See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/342330870

Giáo trình Nghệ thuật lãnh đạo Leadership

Book · December 2018

CITATIONS READS

0 18,541

1 author:

Ao Thu Hoai
University of Finance - Marketing, Vietnam
10 PUBLICATIONS 41 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Ao Thu Hoai on 20 June 2020.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

1
 © 2019 Ao Thu Hoai - University of Finace and Marketing
This book is distributed under the author right and copyright laws,
which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any
medium, provided the original work is properly cited.
ISBN: xxx-xxx-xxx-xxx-x

Mọi thắc mắc về giáo trình xin liên hệ với:

TS. Ao Thu Hoài
Đại học Tài chính Marketing
E-mail: aothuhoai@ufm.edu.vn
Website: http://www.ufm.edu.vn
Tel: 0888681689

2
LỜI NÓI ĐẦU
Cuốn sách này là tài liệu được biên soạn để phục vụ cho việc
nghiên cứu, học tập và giảng dạy của giảng viên, nghiên cứu viên, sinh
viên và tất cả những độc giả yêu mến lĩnh vực này. Tài liệu cung cấp
các kiến thức từ hàn lâm đến ứng dụng về hoạt động lãnh đạo.
Sách được viết trong hơn mười năm nghiên cứu của tác giả, với
sự tham khảo rất nhiều cuốn sách và tài liệu trong cũng như ngoài nước,
tài liệu này mong muốn cung cấp cho độc giả những kiến thức cơ bản
của hoạt động lãnh đạo dưới góc độ quản trị: lợi ích, nền tảng, các cách
thức ứng dụng, sách cũng nhằm giới thiệu với độc giả những vấn đề cần
thiết nhất trong bốn chương lớn. Chương một giới thiệu tổng quan về
nghề Lãnh đạo, bao gồm các định nghĩa khái niệm, làm rõ khái niệm
uy tín và quyền lực lãnh đạo. Chương hai tập trung phân tích năng lực
của người làm nghề lãnh đạo như phẩm chất, nhân cách, năng lực, các
yếu tố cấu thành nên phẩm chất và hành vi của người lãnh đạo. Chương
ba tổng hợp và phân tích các học thuyết và trường phái nghiên cứu về
phong cách lãnh đạo, sự ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến hiệu
quả hoạt động của tổ chức. Chương bốn thực sự hấp dẫn khi chúng ta
nghiên cứu về nghệ thuật lãnh đạo thông qua những phân tích, tổng hợp
và những câu chuyện cụ thể của các nhà lãnh đạo nổi tiếng thế giới cũng
như Việt Nam.
Mặc dù Lãnh đạo nói chung, nghệ thuật lãnh đạo nói riêng là một
lĩnh vực nghiên cứu hay nhưng do sự năng lực và kinh nghiệp có giới
hạn của tác giả nên cuốn sách khó có thể tránh khỏi những sai sót nhất
định bất chấp những cố gắng. Để cuốn sách ngày càng được hoàn thiện,
đáp ứng nhu cầu tốt nhu cầu của độc giả, rất mong nhận được các ý kiến
đóng góp quý báu của chúng ta đọc về nội dung và hình thức của tài
liệu.
Tôi xin chân thành cảm ơn những người đã giúp đỡ tôi hết sức
tận tình, để tôi có thể hoàn thành cuốn sách này.
Tác giả

Ao Thu Hoài

3
 MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU ........................................................................................ 3
MỤC LỤC .............................................................................................. 4
MỤC LỤC HÌNH ................................................................................... 7
MỤC LỤC BẢNG BIỂU ....................................................................... 8
CHƯƠNG 1: LÃNH ĐẠO LÀ MỘT NGHỀ ....................................... 9
1.1. LÃNH ĐẠO VÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO ................................... 9
1.1.1. Tổng quan về lãnh đạo ............................................................. 9
1.1.2. Phân biệt lãnh đạo và quản lýError! Bookmark not defined.
1.1.3. Vai trò của người lãnh đạo.... Error! Bookmark not defined.
1.2. UY TÍN CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠOError! Bookmark not
defined.
1.2.1. Khái niệm uy tín và uy tín của người lãnh đạo ............. Error!
Bookmark not defined.
1.2.2. Các thành tố trong uy tín của người lãnh đạo ............... Error!
Bookmark not defined.
1.2.3. Phân loại uy tín...................... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Các học thuyết nghiên cứu về uy tínError! Bookmark not
defined.
1.2.5. Các kết quả nghiên cứu về uy tínError! Bookmark not
defined.
1.3. QUYỀN LỰC CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠOError! Bookmark
not defined.
1.3.1. Khái quát về quyền lực ......... Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Quyền lực cứng và quyền lực mềmError! Bookmark not
defined.
1.4. HIỆU QUẢ LÃNH ĐẠO .......... Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Khái niệm hiệu quả lãnh đạo Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Kết quả trước mắt và lâu dài . Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Các phương pháp nghiên cứu chínhError! Bookmark not
defined.
1.5. CÁC CẤP ĐỘ LÃNH ĐẠO...... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: LÃNH ĐẠO LÀ NĂNG LỰCError! Bookmark not
defined.

