ua Vinte Cinco de Jao, 865 @Bemundovoa abrace seu mundo Ris Branco Nove Hamburgo- RS mundovoa.com 9800 voA 9000 Contrato de Prestacao de Servicos de Conexao a Internet, Ser Comunicacao Multimidia e Servicos Correlatados ‘os de Pelo presente instrumento, de um lado a doravante denominada PRESTADORA, conforme identificada a seguir: PRCA asin VOA TELECOMUNICACOES EIRELLI “OR ~”~*~*~*~CSCSCSCIGRTESTADUAE CS AFODEMSTONDAROTANATED 23.935.237/0001-60 086/0542912 N° 11968 de 05/09/2017 SS Rua Vinte Cinco de Julho n° 865, Rio Branco Novo Hamburgo Rio Grande do Sut 93310-251 a a (0800 862 9000 0800 862 9000 www.mundovoa.com —_solucionafacil@mundovoa.com E de outro lado, pessoa fisica ou juridica, doravante denominado (a) ASSINANTE conforme identificado (a) em TERMO DE ADESAO que venham a se submeter a este instrumento. 0 presente contrato ser regido pelas Clausulas a seguir, sem prejuizos as normas da Anatel (Agencia Nacional de Telecomunicacées) e demais dispositivos legais vigentes. OASSINANTE declara, por meio da assinatura do respective TERMO DE ADESAO, que foi informado quanto ao trata~ mento de dados que seré realizado pela PRESTADORA, nos termos da Lei n® 13.709/2018, Declara também ser mani festacao livre, informada e inequivoca a autorizacao do tratamento de seus dados pessoais. Aplicam-se ao presente CONTRATO as seguintes definicbes: ANATEL: Agencia Nacional de Telecomunicacées. Com sede 3 Rua SAUS, Quadra 06, Bloco F, 2° Andar, Brasilia, Dist to Federal, CEP: 70.070-940, com Endereco Eletrénico: www.anatel.gov.br e Central de Atendimento: 1331 e 1332, funcionando de segunda a sexta-feira, nos dias utels, das 8h 8s 20h. AREA DE PRESTACAO DE SERVICO: Area geografica de ambito nacional onde o SCM pode ser explorado conforme condigées preestabelecidas pela Anatel; ASSINANTE: E 0 consumidor, pessoa natural ou juridica que firma o presente Contrato com as Partes e utiliza os Servigos como destinatatio final, tal como definido no art. 2° do Cédigo de Defesa do Consumidor. PRESTADORA: pessoa juridica que, mediante concessio, permissao ou autorizaco, presta servico de telecomunica- Bes de interesse coletivo. PRESTADORA: pessoa juridica que, mediante concessao, permissao ou autorizagao, presta servico de telecomunica- Ges de interesse coletivo.MENSALIDADE: Valor pago mensalmente pelo Assinante a Prestadora pela contraprestag3o dos Servicos objeto do Contrato (fixado conforme o Plano de Servico) e dos Servicos Adicionais CENTRO DE ATENDIMENTO: Orgao da Prestadora de SCM responsavel por recebimento de reclamagées, solicitacdo de informages e de servicos ou de atendimento ao Assinante. Aplica-se a qualquer interacao entre o Assinante e a Pres- tadora, conforme definido no Anexo 8 Resolucao n° 632/2014, independentemente de seu originador e do canal de comunicacao utilizado. CENTRO DE ATENDIMENTO REMOTO: € aquele realizado por meio do Centro de Atendimento Telefénico (0800 862 9000), da internet (Portal da Prestadora https://www.mundovoa.com) ou por qualquer outro meio disponibilizado ou utilizado pelas Partes para interag3o remota com o Assinante, independentemente do originador da interacao. SCM (SERVICO DE COMUNICACAO MULTIMIDIA): Servico fixo de telecomunicacdes de interesse coletivo, prestado em &mbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmisso, emissio e recepgio de informagdes multimidia, permitindo inclusive o provimento de conexao a internet, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma Area de Prestacao de Servico. CONEXAO A INTERNET: Habilitacao de um terminal para envio e recebimento de pacotes de dados pela internet, mediante a atribuicao ou autenticago de um endereso IP. PLANO DE SERVICO: documento que descreve as condicdes de prestagao do servico quanto as suas caracteristicas, ao seu acesso, manutencao do direito de uso, utilizacao e servicos eventuais e suplementares a ele inerentes, precos associados, seus valores e as regras e critérios de sua aplicacao; CONTRATO: Instrumento particular de contrataco do Servico que pode ser celebrado das seguintes formas: (i) pessoalmente; (i) via telefone, através do Centro de Atendimento Telefénico; (il) por meio do Portal da Prestadora na internet, ou (iv) por outro meio pelo qual o Assinante manifeste a sua vontade de contratar. CONTRATO DE PERMANENCIA (FIDELIDADE): Documento firmado entre o Assinante e a Prestadora, regido pelas regras previstas no Cédigo de Defesa do Consumidor, que trata do beneficio concedido ao Assinante em troca da sua vinculaco ao Contrato, durante o prazo pré-determinado no Termo de Contratacao. TERMO DE CONTRATAGAO: designa o instrumento (impresso ou eletronico) de adesao (presencial ou online) a este contrato que determina o inicio de sua vigéncia, que o completa e o aperfeicoa, sendo parte indissociavel e formando um sé instrumento para todos os fins de direito, sem prejuizo de outras formas de adesio previstas em Lei e no presente Contrato. 0 TERMO DE CONTRATAGAO assinado obriga o ASSINANTE aos termos e condicées do presente Contrato, podendo ser alterado através de ADITIVOS, desde que devidamente assinados por cada parte. EQUIPAMENTOS: Quaisquer dispositivos, eletronicos ou nao, que poderdo ser disponibilizados e instalados pela Pres- tadora, necessarios para que o Servico seja prestado ao Assinante. INFORMAGGES MULTIMIDIA: Sinais de Audio, video, dados, voz, sons, imagens, textos e outras informacées de qual- quer natureza. OFERTA CONJUNTA DE SERVICOS DE TELECOMUNICACOES: Prestacao de diferentes servicos de telecomunicagées pela Prestadora, cuja fruigéo se da simultaneamente e em condicdes comerciais diversas daquelas existentes para a oferta individual de cada Servico, celebrado através de um s6 instrumento. ORDEM DE SERVICO: E 0 documento emitido e preenchido pela Prestadora que descreve o Servico contratado, assim como 0 atendimento prestado em campo por sua equipe técnica, que constituiré parte integrante deste Contrato, para todos os fins e efeitos de dirREGULAMENTO DO SCM: Regulamento do Servico de Comunicagao Multimi ANATEL n° 614/ 2013. - SCM, aprovado pela Resolugéo SERVICO ADICIONAIS: Servicos que nao compéem os Planos de Servicos. SERVICO DE CONEXAO A INTERNET (SCI): também denominados Servicos de Provimento de Acesso & Internet, enten- didos conforme normas regulamentares da Anatel como tipicos Servigos de Valor Adicionado - SVA, nao se confun- dem com quaisquer modalidades de Servicos de Telecomunicagdes. Nas definicdes do Art. 61 da Lei Geral das Teleco- municacées (LGT - Lei n° 9.472, de 16/07/1997), inclusive em subordinacao com o seu § 1°, e em atendimento Norma do Ministério das Comunicagées n.° 004, de 31/05/1995, e conforme determinagSo da ANATEL, a Prestadora poderd prestar o SCI ou o servico podera ser prestado por outra empresa. TAXA DE HABILITACAO: Valor devido pelo Assinante quando da contratagéo de um Plano e/ou Pacote de Servicos, que remunera a execugao da programagao dos Servicos e viabil a 0 seu funcionamento. TAXA DE INSTALACAO: Valor pago pelo Assinante para a instalac3o dos Equipamentos para a disponibilizacSo dos Servicos, o que pode ser providenciado pela Prestadora ou por terceiros por ela indicados VELOCIDADE: Capacidade de transmisséo da informagéo multimidia expressa em bits por segundo (bps), medida conforme critérios estabelecidos em regulamentagio especifica FRANQUIA: Quantidade de dados transferidas pelo ASSINANTE por meio da utilizacdo do servico fornecido pela PRESTADORA durante o periodo mensal de utilizacao. O valor maximo da franquia, quando aplicavel, sera informado no respectivo TERMO DE ADESAO. SUPORTE TECNICO: Prestacao de servico de suporte técnico pelo telefone, pessoalmente, pela internet ou outras formas de contato disponibilizados pela PRESTADORA relativo exclusivamente aos servicos prestados previstos neste contrato. VISITA TECNICA: Visita de um técnico da PRESTADORA ou terceirizado, mediante solicitagao feita pelo ASSINANTE, para a realizacao de manutengao, reparos ou verificacao da qualidade de prestacao de servicos LEI GERAL DE TELECOMUNICACGES (LGT): Lei n° 9.472, de 18 de julho de 1997, que regula os servicos de telecomu- nicagées no Brasil: LEI N° 13.709/2018 - LEI GERAL DE PROTECAO DE DADOS (LGPD): Lei que dispde sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa juridica de direito publico ou privado, com 0 objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personali- dade da pessoa natural. 