‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫‪ -‬جامعة الشهيد أحمد زبانة – غليزان‬

‫قسم العلوم االقتصادية‬

‫تقرير تربص مقدم ضمن متطلبات نيل شهادة ليسانس أكادميي يف العلوم االقتصادية‬

‫تخصص‪ :‬اقتصاد وتسيري املؤسسات‬

‫تنمية الموارد البشرية كمدخل لتحقيق التميز في المؤسسة‬

‫‪-‬دراسة حالة مؤسسة‪ ORSIM‬بواد رهيو ‪-‬‬

‫من اعداد الطالبين‪:‬‬

‫هين مسية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫زروقي رشيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قادي اميان‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تأطير‪:‬‬ ‫إشراف األستاذة‪:‬‬

‫خدمي عمار‪.‬‬ ‫ولد هنية هاجر ‪.‬‬

‫السنة اجلامعية‪.2022/2023 :‬‬

 ‫الشكر والتقدير‬

‫الحمد هلل أوال وأخرا الذي أمدنا بالقوة وساعدنا على إنجاز تقرير تربص و‬

‫أنار لنا دربنا ووفقنا في مسيرتنا العلمية‬

‫أتقدم بخالص الشكر والتقدير واالحترام إلى استاذة "ولد هنية هاجر" على كل المجهودات‬
‫التي قدمتها طيلة فترة إشرافها على تقرير التربص‬

‫و ال يفوتني في هذا المقام التقدم بالشكر والتقدير إلى كل أسرة معهد العلوم االقتصادية و‬
‫التجارية وعلوم التسيير جامعة غليزان‪.‬‬

‫ا‬
 ‫فهرس المحتويات‪:‬‬

‫رقم الصفحة‬ ‫العنوان‬

‫أ‬ ‫الشكر و التقدير‬
‫ب‬ ‫فهرس احملتويات‬
‫ج‬ ‫قائمة اجلداول‬
‫د‬ ‫قائمة االشكال‬
‫و‬ ‫قائمة املالحق‬
‫‪1-2‬‬ ‫املقدمة العامة‬
‫‪3-8‬‬ ‫التعريفات اإلجرائية لموضوع التربص‬
‫‪9-32‬‬ ‫تقديم المؤسسة محل التربص‬
‫‪9‬‬ ‫المؤسسة محل التربص‬
‫‪11‬‬ ‫مصلحة التربص‬
‫‪21‬‬ ‫أهداف المؤسسة محل التربص وتحديات والمشاكل التي تواجهها‬
‫‪22‬‬ ‫إجراءات على البيانات الدراسة الميدانية‬
‫‪33-34‬‬ ‫الخاتمة‬
‫‪35‬‬ ‫قائمة المراجع‬
‫‪36-37‬‬ ‫المالحق‬
 ‫قائمة الجداول‬
‫رقم الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫رقم الجدول‬
‫‪24‬‬ ‫االستبانات املوزعة املستلمة‬ ‫‪01‬‬
‫‪25‬‬ ‫املقياس اخلماسي‬ ‫‪02‬‬
‫‪25‬‬ ‫السؤال عن اجلنس‬ ‫‪03‬‬
‫‪26‬‬ ‫السؤال عن العمر‬ ‫‪04‬‬
‫‪26‬‬ ‫السؤال عن املؤهل العلمي‬ ‫‪05‬‬
‫‪26‬‬ ‫السؤال عن املنصب املشغول‬ ‫‪06‬‬
‫‪27‬‬ ‫السؤال عن اخلربة‬ ‫‪07‬‬
‫‪27‬‬ ‫احملور األول اإلنتاجية‬ ‫‪08‬‬
‫‪29‬‬ ‫احملور الثاين االستقطاب والتعيني‬ ‫‪09‬‬
‫‪30‬‬ ‫احملور الثالث التميز املؤسسي‬ ‫‪10‬‬
‫‪31‬‬ ‫احملور الرابع التعويضات واحلوافز‬ ‫‪11‬‬
‫‪32‬‬ ‫احملور اخلامس التدريب‬ ‫‪12‬‬
‫قائمة الجداول‪:‬‬

‫ج‬
 ‫قائمة االشكال‬
‫قائمة االشكال‪:‬‬

‫رقم الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم الشكل‬

‫‪13‬‬ ‫اهليكل التنظيمي لشركة أورسيم‬ ‫‪01‬‬

‫‪14‬‬ ‫هيكل املديرية العامة‬ ‫‪02‬‬
‫‪14‬‬ ‫هيكل املدير املايل ومراقبة التسيري‬ ‫‪03‬‬
‫‪15‬‬ ‫هيكل املديرية التجارية‬ ‫‪04‬‬

‫ه‬
 ‫قائمة المالحق‪:‬‬

‫رقم الصفحة‬ ‫عنوان الملحق‬ ‫رقم الملحق‬

‫‪36-37‬‬ ‫االستبيان‬ ‫‪01‬‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫مقدمة‪:‬‬ ‫‪-1‬‬
‫تمهيد‪:‬‬ ‫‪-1-1‬‬

‫أص‪nn‬بح موض‪nn‬وع االهتم‪nn‬ام ب‪nn‬إدارة املوارد البش‪nn‬رية وإنش‪nn‬اء املؤسس‪nn‬ات ناجح‪nn‬ة وحتت‪nn‬ل ح‪nn‬يزا كب‪nn‬ريا من اهتم‪nn‬ام‬
‫املؤسسات باختالف طبيعة نشاطها‪ ،‬خاصة مع تزايد املكان اليت حيتلها املورد البشري يف ه‪nn‬ذه املؤسس‪nn‬ات مهم‪nn‬ا‬
‫كان مستوى تطورها والدور الذي بات يلعبه يف خمتلف برامج التنمية املستقبلية‪.‬‬

‫حيث تس‪nn‬عى املنظم‪nn‬ات املعاص‪nn‬رة يف ظ‪nn‬ل بيئ‪nn‬ة ش‪nn‬ديدة التنافس‪nn‬ية اىل كس‪nn‬ب م‪nn‬يزة تنافس‪nn‬ية على غريه‪nn‬ا من‬
‫املنظم ‪nn‬ات العامل ‪nn‬ة يف نفس القط ‪nn‬اع وذل ‪nn‬ك من خالل إض ‪nn‬افة قيم ‪nn‬ة للعمي ‪nn‬ل وحتقي ‪nn‬ق التم ‪nn‬يز عن طري ‪nn‬ق اس ‪nn‬تغالل‬
‫امكانياهتا ومواردها املختلفة حيث تؤدي إدارة املوارد البشرية دورا هاما يف جع‪nn‬ل العنص‪nn‬ر البش‪n‬ري م‪nn‬يزة تنافس‪n‬ية‬
‫من خالل جمموعة من األنش‪n‬طة واخلط‪n‬ط وال‪n‬ربامج املرتبط‪n‬ة ب‪n‬ه حيث يلعب ب‪n‬املورد البش‪n‬ري دورا رئيس‪n‬يا يف ص‪n‬نع‬
‫األه ‪nn‬داف االس ‪nn‬رتاتيجية ورص ‪nn‬د وحتلي ‪nn‬ل البيئ ‪nn‬ة اخلارجي ‪nn‬ة واإلش ‪nn‬راف على العملي ‪nn‬ات الداخلي ‪nn‬ة وقي ‪nn‬اس الكف ‪nn‬اءة‬
‫باإلضافة اىل اهنا هي املعنية يف املساعدة بزيادة اإلنتاجية‪.‬‬

‫إن ق ‪nn‬درة املنظم ‪nn‬ة على حتقي ‪nn‬ق أه ‪nn‬دافها باملس ‪nn‬توى املطل ‪nn‬وب يعتم ‪nn‬د على كف ‪nn‬اءة األف ‪nn‬راد يف ادائهم للعم ‪nn‬ل‬
‫وكف ‪nn‬اءة األداء ال تتحق ‪nn‬ق من تلق ‪nn‬اء نفس ‪nn‬ها ولكن نتيج ‪nn‬ة من اإلدارة الس ‪nn‬ليمة لألف ‪nn‬راد حبيث أص ‪nn‬بح هن ‪nn‬اك حاج ‪nn‬ة‬
‫ماسة ومستمرة لرفع أداء يف كافة املنظمات وذلك بس‪n‬بب ارتف‪n‬اع تكلف‪n‬ة العم‪n‬ل من جه‪n‬ة وزي‪n‬ادة حجم اإلنف‪n‬اق‬
‫الرأمسايل بالنس‪nn‬بة للف‪nn‬رد من جه‪nn‬ة اخ‪nn‬رى وايض‪nn‬ا التغي‪nn‬ري الس‪nn‬ريع يف مس‪nn‬تويات العم‪nn‬ل داخ‪nn‬ل املنظم‪nn‬ة نتيج‪nn‬ة التق‪nn‬دم‬
‫التكنولوجي املعاصر والش‪n‬يء املؤك‪n‬د أن املنظم‪n‬ة ال‪n‬يت متل‪n‬ك رؤي‪n‬ة اس‪n‬رتاتيجية تس‪n‬تطيع أن حتق‪n‬ق م‪n‬يزة تنافس‪n‬ية على‬
‫غريها من املنظمات اليت تفتق‪n‬ر اىل ه‪n‬ذه الرؤي‪n‬ة ‪ ،‬ولكن يتم تط‪n‬بيق االس‪n‬رتاتيجية بش‪n‬كل ن‪n‬اجح ف‪n‬إن ذل‪n‬ك يتطلب‬
‫مشاركة األفراد يف كل املستويات التنظيمية واجملاالت الوظيفي‪nn‬ة‪ ،‬حيث يتض‪nn‬من ختطي‪nn‬ط اإلدارة واملوارد البش‪nn‬رية‬
‫عددا من األدوات والوسائل حلل املشكالت التنظيمية الداخلية املرتبطة باسرتاتيجية املنظمة‪.‬‬

‫إشكالية الدراسة‪:‬‬ ‫‪-1-2‬‬

‫ما مدى مسامهة تنمية املوارد البشرية يف حتقيق التميز املؤسسات يف شركة ‪ ORSIM‬بواد رهيو؟‬ ‫‪‬‬

‫ومن خالل هذه اإلشكالية ميكن طرح جمموعة من التساؤالت الفرعية‪:‬‬

‫هل يساهم تدريب املوارد البشرية يف رفع تنافسية مؤسسة ‪ORSIM‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫هل يساهم حتفيز املوارد البشرية يف رفع التنافسية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫هل تساهم قيادة املوارد البشرية يف رفع تنافسية مؤسسة ‪.ORSIM‬‬ ‫‪‬‬
‫هل تساهم صيانة املوارد البشرية يف التنافسية مؤسسة ‪.ORSIM‬‬ ‫‪‬‬
‫فرضيات الدراسة‬ ‫‪-1-3‬‬
‫هناك أثر إجيايب ذو داللة إحصائية لتدريب املوارد البشرية يف املؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هناك أثر إجيايب ذو داللة إحصائية لتحفيز املوارد البشرية يف املؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هناك اثر اجيايب او دالله احصائيه لقيادة املوارد البشرية يف املؤسسة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هناك أثر إجيايب ذو داللة إحصائية لصيانة املوارد البشرية يف املؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أهمية الدراسة‪:‬‬ ‫‪-1-4‬‬
‫تسليط الضوء على أمهية املورد البشري الذي هو أهم ميزة تنافسية متلكها املؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تبيني مدى أمهية املوارد البشرية يف حتقيق أهداف املؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حماولة ملساعدة املؤسسة حمل الدراسة يف حتقيق امليزة التنافسية وكذلك التطوير اداره املوارد البشرية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أهداف الدراسة‪:‬‬ ‫‪-1-5‬‬
‫إبراز أمهية تنمية املوارد البشرية ودورها يف حتقيق ميزة تنافسية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إبراز أمهية تنمية املوارد البشرية وامليزة التنافسية ودورها يف حتسني أداء املؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التعرف على واقع حتقيق امليزة التنافسية يف املؤسسة اجلزائرية‬ ‫‪‬‬
‫حماولة التوصل إىل عالقة تربط بني تنميه املوارد البشرية وامليزة التنافسية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أسباب اختيار الموضوع‪:‬‬ ‫‪-1-6‬‬
‫الرغبة الشخصية يف االطالع أكثر على كيفية التعامل مع املورد البشري داخل املؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ندرة الدراسات اليت تناولت هذا املوضوع يف القسم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قابلية البحث يف املوضوع‪ ،‬وآفاق البحث فيه واسعه بشكل كبري‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حيكم حتفظ‪nn‬ا يف التس‪nn‬يري لدراس‪nn‬ة املواض‪nn‬يع املتعلق‪nn‬ة ب‪nn‬املورد البش‪nn‬ري وك‪nn‬ذلك وك‪nn‬ذلك اعجابن‪nn‬ا مبوض‪nn‬وع‬ ‫‪‬‬
‫امليزة التنافسية‪.‬‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫التعريفات اإلجرائية لموضوع التربص‪:‬‬ ‫‪-2‬‬

