1.

Tên dự án và ý tưởng kinh doanh:

Dự án: Kinh doanh Hue Memories Homestay qua website
1.1. Ý tưởng kinh doanh:

Như chúng ta đã biết, hiện nay đất nước chúng ta đang bước vào giai đoạn bùng nổ thông
tin, tiến vào một kỉ nguyên thông tin, kỉ nguyên của công nghệ. Và một trong những công cụ
giúp chúng ta tiến xa và nhanh hơn trong công cuộc này đó chính là Internet. Cùng với sự ra đời
của Internet là hàng loạt các dịch vụ như vui chơi, giải trí, các trang thông tin, báo điện tử,...
cũng ra đời theo giúp cho việc cập nhật thông tin trở nên nhanh chóng, chính xác, thuận tiện

Bên cạnh đó, cũng không thể không kể đến sự ra đời của lĩnh vực thương mại điện tử- một
lĩnh vực mà thế giới đã được tiếp cận từ lâu nhưng vẫn còn khá mới mẻ đối với nước ta. Nó giúp
chúng ta có thể dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng trong việc mua bán, trao đổi hàng hóa mà
không phải mất nhiều thời cũng như công sức, chi phí. Do đó, trong thời gian tới, xu hướng tiêu
dùng online qua các thương mại điện tử sẽ dần được phát triển và trở nên phổ biến hơn, giúp
cho chúng ta có nhiều phương án lựa chọn hơn trong việc lựa chọn, giao dịch, buôn bán và trao
đổi.

Về vấn đề thuê phòng khi đi du lịch, homestay là một lựa chọn đang được ưa chuộng.
Homestay là một loại hình khách sạn, nhà nghỉ mới du nhập vào Việt Nam mấy năm gần đây.
Tuy nhiên, chúng ta cũng không thể nào phủ nhận được sức hấp dẫn của nó với du khách đặc
biệt là khách nước ngoài. Homestay được xem như là một mô hình nhà ở nhằm cho khách du
lịch thuê phòng hoặc nguyên căn trong thời gian ngắn hạn. Đây thực sự là sự lựa chọn tuyệt vời
cho những ai thích trải nghiệm những nền văn hóa khác nhau và lối sống của người dân bản địa
nơi đây. Không chi gò bó trong những khách sạn sang trọng, đẳng cấp mà giờ đây khách du lịch
sẽ có cơ hội trải nghiệm chuyến du lịch của mình một cách chân thực nhất. Bằng cách tham gia
sống, ăn ở và sinh hoạt như là thành viên trong gia đinh của người bản địa không những là một
träi nghiệm thủ vị, mà còn là cơ hội để khách quốc tế có cơ hội kết bạn với người dân bản xứ.
Tinh bạn này có thể được duy trì bền vững ngay cả sau chuyến đi, giúp mang cả hai bên chủ-
khách đến với căn nhà chung thê giới. Bên cạnh chỉ là một mô hinh kinh doanh du lịch,
homestay cũng là nơi giúp quảng bá hình ảnh về đất nước và con người nơi đó một cách chân
thực và gần gũi nhất. Kiến trúc ở homestay không sang trọng, câu kì nhưng tinh tế, gần gũi và
khá ấm cúng. Một trong những lý do khiến nó được ưa thích nhất đó là giả cả. Giá trung bình rơi
vào khoảng 250k/ người/ đêm với những homestay hạng sang, khá tiết kiệm so với khách sạn.
Với mức tiền đó, bạn chi có thê thuê được khách sạn 2 - 3 sao nhưng dịch vụ đi kèm khá kém,
không gian bí bách. Hiểu được tâm lý của du khách và nhu cầu thị trường trong thời điểm hiện
nay chúng tôi đã chọn thực hiện dự án kinh doanh Homestay qua website để có thể phát triển nó
trong tương lai.