2.1. Constitui-se objeto do presente instrumento a prestaco, pela PRESTADORA ao ASSINANTE, do Servico de Comunicacao Multimidia (SCM) e ao Servico de Conexao a Internet (SCI), cujo Plano de Servico e Endereco para Instalago foram, respectivamente, escolhidos e indicados pelo ASSINANTE, em TERMO DE ADESAO. 2.1.1. Integram este Contrato, para todos os fins de direito, o Plano de Servico e o Documento de Beneficio Especial, se houver. 2.2. A prestacdo do Servico de Comunicagao Multimédia (SCM) seré realizada diretamente pela PRESTADORA, que se encontra devidamente autorizada para ofertar referidos servicos de telecomunicacées, conforme autorizacao expe- dida pela Agéncia Nacional de Telecomunicacées - ANATEL, nos termos do proceso n° 11968 de 05/09/2017.2.3. A prestacao do Servico de Comunicagao Multimidia - SCM encontra-se sob a égide da Lei n. ° 9.472, de 16 de Julho de 1997; Resolucso 614, de 28 de maio de 2013 e do Regulamento dos Direitos do Consumidor de Servicos de Telecomunicagdes, aprovado pela Resolucao n. ° 632, de 07 de marco de 2014 e demais normas aplicaveis a espécie. 2.4, Os equipamentos, tais como roteadores, instalacées, infraestrutura, dentre outros, para realizar a prestacio dos servigos contratados poderdo ser cedidos em comodato e/ou locacao pela CONTRATADA ao CONTRATANTE, confor- me definido no TERMO DE CONTRATAGAO e/ou CONTRATO DE PERMANENCIA. Os equipamentos poderdo ainda ser fornecidos pelo CONTRATANTE para instalacao pela CONTRATADA. 2.5. Os equipamentos cedidos em comodato 20 CONTRATANTE poderdo ser de propriedade da CONTRATADA ou de terceiros devidamente autorizados pela mesma. 2.6. Constitui ainda, como objeto do presente contrato a prestagio de servicos de valor adicionado ~ SVA, conforme discriminado no TERMO DE CONTRATACAO. 2.7. 0 prazo para iniciar a prestacdo dos servicos pela PRESTADORA € de até 15 (quinze) dias tteis, contados da data em que o ASSINANTE firmar o TERMO DE ADESAO, sendo que dever-se-a levar em conta estudo prévio de viabilida~ de técnica, observando-se também as condicées climaticas locais e condicées fisicas e técnicas do local para instala- ao. 2.8, Toda e qualquer mudanca nas instalacdes ou configuracdes estabelecidas ou planos solicitados pelo ASSINAN- TE, incluindo, a posterior mudanca de local da prestacio do servico, fica desde ja condicionada a existéncia de dispo- nibilidade e viabilidade técnica no local da instalacao do servico. 2.9, Tratando-se de condominio, também sera de responsabilidade do ASSINANTE, providenciar a devida autorizacao para instalago e prestagio do servico contratado. 2.10. Os servicos serao prestados ao ASSINANTE de forma ininterrupta, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, incluindo-se sébados, domingos e feriados, a partir da data de ativacdo até o término deste contra~ to, ressalvadas as interrupcées provocadas por falhas que independam da vontade da PRESTADORA. 2.11. Aplicam-se ao presente Contrato as seguintes legislacdes, sem prejuizo das demais vigentes: a) Cédigo de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei n° 8.078 de 11 de Setembro de 1990; b) Lei Geral de Telecomunicacées (LGT) - Lei n® 9.472 de 16 de Julho de 1997; ¢) Regulamento do Servico de Comunicago Multimidia (SCM) ~ Resolugao n° 614 de 28 de Maio de 2013; d) Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servicos de Telecomunicacées (RGC) - Resolucdo n° 632 de 07 de Marco de 2014; e) Lei Geral de Protecdo de Dados Pessoais (LGPD) - Lei n? 13.709 de 14 de Agosto de 2018. Paragrafo Unico. A PRESTADORA enquadra-se no conceito de Prestadora de Pequeno Porte, estando assim, ISENTA. de determinadas obrigacées previstas nas Resoludes n° 614/2013, n° 632/2014, n° 574/201 e n° 717/2019. 3.1. A adesao do servico poderé ser realizada pelo ASSINANTE presencialmente através de vendedores credenciados pela PRESTADORA, por telefone ou via internet. 3.2. A adesdo pelo ASSINANTE ao presente Contrato efetiva-se alternativamente por meio de quaisquer dos seguin- tes eventos, o que ocorrer primeiro: 3.2.1 - Assinatura de TERMO DE CONTRATACAO impresso; 3.2.2 - Aceitacdo pelo sistema eletrénico de televendas; 3.2.3 - Assinatura da Ordem de Servico de Instalacdo; 3.2.4 - Preenchimento, aceite “online” (Eletrénico) e confirmacao via e-mail de TERMO DE CONTRATACAO; 3.2.5 - Pagamento parcial ou total via boleto bancario ou outro meio idéneo de pagamento, de qualquer valor relati- icos disponibilizados pela PRESTADORA; 3.2.6 - Fruigo do servico por mais de 07 (sete) dias, contados da data de instalacao ou; 3.2.7 Pagamento de mensalidades ou taxas relativas a assinatura do servico prestado pela PRESTADORA. vo aos ser3.3. A PRESTADORA poderd introduzir modificagées ou aditivo contratual no presente instrumento, mediante 0 devido registro em cartério e compromete-se a divulgar no site https://www.mundovoa.com) e/ou em outros meios de comunicacao as novas versées do presente contrato, ficando facultado ao ASSINANTE 0 direito de formalizar sua oposicao, de forma fundamentada, em até 30 (trinta) dias contados da divulgacao. Apés esse prazo, passam a vigorar as novas condig6es contratu: 3.4, A eventual anulaco de um dos itens do presente instrumento ndo invalidaré as demais regras deste Contrato. 3.5. Ando utilizagao pela PRESTADORA de qualquer das prerrogativas que the séo asseguradas por este instrumento nao importaré em novacao contratual ou rentincia de direitos, podendo passar a exercé-los a qualquer tempo e a seu exclusivo critério. 4.1. Constituem DIREITOS do ASSINANTE: 4.1.1 Acesso e fruigdo dos servicos dentro dos padrées de qualidade e regularidade previstos na regulamentagao, € conforme as condicdes ofertadas e contratadas 4.1.2 A liberdade de escolha da PRESTADORA e do Plano de Servico; 4.1.3 Ao tratamento nao discriminatério quanto as condigées de acesso ¢ fruigao do servico, desde que presentes as condigdes técnicas necessarias, observado 0 disposto na regulamentacdo vigente; 4.1.4 Ao prévio conhecimento e a informacao adequada sobre as condicdes de contratagdo, prestacao, meios de contato e suporte, formas de pagamento, permanéncia minima, suspensao e alteracso das condicées de prestacso dos servicos, especialmente os precos cobrados, bem como a periodicidade e o indice aplicével, em caso de reajuste; 4.5 A inviolabilidade e ao segredo de sua comunicacio, respeitadas as hipsteses e condicoes constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicacées e as atividades de intermediagao da comunicago das pessoas com deficiéncia, nos termos da regulamentacio; 4.16 Conhecimento prévio de toda e qualquer alteragio nas condigées de prestacdo do Servico que the atinja direta e indiretamente; 4.1.7 Ano suspensao do servico sem sua solicitacao, ressalvada a hipétese de inadimplemento contratual, na qual aplica-se o disposto na Clausula Décima do presente Contrato ou por descumprimento de deveres constantes do art. 4° da LGT, sempre apés notificac3o prévia pela PRESTADORA; §1° Utilizar adequadamente os servicos, equipamentos e redes de telecomunicacdes; 2° Respeitar os bens publicos e aqueles voltados a utilizagao do publico em geral; 53° Comunicar as autoridades irregularidades ocorridas e atos ilicitos cometidos por prestadora de servico de teleco- municacées. 