BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ


BÁO CÁO GIỮA KỲ

ĐỀ TÀI:
TÁC ĐỘNG HIỆP LỰC CỦA ISO 9000 VÀ TQM ĐẾN HIỆU
SUẤT HOẠT ĐỘNG VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH

Giảng viên: TS. Nguyễn Thị Ánh Tuyết

Môn học: Quản trị chất lượng
Nhóm 3 – Lớp sáng thứ 6 – Tiết 3_5
Danh sách thành viên
1 Nguyễn Thị My 21124074
2 Phan Thị Kiều Ngân 21124378
3 Bùi Duy Nhật 21124383
4 Nguyễn Minh Tú 21124120

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023.

 DANH SÁCH THÀNH VIÊN ĐÓNG GÓP
Tỷ lệ
STT Họ và tên MSSV Nội dung đóng góp hoàn
thành
Tổng hợp, báo cáo nội
1 Nguyễn Thị My 21124074 100%
dung 6.1, 6.2, làm word.
Tổng hợp, báo cáo nội
2 Phan Thị Kiều Ngân 21124378 dung chương 5, chương 7, 100%
làm ppt.
Tổng hợp, báo cáo nội
3 Bùi Duy Nhật 21124383 100%
dung 6.3, 6.4, làm word.
Tổng hợp, báo cáo nội
4 Nguyễn Minh Tú 21124120 100%
dung chương 1-4, làm ppt.
Nhóm trưởng: Bùi Duy Nhật
Tỷ lệ: %
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
……………………..……………………..……………………..
…………………………………………………..……………………..……………………..
…………………………………………………..……………………..……………………..
…………………………………………………..……………………..……………………..
…………………………………………………..……………………..……………………..
……………………………
CHỮ KÝ CỦA GIÁO VIÊN
 Nguyễn Thị Ánh Tuyết
MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH...................................................................................................i
DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................................ii
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU....................................................................1
1.1 Mục đích nghiên cứu............................................................................................1
1.2 Thiết kế, phương pháp và cách tiếp cận nghiên cứu.........................................1
1.3 Kết quả nghiên cứu...............................................................................................1
1.4 Quy trình nghiên cứu............................................................................................1
CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU BÀI NGHIÊN CỨU.............................................................2
2.1 Bản chất thực hiện và tích hợp quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và ISO 9000
...........................................................................................................................................2
2.2 Quan điểm trong tài liệu quản lý chất lượng..........................................................2
2.3 Mục tiêu chính của bài nghiên cứu..........................................................................2
CHƯƠNG 3 TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...........................3
CHƯƠNG 4 MÔ HÌNH KHÁI NIỆM VÀ CÁC LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU..........5
4.1 Các yếu tố trong mô hình.........................................................................................5
4.2 Các giả thuyết trong bài nghiên cứu.......................................................................5
CHƯƠNG 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...............................................................7
5.1 Thu thập mẫu và dữ liệu..........................................................................................7
5.2 Các biến và thang đo.................................................................................................7
5.2.1 Quản lý chất lượng.............................................................................................7
5.2.2 Quản lý tồn kho...................................................................................................7
5.2.3 Hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản..................................................................7
5.2.4 Khả năng cạnh tranh sản xuất..........................................................................8
5.3 Sự phát triển của chỉ số sức mạnh tổng hợp...........................................................8
CHƯƠNG 6 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU...............................................................................9
6.1 Thông tin người trả lời.............................................................................................9
6.1.1 Quốc gia - nơi nhà máy hoạt động....................................................................9
 6.1.2 Quy mô nhà máy...............................................................................................10
6.1.3 Số năm thành lập..............................................................................................10
6.1.4 Tiến trình đạt được trạng thái WCM.............................................................11
6.2 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu chính.........................................................12
6.2.1 Giả thuyết về quy mô/số năm thành lập và trạng thái WCM......................12
6.2.2 Quy mô/ số năm hoạt động và giả thuyết về sức mạnh tổng hợp của ISO
9000/TQM...................................................................................................................12
6.2.3 Mức độ tổng hợp và giả thuyết WCM............................................................12
6.3 Tiến trình hướng tới WCM và hiệu suất hoạt động............................................12
6.3.1 Giả thuyết về trạng thái WCM và quản lý chất lượng..................................13
6.3.2 Giả thuyết về trạng thái WCM và quản lý tồn kho.......................................13
6.3.3 Giả thuyết về trạng thái WCM và hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản......13
6.3.4 Giả thuyết về tình trạng WCM và năng lực cạnh tranh...............................14
6.4 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và hiệu suất hoạt động...................................14
