UNIVERZITET UNION NIKOLA TESLA

Fakultet za menadžment

Seminarski rad iz predmeta upravljački

informacioni sistemi
Korišćenje veštačke inteligencije za poboljšanje korisničkog
iskustva u upravljačkim informacionim sistemima

Predmetni profesor: Student:

Prof. Lazar Stošić Sofija Dacić 1471/21

Sremski Karlovci, 2024

Sadržaj

Apstrakt............................................................................................................................................1
1.Uvod.............................................................................................................................................2
2. Veštačka inteligencija u optimizaciji korisničkog iskustva.........................................................3
3. Personalizacija korisničkog iskustva u online edukaciji.............................................................4
Primer..........................................................................................................................................4
Benefiti i rezultati........................................................................................................................5
4. Prednosti, izazovi i budući pravci u upotrebi veštačke inteligencije...........................................6
Prednosti upotrebe veštačke inteligencije:...................................................................................6
Izazovi upotrebe veštačke inteligencije:......................................................................................6
Budući pravci istraživanja i razvoja:...........................................................................................6
5.Zaključak......................................................................................................................................7
Literatura..........................................................................................................................................8
 Apstrakt

Ovaj rad istražuje primenu veštačke inteligencije u poboljšanju korisničkog iskustva u

upravljačkim informacionim sistemima. Takodje analizira se različite primene veštačke
intaligencije, uključujući personalizaciju i automatizaciju podrške. Pored prednosti, istražuju se
i izazovi kao što su nedostatak transparentnosti i etička pitanja. Razmatraju se budući pravci
istraživanja, uključujući integraciju veštačke intaligencije sa drugim tehnologijama i fokus na
održivost i društvenu odgovornost. Ovaj rad pruža pregled uloge veštačke intaligencije u
unapređenju korisničkog iskustva, ističući značaj ove tehnologije za konkurentnost organizacija
u digitalnom dobu.

1
1.Uvod

U današnjem digitalnom dobu, upravljački informacioni sistemi postaju ključni stubovi

poslovanja u mnogim industrijama. Oni omogućavaju efikasno prikupljanje, skladištenje, analizu
i interpretaciju podataka, pružajući korisnicima osnovu za donošenje informisanih odluka.
Međutim, samo prisustvo informacionog sistema nije dovoljno za obezbeđenje konkurentne
prednosti. Korisničko iskustvo postaje sve važnije, predstavljajući ključnu razliku između
uspešnih i neuspešnih sistema.

Upravljački informacioni sistemi ne samo da moraju pružiti korisnicima relevantne informacije i

alate za analizu, već moraju to činiti na način koji je intuitivan, efikasan i zadovoljavajući za
korisnika. U ovom kontekstu, veštačka inteligencija igra ključnu ulogu. Kombinujući tehnike kao
što su mašinsko učenje, analiza podataka i obrada prirodnog jezika, ona može transformisati
način na koji korisnici komuniciraju sa informacionim sistemima.

Slika br. 1

Cilj ovog rada je istražiti kako se veštačka inteligencija može koristiti za poboljšanje korisničkog
iskustva u upravljačkim informacionim sistemima. Kroz analizu prethodnih istraživanja, studija
slučaja i praktičnih primera. može optimizovati korisničke interakcije, personalizovati iskustvo
korisnika i unaprediti efikasnost informacionih sistema.

Kroz ovaj rad, nadamo se da ćemo osvetliti značaj integracije veštačke inteligencije u
upravljačke informacione sisteme kako bi se stvorilo korisničko iskustvo koje prevazilazi
očekivanja i doprinosi konkurentnosti organizacija u savremenom poslovnom okruženju

2
2. Veštačka inteligencija u optimizaciji korisničkog iskustva

Postoji više aspekata koji se mogu istražiti na ovu temu, neki od njih su:

 Personalizacija korisničkog iskustva putem preporuka zasnovanih na veštačkoj

inteligenciji.
 Automatizacija procesa podrške korisnicima kroz chatbotove i virtualne asistente.
 Korišćenje veštačke inteligencije za predviđanje potreba korisnika i pružanje proaktivnih
rešenja.
 Implementacija tehnika mašinskog učenja za kontinuirano poboljšanje korisničkog
iskustva na osnovu povratnih informacija i iterativnog procesa optimizacije.

U ovom radu šire cemo obraditi slučaj personalizacije korisničkog iskustva putem preporuka
zasnovanih na veštačkoj inteligenciji.

Ova tehnika koristi algoritme veštačke inteligencije, posebno tehnike mašinskog učenja, kako bi
analizirala ponašanje korisnika i njihove preferencije, i zatim na osnovu tih podataka pružila
personalizovane preporuke ili predloge.