4.18 Prévio conhecimento das condigdes de suspensao do Servico 4.1.9 A privacidade nos documentos de cobranca e na utilizacso de seus dados pessoais pela PRESTADORA; 4.1.10 0 encaminhamento de reclamacées ou representagdes contra a PRESTADORA, junto a ANATEL ou aos orga- nismos de defesa do consumidor: 4.1.11 A reparaco pelos danos causados em decorréncia de violacao de seus direitos; 4.1.12 Nao ser obrigado ou induzido a consumir Servico ou a adquirir bens ou equipamentos que nao sejam de seu interesse, bem como a nao ser compelido a se submeter a condicdo para recebimento de Servico, salvo diante de questéo de ordem técnica, nos termos da Regulamentacio; 4.1.13 0 bloqueio temporario ou permanente, total ou parcial, do acesso a comodidades ou utilidades oferecidas, desde que mediante solicitago expressa & Central de Atendimento. 4.1.14 A apresentagdo da cobranca pelos servicos prestados em formato adequado, respeitada a antecedéncia minima prevista de 5 dias tteis; 4.1.15 A resposta eficiente e tempestiva, pela PRESTADORA. as suas reclamacées, solicitacdes de servicos e pedidos de informacio; 4.1.16 Ao encaminhamento de reclamacGes ou representages contra a PRESTADORA, junto a Anatel ou aos organis- mos de defesa do consumidor; 4.1.17 A reparacio pelos danos causados pela violacdo dos seus direitos;4.1.18 A ter restabelecida a integridade dos direitos relativos a prestagio dos servicos, a partir da quitacao do débito, ou de acordo celebrado com a PRESTADORA; 4.1.19 A obter, mediante solicitagao, a suspensao tempordria do servico prestado, nos termos das regulamentacdes especificas de cada servigo; 4.1.20 A rescisao do contrato de prestacao do servigo, a qualquer tempo, sem prejuizo das condicées aplicaveis 8s contratagées com prazo de permanéncia; 4.1.21 A transferéncia de titularidade de seu contrato de prestacso de servico, mediante cumprimento, pelo novo titular, dos requisitos necessarios para a contratagao inicial do servigo; 4.1.22 Ao nao recebimento de mensagem de cunho publicitario em sua estacao mével, salvo consentimento prévio, livre e expresso; 4.1.23 Ando ser cobrado pela assinatura ou qualquer outro valor referente ao servico durante a sua suspenséo total, inclusive quanto as mensalidades, uma vez que nao estaré sendo prestado o servico durante este periodo; e, 4.1.24 Ando ter cobrado qualquer valor alheio a prestacao do servico de telecomunicacées sem autorizacao préviae expressa. 4.1.25 Em caso de alteracao nas regras e regulamentos de interconexao, de remuneracao de uso de redes ou caso ocorra ato ou fato de terceiro que venha a afetar o fluxo de receita da PRESTADORA ou a forma de remuneracao decorrente do Servico contratado, as Partes deverdo renegociar de boa-fé este contrato em até 10 (dez) dias apés sua ocorréncia, com objetivo de recompor 0 equilibrio financeiro do Contrato e de assegurar a continuidade da pres- taco do Servico em condigdes comercialmente vidveis para ambas. Nao havendo acordo entre as Partes, o presente Contrato seré extinto sem que seja devido a qualquer uma das Partes multa ou indenizacao. 4.2 Constituem DEVERES dos ASSINANTES: 4.2.1 Utilizar adequadamente os servicos, equipamentos e redes de telecomunicacées; 4.2.2 Respeitar os bens puiblicos e aqueles voltados a utilizaco do publico em geral; 4.2.3 Comunicar as autoridades competentes irregularidades ocorridas e atos ilicitos cometidos por PRESTADORA de servico de telecomunicacdes; 4.2.4 Cumprir as obrigacées fixadas no contrato de prestacao do servico, em especial efetuar pontualmente 0 paga- mento referente a sua prestacio, observadas as disposicées regulamentares; 4.2.5 Somente conectar a rede da PRESTADORA terminais que possuam certificacao expedida ou ac mantendo-os dentro das especificacées técnicas segundo as quais foram certificadas; 4.2.6 Indenizar a PRESTADORA por todo e qualquer dano ou prejuizo a que der causa, por infringéncia de disposi¢ao legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra sangai 4.2.7 Permitir acesso da PRESTADORA, ou de terceiros que esta indicar, sempre que necessario, no local de instalacao para fins de manutenco ou substituigso de equipamento necessario para prestaco do servico. Pardgrafo nico: Constatando a auséncia do ASSINANTE, este desde jé autoriza os funcionérios da PRESTADORA que adentrem sua residéncia para instalac3o, manutencao ou substituigo de equipamento na presenca de outra pessoa maior de 18 (dezoito) anos, mediante apresentacao de documento. 4.2.8 Providenciar local adequado e/ou infraestrutura necesséria a correta instalagSo e funcionamento dos equipa- mentos da PRESTADORA, quando for 0 caso. 4.2.8.1 Comunicar & PRESTADORA sobre ocorréncia de falhas no funcionamento do servigo ou equipamento, mediante abertura de ordem de servico para atendimento no prazo previsto a cldusula 7.4 deste contrato, visando possibilitar a adequada assisténcia e/ou orientacao pela PRESTADORA; 4.2.9 Fornecer planta hidrdulica e elétrica do local onde seré realizada a instalaco, ou, na falta deste, indicar o local onde podem ser feitas as instalacdes, isentando a PRESTADORA por eventuais danos causados em razao de perfura- <0 em lugares indevidos, decorrentes da auséncia da planta ou da no indicaco do local. 4.2.10 O ASSINANTE é responsével e obriga-se a responder e a indenizar a PRESTADORA e/ou terceiros por quai quer danos, acdes judiciais, processos administrativos, custos e despesas que forem decorrentes, durante a vigéncia deste contrato, do uso indevido, impréprio, abusivo e/ou ilegal dos servicos; a pela Anatel,4.2.11 E VEDADO ao ASSINANTE ceder, transferir ou disponibilizar a prestacao de Servico de Comunicagao Multimi ja (SCM), contratado com a PRESTADORA a terceiros, quer seja por cabo, rédio ou qualquer outro meio de transmis- 40, sob pena de resciséo do presente contrato, bem como, a obrigacéo do assinante de ressarcir 3 PRESTADORA os servigos nao tarifados, a s perdas e danos e os lucros cessantes; 4.2.12 O ASSINANTE se compromete a nao expor vexatria e prejudicialmente 0 nome e tampouco a imagem da PRESTADORA em meios de comunicacao, tais como midias sociais, jornais impressos, etc., ficando, desde ja, sujeito a reparacao do dano causado, sem prejuizo da responsabilizacao civel e penal. 4.2.13 A PRESTADORA, no momento em que tiver noticia da exposigo vexatéria e prejudicial de seu nome e imagem, se reservaré o direito de enviar Carta de Notificacao para o ASSINANTE, a qual exigird a retratagdo do ASSINANTE no mesmo meio de comunicacao em que promoveu a exposicdo vexatéria no prazo de 5 (cinco) dias a contar do recebi: mento da Carta de Notificacao. 4.2.14 0 ASSINANTE fica ciente desde jé que a caixa postal eletrénica vinculada ao endereco eletrénico de sua titula- ridade (e-mail) sera um dos meios de comunicacéo entre PRESTADORA e ASSINANTE, bem como a remessa via postal (Correios), para informar 0 ASSINANTE de toda e qualquer particularidade inerente aos servicos contratados, assim como outras informacdes que entender de interesse reciproco. 4.2.15 Comunicar imediatamente a sua PRESTADORA: 1) 0 roubo, furto ou extravio de dispositivos de acesso; Il) A transfereéncia de titularidade do dispositivo de acesso; e, 1) Qualquer alteracdo das informagées cadastrais. IV) 0 ndo recebimento do documento de cobranca. 