‫تنمية الموارد البشرية‪:‬‬ ‫‪-2-1‬‬

‫حتت‪nn‬ل املوارد البش‪nn‬رية املرتب‪nn‬ة األساس‪nn‬ية يف االهتم‪nn‬ام على مس‪nn‬توى الع‪nn‬امل املعاص‪nn‬ر باعتباره‪nn‬ا أهم عنص‪nn‬ر من‬

‫عناص‪nn‬ر التنمي‪nn‬ة و جتم‪nn‬ع دول الع‪nn‬امل املتق‪nn‬دم و النامي‪nn‬ة على الس‪nn‬واء يف تركيزه‪nn‬ا على إع‪nn‬داد ب‪nn‬رامج ش‪nn‬املة وطموح‪nn‬ة‬

‫للتنمية املستدامة و قد انتقل هذا االهتمام املتزايد ب‪n‬املورد البش‪n‬ري من احلكوم‪n‬ات إىل منظم‪n‬ات األعم‪n‬ال املختلف‪n‬ة‬

‫كبريه ‪nn‬ا و ص ‪nn‬غريها وهلذا س ‪nn‬نتطرق يف املطلب األول اىل تعري ‪nn‬ف التنمي ‪nn‬ة املوارد البش ‪nn‬رية‪ ،‬املطلب الث ‪nn‬اين إىل أمهي ‪nn‬ة‬

‫تنمية املوارد البشرية املطلب الثالث إىل أهداف تنمية املوارد البشرية ‪.‬‬

‫‪ -2-1-1‬تعريف تنمية الموارد البشرية‬

‫تعددت تعريف‪n‬ات املوارد البش‪n‬رية وعلى ال‪n‬رغم من ك‪n‬ثرة التعريف‪n‬ات ال‪n‬يت تن‪n‬اولت املوارد البش‪n‬رية من حيث‬

‫الصياغة إال أهنا تقصد تقريبا يف مضمون وروح رسالتها (صالحي‪ ،)2017 ،‬ومن هذه التعريفات ما يلي‪:‬‬

‫تع‪n‬رف تنمي‪n‬ة املوارد البش‪n‬رية بأهنا ‪":‬إع‪n‬داد العنص‪n‬ر البش‪n‬ري إع‪n‬داد ص‪n‬حيحا مبا يتف‪n‬ق و احتياج‪n‬ات اجملتم‪n‬ع‪،‬‬

‫على أساس أنه بزيادة معرفة و قدرة اإلنسان ي‪n‬زداد و يتط‪n‬ور اس‪n‬تغالل للم‪n‬وارد الطبيعي‪n‬ة ‪،‬فض‪n‬ال عن زي‪n‬ادة طاقات‪n‬ه‬

‫و جهوده" (بارك‪.)2014 ،‬‬

‫وتعرف أيضا‪ :‬على أهنا امجايل الفعالي‪n‬ات الالداري‪n‬ة املفض‪n‬ية اىل تك‪n‬وين‪ ،‬واس‪n‬تقدام وتنمي‪n‬ة ودافعي‪n‬ة‪ ،‬وتق‪n‬ومي‬

‫وص ‪nn‬ياغة‪ ،‬ومس ‪nn‬تقبل املوارد البش ‪nn‬رية هي ‪nn‬ا عب ‪nn‬ارة عن جمموع ‪nn‬ة من العملي ‪nn‬ات اجلزئي ‪nn‬ة‪ ،‬ب ‪nn‬دأ من ختطي ‪nn‬ط ه ‪nn‬ذه املوارد‬

‫وم‪nn‬رورا بإع‪nn‬داد نظم التحلي‪nn‬ل والوص‪nn‬ف ال‪nn‬وظيفي‪ ،‬وإع‪nn‬داد نظم اإلختي‪nn‬ار والتعني‪ ،‬ونظم تق‪nn‬ومي أداء الع‪nn‬املني نظم‬

‫احلوافز وانتهاء بوضع نظم التأديب ونظم السالمة املهنية مبا حيقق أهداف املنظمة‪( .‬صالحي‪)2017 ،‬‬

‫ويقصد بتنمية املوارد البشرية زيادة عملية املعرفة والقدرات واملهارات للق‪n‬وى العامل‪n‬ة الق‪n‬ادرة على العم‪n‬ل‬

‫يف مجي‪nn‬ع اجملاالت وال‪nn‬يت يتم انتقاؤه‪nn‬ا واختياره‪nn‬ا يف ض‪nn‬وء م‪nn‬ا جيري من اختب‪nn‬ارات خمتلف‪nn‬ة‪ ،‬وهي‪nn‬ا أيض‪nn‬ا مرحل‪nn‬ة ت‪nn‬أيت‬

‫‪3‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫بع‪nn‬د احلص‪nn‬ول على األف‪nn‬راد املالئمني ألداء العم‪nn‬ل‪ ،‬ويقص‪nn‬د هبا رف‪nn‬ع مس‪nn‬توى مه‪nn‬اراهتم وخ‪nn‬رباهتم وذل‪nn‬ك عن طري‪nn‬ق‬

‫التدريب املالئم لطبيعة العمل املطلوب إجنازه‪( .‬بارك‪)2014 ،‬‬

‫‪ -2-1-2‬أهمية تنمية الموارد البشرية‬

‫‪-‬تنمي‪nn‬ة مه‪nn‬ارات الق‪nn‬وى العامل‪nn‬ة حيث تك‪nn‬ون ذات كف‪nn‬اءة من خالل عملي‪nn‬يت توص‪nn‬يف الوظ‪nn‬ائف والتحلي‪nn‬ل‬

‫والتنظيم‪( .‬عبد الوهاب‪)2010 ،‬‬

‫‪-‬إن وج ‪nn‬ود خ ‪nn‬ربات متخصص ‪nn‬ة يف إدارة املوارد البش ‪nn‬رية ق ‪nn‬ادرة ومؤهل ‪nn‬ة على اس ‪nn‬تقطاب أفض ‪nn‬ل الع ‪nn‬املني‬

‫واحلفاظ عليها مما يزيد من أناجيه املنظمة ويعزز مركزها االقتصادي‪( .‬بوبكر‪)2017 ،‬‬

‫‪-‬ال توجد مؤسسة دون إدارة موارد البشرية‪( .‬غنية‪)2013 ،‬‬

‫‪-‬حتقي‪n‬ق التكام‪nn‬ل بني مص‪nn‬احل الف‪nn‬رد واملنظم‪n‬ة والعم‪n‬ل على خل‪n‬ق ج‪n‬و نفس‪n‬ي مناس‪n‬ب للعم‪n‬ل ويتطلب ذل‪n‬ك‬

‫من إدارة االفراد العمل املستمر ملعرفة اجتاهات العاملني ورغبتهم‪( .‬عبد الوهاب‪)2010 ،‬‬

‫‪ -‬االجتاه املتزاي‪nn n‬د حنو كب‪nn n‬ار حجم املنظم‪nn n‬ات واس‪nn n‬تخدامها لعم‪nn n‬ال خمتلفني يف ثقاف‪nn n‬اهتم كف‪nn n‬اءاهتم وك‪nn n‬ذا‬

‫جنسياهتم مما حتم دور وجود إدارة متخصصة هبذا املورد‪( .‬بوبكر‪)2017 ،‬‬

‫‪-‬توف ‪nn‬ري الرعاي ‪nn‬ة الص ‪nn‬حية واالجتماعي ‪nn‬ة للع ‪nn‬املني وذل ‪nn‬ك للمحافظ ‪nn‬ة على ص ‪nn‬حة الع ‪nn‬املني وإجياد ن ‪nn‬وع من‬

‫االجتاهات اإلجيابية حنو تنظيم وأهدافه‪( .‬عبد الوهاب‪)2010 ،‬‬

‫‪-‬تصنيع اخلطط املناسبة لتكوين مواردها البشرية‪( .‬غنية‪)2013 ،‬‬

‫‪ -2-1-3‬أهداف تنمية الموارد البشرية‬

‫‪-‬تنمي ‪nn‬ة املوارد البش ‪nn‬رية هتدف اىل حتدي ‪nn‬د وتنمي ‪nn‬ة امله ‪nn‬ارات واخلربات املطلوب ‪nn‬ة للم ‪nn‬ورد البش ‪nn‬ري باملس ‪nn‬تقبل‬

‫وض‪nn‬ع االس‪nn‬رتاتيجيات املالئم‪nn‬ة لتحقي‪nn‬ق ذل‪nn‬ك‪ ،‬وتوعيت‪nn‬ه بأمهي‪nn‬ة الت‪nn‬دريب والتنمي‪nn‬ة لتحس‪nn‬ني أداءه وزي‪nn‬ادة إنتاجيات‪nn‬ه‬

‫(سراج‪. )2012 ،‬‬

 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫‪ -‬وح‪n‬ىت تتحق‪n‬ق تنمي‪n‬ة املوارد البش‪n‬رية‪ ،‬ف‪n‬إن ه‪n‬ذا يتطلب حتلي‪n‬ل الف‪n‬رص واخلط‪n‬ط املس‪n‬تقبلية لتنمي‪n‬ة مه‪n‬ارات‬

‫املوارد البش‪nn‬رية‪ ،‬ومبا أن تنمي‪nn‬ة املوارد البش‪nn‬رية تعت‪nn‬رب عملي‪nn‬ة لت‪nn‬دعيم فعالي‪nn‬ة املس‪nn‬تقبل ال‪nn‬وظيفي للم‪nn‬ورد البش‪nn‬ري ف‪nn‬إن‬

‫اهلدف األساسي منها هو حتقي‪n‬ق أربع‪n‬ة خمرج‪n‬ات تقيس فعالي‪n‬ة املس‪n‬تقبل ال‪n‬وظيفي وهي‪n‬ا‪ :‬األداء‪ ،‬االجتاه‪n‬ات‪ ،‬اهلوي‪n‬ة‬

‫الذاتية‪ ،‬التكيف (سراج‪.)2012 ،‬‬

‫‪ -2-2‬التميز المؤسساتي‪( .‬بلعيد و وآخرون‪)2022 ،‬‬

‫س ‪nn‬يتناول ه ‪nn‬ذا املبحث مفه ‪nn‬وم التم ‪nn‬يز املؤسس ‪nn‬ي وحمددات ‪nn‬ه ومص ‪nn‬ادره‪ ،‬ومعرف ‪nn‬ة عوام ‪nn‬ل التم ‪nn‬يز املؤسس ‪nn‬ي‬
‫وخصائصه‪ ،‬وعرض ألهم مبادئ ومعايري التميز املؤسسي‪.‬‬

‫‪ -2-2-1‬مفاهيم أساسية للتميز المؤسسي‬

‫إن التميز املؤسسي أو مبا يعرف "‪ : "EXCELNCE‬يف اللغة اإلجنليزية ليس حديث االكتشاف‬
‫حيث تشري الدراسات إىل أن هذا املفهوم كان يستخدمه اإلغريق مبفهوم"‪ " ARISTECIA‬والذي تعين‬
‫ترمجته إىل اللغة اإلجنليزية ‪BRAVER.BEST‬أي أفضل األحوال ‪،‬شجاعة‪ ،‬وأكثر مشوال‪ ،‬أما عند‬
‫اإلغريق فقد كان أصال لكلمة تتكون من مصطلحني األول ‪ AB‬وتعين تفوق الضوء أو اخلري ‪ ،‬والثاين "‬
‫‪ "ISTON‬واليت تعين االستقرار والتوافق وظهر على قمة التطورات اليت تبعتها ثورة املعرفة مفهوم جامع‬
‫يبلور الغاية األساسية لإلدارة يف املؤسسة املعاصرة من ناحية‪ ،‬ويربر السمة الرئيسية اليت جيب أن تتصف هبا من‬
‫ناحية أخرى‪ ،‬ذألك هو مفهوم التميز‪ ،‬ويشري التميز إىل بعدين مهمني يف اإلدارة احلديثة ‪:‬‬