1.2. Lý do chọn dự án kinh doanh:

- Do nhận thấy những năm gần đây du lịch ở Huế ngày càng phát triển, du khách trong và
ngoài nước khi đến Huế ngày càng đông và khách du lịch có nhu cầu lưu trú ở đây rất lớn.
Nhận thấy tiềm năng lớn từ việc kinh doanh du lịch trải nghiệm lưu trú – đó là lý do mà
nhóm quyết định khởi nghiệp từ mô hình Homestay qua các trang website để tiếp cận
được đa dạng các nguồn khách. Homestay được xây dựng tại trung tâm thành phố Huế, vì
ở đây rất gần các địa điểm du lịch như: Kinh thành Huế, chợ Đông Ba, sông Hương, chùa
Thiên Mụ, lăng tẩm, hay các địa điểm ăn uống nổi tiếng của Huế.
- Lý do chọn Huế là địa điểm kinh doanh Homestay vì:
+ Am hiểu thị trường nơi đây
+ Nhu cầu về nhà ở khi du lịch của du khách ngày càng nhiều
+ Khu vực đông dân cư
+ Có nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng
+ Tâm huyết, nhiệt tình, trung thực, đạo đức, có kiến thức, kinh nghiệm sống và thời gian
để tập trung phát triển dự án kinh doanh Homestay này.
- Lý do chọn kinh doanh Homestay qua website:
+ Ngày nay Website đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh
của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
lưu trú, khách sạn.
+ Website homestay là trang web được thiết kế nhằm quảng bá thương hiệu và thúc đẩy
hoạt động kinh doanh khách sạn. Website homestay cung cấp tất cả thông tin trung thực
nhất về khách sạn cũng như cập nhật mới nhất về các chính sách kinh doanh, là kênh giao
tiếp hiệu quả với khách hàng.
+ Đầu tư về mặt hình ảnh cho Homestay
+ Tạo bản đồ Homestay trên Google Maps
+ Là kênh để khách hàng có thể tham khảo phòng và đặt phòng
+ Xây dựng Page để nhận các đóng góp, review của khách hàng
1.3. Mô hình kinh doanh dự định thành lập:
- Tên Homestay: Hue Memories Homestay
- Hình thức kinh doanh: mô hình nhà ở kết hợp với du lịch
- Địa chỉ: Nguyễn Sinh Cung, Thành Phố Huế, Thừa Thiên Huế
- Đối tượng khách hàng mục tiêu:
 + Muốn nghỉ dưỡng tại nơi yên tĩnh, tự do như ở nhà
+ Khách ngoại quốc, ngoại tỉnh mong muốn tìm hiểu, khám phá văn hóa địa phương.

2. Phân tích mô hình kinh doanh theo Michael Porter:

Dưới đây là một phân tích chi tiết và đầy đủ hơn về mô hình kinh doanh của homestay dựa trên
khung Michael Porter:

2.1. Đối thủ cạnh tranh hiện thời:

- Phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp là việc làm cần thiết của các doanh nghiệp hoặc tổ
chức kinh doanh trong bất kỳ ngành nghề nào. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các doanh
nghiệp kinh doanh cùng một loại sản phẩm, dịch vụ, cùng khu vực địa lý, nhắm đến
cùng một đối tượng và phục vụ cùng một nhu cầu.

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Hue Memories Homestay là các homestay có cùng quy
mô, có vị trí địa lý tương đồng với homestay, có sự tương đương về giá cả. Các
homestay có sự tương đồng có thể kể đến như: Hue Happy Homestay, Eva Homestay,
Guest House Maika, Maily Hostel,...

2.2. Đối thủ tiềm năng:

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Hue Memories Homestay hiện nay là khá nhiều. Tuy
nhiên chi phí để xây dựng được một homestay tại Huế là không nhỏ, hơn nữa để tránh
việc các đối thủ tiềm ẩn gia nhập ngành các khomestay ngày nay còn liên kết với các
công ty du lịch để đưa ra các chương trình khuyến mãi hoặc là đa dạng hóa dịch vụ cung
cấp cho khách hàng.

- Tuy nhiên cùng với sự hội nhập và phát triển sẽ có rất nhiều các dự án được đầu tư xây dựng
tại Huế, đặc biệt là khi tỉnh đang ưu tiên đưa dịch vụ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Các
doanh nghiệp lớn ở trong và ngoài nước sẽ tận dụng thời cơ để đầu tư xây dựng khách sạn,
homestay mới. Các khách sạn, homestay mới xây dựng chắc chắn sẽ được đầu tư một cách hiện
đại và đầy đủ tiện nghi hơn, điều này buộc các khách sạn cũ phải không ngừng làm mới mình,
tạo sự khác biệt cho sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình nhằm nâng cao khả năng
cạnh tranh trên thị trường.
2.3. Sản phẩm thay thế:

- Ngày nay khi xã hội ngày càng phát triển nhu cầu của con người cũng ngày càng đa
dạng hơn. Các sản phẩm du lịch ngày nay không chỉ đơn thuần là việc tìm một nơi để
nghỉ ngơi nữa mà thay vào đó các doanh nghiệp có xu hướng giúp khách hàng gia tăng
trải nghiệm các dịch vụ mới, kết hợp giữa đi du lịch với sở thích hoặc nhu cầu của khách
hàng. Các loại sản phẩm điển hình của mô hình này có thể kể đến như dựng các bãi cắm
trại du lịch ngoài thiên nhiên, biệt thự du lịch, du lịch mạo hiểm… Các mô hình này đều
là các sản phẩm thay thế cho khách sạn truyền thống. Các cơ sở kinh doanh lưu trú ngày
càng đa dạng về dịch vụ làm cho sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tạo mối đe dọa trực
tiếp tới khả năng cạnh tranh của khách sạn đặc biệt là khi khách hàng ngày càng có xu
thế chuyển sang sử dụng các sản phẩm thay thế để gia tăng trải nghiệm. Chính vì vậy
việc luôn đổi mới và tạo sự khác biệt trong sản phẩm, đa dạng hóa dịch vụ là một điều vô
cùng quan trọng đối với khách sạn trong thời buổi tính đe dọa từ các sản phẩm thay thế
là rất lớn.

- Nhìn chung các sản phẩm thay thế kinh doanh khách sạn truyền thống là rất nhiều điều
này cũng gây nên sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các khách sạn khi thị trường
ngày càng bị thu hẹp.

2.4. Nhà cung cấp:

- Hue Memories Homestay hiện đang hợp tác với rất nhiều nhà cung ứng cung cấp cho
homestay ở những lĩnh vực khác nhau. Các nhà cung ứng đều được bộ phận thu mua của
khách sạn lựa chọn và làm việc trực tiếp đảm bảo cung cấp đầy đủ số lượng, chất lượng,
giá thành hợp lý trong suốt quá trình vận hành của khách sạn.

- Nhà cung cấp các trang thiết bị, công cụ, dụng cụ phục vụ trong quá trình hoạt động
của khách sạn: đại lý thiết bị STAR SOLUTION, nhà phân phối FLACON,... Nhà cung
cấp văn phòng phẩm phục vụ cho khối văn phòng là Media Mart, siêu thị điện máy nội
thất chợ Lớn, máy văn phòng Tâm An.... Ngoài ra homestay còn có các nhà cung cấp về
may đo đồng phục cho các bộ công nhân viên.
- Nhà cung cấp nguồn nhân lực: hiện nay trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có các đơn vị
đào tạo nguồn nhân lực về du lịch như Đại học Huế, Cao đẳng Du lịch Huế, Cao đẳng
Kỹ Thuật Công Nghệ Huế. Có thể nói hiện nay các trường đang cung cấp một số lượng
lớn nguồn nhân lực có trình độ và chuyên môn làm việc tại các khách sạn trên địa bàn
tỉnh, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch của địa phương cũng như trên cả nước.
- Có thể thấy Hue Memories Homestay thường không lựa chọn một nhà cung cấp mà thay vào
đó tìm kiếm nhiều nhà cung cấp khác nhau để có thể tìm được giá cả hợp lý với chất lượng tốt
nhất, tránh tình trạng gây sức ép từ phía nhà cung cấp. Các nhà cung cấp chủ yếu là cung cấp
nguyên vật liệu dễ tìm nên không có tính đe dọa lớn đối với khách sạn

2.5. Khách hàng:

Khách hàng của homestay Hue Memories bao gồm khách lưu trú nội địa, khách quốc
tế,... hướng đến đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình và khá. Khách hàng
của homestay thường là khách ngoại tỉnh, quốc tế muốn khám phá các nét đặc trưng của
Huế, hòa mình cùng người dân địa phương và sống như người bản địa với mức giá và chi
phí rẻ và hợp lý.