4.2.16 A conduta do ASSINANTE com os atendentes da PRESTADORA ou de suas empresas terceirizadas nao deverd ser ameacadora, obscena, difamatéria, pejorativa ou injuriosa, nem discriminatéria em relago a race, cor, credo ou nacionalidade, sob pena de rescisao imediata do contrato, sem prejuizo de todas as demais medidas cabiveis. 4.2.17 0 ASSINANTE declara ter ciéncia de que nao faz jus aos descontos por motivo de interrupgo dos servicos nos termos da Resolugo n° 717/2019 da Anatel, a qual revogou este direito anteriormente previsto na Resolucao n° 14/2013. 4.2.18 A PRESTADORA concedera descontos nas interrupcoes de servico, cujas causas nao sejam originadas pelo ASSINANTE. 4.2.19 A PRESTADORA nao concedera descontos por interrupcdes de servico nas hipéteses de caso fortuito ou forca maior. Paragrafo unico: Para efeitos de concessao dos descontos, 0 periodo inicial a ser considerado é de 30 minutos conse- cutivos, adotando-se como inicio da contagem do tempo, o horario de registro da ocorréncia do fato que proporcio- nal ao ASSINANTE, o direito de receber o desconto. 5.1 Constituem DIREITOS da PRESTADORA, além dos previstos na Lei n® 9.472, de 1997, na regulamentacao perti- nente e os discriminados no Termo de Autorizacéo para prestacSo do servico: 5.1.1 Empregar equipamentos e infraestruturas que nao the pertengam; 5.1.2 Contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acess6rias ou complementares ao servico; 5.1.3 E licito a PRESTADORA substabelecer, a seu exclusivo critério, a outra empresa por ela autorizada, a responsa- bilidade pelo faturamento da prestacao de servico, seja ele total ou parcial. 5.1.4 No caso de alteracao na forma de faturamento, conforme a cldusula anterior, a PRESTADORA devera sempre observar as questées econémicas, tributarias e contabeis, bem como os parametros e limites que a legislagSo dispu- ser. 51° A PRESTADORA, em qualquer caso, continua sendo responsavel perante a Anatel e os ASSINANTES pela presta- 30 e execuco do servico; 52° A relacdo entre a PRESTADORA e 0s terceiros sao regidas pelo direito privado, nao se estabelecendo qualquer relacdo juridica entre os terceiros ea Anatel.5.1.5 Conceder, a seu critério, beneficios e realizar promocées, desde que o faca de forma nao discriminatéria e, segundo critérios objetivos. 5.2 Constituem DEVERES da PRESTADORA: 5.2.1 E vedada & PRESTADORA condicionar oferta referente a0 SCM a aquisicdo de qualquer outro servico ou facili- dade, oferecido por seu intermédio ou de suas coligadas, controladas ou controladoras, ou ainda condicionar vanta- gens ao ASSINANTE a compra de outros servicos ou aplicacées, ainda que prestados por terceiros; 5.2.2 A PRESTADORA deve manter um Centro de Atendimento para seus ASSINANTES, com discagem direta gratui- ta, mediante chamada de terminal fixo ou mével, no minimo no perfodo compreendido entre oito e vinte horas, nos dias Uteis. 5.2.2.1 A PRESTADORA dispée do S.A.C: 0800 862 9000 ¢ endereco virtual eletronico: http://www.mundovoa.com, 5.2.3 A PRESTADORA néo pode impedir, por contrato ou qualquer outro meio, que o ASSINANTE seja servido por outras redes ou servigos de telecomunicacées. 5.2.4 Face as reclamagées e dtividas dos ASSINANTES, a PRESTADORA deve fornecer, téo logo quanto possivel, esclarecimento e sanar o problema com a maior brevidade possivel. 5.2.5 Modificar, sem dnus, os meios de transmissao e nos equipamentos de sua propriedade, por motivos de ordem técnica ou de interesse piiblico, desde que haja comunicagso prévia ao CLIENTE, com antecedéncia de 30 (trinta) dias corridos. 5.3 Sem prejuizo do disposto na legislacao aplicdvel, as PRESTADORAS de SCM tém a OBRIGACAO de: 5.3.1 Nao recusar o atendimento a pessoas cujas dependéncias estejam localizadas na area de prestacao do servico, nem impor condigées discriminatérias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar em drea geogréfica ainda ndo atendida pela rede, conforme cronograma de implantaco constante do termo de autorizacao; 5.3.2 Tornar disponiveis a0 ASSINANTE, com antecedéncia razodvel, informagées relativas a precos, condigdes de fruigdo do servico, ber como suas alteracdes; 5.3.3 Tornar disponiveis a0 ASSINANTE informacées sobre caracteristicas e especificacées técnicas dos terminais, necessérias 8 conexdo dos mesmos a sua rede, sendo the vedada a recusa a conectar equipamentos sem justificativa técnica comprovada; 5.3.4 Prestar esclarecimentos ao ASSINANTE, de pronto e livre de dnus, face as suas reclamacées relativas a frui¢ao dos servicos; 5.3.5 Observar os parametros de qualidade estabelecidos na regulamentago, citados na cléusula quinta eno contra to celebrado com 0 ASSINANTE, pertinentes a prestacio do servico e & operacao da rede; 5.3.6 Observar as leis e normas técnicas relativas 8 construcao e utilizacao de infraestruturas; 5.3.7 Prestar 4 ANATEL, sempre que solicitado, informacdes técnico-operacionais ou econémicas, em particular as relativas a0 nimero de assinantes e a 4rea de cobertura e aos valores aferidos pela prestadora em relacao aos pars- metros indicadores de qualidade, bem como franquear aos representantes da ANATEL 0 acesso as suas instalaces ua documentacéo quando solicitado; 5.3.8 Manter atualizados, junto Anatel, os dados cadastrais de endereco, identificacdo dos diretores e responsaveis e composico acionéria quando for o caso. 5.3.9 Manter as condicées subjetivas, aferidas pela ANATEL, durante todo 0 periodo de exploragio do servico. 5.4 A PRESTADORA observard o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos servicos de telecomunicacoes e pela confidencialidade quanto aos dados e informacées do assinante, empregando todos os meios e tecnologias necessérias para assegurar este direito dos usuarios. Pardgrafo unico. A PRESTADORA tornara disponiveis os dados referentes a suspensao de sigilo de telecomunicagdes para a autoridade judiciaria ou legalmente investida desses poderes que determinar a suspensao de sigilo. 5.4.1 De acordo com o Regulamento dos Servicos de Comunicacéo Multimidia, aprovada pela ANATEL 614/2013, bem como pela Lei n°, 12.965/2014 (Marco Civil na Internet), a PRESTADORA deveré manter os dados cadastrais e 05 Registros de Conexio dos ASSINANTES pelo prazo minimo de 01 (um) ano. 5.5 Toda e qualquer comunicaco da PRESTADORA para com o ASSINANTE sera formalizada por meio de nossos canais digitais (e-mail, SMS ou aplicativos de mensagem) e/ou por meio fisico a ser enviado ao endereco do ASSINAN- TE.6.1 So parametros de qualidade para a prestacéo do Servico de Comunicacao Multi que venham a ser definidos pela ANATEL, que devem ser observados pela PRESTADORA: 6.1.1 Fornecimento de sinais respeitando as caracteristicas estabelecidas na regulamentagao; 6.1.2 Disponibilidade dos servicos nos indices contratados; 6.1.3 Emissao de sinais eletromagnéticos nos niveis estabelecidos em regulamentacio; 6.1.4 Divulgaco de informacao aos seus assinantes, de forma inequivoca, ampla e com antecedencia razoavel, quanto a alteracées de precos e condigdes de fruicao do servico; 6.15 Rapidez no atendimento as solicitacées e reclamacdes dos assinantes; 6.1.6 Ntimero de reclamacées contra a prestadora; 6.17 Fornecimento das informagoes necessarias & obtencao dos indicadores de qualidade do servico, de planta, bem como os econdmico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliacao da qualidade na prestacao do servico. 