6.4.1 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và quản lý chất lượng..............................14
6.4.2 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và quản lý tồn kho...................................14
6.4.3 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản..15
6.4.4 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và năng lực cạnh tranh...........................15
CHƯƠNG 7 KẾT LUẬN.................................................................................................17
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................19
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 4.1 Mô hình khái niệm................................................................................................7
Hình 6. 1 Chiến lược phân tích...........................................................................................10
 DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1 ISO 9000/TQM bổ sung hoặc thay thế cho nhau.................................................5
Bảng 5.1 Bảng chéo: ISO 9000 và TQM cho toàn bộ mẫu................................................10
Bảng 6.1 Quốc gia nơi nhà máy hoạt động........................................................................11
Bảng 6.2 Có bao nhiêu nhân viên tại trụ sở nhà máy này?................................................12
Bảng 6.3 Nhà máy đã hoạt động được bao nhiêu năm?.....................................................12
Bảng 6.4 Nhà máy đã đạt được tiến bộ như thế nào để đạt được trạng thái WCM............13
 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
1.1 Mục đích nghiên cứu
Mục đích của bài viết này là xem xét tác động của việc tích hợp ISO 9000 và quản lý
chất lượng toàn diện (TQM) đến hiệu suất hoạt động của các tổ chức sản xuất và hành trình
đạt được trạng thái World – Class Manufacturing (WCM) của họ.
1.2 Thiết kế, phương pháp và cách tiếp cận nghiên cứu
Các tác giả đã sử dụng mô hình khái niệm và xác nhận thực nghiệm của nó dựa trên
mẫu gồm 2.961 câu trả lời từ 1 nền kinh tế đang phát triển (Vương quốc Ả Rập Saudi) và
3 nền kinh tế phát triển (Hoa Kỳ, Canada và Mexico). Phân tích đơn biến và đa biến được
sử dụng để kiểm tra 5 giả thuyết chính.
1.3 Kết quả nghiên cứu
Các nhà máy tích hợp ISO 9000 và TQM đã tiến bộ nhanh hơn để đạt được trạng
thái WCM và có hiệu suất hoạt động tốt hơn về mặt quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn
kho, hiệu suất theo thời gian và khả năng cạnh tranh.
1.4 Quy trình nghiên cứu
Đầu tiên, tài liệu liên quan được xem xét rộng rãi để thiết lập tính khả thi cho câu
hỏi nghiên cứu của nhóm tác giả và tầm quan trọng của sự đóng góp của nhóm tác giả cho
khối kiến thức hiện có trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học rất quan trọng này.
Tiếp theo, nhóm tác giả trình bày một mô hình khái niệm thể hiện mối quan hệ
giữa mức độ tổng hợp của ISO 9000/TQM và hiệu suất hoạt động của công ty.
Trong phần “Phương pháp nghiên cứu”, nhóm tác giả trình bày chi tiết về công cụ
nghiên cứu, mẫu và thu thập dữ liệu, các biến số và phép đo.
Trong phần “Phân tích dữ liệu” của bài nghiên cứu trình bày các phân tích thống
kê để kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu chính.
Phần kết luận của bài viết này thảo luận về những phát hiện của nhóm tác giả và ý
nghĩa của chúng đối với các học giả và các nhà nghiên cứu.
 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU BÀI NGHIÊN CỨU
2.1 Bản chất thực hiện và tích hợp quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và ISO 9000
Việc thực hiện và tích hợp quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và ISO 9000 đã là
cuộc tranh luận sôi nổi giữa các học giả và các nhà nghiên cứu kể từ đầu những năm
1990. Bản chất của cuộc tranh luận này có hai mặt, đó là:
- Đầu tiên, TQM và ISO 9000 bổ sung hay thay thế?
- Thứ hai, nếu hai chương trình bổ sung cho nhau thì nên triển khai chương trình nào
trước?
2.2 Quan điểm trong tài liệu quản lý chất lượng
Bài viết này đưa cuộc tranh luận này tiến thêm một bước nữa và lập luận rằng nếu
hai chương trình được xem xét đồng thời thì tác động tổng hợp của chúng đối với hiệu
suất hoạt động của nhà máy sản xuất sẽ được chú ý.
Trong tài liệu quản lý chất lượng có 2 quan điểm đối nghịch nhau đó là:
- Quan điểm thứ nhất ủng hộ rằng ISO 9000 là bước khởi đầu để triển khai TQM.
- Quan điểm thứ hai đó là TQM là mở đường cho chứng nhận ISO 9000.
Lợi ích của TQM không xảy ra theo thời gian; phải mất ít nhất ba đến năm năm để
TQM tạo ra tác động đến hiệu suất của tổ chức (Youssef và cộng sự, 1996).
Trong bài viết này, nhóm tác giả ph át triển chỉ số sức mạnh tổng hợp dựa trên mức
độ tích hợp của thực hiện ISO 9000 và TQM.
Biến ISO 9000 được vận hành dưới dạng biến số, với 1 cho biết công ty đã được
chứng nhận ISO 9000 và 0 nếu ngược lại.
2.3 Mục tiêu chính của bài nghiên cứu
- Đầu tiên, nó điều tra tác động tổng hợp của việc tích hợp ISO 9000 và TQM đến
hiệu quả hoạt động của các nhà máy sản xuất.
- Thứ hai, bài viết xem xét tác động của quy mô và số năm hoạt động của nhà máy đối
với nỗ lực đạt được trạng thái World – Class Manufacturing (WCM).
- Cuối cùng, bài viết tìm cách khám phá xem liệu mức độ tổng hợp có ảnh hưởng đến
hiệu suất hoạt động và nỗ lực của công ty để đạt được trạng thái WCM hay không.
CHƯƠNG 3 TÀI LIỆU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Hầu hết các tài liệu về quản lý chất lượng trong những năm 1990 đều tập trung vào
việc triển khai ISO 9000 và TQM dưới dạng bổ sung hoặc thay thế.
Một cuộc tranh luận giữa các cơ quan nghiên cứu học thuật đã nảy sinh về việc
chương trình nào nên được thực hiện và nếu cả hai chương trình được xem xét thì chương
trình nào trong hai sẽ là điểm khởi đầu để mở đường cho chương trình kia. Tồn tại một
lượng kiến thức khổng lồ coi ISO 9000 là bước đệm cho TQM và do đó để cải tiến liên
tục. Bảng 3.1 tóm tắt một số nghiên cứu về vấn đề này.
Bảng 3. 1 ISO 9000/TQM bổ sung hoặc thay thế cho nhau