Na primer, možemo razmotriti e-trgovinu za primenu ove tehnike. U e-trgovini, personalizacija

korisničkog iskustva može biti ključni faktor za povećanje prodaje i zadovoljstva korisnika. Kroz
analizu istorije pretraga, kupovina i interakcija korisnika sa platformom, algoritmi veštačke
inteligencije mogu identifikovati obrasce ponašanja i preferencija. Na osnovu tih informacija,
sistem može generisati personalizovane preporuke proizvoda ili usluga koje su najverovatnije
relevantne i interesantne za svakog korisnika.

Ovi algoritmi mogu koristiti različite tehnike, kao što su kolaborativno filtriranje, filtriranje
zasnovano na sadržaju, ili hibridni pristupi koji kombinuju ove metode. Na primer, kolaborativno
filtriranje analizira obrasce ponašanja korisnika i koristi ih kako bi identifikovalo slične
korisnike, a zatim preporučuje proizvode ili usluge koji su bili popularni među tim sličnim
korisnicima. Sa druge strane, filtriranje zasnovano na sadržaju analizira osobine proizvoda ili
usluga koje je korisnik prethodno kupio ili pregledao, i na osnovu toga preporučuje slične stavke.

Ova personalizacija nije samo korisna za korisnike, već i za poslovne organizacije.

Omogućavajući korisnicima da lakše pronađu proizvode ili usluge koje ih zanimaju, organizacije
mogu povećati stopu angažovanosti korisnika, što dovodi do povećane lojalnosti i dugoročne
vrednosti korisnika za brend.

Ukratko, personalizacija korisničkog iskustva putem preporuka zasnovanih na veštačkoj

inteligenciji koristi algoritme mašinskog učenja kako bi analizirala ponašanje i preferencije
korisnika, pružajući im personalizovane preporuke proizvoda ili usluga koje su relevantne i
interesantne za njih. Ova tehnika donosi koristi kako korisnicima, tako i organizacijama,
unapređujući korisničko iskustvo i povećavajući poslovne rezultate.

3
3. Personalizacija korisničkog iskustva u online edukaciji

Primer: Personalizacija korisničkog iskustva u online edukaciji

U poslednjih nekoliko godina, online edukacija je postala sve popularnija, posebno tokom
pandemije COVID-19. Kako bi pružili bolje iskustvo korisnicima i povećali angažovanje
studenata, platforme za online učenje koriste veštačku inteligenciju za personalizaciju sadržaja i
podršku.

Opis primera: Jedna od platformi za online učenje, nazovimo je "EduTechX", koristi veštačku
inteligenciju za analizu ponašanja studenata na platformi i prilagođavanje sadržaja njihovim
individualnim potrebama i stilovima učenja.

Analiza ponašanja studenata: Sistem prikuplja podatke o aktivnostima studenata na platformi,

uključujući vreme provedeno na određenim lekcijama, postignuće na testovima i vežbama, kao i
interakciju sa dodatnim resursima kao što su video materijali ili dodatni članci.

Personalizovane preporuke: Na osnovu prikupljenih podataka, veštačka inteligencija generiše

personalizovane preporuke za svakog studenta. Na primer, ukoliko sistem primeti da student ima
teškoća sa određenim konceptom, može mu preporučiti dodatne vežbe ili video tutorijale koji
pokrivaju tu temu.

Adaptivni kursevi: EduTechX koristi algoritme mašinskog učenja kako bi prilagodio tempo i
težinu kursa svakom studentu. Na primer, ukoliko sistem primeti da je student već dobro
savladao određeni koncept, može ubrzati tempo ili dodati naprednije materijale kako bi održao
motivaciju i angažovanje.

Korisnička podrška: Pored personalizovanih preporuka, veštačka inteligencija se koristi i za

podršku korisnicima putem chatbotova ili virtualnih asistenata. Studenti mogu postavljati pitanja
ili zatražiti dodatne resurse u bilo koje doba dana, a chatbot će odgovoriti u realnom vremenu ili
ih usmeriti ka odgovarajućim resursima.

Slika br. 2- Rea, virtualni asistent Raiffeisen banke

4
Benefiti i rezultati: Implementacija veštačke inteligencije u EduTechX je rezultirala
poboljšanim korisničkim iskustvom i povećanim angažovanjem studenata. Personalizacija
sadržaja i podrška omogućavaju studentima da uče u svom ritmu i na način koji im najviše
odgovara, što rezultira boljim rezultatima u učenju i većom verovatnoćom završetka kursa.

Ovaj primer ilustruje kako veštačka inteligencija može unaprediti korisničko iskustvo u oblasti
online edukacije, prilagođavajući se individualnim potrebama i preferencijama svakog korisnika.
Integracija ove tehnologije omogućava platformama za online učenje da efikasnije podrže svoje
korisnike i postignu bolje rezultate u učenju.

