CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

Câu 1: Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng là cách thức phân loại theo:
a) Quy mô bán
b) Địa điểm bán hàng
c) Sự sở hữu hàng hoá
d) Đối tượng mua hàng

Câu 2: Một người đàn ông tên Nam, nghề nghiệp là trưởng phòng kinh doanh ở Q.3, TP.
HCM, đang làm việc tại chi nhánh Bình Dương của công ty nước ngoài Global New vừa mới
mua xe ô tô Kia Morning 4 chỗ. Vậy anh Nam mua xe ô tô trên để đáp ứng nhu cầu nào theo
tháp nhu cầu Maslow:
a) Nhu cầu được an toàn
b) Nhu cầu thiết yếu
c) Nhu cầu được hoà hợp
d) Nhu cầu thể hiện bản thân

Câu 3: Doanh nghiệp kinh doanh bia rượu cần quan tâm đến nghị định nào đưa ra mức xử
phạt lỗi vi phạm nồng độ cồn khi điều khiển xe máy, ô tô:
a) Nghị định 100/2019/NĐ-CP
b) Nghị định 100/2020/NĐ-CP
c) Nghị định 177/2019/NĐ-CP
d) Nghị định 177/2020/NĐ-CP

Câu 4: Trong quá trình ra quyết định mua không có bước nào sau đây:
a) Trạng thái sau khi mua
b) Hành vi mua theo thói quen
c) Đánh giá các lựa chọn
d) Nhận thức nhu cầu

Câu 5: Sau khi ăn ở nhà hàng nướng Gogi House ở Vincom Đồng Khởi, A & B lên tầng 3 rạp
phim CGV để xem phim. Trong khi cân nhắc giữa Trạng Tí và Lật Mặt 24h thì suất chiếu của
2 phim đều hết vé. Hỏi A & B đang ở giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua vé xem
phim:
a) Thu thập thông tin
b) Đánh giá các lựa chọn
c) Quyết định mua
d) Quyết định không mua

Câu 6: Điểm bán nào sau đây không được xem là kênh hiện đại:
a) Chuỗi nhà thuốc Pharmacity
b) Cửa hàng tiện lợi GS25
c) Máy bán nước tự động
d) Đại lý sữa Vinamilk

Câu 7: Hoạt động nào sau đây không phải nhiệm vụ của người bán hàng:
a) Đặt chỗ quảng cáo trên truyền hình
b) Lập kế hoạch, dự báo bán hàng
c) Huấn luyện, đào tạo đội ngũ bán hàng
1
 d) Đánh giá thị trường, tình hình cạnh tranh

Câu 8: Đâu là chiến lược bán hàng đúng nhất được thực hiện trong giai đoạn duy trì:
a) Duy trì cắt giảm chi phí bán hàng, tập trung khách hàng lớn để mang lại lợi nhuận cao nhất
b) Quan hệ chặt chẽ với các điểm phân phối để gia tăng doanh số
c) Bán hàng để duy trì doanh số và củng cố vị trí trong thị trường
d) Tăng cường quảng cáo, duy trì khuyến mại để thu hút khách hàng

Câu 9: Quản trị bán hàng là:

a) Là hoạt động quản trị của công ty bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế
hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng.
b) Là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng quản lý bán hàng của công ty bao
gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch hoạt động bán hàng.
c) Là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng quản lý bán hàng của công ty bao
gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động
bán hàng.
d) Là hoạt động quản trị của công ty bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế
hoạch hoạt động bán hàng.

Câu 10: Giám đốc bán hàng ngành hàng sữa nước của công ty Vinamilk chịu trách nhiệm
quản lý đội ngũ bán hàng tại thị trường TP.HCM, miền Tây, miền Đông theo mô hình tổ chức
lực lượng bán hàng gì:
a) Tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng
b) Tổ chức lực lượng bán hàng theo ngành hàng
c) Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý
d) Cơ cấu tổ chức hỗn hợp

Câu 11: Sau khi thương lượng với khách hàng và tư vấn rất nhiều lợi ích hấp dẫn để chào bán
dự án Aqua City của tập đoàn Novaland, nhân viên bán hàng A bắt đầu tiến hành bước tiếp
theo là dứt điểm bán hàng bằng cách giới thiệu thêm dự án Novaworld Phan Thiết. Đây là
phương pháp dứt điểm bán hàng nào?
a) Dứt điểm bằng lời mua hàng trực tiếp
b) Dứt điểm bằng việc nhượng bộ
c) Dứt điểm bằng việc tóm tắt lợi ích
d) Dứt điểm bằng sự lựa chọn