Các nghiên cứu (năm) Phát hiện chính của nghiên cứu
Askey and Dale (1994) ISO 9000 là cơ sở tốt để phát triển phương pháp TQM
Taylor (1995) Từ ISO 9000 đến TQM
Weston (1995) ISO 9000 là khuôn khổ cho TM và cải tiến liên tục
Carlsson and Carlsson ISO 9000 là một bước tiến tới TQM
(1996)
Idris et al. (1996) ISO 9000 là một bước đi hợp lý và thực tế hướng tới TQM
Tsiotras and Gotzamani Sử dụng ISO 9000 làm chìa khóa cho TQM
(1996)
Meegan and Taylor ISO 9000 và TQM nên được coi là bổ sung
Terziovski et al. (1997) ISO 9000 là nền tảng để xây dựng một tổ chức chất lượng
Brown et al. (1998) ISO 9000 phải có trước TQM
Quazi and Padibijo ISO 9000 cung cấp bước đệm cho TQM
Lipovatz et al. (1999) ISO 9000 là cơ sở để đạt được sự cải tiến chất lượng liên tục
Al-khalifa and Aspinwal ISO 9000 chỉ là bước khởi đầu của quá trình cải tiến quy
(2000) trình liên tục
Sun (2000) ISO 9000 và TQM bổ sung cho nhau và cần được thực hiện
một cách hội nhập với nhau
 Các nghiên cứu được tóm tắt trong bảng 3.1 và các nghiên cứu được công bố trong
giai đoạn từ năm 2000 đến 2012 đã thúc đẩy tác giả nghiên cứu tác động của cả TQM và
ISO 9000 đến hiệu suất hoạt động của một mẫu các nhà máy sản xuất đang hoạt động ở
các nền kinh tế phát triển và đang phát triển.
 CHƯƠNG 4 MÔ HÌNH KHÁI NIỆM VÀ CÁC LÝ THUYẾT
NGHIÊN CỨU
4.1 Các yếu tố trong mô hình
Mô hình này gồm 4 yếu tố:
- Số năm thành lập và quy mô của nhà máy.
- Mức độ tích hợp TQM và ISO 9000.
- Tiến trình đạt được trạng thái World – Class Manufacturing (WCM).
- Hiệu suất hoạt động đo lường bằng: quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn kho, các
biến số liên quan đến thời gian và khả năng cạnh tranh.
4.2 Các giả thuyết trong bài nghiên cứu
Trong bài nghiên cứu nhóm tác giả đã đưa ra 5 giả thuyết:
- H1: Số năm hoạt động và quy mô của nhà máy sản xuất sẽ có tác động tích cực đến
nỗ lực của nhà máy hướng tới đạt được trạng thái WCM.
- H2: Số năm hoạt động và quy mô của nhà máy sản xuất sẽ tác động đến nỗ lực của
nhà máy trong việc tích hợp TQM/ISO 9000 (tức là mức độ tổng hợp).
- H3: Mức độ tích hợp ISO 9000 và TQM có tác động tích cực trực tiếp đến nỗ lực
của nhà máy hướng tới đạt được trạng thái WCM.
- H4: Tiến trình đạt được trạng thái WCM sẽ có tác động tích cực trực tiếp đến hiệu
suất hoạt động được đo bằng khả năng cạnh tranh, quản lý hàng tồn kho và các hoạt
động dựa trên thời gian.
- H5: Mức độ tích hợp ISO 9000 và TQM sẽ có tác động tích cực trực tiếp đến hiệu
quả hoạt động cạnh tranh, quản lý hàng tồn kho và các hoạt động dựa trên thời gian.
Hình 4.1 Mô hình khái niệm
 CHƯƠNG 5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1 Thu thập mẫu và dữ liệu
Dữ liệu cho nghiên cứu này được thu thập từ 2961 nhà máy sản xuất. Tổng cộng
có 254 nhà máy đang hoạt động ở 1 nền kinh tế đang phát triển và 2707 nhà máy đang
hoạt động ở 3 nền kinh tế phát triển là Mỹ, Canada và Mexico. Dữ liệu được thu thập
bằng bảng câu hỏi được thiết kế và thử nghiệm bởi IndustryWeek và PriceWaterhouse.
5.2 Các biến và thang đo
Hiệu suất hoạt động được đo lường bằng 4 biến là: quản lý chất lượng, quản lý
hàng tồn kho, hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản và khả năng cạnh tranh sản xuất. Mỗi
biến được đo bằng một số biến quan sát
5.2.1 Quản lý chất lượng
Hiệu suất quản lý chất lượng được đo lường bằng 3 biến quan sát: sản lượng mẫu
đầu tiên; phế liệu và làm lại; chi phí bảo hành. Mỗi biến được đo bằng tỷ lệ phần trăm của
doanh số bán hàng.
5.2.2 Quản lý tồn kho
Quản lý hàng tồn kho được đo lường bằng bốn biến quan sát được tính bằng các
công thức sau:
- Tỷ lệ luân chuyển tổng hàng tồn kho hàng năm = (giá vốn hàng bán hàng năm/tổng
giá trị hàng tồn kho trung bình hiện có).
- Tỷ lệ quay vòng nguyên liệu thô hàng năm = (giá vốn hàng bán hàng năm/giá trị
tồn kho nguyên liệu thô hiện có trung bình).
- Tỷ lệ quay vòng hàng tồn kho WIP = (giá vốn hàng bán hàng năm/giá trị hàng tồn
kho WIP hiện có trung bình).
- Vòng quay hàng tồn kho thành phẩm hàng năm = (giá vốn hàng bán/giá trị tồn kho
thành phẩm trung bình hàng năm).
5.2.3 Hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản
Hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản được đo lường bằng 5 biến số quan sát
sau: thời gian chu kỳ sản xuất; những thay đổi của chu kỳ sản xuất trong ba năm qua; thời
gian giao hàng cho khách hàng cho sản phẩm chính của họ; sự thay đổi về thời gian giao
hàng cho khách hàng trong quá khứ; tỷ lệ giao hàng đúng hạn của nhà máy.
5.2.4 Khả năng cạnh tranh sản xuất
Khả năng cạnh tranh sản xuất được đo lường bằng 4 biến số quan sát sau: thay đổi
chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị; chiến lược giảm chi phí của nhà máy; thay đổi trong tổng
sản lượng sản xuất và giá trị lô hàng trên mỗi nhân viên.
5.3 Sự phát triển của chỉ số sức mạnh tổng hợp
Bảng 5.1 cho thấy sự phân loại người trả lời theo nhóm, dựa trên việc họ có được
chứng nhận ISO 9000 hay không và mức độ thực hiện TQM. Phân loại dựa trên 3 điều
kiện:
- Những người trả lời không triển khai TQM hay ISO và những người có một trong
hai chương trình được phân loại là cấp 0.
- Những người trả lời đã được chứng nhận ISO 9000 với một số triển khai TQM
được phân loại là cấp 1.
- Những người trả lời đã được chứng nhận ISO 9000 và triển khai rộng rãi TQM
được phân loại là sức mạnh tổng hợp cấp 2.
Bảng 5. 1 Bảng chéo: ISO 9000 và TQM cho toàn bộ mẫu