3. Chiến lược sử dụng HTTT để thực hiện hóa ý tưởng kinh doanh
3.1. Chiến lược:
- Sử dụng các sản phẩm phần mềm chất lượng cao, với hệ thống nghiệp vụ theo tiêu chuẩn quốc
tế với nhiều tính năng cao cấp
- Giảm thiểu chi phí, nguồn lực cho vận hành và bảo trì
- Liên kết các hoạt động kinh doanh, chia sẻ thông tin khách hàng, hàng hóa trong toàn hệ thống
homestay
- Triển khai các chiến lược kinh doanh dễ dàng và hiệu quả thông qua việc xây dựng các chính
sách giá linh hoạt và đa dạng
3.2. Công nghệ và vai trò:
3.2.1. Các HTTT được áp dụng

- Hệ thống đặt phòng trực tuyến (booking engine) được tích hợp trên website của khách sạn,
cung cấp cho khách hàng các thông tin cụ thể như tình trạng phòng, giá phòng, các ưu đãi, tiện
ích đi kèm… Đồng thời, tiếp nhận thông tin đặt phòng và gửi thông tin xác nhận một cách tự
động.

- Hệ thống thanh toán trực tuyến là hình thức thanh toán được thực hiện online trên các thiết bị
như điện thoại thông minh, máy tính có kết nối internet. Để thanh toán online, quý khách cần
đăng ký mở tài khoản ngân hàng online và có sẵn tiền trong tài khoản. Như vậy, quý khách đã
có thể dễ dàng chuyển nhận tiền trên các ứng dụng ngân hàng, ví điện tử,... mà không cần sử
dụng đến tiền mặt.
- Hệ thống phân tích và báo cáo: Sử dụng hệ thống phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất
kinh doanh, xác định các xu hướng và cơ hội mới, từ đó đưa ra các chiến lược phát triển kinh
doanh hiệu quả.

- Hệ thống quản lý Homestay (Homestay Management Systems):

MyVR, Hostaway, Smartbnb: Các hệ thống quản lý Homestay này giúp chủ nhà quản lý lịch đặt
phòng, giá cả, thông tin khách hàng và các dịch vụ khác một cách hiệu quả.

- Hệ thống thanh toán trực tuyến (Online Payment Systems):

PayPal, Stripe, Square: Các hệ thống thanh toán trực tuyến này giúp chủ nhà Homestay thu tiền
phòng và các dịch vụ khác từ khách hàng một cách an toàn và tiện lợi.

- Hệ thống đánh giá và phản hồi (Review and Feedback Systems):

TripAdvisor, Trustpilot, Google Reviews: Các hệ thống này giúp chủ nhà Homestay thu thập
đánh giá và phản hồi từ khách hàng sau mỗi lần

3.2.2. Các ứng dụng được áp dụng

 Ứng dụng đặt phòng trực tuyến (Online Booking Apps):

Airbnb, Booking.com, HomeAway: Các ứng dụng này cho phép chủ nhà Homestay đăng thông
tin về căn nhà của họ và khách hàng có thể đặt phòng trực tuyến thông qua các ứng dụng này.

 Ứng dụng di động của Homestay (Homestay Mobile Apps):

Cung cấp ứng dụng di động riêng của Homestay cho phép khách hàng đặt phòng, thanh toán, và
tương tác với chủ nhà và các dịch vụ khác một cách thuận tiện từ điện thoại di động của họ.

 Ứng dụng quản lý dịch vụ phòng (Room Service Management Apps):

OPerto, SuitePad, ALICE: Các ứng dụng này giúp quản lý dịch vụ phòng bao gồm dọn dẹp,
cung cấp tiện ích và dịch vụ khác một cách hiệu quả.