‫يتمثل البعد األول يف أن غاية اإلدارة احلقيقية من السعي إىل حتقيق التميز مبع‪n‬ىن إجناز نت‪n‬ائج غ‪n‬ري مس‪n‬بوقة‬ ‫‪‬‬
‫تتفوق هبا على كل من ينافسها‪ ،‬وتتفوق هبا على نفسها مبنطق التعلم‪.‬‬
‫فيم ‪nn‬ا يتمث ‪nn‬ل البع ‪nn‬د الث ‪nn‬اين يف أن ك ‪nn‬ل م ‪nn‬ا يص ‪nn‬در عن اإلدارة من أعم ‪nn‬ال وق ‪nn‬رارات وم ‪nn‬ا تعتم ‪nn‬د من نض ‪nn‬م‬ ‫‪‬‬
‫وفعاليات جيب أن تتسم بالتميز أي اجلودة الفائقة الكاملة‪ ،‬اليت ال ترتك جمال للخطأ أو االحنراف ويه‪n‬يئ الف‪n‬رص‬
‫احلقيقية كي يتحقق تنفيذ العمال الصحيحة تنفيذًا صحيحًا وتامًا من أول مرة‪.‬‬

‫فالبعدين متكامالن ويعتربان وجهان لعملة واحدة وال يتحقق أحدمها دون األخر‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫‪-‬إدارة التميز‪ :‬إن مفهوم إدارة التميز قدمي حديث‪ ،‬فمن حيث القدم فإن املنظمات مبختلف أنواعها‬
‫وإنتاناهتا هدفت إىل حتقيق النجا والبقاء والنمو‪ ،‬ومن حيث احلداثة فنظرا لشدة املنافسة العاملية بني املنظمات‬
‫حبيث حتاول كل منظمة تطوير قدرهتا احملورية اليت حتقق هلا التميز عن األخرين وتعرف بأهنا‪" :‬اجلهود التنظيمية‬
‫املخططة‪ ،‬اليت هتدف إىل التميز الدائم للمنظمة"‬

‫‪-‬التم‪hh‬يز المؤسس‪hh‬ي ‪ :‬إن تعري‪nn‬ف التم‪nn‬يز املؤسس‪nn‬ي ينطل‪nn‬ق من العدي‪nn‬د من الكتب والدراس‪nn‬ات واألحباث‪،‬‬
‫وه‪nn‬ذا التع‪nn‬دد يعكس أمهي‪nn‬ة املفه‪nn‬وم ال‪nn‬يت جعلت املداخل اإلداري‪nn‬ة املعاص‪nn‬رة ترك‪nn‬ز جهوده‪nn‬ا لتحدي‪nn‬د مف‪nn‬اهيم التمي‪nn‬يز‬
‫املؤسس‪nn‬ي فم‪nn‬دخل اإلدارة العلمي‪nn‬ة ح‪nn‬دد مفه‪nn‬وم الكف‪nn‬اءة كأس‪nn‬اس للتم‪nn‬يز املؤسس‪nn‬ي‪ ،‬وم‪nn‬دخل العالق‪nn‬ات اإلنس‪nn‬انية‬
‫رك ‪nn‬ز على احلاالت الجتماعي ‪nn‬ة للع ‪nn‬املني‪ ،‬فأض ‪nn‬اف ذل ‪nn‬ك إىل ق ‪nn‬اموس التم ‪nn‬يز املؤسس ‪nn‬ي مص ‪nn‬طلحات ع ‪nn‬دة مث ‪nn‬ل ‪:‬‬
‫العمل اجلماعي‪ ،‬وفرق العم‪n‬ل‪ ،‬وج‪n‬ودة احلي‪n‬اة التنظيمي‪n‬ة ‪ ...‬اخل وق‪n‬د اس‪n‬تمرت اجله‪n‬ود العلمي‪n‬ة يف تط‪n‬وير املفه‪n‬وم‪،‬‬
‫حىت ظهر مفهوم الفاعلية الذي يركز على حتقيق أهداف املنظمة الكلية آخذا يف االعتب‪nn‬ار املتغ‪nn‬ريات البيئي‪nn‬ة املؤثرة‬
‫على نشاط املؤسسة‪.‬‬

‫‪ -2-2-2‬مبادئ التميز المؤسسي‪.‬‬

‫أن إدارة التميز للمؤسسات بشكل عام تقوم على جمموعة من املبادئ‪:‬‬

‫التركيز على النتائج المستهدفة‪ :‬يتحقق هذا املبدأ من خالل التزام اإلدارة بالعمل بصورة متوازنة‬ ‫‪.1‬‬
‫ملراعاة مجاعات أصحاب املصاحل املرتبطة باملنظمة‪ ،‬وتتضمن‪ :‬عاملني عمالء‪ ،‬موردين واجملتمع‪،‬‬
‫باإلضافة إىل أصحاب رأس املال‪.‬‬
‫التركيز على العمالء‪ :‬أن تعمل املنظمة مبنظور العمالء اخلارجني والداخلني ألن العميل هو يف النهاية‬ ‫‪.2‬‬
‫احلكم األخري على متيز اإلدارة حبسب ما حيصل عليه من خدمات ومنافع وشروط احلصول عليها‬
‫باملقارنة بتوقعاته وتفضيالته من ناحية‪ ،‬وما ميكنه احلصول عليه من املنافسني من ناحية أخرى‪.‬‬
‫القيادة وتناسق األهداف‪ :‬تقوم القيادة بدور هام وحموري يف اجناح منوذج اإلدارة املؤسسية املتميزة‬ ‫‪.3‬‬
‫من خالل وضع األهداف الواضحة والسعي لتحقيقها بأفضل الطرق‪ ،‬مع تقدمي النموذج األمثل‬
‫للتصرف‪ ،‬فيؤثر ذلك على كافة العاملني ويصبح مبثابة مؤثر فاعل على املمارسات على كافة‬
‫املستويات التنظيمية‪.‬‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫‪ .4‬اإلدارة بالعمليات والحقائق‪ :‬جيب أن تعمل املنظمة يف إطار منظومة متكاملة ترتابط فيها اإلجراءات‬
‫والعلميات‪ ،‬فتصبح املنظمة أعلى كفاءة وفعالية عند حتقيق أهدافها وتوظيف املوارد املتاحة هلا‪.‬‬

‫‪ .5‬تنمية وإشراك األفراد العاملين بالمنظمة‪ :‬يعتمد جناح حتقيق اإلدارة للتميز على تنمية وإطالق الطاقات‬
‫اإلبداعية‪ ،‬والتوظيف األمثل للخربات واملعارف للموارد البشرية فيما يعود على املنظمة بأفضل النتائج حيث أن‬
‫رأس املال البشري هو أمثن ما متلكه املنظمات فاطرق اجلديدة واألساليب احلديثة واملنتجات املتطورة تكمن يف‬
‫عقول العاملني ومن مت تتحقق فرص الوصول إىل اإلدارة املتميزة عندما تنجح اإلدارة يف خلق بيئة تنظيمية‬
‫جاذبة وحافظة ألفضل العناصر البشرية‪.‬‬

‫‪.6‬التعليم المستمر واالبتكار والتجديد ‪ :‬باعتبارهم أحد الركائز األساسية لتحقيق اإلدارة املتميزة‪ ،‬ألن حتقيق‬
‫النمو يأيت من التعلم املستمر وتوظيف التجارب واستخراج الدروس املستفادة منها‪.‬‬

‫‪ .7‬المسؤولية االجتماعية ‪ :‬جيب أن تتولد لدى اإلدارة املتميزة القناعة التامة‪ ،‬باحرتام قواعد ونظم اجملتمع‬
‫واليت لوال وجودها ملا جنحت املنظمة لذألك يكون من الواجب عليها أن تساهم بفعالية يف احلفاظ على تلك‬
‫القيم بتطبيق املسؤولية االجتماعية من أجل حتقيق النجاح‪.‬‬

‫‪ -2-2-3‬معايير التميز المؤسسي‬

‫‪.1‬التميز القيادي‪ :‬يرى السلوكيون ويف مقدمتهم ليغام بأّن املصطلح القيادي ‪ LEADER‬مرتبط باألدوار‬
‫التنفيذية لكل نشاط اجتماعي هادف يدرك فيه القائد أّنه عضو يف مجاعة يرى مصاحلها‪ ،‬ويسعى لتحقيق‬
‫أهدافها عن طريق التفكري والتعاون‪.‬‬

‫فالقيادة هلا دور جوهري يف إجناح املؤسسات واحملافظ‪n‬ة على ذل‪n‬ك النج‪n‬اح لف‪nn‬رتات طويل‪n‬ة‪ ،‬فهي املس‪n‬ؤولة‬
‫عن تصور الرؤية وخلق الثقافة املؤسسية الالزمة لتحقيقها‪ ،‬يف ظل حتليل وإدراك تام لبيئة عملها‪ ،‬وجعلها ق‪nn‬ادرة‬
‫على االستحواذ على املعرفة املناسبة وخلقه‪n‬ا لتحقي‪n‬ق الري‪n‬ادة يف ظ‪n‬ل العوملة وم‪n‬ا يص‪n‬احبها من ظ‪n‬واهر كالتنافس‪n‬ية‬
‫الش‪nn‬ديدة‪ ،‬والتغي‪nn‬ري الس‪nn‬ريع‪ ،‬والتن‪nn‬وع اإلب‪n‬داعي‪ ،‬وإدارة األداء وبن‪nn‬اء الق‪nn‬درات م‪nn‬ع احملافظ‪nn‬ة على حتقي‪nn‬ق الت‪nn‬وازن من‬
‫خالل القيام باملسؤوليات اجملتمعية اليت يتمث‪n‬ل أمهه‪n‬ا يف محاي‪n‬ة البيئ‪n‬ة واحملافظ‪n‬ة عليه‪n‬ا‪ ،‬وتش‪n‬غيل القطاع‪n‬ات العريض‪n‬ة‬
‫من فئات اجملتمع املختلفة الراغبة يف العمل‪ ،‬وخاصة من فئة الشباب الناظر على أفضل‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫فالقائد املتميز يعي األخطاء ونواحي النقص والقصور وحيس باملشكالت‪ ،‬وال شك أن األشخاص الذين‬
‫تزداد حساسيتهم إلدراك أوجه التعامل القصور واملشكالت يف املوافق كافة‪ ،‬تزداد فرصتهم خلوض غمار‬
‫البحث والتأليف فيها‪ ،‬فإذا قاموا بذلك‪ ،‬فإّن االحتمال سيزداد أمامهم حنو التميز‪.‬‬

‫‪ .2‬التميز في تقديم الخدمة‪ :‬ميكن تعريف اخلدمة بشكل عام على أهّن ا املنافع غري حمسوسة اليت تقدمها‬
‫املؤسسة لعمالئها لقاء مثن معني‪ ،‬أّم ا اخلدمة املتميزة فهي ذلك النوع من اخلدمات اليت تتسم بدرجة عالية من‬
‫اجلودة وترتك انطباعا اجيابيا ال يف نفس العميل عن جودة تلك اخلدمات وميثل رضا العميل حجر الزاوية يف‬
‫خدمة العمالء‪ ،‬ويذهب البعض إىل أبعد من ذلك‪ ،‬فيقولون إن اخلدمة املتميزة ال تقتصر على إرضاء العميل‪،‬‬
‫بل تتجاوز ذلك إىل وإسعاده‪ ،‬وحتقيق استمرار تلك املشاعر االجيابية يف نفس العميل‪.‬‬