Triển khai TQM

Không triển khai Triển khai một phần Triển khai rộng Tổng
rãi

Không Nhóm 1: n = 442 Nhóm 2: n = 692 Nhóm 3: n = 227 1361

Chứng
nhận Cấp 0 Cấp 0 Cấp 0

ISO Có Nhóm 4: n = 279 Nhóm 5: n = 829 Nhóm 6: n = 464 1572

9000
Cấp 0 Cấp 1 Cấp 2

Tổng 721 1521 691 2933

 Lưu ý: tổng cỡ mẫu là 2961 với 28 giá trị bị thiếu.

CHƯƠNG 6 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Hình 6. 1 Chiến lược phân tích

6.1 Thông tin người trả lời
6.1.1 Quốc gia - nơi nhà máy hoạt động
Bảng 6. 1 Quốc gia nơi nhà máy hoạt động

Frequency % Valid (%) Cumulative (%)

USA 2,347 79.3 79.3 79.3

Canada 291 9.8 9.8 89.1

Mexico 69 2.3 2.3 91.4

Saudi Arabia 254 8.6 8.6 100.0

Total 2,961 100.0 100.0

Bảng 6.1 cho thấy phản hồi từ các quốc gia Bắc Mỹ chiếm gần 92% tổng số mẫu,
với tỷ lệ phản hồi thấp nhất từ Mexico. 8% còn lại là phản hồi dành cho Ả Rập Saudi.
 Kruskal-Wallis H-test được sử dụng để kiểm tra xem liệu có sự khác biệt có ý
nghĩa thống kê về mức độ phối hợp của việc tích hợp ISO 9000 và TQM giữa bốn quốc
gia tham gia hay không.
Kết quả cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ phối hợp của việc
tích hợp ISO 9000 và TQM giữa bốn quốc gia tham gia.
6.1.2 Quy mô nhà máy
Bảng 6. 2 Có bao nhiêu nhân viên tại trụ sở nhà máy này?

Size Frequency % Valid (%) Cumulative (%)

Less than 100 430 14.5 16.0 16.0

100-249 1,211 40.9 45.1 61.1

250-499 572 19.3 21.3 82.5

500-999 266 9.0 9.9 92.4

1,000 or more 205 6.9 7.6 100.0

Total 2,684 90.6 100.0

Missing: system 277 9.4

Total 2,961 100.0

Quy mô của nhà máy được đo bằng số lượng nhân viên.

Kết quả cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ phối hợp tích hợp
ISO 9000 và TQM giữa các nhà máy sản xuất có quy mô khác nhau (giá trị χ2 với bốn
bậc tự do = 104,30, p = 0,000).
6.1.3 Số năm thành lập
Bảng 6. 3 Nhà máy đã hoạt động được bao nhiêu năm?

Frequency % Valid (%) Cumulative (%)

Less than 5 years 127 4.3 4.3 4.3

5-10 years 272 9.2 9.3 13.6

11-20 years 614 20.7 21.0 34.6

More than 20 years 1,912 64.6 65.4 100.0

Total 2,925 98.8 100.0

Missing: system 36 1.2

Total 2,961 100.0

Số năm thành lập của nhà máy được tính theo thời gian vận hành kể từ khi nhà
máy khởi động.
Kết quả cho thấy có sự khác biệt và ý nghĩa thống kê về mức độ phối hợp của việc
tích hợp ISO 9000 và TQM giữa những nhà máy có số năm thành lập khác nhau.
6.1.4 Tiến trình đạt được trạng thái WCM
Bảng 6. 4 Nhà máy đã đạt được tiến bộ như thế nào để đạt được trạng thái WCM

Frequency % Valid (%) Cumulative (%)

