استخدامو غالبا ما يتم داخل ادلنزل.
60
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
اجلدول رقم ( )97ديثل ادلواضيع اليت يطلع عليها يف ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
a19
النسبة% التكرار
24 12 اإلعالنات
32 16 إصلازات ادلؤسسة
12 6 عروض ادلؤسسة
32 16 أسعار أخرى.
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 97نالحظ أن ادلواضيع اليت يتطلع عليو يف ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة من قبل
الزبائن وقدرت أعلى نسبة %14وىي خاصة بأسعار ادلؤسسة واصلازات ادلؤسسة وصلد ىنا أن نسبة متساوية
بُت اسعار ادلؤسسة واصلازات ادلؤسسة أما أدىن نسبة قدرت ب % 94وىي لعروض ادلؤسسة.
ومنو ديكن القول أن الزبائن يفضلون االطالع على إصلازات ادلؤسسة واسعارىا اليت تقيدىم معرفيا وتزيد من
ثقافتهم حول ادلؤسسة أكثر من ادلواضيع البعيدة عن اىتمامهم كادلواضيع الًتفيهية مثال.
61
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )97ديثل ادلواضيع اليت يطلع عليها يف ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
اجلدول رقم ( )41ديثل نوع ادلشاركة يف خدمات ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة.
a20
النسبة% التكرار
34 17 بإداء رأي
34 17 بتعليق
32 16 بإضافة إقًتاحات
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 41نالحظ نوع ادلشاركة يف خدمات ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة وانت أعلى
نسبة بتقدير 34%للمشاركة بتعليق وىي متساوية مع بإداء الرأي وىذا معظم الزبائن يريدون توصيل أفكارىم
للمؤسسة سواء بإجياب أو بالسلب وأدىن نسبة فيما بينهم متقارب ،ومن أىم خاصية يتوفر عليها ادلوقع
اإللكًتوين وىي ادليزة التفاعلية اليت تعترب عملية متابعة بُت الطرفُت من أجل حل ادلشاكل واإلجابة على
التساؤالت ،ومن خالذلا تتعرف ادلؤسسة على تفضيالت الزبون وعادتو وعن طريقها بإمكان ادلؤسسة أن حتقق
مطالب مجهورىا وتكسب والئهم.
62
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )41ديثل نوع ادلشاركة يف خدمات ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة
اجلدول رقم ( )49ديثل مدى ضرورية ادلؤسسات اخلدماتية الفندقية يف تبٍت سياسة الًتويج اإللكًتوين خلدماهتا
a21
النسبة% التكرار
86 43 نعم
14 7 ال
100 50 اجملموع
من خالل اجلدول رقم ( ) 49نالحظ ضرورية ادلؤسسات اخلدماتية الفندقية يف تبٍت سياسة الًتويج اإللكًتوين
خدماهتا صلد أعلى نسبة بتقدير %46للفئة نعن أما أدىن نسبة كانت بتقدير %92وىي نسبة قليلة ،وذلذا
يرون أنو جيب على ادلؤسسة الفندقية يف تبٍت سياسة الًتويج اإللكًتوين ،ألن بًتويج اإللكًتوين يتعرفون على
ادلؤسسة الفندقية وخبدماهتا.
63
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( )49ديثل مدى ضرورية ادلؤسسات اخلدماتية الفندقية يف تبٍت سياسة الًتويج اإللكًتوين خلدماهتا
64
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
اجلدول رقم( )44يوضح العالقة بُت اإلطالع على ادلعلومات ومتغَت ادلستوى التعليمي.
من خالل اجلدول ادلركب رقم ( )19الذي يوضح العالقة بُت االطالع على ادلعلومة وادلتغَت ادلستوى التعليمي
نالحظ بأن من ديلكون مستوى متوسط يطلعون احيانا بنسبة %6وىو ما يعرب على أن االطالع على
ادلعلومات بصفة دورية شلا ديلكون ادلستوى العليمي أقل يتناسب تناسبا طرديا.