7.1 Sendo 0s equipamentos necessérios para conexao & internet de propriedade da PRESTADORA, os servicos de manutencdo/assisténcia técnica serdo realizados com exclusividade pela PRESTADORA ou por assisténcia técnica por ela autorizada, ficando EXPRESSAMENTE VEDADO ao ASSINANTE: 7.1.1 Proceder qualquer alteracgo na rede externa de distribuigso dos sinais, ou nos pontos de sua conexo ao (s) aparetho (s) retransmissor (es); 7.1.2 Permitir que qualquer pessoa nao autorizada pela PRESTADORA manipule a rede externa, ou qualquer outro equipamento que a componh 7.1.3 Acoplar equipamento ao sistema de conexo do Servico de Comunicagso Multi 80 de servico nao contratado pelo ASSINANTE com a PRESTADORA. 7.2 Em respeito ao Cédigo de Defesa do Consumidor, ao artigo 3°, inciso XIll da Resolugio 632/2014 da ANATEL, os equipamentos necessérios para a conexdo com a rede da PRESTADORA quando desta contratacao, serem disponibili- zados pelos ASSINANTES (do seu acervo particular) ou através de fornecimento por terceiros estranhos a este negé- cio juridico, ficando, neste caso, os ASSINANTES responsaveis pela sua configurago, qualidade, garantia, manuten- 0 e conservacao, excluindo a PRESTADORA de qualquer responsabilidade sobre estes equipamentos, bem como se 08 servicos objetos do presente contrato ndo puderem ser executados corretamente por problemas oriundos dos mesmos, Paragrafo Unico: A manutencao dos equipamentos de propriedade do ASSINANTE necessérios a prestacao dos servi- 0s sera de sua inteira responsabilidade, podendo o ASSINANTE solicitar assisténcia PRESTADORA AUTORIZADA, se estabelecida condicao para tanto entre as partes. 7.3 A solicitacao para manutencdo/conserto (assisténcia técnica) dos servicos sera computada a partir da sua efetiva comunicagao pelo ASSINANTE a PRESTADORA, comunicacao esta, que devera ser formalizada por fax, correio eletré- nico, ou telefone. A solicitacso sera protacolada pela PRESTADORA que fornecera o ntimero do protocolo de atendi mento ao ASSINANTE. Pardgrafo Unico: Quando efetuada a solicita¢ao pelo ASSINANTE, e as falhas nao forem atribuiveis a PRESTADORA, tal solicitac3o acarretaré cobranca do valor referente a visita técnica ocorrida, cabendo ao ASSINANTE certificar-se previamente do valor praticado, a época, pela PRESTADORA. Este valor ser cobrado por documento de cobranga em separado ou em conjunto com o documento de cobranca da assinatura. 7.4 A PRESTADORA compromete-se a atender as solicitacdes de reparo por falhas ou defeitos do ASSINANTE resol- vendo num prazo de até 48 (quarenta e oito) horas a contar de sua solicitagao protocolada. 7.5 Nao esto previstas neste contrato instalagdes de quaisquer tipos de interface adicional entre o ponto de termi- nagio (cabo de rede do radio) e 0 equipamento do ASSINANTE. ja, sem prejutzos de outros ia (SCM) que permita a recep-7.6 Reconhecendo que a PRESTADORA somente oferece os meios de transmissao, emissao e recep¢do de informa- ‘gdes multimidia, 0 ASSINANTE a isenta de quaisquer responsabilidades nas hipoteses de interrupcao de suas ativida- des em decorréncia de fato de terceiro, caso fortuito ou forga maior, incluindo eventos imprevisiveis ocasionados por fendmenos da natureza, inclusive restricdes ou limitacdes que the sejam impostas pelo poder publico, seja em carater eventual ou definitivo, ou, ainda, falta ou queda brusca de energia; danos involuntarios que exijam o desligamento temporério do sisterna em razdo de reparos ou manuten¢ao de equipamentos; a interrup¢ao de sinais pelas fornece- doras de acesso a rede mundial; caracteristicas técnicas dos aparelhos receptores do ASSINANTE que prejudiquem a recepgio do sinal; e outros tipos de limitagdes técnicas ou intercorréncias alheias & vontade da PRESTADORA. 8.1 A PRESTADORA se compromete a fornecer o servico da forma como ofertado e contratado pelo ASSINANTE no respectivo TERMO DE ADESAO, documento no qual ser especificado previamente ao ASSINANTE as seguintes infor- mages: 8.1.1 VELOCIDADE: Taxa de velocidade maxima de download e upload que sera fornecido a0 ASSINANTE, conforme © Plano de Servico contratado, respeitando-se a regulamentacao especifica: 8.1.2 GARANTIA DE BANDA: Taxa minima de velocidade de download e upload garantida pela PRESTADORA ao ASSI- NANTE, conforme o Plano de Servico contratado, respeitando-se a regulamentago especifica; 8.1.2.1 Conforme a Resolucao n° 574/201, no momento a PRESTADORA ¢ ISENTA de obrigatoriedade no cumpri- mento dos valores de Garantia de Banda, presentes na referida resolucao, assim, fica 0 ASSINANTE ciente que no TERMO DE ADESAO esto registrados 0s valores de Garantia de Banda com o qual a Prestadora trabalha no momen- to da contratacdo. 8.1.3 FRANQUIA: Quantidade de dados transferidas pelo ASSINANTE por meio da utilizacao do servico fornecido pela PRESTADORA durante o periodo mensal de utilizacdo. O valor maximo da franquia, quando aplicavel, sera infor- mado no respectivo TERMO DE ADESAO. 8.1.3.1 O ASSINANTE fica ciente que, a0 atingir a Franquia referente ao Plano de Servigo contratado poderé ter sua velocidade de transmissio de dados reduzida, conforme informado pela PRESTADORA. 9.1 Para ativacao dos servicos, o ASSINANTE deverd pagar 8 PRESTADORA, valor de TAXA DE ATIVACAO/ADESAO, nas condicées descritas no TERMO DE ADESAO. 9.1.1 0 no pagamento da TAXA DE ATIVACAO/ADESAO, sujeitard o ASSINANTE a multa pecunisria de 2% (dois por cento) sobre 0 valor do débito e 1% (um por cento) ao més de juros de mora, cobrados a partir do dia seguinte ao vencimento da obrigacao, até a data da efetiva liquidacao, com possibilidade de registro nos érgaos de protecao a0 crédito, apés 05 (cinco) dias do vencimento. 9.2 Pela prestacdo dos servicos mensalmente, o ASSINANTE deverd pagar 8 PRESTADORA os valores corresponden- tes previamente acordados de acordo com o plano escolhido, conforme as seguintes caracteristicas contidas no TERMO DE ADESAO assinado pelo ASSINANTE. 9.2.1 Esses valores, cobrados mensalmente, seréo cobrados por meio de documento de cobranca cujo envio ap6s aativacao do servico, sendo entregues pela PRESTADORA ao ASSINANTE presencialmente, por meio do servico postal (Correios) ou ainda de forma eletrénica, conforme opcao do ASSINANTE no TERMO DE ADESAO. 9.3 O nao recebimento do respectivo documento de cobranga néo isenta o ASSINANTE do pagamento mensal dos valores referentes a prestacao do servico. Sendo que, em caso de nao recebimento do mesmo, € DEVER do ASSINAN- TE comunicar a PRESTADORA antes da data escolhida para o vencimento de suas obrigacées. 9.4 Havendo alteracao no endereco para recebimento da cobranca sem que haja comunicacao, por escrito e formal, do ASSINANTE junto 4 PRESTADORA, sero consideradas devidamente enviadas e entregues todas as faturas enca- minhadas para 0 endereco mencionado pelo ASSINANTE durante o processo de cadastramento. 9.5 Os valores deste contrato serdo reajustados a cada periodo de 12 (doze) meses, através do indice IGPM-FGV ou outro de mesma natureza. Caso vedada legalmente a utilizacao desse indice, ser utilizado indice legalmente indica- do para substit. iar -Lo. 109.6 O ASSINANTE ficard obrigado ao pagamento de taxas, de acordo com os valores praticados pela PRESTADORA no ato, cabendo ao ASSINANTE certificar-se previamente do valor vigente a época, correspondentes aos seguintes servicos: 9.6.1 Mudanca de endereco, ficando condicionada & andlise de viabilidade técnica; 9.6.2 Manutencdo ou troca de equipamentos, caso algum destes eventos tenham sido causados por acéo ou omissao do ASSINANTE; 9.6.3 Visita técnica em que ficou constatado erros de operacdo do ASSINANTE, ou problemas da infraestrutura e equipamentos do ASSINANTE ou de terceiros. 