‫‪ .3‬التميز البشري‪ :‬توج‪nn‬د ثالث ط‪nn‬رق ميكن إلدارة للم‪nn‬وارد البش‪nn‬رية من خالهلا بن‪nn‬اء التم‪nn‬يز‪ :‬تط‪nn‬بيق اس‪nn‬رتاتيجية‬
‫املنظم ‪nn‬ة وترتب ‪nn‬ط بوض ‪nn‬ع رس ‪nn‬الة املنظم ‪nn‬ة وأه ‪nn‬دافها التعام ‪nn‬ل م ‪nn‬ع التغي ‪nn‬ري عن طري ‪nn‬ق ت ‪nn‬دعيم ق ‪nn‬درة املنظم ‪nn‬ة على إدارة‬
‫التغي‪nn‬ري بتع‪nn‬يني أف‪nn‬راد يتص‪nn‬فون باملرون‪nn‬ة‪ .‬التوح‪nn‬د االس‪nn‬رتاتيجي ويقص‪nn‬د ب‪nn‬ذلك درج‪nn‬ة مش‪nn‬اركة الع‪nn‬املني من داخ‪nn‬ل‬
‫املنظمة والعمالء من خارجها‪ ،‬يف جمموعة من القيم واالفرتاضات األساسية املتعلقة بتلك املنظمة‪.‬‬

‫‪ -2-3‬عالقة ممارسات إدارة الموارد البشرية وأثرها على تحقيق التميز المؤسسي‬

‫بن‪nn‬اء على م‪nn‬ا س‪nn‬بق يؤي‪nn‬د إدارة املوارد البش‪nn‬رية وأثره‪nn‬ا على حتقي‪nn‬ق املتم‪nn‬يز املؤسس‪nn‬ي على أن يوج‪nn‬د عالق‪nn‬ة‬
‫بينها‪( .‬بعزيز‪)2021 ،‬‬

‫م‪nn‬ا تطرقن‪nn‬ا إلي‪nn‬ه يف اجلانب النظ‪nn‬ري اس‪nn‬تنتجنا أن هن‪nn‬اك‪ :‬عالق‪nn‬ة متكامل‪nn‬ة بني إدارة املوارد البش‪nn‬رية والتمي‪nn‬يز‬
‫املؤسس‪nn‬ي‪ ،‬ك‪nn‬ذلك مل تتم حص‪nn‬ر مكون‪nn‬ات إدارة املوارد البش‪nn‬رية يف املؤسس‪nn‬ة وال يوج‪nn‬د حتدي‪nn‬د دقي‪nn‬ق للمس‪nn‬امهات‬
‫النسبية هلا‪.‬‬

‫وأيضا صعوبة قياسه ممارسة إدارة املوارد البشرية وبني أبعاد التمييز املؤسسي (قي‪n‬ادي – تق‪n‬دمي حدم‪n‬ة) مما‬
‫س ‪nn‬بق ميكن الق‪nn n‬ول ب ‪nn‬أن التمي ‪nn‬يز املؤسس ‪nn‬ي حيت ‪nn‬اج إىل ممارس ‪nn‬ات إدارة املوارد البش ‪nn‬رية حبيث تع‪nn n‬رب عن ‪nn‬ه توجهاهتا‬
‫الرئيسية وتصدهتا املستقبلية‪.‬‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫أصبحت أمهية ممارسة إدارة املوارد البش‪n‬رية كق‪n‬وة ال‪n‬يت تس‪n‬اهم يف رف‪n‬ع مس‪n‬توى املؤسس‪n‬ات وص‪n‬وال هبا إىل‬
‫التميز‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫تقديم المؤسسة محل التربص‪:‬‬ ‫‪-3‬‬

‫المؤسسة محل التربص‪:‬‬ ‫‪-3-1‬‬

‫تعترب املؤسسة الوطنية إلنتاج اللوالب والس‪nn‬كاكني من أك‪nn‬رب املؤسس‪nn‬ات ‪،‬إذ تلعب دورا هام‪nn‬ا يف رف‪nn‬ع‬

‫مس‪nn‬توى االقتص‪nn‬اد الوط‪nn‬ين والقض‪nn‬اء على التبعي‪nn‬ة االقتص‪nn‬ادية‪ ،‬لق‪nn‬د انبثقت ه‪nn‬ذه املؤسس‪nn‬ة عن التقس‪nn‬يم اهليكلي من‬

‫الشركة الوطني‪n‬ة للص‪n‬ناعات امليكانيكي‪n‬ة "ص‪n‬ونا ك‪n‬وم" ال‪n‬يت نش‪n‬أة مبوجب املرس‪n‬وم املؤرخ يف أوت ‪ 1967‬لتغطي‪n‬ة‬

‫احلاج‪nn n‬ات الوطني‪nn n‬ة لآلالت واألجه‪nn n‬زة وعنه‪nn n‬ا انبثقت املؤسس‪nn n‬ة مبقتض‪nn n‬ى املرس‪nn n‬وم رقم‪ 08-38‬املؤرخ يف ‪01‬‬

‫ج ‪nn‬انفي ‪ 1983‬الص ‪nn‬ادر عن وزارة الص ‪nn‬ناعة الثقيل ‪nn‬ة ‪ ،‬ويف م ‪nn‬ارس ‪ 1991‬أص ‪nn‬بحت املؤسس ‪nn‬ة تتك ‪nn‬ون من أرب ‪nn‬ع‬

‫وحدات "وحدة إلنتاج ووحدة جتارية "مقسمة على ال‪n‬رتاب الوط‪n‬ين إض‪n‬افة إىل مقره‪n‬ا بس‪n‬طيف وه‪n‬ذه الوح‪n‬دات‬

‫هي ‪:‬‬

‫وحدة إنتاج ‪ BVA‬للوالب والرباغي والصنابري‬ ‫‪‬‬

‫وحدة لتسويق املنتجات توجد هذه الوحدة بعني الكبرية –ب سطيف‪UCA‬‬ ‫‪‬‬

‫وحدة إنتاج ‪ BVC‬للوالب والرباغي‬ ‫‪‬‬

‫وحدة لتسويق املنتجات توجد الوحدة بالشراقة‪-‬تيبازة‪UCC-‬‬ ‫‪‬‬

‫وحدة إنتاج ‪ UCB‬للسكاكني‬ ‫‪‬‬

‫وحدة جتارية تتوقع الوحدة بربج منايل ‪-‬بومرداس‪CCB -‬‬ ‫‪‬‬

‫وحدة إنتاج ‪ BVO‬للوالب والرباغي‬ ‫‪‬‬

‫وحدة لتسويق املنتجات توجد هذه الوحدة بوادرهيو‪-‬غيليزان‪UCO -‬‬ ‫‪‬‬

 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫ومن هنا أدخلت املؤسسة عدة إجراءات ش‪n‬رعية وقانوني‪n‬ة خلل‪n‬ق مناص‪n‬ب العم‪n‬ل وظ‪n‬روف أحس‪n‬ن للعم‪n‬ال‬

‫وال‪nn‬ذي أعطى نت‪nn‬ائج اقتص‪nn‬ادية مستحس‪nn‬نة باس‪nn‬تمرار من‪nn‬ذ ش‪nn‬روع يف خمط‪nn‬ط حتس‪nn‬ني األداء لس‪nn‬نة ‪2001‬ولكن ك‪nn‬ل‬

‫ذل ‪nn‬ك مل حيمي املؤسس ‪nn‬ة من هتدي ‪nn‬دات منافس ‪nn‬يها ملواجه ‪nn‬ة ه ‪nn‬ذه التح ‪nn‬ديات جلأت املؤسس ‪nn‬ة إىل اهليكل ‪nn‬ة م ‪nn‬رة ثاني ‪nn‬ة‬

‫بإتباع سياسة التفريع والذي مبوجبه حتولت املؤسسة األم إىل ال جممع‪.BCR‬‬

‫وبفض ‪nn n‬ل سياس‪nn n‬ة التفري‪nn n‬ع ال‪nn n‬يت جلات اليه ‪nn n‬ا املؤسس‪nn n‬ة اس‪nn n‬تطاعت أن تتكي‪nn n‬ف بس‪nn n‬رعة م ‪nn n‬ع اإلص‪nn n‬الحات‬

‫االقتصادية ومع مشولية السوق يف اجلزائر‪ ،‬وهذا لتحقيق هدفها األصلي وهو املردودية والتنافس وهلذا‪:‬‬

‫فمخطط حتسني النتائج ‪ 2001/2005‬نص على اعادة هيكلة املؤسسة اىل فروع‪ ،‬ولق‪n‬د مت تس‪n‬مية ه‪n‬ذه‬

‫الفروع‪:‬‬

‫‪ ‬فرع برج منايل‪ORFEE :‬‬

‫‪ ‬فرع عني الكبرية‪SANIAK :‬‬

‫‪ ‬فرع واد ارهيو‪:ORSIM‬‬

‫ترميز الفروع كالتايل‪:‬‬

‫يف ش‪n‬هر ج‪n‬وان ‪ 2016‬أص‪n‬بحت املؤسس‪n‬ة تابع‪n‬ة مباش‪n‬رة إىل اجملم‪n‬ع اجلزائ‪n‬ري للميكاني‪n‬ك ‪AGM‬غل‪n‬يزان‬

‫عن ‪.BCR‬‬

‫‪11‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫مصلحة التربص‪:‬‬ ‫‪-3-2‬‬

‫تعت‪n‬رب ش‪n‬ركة "اورس‪n‬يم "من أهم مؤسس‪n‬ات اجملم‪n‬ع حيث جند أن ختصص‪n‬ها يش‪n‬مل إنت‪n‬اج الل‪n‬والب وال‪n‬رباغي‬

‫والتحكم يف مبيعاهتم‪ ،‬وهي شركة ذات أسهم يبلغ رأس ماهلا ‪750.000.000‬دينار جزائري‪.‬‬

‫تقع الوحدة على مستوى الغرب اجلزائري وبالضبط عند مدخل الطريق السيار ش‪nn‬رق –غ‪nn‬رب املؤدي إىل‬

‫دائرة واد ارهيو –غليزان ويبعد هذا الفرع حبوايل ‪500‬م مشاال عن وسط مدين‪nn‬ة واد ارهي‪nn‬و وي‪nn‬رتبع على مس‪nn‬احة‬

‫قدرها ‪164066‬م‪ ،‬مقسمة كما يلي‪:‬‬

‫‪ ‬خمزون املادة األولية ‪3360‬م ‪.‬‬

‫‪ ‬املصنع‪2700‬م‪.‬‬

‫‪ ‬خمزون املادة الكيمائية ‪1008‬م ‪.‬‬

‫‪ ‬ورشة األدوات‪1300‬م‪.‬‬

‫‪ ‬ورشة إنتاج اللوالب‪.146098‬‬

‫‪ ‬اجلزء املخصص لإلدارة‪9600‬م‪.‬‬

‫حيت ‪nn‬وي املركب على‪ 269‬أل ‪nn‬ه ذات تكنولوجي ‪nn‬ا عالي ‪nn‬ة ملواكب ‪nn‬ة التط ‪nn‬ورات ‪،‬كم ‪nn‬ا متتل ‪nn‬ك املؤسس ‪nn‬ة الي ‪nn‬د العامل ‪nn‬ة‬

‫املؤهلة ذات اخلربة‪،‬حيث بلغ عددهم يف شهر ديسمرب‪ 2016‬اىل‪385‬عامل‪:‬‬

‫‪255‬عمال دائمني‪ 34،‬عمال مؤقتني‪47،‬عمال ذات عقود ماقبل التشغيل‪49،‬متمهن‪.‬‬

 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫ختتص املؤسس ‪nn‬ة الوطني ‪nn‬ة لص ‪nn‬ناعات امليكانيكي ‪nn‬ة ولواحقه ‪nn‬ا (أورس ‪nn‬يم) بإنت ‪nn‬اج الص ‪nn‬نابري"‪، " Robinetterie‬و‬

‫الل ‪nn n‬والب"‪،"Boulonnerie‬و ال ‪nn n‬رباغي من نوعي ‪nn n‬ة "‪، " Vis à bois‬و"‪"Tigres filetées‬للص ‪nn n‬ناعة‬