يف حُت ان من ديلكون مستوى ثانوي يطلعون على ادلعلومات بنفس درجة الفئة السابقة وىو ما يعرب عن
تقارب يف ادلستوى مع درجة االطالع أما من ذلم مستوى جامعي فهم يطلعون على ادلعلومات بصفة دائما
بنسبة %44وىو ما يتالءم ونتائج أفراد العينة يف اجلدول.
65
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم( )44يوضح العالقة بُت اإلطالع على ادلعلومات ومتغَت ادلستوى التعليمي.
66
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
اجلدول رقم ( ) 41يوضح العالقة بُت مدى مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف حتسُت الصورة السياحية للمؤسس
الفندقية ومتغَت السن.
من خالل اجلدول رقم ( ) 41نالحظ الذي يوضح العالقة بُت مدى مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف حتسُت
صورة السياحة للمؤسسة الفندقية وادلتغَت السن ،نالحظ األفراد العينة من جنس ذكر يعتربون أن ىذه ادلواقع
اإللكًتونية تساىم بدرجة جيدة يف حتسُت الصورة احلقيقة للمؤسسة بنسبة %11يف حُت أن أفراد العينة من
جنس أنثى يشًتكون مع توجو أقراهنم يف إعتبار أن الصورة احلسنة واحلقيقة ال ديكن نقلها للجمهور اخلارجي
(زبائن) إال عن طريق ادلواقع اإللكًتونية وىو توجو مشًتك منطقي يعرب عن األمهية اليت تكتسيها ىذا نوع يف
تعريف ادلؤسسات اخلدماتية.
67
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
الشكل رقم ( ) 41يوضح العالقة بُت مدى مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف حتسُت الصورة السياحية للمؤسس
الفندقية ومتغَت السن.
68
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
نتائج الدراسة:
-مفردات العينة ذوي مستوى جامعي بنسبة %24لنصف األفراد ،ىذا راجع إىل أن زبائن فندق كردادة
ىم من فئة متعلمة ومثقفة.
%34 -لنصف األفراد لدرجة مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف الًتويج للمؤسسات الفندقية لفئة جيدة وىم
الذين يرون البد من وجود ادلواقع اإللكًتونية يف ادلؤسسات الفندقية للًتويج ذلم.
-معظم مفردات العينة ال يتصفحون العينة ال يتصفحون ادلوقع اإللكًتوين للفندق بصفة دائمة حيتاجونو أوو
ألشياء مهمة تتطلب منهم التصفح ،أو يكون ذلك راجع لضيق الوقت شلا يؤثر على تصفحهم الدائم
للموقع.
-ترى نسبة من ادلبحوثُت أنو أحيانا ما ينبغي عليهم االطالع على ادلعلومات ادلتاحة يف ادلوقع اإللكًتوين
لفندق كردادة بنسبة %22ويرجع ذلك االطالع على ادلعلومات ادلتاحة يف ادلوقع اإللكًتوين عندما حيتاجونو.
-أكد معظم متصفحي ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة أن ادلوقع يليب احتياجات الزبائن دون اللجوء اىل باقي
الوسائل األخرى بنسبة .%51
-أمجعت نسبة ادلبحوثُت تقدرب %34على مسامهة ادلواقع اإللكًتونية يف حتسُت الصورة السياحية للمؤسسة
الفندقية ( فندق كردادة) للفئة جيدة ،وىذا دليل على ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة ليحسن من صورهتا.
-أكد أفراد العينة على أن النسبة %21ترجع على ان ادلوقع اإللكًتوين يعتمد على حتيُت ادلعلومات باستمرار
يف ادلؤسسة الفندقية(فندق كردادة) بطريقة عالية.
-أفادت اللغة الفرنسية نسبة من ادلبحوثُت قدرت ب %32على أهنم يستخدموهنا أثناء تصفحهم للموقع
اإللكًتوين ألهنا اللغة ادلعتادة وادلعروفة لدى ادلتصفحُت.
