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    La Satisfacción y Las Actitudes en El Trabajo

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    Catloy Caballero @ Las actitudes y la satisfaccion en el trabajo La actitud no fo odo, pero esta cerca de serio. ~-Encabezado del New York Times 6 de agosto dei 2006 Al terminar de estudiar este capitulo, usted serd capaz de: cara eo ee nese eae ncece stein Or ean clues onsas oe 2 esumrtatetinguecrite 5 tesarriascauaspincpaesde | 7” Mosvaralesasaecén ena crretersciuderye iassuracadnenelalye | fase onepoioecens: Seema ea aruretcc ences unc 3 comparary contrastarlas actitudes principales en el trabajo arece que Google no rer mantener felices 2 sus emp! quienes gozan de abundante comida preparada por chefs durante tode el dia, ademas de un gim nasio enorme con el equipo mas avanzado, el cual Incluye: pared de escalada, cancha de voleibol y dos albercas techadas. También hay masajista, lavado de autos en el sitio de trabajo, cambios de aceite, peluueria y lavanderia, Ademés, la compafia ofrece a sus empleados revisiones médicas gratuitas asi como trabajos dentales, todo en el lugar de trabajo. En caso de que al empleado estuviera legando tarde, cuenta con guarderia vecina yun servicio de ayuda para el cuidado de los nios. ard en gastos para E{ wansporte gratuito es la prestaclén mas reciente. Silicon Valley, sede de fas operaciones principales de Google, es uno de los lugares con el peor trénsito de Estacios Unidos. Una encuesta reciente efectuada entre los habitantes del lugar arojé que el transito es su preocupacion néimero uno, por décimo aio consecutivo... Por ello, ahora Google brindle en forma gratuita a sus empleados autobuses de alta tecno: logia, equipados con asientos de piel, partilla para bicicletas y acceso inalambrico a Internet, jos camiones san movidos por motores que utilizan biodiesel, Alrededor de la cuarta paite de los empleados de Google aprovecha ei servicio. Los pasajeros incluso pueden conectarse para recibir a isos en sus PCy telgfonos mdviles acerca de cambios en ios itinera- ros o retrasos. €l servicio matutino comienza alas 5:05 Aaky 7a u CAPITULO 3 Las actitudes y la satisfaccién en el trabajo el vespertino opera hasta las 10:05 ei, Durante las horas pico, los ascensos curren con una frecuencia de cada 15 minutos. “Basicamente operamos una pequelia agencia de trénsito municipal’, afirma Marty Lev, un director de Google que supervisa el programa. Bent Hagemark, un ingeniero de software le gusta tanta el autobuis de Google que dijo:"seria un desastre si cancelaran et autobsis! Aunque su camién gratuito y otvas programas de prestaciones han atraido mucha atencién, Google ofrece otros beneficios, menos vistosos pero no menos valiosos, entre los au se inchuven los siguientes: © Seguro de vida autornstico por dos veces el salario anual «© Para los empleados con 6 aflos 0 més de antigtledad, 25 dias de vaca- clones al aio. + Para quienes son padres por primera ver, salidas de maternidad con el 75 por ciento del pago durante 6 semanas, y reembolso de hasta $500 délates por comidas fuera durante tas 4 primeras semanas en casa con el nuevo bebé « Reembolso de colegiaturas de $8,000 por ano calendario. * Bono de $2,000 délares por dar referencias de empleados que se cor traten y permanezcan al menos durante 60 dias. @ Programa de regalos para contribuctones de empleados de hasta $3,000 por afo para arganizaciones no lucrativas. ® Reernbolso de hasta $5,000 para gastos por adopcién. Una encuesta reciente sugeria que de todos los factores que pudieran incre mentar la satisfacci6n en ef trabajo, los empleados consideraban las prestaciones core fo mas importante. Google parece haber entendido eso.’ ~ gqual que Google, muchas organizaciones estin muy preacupadas por Ia Ve de sus empleados. En este capitulo estudiaremos las actitudes, s relacion ‘con el comportamiento y el mode en que ka satistaceidn o insatisfaccién de los einpleados con su trabajo afeeta al lagar de trabajo, eCules son las xetitudes de usted hacia su empleo? Use el siguiente cuestions rio para determinar su nivel de satisfacci6n con su empleo actual o los anteriores 2QUE TAN SATISFECHO ESTOY CON MI TRABAJO? En ia Sett Assessment Library. cesueles la ovaliaetin 2. How Satisfied Am Vwith a Jobe} y es ponds les proguntzs siquoites, Si acastnente no tiane omen, respond las graguntas do acuerdo 90 e ike qua Daya ini, 4, emo s2 compara st smisfaceisn one! empleo con ai de atees estudiantes de sv grape que haya eeponclita ia ovaluneton? 2 gForqut piensa que su satistoceién as mayer o manor que el promedia? Actitudes Actitudes —4 actitud Las actitudes son enunciados de evaluacién ~favorable 0 desfavorable~ de los obje tos, personas 0 eventos, Reflejan como se siente alguien respecto de algo. Cuando digo "me gusta mi teabajo", expreso mi actitud hacia el trabajo. Las actitudes soa complejas. Si se pregunta a las personas sobre su act tud hacia fa religién, hacia Paris Filton o hacia Ja organizacién para la Compararlos tres comporentes de una | il tsbjan,quird se reciba una respuesta sencilla pero es probable que | las rasones que subyacen la respuesta sean complejas. A fin de entender a fondo las actitudes, se necesitan considerar sus propiedades fundamen- tales. zCudles son los tres compenentes principales de fas actitude: Ha sido muy comtin que Jos investigadores supongan que las actitudes tienen tres Componentes: cognicin, afecto y comportamicnto? A continuacion se estudiard cada una de estos. acién "mi salario ¢s bajo”, es una descripeién. Es el componente cogni- tivo de una acttud, aspecto que es una deseripcién de ésta o la creencia de como som las costs. Sita escenario para la parte mvis critica de una actitud, sa compo- niente afectivo, El afecto es cl segmento emocional o sentimental de una actitud, ¥ f¢ Fefleja en el entinciado: “Estoy cnojado por lo poco que me pagan". Por dltimo, Inds alate en esta seccién to estudiaremos con detale, el afecto eonduce a even tos del comportamiento, El componente del comportamiento de una actitud se refiere a la intencién de comportarse de cierte manera hacia alguien o algo (para continuat con el ejemplo: "Voy'a buscar otro empleo donde me paguen mejor”) oncebir que las actitudes tienen tres componentes —cognieién, afecto y cor portamiento~ es itil para entender st complejidad y la relacién potencial entre fllasy cl comportamiento, Tenga en mente que estas componentes se relacionan ‘estrechamente. En particular, lr eagnicin y el afecto son inseparables de muchos mods. Por ejemplo, imagine que conclayé que alguien lo acaba de tratar en forma injusta. zNo es probable que albergue sentimientos al respecto, que ocurren clr~ {walmente de manera instantinca con el pensamiento? Asi la cognicién y el afecto estin entrecrwzados. 1a figura 2-1 ilustra ta forma en que se relacionan los wes componentes de a actitud. En este ejemplo, un empleado no obuuvo un ascenso que pensaba merecer, sino un colega suyo. La actitud del empleado hacia su supervisor se ilustra como sigue: cognicisn (et empleado pensaba que merecta el ascenso}, afecto (el trabajar dor estd muy disgustado con su supesvisor) y comportamiento (el empleado busca boro trabajo). Como ya se vio, aunque coo frecuencia se piensa que la cogniciOn cision el afecto y que entonces se genera cl comportamiento, en realidad no es rare que estos componentes sean diliciles de separa Bn las ongantizaciones, las actitudes son importantes debido a su componente de comportanniento, Si, por ejemplo, los rabajadlores creen que los supervisores, auld tores, jefes ¢ ingenieros de tiempos y movimientos conspiran para hacer “que Ios empleados trabajen més por el mismo salario 0 menos, dene ser: Laat 2 Resumir la relacién que existe entre las tido tratar de entender como se formaron estas actitudes, su relacién con aetitudes y ol comportamiento. actitudes Enunciados 0 jucios {evaluadores respecto de los objetas, porsonas 0 eventos ‘componente cognitive de una aetitud ‘Segmento de opini6n o creencia de tina ectitud. el comportamiento en el puesto real y el modo en que podrian cam: biarse. ‘componente afectivo de una actitud componente det comportamiento de una Segento emocianal o sentimental de actitud_Intencidn de comportarse do una acttud. ‘lerto modo hacia alguien 0 algo. % caeiruto 3 Las actitudos y la saisfaccion en ol abajo. Los componentes de una actitud Cognitive = eveluacién (Mi sopecvizor dio un axconto a un colega mio que lo merecia menos ‘que yo. Mi supervzor ex injuto, Afectivo = sentimiento, Mi supervisor me disgust. De compertamiento = aecién Estoy buscando oto rabofo; sme quejario de mi supervisor con quien me escuchar. comeemamormenmanmeneenainnel ZBL comportamiento siempre concuerda conias actitudes? Hlernos sostenide que las setitudes influyen en el comportamiento, Las primeras Investigaciones suponian que habia una relacién de eavsalidael entre ambos Facto res es decir, que las actitdes que las personas tenfan deteominaban lo que hacian Asimismo, ef sentido comitn sugiere que hay una relacioa. zNo es légico qule fas personas wean programas de television que dicen les agradan 0 que los empleados tratan de evita las tareas que encuentran desagradahles? Sin embargo, a fines de la década de 1960, un revision de las investigaciones con- tradijo el supuesto efecto de kas actitudes sobre el comportamiento.* Un investigador ~Leén Festinger aliens que las actitudes saguian al comportamiento, 21a observado {ue las personas cambian lo que dicen de manera que no eontradiga lo que hacen? Tal vee un aznigo de usted ha argumentado constantemente que la calidad de los automn6- Ailes ce Estados Unidos no es ran buena como lade Tos importadosy que él nxmea ten dria uno gue no fuera japonés o alemin, No obstante, su papa te vegala tin Ford Mustang skimo modelo y de pronto los vehiculosestaclounidenses no son tan malos. Festinger planted que estos casos de aetitud posterior al comportantiento ilstrahan los cfectos dela disonancia coguitva.' La disonanciacaguitioa se refiere a cali incon patibilidad que perciba un individuo entre das o nis acitudes o entre el comport Iniento y fas nctiuides. Festinger afimaba que cualquier forma de inconsistencia es incmoda y que los individuos tatarfan de seducir la disonamea y, por tanto, la incor anodidad, Buscar un esiado estable en el que haya un minimo de disonancia, “Las investigaciones por lo general concluyen que las personas busean que hay consistencia entre sus actittdes y st comportamiento. Esto significa que los indivi- duos buscan reconciliar las activides divergentes Tas con si comportar miento, de modo que parezcan racionales y es, Cand se da ta incon stencia, surgen fuermas que comiensan a regresar al individuo a un estado de cequilibrio en el que las actuides y el comportamniento de nuevo son consistentes, Esto se leva a cabo al modificar cualquiera de los dos, as actitudes 0 el comport miento, o con el desarrollo de una racionalizacton para la discrepancia, Los ejecu- tivos del tabaco son wn buen ejemplo.® Se preguntard: zcdmo hacen estas personas. para conciliar la avalancha de datos que relacionan el habito de fumar y ka mata Salud? Por ejemplo, podtrian negar que se haya establecido cualquier relacion incl dable de causalidad entre el fusnary el cincer. Quiza se hagan wn lavado de cerebro comtinuo acerca de los beneficios del tabaco. Tal vez acepten las conseetencias nnogativas de fumar pero racionalieen que la gente fomaré de cualquier modo y que ‘Marriott Corporation resume su ‘actitud hacia sus empleadas y clientes con la frase: "Fopiriu de servicio". EI CEO de la cadena otelera, Git Marriott (ela lquierda de la fotografia, vista en lun afioa los trabaladores de mas, de 200 hoteles. "Quiero que nues- ‘wos asociadias sepan que es real ‘ue existe un hombre gue se ape- llida Marriott y que se preocupa por ellos”, dice. Marriott honra a os empleados con premios 2 la excelencia en el trabajo por com- portamientos que elemplifiquen ta actitudl de servicio, disonancia cognitive Cue/quier Incompatibilidad entre dos 0 mis actitudes 0 entre el comportemiento yas actiudes: Actitudes 77 las compaiifas tabacaleras tan sélo promueven la libertad de elegir, Podrian acep- tar las evidencias que arrojan las investigaciones y comenzar 2 trabajar de inane: ctiva en la fubricacién de cigarros saludables, 9 al menos en la reducein del acceso a ellos por parte de los grupos vulnerables, como los adolescentes. Tal ver renuncien asi empleo debido a que la ambivalencia es demasiado grande. Por supuesto, nadie puedle evicar por completo la disonancia. Usted sabe que men- tir en el impuesto sobre la renta est mal, pero cada aflo “maquilla” los ncimeros un poco y expera que no le hagan una auditorta. O dice a sus hijos que se cepillen diario los dientes, pero usted no lo hace. Entonces, zcémo se las arreglan las personas? Festinger propuso que el deseo de reducir ks disonancia estaria cleterminaclo por la importancia de los elementos que la erean y el grado de inyluencia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos; los individuios estarsn mis motivados a reducirla disonancia cnando las actitudes o comportamiento son iraportantes 0 cuando piensin {que la disanancia se debe a algo que pueden controlar. Un tercer factor consiste en las recompensas que estén involucradas en la disonancia. Si las recompensas que acompa- fan a la disonancia son elevadas, tenderin a reducir tension inherente a éta. Estos factores de moderacidn sugicren que no necesariamente porque las per- sonas experimenten disonaneia tatarin de reducirla de manera directa, Si los ‘asuntos que subyacen a la disonancia tienen importancia minima, silos individuos lapereiben como algo impuesto desde el exterior y no es muy controlable por ellos, o si las recompensas son significativas como para evitar que surja, entonces no esta- én sujetos a mucha tensién para reducirla, ‘Aunque Festinger cuestionaba la relacién actitudes-comportamiento con el argumento de que en muchos casos las actitudes eran posteriores al comporta- miento, otros investigadores se preguntaban incluso si existia alguna relacién. Las investigaciones mas recientes demuestran que las actitudes pronostican el compor- tamiento futuro y confirman la creencia original de Festinger de que ciertas “vay bles moderadoras” fortalecen la relacién.* Variables moderadoras Se ha descubierto que los motleradores mis podesosos de la relucidn entre las actitudes y el comportamiento son la importancia de la acti- 78 CAPITULO2 Las setitudls y In eatisfacclén an af trabajo Regresar algo a las comunidades cen gue vivimos y trabajamos" es un ‘valor importante en Daloitte & ‘Touche USA. La compania da asus cempleades una experiencia directa de esta accitud mediante su Dia del Impacto de cada aio, que es un ejemplo de un dis del compromiso gue tiene la compattia durante todo ef ario con el servicio volunta Tio, En este dia se permite a los ‘eipleados dejar su trabaja normal para parvicipar en un prayeeto de servicis a la comunilad, En ta foto, el CEO de la empress, Barry Salzoerg (en al centro}, nabla con, lin Wabsjador vokuntarlo en une fiesta de acopio pare un beneficia- rio de Make-A.Wish Pide un ‘Deseo). tad, su especificidad, su accesibilidad, si existen presiones sociales y si una persona tiene experience dicta con Ya actitud.® Las actitudes primordiales son aquellas que reflejan los valores fundamentales, cl interés propio o a identificacidn con individuos o grupos que la persona valora Las actinudes que los individuos consideran importantes tienden a mostrar una $nerte relacidn con el comportamiento, Entre mas especifica sea la actitud y mas especifico ef comportamiento, ms fuerte seri la relacién enuse los dos, Las actitudes especificas tiendlen a predecir comporta- mientos especificos, mientras que las actitudes genersles tienden a pronosticar mejor los comportamientos generales, Por ejemplo, sise interrogs a alguien espeefficameme sobre sus intenciones de permanecer en la organizacién durante los siguientes seis meses, se pronosticari mejor la rotaci6n para esa persona que sise le pregunitara qué tan satisfecha esté con su pago. Por otro lado, la satisfaccién general con el empleo pronosticaré mejor un comportamiento general tal como el compromiso del indivi- ‘duo para con su trabajo o s1 est motivado para colaborar con su organizacién.” Es mis probable que las actitudes que se recuerdan con facilidad pronostiquen, el comportamiento que Ins que no son accesibles para la memoria, Resulta signifi- ceativo que las actinides que se recuerdan ds sean las qute se expresan con frecuencia. Por tanto, entse mais hable sobre su actitad respecto de algo, mas la recordara y mas moldeara st comportaniiento, Las discrepancias entre las actitudes y el comportamiento oewriran con ais probabilidad cuando las presiones sociales para comportarse de cierto modo son, excepcionalmente fucries, Esto tiende a caracterizar el comportamiento en las organizaciones ¥ explica por qué un empleado con actitudes enérgicas contra los sindicatos acude a las reuniones de organizacion de wn sindicato; o por qué los eje- ‘cutivos de Ia industria del tabaco, que no fuman y ienden a creer en las investigar ciones que relacionan el acto de fumar con ¢] cancer, no desalientan de manera activa a los dems. fin de que no fumen en sus oficinas. Por tiltimo, es probable que la relacién entre la actitud y el comportamiento sea mucho mais fuerte sila primera se refiexe a algo con lo que el individuo tiene expe- riencia personal directa. Si se preguntars a los estudiantes sin experiencia labora significativa cOmio responderian si tuvieran que trabajar para un supervisor autor! tario, habria menos prohabilidades le pronosticar ef comportamiento real que ten= drfan, que sise hiciera la misma pregunta a empleados que presiamente hubieran Iaboraco para un individuo come el deserito, Aetiudes 79 2Cudies son jas principales actitudes hacia el trabajo? ,, Una persona tiene miles de actitudes, pero el CO reclama nuestra aten- Compare y contraste as principales) cin para un nitmero muy limitado de aquellas que se relacionan con el actitudés én el trabajo satisfaccién on of trabajo Sentimiento ositivo respecto del trabsjo propio, {que resulta de una evaluacién de sus caracteristicas. involucramiento en el trabajo Graco en que una persona se identifica con 84 trabajo, participa activamente en 61 y considera su desempeno como algo importants que la beneficia, trabajo, las cuales son evaluciones positivas o negativas que los emplea- dios tienen acerca de ciertos aspectos de su ambiente de trabajo. La mayor parte de investigaciones en el GO se han dedicaclo a tres actitudes! satis: faccién en el abajo, invohucramiento en el trabajo y compromiso org zacional.!® Unas evantas actitudes mas reclaman la atencion de Tos investigadores, inclusive el apoyo organizacional que pereiben y ke dedicacién de los empleados; también se estudiaran éstas en forma breve J Satisfaccién en el trabajo El término satisfacci6n en el trabajo se define como ‘una sensacién positiva sobre el trabajo propio, que surge de Ia evaluacion de sus caracteristicas. Una persona con alta satisfaccin en el trabajo Gene sentimientos positivos acerca de éste, en tanto que ota insatisfecha los tiene negativos. Cuando Ja gente habla de las actitudes de los empleados, es frecuente que se refieran a stu satisfaccién en el empleo. En realidad, los dos conceptos son intercambiables, Debido a fa gran importancia que los investigudores del CO han dado a la satis ccidn en el trabajo, esta actitud se revisard con detalle més adelante en este capitulo. Involucramiento en el trabajo Aunque se ha estudiaclo rmucho menos que la satis. {accién en el trabajo, un concepto relacionado es el involueramiento en el trabajo." Este mide el grado en que una persona se identifica psicolbgicamente con su empleo y considera el nivel de su descmipeio percibide como benéfico para ella.” Los empleados con un nivel alto de involucramiento en el trabajo se identifiean com la clase de labor que realizan y realmente les importa. Un concepto que se relaciona de cerca con el anterior es el de otorgar facultad de decisién en forma psicologiea, que consiste en la creencia de los empleados en el grado en que inflayen en sw ambiente de trabajo, competencia ysignificancia de su puesto, y la autonoméa que pereiben en su trabajo.” Por glemplo, un estadio de los gerentes de enfermeria en Singapur des: cubri6 que los mejores lideres dan facultad de decisién a sus empleades por medio de involucrarlos en las decisiones significativas, hacerlos sentir que su trabajo es importante y concederles diserecionatidad para que "hagan sus propias cosas. Los altos niveles de involueramiento en el trabajo y la Facultad para la toma de decisiones en forma psical6gica se relacionan de manera positiva con la respon: bilidad social de la organizacion y el desempeiio en el trabajo.!® Ademas, se ha d cubierto que el involucramiento intenso en el trabajo se relaciona con menor ausentismo y tasas de renuncia.!® Compromiso organizacional La tercera actitud que estudiaremos es el compro- miso organizacional, que se define como el grado en que un empleado se identifies con una organizacién en particular y las metas de ésta, y desea mantener su rela- i6n con ella"? Por tanto, involueramiento en el wabsjo signifi tun trabajo especifico, en tanto que el compromiso orgat dn det individuo con la organizaci6n que lo emplea. El compromiso organizacional tiene tes componentes distintos:"™ idemuificarse con facional es la identifica 1. Compromiso afective Carga emocional hacia la organizacton y la cx ‘en sus valores. Por ejemplo, un empleado de Petco” tal ver tenga un com "Compara de productos para mascotes, ‘torgarfacultados do docisin onforma ___compromisaafectivo Decicacién Psicoligica Creoncie doles ompleados _ammacional a19 organizacién y enol grado en que fifyen en su ompromizo con sus valores. ambiente de trabajo, competencia y significancla de su puesto, y la ‘utonomia que perciben en su trabajo. ‘compromise arganizacional Grado on que Lun empleade se Identiica con una orga aizacion particular y sus metas, y desea ‘onservarae como miembro de éste, 80 CAPIFULO3 Las actirudes y Ia satisfacclon en el trabajo promiso afective con Ja compaiia debido a su involucramiento con los ant males. 2. Compromiso para continuar Valor econémico que se pereibe por permane- cer en uma organizacién comparado con el de dejarla. Una trabajadora quiz se comprometa con su empleador porque éste le paga bien y ella siente que su Familia se verka perjudicada si renunciara. 3. Compromiso normative Obligacién de permanecer con la organizacién por Fazones morales 6 é1icas. Por ejemplo, un empleado que encabeza con fervor tuna iniciativa nueva tal vez permanezca en la empresa porque sienta que dejaria mal parada” si se fuera. Pareciera haber una relaci6n positiva entre el compromiso onyganizacional y Ts productividad en el trabajo, pero no demasiada.! Una revision de 27 estudios su 116 que Ia relacién entre ef compromiso y el rendimiento es mais fuerte entre los empleados nuevos, y considerablemente mas débil para Ios de mayor experien- cia.2Y, al igual que con el involucramiento en el trabajo, las evidencias de las inves- tigaciones demuestran que hay relaciones negativas entre el compromiso organiza cional, el ansentismo y Ia rotacién. En general, parece que la relacién del compromiso afectivo con resultados oxganizacionales tales como cl desempeno y lx rotacién es nis fuerte que con las otras dos dimensiones del compromiso. Un esti dio encontré que el compromisa alectivo era un fadice de prondstico signiGieative de varios eventos (percepeidn de las earacteristicas de la tarea, satisfaccién con ls carrera, intenwos de salir de la empresa) en el 72 por ciento de los casos, en compa racidn con s6lo el 36 por ciento del compromiso normative y el 7 por ciento del de continuacién.** Los débiles resultados hacia el compromiso para continuar tienen sentido si en realidad no hay ningtin compromiso fuer ez de ser una filiacion (compromiso alvctivo) u obligacion (compromise normative) para un empleador, el compromiso de continuaciGn describe a un empleado que esta “atado” a wi cempleador tan s6lo porque no hay nada mejor disponible. Internacional ‘organizacién por razones mortles 0 _iadotes chinos es un buen indice de Gicas eramuyeren lamuestads, —_pronéstico de sus intenciones ce ‘empleadis chinos que en la de cana- ‘mantenerse con la organizacion. ‘ ienses y surcoreanes. £1 compro- El compromiso pera continua, Los empleados chinos ‘miso afectivo, lazo emociona! con la valor econémico percibide de seguir y el compromiso frgenizaciin ya creencia en sus value organizncin en comparacion ‘organizacional tes, también ora més fuerte para con 0 de dejo, resuite ser menor en Chin que pote Cones y Cotea del ‘4 muesta de chinos que en ie de ¢Los empleados de culturas diferentes: ‘Sur. Esto tal vez lo explique la cultura canadienses y coreanos del sur. Une estén comprometides en la misma for- china, Los chinos hacen énfasis en la razén que explica esto es que los ma con sus organizaciones? En 2003 leattad hacia el grupo al que uno perte- —¢mpleados chinos vatoran la lealtad tn estudio investigaba esta cuesti¢ny —_nece: yen este caso el "grupo" es la ‘hacia ef grupo més que las conwenien- comparaba el compromiso organizacio- —_organizacién para la que se trabaja,

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