1. No progress 210 7.1 7.2 7.2

2. Some progress 1,479 49.9 50.5 57.7

3. Significant progress 1,089 36.8 37.2 94.8

4. Fully achieved 151 5.1 5.2 100.0

Total 2,929 98.9 100.0

Missing: system 32 1.1

Total 2,961 100.0

Biến này được vận hành theo chuỗi bốn điểm liên tục như Bảng 6.4.
 Kết quả cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ phối hợp của việc
tích hợp ISO 9000 và TQM giữa các nhà máy sản xuất với mức độ tiến triển khác nhau
trong việc đạt được trạng thái WCM.
6.2 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu chính
6.2.1 Giả thuyết về quy mô/số năm thành lập và trạng thái WCM
Tác giả cho rằng quy mô và số năm thành lập của nhà máy sản xuất sẽ có tác động
tích cực đến nỗ lực của nhà máy hướng tới đạt được trạng thái WCM.
Kết quả cho thấy mối quan hệ này rất có ý nghĩa (p = 0,000). Giá trị p nhỏ từ thử
nghiệm hồi quy logistic sẽ làm cho nhóm tác giả kết luận rằng ít nhất một trong các hệ số
hồi quy của mô hình khác 0.
6.2.2 Quy mô/ số năm hoạt động và giả thuyết về sức mạnh tổng hợp của ISO
9000/TQM
Kết quả cho thấy mối quan hệ này rất có ý nghĩa (p = 0,000). Giá trị p từ kiểm định
hồi quy logistic kết luận rằng ít nhất một trong các hệ số hồi quy của mô hình khác 0.
6.2.3 Mức độ tổng hợp và giả thuyết WCM
Giả thuyết này cho rằng mức độ tích hợp ISO 9000 và TQM có tác động tích cực
trực tiếp đến nỗ lực của nhà máy hướng tới đạt được trạng thái WCM.
Số liệu thống kê phù hợp với mô hình cho thấy mối quan hệ này rất có ý nghĩa (p =
0,000) Giá trị p nhỏ từ thử nghiệm hồi quy logistic kết luận rằng ít nhất một trong các hệ
số hồi quy của mô hình khác 0.
Thực tế, có nhiều yếu tố khác ngoài việc chỉ tích hợp ISO 9000 và TQM có thể tác
động đến nỗ lực của các nhà máy nhằm đạt được trạng thái WCM, bao gồm: việc quản lý
hàng tồn kho, hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản, các phương pháp quản lý chất lượng.
6.3 Tiến trình hướng tới WCM và hiệu suất hoạt động
Nhóm tác giả kiểm tra tác động của tiến trình đạt được trạng thái WCM đối với
hiệu suất hoạt động, được đo bằng: quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn kho, hiệu suất
dựa trên thời gian cơ bản, năng lực cạnh tranh sản xuất.
Vì các biến phụ thuộc của hoạt động hiệu suất được đo theo thang đo khoảng, One-
Way ANOVA phù hợp cho phần phân tích này mà không vi phạm các giả định ANOVA.
6.3.1 Giả thuyết về trạng thái WCM và quản lý chất lượng
Ở đây, nhóm tác giả giả định rằng tiến trình đạt được trạng thái WCM sẽ tác động
đến: sản phẩm đạt chuẩn ngay lần đầu; phế liệu và làm lại; chi phí bảo hành.
Không tìm thấy sự khác biệt đáng kể nào về sản phẩm đạt chuẩn ngay lần đầu của
nhà máy (F = 3,753, p = 0,011). Tuy nhiên, có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà máy có
các giai đoạn tiến triển khác nhau nhằm đạt được trạng thái WCM trong phế liệu và làm
lại (F = 1,673, p = 0,171) và chi phí bảo hành (F = 0,394, p = 0,758).
6.3.2 Giả thuyết về trạng thái WCM và quản lý tồn kho
Ở đây, nhóm tác giả đưa ra giả thuyết rằng tiến trình đạt được trạng thái WCM sẽ
tác động đến vòng quay hàng tồn kho.
One-Way ANOVA chỉ ra rằng không tìm thấy sự khác biệt đáng kể nào trong: tổng
vòng quay tồn kho hàng năm của nhà máy (F = 1,369, p = 0,251), tổng vòng quay nguyên
liệu thô hàng năm của nhà máy (F = 0,270, p = 0,847), tồn kho bán thành phẩm (F =
0,243, p = 0,866), tỷ lệ luân chuyển hàng hóa thành phẩm hàng năm của nhà máy (F =
1,875, p = 0,132).
6.3.3 Giả thuyết về trạng thái WCM và hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản
Giả thuyết này giả định rằng các nhà máy sản xuất với các mức độ tiến bộ khác
nhau trong việc đạt được trạng thái WCM có nhiều khả năng: đã rút ngắn thời gian chu kỳ
sản xuất, đã cải thiện thời gian chu kỳ sản xuất trong ba năm qua, đã rút ngắn thời gian
giao hàng cho khách hàng, đã cải thiện thời gian chờ đợi khách hàng của họ trong ba năm
qua, đã cải thiện việc giao hàng đúng thời hạn tại nhà máy của họ.
Kruskal-Wallis H-test nhằm kiểm tra xem liệu có sự khác biệt đáng kể nào về bất
kỳ hoặc tất cả 5 biến số trên giữa các nhà máy sản xuất với các giai đoạn tiến triển khác
nhau để đạt được trạng thái WCM hay không.
Phân tích cho thấy có sự khác biệt đáng kể về: thời gian của chu kỳ sản xuất, sự
thay đổi về thời gian của chu kỳ sản xuất trong ba năm qua, sự thay đổi về thời gian giao
hàng cho khách hàng nhà máy trong ba năm qua, Tỷ lệ giao hàng đúng hạn của nhà máy.
Tuy nhiên, không có sự khác biệt đáng kể nào được tìm thấy về sự thay đổi về thời
gian giao hàng cho khách hàng đối với sản phẩm chính của nhà máy.
6.3.4 Giả thuyết về tình trạng WCM và năng lực cạnh tranh
Năng lực cạnh tranh được đo lường bằng: thay đổi chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị
trong ba năm qua, chiến lược giảm chi phí cơ bản, thay đổi về sản lượng sản xuất (Khối