-غالبية األفراد العينة يتصفحون ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة كانت دافع اساسي وذلك بنسبة ، %14
وذلك راجع على أن االفراد العينة يتصفحون ادلوقع اإللكًتوين يف ادلنزل.
69
عرض وحتليل البيانات اإلطار التطبيقي
-من أىم ادلواضيع اليت يتطرق إليها متصفحي ادلوقع اإللكًتوين للفندق ىي اسعار ادلؤسسة وإصلازات
ادلؤسسة ،وذلك بنسبة . %14
-افادت نسبة من ادلبحوثُت قدرت ب %12على أنو يشاركون ادلوقع اإللكًتوين لفندق كردادة بتعليق
وبإيداء رأي وىذا لتوصيل أفكارىم عرب ادلوقع اإللكًتوين للفندق.
70
خامتة
خامتة
خاتمة :
يف هناية البحث ومن خالل دراستنا لدور املواقع االلكرتونية يف حتسني أداء للمؤسسة السياحية ،مثت
معاجلة إشكالية البحث املتثملة يف :كيف تساهم املواقع االلكرتونية يف التعريف باملؤسسات السياحية؟
فالسياحة من أبرز وسائل التواصل وااللتقاء وصارت الباب املفتوح للتقدم الدول واألمم واجملال املتحدد األكثر
حيوية الذي ميكن أن يصبح فاملصدر األول للدخل الوطين،وهذا عن طريق إنعاش القطاع السياحي ،كما يتبني لنا
من خالل ماتقدم ان السياحة ظاهرة إنسانية ونشاط إقتصادي إجتماعي ميثل قواى فاعل ومؤثرة يف حياة
اجملتمعات ،لذلك كانت السياحة حباجة ماسة الستخدام تكنوجليا االتصال احلديثة عن طريق املواقع االلكرتونية،
للتعريف باملؤسسة السياحية.
-التعريف مبوقع املؤسسة السياحية على املوقع االلكرتوين وزيادة احلركة عليه.
-تساعد على تلبية حاجات الزبائن الىاملنتجات السياحية عن بعد أوخارج أوقات عملهم الرمسية.
27
قائمة املراجع
قائمة المراجع:
الكتب:
74
.12عباس مصطفى صادق )0225( ،التطبيقات التقميدية والمستخدمة
لمصحافة العربية في االنترنات ،جامعة الشارقة.
عباس مصطفى صادق )0228(،االعالم الجديد" المفاهيم والوسائل .11
والتطبيقات" ،ط ،1دار الشروق ،عمان.
.10العجيمي عصمان سركر ،عياد سعيد مطير )0220( ،البحث العممي
وأساليبه وتقنياته ،دار النهضة العربية ،ليبيا.
عمي غربي )0229( ،ابجديات المنهجية في كتابة الرسائل الجامعية ،ط،0 .13
دار الفارز ،قسنطينة.
.14عمار بحوش ،محمد محمود الديبات )0221(،مناهج البحث العممي وطرق
إعداد البحوث ،ط ،3ديوان المطبوعات الجامعي .
فتحي محمد الشرقاوي )0229(،مبادئ عمم السياحة ،دار المعرفة .15
،االسكندرية.
كارول ليتش )0221(،ترجمة عبد الستار جواد ،كتابة االخبار والتقارير .16
الصحفية ،منهج تطبيقي( ،د.د.ن) ،د.ب.
كواش خالد )0229(،األهمية اإلقتصادية واالجتماعية لمسياحة ،حالة .17
الجزارر ،مجمة العموم اإلقتصادية وعموم التسيير والتجارة ،العدد ،13كمية العموم
االقتصادية وعموم التسيير ،جمعة الجزارر.
كواش خالد )0227( ،مفهومها ،السياحة أركانها ،أنواعها ،دار التنوير ، .18
الجزارر.