4. Đề xuất HTTT để thực hiện hóa ý tưởng kinh doanh

4.1. Mô hình IPO của HTTT được đề xuất
- Mô hình IPO (Input-Process-Output) của hệ thống quản lý tài sản (PMS) trong kinh doanh
homestay có thể được trình bày như sau:
 Input (Đầu vào):
+ Thông tin đặt phòng từ khách hàng (ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số lượng khách, yêu
cầu đặc biệt).
+ Thông tin về khách hàng (tên, thông tin liên hệ, lịch sử đặt phòng).
+ Thông tin về dịch vụ phụ (thuê xe, đặt tour du lịch, dịch vụ giặt là, đặt bữa ăn).
+ Thông tin về giá cả và chính sách đặt phòng của homestay.
 Process (Xử lý):
+ Quản lý đặt phòng: Hệ thống xác định phòng trống, xác nhận đặt phòng, ghi nhận thông tin
đặt phòng vào hệ thống.
+ Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống lưu trữ và cập nhật thông tin về khách hàng, bao gồm
lịch sử đặt phòng và yêu cầu đặc biệt.
+ Quản lý dịch vụ phụ: Hệ thống cho phép đặt và quản lý các dịch vụ phụ như thuê xe, đặt tour
du lịch, dịch vụ giặt là, và đặt bữa ăn.
+ Tính toán giá cả và hóa đơn: Hệ thống tính toán tổng chi phí dựa trên thông tin đặt phòng và
dịch vụ sử dụng, tạo hóa đơn và thông tin thanh toán cho khách hàng.
 Output (Đầu ra):
+ Thông tin đặt phòng: Danh sách các đặt phòng hiện tại và tương lai.
+ Hóa đơn và thanh toán: Hóa đơn chi tiết về các dịch vụ và thông tin thanh toán cho khách
hàng.
+ Báo cáo và phân tích: Báo cáo về hiệu suất kinh doanh, bao gồm doanh thu, tỉ lệ sử dụng
phòng và các chỉ số khác.
+ Lịch trình phòng: Lịch trình sử dụng phòng theo ngày cho phép quản lý biết được tình trạng
phòng trống và phòng đã đặt.
Mô hình IPO này mô tả các quá trình và dữ liệu chuyển đổi trong hệ thống PMS, từ việc nhập
dữ liệu từ các nguồn khác nhau, xử lý thông tin và tạo ra các đầu ra cần thiết để quản lý hoạt
động kinh doanh homestay.