4
 2.1. PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠOError! Bookmark
not defined.
2.1.1. Định nghĩa phẩm chất lãnh đạoError! Bookmark not
defined.
2.1.2. Các nghiên cứu về phẩm chất của người lãnh đạo........ Error!
Bookmark not defined.
2.1.3. Phẩm chất và hiệu quả lãnh đạoError! Bookmark not
defined.
2.1.4. Mô hình năm phẩm chất ....... Error! Bookmark not defined.
2.2. NHÂN CÁCH NGƯỜI LÃNH ĐẠOError! Bookmark not
defined.
2.2.1. Khái niệm nhân cách............. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Các thành tố trong nhân cách của người lãnh đạo ........ Error!
Bookmark not defined.
2.2.3. Sự hình thành và phát triển nhân cáchError! Bookmark not
defined.
2.3. NĂNG LỰC CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠOError! Bookmark not
defined.
2.3.1. Tầm nhìn chiến lược ............. Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Năng lực động viên - khuyến khíchError! Bookmark not
defined.
2.3.3. Năng lực phân quyền và uỷ quyềnError! Bookmark not
defined.
2.3.4. Năng lực giao tiếp lãnh đạo .. Error! Bookmark not defined.
2.3.5. Tầm quan trọng của lãnh đạo và năng lực lãnh đạo ...... Error!
Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: LÃNH ĐẠO LÀ PHONG CÁCHError! Bookmark
not defined.
3.1. KHÁI NIỆM VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ............... Error!
Bookmark not defined.
3.2. CÁC HỌC THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ PHONG CÁCH
LÃNH ĐẠO ...................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Học thuyết theo trường phái Vĩ nhânError! Bookmark not
defined.
3.2.2. Học thuyết Đặc điểm ............ Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Học thuyết về Hành vi .......... Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Trường phái Tham gia .......... Error! Bookmark not defined.

5
 3.2.5. Học thuyết theo trường phái tình huốngError! Bookmark
not defined.
3.2.6. Học thuyết theo trường phái lãnh đạo ngẫu nhiên ........ Error!
Bookmark not defined.
3.2.7. Học thuyết theo trường phái Nghiệp vụError! Bookmark
not defined.
3.2.8. Học thuyết theo trường phái lãnh đạo chuyển đổi ........ Error!
Bookmark not defined.
3.2.9. Đánh giá chung về các nghiên cứu Phong cách lãnh
đạo ................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3. NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH
PHONG CACH LÃNH DẠO .......... Error! Bookmark not defined.
3.4. ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN TỔ
CHỨC ................................................ Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: LÃNH ĐẠO LÀ NGHỆ THUẬTError! Bookmark
not defined.
4.1. NGHỆ THUẬT THẤU HIỂU TÂM LÝError! Bookmark not
defined.
4.1.1. Các vấn đề tâm lý cá nhân .... Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Các vấn đề tâm lý tập thể ...... Error! Bookmark not defined.
4.1.3. Những câu chuyện về nghệ thuật dùng người và thấu hiểu tâm
lý ...................................................... Error! Bookmark not defined.
4.2. NGHỆ THUẬT TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN .. Error!
Bookmark not defined.
4.2.1. Bản chất của tạo động lực ..... Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Những câu chuyện về nghệ thuật tạo động lực ............. Error!
Bookmark not defined.
4.3. NGHỆ THUẬT XỬ LÝ XUNG ĐỘTError! Bookmark not
defined.
4.3.1. Tổng quan về xung đột ......... Error! Bookmark not defined.
4.3.2. Phương pháp giải quyết xung đột trong tổ chức ........... Error!
Bookmark not defined.
4.3.3. Những câu chuyện về nghệ thuật xử lý xung đột.......... Error!
Bookmark not defined.
4.4. NGHỆ THUẬT THU HÚT NHÂN TÀIError! Bookmark not
defined.