10.1 Por falta de pagament 10.1.1 0 inadimplemento das obrigaces por parte do ASSINANTE, da mensalidade referente a Prestacao de Servico de Comunicacao Multimidia - SCM, com 0 nao pagamento de valores por ele acordados ao aderir o presente Contrato resultarao nas penalidades registradas nesta Cldusula Décima que, em respeito as regulamentagées vigentes ocorre- 30 da seguinte forma 10.1.1.1 Transcorridos 15 (quinze) dias da ciéncia da existéncia do débito vencido, 0 ASSINANTE terd 0 fornecimento do servico PARCIALMENTE SUSPENSO, o que resultaré na reducio da velocidade por ele contratada. 10.1.1.2 Transcorridos 30 (trinta) dias da SUSPENSAO PARCIAL do fornecimento do servico, fica a PRESTADORA autorizada a SUSPENDER TOTALMENTE 0 fornecimento do servico. Pardgrafo Unico: O ASSINANTE se declara ciente que na hipétese de FIDELIDADE CONTRATUAL, o periodo de suspensao total ndo seré contabilizado para efeitos de cumprimento da fidelidade. 10.1.1.3 Transcorridos 30 (trinta) dias da SUSPENSAO TOTAL do fornecimento do servico, fica o ASSINANTE ciente que o CONTRATO poderd ser RESCINDIDO. 10.1.1.4 Rescindido o presente Contrato, a PRESTADORA encaminhard em até 7 (sete) dias, documento para com- provar a rescisio do contrato, com a informacao da possibilidade do registro do débito nos Orgdos de Protecdo ao Crédito, sendo este encaminhado por meio do correio eletr6nico ou ao ultimo endereco constante no cadastro do ASSINANTE. 10.1.2 Durante o periodo no qual o servico estiver SUSPENSO TOTALMENTE, no ser cobrado valor de mens do ASSINANTE, sem prejuizo da exigibilidade dos encargos contratuais j4 vencidos, inclusive, acrescidos de multa pecuniéria de 2% (dois por cento) sobre o valor do débito e 1% (um por cento) ao més de juros de mora, cobrados a partir do dia seguinte ao vencimento da obrigacao, até a data da efetiva liquidacao. 10.1.3 Havendo necessidade de utilizacao de meios legais para a cobranca, todas as despesas de correntes sero suportadas pelo ASSINANTE. 10.1.4 0 reestabelecimento dos servigos fica condicionado ao pagamento dos valores em atraso, acrescido de valores referentes a multas e juros. 10.1.5 Sendo 0 periodo de atraso, superior a 12 (doze) meses, além dos encargos de mulltas e juros, sera acrescido aos valores devidos, atualizacdo monetria na mesma forma do Item 9.5, supra. 10.2 Por descumprimento contratual: 10.2.1 No caso de descumprimento pelo ASSINANTE de qualquer cléusula ou obrigacao ajustada neste Contrato, que ndo seja referente a fidelidade, em que ja existe clausula e multa especifica a depender do caso, fica o ASSINANTE automaticamente sujeito a0 pagamento de multa penal compensat6ria no importe equivalente a 10% (dez por cento) da soma de todas as mensalidades, referentes 20 servico de internet, previstas no TERMO DE ADESAO (consi derando todo 0 periodo de vigéncia contratual), facultando-se ainda as CONTRATADAS, a seus exclusivos critérios, a rescisdo de pleno direito do presente Contrato. 11.1 A contestacao de débito encaminhada pelo ASSINANTE 8 PRESTADORA via notificaco ou através da Central de Atendimento Telefénico, em relagao a qualquer cobranca feita pela PRESTADORA seré objeto de apuragao e verifica~ 80 acerca da sua procedéncia, a jade11.2 0 ASSINANTE terd o prazo maximo 03 (trés) anos da data da cobranca, para realizar a contestagso de débito perante a PRESTADORA. 113 A partir do recebimento da contestagao de débito feito pelo ASSINANTE, a PRESTADORA ter o prazo maximo de 30 (trinta) dias para apresentar a resposta. 11.4 0 débito contestado devers ter sua cobranca suspensa, e sua nova incluso fica condicionada a devida compro- vagao da prestacao dos servigos objetos do questionamento, junto ao ASSINANTE, ou da apresentacéo das razbes pelas quais a contestacao foi considerada improcedente pela PRESTADORA. 15 Sendo a contestaco apenas parcial, ou seja, em relacdo apenas a uma parte da cobranca encaminhada pela PRESTADORA, fica 0 ASSINANTE obrigado ao pagamento da quantia incontroversa, de acordo com a data de venci- mento prevista no TERMO DE ADESAO, sob pena de incorrer nas penalidades decorrentes do atraso no pagamento previstas em Lei e neste Contrato. 1.6 A PRESTADORA cientificard 0 ASSINANTE do resultado da contestacdo do débito. 117 Sendo a contestacao julgada procedente, os valores contestados serio retificados, sendo encaminhado ao ASSI- NANTE um novo documento de cobranga com os valores corrigidos, sem que seja feita a aplicagdo de qualquer encar- g0 moratério (multa ejuros) ou atualizagso monetaria, 18 Caso 0 ASSINANTE jé tenha quitado 0 documento de cobranga contestado, e sendo a contestacdo julgada procedente, a PRESTADORA se compromete a conceder na fatura subsequente um crédito equivalente ao valor pago indevidamente. 119 Sendo a contestacao julgada improcedente, os valores contestados no serdo retificados a conta ori deverd ser paga pelo ASSINANTE, acrescentando-se os encargos moratérios (multa e juros) e atualizacdo monetaria. 11.10 0 ASSINANTE declara ter ciéncia de que nao possui direito de solicitar a contestagao de débitos sob a justifica~ tiva de necessidade de descontos por motivo de interrup¢ao dos servicos, uma vez que a Resolugo n° 717/2019 da Anatel revogou este direito anteriormente previsto na Resolucao n° 614/2013. 1.10.1 A PRESTADORA nao analisara eventuais pedidos de contestaco de débitos tendo em vista o regulamento acima citado. 12.1 O presente Contrato poder ser SUSPENSO nas seguintes hipéteses: 12.1.1 Por inadimplemento das obrigag6es, conforme Clausula Décima supra 12.1.2 Por solicitagéo do ASSINANTE, quando adimplente, que poderd requerer a suspensao, sem dnus, uma Unica vez, a cada perfodo de 12 (doze) meses, pelo prazo minimo de 30 (trinta) dias e maximo de 120 (cento e vinte) dias. 12.1.2.1 0 reestabelecimento do servico seré realizado por solicitacdo do ASSINANTE ou, apés findo 0 prazo de suspensdo solicitado pelo mesmo, quando, de forma automética ser retomada a prestacao do servico e, consequen- temente a cobranca mensal do mesmo. Incluindo-se os servicos adicionais que possam eventualmente ter sido contratados. 12.1.2.2 Fica 0 ASSINANTE ciente que caso 0 mesmo esteja vinculado a FIDELIDADE CONTRATUAL, tal obrigacdo ficaré suspensa durante o perfodo de suspensao solicitado pelo ASSINANTE. Nesse caso, o periodo de suspensao nao seré contabilizado para efeitos de cumprimento do perfodo de fidelidade contratual. 13.1 APRESTADORA, a seu critério exclusivo poderé ofertar ao ASSINANTE determinados beneficios quando da contratacao dos servicos, tendo em contrapartida do ASSINANTE a fidelidade contratual de acordo com 0 prazo previsto no CONTRATO DE PERMANENCIA. 13.2 Caso seja do interesse do ASSINANTE aceitar valor de determinado beneficio ofertado pela PRESTADORA, a critério exclusivo desta, 0 ASSINANTE deveré pactuar por meio do CONTRATO DE PERMANENCIA, documento no qual serdo identificados os beneficios concedidos, assim como prazo de fidelidade contratual que deveré cumprir em contrapartida, bem como as penalidades aplicaveis a0 ASSINANTE em caso de rescisao contratual antecipada. nal13.3 O ASSINANTE declara e reconhece ser facultado ao mesmo optar, antes da contratacdo pela celebragao de contrato sem a percepcao de qualquer beneficio, hipétese em que nao ha fidelidade contratual. 13.40 CONTRATO DE PERMANENCIA, explicitard, além dos beneficios, os valores correspondentes a multa por resci- 40 contratual antecipada, proporcional ao tempo restante para 0 término do vinculo contratual assumido pelo ASSINANTE. 13.5 Fica 0 ASSINANTE ciente que caso 0 mesmo esteja vinculado a FIDELIDADE CONTRATUAL, tal obrigacdo ficaré suspensa durante o periodo de suspensao total, motivado pela inadimpléncia do ASSINANTE. Nesse caso, o periodo de suspensao nao ser contabilizado para efeitos de cumprimento do periodo de fidelidade contratual. 