‫املكانيكي ‪nn‬ة من ن ‪nn‬وع "‪"Ecrou rondelle‬وه ‪nn‬ذه ال ‪nn‬رباغي الص ‪nn‬غرية والكب ‪nn‬رية خمصص ‪nn‬ة للص ‪nn‬ناعة امليكانيكي ‪nn‬ة و‬

‫الصنابري املخصص للقطاع الصحي "‪ "Sanitaire‬إضافة اىل العدادات املائية"‪."Compteurs deau‬‬

‫ومعىن كلمة مايلي ‪: ORSIM‬‬

‫‪-Oued rhiuo :or‬‬

‫‪-Socite :s‬‬

‫‪-Industruel :i‬‬

‫‪-Mecanique :m‬‬

‫المطلب الثالث ‪:‬الهيكل التنظيمي للوحدة‬

‫يتميز اهليكل التنظيمي مبد التدرج الذي حيدد العالقات حنو اإلجتاه‪n‬ات األربع‪n‬ة األعلى واألس‪n‬فل واجلانبني‬

‫‪،‬وقد يظهر على أساس التسلسل القيادي ‪.‬‬

‫وهلذا الغ‪nn‬رض س‪nn‬وف نع‪nn‬رض اهليك‪nn‬ل التنظيمي لش‪nn‬ركة ‪ ORSIM‬وش‪nn‬رح مه‪nn‬ام ك‪nn‬ل منص‪nn‬ب م‪nn‬بني يف‬

‫اهليكل‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)01‬الهيكل التنظيمي لشركة ‪ORSIM‬‬

‫المديرية العامة‬

‫أمانة المديرية العامة‬ ‫قسم الموارد و‬

‫اإلمدادات‬

‫قسم المراقبة العملية‬ ‫قسم الشراء‬

‫مصلحة االمن‬ ‫قسم التنظيم و اإلعالم‬

‫األلي‬

‫المدير الصناعي‬ ‫المدير المالي و‬ ‫المدير التجاري‬

‫مراقبة التسير‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫الشكل رقم (‪ :ٍ)02‬هيكل المديرية العامة‬

‫المدير المالى و مراقبة التسيير‬

‫دائرة مراقبة التسير‬ ‫امانة المديرية‬

‫دائرة المحاسبة و المالية‬

‫مصلحة المحاسبة‬
‫مصلحة المحاسبة‬ ‫مصلحة الخزينة و‬
‫التحليلية‬
‫العامة‬ ‫التسيير المالي‬

‫الشكل رقم (‪ :)03‬هيكل المدير المالى و مراقبة التسيير‬

‫المدير التجاري‬

‫امانة المديرية‬ ‫قسم معالجة التصدير‬

‫رئيس دائرة تسيير‬ ‫رئيس دائرة المبيعات‬

‫المخزونات‬

‫‪15‬‬
 ‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)03‬هيكل المديرية التجارية‬

‫المدير الصناعي‬

‫امانة المديرية‬

‫دائرة‬ ‫دائرة‬ ‫دائرة‬

‫البحث و‬ ‫المناهج‬ ‫االعداد‬
‫التطوير‬
‫ميدان‬ ‫ميدان‬
‫دائرة الصيانة‬ ‫ميدان‬ ‫ميدان‬
‫النشاط‬ ‫النشاط‬
‫النشاط‬ ‫النشاط‬
‫دائرة االدوات‬ ‫االستراتيجي‬ ‫االستراتيجي‬
‫االستراتيجي‬ ‫االستراتيجي‬
‫للمنتجات‬ ‫التمام‬
‫لالعانة‬ ‫للمنتجات‬
‫الخاصة‬

‫شرح الهيكل التنظيمي للشركة اورسيم ‪.‬‬

‫‪-‬المديري ‪hh‬ة العام ‪hh‬ة ‪: ))direction général‬إن املدير الع‪nn n‬ام ه‪nn n‬و املس ‪nn‬ؤول على تس ‪nn‬يري‬ ‫‪‬‬

‫املؤسس‪nn‬ة بأكمله‪nn‬ا من بينه‪nn‬ا املديريات واألقس‪nn‬ام وال‪nn‬دوائر واملص‪nn‬احل وهي اهليئ‪nn‬ة ال‪nn‬يت تش‪nn‬رف على‬

‫كل اهليئات تعمل على حتقيق األهداف املسطرة بالتعاون مع املديريات األخرى األم ‪.‬‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫‪-‬أمان‪hh‬ة المديري‪hh‬ة (‪: )secrétaire de direction général‬تعم‪nn‬ل على إس‪nn‬تقبال‬ ‫‪‬‬

‫الربيد الوارد وتسجيل كل الوثائق الصادرة والواردة ‪.‬‬

‫‪-‬مصلحة األمن‪: ))service sécurité‬الس‪nn‬هر على وقاي‪nn‬ة ومحاي‪nn‬ة وأمن املؤسس‪nn‬ة ومراقب‪nn‬ة‬ ‫‪‬‬

‫أجهزة املطافئ والسهر على احرتام النظام الداخلي للمؤسسة من طرف اجلميع ‪.‬‬

‫‪-‬قس‪hh h‬م مراقب‪hh h‬ة العملي‪hh h‬ات (‪: )divi .controle opérationnelle‬الس‪nn n‬هر على‬ ‫‪‬‬

‫مراقبة البضاعة كما ونوعا عند االستقبال ومراقبة عملية اإلنتاج وتوجد هبا ‪3‬مصاحل ‪:‬‬

‫مصلحة االستقبال وأدوات القياس ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مصلحة مراقبة التصنيع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫املخرب‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-‬قس‪hh‬م الم‪hh‬وارد و إالم‪hh‬دادات‪: ) )d.ressources et logistiques‬ت ‪nn‬دير وتت ‪nn‬ابع‬ ‫‪‬‬

‫احلوار اإلجتم‪nn‬اعي وتق‪nn‬وم باإلش‪nn‬راف على متابع‪nn‬ة التحض‪nn‬ري واملفاوض‪nn‬ات م‪nn‬ع النقاب‪nn‬ة ‪،‬كم‪nn‬ا تس‪nn‬هر‬

‫على مراعاة ت‪n‬رتيب االتفاقي‪n‬ات التنظيمي‪n‬ة والتش‪n‬ريعية وإع‪n‬داد خمط‪n‬ط التك‪n‬وين املس‪n‬تخدمني املط‪n‬ابق‬

‫إلسرتاتيجية الشركة وهلذا القسم دائرتني ‪:‬‬

‫‪-‬دائرة الوسائل والموارد ‪:‬‬ ‫‪1‬‬

‫تدير املصاحل البشرية وكل الوسائل اخلاصة باملؤسسة وتضم هذه القسمة رئيس الوسائل واملوارد مكلف‬

‫باحملافظة على اجلو اإلجتماعي خاصة بعالقتها مع النقابة واملشاركة يف التعريف بالسياسة املالية للشركة وضمان‬

‫مراعاهتا وتضم املصاحل التالية ‪:‬‬

‫‪-1-1‬مصلحة المستخدمين‬

‫‪17‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫‪:‬تش‪nn‬رف تس‪nn‬يري ش‪nn‬بكة العم‪nn‬ال والقي‪nn‬ام بوض‪nn‬ع ال‪nn‬رواتب هلم ومتابع‪nn‬ة التس‪nn‬يري اإلداري والض‪nn‬رائيب (ص‪nn‬ندوق‬

‫الضمان االجتماعي )‪،‬وتضم ‪3‬مناصب هم على التوايل ‪:‬‬

‫‪ -‬رئيس مصلحة املستخدمني ‪.‬‬

‫‪ -‬مسري األجور ‪.‬‬

‫‪ -‬املراسل االجتماعي‪.‬‬

‫‪-1-2‬مصلحة التكوين ‪:‬‬

‫‪-‬تقوم ب‪n‬إدارة امللف‪n‬ات الفردي‪n‬ة للتك‪n‬وين وخمتل‪n‬ف فئ‪n‬ات األج‪n‬ور والس‪n‬هر على مراع‪n‬اة تس‪n‬يري املوارد البش‪n‬رية‬

‫واملشاركة يف اإلجتماعات مع النقابة ‪.‬‬

‫‪-‬ض ‪nn n‬مان اإلش ‪nn n‬راف على املرتبص ‪nn n‬ني و متابع ‪nn n‬ة عملهم وك ‪nn n‬ذا عق ‪nn n‬ود العم ‪nn n‬ل احملدد األج ‪nn n‬ل ‪،‬و التكل ‪nn n‬ف‬

‫باملرتبصني الذي طريق التنصيب ‪.‬‬

‫‪-‬إع‪nn‬داد خمطط‪n‬ات التك‪n‬وين للمس‪n‬تخدمني يف الش‪n‬ركة وض‪nn‬مان املتابع‪nn‬ة للمش‪n‬اركة يف إع‪nn‬داد ق‪n‬وائم ملناص‪nn‬ب‬

‫العمل وضمان متابعة تطور إعمال التكوين ‪.‬‬

‫‪-2‬دائرة الوسائل العامة ‪:‬‬

‫‪ -‬تش‪nn n‬رف على ملف‪nn n‬ات الت‪nn n‬أمني و على مس‪nn n‬ؤولية احلف‪nn n‬اظ على املك‪nn n‬اتب والوس‪nn n‬ائل األخ‪nn n‬رى املوج‪nn n‬ودة‬

‫باملؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬وضع قوائم للحاجات وتسليمها للموردين جللب املستلزمات من مكاتب الغيار ‪.‬‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫‪ -‬مراقب‪nn‬ة تس‪nn‬يري خمازن املادة األولي‪nn‬ة املوردة لتنجب نفاذه‪nn‬ا يف خمازن والس‪nn‬هر على س‪nn‬المة خمتل‪nn‬ف وس‪nn‬ائل‬

‫اإلتصال مثل اهلاتف ‪،‬الفاكس ‪.‬‬

‫‪ -‬ض ‪nn‬مان تنظي ‪nn‬ف البيان ‪nn‬ات اخلض ‪nn‬راء يف الش ‪nn‬ركة و اإلش ‪nn‬راف على تس ‪nn‬يري م ‪nn‬رائب الس ‪nn‬يارات ‪،‬ووض ‪nn‬ع‬

‫احلاجات الدورية وتوجيه السائقني الذين لديهم مهام خارج املؤسسة‪.‬‬

‫‪ -‬متابعة حاالت االستهالك وتنظيم فواتري الغاز والكهرباء وكذا إعداد امليزانية لل‪n‬دوائر وتق‪nn‬دميها للس‪n‬لطة‬

‫احمللية‪.‬‬

‫‪-‬قسم الشراءات (‪: )division achat‬تقوم باألشراف على خمتل‪n‬ف ب‪n‬رامج الس‪n‬لع احمللي‪n‬ة‬ ‫‪‬‬

‫واملستوردة بأقل تكلفة ويف أوقات حمددة وبكمية والنوعية املطلوبة وتنقسم إىل ‪:‬‬

‫‪-‬مصلحة الشراءات احمللية ‪.‬‬

‫‪ -‬مصلحة الشراءات اخلارجية‪.‬‬

‫‪-‬قس‪hh‬م التنظيم واإلعالم اآللي(‪: )div. Organisation et informatique‬تس‪nn‬هر على‬ ‫‪‬‬

‫تسيري ش‪n‬بكة اإلعالم اآليل وتط‪n‬وير ثقاف‪n‬ة املعلوم‪n‬ات داخ‪n‬ل املؤسس‪n‬ة لتس‪n‬هيل العم‪n‬ل ‪،‬البحث و الس‪n‬رعة يف التنفي‪n‬ذ‬

‫فالشركة تستعمل حوايل ‪100‬حاسوب من أنواع خمتلفة ‪:‬‬

‫‪1-Compaq de capacité 486 mhz‬‬

‫‪2-Simens de capacite p2, p3, p4‬‬

‫‪3-portable Tochiba capacité p1‬‬

‫‪19‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫ول‪nn n n‬دى الش‪nn n n‬ركة ‪54‬طابع‪nn n n‬ة من ‪ Epson‬ون‪nn n n‬وع من(‪)matriule et laser‬وتس‪nn n n‬تعمل الش‪nn n n‬ركة‬