6
 4.4.1. Những yêu cầu đối với người lãnh đạoError! Bookmark not
defined.
4.4.2. Những việc người lãnh đạo phải thực hiệnError! Bookmark
not defined.
4.4.3. Những câu chuyện về nghệ thuật thu hút nhân tài ........ Error!
Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO................... Error! Bookmark not defined.
Tiếng Việt .......................................... Error! Bookmark not defined.
Tiếng Anh .......................................... Error! Bookmark not defined.

7
 MỤC LỤC HÌNH
Hình 1.1: Các bộ phận cấu thành quyền lực .. Error! Bookmark
not defined.
Hình 1.2: Chuỗi kết quả của hai loại hành vi lãnh đạo ..... Error!
Bookmark not defined.
Hình 1.3: Mối quan hệ giữa các biến số lãnh đạo và kết
quả ............................................. Error! Bookmark not defined.
Hình 2.1: Năng lực cá nhân – Mô hình ASK . Error! Bookmark
not defined.
Hình 2.2: Cấu trúc kiến thức ..... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.3: Mô hình năng lực lãnh đạo theo bộ phận cấu
thành .......................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.4: Mối quan hệ giữa kết quả thực hiện với năng lực,
động viên, khuyến khích, và điều kiện làm việc ............... Error!
Bookmark not defined.
Hình 2.5: Qui trình động viên, khuyến khích Error! Bookmark
not defined.
Hình 2.6: Tháp nhu cầu Maslow ............. Error! Bookmark not
defined.
Hình 2.7: Tác động của động viên, khuyến khích ............ Error!
Bookmark not defined.
Hình 2.8: Cơ sở của trao quyền. Error! Bookmark not defined.
Hình 2.9: Mô hình nhân - quả ... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.10: Mô hình 5 - Why/Tại sao ...... Error! Bookmark not
defined.
Hình 2.11: Qui trình nhận thức . Error! Bookmark not defined.
Hình 2.12: Qui trình giao tiếp ... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.13: Các nhân tố quyết định khả năng nghe ........... Error!
Bookmark not defined.
Hình 2.14: Đánh giá 360 độ ...... Error! Bookmark not defined.
Hình 3.1: Năm nhóm phẩm chất lãnh đạo ...... Error! Bookmark
not defined.
Hình 3.2: Phong cách lãnh đạo đặc điểm theo nghiên cứu của
Zaccaro và cộng sự.................... Error! Bookmark not defined.
Hình 3.3: Lý thuyết về Lưới quản lý theo nghiên cứu của đại
học Michigan ............................. Error! Bookmark not defined.
Hình 3.4: Nghiên cứu của đại học Ohio .. Error! Bookmark not

8
defined.
Hình 3.5: Bốn nền tảng của Bolman và Deal . Error! Bookmark
not defined.
Hình 3.6: Mức độ kiểm soát hoạt động tổ chức của người lãnh
đạo và nhân viên ....................... Error! Bookmark not defined.
Hình 3.7: Mô hình lãnh đạo tình huống .. Error! Bookmark not
defined.
Hình 3.8: Mô tả thước đo sự ưa thích của nhân viên ........ Error!
Bookmark not defined.
Hình 3.9: Học thuyết giao dịch Lãnh đạo - Thành viên .... Error!
Bookmark not defined.
Hình 3.10: Mô tả sự phát triển các trường phái/học thuyết về
lãnh đạo ..................................... Error! Bookmark not defined.
Hình 4.1: Bầu không khí làm việc ảnh hưởng thế nào tới người
lao động đồng tính trong các công sở ở Mỹ ... Error! Bookmark
not defined.

MỤC LỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Tổng hợp một số định nghĩa về Lãnh đạo ............... 10
Bảng 1.2: Phân biệt người quản lý và người lãnh đạo ...... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 1.3: So sánh bốn học thuyết về uy tín ... Error! Bookmark
not defined.
Bảng 1.4. Một số tiêu cực của người lãnh đạo bằng uy
tín .............................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.5: Kỹ năng quyền lực cứng và mềm .. Error! Bookmark
not defined.
Bảng 1.6: Bối cảnh và áp dụng lãnh đạo cứng – mềm ...... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 1.7. Các biến số chính trong các nghiên cứu về lãnh
đạo ............................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1: Các phẩm chất và kỹ năng của người lãnh đạo Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.2: Các tố chất dự báo hiệu quả của lãnh đạo ....... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 2.3: Mô hình 5 phẩm chất Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.4: Hướng dẫn xây dựng một tầm nhìn .................. Error!