4.2. Mục tiêu của HTTT được đề xuất

 Hệ thống đặt phòng trực tuyến (booking engine):
- Tăng doanh số bán hàng: Hệ thống nên giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng xem thông tin
đến việc đặt phòng thực sự, qua việc cung cấp trải nghiệm đặt phòng mượt mà và thuận tiện.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Phải dễ sử dụng, trực quan và nhanh chóng. Người dùng
cần có thể tìm kiếm, so sánh và đặt phòng một cách dễ dàng.
- Tích hợp linh hoạt: Có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như hệ thống thanh toán, hệ
thống quản lý khách sạn, hệ thống quản lý tài nguyên, và các nền tảng quảng cáo để tối ưu hóa
hiệu suất và thuận tiện cho người dùng.
- Tính đa dạng: Hỗ trợ đa dạng các loại phòng khác nhau, dịch vụ bổ sung và các loại ưu đãi để
thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
- Tối ưu hóa cho di động: Đảm bảo hệ thống hoạt động mượt mà trên các thiết bị di động, vì
ngày nay người dùng thường sử dụng điện thoại di động để tìm kiếm và đặt phòng.
- Bảo mật thông tin: Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và thông tin
thanh toán, bằng cách sử dụng các biện pháp bảo mật hiện đại.
- Phân tích và báo cáo: Cung cấp dữ liệu và báo cáo về hoạt động đặt phòng để quản lý hiệu quả
và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
- Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng như trò chuyện trực tuyến, điện thoại
hoặc email để giải quyết các vấn đề và trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và
chuyên nghiệp.
- Tối ưu hóa giá cả và khuyến mãi: Cung cấp các công cụ để quản lý giá cả và triển khai các
chính sách khuyến mãi hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Tích hợp đánh giá và phản hồi: Cho phép khách hàng đánh giá và phản hồi về trải nghiệm của
họ, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín thương hiệu.
 Hệ thống thanh toán trực tuyến:
- Bảo mật thông tin: Bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản người dùng thông qua các biện pháp
bảo mật mạnh mẽ như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và bảo vệ chống lại các cuộc tấn công
mạng.
- Tích hợp đa dạng phương thức thanh toán: Hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến như
thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng và các hình thức thanh toán khác để
tăng tính tiện lợi cho người dùng.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Đảm bảo quá trình thanh toán được thực hiện một cách
nhanh chóng, mượt mà và dễ dàng cho người dùng, từ việc nhập thông tin thanh toán đến xác
nhận giao dịch.
- Tích hợp linh hoạt: Có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như hệ thống đặt phòng, hệ
thống quản lý khách hàng và các nền tảng thương mại điện tử khác để tối ưu hóa quy trình thanh
toán và trải nghiệm người dùng.
- Quản lý giao dịch: Cung cấp các công cụ quản lý giao dịch để kiểm soát và theo dõi các giao
dịch thanh toán, bao gồm cả việc xử lý hoàn trả và giải quyết các tranh chấp thanh toán.
- Tối ưu hóa độ tin cậy: Đảm bảo tính tin cậy của hệ thống bằng cách đảm bảo khả năng hoạt
động ổn định và xử lý mọi vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng.
- Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp để giải đáp các câu hỏi
liên quan đến thanh toán và xử lý các vấn đề kỹ thuật một cách hiệu quả.
- Tối ưu hóa chi phí: Tối ưu hóa chi phí của quá trình thanh toán bằng cách giảm thiểu các phí
giao dịch và chi phí liên quan đến việc xử lý thanh toán.
- Phân tích và báo cáo: Cung cấp dữ liệu và báo cáo về hoạt động thanh toán để quản lý hiệu quả
và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
- Tuân thủ quy định pháp lý: Đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp liên quan đến thanh
toán trực tuyến, bao gồm cả việc bảo vệ thông tin cá nhân và xử lý thanh toán.
 Mục tiêu của một hệ thống phân tích và báo cáo có thể bao gồm những điều sau:
- Tối ưu hóa quy trình quản lý: Hệ thống cần cung cấp các công cụ phân tích để hiểu rõ hoạt
động của doanh nghiệp từ các dữ liệu được thu thập, từ đó giúp tối ưu hóa các quy trình và
quyết định quản lý.
- Cung cấp thông tin chi tiết và đáng tin cậy: Đảm bảo dữ liệu được phân tích và báo cáo là
chính xác và tin cậy, giúp người quản lý đưa ra các quyết định dựa trên thông tin chính xác nhất
có thể.
- Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn: Hệ thống phải có khả năng tự động thu thập dữ liệu từ nhiều
nguồn khác nhau như cơ sở dữ liệu, hệ thống bán hàng, website, mạng xã hội, và các nguồn dữ
liệu bên ngoài khác.
- Tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả: Cung cấp công cụ phân tích để xác định các điểm mạnh và
điểm yếu trong hoạt động kinh doanh, từ đó giúp tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả của các hoạt
động.
- Tạo ra báo cáo linh hoạt và dễ đọc: Hệ thống cần cung cấp các báo cáo có thể tùy chỉnh và dễ
đọc để người dùng có thể dễ dàng hiểu và sử dụng thông tin để đưa ra các quyết định kinh
doanh.
- Tích hợp công nghệ mới: Sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, học máy và khai