‫‪06‬برامج بلغات خمتلفة ‪:‬‬

‫‪-silog …………..cc++‬‬

‫‪-autocad ……………cc++builder‬‬

‫‪pc paie …………..cliper‬‬

‫‪-pc compt………..dbase4.2‬‬

‫‪-gesmat …………..dbase4.2‬‬

‫‪-sima…………..dbase4.2‬‬

‫‪-‬المديري ‪hh‬ة الص ‪hh‬ناعية(‪: )direction industrielle‬تس ‪nn‬هر على إدارة ش ‪nn‬ؤون ن اإلنت ‪nn‬اج‬ ‫‪‬‬

‫وكذا الدوائر التابعة له واملتمثلة يف ‪:‬‬

‫أمان‪hh‬ة المديري‪hh‬ة‪ :‬تعم‪nn‬ل على إس‪nn‬تقبال الربي‪nn‬د ال‪nn‬وارد وتس‪nn‬جيل ك‪nn‬ل الوث‪nn‬ائق الص‪nn‬ادرة وال‪nn‬واردة من‬ ‫‪‬‬

‫املديري ‪nn‬ة العام ‪nn‬ة وتوجي ‪nn‬ه ق ‪nn‬رارات املدير الص ‪nn‬ناعي إىل ال ‪nn‬دوائر واملي ‪nn‬ادين اخلاص ‪nn‬ة بنش ‪nn‬اطات العم ‪nn‬ل‬

‫وتنظيم االجتماعات من السري احلسن داخل املؤسسة ‪.‬‬

‫ميدان النشاط االستراتيجي إلنتاج اللوالب النموذجية (‪d.a.s standart‬‬ ‫‪‬‬

‫(‪.domaine d activité stratégie: ) d.a.s‬‬

‫ميدان النشاط االستراتيجي للمنتجات الخاصة (‪.)d.a.s spécifique‬‬ ‫‪‬‬

‫ميدان النشاط االستراتيجي لإلتمام ( ‪.)d.a.s finition‬‬ ‫‪‬‬

 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫ميدان النشاط االستراتيجي للدعم (‪: )d.a.s soutient‬ويشرف على الدوائر التالية ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫*دائرة اإلعداد (‪.)Département Ordonnément‬‬

‫*دائرة املناهج(‪.)Département Méthode‬‬

‫*دائرة الصيانة (‪.)Département Maintenances‬‬

‫*دائرة األدوات(‪.)Département Outillage‬‬

‫المديرية التجارية(‪: )direction commerciale‬يعترب اجلانب اإلداري أح‪nn‬د املقوم‪nn‬ات‬ ‫‪‬‬

‫األساس‪nn‬ية للنش‪nn‬اط ال‪nn‬ذي تزاول‪nn‬ه املؤسس‪nn‬ة احلديث‪nn‬ة ‪،‬وق‪nn‬د أثبتت اخلربة الطويل‪nn‬ة واق‪nn‬ع التجرب‪nn‬ة الطويل‪nn‬ة‬

‫وواق‪nn‬ع التجرب‪nn‬ة التطبيقي‪nn‬ة‪ ،‬إن البع‪nn‬د التج‪nn‬اري ك‪nn‬ان دائم‪nn‬ا احملدد الرئيس‪nn‬ي لكث‪nn‬ري من ح‪nn‬االت النج‪nn‬اح‬

‫والفشل للمؤسسة ‪،‬وهلا عالقة مباشرة مع الزبون وتتكون هذه املديرية من ‪:‬‬

‫أمان ‪hh‬ة المديري ‪hh‬ة (‪: )secrétaire de direction‬تعم ‪nn‬ل على اس ‪nn‬تقبال الربي ‪nn‬د ال ‪nn‬وارد‬ ‫‪‬‬

‫وتس‪nn‬جيل ك‪nn‬ل الوث‪nn‬ائق الص‪nn‬ادرة وال‪nn‬واردة من املديري‪nn‬ة العام‪nn‬ة وتوجي‪nn‬ه ق‪nn‬رارات املدير التج‪nn‬اري إىل‬

‫ال ‪nn‬دوائر واملي ‪nn‬ادين اخلاص ‪nn‬ة بنش ‪nn‬اطات العم ‪nn‬ل والتص ‪nn‬دير واإلس ‪nn‬ترياد والتنس ‪nn‬يق بني املدير ورؤس ‪nn‬اء‬

‫املصاحل وتنظيم اإلجتماعات من أجل السري احلسن داخل املؤسسة ‪.‬‬

‫رئيس مصلحة إدارة املبيعات ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رئيس دائرة البيع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رئيس دائرة تسيري املخزون واملخازن ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫لمديرية المالية ومراقبة التسيير ( ‪direction des finances et contrôle de‬‬ ‫‪‬‬

‫‪.gestion‬‬

‫‪21‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫‪-‬دائرة مراقبة التسيري((‪.derp finaces et comptabilité‬‬

‫‪ -‬املديرية املالية واحملاسبية( ‪.)depr .finances comptabilité‬‬

‫معلومات خاصة بالمؤسسة‪:‬‬

‫العنوان العادي‪ :‬هنج العريب بن املهيدي وادري ارهيو –غليزان‪-‬‬

‫العنوان اإللكرتوين‪www.info-orsim@bc.dz:‬‬

‫أرقام اهلاتف‪tel(0)46976843/46978269:‬‬

‫‪Fax(0)46977046/46977224‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬أهداف المؤسسة و تحدياتها و المشاكل التي تواجهها‬

‫أوال‪ :‬أهداف المؤسسة‬

‫أن أهم ماتص‪nn‬بو الي‪nn‬ه املؤسس‪nn‬ة ه‪nn‬و حتقي‪nn‬ق اقص‪nn‬ي ربح ممكن و ه‪nn‬ذا بع‪nn‬د رف‪nn‬ع املص‪nn‬اريف املتعلق‪nn‬ة باالنت‪nn‬اج و‬

‫كذالك األجر و املصاريف األخرى كما هتدف اىل ‪:‬‬

‫‪-‬حتقيق اخلطة املسطرة و احملافظة على استقاللية املؤسسة‬

‫‪-‬الس ‪nn‬عي وراء تط ‪nn‬وير املنت ‪nn‬وج وف ‪nn‬ق املق ‪nn‬اييس املعتم ‪nn‬دة دولي ‪nn‬ا ح ‪nn‬يت تبقي حمافظ ‪nn‬ة على مكانته ‪nn‬ا يف الس ‪nn‬وق‬

‫العاملية‬

‫‪-‬تنمية األسواق اجلديدة وتطويرها و تكييف املنتوجات املختلفة لطلبات املستهلكني‬

 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫‪-‬اإلعتن ‪nn n‬اء بالعم ‪nn n‬ال و توف ‪nn n‬ري اجلو املالءم للعلم بتحس ‪nn n‬ني و تط ‪nn n‬وير مه ‪nn n‬اراهتم املهني ‪nn n‬ة و دف ‪nn n‬ع األج ‪nn n‬ور و‬

‫املستحقات اخلاصة هبم‬

‫‪-‬حماولة جتسيد فكرة تصدير املنتوج من خالل خلق جودة له حملاكاة املنتوج األجنيب‬

‫‪-‬جتديد األالت لتنويع املنتوج وضمان وصول السلعة الصحاهبا‬

‫‪-‬حتسني األداء بتكوين عمال هبدف التأقلم و مراقبت التطورات احلاصلة و دخول ميدان املنافسة‬

‫‪ -‬توس ‪nn‬يع ال ‪nn‬دائرة اإلنتاجي ‪nn‬ة و إنته ‪nn‬اج تقني ‪nn‬ات تس ‪nn‬ويقية حديث ‪nn‬ة لتس ‪nn‬ويق املنت ‪nn‬وج كبعث إعالن ‪nn‬ات تع ‪nn‬رف‬

‫باملنتوج و القيام باإلشهارات‪...‬إخ‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تحديات مؤسسة أورسيم ‪:‬‬

‫ينبغي أن تكون السياسة العامة للمؤسسة مصدر اهلام و عمل لكافة أعضاء املؤسسة‪،‬و ذل‪n‬ك ح‪n‬يت تتمكن‬

‫من التصدي إىل املخاطر أو باألحرى انعدام األمن ال‪n‬ذي ميت‪n‬ل الس‪n‬وق(االحتك‪n‬ار) حيث أن احلص‪nn‬ول على املكان‪n‬ة‬

‫األوىل يف الس ‪nn‬وق أو ح ‪nn‬يت مكان ‪nn‬ة فق ‪nn‬ط مل يع ‪nn‬د وض ‪nn‬عية مكتس ‪nn‬بة أو جمرد ق ‪nn‬رار إداري‪ ،‬ب ‪nn‬ل أص ‪nn‬بح نتيج ‪nn‬ة العم ‪nn‬ل‬

‫املتواص ‪nn‬ل و املنظم لرج‪nn‬ال ج‪nn‬ديني يبحث‪nn‬ون باس‪nn‬تمرار عن حتس‪nn‬ني الكيفي‪nn‬ة و االس‪nn‬تعمال األمث‪nn‬ل للوس‪nn‬ائط و على‬

‫االستقرار ليجعلوا من الزبون شغلهم الشاغل و رهان ينبغي رحبه ك‪n‬ل ي‪n‬وم يف نفس ال‪n‬وقت‪،‬و يف النهاي‪n‬ة األم‪n‬ر ال‬

‫ينبغي أبدا نسيان بأن أجورنا يسددها الزبائن‪.‬‬

‫و انطالقا من هذا الواقع فإنه ينبغي على كل عضو يف املؤسسة تركيز اهتمامه على العناصر التالية ‪:‬‬

‫فلسفة املؤسسة‪:‬الزبون أساس الوجود‬ ‫‪‬‬

‫غاية املؤسسة‪:‬نعية جديدة بأسعار جيدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪23‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫وسائل املؤسسة‪:‬تكنولوجيا و خربة تأهيلية‬ ‫‪‬‬

‫القضية‪:‬هي الثقة وفحص سري اجلودة و االسرتاتيجية اجليدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اهلدف املقصود‪:‬هو الزبون(متطلبات‪،‬احتياجاته‪،‬و إرضائه)‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫هدفها‪ :‬هو الربح‬ ‫‪‬‬

‫ثالثا‪ :‬المشاكل التي تواجهها‬

‫تواج ‪nn‬ه املؤسس ‪nn‬ة الص ‪nn‬ناعات امليكانيكي ‪nn‬ة و لوااحقه ‪nn‬ا"أورس ‪nn‬يم" و اجملم ‪nn‬ع كك ‪nn‬ل ع ‪nn‬دة مش ‪nn‬اكل و من بينه ‪nn‬ا‬

‫نذكر ما يلي‪:‬‬

‫‪-‬مشكل الديون اليت تشكل عبء على املؤسسة من طرف زبائنها‪.‬‬

‫‪-‬ص‪nn‬عوبة التعام‪nn‬ل م‪nn‬ع البن‪nn‬وك و ذل‪nn‬ك من خالل عملي‪nn‬ة التس‪nn‬ديد ال‪nn‬ىت تك‪nn‬ون دائم‪nn‬ا نت‪nn‬أخرة مما ي‪nn‬ؤثر على و‬

‫صول املواد األولية‪.‬‬

‫‪-‬مشاكل التموين اليت تكون يف أغلب األحيان متذبذبة مما يؤثر على نشاط املؤسسة‪.‬‬

‫‪-‬املنافسة الغري العادلة اليت تتعرض هلا املؤسسة خاصة من املؤسسات اخلارجية ‪.‬‬

‫‪-‬عدم حتكم املؤسسة من تلبية طلبات السوق و طلبات الزبائن من منتوجاهتا حسب الطلب‪.‬‬

‫‪-‬سوء توزيع منتوجات املؤسسة و قلة الوكالء املعتمدين‪.‬‬

‫‪-‬قل ‪nn n‬ة اآلالت و ذل ‪nn n‬ك م ‪nn n‬ا ينجم عن ‪nn n‬ه النقص من ج ‪nn n‬ودة منتجاهتا و زي ‪nn n‬ادة تك ‪nn n‬اليف تص ‪nn n‬نيع منتوج ‪nn n‬ات‬