9
Bookmark not defined.
Bảng 2.5: Yêu cầu đối với tầm nhìn mục tiêu – Mô hình
BHAG ....................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.6: Yêu cầu với tầm nhìn/mục tiêu – Mô hình
SMART ..................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.7: Hướng dẫn ủy quyền Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.8: Các điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ quyền
lực .............................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.9: Hướng dẫn chia sẻ quyền lực . Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.10: Lợi ích của phân quyền ........ Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.11: Mô hình ra quyết định - DECIDE Error! Bookmark
not defined.
Bảng 2.12: Các phương thức ra quyết định ... Error! Bookmark
not defined.
Bảng 3.1: Các học thuyết nghiên cứu về phong cách lãnh
đạo ............................................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.2: Nghiên cứu về đặc điểm và phẩm chất lãnh đạo.. Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.3: Bốn phong cách lãnh đạo theo nghiên cứu của s
Likert ......................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.4: Tóm tắt nghiên cứu của Victor H. Room ......... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.5: Thước đo sự ưa thích của nhân viên ................. Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.6: Xác định phong cách lãnh đạo phù hợp tình
huống ......................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.7: Tổng hợp các tiêu chí phân loại phong cách lãnh
đạo ............................................. Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 1: LÃNH ĐẠO LÀ MỘT NGHỀ

1.1. LÃNH ĐẠO VÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO

1.1.1. Tổng quan về lãnh đạo

10
 Thuật ngữ “Lãnh đạo” là một từ có gốc từ vựng thông thường và
được đưa vào trong kho thuật ngữ nghiên cứu khoa học mà chưa được
định nghĩa lại một cách chính xác. Vì vậy, thuật ngữ này mang nhiều
nghĩa biểu đạt khác nhau, đôi khi tạo ra sự rắc rối và nhiều khi là tối
nghĩa (Janda, 1960). Một vấn đề nữa là việc sử dụng các thuật ngữ
không mang tính chính xác khác như là quyền lực, thẩm quyền, quản
lý, quản trị, kiểm soát và giám sát để miêu tả cùng một hiện tượng. Kết
quả nghiên cứu của Bennis (1959, trang 259) vẫn đúng cho đến ngày
nay mặc dù nghiên cứu được thực hiện nhiều năm trước: “Khái niệm
về lãnh đạo dường như luôn luôn làm chúng ta bối rối hoặc nó xuất hiện
dưới một hình thức khác và làm chúng ta khốn khổ một lần nữa bởi tính
chất khó định hình và quá linh hoạt của nó. Vì vậy chúng ta đã phải
sáng tạo ra nhiều thuật ngữ tương ứng để đối phó với nó…v.v, nhưng
thuật ngữ này vẫn chưa được định nghĩa một cách thỏa đáng”.

Lãnh đạo là một trong những nội dung công việc cơ bản nhất của
người quản lý trong một tổ chức, doanh nghiệp (James Stoner và
Stephen P. Robbins, 1980s) và vượt lên trên tính khoa học để biểu hiện
tính nghệ thuật trong quản lý. Theo lý thuyết quản trị cổ điển, lãnh đạo
được mô tả là "quá trình ảnh hưởng xã hội, trong đó một người có thể
tranh thủ sự trợ giúp và hỗ trợ của những người khác trong việc hoàn
thành một nhiệm vụ chung".

Các nhà nghiên cứu thường định nghĩa lãnh đạo theo quan điểm
cá nhân của mình và các mặt của hiện tượng mà họ quan tâm nhất. Sau
khi tổng quan các tài liệu viết về lãnh đạo, Stogdill (1974, trang 259)
kết luận rằng: “có bao nhiêu người cố gắng định nghĩa thế nào là lãnh
đạo thì cũng có bấy nhiêu định nghĩa”. Các định nghĩa khác nhau liên
tiếp ra đời từ khi Stogdill đưa ra kết quả nghiên cứu của mình. Lãnh đạo
được định nghĩa dưới góc độ phẩm chất, hành vi, ảnh hưởng, cách giao
tác, vai trò, sự đảm nhiệm một vị trí quản lý.