Câu 12: Những tiêu chuẩn nào cần thiết để lựa chọn đại diện cho nhà sản xuất
a) Tính chuyên nghiệp, hiểu biết về ngành hàng, quy mô lớn
b) Hiểu biết về ngành hàng, quy mô lớn, có sức ảnh hưởng đối với khách hàng
c) Có sức ảnh hưởng đối với khách hàng, tính chuyên nghiệp, hiểu biết về ngành hàng
d) Quy mô lớn, hiểu biết về ngành hàng, vốn đầu tư lớn

Câu 13: Lợi ích nào không phải của hình thức bán hàng qua thương mại điện tử:
a) Có thể đặt mua sản phẩm dịch vụ 24/24
b) Sản phẩm hữu hình được giao ngay lập tức tới người mua hàng
c) Tạo sự an tâm cho khách hàng vì tránh trả giá
d) Hình ảnh trên Internet hấp dẫn, cuốn hút, khách hàng dễ dàng chọn mua

Câu 14: Giám đốc bán hàng hiệu quả cần có những yếu tố nào sau đây
a) Có khả năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ chào hàng
b) Xây dựng đượ đội ngũ chào hàng hiệu quả
c) Hiệu quả về doanh số và lợi nhuận
2
 d) Cả 3 yếu tố trên

Câu 15: Từ kết quả nghiên cứu thị trường cà phê tại khu vực miền Tây, sau khi giám đốc bán
hàng soạn thảo dự toán doanh số có thể đạt được tăng trưởng 10% so với năm 2020 thì đang
cân nhắc các chiến lược để thâm nhập thị trường khu vực miền Tây. Tình huống này đang ở
trong bước nào của giai đoạn lập kế hoạch bán hàng:
a) Bước 1
b) Bước 2
c) Bước 3
d) Bước 4

Câu 16: Năng lực thị trường là gì:

a) Doanh số, khối lượng hàng bán ước tính của một sản phẩm, dịch vụ trên thị trường của công
ty
b) Doanh số, khối lượng cao nhất ước tính của một sản phẩm, dịch vụ trên thị trường của công
ty
c) Doanh số, khối lượng hàng bán ước tính của một sản phẩm, dịch vụ trên thị trường của tất
cả đối thủ cạnh tranh trong một giai đoạn nhất định
d) Doanh số, khối lượng hàng bán ước tính của một sản phẩm, dịch vụ trên thị trường của công
ty trong một giai đoạn nhất định

Câu 17: Mục tiêu của phân chia khu vực bán hàng:
a) Đánh giá tiềm năng bán hàng ở một khu vực và nhân viên bán hàng khai thác cơ hội phát
triển tối đa doanh số ở khu vực đó
b) Kiểm soát doanh thu, đánh giá, điều chỉnh hoạt động của giám đốc bán hàng để khai thác cơ
hội phát triển tối đa doanh số ở khu vực đó
c) Đảm bảo rằng nhân viên bán hàng nhận được sự quan tâm, phục vụ tốt để khai thác cơ hội
phát triển tối đa doanh số ở khu vực đó
d) Đánh giá tiềm năng bán hàng ở một khu vực mà nhân viên bán hàng phụ trách

Câu 18: Lợi ích của hệ thống ERP:

a) Giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số, khối lượng bán hàng trong từng khu vực
b) Cho phép quản lý tổng thể doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp tự kiểm soát được mọi hoạt
động từ sản xuất đến kinh doanh
c) Tối ưu hoá chi phí bán hàng trong mọi hoạt động từ sản xuất đến kinh doanh
d) Mở rộng mạng lưới kênh phân phối, giúp doanh nghiệp gia tăng sản lượng

Câu 19: Nội dung nào cần thiết phải huấn luyện cho nhân viên bán hàng mới:
a) Những thói quen xấu của nhân viên cần được thay đổi
b) Kiến thức và kinh nghiệm về kinh doanh, về công ty, sản phẩm
c) Chiến lược cạnh tranh với đối thủ trên thị trường
d) Hoa hồng của các đối thủ cạnh tranh

Câu 20: Quản trị lực lượng bán hàng là gì:

a) Quản trị lực lượng bán hàng là một quá trình hợp nhất việc đánh giá công việc của nhân viên
kết hợp với khen thưởng tài chính
b) Quản trị lực lượng bán hàng là một quá trình hợp nhất việc đánh giá công việc của nhân viên
kết hợp với khen thưởng phi tài chính
c) Quản trị lực lượng bán hàng là một quá trình hợp nhất việc đánh giá công việc của nhân viên
kết hợp với khen thưởng tài chính và phi tài chính
d) Quản trị lực lượng bán hàng là một quá trình hợp nhất việc đánh giá công việc của nhân viên
kết hợp với khen thưởng tập thể
3
Câu 21: Việc khen thưởng nhân viên là để đáp ứng nhu cầu nào trong tháp nhu cầu Maslow:
a) Nhu cầu an toàn
b) Nhu cầu xã hội
c) Nhu cầu được tôn trọng
d) Nhu cầu tự khẳng định