14.1 Para tornar vidvel a prestacao do Servico de Comunicagao Multimidia, a PRESTADORA cederé a titulo de COMO- DATO os direitos de uso e gozo de equipamentos, devendo estes serem utilizados unica e exclusivamente para a execugio dos servicos ora contratados no presente contrato e, sero instalados no endereco acima informado pelo ASSINANTE. 14.2 Os equipamentos cedidos em COMODATO sao determinados no documento fiscal emitido pela PRESTADORA. © documento determinara a marca, modelo, ano, numero de série e demais qualificagoes dos equipamentos que se fizerem necessarias. 14.3 E de responsabilidade do(a) ASSINANTE providenciar e fornecer toda a infraestrutura necessaria e condicbes apropriadas para instalac3o dos equipamentos supracitados, incluindo conduites e canaletas para o cabeamento, ponto de energia elétrica com aterramento adequado e obtendo, se necessério, autorizagio para instalacao dos equi- pamentos no local (residéncia, condominio e/ou edificio), ou outra edificagao, sem qualquer onus para a PRESTADO- RA, tais como aluguéis, energia elétrica, etc. Cabe ainda ao(8) ASSINANTE, obter do sindico do condominio ou dos demais condéminos, sempre que necessario for, a autorizaco para ligag3o dos sinais e para realizacdo das obras referidas. 14.4 E de responsabilidade do ASSINANTE usar e administrar 0s equipamentos como se proprios fossem, obrigando- -se a manté-los em perfeitas condigées de uso e conservagio, comprometendo-se, pela guarda, preservacio e integridade dos mesmos até a efetiva restituicso 8 PRESTADORA, pois tais equipamentos so insuscetiveis de penhor, arresto e outras medidas de execugdo e ressarcimento, de exigibilidade que contra o(a) ASSINANTE sejam promovidos, ndo podendo, cedé-los ou transferi-los a qualquer titulo a terceiros, ou ainda alugar, sem prévia autori- zago escrita da PRESTADORA, sob pena de responder por perdas e danos. 14.5 0 ASSINANTE deverd manter a instalac3o dos equipamentos da presente cesso em comodato nos locais adequados e indicados pela PRESTADORA, observadas as condigdes da rede elétrica, bem como condicdes técnicas necessérias ao correto funcionamento dos equipamentos. 14.6 0 ASSINANTE deveré permitir que somente pessoas habilitadas e técnicos autorizados pela PRESTADORA tenham acesso ao manuseio dos equipamentos sempre que necessério, observando das normas de utilizaco. 14.7 0 ASSINANTE nao poders prestar por si ou por intermédio de terceiros nao credenciados, reparos ou consertos nos equipamentos. Quaisquer falhas no desempenho dos equipamentos observadas deverdo ser comunicadas pelo ASSINANTE com a maior brevidade possivel a PRESTADORA. 14.8 0 ASSINANTE deverd restituir (entregar/devolver) todos os bens 4 PRESTADORA caso haja rescisdo por quais- quer motivos do Contrato de Prestaco de Servicos no prazo maximo de até 10 (dez) dias, estando autorizado & PRESTADORA a proceder com a devida retirada dos equipamentos. Caso nao ocorra por parte do ASSINANTE a devo- lugo espontanea dos equipamentos no prazo estipulado ou houver impedimento da retirada, o ASSINANTE. autori- za desde j4 que a PRESTADORA emita automaticamente, independente de qualquer modalidade de notificacao, fatura de cobranga calculada sobre o valor atualizado total dos bens no mercado, podendo ainda a PRESTADORA utilizar de meios legais cabiveis para resolucao da avenca, todas as despesas dai decorrentes, sera suportadas pelo ASSINANTE, inclusive honordtios advocaticios, bem como as despesas de deslocamento, alimentacao, cépias de documentos, conferéncias telefénicas, enfim as despesas que se fizerem necessérias. 14.8.1 0 ASSINANTE fica ciente que a nao restituicéo do equipamento cedido em comodato configura apropriacao indébita de coisa alheia mével, enquadrando-se no artigo 168 do Cédigo Penal e estando suscetivel as medidas legais14.9 Constatando a auséncia do ASSINANTE este, desde jé, autoriza os funcionérios da PRESTADORA que adentrem sua residéncia para retirada dos equipamentos, caso haja extingSo do contrato, independentemente da motivacao, na presenca de outra pessoa maior de 18 (dezoito) anos. 14.10 Em se tratando das hipéteses de dano, depreciacao por mal uso, perda/extravio dos referidos equipamentos em comodato, o ASSINANTE também devers restituir a PRESTADORA pelas perdas ou danos, no valor total dos bens & época do fato, observando o valor de mercado, que ser cobrado na mesma forma do item acima, 15.1 O presente contrato podera ser extinto nas seguintes hipéteses: 15.2 Por dentincia, por interesse do ASSINANTE, independente de justificativa, mediante aviso prévio e formalizado & PRESTADORA caso haja interesse em programacao da data para o cancelamento dos servicos e extin¢io do presen- te contrato. 15.3 Por deniincia, por interesse da PRESTADORA, com fundada justificativa, mediante aviso prévio e formalizado a0 ASSINANTE caso haja interesse da parte em programacio da data para o cancelamento dos servicos e extingao do presente contrato. 15.4 Por distrato, mediante acordo comum entre as partes. 15.5 Por rescisdo, pela inobservancia de disposicées legais pelas partes, bem como por descumprimento pelas partes de quaisquer das obrigacées neste contrato avencadas, e ainda comercializacao ou cessao dos servicos contratados a terceiros pelo ASSINANTE sem prévia anuéncia da PRESTADORA, além de qualquer forma de uso dos servicos de maneira fraudulenta, ou ilegal pelo ASSINANTE com o propésito de prejudicar terceiros ou propria PRESTADORA, onde nesta hipétese responder o ASSINANTE pelas perdas e danos ao lesionado. 15.6 O servico quando prestado com equipamentos de Radiaco Restrita nos termos do Regulamento Anexo & Reso- lugdo ANATEL 680/2017 tem carater secundario, sem protegao a interferéncias podendo ser degradado ou mesmo interrompido. Nesse caso, 0 presente contrato poder ser considerado rescindido sem que tal fato possa implicar em feito indenizatério de qualquer espécie Pardgrafo Unico: O servico nas caracteristicas da clausula anterior requer visada direta @ base da PRESTADORA, visada esta que pode ser comprometida pelo crescimento de arvores, construcées, etc. Nesse caso, nd havendo alternativa para o restabelecimento do servico ficara este contrato rescindido sem que tal fato possa implicar em feito indenizatério de qualquer espécie. 15.7 Por determinagdo legal, ou por ordem emanada da autoridade competente que determine a suspensao ou supressao da prestacdo dos servicos objeto deste contrato, ou caso seja CANCELADA A AUTORIZACAO/LICENCA do Servico de Comunicagio Multimidia (SCM), concedida 4 PRESTADORA pelo érgio federal competente, hipstese em que a PRESTADORA ficard isenta de qualquer énus. 15.8 Nas hipéteses dos itens acima, NAO estardo sujeitas as partes 8 penalidade de COBRANGA DE MULTA especifica pela extingéo do contrato, estando garantido a PRESTADORA o pleno direito de cobranca previsto neste instrumento para 0s casos de inadimplencia contratual do ASSINANTE, onde este devera cumprir com o(s) pagamento(s) de even- tuallis) débito(s) existente(s) referente(s) ao(s) servigo(s) ja prestado(s) (mensalidade pro ratie), taxa(s) de servico(s) de instalacao(6es) (caso nao tenha(m) sido totalmente paga(s), visita(s) técnica(s) e/ou manutencao jé realizada(s), € qualquer(isquer) outro(s) débito(s) existente(s) para a efetiva extingéo do presente. Na execucao do presente Contrato é vedado as partes e/ou a empregado seu, e/ou a preposto seu, e/ou a gestor seu: )) Prometer, oferecer ou dar, direta ou indiretamente, vantagem indevida a agente piblico ou a quem quer que seja, ou a terceira pessoa a ele