[TÊN CÔNG TY]

DANH MỤC ĐÀO TẠO ĐỊNH HƯỚNG NHÂN VIÊN MỚI

Mục tiêu của việc đào tạo định hướng nhân viên mới:
■ Nhân viên Công ty phải tự hào về lịch sử, con người và giá trị của Công ty
■ Nhân viên phải nắm được Hệ thống quy trình/ quy định của Công ty để có khả năng
hoàn thành nhiệm vụ đúng ngay từ đầu, không gây ảnh hưởng đến công việc mình và
những người xung quanh, sẵn sàng tuân thủ văn hóa phục vụ khách hàng, sứ
mệnh phụng sự xã hội mà Công ty đang hướng tới.
■ Nhân viên Công ty phải biết các biểu hiện văn hóa Công ty, hiểu và đồng tình với văn
hóa Công ty để nhanh chóng thích nghi phù hợp với Công ty, tránh bị lạc lõng, khác
biệt và trở thành người không phù hợp với Công ty.
■ Để nhân viên nhận thức được các quy trình quy định về an ninh thông tin, an ninh vật
lý và môi trường để không vô tình gây ra các thiệt hại về vật chất, pháp lý, thông tin
chính mình và cho Công ty.
■ Để nhân viên hiểu biết về các chính sách chế độ đối với nhân viên, không thắc mắc,
nhầm lẫn, khiếu kiện không cần thiết.
■ Để nhân viên có thể nhanh chóng hòa nhập với văn hóa sử dụng các ứng dụng phục
vụ công việc thuận tiện, tránh mất thời gian hoặc bỏ lỡ công việc.

TT Nội dung Mục tiêu Mô tả chi tiết

➔ Lịch sử hình thành phát triển

➔ Sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công
ty, viễn cảnh
➔ Đội ngũ lãnh đạo và quản lý và
Giới thiệu Nhân viên Công ty phải tự
thông điệp từ lãnh đạo Công ty
1 tóm tắt về hào về lịch sử, con người và
➔ Các sản phẩm chủ chốt
Công ty giá trị của Công ty
➔ Giá trị cốt lõi của con người Công
ty
➔ Cơ cấu tổ chức Công ty
 - Cách tìm kiếm Quy trình/ quy định/
biểu mẫu.
- Trách nhiệm tuân thủ quy trình/ quy
định. Nếu vi phạm thì bị NC khi đánh
giá.
- Cách đề xuất cải tiến quy trình/ quy
Nhân viên phải nắm được định.
Hệ thống văn hóa/ kỷ luật - Cách sử dụng phần mềm e form
làm việc thông qua Hệ - Chính sách giải quyết khiếu nại, quy
Quy trình/ thống quy trình/ quy định định xử lý vi phạm khi khách hàng khiếu
2 quy định ISO để có khả năng hoàn nại, không tuân thủ quy trình, quy định,
liên quan thành nhiệm vụ đúng ngay cách xử lý yêu cầu của khách hàng
từ đầu, không gây ảnh
hưởng đến công việc mình - Slide đào tạo ISO tại đây
và những người xung quanh - Slide/Film về Chính sách giải quyết
khiếu nại
- Slide/Phim về Quy định xử lý vi phạm
khách hàng khiếu nại, không tuân thủ
quy trình/quy định
- Slide/Phim về Cách xử lý yêu cầu của
khách hàng

Nhân viên Công ty phải biết

các biểu hiện văn hóa Công
ty, hiểu và đồng tình với
nguyên nhân để nhanh
Văn hóa
3 chóng thích nghi phù hợp
Công ty
với Công ty, tránh bị lạc
lõng, khác biệt và trở thành
người không phù hợp với
Công ty.
Văn hóa làm việc (phục vụ khách hàng,
văn hóa kỷ luật, khẩu hiệu Tin cậy - Tiện
ích - Tận tình)
Văn hóa ứng xử (Góp ý, lắng nghe, họp
hành, tự học, tôn trọng khách hàng, tôn
trọng cấp trên, nghe điện thoại, ...)
Các hoạt động phong trào

4 Hành chính Để không vô tình gây ra các 1. Ra vào Công ty (phải đeo thẻ, các khu
nhân sự thiệt hại về vật chất, pháp vực an ninh, không được mang gì vào/ ra
lý, thông tin cho chính mình công ty)
và cho Công ty
2. An ninh tài sản và con người (Không
Để hiểu biết về các chính được tháo dỡ thay đổi máy, các tài sản
sách chế độ đối với nhân của Công ty, khi cháy thì làm gì để thoát
viên, không thắc mắc, nhầm nạn, thủ tục mang tài sản ra ngoài Công
lẫn, khiếu kiện không cần ty)
thiết.
3. An ninh thông tin (Không tiết lộ thông
tin của Công ty, cách đặt mật khẩu an
toàn, sử dụng an toàn internet, email và
các thiết bị CNTT, các thủ đoạn lừa đảo)

4. Sử dụng tài nguyên và thiết bị CNTT

(Cách sử dụng an toàn máy tính, máy in,
wifi, cách đề nghị tài nguyên CNTT)

5.Chính sách đãi ngộ (cách chấm công,

nghỉ phép, thai sản, cách tính lương, chế
độ công tác, thưởng và các chế độ khác)