ماجد عبد المهدي)0213( ،إدارة المنظمات (منظوركمي) ،ط ،1دار الميسرة .19
لمنشر والتوزيع ،األردن.
75
مارر عبد العزيز توفيق )1999(،صناعة السياحة ،دار زرران لمنشر .02
والتوزيع ،عمان.
محمد أحمد بيومي ،عمى عبد الرزاق الحمي )0227(،مناهج البحث .01
االجتماعي،ط ،0دار المعرفة الجامعية.
عذريد دلمي ناردة )0216(،أسس وقواعد البحث العممي ،دار صنعاء لمنشر .00
والتوزيع ،عمان.
.03محمد العطا عمر )0212(،الندرة العممية اثر األعمال االرهابية عمى
السياحة ،مركز الدراسات والبحوث ،قسم الندوات والمقاءات العممية ،دمشق.
.04محمد بهجت جاد اهلل كشك )1999(،المنظمات وأسس إدارتها،ط،1
المكتب الجامعي الحديث ،اإلسنكدرية.
.05محمد سامي عطا اهلل )0225( ،ورقة عمل مقدمة الى معرض القاهرة
الدولي ،نسخة االلكترونية.
.06محمد عبد الحميد )0224( ،البحث العممي في الدراسات االعالمية ،ط،0
عالم الكتاب ،القاررة.
.07محمد منير حجاب )0220(،اإلعالم السياحي،،ط ،1دار الفجر لمنشر ،
القاررة .
.08مخموفي عبد السالم ،)0223(،دور السياحة في التنمية المحمية ،الممتقى
الدولي حول واقع ومستقبل الصناعات التقميدية في الجزارر ،دار الثقافة ،بشار.
. .09
مصطفى عبد القادر )0223( ،دور االعالن في التسويق السياحي، .32
المؤسسة الجامعية لمدراسات والنشر ،لبنان.
76
.31مصطفى يوسف كافي ،حمزة عبد الرزاق العموان وآخرون )0216(،مبادئ
السياحة ،مكتبة العربي لمنشر والتوزيع ،عمان.
. .30
.33رواري معراج ومحمد سممان جردات )0225(،السياحة وأثرها عمى التنمية
اإلقتصادية ،حالة االقتصاد الجزارري ،مجمة الباحث ،كمية الحقوق والعموم
االقتصادية ،عدد ،3ورقمة .
.34وسيمة حمدواي )0224( ،ادارة الموارد البشرية ،مديرية النشر الجامعية ،
قالمة.
.35يوسف شكري فرحات ،أصيل بديع يعقوب)0223( ،معجم الطالب " عربي،
عربي" ط ،5دار الكتب العممية ،لبنان.
الرسائل:
77
.39خان أحالم ،اوي صورية)0212( ،السياحة البيئية وأثرها عمى التنمية في
المناطق الريفية ،أبحاث إقتصادية وادارية ،العدد ،27جامعة محمد
خيضر ،بسكرة ،جوان
.42إبراريم األعمش ) 0223( ،أسس المحاسبة العامة ،ديوان المطبوعات
الجامعية ،األردن.
.41إبراريم بختي )0228(،التجارة االلكترونية مفاريم واستراتيجيات التطبيق
عن المؤسسة ،ديوان المطبوعات الجامعية ،الجزارر.
.40احمد بن مرسمي )0223(،منارج البحث العممي في عموم االعالم
واالتصال ،ديوان المطبوعات الجامعية ،الساحة المركزية ،بن عكنون ،
الجزارر.
المراجع األجنبية:
43. http://ar.scribd.com/doc/:consulté le10/02/2019 a15 :30.
44. Jeon longatte jacquemuller.economie d’entreprise. paris.
2004
78
املالحق
.Iالمحور األول.
البيانات الشخصية.
.7هل ترى أن الموقع االلكتروني لفندق كردادة هو مصدر مهم تحصل منه عمى
المعمومات؟
ال نعم
.IIIالمحور الثالث :مدى تأثير الموقع االلكتروني عمى نشاط المؤسسة الفندقية
(فندق كردادة).