5
4. Prednosti, izazovi i budući pravci u upotrebi veštačke inteligencije
Veštačka inteligencija donosi mnoge prednosti u poboljšanju korisničkog iskustva u
upravljačkim informacionim sistemima, ali takođe nosi i određene izazove koje organizacije
moraju pažljivo razmotriti. Pored toga, postoje i budući pravci u koji se mogu zvijati kako bi se
dalje unapredilo korisničko iskustvo i efikasnost informacionih sistema.
Prednosti upotrebe veštačke inteligencije:

 Personalizacija korisničkog iskustva: veštačka intaligencija omogućava prilagođavanje

proizvoda, usluga i interakcija sa korisnicima na individualnom nivou, što rezultira
većom angažovanošću i zadovoljstvom korisnika.
 Efikasnost i automacija: Automatizacija procesa kroz VI može značajno povećati
efikasnost operacija, smanjiti troškove i osloboditi ljudske resurse za više kreativne i
strateške zadatke.
 Brza analiza podataka: veštačka intaligencija omogućava brzu analizu velikih količina
podataka, identifikaciju uzoraka i trendova, što organizacijama omogućava donošenje
informisanih odluka u realnom vremenu.
 Unapređenje korisničke podrške: Kroz chatbotove, virtualne asistente i analizu
sentimenta, može se poboljšati kvalitet i dostupnost korisničke podrške, pružajući
korisnicima brže i efikasnije odgovore na njihove zahteve.
Izazovi upotrebe veštačke inteligencije:

 Poverenje i transparentnost: Nedostatak transparentnosti u algoritmima može dovesti do

nedostatka poverenja korisnika i regulatornih problema.
 Etička pitanja: Postavljanje granica i etičkih smernica u korišćenju, uključujući pitanja
privatnosti podataka i diskriminacije.
 Potreba za kvalitetnim podacima: Efikasna upotreba veštacke intaligencija zahteva
velike količine kvalitetnih podataka, što može biti izazov u određenim industrijama i
kontekstima.
 Održavanje i nadgledanje sistema: ovakav sistem zahteva kontinuirano održavanje,
nadgledanje i ažuriranje kako bi se osigurala njegova efikasnost i sigurnost.
Budući pravci istraživanja i razvoja:

Objedinjavanje veštačke intaligencija sa drugim tehnologijama: Integracija sa drugim

tehnologijama kao što su blockchain, internet stvari ili proširena stvarnost može otvoriti nove
mogućnosti za unapređenje korisničkog iskustva.
Unapređenje interpretabilnosti algoritama: Razvoj algoritama koji su transparentniji i lako
interpretiraju rezultate može povećati poverenje korisnika i omogućiti bolje razumevanje odluka
koje donosi VI.
Fokus na održivost i društvenu odgovornost: Budući razvoj treba da bude usmeren ka
rešavanju društvenih problema i održivom poslovanju, uz poštovanje principa društvene
odgovornosti i zaštite životne sredine.

6
5.Zaključak

Upravljački informacioni sistemi imaju ključnu ulogu u savremenom poslovanju, pružajući

organizacijama osnovu za donošenje informisanih odluka i efikasno upravljanje resursima.
Ključni faktor u uspehu ovih sistema je korisničko iskustvo, koje postaje sve važnije u eri
digitalizacije.Veštačka inteligencija igra ključnu ulogu, omogućavajući personalizaciju,
efikasnost i unapređenje korisničkog iskustva u upravljačkim informacionim sistemima.

Kroz ovaj rad predočili smo različite primene veštačke inteligencije u unapređenju korisničkog
iskustva, uključujući personalizovane preporuke, automatizaciju podrške korisnicima. Kroz ove
primere, uočili smo kako veštačka intaligencija može prilagoditi proizvode, usluge i interakcije
sa korisnicima na individualnom nivou, što rezultira većom angažovanošću, zadovoljstvom i
lojalnošću korisnika.

Ipak, implementacija veštačke inteligencije nosi i određene izazove, uključujući nedostatak

transparentnosti, etička pitanja i potrebu za kvalitetnim podacima. Kako bi se ova tehnologija
iskoristila na maksimalan način, organizacije moraju pažljivo razmotriti kako ih na pravi način
integrisati u svoje poslovanje uz poštovanje principa transparentnosti, etike i odgovornosti.

7
Literatura

[1] https://www.bbc.com/serbian/lat/svet-59418297

[2] https://spektrum.rs/vestacka-inteligencija/

[3] https://www.startech.org.rs/ve%C5%A1ta%C4%8Dka-inteligencija

[4] https://www.bbc.com/serbian/lat/svet-65748029

[5] https://www.coursera.org/articles/what-is-artificial-intelligence?
utm_medium=sem&utm_source=gg&utm_campaign=b2c_emea_meta-back-end-
developer_meta_ftcof_professional-certificates_arte_feb_24_dr_geo-
multi_pmax_gads_lg-
all&campaignid=21041939978&adgroupid=&device=c&keyword=&matchtype=&netwo
rk=x&devicemodel=&adposition=&creativeid=&hide_mobile_promo&gad_source=1&g
clid=Cj0KCQjwir2xBhC_ARIsAMTXk85k75niTjByns_bicYHkV5St8-
svG_FPYf17ZszIs2t3sGglwTWegcaArnYEALw_wcB

[6] https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0268401221000761