Stres jest nieodłącznym elementem ludzkiego życia i towarzyszy mu w wielu różnych

okolicznościach. W zależności do rodzaju czynnika stresującego, miejsca jego występowania,

czy siły wpływu na jednostkę, będzie powodował różnorodne konsekwencje. Niestety stres
wiąże się głównie z negatywnymi konsekwencjami, w związku z czym przeciwdziałanie
i prewencja stają się obecnie jedynymi z najważniejszych form dbania o samego siebie, ale
również dbania o zatrudnionych we współczesnych organizacjach. Stres nie sprzyja nikomu.
Ma ujemny wpływ zarówno na pracownika, jak i przedsiębiorstwo.
Z perspektywy pracowników, praca w bankowości jest pracą wiążącą się z wieloma
stresującymi sytuacjami. Praca w usługach sama w sobie jest wymagająca. Komunikacja
z różnymi klientami, w tym z trudnym klientem, nacisk przełożonych na wyrabianie norm
sprzedażowych, intensywna walka konkurencyjna, a także praca z pieniędzmi, staje się dla
wielu osób działaniem stresogennym. Dlatego też tematyka stresu w bankowości i jej
skutków, jest problematyką interesującą i wciąż aktualną. Uzasadnione jest to m.in. faktem,
że w XXI w. obserwowany jest nieustanny rozwój usług bankowych, rywalizacja o klienta,
a także potrzeba dostosowania się do wymagań rynkowych, prawnych i ekonomicznych.
Temat pracy brzmi: „Stres w organizacji i jego skutki na przykładzie pracy w sektorze
bankowym na stanowisku doradcy klienta”. Celem pracy jest określenie skutków stresu
w sektorze bankowym w przypadku pracy doradców klienta. Wskazany cel pracy zostanie
zrealizowany za pośrednictwem anonimowego badania ankietowego przeprowadzonego
w grupie 50-ciu pracowników zatrudnionych na stanowisku doradcy klienta. Poza badaniem
ankietowym, realizację celu pracy wesprze krytyczna analiza literatury zawarta w rozdziałach
teoretycznych, stanowiących wprowadzenie do poruszanego w pracy problemu.
Na potrzeby wskazanego celu pracy, główny problem badawczy brzmi: „Jakie skutki niesie za
sobą stres w pracy doradców klienta bankowego?”. Teza określona w procesie badawczym
zakłada, że stres wynikający z pracy doradców klienta w sektorze bankowym, niesie za sobą
wiele niekorzystnych skutków dla ich życia zawodowego jak i prywatnego. Wybraną metodą
badawczą jest sondaż diagnostyczny, z uwagi na potrzebę przeprowadzenia badania
ilościowego. Zastosowaną techniką badawczą w toku badania właściwego będzie ankieta,
natomiast narzędziem badawczym kwestionariusz ankiety.
Praca ma charakter teoretyczno-empiryczny. Składa sie ze wstępu, trzech rozdziałów,
zakończenia, bibliografii i spisu załączników w postaci tabel, rysunków, wykresów i wzoru
kwestionariusza ankiety.
Pierwszy rozdział teoretyczny poświęcony został tematyce stresu w organizacji. W tej części
przedstawiono definicyjne ujecie terminu „stres”, jego rodzaje i wskazano na główne
przyczyny tego zjawiska. Kolejno scharakteryzowano skutki i konsekwencje wynikające ze
stresu dla pracownika i organizacji, a także zagadnienie osobowości i sposobów radzenia
sobie z analizowanym zjawiskiem. Przedstawiono problematykę wypalenia zawodowego jako
skutku stresu, a także formy i sposoby przeciwdziałania stresowi w pracy, stosowane przez
przedsiębiorstwo.
Drugi rozdział pracy poświęcony został tematyce związanej ze zjawiskiem stresu
w sektorze usług bankowych. W treści rozdziału przedstawiono specyfikę pracy pracownika
bankowego i wskazano na najważniejsze źródła stresu w tej grupie zatrudnionych. Opisano
również wpływ stresu na motywację i zaangażowanie do pracy pracownika bankowego.
W ostatniej części ujęto w sposób statystyczny stres w bankowości, na przestrzeni minionych
lat.
Ostatni rozdział pracy to rozdział metodologiczno-empiryczny. W jego treści opisano
metodologię badawczą, uwzględniając przedstawienie celu badania, problemów i hipotez
badawczych, zastosowanej metody i techniki badawczej oraz przebiegu przeprowadzonego
badania ankietowego. W części właściwej rozdziału przedstawiono próbę badawczą, kolejno
dokonano analizy wyników badania, a w końcowej części przedstawiono wnioski własne.
Rozdział badawczy pozwolił na realizację założonego celu pracy.
W pracy wykorzystano liczne źródła literatury, w tym pozycje zwarte i artykuły
z czasopism branżowych. Wykorzystanie wielu pozycji literackich pozwoliło na bardziej
szczegółową analizę poruszanej w pracy problematyki. Poza źródłami piśmienniczymi,
w realizacji celu pracy wykorzystano anonimowy kwestionariusz ankiety, służący badaniu
w 50-cio osobowej grupie doradców klienta bankowego. Praca została zakończona wnioskami
własnymi.