‫املؤسسة‪.‬‬

‫‪-‬ندرة الوسائل احلديثة يف عملية التصنيع‪.‬‬

 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫‪-‬ندرة اليد املؤهلة و املتخصصة ذات اخلربة القادرة على التحكم يف تصنيع املنتوجات املؤسسة‪.‬‬

‫‪-‬انعدام نقاط البيع على املستوى الدويل مما يضعف شبكات التوزيع ككل‪.‬‬

‫‪-‬ندرة اإلطارات العاملني يف الفرع املتخصصني يف ميدان التسويق‪.‬‬

‫‪ -‬اجراءاته على البيانات الدراسة الميدانية‬

‫مجتمع الدراسة‪:‬‬

‫ك ‪nn n‬انت الدراس ‪nn n‬ة يف هناي ‪nn n‬ة ش ‪nn n‬هر ديس ‪nn n‬مرب ‪ 2022‬حيث اجملتم ‪nn n‬ع الدراس ‪nn n‬ي يتك ‪nn n‬ون من ‪ 289‬عام ‪nn n‬ل حس‪nn n‬ب‬
‫احص‪nn‬ائيات ديس‪nn‬مرب ‪ 2022‬جبمي‪nn‬ع مس‪nn‬توياهتم ومت اختي‪nn‬ار عين‪nn‬ة الدراس‪nn‬ة بص‪nn‬فة عش‪nn‬وائية وهي عب‪nn‬ارة عن مقابل‪nn‬ة‬
‫تضم ‪ 6‬أشخاص‪.‬‬

‫منهج الدراسة‪:‬‬

‫حتليلي اعتم ‪nn‬ادا على األجوب ‪nn‬ة املس ‪nn‬تندة من ط ‪nn‬رف عم ‪nn‬ال الش ‪nn‬ركة اعتم ‪nn‬ادا على االس ‪nn‬تبانة املقدم ‪nn‬ة وفق ‪nn‬ا ملق ‪nn‬اييس‬
‫اخلماسي املتدرج والذي يتكون من مستويات التالية (اوافق‪ -‬اوافق بشدة‪ -‬حمايد‪ -‬ال أوافق – ال أوافق بشدة)‬

‫األساليب اإلحصائية المستخدمة‪:‬‬

‫كأداة رئيسية جلمع املعلومات من عينة الدراس‪n‬ة اش‪n‬تملت االس‪n‬تبانة على األس‪n‬ئلة الشخص‪n‬ية لعين‪n‬ة الدراس‪n‬ة اجلنس‬
‫العم ‪nn‬ر املؤه ‪nn‬ل العلمي التخص ‪nn‬ص العلمي الوظيف ‪nn‬ة س ‪nn‬نوات اخلربة كم ‪nn‬ا اش ‪nn‬تملت على جه ‪nn‬ة حماور رئيس ‪nn‬ية متث ‪nn‬ل‬
‫فرضيات الدراس‪n‬ة ويف ه‪n‬ذه احملاور ‪ 20‬س‪n‬ؤال وق‪n‬د طلب من أف‪n‬راد العين‪n‬ة أن حيددوا اس‪n‬تجاباهتم عم‪n‬ا تص‪n‬فه ك‪n‬ل‬
‫عبارة وقد مت توزيع ‪ 6‬استبانات على جمتمع الدراسة‪.‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)01‬االستبانات الموزعة والمستلمة‬

‫عدد االستبانات المستلمة‬ ‫عدد االستبانات الموزعة‬

‫‪06‬‬ ‫‪06‬‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحثة باالعتماد على بيانات الستبيان ‪.2022‬‬

‫‪25‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫تطبيق أداة الدراسة‪:‬‬

‫استخدم معامل الثبات للحكم على ضيقه قياس مف‪n‬اهيم الدراس‪n‬ة اي مبع‪nn‬ىن ان‪n‬ه عن‪n‬د قي‪n‬ام ب‪n‬احث آخ‪n‬ر يف الدراس‪n‬ة‬
‫نفس ‪nn‬ها س ‪nn‬وف يتوص ‪nn‬ل اىل النت ‪nn‬ائج نفس ‪nn‬ها وك ‪nn‬ذلك من أج ‪nn‬ل قي ‪nn‬اس م ‪nn‬دى تواف ‪nn‬ق إجاب ‪nn‬ات م ‪nn‬ع بعض ‪nn‬ها البعض‬
‫بالنسبة للمتغريات املدرسة موثوقية النتائج‪.‬‬

‫المقياس الخماسي‪:‬‬

‫يستخدم الباحث مقياس اخلماسي للخمس خي‪n‬ارات( واف‪n‬ق‪ -‬واف‪n‬ق بش‪n‬ده‪ -‬حماي‪n‬د‪ -‬ال واف‪n‬ق‪ -‬ال اواف‪n‬ق بش‪n‬ده)‬
‫حسب االوزان التالية‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)02‬المقياس الخماسي‬

‫الرأي‬ ‫الوزن‬
‫ال أوافق بشدة‬ ‫‪1‬‬
‫ال اوافق‬ ‫‪2‬‬
‫حمايد‬ ‫‪3‬‬
‫أوافق‬ ‫‪4‬‬
‫أوافق بشدة‬ ‫‪5‬‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫أوال‪ :‬البيانات األساسية‪:‬‬

‫‪-1‬السؤال عن اجلنس‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)03‬جدول السؤال عن الجنس‬

‫العدد‬ ‫الجنس‬
‫‪06‬‬ ‫ذكر‬
‫‪0‬‬ ‫أنثى‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫يتضح من اجلدول أعاله ان اكثر او اغلبية املستجوبني من افراد العينة هم ذكور‪.‬‬

 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫‪-2‬السؤال عن العمر‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)04‬جدول السؤال عن العمر‬

‫العدد‬ ‫العمر‬
‫‪2‬‬ ‫اقل من ‪ 25‬سنة‬
‫‪3‬‬ ‫ما بني ‪ 25‬و ‪ 45‬سنة‬
‫‪1‬‬ ‫أكثر من ‪ 45‬سنة‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫يتضح من اجلدول أعاله بأن أكثر العمال ينتمون للفئة العمرية ما بني ‪ 25‬و ‪ 45‬سنة حيث بلغ عدده ‪3‬‬
‫أفراد‪.‬‬

‫‪ -3‬السؤال عن املؤهل العلمي‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)05‬جدول السؤال عن المؤهل العلمي‬

‫العدد‬ ‫المستوى التعليمي‬

‫‪0‬‬ ‫أقل من الثانوي‬
‫‪2‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪4‬‬ ‫جامعي‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫يتضح من اجلدول أعاله بأن أغلبية املستجوبني من افراد العينة ذو مستوى جامعي حبيث بلغ عددهم ‪.4‬‬

‫‪ -4‬السؤال عن املنصب املشغول‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)06‬جدول السؤال عن المنصب المشغول‬

‫العدد‬ ‫المنصب المشغول‬

‫‪5‬‬ ‫موظف‬
‫‪1‬‬ ‫رئيس قسم‬
‫‪0‬‬ ‫مدير إدارة‬

‫‪27‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫‪0‬‬ ‫مدير الشركة‬

‫‪0‬‬ ‫مدير اإلدارة املركزية‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫يتض ‪nn‬ح من خالل اجلدول أعاله ب ‪nn‬أن غالبي ‪nn‬ة عم ‪nn‬ال العين ‪nn‬ة ك ‪nn‬انوا من أص ‪nn‬حاب الوظ ‪nn‬ائف حيث بل ‪nn‬غ ع ‪nn‬ددهم ‪5‬‬
‫اشخاص‪.‬‬

‫‪ -5‬سؤال عن اخلربة‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)07‬جدول السؤال عن لخبرة‬

‫العدد‬ ‫الخبرة‬
‫‪2‬‬ ‫اقل من ‪ 5‬سنوات‬
‫‪4‬‬ ‫من ‪ 5‬اىل ‪ 15‬سنة‬
‫‪0‬‬ ‫من ‪ 15‬اىل ‪25‬‬
‫‪0‬‬ ‫أكثر من ‪ 25‬سنة‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫يتضح من خالل اجلدول أعاله بأن أغلبية العمال كانت سنوات خربهتم من ‪ 5‬اىل ‪ 15‬سنة بلغ عددهم ‪4‬‬
‫افراد وهذا يدل على متتع العمال خبربات كبرية يف جماهلم‪.‬‬

‫المبحث الثالث‪ :‬تحليل البيانات وإخبار الفرضيات‬

‫التوزيع التكراري‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)08‬المحور األول االنتاجية‪.‬‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫ال أوافق ال اوافق‬ ‫العبارة‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬ ‫المحور األول‪ :‬االنتاجية‬
‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫تعمل الشركة على حتسني قدرة العاملني لرفع‬
‫كفاءة اإلنتاجية‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫تعمل الشركة على احلصول على أعلى‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫مستويات أداء من العاملني‬

‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫تعمل الشركة بتحصني معينات العمل لضمان‬
‫استمرارية العمل‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫هتتم الشركة باشرتاك العاملني يف دورات‬
‫تدريبية لعرض تطوير وتنمية مهاراهتم ومعارفهم‬
‫من حتسني القدرة اإلنتاجية‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫التحليل‪:‬‬

‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف العبارة‬ ‫‪-1‬‬
‫( تعمل الشركة على حتسني قدرة العاملني لرفع كفاءة اإلنتاجية) حيث بلغت على اعلى تكرار يف‬
‫الرأي أوافق حيث بلغ عددها ‪.5‬‬
‫احنازت معظم إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-2‬‬
‫العبارة(تعمل الشركة على احلصول على أعلى مستويات أداء من العاملني) حيث بلغت اعلى‬
‫تكرار يف الرأي أوافق حيث بلغ عددها ‪.3‬‬
‫احنازت معظم إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-3‬‬
‫العبارة(تعمل الشركة بتحصني معينات العمل لضمان استمرارية العمل) حيث بلغت على اعلى‬
‫تكرار يف الرأي أوافق حيث بلغ عددها‪.4‬‬
‫احنازت معظم إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-4‬‬
‫العبارة(هتتم الشركة باشرتاك العاملني يف دورات تدريبية لعرض تطوير وتنمية مهاراهتم ومعارفهم‬
‫من حتسني القدرة اإلنتاجية) حيث بلغت على اعلى تكرار يف الرأي أوافق حيث بلغ عددها ‪.3‬‬

‫‪29‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)09‬المحور الثاني االستقطاب والتعيين‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫ال أوافق ال اوافق‬ ‫العبارة‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬ ‫المحور الثاني‪ :‬االستقطاب والتعيين‬
‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫تستقطب الشركة األفراد دوي املهارات الفنية‬
‫والتقنية يف جماالت األعمال املختلفة‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫إن مقابلة عامل أساسي يف عملية التعني يف‬
‫الشركة‬
‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫متول الشركة على العاملني من ذوي اخلربة‬
‫وأصحاب اخلدمة الطويلة فها لشكل الوظيفة‬
‫املهمة‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫هتتم الشركة كثريا جبميع بيانات ومعلومات عن‬
‫املتقدمني للتعني من مصادر أخرى غري املقابلة‬
‫واالختيار الغرض استخدامها يف املفاضلة‬
‫والتعني‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫التحليل‪:‬‬

‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف العبارة‬ ‫‪-1‬‬
‫( تستقطب الشركة األفراد دوي املهارات الفنية والتقنية يف جماالت األعمال املختلفة) حيث‬
‫بلغت على اعلى تكرار يف الرأي أوافق حيث بلغ عددها ‪.3‬‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف العبارة (‬ ‫‪-2‬‬
‫إن مقابلة عامل أساسي يف عملية التعني يف الشركة) حيث بلغت على اعلى نسبة وهي ‪.5‬‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف العبارة‬ ‫‪-3‬‬
‫( متول الشركة على العاملني من ذوي اخلربة وأصحاب اخلدمة الطويلة فها لشكل الوظيفة‬
‫املهمة‪ ).‬حيث بلغت على اعلى نسبة وهي ‪.4‬‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف العبارة‬ ‫‪-4‬‬
‫( هتتم الشركة كثريا جبميع بيانات ومعلومات عن املتقدمني للتعني من مصادر أخرى غري املقابلة‬
‫واالختيار الغرض استخدامها يف املفاضلة والتعني‪).‬حيث بلغت على اعلى نسبة وهي ‪.5‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)10‬المحور الثالث التمييز المؤسسي‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫ال أوافق ال اوافق‬ ‫العبارة‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬ ‫احملور الثالث‪ :‬التمييز املؤسسي‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫السياسات إلدارة الشركة ساعدت يف تطوير‬
‫أداءه‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫وجود کادر تعتين بالشركة ساعد يف سري‬
‫العمل بصورة جيدة لتحقيق التمييز املؤسسي‬
‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ختضع كوادر الشركة إىل تقييم القدرات‬
‫بصورة مستمرة لتحقيق التمييز املؤسسي‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫التحليل‪:‬‬

‫أجاب كل افراد العينة على أسئلة هذه الفرضية حيث بلغ عددها ‪ 6‬افراد‪.‬‬

‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف العبارة‬ ‫‪-1‬‬
‫( السياسات إلدارة الشركة ساعدت يف تطوير أداءه)حيث بلغ عددها ‪.3‬‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف العبارة‬ ‫‪-2‬‬
‫( وجود کادر تعتين بالشركة ساعد يف سري العمل بصورة جيدة لتحقيق التمييز املؤسسي)حيث‬
‫بلغ عددها ‪.3‬‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-3‬‬
‫العبارة(ختضع كوادر الشركة إىل تقييم القدرات بصورة مستمرة لتحقيق التمييز املؤسسي)‪.‬‬

‫‪31‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)11‬المحور الرابع التعويضات والحوافز‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫ال أوافق ال اوافق‬ ‫العبارة‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬ ‫المحور الرابع‪ :‬التعويضات والحوافز‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫تقوم الشركة مبكافأة العاملني وتقري جهودهم‬
‫واالستعانة هبم‬
‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫يقوم قادة الشركة بتحفيز العاملني وحجتهم‬
‫على املشاركة يف عمليات حتسني واالبداع‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫هتتم الشركة بتحديد نظام تعويضاهتا استجابة‬
‫ملتطلبات البيئة التنافسية‪.‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫حتتاج الشركة إىل معرفة عدد العمال‬
‫ومراكزهم الوظيفية وسنوات خدمهم لعرض‬
‫جتديد األجر والراتب املوضوعية‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫التحليل‪:‬‬

‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (ال أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-1‬‬
‫العبارة(تقوم الشركة مبكافأة العاملني وتقري جهودهم واالستعانة هبم)حيث بلغت اعلى نسبة ال‬
‫أوافق وهي ‪.3‬‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (ال أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-2‬‬
‫العبارة(يقوم قادة الشركة بتحفيز العاملني وحجتهم على املشاركة يف عمليات حتسني‬
‫واالبداع‪).‬حيث بلغ عددهم ‪.3‬‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (ال أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-3‬‬
‫العبارة(هتتم الشركة بتحديد نظام تعويضاهتا استجابة ملتطلبات البيئة التنافسية‪).‬حيث بلغ عددهم‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (ال أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-4‬‬
‫العبارة(حتتاج الشركة إىل معرفة عدد العمال ومراكزهم الوظيفية وسنوات خدمهم لعرض جتديد‬
‫األجر والراتب املوضوعية‪).‬حيث بلغ عددهم ‪.2‬‬
 ‫تقرير تربص بمؤسسة ‪ ORSIM‬بواد رهيو – غليزان ‪-‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)12‬المحور الخامس التدريب‬

‫موافق‬ ‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫ال أوافق ال اوافق‬ ‫العبارة‬

‫بشدة‬ ‫بشدة‬ ‫المحور الخامس‪ :‬التدريب‬
‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫حترص الشركة على أحد األساليب احلديثة يف‬
‫تدريب العاملني‬
‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ساهم التدريب يف استقرار العاملني بالشركة‬
‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫يتم حتديد الدورات التدريبية املستقبلية العتناء‬
‫على احتياجات العاملني احمللية‬
‫‪0‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ترتبط احلوارات التدريبية اليت خيضع هلا‬
‫العاملون لطبيعة عملهم‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من اعداد الباحث باالعتماد على بيانات االستبيان ‪.2022‬‬

‫التحليل‪:‬‬

‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (ال أوافق) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-1‬‬
‫العبارة(حترص الشركة على أحد األساليب احلديثة يف تدريب العاملني)حيث بلغ عددهم ‪.4‬‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور (للحياد) حيث يالحظ يف العبارة(ساهم‬ ‫‪-2‬‬
‫التدريب يف استقرار العاملني بالشركة)حيث بلغ عددهم ‪.3‬‬
‫يف هذه العبارة(يتم حتديد الدورات التدريبية املستقبلية العتناء على احتياجات العاملني احمللية)‬ ‫‪-3‬‬
‫نالحظ أنه رأي عمال الشركة يدور حول أوافق بشدة وحمايد‪ ،‬حيث كانت متساوية‪.‬‬
‫احنازت كل إجابات عمال الشركة عن عبارة هذا احملور للرأي (أوافق بشدة) حيث يالحظ يف‬ ‫‪-4‬‬
‫العبارة(ترتبط احلوارات التدريبية اليت خيضع هلا العاملون لطبيعة عملهم)حيث بلغ عددهم ‪3‬‬

‫‪33‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫‪ -4‬الخاتمة‪:‬‬

‫وتشتمل على النتائج والتوصيات‬

‫أوال‪ :‬النتائج‪.‬‬

‫‪ .1‬تعمل الشركة على حتسني قدرة العاملني لرفع الكفاءة اإلنتاجية مما ساهم يف حتقيق التميز املؤسسي‪.‬‬
‫‪ .2‬تعمل شركة على احلصول على اعلى مستويات االداء من العاملني مما ساهم هذا االخري يف حتقيق التميز‪.‬‬
‫‪.3‬هتتم الش‪nn‬ركة بإش‪nn‬راك الع‪nn‬املني يف ال‪nn‬دورات التدريبي‪nn‬ة لغ‪nn‬رض تط‪nn‬وير وتنمي‪nn‬ة مه‪nn‬اراهتم ومع‪nn‬ارفهم من اج‪nn‬ل حتس‪nn‬ني‬
‫القدرة االنتاجية‪.‬‬
‫‪ .4‬هتتم الشركة مبكافأة العاملني وتقدير جهودهم وكفاءاهتم مما ساهم يف حتسني أدائهم الفعلي‪.‬‬
‫‪ .5‬يقوم القادة بتحفيز العاملني وحثهم على املشاركة والتحسني واالبداع‬
‫‪.6‬حترص الش ‪nn‬ركة على األخ ‪nn‬ذ باألس ‪nn‬اليب احلديث ‪nn‬ة يف الت ‪nn‬دريب الع ‪nn‬املني مما يس ‪nn‬اهم يف اكتس ‪nn‬اب مه ‪nn‬ارات جدي ‪nn‬دة‬
‫وحتقيق التميز املؤسسي‬
‫‪.7‬ساهم التدريب يف استقرار العاملني يف الشركة‪.‬‬
‫‪.8‬يتم حتدي‪nn‬د ال‪nn‬دورات التدريبي‪nn‬ة املس‪nn‬تقبلية باالعتم‪nn‬اد على احتياج‪nn‬ات الع‪nn‬املني الفعلي‪nn‬ة س‪nn‬اعدهم يف حتس‪nn‬ني وحتقي‪nn‬ق‬
‫التميز املؤسسي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬التوصيات‬

‫من خالل نتائج السابقة توصلنا لعدد من التوصيات‪:‬‬

‫‪.1‬ض ‪nn‬رورة اهتم ‪nn‬ام الش ‪nn‬ركة على حتس ‪nn‬ني ق ‪nn‬درة الع ‪nn‬املني ورف ‪nn‬ع كف ‪nn‬اءهتم اإلنتاجي ‪nn‬ة مبا ق ‪nn‬د يس ‪nn‬اهم يف رف ‪nn‬ع التم ‪nn‬يز‬
‫املؤسسي‬
‫‪ .2‬احلرص على زيادة الشركة على احلصول على أعلى مستويات من األداء للعاملني‬
‫‪ .3‬حرص الشركة على استثمار اشرتاك العاملني يف الدورات التدريبية لغرض تطوير وتنمية مهاراهتم ومعارفهم‬
‫‪ .4‬زيادة اهتمام الشركة مبكافأة العاملني وتقدير جهودهم وكفاءهتم‪.‬‬
‫‪ .5‬استمرار قاعده شركة يف حتفيز العاملني وحثهم على املشاركة والتحسني واالبداع‬
 ‫الخاتمة‬
‫‪ .6‬تعزيز احلرص على األخذ باألساليب احلديثة يف تدريب العاملني مبا يناسب التميز املؤسسي‪.‬‬
‫‪ .7‬زيادة اهتمام بالتدريب يف الشركة يساهم يف االستمرار العاملني فيها‪.‬‬

‫‪35‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬

‫قائمة المراجع‪:‬‬ ‫‪-5‬‬

‫آمنة بعزيز‪ .)2021( .‬ممارسات إدارة املوارد البشرية وأثرها على التميز املؤسسي (مذكرة ماسرت)‪ .20 .‬كلية‬ ‫‪.1‬‬
‫العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ :‬جامعة العريب بن مهيدي أم البواقي‪.‬‬

‫إميان صاحلي‪ .)2017( .‬دور املوارد البشرية يف حتقيق التنمية املستدامة (مذكرة ماستري)‪ .09 .‬جامعة الشهيد محة‬ ‫‪.2‬‬
‫خلضر بالوادي‪.‬‬

‫بودوح غنية‪ .)2013( .‬اسرتتيجية التكوين املتواصل يف املؤسسة الصحية و أداة املوارد البشرية *املؤسسة‬ ‫‪.3‬‬
‫االستشفائية العمومية مبدينة بسكرة (أطروحة دكتورة)‪ .73 .‬بسكرة‪ :‬جامعة حممد خيضر‪.‬‬

‫حفيان عبد الوهاب‪ .)2010( .‬إدارة املوارد البشرية مدخل لتحقيق التميز‪ .‬جملة البحوث السياسية و اإلدارية(‪،)06‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪.103‬‬

‫حياة بلعيد‪ ،‬و وآخرون‪ .)2022 ,03 15( .‬ممارسات إدارة املوارد البشرية وأثرها يف حتقيق التميز املؤسسي‪ .‬جملة‬ ‫‪.5‬‬
‫االقتصاد اجلديد‪.287-286 ،)1(13 ،‬‬

‫نبق بوبكر‪ .) 2017( .‬املوارد البشرية كمدخل اسرتاتيجي إلدارة التغيري و حتقيق امليزة التنافسية (أطروحة دكتورة)‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫‪ .33‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ :‬جامعة اجلزائر‪.3‬‬

‫نعيمة بارك‪ .)2014( .‬تنمية املوارد البشرية و أمهيتها يف حتقيق اإلنتاجية و حتقيق امليزة التنافسية‪ .‬جملة اقتصاديات‬ ‫‪.7‬‬
‫مشال افريقيا(‪.275 ،)07‬‬

‫وهيبة سراج‪ .) 2012( .‬اسرتاتيجية تنمية املوارد البشرية كمدخل لتحسني األداء املستدام يف املؤسسة االقتصادية‬ ‫‪.8‬‬
‫*دراسة حالة شركة تصنيع اللواحق الصناعية و الصحية بعني الكبرية سطيف –‪(-saniak group bcr‬مذكرة ماجستري)‪.‬‬
‫‪ . 30‬سطيف‪ ،‬كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيري‪ :‬جامعة فرحات عباس‪.‬‬
 ‫قائمة المالحق‬
‫الملحق رقم ‪ :1‬االستبيان‬ ‫‪-‬‬

‫‪37‬‬
‫قادي إيمان‬ ‫زروقي رشيدة‬ ‫هني سمية‬ ‫تقرير تربص من إعداد‪:‬‬