lượng) trong ba năm qua và giá trị ($) xấp xỉ lô hàng trên mỗi nhân viên trong năm tài
chính gần nhất.
Kruskal-Wallis H-test được sử dụng để kiểm tra xem liệu có sự khác biệt đáng kể
về mặt thống kê về khả năng cạnh tranh giữa những người trả lời với mức độ tiến bộ khác
nhau hướng tới đạt được trạng thái WCM hay không. Kết quả cho thấy, có sự khác biệt
đáng kể ở cả bốn biến số năng lực cạnh tranh.
6.4 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và hiệu suất hoạt động
One-Way ANOVA là công cụ thích hợp để sử dụng.
6.4.1 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và quản lý chất lượng
Để kiểm tra giả thuyết này, nhóm tác giả giả định rằng mức độ tích hợp của TQM
và ISO 9000 tác động đến các biến số: sản phẩm đạt chuẩn ngay lần đầu; phế liệu và làm
lại; chi phí bảo hành.
Kết quả của One-Way ANOVA chỉ ra rằng: có sự khác biệt đáng kể về sản lượng
chất lượng mẫu đầu tiên của thành phẩm (F = 2,886, p = 0,05). Không có sự khác biệt
đáng kể về chi phí phế liệu và làm lại (F = 1,787, p = 0,1) và chi phí bảo hành (F = 0,827,
P = 0,437).
Người ta có thể phỏng đoán rằng mặc dù nhiều nhà máy sản xuất này đã hơn 20
năm hoạt động và họ đã đạt được tiến bộ vừa phải trong việc đạt được trạng thái WCM,
nhưng chi phí phế liệu và bảo hành của sản phẩm của họ không ảnh hưởng đến mức độ
tích hợp TQM/ISO 9000.
6.4.2 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và quản lý tồn kho
Để kiểm tra giả thuyết này, nhóm tác giả giả định rằng mức độ phối hợp của việc
tích hợp ISO 9000 và TQM tác động đến vòng quay hàng tồn kho.
Kết quả phân tích ANOVA cho thấy có sự khác biệt đáng kể chỉ thấy ở tổng vòng
quay hàng tồn kho hàng năm của nhà máy (F = 3,448, p = 0,032). Không có sự khác biệt
đáng kể ở tổng vòng quay nguyên liệu thô của nhà máy (F = 1,447, p = 0,215), WIP (F =
0,909, P = 0,403) và tỷ lệ luân chuyển hàng hóa thành phẩm hàng năm của nhà máy (F =
0,215, p = 0,807).
Về bản chất, chúng ta có thể suy ra rằng bất kể mức độ phối hợp có được từ việc
tích hợp ISO 9000 và TQM, các nhà máy tham gia không khác nhau về cách quản lý
nguyên liệu thô, WIP và tỷ lệ luân chuyển thành phẩm tồn kho.
6.4.3 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản
Giả thuyết này giả định rằng các nhà máy sản xuất có mức độ tổng hợp cao hơn có
nhiều khả năng: đã rút ngắn thời gian chu kỳ sản xuất, đã cải thiện thời gian chu kỳ sản
xuất trong ba năm qua, đã rút ngắn thời gian giao hàng cho khách hàng, đã cải thiện thời
gian giao hàng cho khách hàng trong ba năm qua, đã cải thiện thời gian giao hàng đúng
hạn.
Phân tích cho thấy có sự khác biệt đáng kể giữa những người trả lời với mức độ
khác nhau của sức mạnh tổng hợp TQM/ISO 9000 về: thời gian chu kỳ sản xuất (F =
3,725, p = 0,024), tay đổi về thời gian chu kỳ sản xuất (F = 9,734, p = 0,000), thời gian
giao hàng cho khách hàng của nhà máy (F = 6,347, p = 0,002), thay đổi về thời gian giao
hàng cho khách hàng (F = 3,478, p = 0,031) , giao hàng đúng hạn của nhà máy (F =
3,900, p = 0,020).
Do mức độ phối hợp của ISO 9000/TQM có tác động như vậy đến hiệu suất dựa
trên thời gian cơ bản nên người ta có thể phỏng đoán rằng các tổ chức có mức độ phối
hợp này cao hơn thực sự là đối thủ cạnh tranh dựa trên thời gian và sử dụng thời gian làm
thước đo hiệu suất trong nhà máy của họ.
6.4.4 Giả thuyết về sức mạnh tổng hợp và năng lực cạnh tranh
Trong ba thập kỷ qua, tài liệu về quản lý chất lượng và vận hành đã xác nhận rằng
việc quản lý chất lượng ảnh hưởng đến hiệu quả và khả năng cạnh tranh của một nhà máy
sản xuất.
Một điều hiển nhiên rằng việc quản lý chất lượng hiệu quả sẽ dẫn đến ít phế liệu
hơn, ít phải làm lại hơn, ít sai sót hơn, năng suất và hiệu quả cao hơn và tất nhiên là chất
lượng sản phẩm tốt hơn; những điều này mang lại hiệu quả cao hơn và lợi nhuận tốt hơn.
Phần nghiên cứu này xem xét tác động tổng hợp của việc tích hợp TQM và ISO 9000 đến
khả năng cạnh tranh của công ty.
Năng lực cạnh tranh được đo lường bằng bốn biến quan sát sau: thay đổi chi phí
sản xuất trên mỗi đơn vị trong ba năm qua, chiến lược giảm chi phí cơ bản, thay đổi về
sản lượng sản xuất (Khối lượng) trong ba năm qua và giá trị ($) xấp xỉ lô hàng trên mỗi
nhân viên trong năm tài chính gần nhất.
One-Way ANOVA chỉ ra rằng không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa
những người trả lời với mức độ phối hợp TQM/ISO 9000 khác nhau trong các biến sau:
thay đổi chi phí sản xuất (F = 7,507, p = 0,001), chiến lược giảm chi phí ban đầu của nhà
máy (F = 3,83) , p = 0,034), tính theo giá trị đồng đô la trên mỗi nhân viên (F = 15,053, p
= 0,000). Tuy nhiên, có sự khác biệt đáng kể về khối lượng sản xuất (F = 2,641, p =
0,071)
 CHƯƠNG 7 KẾT LUẬN
Quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn kho, hiệu suất dựa trên thời gian cơ bản và
khả năng cạnh tranh sản xuất là những đặc điểm nổi bật của tổ chức WCM. Bài viết này
