輔導與溝

輔導與溝通技巧撮要
通技巧撮要
A. 「初層次同理心」
初層次同理心」(AE-I)公式
公式：
公式：站在對方的
站在對方的角度和立場說話
立場說話，讓對方知道你「
讓對方知道你「明白」
明白」
你覺得 (一個感受) ，因為 (一個事件 ) 。係咪呢？
B. 「高層次同理心」
高層次同理心」(AE-II)公式
公式：
公式：「挑戰」
挑戰」- 對方隱含的想法也猜中了
對方隱含的想法也猜中了
你覺得 (事件描述) ，會不會 (臆測) 。係咪呢？
C. 「面質」
面質」(Confrontation)條件
條件：
條件：只可以在吻合
只可以在吻合以下六
以下六個情況中，才可以使用面質
1. 不一致 (認知/正確資訊、知/行、期望/結果、口語行為/非口語行為)
2. 扭曲：不想面對，把事情倒轉來說
3. 自我破壞的思想：負面、自我否定的思想
4. 非理性信念：不合邏輯或不合理的思考
5. 把戲、煙幕：不想面對，以冠冕堂皇的理由掩飾
6. 逃避、借口：不肯面對，將責任推卸給他人或事
面質」
「面質 」公式
我覺得你 (合乎面質條件的事) ，我擔心你 (面質內容) 。係咪呢？
面質」
「面質 回應公式
」回應公式
你覺得我 (被面質的內容) ，我多謝你。(同意) 我會 (回應) 。
(不同意) 但是 (解釋) 。
D. 尊重 (Respect)
無條件接納 (不批評)、願意與對方在一起、一切為了對方、開發對方資源、尊重對方
是獨立的人、容許對方作決定
E. 自我表露 (Self-disclosure)
1. 分享自己相似的經驗，增加信任及吸引力
2. 使對方由自我封閉，到自我開放
3. 增加關係中的親密度
4. 提供思想上的參考
F. 立即性 (Immediacy)
1. 關係的立即性 (出現不信任、依賴、緊張/僵硬、吸引現象)
2. 此時此刻的立即性 (突發事件影響了心情)
處理立即性？
如何處理立即性 ？
1. 要有察覺能力 (察覺出微妙的「暗湧」)
2. 要有溝通能力 (同理心、自我表露、面質)
3. 要有自我肯定能力 (針對問題，不被動搖)
G. 具體 (Concreteness)：
：留意對
留意對方不知不覺出現以
方不知不覺出現以下三種「模糊」
模糊」
1. 「模糊」- 刪除：(人/事/物、比較基礎、預設的沒有辦法、評斷者)
2. 「模糊」- 扭曲：(因果關係、假設別人、認定他人行為)
3. 「模糊」- 概括化：(把事情普遍化、暗示因果關係)
：行為是學回來的
H. 行為改變技術 (Behavior modification)：
1. 制約：古典制約、操作制約
2. 增強：得到愉快滿足的結果
3. 削弱：以不理會達至削弱
4. 類化、分化：喜歡相關的人或事、討厭相關的人或事
5. 行為塑造：評定起點、確定終點、加增強物、漸進養成行為、評估