Bảng 1.1: Tổng hợp một số định nghĩa về Lãnh đạo

Năm Tác giả Định nghĩa về lãnh đạo

Hemphill & Lãnh đạo là hành vi cá nhân để hướng dẫn một
1957
Coons nhóm người đạt được các mục tiêu chung.
1957 Stogdill Lãnh đạo là một hoạt động có ảnh hưởng đến

11
 người khác hoặc tổ chức để đạt được các mục
tiêu do lãnh đạo.
Lãnh đạo là một quá trình hoạt động của các mối
quan hệ giữa các cá nhân, bị ảnh hưởng thông
1969 Bowers
qua một quá trình nhằm đạt được các mục tiêu
đề ra.
Lãnh đạo có nghĩa là thuyết phục người khác
1977 Davis
nhiệt tình theo đuổi mục tiêu nhất định.
Lãnh đạo có nghĩa là, trong hệ thống xã hội, các
Morphet,
hành động cá nhân, hành vi, niềm tin và mục tiêu
1982 Johns &
bị ảnh hưởng bởi những người khác theo sư hợp
Reller
tác một cách tình nguyện.
Richards & Lãnh đạo là tạo lập các giá trị, tầm nhìn, môi
1986
Engle trường để các mục tiêu có thể thực hiện.
Lãnh đạo có nghĩa là đáp ứng nhu cầu của nhân
1990 Sergiovanni viên bằng cách sử dụng đàm phán, tư vấn và
thỏa hiệp.
Jacobs & Lãnh đạo giúp những người khác phấn đấu, tăng
1990
Jaques cường khát vọng để đạt được mục tiêu.
Lãnh đạo là khả năng ảnh hưởng đến nhóm để
1993 Robbins
đạt được mục tiêu.
Lãnh đạo là quá trình ảnh hưởng đến cấp dưới,
giúp nhân viên lấy cảm hứng để đạt được các
1994 Yukl
mục tiêu, duy trì hợp tác, thực hiện các nhiệm
vụ.
Lãnh đạo là mối quan hệ trao đổi giữa lãnh đạo
2001 Northouse
và cấp dưới.
Lãnh đạo có nghĩa là sử dụng các chiến lược
hàng đầu để cung cấp cảm hứng và động lực
2003 Fry
nhằm tăng cường tiềm năng nhân viên, tạo ra sự
tăng trưởng và phát triển.

Nguồn: Cheng, 2004

Nhiều nghiên cứu cũng tập trung phân tích vào hai cụm từ: “Lãnh
đạo” (Leadership) và “Người lãnh đạo” (Leader). Lãnh đạo là động từ,

12
 chỉ hoạt động, còn người lãnh đạo là danh từ chỉ chủ thể thực hiện hành
động. Nhưng lãnh đạo và người lãnh đạo không phải bao giờ cũng gắn
với nhau. Đôi khi người được mệnh danh là người lãnh đạo thì không
thực hiện được công việc lãnh đạo. Vì vậy, trong thực tế, thường có hai
kiểu người lãnh đạo: người lãnh đạo chức vị và người lãnh đạo thật sự.

Người lãnh đạo chức vị có quyền hành do vị trí, nghi thức, truyền
thống và các cơ cấu tổ chức đem lại. Người lãnh đạo này sử dụng chức
vụ để gây ảnh hưởng lên người khác và khi mất chức rồi thì không còn
gây ảnh hưởng lên người khác được nữa. Mọi người sẽ không phục tùng
người lãnh đạo này nếu sự việc nằm ngoài thẩm quyền của ông ta.
Người lãnh đạo thật sự là người lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất của
mình để gây ảnh hưởng tới mọi người, lôi cuối mọi người đi theo con
đường của họ. Đây mới là những người lãnh đạo có giá trị bền vững,
sức mạnh của họ đến tự nhiên xuất phát từ con người họ chứ không phải
từ cái gì bên ngoài họ, những người này còn được gọi là thủ lĩnh tinh
thần. Trong trường hợp hai kiểu người lãnh đạo này hiện diện ở trong
một con người thì đây là trường hợp tối ưu. Trong giới hạn mục tiêu
của luận án này, nghiên cứu sinh sẽ chỉ tập trung vào nghiên cứu người
lãnh đạo chức vị.

Theo Stogdill (1974), người lãnh đạo phải luôn được định nghĩa
cùng với sự ràng buộc của tính cách, cách ứng xử, ảnh hưởng đối với
người khác, các chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, và
nhìn nhận của người khác về tính hợp pháp của quyền lực và sự tạo
dựng ảnh hưởng. House (1974) thì định nghĩa rằng người lãnh đạo là
cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng, kích thích và khuyến khích người
khác đóng góp vào các hoạt động có hiệu quả và thành công của tổ chức
họ trực thuộc. Agustin Arieu (2007) xác định một người lãnh đạo là
“một người có khả năng truyền cảm hứng cho người khác và liên kết
với giấc mơ. Do đó, tổ chức có nhiệm vụ cao cả và quan trọng là tăng

13

View publication stats