đề cập đến một chỉ số tổng hợp có nguồn gốc thực nghiệm để tích hợp các nguyên tắc và
thực hành ISO 9000 và TQM.
Đầu tiên, tác giả tán thành quan điểm rằng TQM và ISO 9000 không thể thay thế
và không nên được coi là thay thế. Chúng bổ sung cho nhau, bất kể cái nào nên được thực
hiện trước. Các chiến lược phù hợp để thực hiện các chương trình TQM và ISO 9000 sẽ
tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình đạt được trạng thái WCM của tổ chức sản xuất.
Thứ hai, sự so sánh được thực hiện ở đây giữa các nước phát triển và đang phát
triển các nền kinh tế đã chứng minh quan điểm rằng chất lượng được chấp nhận rộng rãi
như con đường chính để cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Bài viết này giả định rằng việc tích hợp TQM và ISO 9000 sẽ tạo ra tác động tổng
hợp đến hiệu suất hoạt động của nhà máy, được đo lường bằng quản lý chất lượng, quản
lý hàng tồn kho và khả năng cạnh tranh.
Việc phân tích kết quả khẳng định quan điểm lâu dài rằng việc tích hợp ISO 9000
và TQM tác động đến hiệu quả hoạt động của các tổ chức sản xuất và nâng cao lợi thế
cạnh tranh của họ. Những phát hiện này rất hữu ích và có ý nghĩa đối với cả giới học giả
và những nhà nghiên cứu; họ cũng gợi ý rằng sự tích hợp như vậy là cần thiết cho những
cải tiến liên tục.
Bài học đầu tiên là quản lý chất lượng, quản lý hàng tồn kho, hiệu suất dựa trên
thời gian và khả năng cạnh tranh phải luôn là động lực thúc đẩy nỗ lực của các tổ chức
sản xuất trong hành trình đạt được trạng thái WCM.
Thứ hai, các đối thủ cạnh tranh dựa trên thời gian nên áp dụng cách tiếp cận sáng
tạo để quản lý hàng tồn kho của họ, dựa trên việc nghiên cứu môi trường thích hợp cũng
như thiết kế và thực hiện các chiến lược sản xuất linh hoạt để đối phó với những thay đổi
nhanh chóng trong môi trường kinh doanh.
 Thứ ba, cạnh tranh trên thị trường toàn cầu phải dựa trên tốc độ và sự linh hoạt để
đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. Áp dụng cách tiếp cận tích hợp để quản lý
chất lượng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình này.
Ý nghĩa của nghiên cứu đối với các người đọc và các nhà nghiên cứu là ảnh hưởng
lớn. Nghiên cứu khuyến khích việc tích hợp ISO 9000 và TQM để đạt được nhiều lợi thế
cạnh tranh và đẩy nhanh quá trình đạt được trạng thái WCM. Việc thực hiện một trong hai
chương trình quản lý chất lượng là một bước đi đúng hướng đối với các nền kinh tế mới
nổi. Tuy nhiên, hai chương trình quản lý chất lượng này bổ sung cho nhau chứ không thay
thế cho nhau. Tuy nhiên, cần có nhiều nghiên cứu địa phương và khu vực ở những nơi
khác nhau trên thế giới để hỗ trợ cho giả thuyết này. Đối với những người nghiên cứu,
việc tích hợp ISO 9000 và TQM sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho nỗ lực quản lý các chương
trình CI và lập chiến lược về lợi thế cạnh tranh của tổ chức của họ.
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Abusa, F. and Gibson, P. (2013), “Experiences of TQM elements on organizational
performance and future opportunities for a developing country”, International Journal
of Quality and Reliability Management, Vol. 20 No. 9, pp. 920-941.
2. Agus, A. and Sagir, R.M. (2001), “The structural relationships between total quality
management, competitive advantage and bottom line financial performance: an
empirical study of Malaysian manufacturing companies”, Total Quality Management,
Vol. 12 Nos 7/8, pp. 1018-1024.
3. Al-khalifa, K.N. and Aspinwall, E.M. (2000), “The development of total quality
management in Qatar”, The TQM Magazine, Vol. 12 No. 3, pp. 194-204.
4. Askey, J.M. and Dale, B.G. (1994), “From ISO 9000 registration to total quality
management: an examination”, Quality Management Journal, Vol. 1 No. 4, pp. 67-76.
5. Brown, A., van der Wiele, T. and Loughton, K. (1998), “Smaller enterprises’
experiences with ISO 9000”, International Journal of Quality & Reliability
Management, Vol. 15 No. 3, pp. 273-285.
6. Burli, S., Bagodi, V. and Kotturshettar, B. (2012), “TQM dimensions and their
interrelationships in ISO certified engineering institutes of India”, Benchmarking: An
International Journal, Vol. 19 No. 2, pp. 177-192.
7. Carlsson, M. and Carlsson, D. (1996), “Experiences of implementing ISO 9000 in
Swedish industry”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.
13 No. 7, pp. 36-47.
8. Chong, V.K. and Rundus, M.J. (2004), “Total quality management, market
competition and organizational performance”, The British Accounting Review, Vol.
36 No. 2, pp. 155-172.
9. Han, S.B., Chen, S.K. and Ebrahimpour, M. (2007), “The impact of ISO 9000 on
TQM and business performance”, The Journal of Business and Economic Studies,
Vol. 13 No. 2, pp. 1-23.
10. Idris, M.A., Mcewan, W. and Belavendram, W. (1996), “The adoption of ISO 9000
and total quality management in Malaysia”, The TQM Magazine, Vol. 8 No. 5, pp.
65-68.