(فندق كردادة)؟
.11حسب رأيك هل تحرص المؤسسة الفندقية (فندق كردادة) عمى كسب ثقتكم من
خالل ما تقدمه في الموقع االلكتروني؟
.12هل ترى أن الموقع االلكتروني يعتمد عمى تحيين المعمومات باستمرار في
المؤسسة الفندقية (فندق كردادة) ؟
.13هل تحرص المؤسسة الفندقية (فندق كردادة) عمى التواصل معكم من خالل
الموقع االلكتروني بطريقة؟
.15كم من وقت تستغرق عند تصفحك لموقع الفندق كردادة عند الحاجة ؟
ال نعم
أسعار الخدمات
أخرى تذكر............................................:
أخرى تذكر................................................:
.21ما المقترحات التي تراها ضرورية عمى المؤسسات الخدماتية الفندقية لتبني
سياسية الترويج االلكتروني لخدماتها؟
ال نعم
لماذا.........................................:
الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية
مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم االعالم واالتصال تخصص اتصال وعالقات عامة.
مالحظة :نضع بين أيديكم هذه االستمارة و نرجوا منكم اختيار اإلجابة التي تناسب أرائكم و
ذلك بوضع عالمة ( × ) في المربع المناسب ،إجابتك تستخدم ألغراض البحث العلمي ،و
تأكدوا بأنها ال توجد أجوبة صحيحة و أخرى خاطئة بقدر ما يهمنا رأيكم الشخصي
السنة الدراسية2012/2012:
قائمة المحتويات
رقم الصفحة قائمة الموضوعات
/ االهداء
/ شكر وعرفان
/ الملخص
/ خطة الدراسة
04 المقدمة
/ اإلطار المنهجي
07 اإلشكالية
07 التساؤالت
08 أهمية الدراسة
08 أهداف الدراسة
09 أسباب اختيار الموضوع
09 المدخل النظري للدراسة
11 تحديد المفاهيم
14 منهج الدراسة
15 أداة جمع المعلومات
16 مجتمع الدراسة والعينة
17 الدراسات السابقة
/ االطار النظري
21 تمهيد:
/ المواقع اإللكترونية:
22 المبحث األول :نشأة وتطور المواقع اإللكترونية
24 المبحث الثاني :أهمية المواقع اإللكترونية:
25 المبحث الثالث :أنواع المواقع اإللكترونية
25 المبحث الرابع :وظائف المواقع اإللكترونية
27 المبحث الخامس :مكونات ومواصفات الموقع اإللكتروني:
30 خالصة
31 تمهيد
/ المؤسسة السياحية:
32 المبحث األول :المؤسسة عموما:
32 المطلب األول :تعريف المؤسسة
32 المطلب الثاني :أهمية المؤسسة السياحية
33 المطلب الثالث :أنواع المؤسسات السياحية
34 المبحث الثاني :السياحة:
34 المطلب األول :تعريف السياحة:
35 المطلب الثاني :أهمية السياحة
35 المطلب الثالث :خصائص السياحة وشروطها
36 المطلب الرابع :أنواع السياحة
39 خالصة
/ اإلطار التطبيقي
41 لمحة تاريخية عن فندق كردادة والهيكل التنظيمي لها
41 التعريف بالفندق.
41 الهيكل التنظيمي للفندق.
68-42 عرض وتحليل البيانات
69 نتائج الدراسة
72 خاتمة
74 المراجع
80 المالحق
/ فهرس المحتويات
/ فهرس الجداول
/ فهرس األشكال
رقم عنوان الجدول رقم
الصفحة الجدول
36 ميثل مدى مسامهة املواقع اإللكرتونية يف الرتويج للمؤسسات الفندقية. 14
37 يبني توزيع أفراد العينة حسب اعتبارىم املوقع اإللكرتوين لفندق كردادة. 15
38 ميثل مدى تصفح الزبون املوقع اإللكرتوين لفندق كردادة. 16
05 ميثل توزيع افراد العينة حسب مدى إطالعهم على املعلومات املتاحة 17
للموقع اإللكرتوين لفندق كردادة.
