PROFESSIONAL MUTAWWIF DEVELOPMENT SDN BHD

BILIK BANKUASI 2, ARAS 1, BANGUNAN

PENTADBIRAN KOLEJ KERIS MAS, UNIVERSITI
KEBANGSAAN MALAYSIA 43600 UKM, BANGI
SELANGOR

KERTAS TUGASAN

KOD DAN NAMA N791-001-3:2016 – PENGURUSAN MUTAWWIF UMRAH

PROGRAM DAN ZIARAH

TAHAP 4

NO. DAN TAJUK UNIT N791-001-4:2016 – C05 PELAKSANAAN PROSEDUR

KOMPETENSI TIBA DI TANAH AIR

1. URUS KEBAJIKAN JEMAAH

NO. DAN PERNYATAAN
2. URUS BAGASI JEMAAH
AKTIVITI KERJA
3. EDAR AIR ZAM ZAM

Muka Surat: 1
NO. KOD N791-001-4:2016-C05/KT(2/3)
Drp: 5

TAJUK:
PENGURUSAN BAGASI JEMAAH

TUJUAN:
Kertas Tugasan ini bertujuan untuk memberi kefahaman dan pengetahuan kepada
pelatih tentang pengurusan bagasi jemaah apabila mereka tiba di Tanah Air.
 Muka Surat: 2
NO. KOD N791-001-4:2016-C05/KT(2/3)
Drpd: 5
ARAHAN:
Kertas Tugasan ini mengandungi satu (1) bahagian iaitu BAHAGIAN A. Jawab
semua soalan yang diberikan dengan berpandukan kepada Kertas Penerangan
N791-001-4:2016-C05/KP(2/3) – Pengurusan Bagasi Jemaah

BAHAGIAN A: SOALAN OBJEKTIF

Bulatkan jawapan berikut dengan jawapan yang betul.

1. Sewaktu di tempat mengumpulkan bagasi apakah perkara yang berlaku

sebelum jemaah mengambil bagasi?
A. Jemaah membeli belah
B. Jemaah memasuki tandas
C. Jemaah mengambil wudhuk
D. Jemaah selesai urusan di kaunter imigresen

2. “Jemaah diminta untuk tidak berdiri sehingga lampu isyarat dipadamkan”.

Berdasarkan kenyataan di atas, di manakah berlakunya perlaksanaan
prosedur berkenaan?
A. Dalam aerotrain
B. Dalam balai berlepas
C. Tempat Lost and found
D. Dalam pesawat ketika pendaratan

3. _____________________ adalah penting bagi syarikat penerbangan untuk

mengenalpasti bagasi yang hilang ketika di lapangan terbang.

A. Visa
B. Pasport
C. Tag nama
D. Tag bagasi
 Muka Surat: 3
NO. KOD N791-001-4:2016-C05/KT(2/3)
Drpd: 5

4. Antara berikut manakah yang salah tentang butiran yang perlu ada pada tag
nama jemaah
A. Email jemaah
B. Nama jemaah
C. Sektor penerbangan
D. Syarikat penerbangan

5. Antara berikut manakah yang benar tentang butiran yang perlu ada pada tag
bagasi.
A. Nombor visa
B. Nama waris
C. Nama penerbangan
D. Nombor pendaftaran

6. Apakah kepentingan yang lebih utama dalam meletakkan tag pada bagasi
jemaah yang disediakan oleh pihak agensi umrah?
A. Mengesahkan bagasi syarikat penerbangan
B. Menjadikan identiti bagi sesebuah syarikat penerbangan
C. Memudahkan urusan untuk mengenalpasti bagasi jemaah
D. Menjadikan bagasi cantik dan mempunyai variasi corak yang menarik
perhatian

7. Apakah kesan yang lebih utama jika seseorang jemaah tidak mengenakan tag
pada bagasi yang disediakan oleh pihak syarikat agensi umrah?
A. Bagasi jemaah kelihatan tidak menarik dan cantik
B. Bagasi jemaah boleh tersasar ke tempat yang lain
C. Bagasi jemaah boleh tertinggal di lapangan terbang KLIA
D. Bagasi jemaah boleh menjadi milik atau hak pihak yang lain
 Muka Surat: 4
NO. KOD N791-001-4:2016-C05/KT(2/3)
Drpd: 5

8. Pilih antara berikut susunan turutan yang betul berkenaan prosedur

mengambil bagasi di conveyer:
I. Letakkan bagasi di atas troli
II. Berjalan menuju ke conveyer
III. Ambil bagasi di atas conveyer
IV. Pastikan butiran kutipan bagasi di skrin berdekatan conveyer
A. I, II, III, IV
B. II, III, IV, I
C. I, II, IV, III
D. II, IV, III, I

9. Apakah yang akan berlaku sekiranya jemaah membawa bagasi yang

berlebihan di lapangan terbang. Adakah tag bagasi lebihan akan diberikan
oleh pihak syarikat agensi umrah?
A. Tag bagasi tidak akan disediakan kerana bagasi sudah berlebihan
B. Tag bagasi diberikan tetapi jemaah dikenakan cas tambahan
C. Tag bagasi tambahan diberikan oleh pihak syarikat agensi umrah tanpa
sebab dan tiada masalah
D. Tag bagasi tidak disediakan kerana bagasi lebihan memang tidak
dibenarkan untuk daftar masuk bagasi di kaunter bagasi

10. Kebanyakan syarikat agensi umrah mengenakan bagasi yang menggunakan

warna yang seragam bagi bagasi syarikat mereka. Berdasarkan kenyataan
berikut apakah sebab yang utama syarikat agensi umrah berbuat demikian?
A. Warna yang seragam boleh mengelirukan sesama jemaah
B. Warna yang seragam melambangkan identiti dan keseragaman bagasi
bagi sesebuah syarikat agensi umrah
C. Warna yang sama menimbulkan seri dan penarikan bagi orang yang
melihatnya
D. Bagasi yang seragam boleh menjadikan syarikat lain cemburu dan
merupakan lambang kemegahan sesebuah syarikat agensi umrah
)Markah 10(
 Muka Surat: 5
NO. KOD N791-001-4:2016-C05/KT(2/3)
Drpd: 5
SOALAN SUBJEKTIF – SOALAN STRUKTUR BENAR - PALSU
Arahan: Tandakan (/) pada pernyataan yang BENAR dan (X) pada pernyataan yang
PALSU dalam ruangan yang disediakan.

1. Tagging dari syarikat pelancongan memudahkan jemaah umrah

untuk mengenalpasti beg jemaah mereka.
2. Jemaah perlu untuk mengenalpasti bagasi yang diangkat dari
convenyer adalah milik sendiri dengan tanda-tanda peribadi yang
diletakkan pada bagasi tersebut.
3. Sekiranya jemaah ingin membawa air zam-zam yang lebih
banyak mereka digalakkan untuk mengisi air zam-zam tersebut di
dalam botol dan dimasukkan ke dalam bagasi.
(3 Markah)

SOALAN SUBJEKTIF – SOALAN STRUKTUR ISI TEMPAT KOSONG

Isikan tempat kosong mengikut pada jawapan yang sesuai.

1. ________ bagasi diberikan adalah bertujuan untuk membantu ________

mengenalpasti bagasi yang dimiliki oleh ahli kumpulan.
2. Terdapat dua jenis beg yang disediakan oleh pihak agensi umrah iaitu
________ besar dan juga beg ________ yang boleh digunakan oleh jemaah
untuk dibawa masuk ke dalam pesawat
3. Setelah pesawat selesai mendarat jemaah akan mengeluarkan bagasi
handcarry daripada ________ pesawat dan seterusnya akan keluar dari
pesawat menuju keluar dan menaiki ________ untuk pergi ke tempat
conveyer bagasi

(12 Markah)

KERTAS SOALAN TAMAT