11. Lakhal, L. (2014), “The relationship between ISO 9000 certification, TQM practices,
and organizational performance”, Quality Management Journal, Vol. 21 No. 4, pp.
38-48.
12. Lee, T.Y., Leung, H.K.N. and Chan, K.C.C. (1999), “Improving quality management
on the basis of ISO 9000”, The TQM Magazine, Vol. 11 No. 2, pp. 88-94.
13. Lipovatz, D., Stenos, F. and Vaka, A. (1999), “Implementation of ISO 9000 quality
systems in Greek enterprises”, International Journal of Quality & Reliability
Management, Vol. 16 No. 6, pp. 534-551.
14. McAdam, R. and Jackson, N. (2002), “A sectoral study of ISO 9000 and TQM
transitions: the UK and Irish brewing sector”, Integrated Manufacturing Systems,
Vol. 13 No. 4, pp. 255-263.
15. Mallak, L.A., Bringelson, L.S. and Lyth, D.M. (1997), “A cultural study of ISO 9000
certification”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 14
No. 4, pp. 328-348.
16. Martinez-Lorente, A.R. and Martinez-Costa, M. (2004), “ISO 9000 and TQM:
substitutes or complementaries? An empirical study in industrial companies”,
International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 21 No. 3, pp. 260-
276.
17. Martinez-Lorente, A.R., Dewhurst, F. and Dale, B.G. (1999), “TQM and business
innovation”, European Journal of Innovation Management, Vol. 2 No. 1, pp. 12-19.
18. Ong, C.M., Kathawala, Y. and Nabeel, S. (2015), “A model for ISO 9000 quality
management system maintenance”, Quality Management Journal, Vol. 22 No. 2, pp.
11-32.
19. Quazi, H.A. and Padibjo, R. (1998), “A journey towards total quality management
through ISO 9000 certification: a study on small- and medium-sized enterprises in
 Singapore”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 15 No.
5, pp. 489-508.
20. Quazi, H.A., Hong, C.W. and Meng, C.T. (2002), “Impact of ISO 9000 certification
on quality management practices: a comparative study”, Total Quality Management,
Vol. 13 No. 1, pp. 53-67.
21. Rao, S., Ragu-Nathan, T.S. and Solis, L.E. (1997), “Does ISO 9000 have an effect on
quality management practices? An international empirical study”, Total Quality
Management, Vol. 8 No. 6, pp. 335-346.
22. Stanciu, I. and Pascu, E. (2014), “Some aspects of adaptation ISO 9000 to TQM”,
Knowledge HorizonEconomics, Vol. 6 No. 3, pp. 31-34.
23. Sun, H. (2000), “Total quality management, ISO 9000 certification and performance
improvement”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17
No. 2, pp. 168-179.
24. Taylor, W.A. (1995), “Senior executives and ISO 9000: attitudes, behaviors and
commitment”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 12
No. 4, pp. 40-57.
25. Terziovski, M., Samson, D.A. and Dow, D. (1997), “The business value of quality
management systems certification: evidence from Australia and New Zealand”,
Journal of Operations Management, Vol. 15 No. 1, pp. 1-18.
26. Tsekouras, K., Dimara, E. and Skuras, D. (2002), “Adoption of a quality assurance
scheme and its effect on firm performance: a study of Greek firms implementing ISO
9000”, Total Quality Management, Vol. 13 No. 6, pp. 827-841.
27. Tsiotras, G. and Gotzamani, K. (1996), “ISO 9000 as an entry to TQM: the case of
Greek industry”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 13
No. 4, pp. 64-76.
28. Wayhan, V., Kirche, E.T. and Khumawala, B.M. (2002), “ISO 9000 certification: the
financial performance implications”, Total Quality Management, Vol. 13 No. 2, pp.
217-231.
29. Weston, F.C. Jr (1995), “What do managers really think about registration process”,
Quality Progress, Vol. 28 No. 10, pp. 67-73.
30. Wilson, J.P., Walsh, M.A.T. and Needy, K.L. (2003), “An examination of the
economic benefits of ISO 9000 and the Baldrige award to manufacturing firms”,
Engineering Management Journal, Vol. 15 No. 4, pp. 3-10.
31. York, K.M. and Miree, C.E. (2004), “Causation or covariation: an empirical re-
examination of the link between TQM and financial performance”, Journal of
Operations Management, Vol. 22 No. 3, pp. 291-311.
32. Youssef, M., Boyed, J. and Williams, E. (1996), “The impact of total quality
management on firm’s responsiveness: an empirical analysis”, Total Quality
Management Journal, Vol. 7 No. 1, pp. 127-144.