40 ميثل مدى تلبية املوقع اإللكرتوين للفندق احتيااامهم دون اللوو لباقي 18
الوسائل األخرى.
40 ميثل مدى مسامهة املواقع اإللكرتونية يف حتسني الصورة السياحية يف 01
املؤسسة الفندقية.
43 ميثل املوقع اإللكرتوين باعتماده على تعيني املعلومات باستمرار يف املؤسسة 00
44 مثل مدى حرص املؤسسة الفندقية (فندق كردادة ) على التواصل مع 04
الزبون من خالل املوقع اإللكرتوين
45 ميثل مدى تقيم الزبون للمواقع اإللكرتوين للمؤسسة الفندقية 03
(فندق كردادة )
04
47 ميثل مدى متكن املوقع اإللكرتوين لفندق كردادة الختيار لغة البحث. 05
48 ميثل اللغة اليت يستخدمها الزبون اثنا تصفحو للموقع اإللكرتوين لفندق 06
كردادة.
50 ميثل املواضيع اليت يطلع عليها يف املوقع اإللكرتوين لفندق كردادة. 08
50 ميثل نوع املشاركة يف خدمات املوقع اإللكرتوين لفندق كردادة. 01
54 ميثل مدى ضرورية املؤسسات اخلدماتية الفندقية يف تبين سياسة الرتويج
54 يوضح العالقة بني اإلطالع على املعلومات ومتغري املستوى التعليمي. 00
56 يوضح العالقة بني مدى مسامهة املواقع اإللكرتونية يف حتسني 04
41 توزيع أفراد العينة حسب اعتبارىم املوقع اإللكرتوين لفندق كردادة.. 16
05 افراد العينة حسب مدى إطالعهم على املعلومات املتاحة للموقع 17
40 تلبية املوقع اإللكرتوين للفندق احتيااامهم دون اللوو لباقي 18
الوسائل األخرى.
املؤسسة الفندقية.
44 املوقع اإللكرتوين باعتماده على تعيني املعلومات باستمرار يف املؤسسة 00
45 حرص املؤسسة الفندقية (فندق كردادة ) على التواصل مع 04
(فندق كردادة )
48 متكن املوقع اإللكرتوين لفندق كردادة الختيار لغة البحث. 05
51 اللغة اليت يستخدمها الزبون اثنا تصفحو للموقع اإللكرتوين لفندق 06
كردادة.
50 ميثل املواضيع اليت يطلع عليها يف املوقع اإللكرتوين لفندق كردادة. 08
54 ميثل نوع املشاركة يف اخلدمات للموقع االلكرتوين لفندق كردادة 01
53 ميثل مدى ضرورية املؤسسات اخلدماتية الفندقية يف تبين سياسة الرتويج 00
اإللكرتوين خلدمامها.
55 يوضح العالقة بني اإلطالع على املعلومات ومتغري املستوى التعليمي. 00
57 يوضح العالقة بني مدى مسامهة املواقع اإللكرتونية يف حتسني 04
الصورة السياحية للمؤسس الفندقية ومتغري السن.
الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية
مذكرة مكملة لنيل شهادة الماستر في علوم االعالم واالتصال تخصص اتصال وعالقات عامة.
مالحظة :نضع بين أيديكم هذه االستمارة و نرجوا منكم اختيار اإلجابة التي تناسب أرائكم و
ذلك بوضع عالمة ( × ) في المربع المناسب ،إجابتك تستخدم ألغراض البحث العلمي ،و
تأكدوا بأنها ال توجد أجوبة صحيحة و أخرى خاطئة بقدر ما يهمنا رأيكم الشخصي
السنة الدراسية2012/2012: