Họ và tên : Nguyễn Thị Thu Hiền

MSV: B19DCMR066
Học phần: Các hệ thông thông tin trong doanh nghiệp
Đề bài
Câu 1:
1. Truy cập vào trang web: https://www.sainsburys.co.uk/ và tìm hiểu về công
ty bán lẻ lớn nhất UK Sainburys các nội dung sau:
 Sản phẩm và dịch vụ mà Sainburys cung cấp
 Hình thức kinh doanh của Sainburys
 Đánh giá ưu/ nhược điểm của hình thức kinh doanh mà Sainburys đang
áp dụng
1. Câu 2: Đọc bài báo và case study dưới đây và trả lời các câu hỏi

Bài làm
Câu 1:
UK Sainburys là công ty mẹ của Sainsbury của siêu thị Ltd, thường được gọi là
Sainsbury's. Đây là chuỗi siêu thị tại Vương quốc Anh, lớn thứ 3 và giữ một 16,5% phần
của khu vực kinh tế siêu thị UK.
1. Các sản phẩm và dịch vụ mà Sainburys cung cấp cho khách hàng bao gồm:

- Đồ nội thất : Chuỗi cửa hàng Habita

 Đồ dùng trong nhà
 Sân vườn
 Ghê
- Quần áo: Của hàng TU fashion
 Quần áo nam
 Quần áo nữ
 Đồ trẻ em
- Dịch vụ đặt đồ ăn:Bạn có đặt đồ ăn cho giáng sinh, tiệc đứng,Bánh mì
sandwich, salad, bánh ngọt, ...
Bạn chỉ cần làm 3 bước
 Lưu trữ và chọn ngày
 Duyệt và thanh toán
  Thu thập và thưởng thức
- Cửa hàng bán lẻ trực tiếp Agros : Bán rất tất cả các sản phẩm mà bạn cần.
- Cửa hàng bán lẻ trực tuyến Agros: Cung cấp rất nhiều sản phẩm:
 Công nghệ
 Đồ dùng trong nhà
 Đồ làm vuờn
 Đồ chơi
 Quần áo
 Sức khỏe và sắc đẹp ...
 Công thức nấu ăn
 Thức ăn
- Dịch vụ giao hàng tận nhà, theo dõi đơn hàng.
- Dịch vụ Tài chính (Ngân hàng Sainsbury và các doanh nghiệp dịch vụ tài
chính Argos.
- Dịch vụ cung cấp năng lượng: Sainbury” energy
2. Hình thức kinh doanh :: Kết hợp giữa bán hàng trực tiếp và bán hàng trực tuyến.
Khi mà UK đã kết hợp giữa các cửa hàng trực tiếp tại các bang của anh.
- Chuỗi siêu thị ( 608) và của hàng tiện lợi ( 820). Tại các siêu thị thì có hệ
thống TPS, tự động thanh toán và quét sản phẩm trong giỏ hàng.
- Wed sang bán hàng trực tuyến https://www.sainsburys.co.uk/.
3. Với hình thức kinh doanh bán hàng trực tiếp kết hợp với trực tuyến này rõ ràng đã
mang lại cho Sainbury rất nhiều lợi ích . Đây cũng là xu thế bán hàng hiện nay của
tất cả các nhà kinh doanh lớn trên thế giới.Đặc biệt là trong tình hình dịch bệnh
ngày càng có diễn biến phức tạp thì xu hướng mua hàng của khách hàng cũng có
nhiều thay đổi.Chúng ta dễ dàng những ưu điểm mà mô hình này mang lại cho
Sainbury.
 Ưu điểm
- Với hình thức bán hàng oline cho wed cho phép UK tiếp cận với nhiều đối
tượng khách hàng hơn, gần nhất là với người trẻ .Người có xu hướng mua
hàng qua mạng nhiều hơn.Bao gồm của nhà mua buôn và mua lẻ.
- Đa dạng hóa mặt hàng sản phẩm.
- Giảm chi phí thuê mặt bằng , công nhân .Nếu như trước đây UK là một
chuỗi siêu thị lớn với tiền thuê mặt bằng khổng lồ.Thì sau khi áp dụng hình
thức bán hàng trực tuyến thì UK đã cắt giảm 500 triệu bảng Anh năm 2018
và 400 việc làm cùng với đó là tái cấu trúc 4000 việc làm mới.Rõ ràng là
UK đã tiết kiệm được rất nhiều chi phí sau khi sử dụng hình thức bán hàng
trực tuyến.
- UK đã tiết kiệm được chi phí quảng cáo.Những hinhg thức quảng cáo trên
các mạng xã hội như facebook, youtube, ... Giúp cho UK tiết kiệm được chi
 phí lớn.Các hoạt động quan hệ công chúng cũng như xúc tiến bán được đẩy
mạnh hơn.
- Đồng thời UK vẫn giữ được chuỗi hệ thống bán hàng trực tiếp- tuy cũ
nhưng mang lại tính ổn định.Đây chính là phương pháp giữu chân khách
hàng hiệu quả khi mà tại Anh là một nước có dân số khá già độ tuổi trung
bình của người dân Anh năm 2019 là 40,7 tuổi( theo số liệu thống kê của
danson.org).Đây là độ tuổi mà ưa chuộng việc mua sắm trực tiếp tại cửa
hàng hơn.
- Bán hàng trực tiếp còn giúp cho bộ phận chăm sóc khách hàng dễ tiếp cận
với những nhu cầu , phản hồi của khách hàng dễ hơn .
- Đặc biệt là nhờ việc kết hợp với một số hệ thống thông tin giúp cho UK
quản lý dễ dàng việc bán hàng trên của hệ thống bán trực tiếp và trực
tuyến.
 Nhược điểm:
Tuy mang lại những ưu điểm vô cung lớn cho sự kinh doanh và phát triển
tuy nhiên hình thức này cũng gặp một số hạn chế như:
- Sản phẩm thì quá nhiều, khiến cho tâp khách hàng sẽ bị phân tán, người
mua như lạc vào mê cung mà vẫn chưa biết chọn gì.Hiệu suất mua hàng
giảm xuống.
- Phụ thuộc nhiều vào máy móc , nên khi có sự có xảy ra toàn bộ hệ thống sẽ
bị đình trệ.
- Mặc dù cắt giảm được nhân sự trình độ thấp nhưng UK phải chi một khoản
lớn hơn để thuê nhân công giá cao để điều hành hệ thống máy móc.
- Việc mua sắm trực tuyến dẫn đến nguy cơ mất thông tin khách hàng làm
giảm uy tín công ty.
Câu 2
Dịch study:
CÁC HỆ THỐNG BÁN LẺ CỦA TPS bởi Sainbury
Bài nghiên cứu của Nhà bán lẻ Sainbury khảo sát những cách khác nhau mà
trong đó 1 nhà bán lẻ có thể tận dụng TPS
Công ty và những dịch vụ khách hàng
• 17.000 hàng hóa
• Mục tiêu là không quá 5 loại hàng hóa cùng bị không khả dụng trong
1 thời điểm
• Thời gian order từ 24 cho tới 48 giờ
• Trung tâm phân bố quản lý điều phối 11 triệu mặt hàng tới 335 cửa
hàng
Sainbury đã được TPS giúp đỡ ntn
• Trau dồi dịch vụ khách hàng qua các việc sau: nhiều lựa chọn hơn,
giá thấp hơn, chất lượng mặt hàng tốt hơn và đầy đủ kệ lưu trữ.
 • Tăng cường tổ chức quản lý bằng những liên kết tự động tới nhà
cung cấp và những thông tin tốt hơn về sản phẩm và độ khả dụng (kiểu số
lượng hàng có thể cung cấp ấy)
• Đánh giá độ hiệu quả của việc giảm giá sản phẩm
• Marketing từ những khách hàng trung thành
Cách mà Sain sử dụng công nghệ
• Kịp thời đại – EPOS và EFTPOS
• Trên các kệ hàng – màn hình LCD báo giá tự động thay đổi
• Trên các xe đẩy – hệ thống tự động scan cho người dùng
• Tại nhà – Trực tiếp bán rượu từ trang Internet Barclay Square
• Trong kho – EDI liên kết cửa hàng, kho, nhà cung cấp và ngân hàng
với nhau
• Cho chuyển tiền – TPS đóng vai trò thiết yếu cho việc cung cấp
thông tin khách hàng và rút tiền
• Trong tòa nhà marketing - sự hiệu quả của chiến dịch marketing và
kế hoạch làm thẻ thành viên trung thành có thể thiết lập sử dụng các thông
tin có trong nhà kho
Câu hỏi
1. Vẽ biểu đồ tổng hợp các liên kết giữa các bên truy cập vào TPS của
Sain?
2. Những lợi ích nào mà Sain có thể có thể nhận được so với thời trước
khi giới thiệu TPS?
3. Bạn có nghĩ có vấn đề nào có thể xảy ra khi ứng dụng TPS 1 cách
rộng rãi k? Và có thể làm gì để ngăn chặn những vấn đề đó?
Bài làm
1. Biểu đồ mô tả các liên kết giữa các bên truy cập vào TPS của sain:
Các ứng dụng:

- Hệ thống tự quét trên xe đẩy.

Cổng truy xuất
- Tại quầy tính tiền (EPOS & EFTPOS). WAN
thông tin
Dữ liệu được or LAN

WAN
hệ thống xử lý
theo định kỳ
hoặc liên tục K N M Q
H H A U
Á R Ả
Theo lô hoặc theo À
C K N
thời gian thực H E
C T
U I L
Nhập dữ liệu từ: bàn phím H N Ý
máy quét mã vạch, thẻ từ… À G N
N G
G
 Khi dữ liệu đã được chuyển vào, máy chủ sẽ tiến hành phân tích, xử lý theo yêu
cầu của dữ liệu. Cuối cùng thông qua mạng LAN, WAN dữ liệu được truy xuất để cung
cấp thông tin cho các bộ phận hoặc những chủ thể có liên quan.

Ví dụ : cung cấp thông tin về hoạt động mua sắm của khách hàng

- Khách hàng: cung cấp báo cáo về hoạt động mua sắm ở các cửa hàng hay bản
sao kê về các hoạt động giao dịch với ngân hàng của Sainsbury’s.

- Bộ phận tiếp thị: truy xuất các thông tin về giao dịch của khách hàng để phục vụ
cho việc lập kế hoạch và phát triển các chiến lược marketing.

- Bộ phận kho hàng: cung cấp thông tin về số lượng tồn kho, tình hình xuất nhập
kho, giúp nâng cao chất lượng quản lý kho.

- Nhà cung cấp: tự động liên kết với nhà cung cấp đế cung cấp những thông tin về
tình hình số lượng hàng, giúp nhà cung cấp nắm được thông tin về như cầu hàng, làm cho
quá trình cung cấp luôn diễn ra một cách suôn sẻ.

- Bộ phận quản lý doanh nghiệp: cung cấp thông tin và dữ liệu về tình hình kinh
doanh một cách hiệu quả nhất, góp phần tạo cơ sở để các nhà quản lý đưa ra những quyết
định hợp lý và kịp thời.

2. Những lợi ích to lớn mà Sain có thể nhận được ta có thể kể đến như
được những lợi ích sau:

a) Giữa các bộ phận trong Sainsbury’s:

Khi hệ thống quét mã vạch trên món hàng thì giá cài đặt sẵn sẽ được hiển thị, nó
đã làm giảm rất nhiều thời gian để nhân viên biết giá và tính tiền.
Khi in hóa đơn bán hàng thì số lượng hàng đã bán sẽ được cập nhật, giúp
sainbury’s rất nhiều trong việc kiểm tra hàng tồn kho và nhập hàng mới để luôn đáp ứng
được nhu cầu khách hàng.
 b) Giữa Sainsbury’s và khách hàng:

Tại gian hàng có màn hình hiển thị thay đổi giá cả. Nếu giá của một sản phẩm nào
đó tăng hay giảm giá chỉ cần có sự thay đổi trên máy chủ thì ngay lập tức toàn bộ hệ
thống sẽ thay đổi theo một cách nhất quán, kịp thời tránh thiệt hại cho cả Sainsbury và
khách hàng của họ. Như vậy, sẽ tiện lợi cho khách hàng khi muốn biết giá hàng hóa. Tại
quầy tính tiền sử dụng EPOS hoặc EFTPOS để thanh toán hóa đơn mua hàng thì khách
hàng sẽ giảm lượng tiền mặt khi đi mua sắm.

Hệ thống bán hàng qua mạng: Nắm bắt được công nghệ thông tin phát triển, việc
bán hàng qua mạng đã giúp Sainsbury’s thu được thành công lớn. Dịch vụ giao hàng tại
nhà của thức ăn bán qua mạng làm doanh số tăng 25% mỗi năm, thông qua các khách
hàng cũ và cả thu hút những khách hàng mới.

Kiểm soát và hỗ trợ các hoạt động giao dịch xảy ra hàng ngày với khách hàng làm
cho việc giao dịch trở nên thuận tiện và nhanh chóng, giúp công ty tăng thêm doanh số
của mình và làm tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như làm tăng thêm lợi nhuận cho
công ty. Quá trình đặt hàng hay thanh toán với nhà cung cấp trở nên dễ dàng hơn, cải
thiện hiệu quả hoạt động.

Cải thiện khả năng lưu trữ thông tin, hỗ trợ cho các nhà quản trị và bộ phận
marketing trong việc nghiên cứu thói quen khách hàng để đề ra các chiến lược marketing
hợp lý như: cung cấp giá trị gia tăng, khuyến mãi, tặng thưởng hay thiết lập mức ưu đãi
cho khách hàng thân thiết... Đồng thời, còn có thể sử dụng các thông tin này để đánh giá
hiệu quả của những chiến dịch marketing đã thực hiện.
Tăng năng suất lao động: hệ thống giao dịch xử lý có thể làm giảm đáng kể văn
thư và công nhân, thay thế các thiết bị văn phòng lạc hậu như máy đánh chữ và tủ hồ sơ.
Tiết kiệm thời gian, chi phí vì giảm thiểu được các sai sót và chậm trễ so với xử lý giao
dịch bằng thủ công, đưa ra thông tin nhanh chóng và kịp thời cho các nhà quản trị.
 3. . Những vấn đề phát sinh khi áp dụng TPS: Đây cũng là những vấn đề thường
gặp khi áp dụng công nghệ vào bán hàng:

Vấn đề về bảo mật: nếu hệ thống bị xâm nhập với mục đích xấu thì sẽ gây ảnh
hưởng đến quá trình giao dịch, làm thiệt hại nghiêm trọng cho quá trình kinh doanh, thậm
chí các thông tin, dữ liệu quan trọng có thể bị đánh cắp hoặc phá hủy.

Vấn đề gắn kết thông tin: Nếu có một lỗi nào xuất hiện trong quá trình giao dịch
thì giao dịch sẽ bị hủy và phải quay lại từ đầu, chứ nó không có khả năng phục hồi lỗi
trong quá trình xử lý.

Vấn đề sử dụng hệ thống: Người tham gia vào xử lý giao dịch phải đạt trình độ
nhất định, nếu không thì không thể vận hành được hệ thống.

Vấn đề thời gian: Dữ liệu sai sót khó được phát hiện vì cuối ngày các dữ liệu mới
được tập hợp và xử lý. Chính nguyên nhân này làm cho nguy cơ bị trùng lấp dữ liệu trở
nên cao.

Hết