Insight khách hàng

Insight khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu, mong muốn, lo ngại và hành vi mua
hàng của khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và truyền thông để đáp ứng
đúng nhu cầu của họ.

Chỉ khi thực sự hiểu được khách hàng cần gì, bạn mới có thể tạo ra được các thông điệp phù hợp và
có tính thuyết phục cao hơn.

Đồng thời, khi am hiểu đúng insight, điều này cũng hạn chế việc đầu tư ngân sách không hợp lý, giúp
doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả lên mức tốt nhất.

Thông điệp cô đọng, súc tích

Thông điệp truyền thông phải đảm bảo cô đọng, súc tích để người xem, người nghe có thể ghi nhớ
dễ dàng và hiệu quả. Ngày nay, mỗi ngày, có hàng trăm, hàng ngàn quảng cáo xuất hiện trước người
tiêu dùng với nhiều hình thức khác nhau, do đó, thời gian họ dành ra để xem các quảng cáo này
không thật sự nhiều và bạn cần phải tận dụng hiệu quả thời gian này.

Thông điệp phải càng ngắn gọn và có sự thu hút ngay từ những giây đầu tiên hoặc đối với bài viết, nó
phải là tiêu đề – cái mà người xem nhìn thấy đầu tiên. Trong thế giới số hóa ngày nay, khi mọi người
đều bị quá tải thông tin, thông điệp cô đọng sẽ giúp bạn nổi bật giữa các thông điệp khác.

Ngoài ra, thông điệp cô đọng sẽ giúp hạn chế tình trạng thông điệp bị biến đổi khi truyền tải. Thông
điệp tập trung vào ý chính, người nghe sẽ có thể hiểu ngay khi họ tiếp cận là một điều tốt. Như vậy,
việc tạo thông điệp cô đọng và súc tích không chỉ giúp truyền thông hiệu quả mà còn tạo ra sự ấn
tượng và kích thích hành động từ phía khán giả.
Thông điệp hướng đến sự tin tưởng của khách hàng
Ngày nay, có rất nhiều doanh nghiệp mong muốn chiếm được lòng tin từ khách hàng và dành rất
nhiều thời gian để xây dựng lòng tin đối với khách hàng của họ. Tuy nhiên, đây không phải là một
điều dễ dàng, điều này đòi hỏi thời gian dài và thực hiện đều đặn các hoạt động truyền thông.

Khi thực hiện một thông điệp, bạn cần phải đi từ lợi ích của khách hàng, người tiêu dùng có xu
hướng chỉ quan tâm những điều mang lại giá trị lợi ích lâu dài cho họ. Vì vậy, nếu bạn nắm bắt được
điều này, hiệu quả truyền thông sẽ tăng lên đáng kể.

Một ví dụ đơn giản, khi doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp, chăm sóc da. Nếu
thông điệp bạn đưa ra luôn là “sản phẩm tốt nhất”, “sản phẩm uy tín nhất”, “sản phẩm làm đẹp da
hiệu quả nhất”, các thông điệp này không mang lại nhiều giá trị và cũng không có khả năng kích cầu
khách hàng.

Thay vào đó, bạn có thể truyền tải các thông điệp như “da sáng khỏe chỉ với 1 bước đơn giản nhờ
serum vitamin C”, “khách hàng A đã cải thiện tình trạng nám da nhờ sản phẩm B”, “sản phẩm C tại
công ty D có giấy chứng nhận hàng chính hãng”… Các thông điệp càng cụ thể, càng có sự minh bạch
sẽ càng được đón nhận và thu hút sự tò mò từ khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể bổ trợ thêm
các dạng nội dung hướng dẫn chăm sóc làm đẹp, các mẹo làm đẹp… những điều này sẽ hình thành
trong khách hàng sự tin tưởng và không gây khó chịu với các quảng cáo trực tiếp và quá lộ liễu ngay
từ đầu.

Tóm lại, thông điệp xuất phát từ lợi ích của khách hàng và quan tâm đến lợi ích của khách hàng sẽ là
thông điệp hiệu quả và mang lại giá trị lâu dài.

Thể hiện thông điệp bằng nhiều hình thức mới mẻ

Khi đã có thông điệp hay và ý nghĩa, điều tiếp theo bạn cần làm chính là thể hiện các thông điệp này
bằng những hình thức phù hợp. Có thể truyền tải thông điệp bằng bài viết, video hoặc bất kỳ hình
thức nào, chỉ cần bạn đảm bảo rằng thông điệp sẽ được truyền tải chính xác, cụ thể và rõ ràng nhất.

Ngày ra, một số kênh truyền thông mà các doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng để truyền tải thông
điệp là báo chí và truyền hình nếu muốn xây dựng thương hiệu. Bởi, đây là các kênh truyền thông đại
chúng uy tín, bản thân các kênh này đã tạo được sự tín nhiệm nhất định đối với khách hàng.

Tùy thuộc vào từng mục đích truyền thông và thông điệp mà bạn muốn truyền tải, bạn có thể lựa
chọn hình thức phù hợp. Tuy nhiên, để chọn đúng kênh, giúp tối ưu ngân sách và tăng hiệu quả, bạn
nên có một cố vấn truyền thông giỏ