relacionada; N) Criar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa juridica para celebrar 0 presente Contrato; Il) Obter vantagem ou beneficio indevido, de modo fraudulento, de modificagées ou prorrogacées do presente Contrato, sem autorizacao em lei, no ato convocatério da licitago publica ou nos respectivos instrumentos contratuais; asIV) Manipular ou fraudar o equilibrio econdmico-financeiro do presente Contrato; ou V) De qualquer maneira fraudar o presente Contrato; assim como realizar quaisquer ages ou omissées que constituam pratica ilegal ou de corrupcao, nos termos da Lei n° 12.846/2013 (conforme alterada), do Decreto n° 8.420/2015 (conforme alterado), do U.S. Foreign Corrupt Practices Act de 1977 (conforme alterado) ou de quaisquer outras leis ou regulamentos aplicaveis (“Leis Anticorrupso"), ainda que nao relacio nadas com o presente Contrato. O ASSINANTE autoriza a coleta de dados pessoais imprescindivels a execugao deste contrato, tendo sido informado quanto ao tratamento de dados que serd realizado pela PRESTADORA, nos termos da Lei n® 13.709/2018, especifica~ mente quanto a coleta dos seguintes dados: 17.1.1 Dados relacionados a sua identificacéo pessoal, a fim de que se garanta a fiel contrataco pelo respectivo titular do contrato: 17.1.2 Dados relacionados ao endereco do ASSINANTE tendo em vista a necessidade da PRESTADORA identificar 0 local de instalacao, manuten¢ao dos servicos, envio de documentos/notificacées e outras garantias necessdrias ao fiel cumprimento do contrato ora assinado; 17.1.3 0s dados coletados poderso ser utilizados para identificacao de terrorismo, compartilhamento para drgaos de seguranca, conforme solicitacao legal pertinente, compartilhamento com autoridade administrativa e judicial no Ambito de suas competéncias com base no estrito cumprimento do dever legal, bem como com os érgaos de protecio ao crédito a fim de garantir a adimpléncia do ASSINANTE perante esta PRESTADORA. 17.2 Os dados coletados com base no legitimo interesse do ASSINANTE, bem como para garantir a fiel execucdo do contrato por parte da PRESTADORA, fundamentam-se no artigo 7° da LGPD, razao pela qual as finalidades descritas na cléusula 16.1 nao s4o exaustivas. 17.2.1 A PRESTADORA informa que todos os dados pessoais solicitados e coletados so os estritamente necessarios para os fins almejados neste contrato; 17.2.2 O ASSINANTE autoriza 0 compartilhamento de seus dados, para os fins descritos nesta clausula, com terceiros legal mente legitimos para defender os interesses da PRESTADORA bem como do ASSINANTE. 17.3 0 ASSINANTE possui tempo determinado de 05 (cinco) anos para acesso aos proprios dados armazenados, podendo também solicitar a exclusio de dados que foram previamente coletados com seu consentimento; 17.3.1 Aexclusao de dados ser efetuada sem que haja prejuizo por parte da PRESTADORA, tendo em vista a necessi- dade de guarda de documentos por prazo determinado de 05 (cinco) anos, conforme lei civil. Para tanto, caso 0 ASSI- NANTE deseje efetuar a revogacao de algum dado, deveré preencher uma declaracao neste sentido, ciente que a revo- ga¢ao de determinados dados podera importar em eventuais prejuizos na prestacao de servicos; 17.3.2 0 ASSINANTE autoriza, neste mesmo ato, a guarda dos documentos (contratos/documentos fiscais/notifica- <6es/protocolos/ordens de servicos) - em que pese eles possuam dados pessoais - por parte da PRESTADORA a fim de que ela cumpra com o determinado nas demais normas que regulam o presente contrato, bem como para o cum- primento da obrigacao legal nos termos do artigo 16, inciso I, da Lei Geral de Protegao de Dados. 17.4 Em eventual vazamento indevido de dados a PRESTADORA se compromete a comunicar seus assinantes sobre © ocorrido, bem como sobre qual o dado vertido: 17.5 APRESTADORA informa que a geréncia de dados ocorrerd através de um sistema que colheré e trataré os dados na forma da lei; 17.5.1 A PRESTADORA informa que efetuaré a manutencdo do registro das operacées de tratamento de dados pessoais da forma mencionada na clausula anterior. 17.6 Rescindido 0 contrato os dados pessoais coletados sero armazenados pelo tempo determinado na clausula 17.3, Passado o termo de guarda pertinente a PRESTADORA se compromete a efetuar 0 descarte dos dados adequa- damente.18.1 Como PRESTADORA outorgada e licenciada para prestar 0 Servico de Comunicagso Multimidia (SCM), quando o servico objeto do presente contrato nao for prestado por meio confinado, a PRESTADORA forneceré os sinais de radiofrequéncias respeitando as caracteristicas estabelecidas em regulamentacées da ANATEL que estdo disponivels no endereco virtual eletronico: www.anatel.gov.br, no Item: Biblioteca. 18.2 Asede da ANATEL tem o endereco no SAUS, Quadra 06, Bloco C, E, F eH, CEP 70.070-940 em Brasilia/DF. 18.3 O numero do telefone da Central de Atendimento da ANATEL é 1331 e para pessoas com deficiéncia auditiva é 1332. A Central de Atendimento da ANATEL funciona de segunda a sexta-feira, nos dias titels, das 8h as 20h. 18.4 Fica assegurado as partes revisarem os valores contratuais, mediante acordo, caso verificadas situagdes que justifiquem a intervencio para garantir 0 equilibrio econémico-financeiro do contrato em toda sua execugéo, a exemplo de alteracdes no valor cambial do délar norte-americano, alteragées no valor de tributos que influenciem na formagao dos valores contratados, demais alteracdes econdmicas que tornem inexequivel o objeto contratado para uma das partes. 19.1 Paraa devida publicidade deste contrato, o mesmo esté registrado em cartério de registro de titulos e documen- tos da cidade de Estancia Velha, estado de co http://www.mundovoa.com. 19.2 APRESTADORA poder ampliar ou agregar outros servicos, introduzir modificagdes no presente contrato, inclu- sive no que tange as normas regulamentadoras desta prestacao de se serd registrado em cartério e disponibilizado no endereco virtual eletrénico http://www.mundovoa.com. Grande do Sul, e encontra-se disponivel no endereco virtual eletrni- s, mediante termo aditivo contratual que 19.3 Qualquer alteracao que porventura ocorrer, ser comunicada por aviso escrito que seré lancado junto ao docu- mento de cobranca mensal e/ou mensagem enviada por correio-eletrénico (e-mail), ou correspondéncia postal (via Correios), 0 que seré dado como recebido e aceito automaticamente pelo ASSINANTE. 20.1 Este contrato entra em vigor na data da assinatura do TERMO DE ADESAO e ter validade enquanto houver obrigacées entre as partes decorrentes da prestacao do (s) servico (5). O prazo de prestacao do (s) servico (s) objeto de contratagao determinado de 12 (doze) meses, passando este perfodo prorroga-se automaticamente por iguais perfodos. 21.1 0 presente instrumento obri © foro da comarca da cidade de Novo Hamburgo, estado do Rio Grande do Sul, competente para dirimir quaisquer questées referentes ao presente, com rentincia expressa de qualquer outro, por mais pi ‘a herdeiros e/ou sucessores, a qualquer tempo, sendo neste ato eleito pelas partes llegiado que seja. a6E, por estarem de acordo com as cldusulas e termos do presente contrato, as partes declaram nao estarem contratan- do e/ou aceitando o presente sob premente coacio, estado de necessidade ou outra forma de vicio de consentimen- to, tendo conhecimento de todo direito e obrigagio que assumem nesta data. 0 ASSINANTE ira aderir ao presente documento assinando o TERMO DE ADESAO disponivel na sede da PRESTADORA. Novo Hamburgo/RS, 31 de maio de 2021. ASSINATURA: PRESTADORA: VOA TELECOMUNICAGOES EIRELI CNP4J: 23.935.237/0001-60 abrace seumundo Rua Vinte e Cinco de Julho + 865 « Rio Branco * CEP: 93310-251 - Nove Hamburgo + RS v