phá dữ liệu để cung cấp các phân tích và dự đoán kinh doanh tiên tiến.
- Hỗ trợ quyết định kinh doanh: Cung cấp các công cụ phân tích để giúp người quản lý đưa ra
các quyết định kinh doanh thông minh và dựa trên dữ liệu.
- Phân tích xu hướng và dự báo: Hệ thống cần cung cấp khả năng phân tích xu hướng và dự báo
để giúp doanh nghiệp dự đoán và chuẩn bị cho các thay đổi trong thị trường và môi trường kinh
doanh.
- Tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận: Phân tích dữ liệu để xác định các cơ hội tiết kiệm chi phí và
tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Tăng cường khả năng cạnh tranh: Cung cấp thông tin chiến lược và phân tích đối thủ để giúp
doanh nghiệp nắm bắt được thị trường và cạnh tranh hiệu quả.
 Mục tiêu của một hệ thống quản lý Homestay (Homestay Management System) có thể bao
gồm những điều sau:
- Quản lý phòng và tài nguyên: Hệ thống phải có khả năng quản lý các phòng homestay, các loại
phòng khác nhau và các tài nguyên như giường, tiện nghi, dịch vụ, và các yêu cầu đặc biệt của
khách hàng.
- Đặt phòng và xác nhận: Cung cấp tính năng đặt phòng trực tuyến dễ dàng và thuận tiện cho
khách hàng, từ việc tìm kiếm phòng đến xác nhận đặt phòng.
- Tích hợp thanh toán: Hỗ trợ các phương thức thanh toán trực tuyến và tích hợp với các cổng
thanh toán để xử lý thanh toán từ khách hàng một cách an toàn và thuận tiện.
- Quản lý đặt phòng và lịch trình: Theo dõi và quản lý lịch trình đặt phòng, bao gồm cả việc xác
nhận, hủy đặt phòng và điều chỉnh lịch trình theo yêu cầu của khách hàng.
- Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng, lịch sử đặt phòng và các yêu
cầu đặc biệt, giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tối ưu hóa quan hệ khách hàng.
- Tích hợp trải nghiệm người dùng: Xây dựng giao diện người dùng thân thiện và trực quan,
giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, đặt phòng và quản lý thông tin cá nhân.
- Quản lý đánh giá và phản hồi: Cho phép khách hàng đánh giá và gửi phản hồi về trải nghiệm
của họ, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra uy tín thương hiệu.
- Tối ưu hóa vận hành homestay: Cung cấp các công cụ quản lý vận hành homestay như lịch
trình dọn dẹp, quản lý nhân viên, và theo dõi tiện nghi để đảm bảo hoạt động diễn ra một cách
hiệu quả.
- Báo cáo và phân tích: Cung cấp báo cáo về hiệu suất kinh doanh, lượng đặt phòng, doanh thu
và các chỉ số khác để quản lý hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
- Bảo mật thông tin: Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và thông tin
vận hành homestay, bằng cách sử dụng các biện pháp bảo mật hiện đại.
 Mục tiêu của một hệ thống đánh giá và phản hồi (Review and Feedback Systems) có thể bao
gồm những điều sau:
- Thu thập đánh giá và phản hồi: Hệ thống cần có khả năng thu thập đánh giá và phản hồi từ
người dùng, bao gồm cả những đánh giá văn bản, xếp hạng sao và ý kiến đóng góp.
- Tích hợp đa kênh: Hỗ trợ đánh giá và phản hồi từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web,
ứng dụng di động, email, tin nhắn và mạng xã hội, để thu hút nhiều người dùng tham gia.
- Xử lý tự động: Tích hợp công nghệ để xử lý tự động các đánh giá và phản hồi, bao gồm việc
phát hiện và loại bỏ các đánh giá spam hoặc không chính xác.
- Hiển thị đánh giá và phản hồi: Hiển thị đánh giá và phản hồi một cách minh bạch và dễ đọc
cho người dùng, giúp họ có cái nhìn tổng quan về chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm hoặc
dịch vụ.
- Tạo tương tác: Cung cấp khả năng tương tác giữa người dùng và đánh giá/phản hồi, cho phép
họ trao đổi thông tin hoặc trả lời các câu hỏi từ người dùng khác.
- Quản lý đánh giá và phản hồi: Cho phép quản trị viên quản lý và kiểm soát đánh giá và phản
hồi, bao gồm việc kiểm duyệt, chỉnh sửa hoặc xóa các đánh giá không phù hợp.
- Phân tích và báo cáo: Cung cấp công cụ phân tích và báo cáo về đánh giá và phản hồi để hiểu
rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của người dùng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc
dịch vụ.
- Xây dựng uy tín thương hiệu: Sử dụng đánh giá và phản hồi tích cực để xây dựng và tăng
cường uy tín thương hiệu của doanh nghiệp.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Sử dụng thông tin từ đánh giá và phản hồi để cải thiện trải
nghiệm người dùng và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tạo cơ hội cải thiện liên tục: Sử dụng đánh giá và phản hồi để liên tục cải thiện sản phẩm hoặc
dịch vụ, từ việc điều chỉnh chính sách, quy trình hoặc cải tiến sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng.
5. Thiết kế webiste:

5.1. Sơ đồ dữ liệu DFD

5.2. Giao diện Website:
5.2.1. Giao diện đặt phòng:
5.2.2. Giao diện vị trí trên GG maps:
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://fr.slideshare.net/LunVnMaster1/xy-dng-k-hoach-kinh-doanh-dch-
v-homestay-tai-thnh-ph-h-ch-minhdoc

2. https://fr.slideshare.net/LunVnMaster1/xy-dng-k-hoach-kinh-doanh-dch-
v-homestay-tai-thnh-ph-h-ch-minhdoc

3. https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/he-
thong-thong-tin-quan-ly/nhom8-pthttt-quan-ly-homestay/55011618