 Hình dạng hàng chờ: Là đề cập tới số lượng hàng, vị trí của hàng, yêu cầu không gian

và hiệu quả của những việc đó đối với khách hành. Có 3 hình dạng hàng chờ:

+ Nhiều hàng chờ: khi có sự dịch chuyển không đồng đều dẫn đến hiện tượng nhảy hàng.

+ Một hàng chờ: duy trì 1 hàng chờ duy nhất bằng cách căng dây, dựng chắn, tạo ra danh
giới, đường dẫn của hàng chờ.

+ Lấy số thứ tự: khách hàng nhận 1 số đánh số thứ tự của mình trong hàng chờ.

 Do đặc thù về số lượng khách hàng đến trong một đơn vị thời gian vì vậy các dịch vụ
trong siêu thị nên áp dụng hình dạng hàng chờ đa hàng với dịch vụ thanh toán

Chờ đợi tập thể ngắn hơn chờ đợi cá nhân: bố trí nhiều hàng chờ bằng cách ngăn hàng
rào cố định cho từng quầy thanh toán khiến cho khách hàng thấy được nhiều người cùng
đang chờ đợi như mình để được thanh toán, giúp cho khách hàng giảm cảm giác sốt ruột.

Chờ đợi có mục đích ngắn hơn chờ đợi không có mục đích: khách hàng đứng chờ ở
quầy thanh toán, khách hàng sẽ cảm thấy thời gian chờ đợi được rút ngắn. Mục đích chờ
đợi được đặt ra sẽ giúp khách hàng kiên nhẫn đến cuối cùng để được thanh toán mà
không thấy thời gian chờ đợi của mình là vô ích .

Chờ đợi có việc ngắn hơn chờ đợi không có việc: nhiều loại hàng hóa nhỏ lẻ, đặc biệt
cũng được bố trí ngay sát khu vực thanh toán để làm phân tán sự tập trung của khách
hàng. Khách hàng có thể theo dõi các quảng cáo TV, trên loa đang phát cũng thu hút sự
chú ý làm cho khách hàng có cảm giác chờ đợi ngắn hơn.