Câu 22: Các tiêu chuẩn đo lường kết quả bán hàng:
a) Lượng bán hàng, đơn đặt hàng, lợi nhuận công ty, tỷ lệ bán hàng, khách hàng
b) Lượng bán hàng, tỷ lệ bán hàng, lợi nhuận theo sản phẩm, loại khách hàng, khách hàng, đơn
đặt hàng
c) Tỷ lệ bán hàng, khách hàng, đơn đặt hàng, lợi nhuận ngành hàng, lượng bán hàng,
d) Lượng bán hàng, tỷ lệ bán hàng, khách hàng, đơn đặt hàng, lợi nhuận công ty

Câu 23: Một nhân viên bán hàng có thói quen ngồi thiền vào buổi sáng để giữ cho tinh thần
thoải mái là đang rèn luyện yếu tố nào để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp:
a) Thể chất
b) Kiến thức và kỹ năng
c) Tâm lý
d) Phẩm chất

Câu 24: Đâu là nhận định đúng đối với hành vi mua của khách hàng tổ chức:
a) Tổ chức thường mua số lượng nhỏ nhưng chuyên nghiệp
b) Mối quan hệ bán hàng không kéo dài lâu vì tổ chức không sử dụng sản phẩm nhiều
c) Việc mua bán cũng mang tính rủi ro cao nếu thiếu sự xem xét, cân nhắc thích hợp
d) Khách hàng tổ chức không cần trả giá, thương lượng

Câu 25: Người tiêu dùng sẽ trở thành khách hàng khi:
a) Chi phí mà họ phải bỏ ra để có được sản phẩm vượt xa lợi ích mà họ nhận được từ nó
b) Giá sản phẩm là thấp đối với họ
c) Lợi ích mà họ nhận được từ sản phẩm vượt xa chi phí mà họ phải bỏ ra để có được nó
d) Giá sản phẩm thấp tương xứng với chất lượng sản phẩm

Câu 26: Thương hiệu nào không nằm trong danh mục đầu tư của tập đoàn Golden Gate:
a) Gogi House
b) Kpup
c) Ashima
d) Daruma

Câu 27: Lựa chọn nào là đúng nhất khi xét các đối thủ cạnh tranh trong cùng một ngành
hàng:
a) Haidilao, Kichi Kichi, Ashima, Lifebouy
b) Lifebouy, Dove, Sunsilk, X-Men
c) Gogi House, Sumo BBQ, Aka House, Dasani
d) Aquafina, Lavie, Channel, Biti’s

Câu 28: Sau khi làm thủ tục hành lý tại sân bay Tân Sơn Nhất, người phụ nữ đang chờ đến
giờ bay trên chuyến BJ0205 của hãng hàng không Bamboo Airways thì đột nhiên đói bụng, cô
ta quyết định mua một tô phở với giá 100 ngàn đồng. Trong trường hợp này, người phụ nữ bị
tác động bởi yếu tố nào để ra quyết định mua hàng:
a) Yếu tố tâm lý
b) Yếu tố xã hội
4
 c) Yếu tố tình huống
d) Yếu tố cơ thể

Câu 29: Hoạt động nào sau đây không cùng nhóm với các hoạt động còn lại:
a) Thưởng cho khách hàng mua nhiều
b) Tài trợ gameshow Rap Viet
c) Giảm giá Lễ 30/4
d) Cho khách hàng dùng thử sản phẩm

Câu 30: Thương hiệu mỹ phẩm nào xuất hiện trong MV mới nhất của ca sĩ Sơn Tùng MTP
“Muộn Rồi Mà Sao Còn”:
a) Murid
b) Murud
c) Murad
d) Mured

Câu 31: Hai, Chín, Đức là nhân viên văn phòng của một công ty dệt may tại Thành phố Thủ
Đức. Cả 3 đều thích uống trà sữa Phúc Long và thường tranh thủ đặt hàng trên ứng dụng
Baemin vào buổi xế chiều để canh giảm giá. Vậy cả 3 bạn trên uống trà sữa Phúc Long để đáp
ứng nhu cầu nào theo tháp nhu cầu Maslow:

a) Nhu cầu được an toàn

b) Nhu cầu thiết yếu
c) Nhu cầu được hoà hợp
d) Nhu cầu thể hiện bản thân

Câu 32: Nghệ sỹ ưu tú Hoài Linh là đại sứ thương hiệu cho nhãn hàng mì Hảo Hảo, vì tức
giận về thông tin cứu trợ miền Trung nên bạn A đã tẩy chay nhãn hàng mì Hảo Hảo. Hỏi A
đang bị tác động bởi yếu tố nào trong hành vi mua hàng của mình:

a) Yếu tố hoàn cảnh

b) Yếu tố bất ngờ
c) Yếu tố những người xung quanh
d) Yếu tố truyền thông

Câu 33: A đang chạy bộ ngoài công viên Gia Định và đột nhiên thấy khát nước. A đi vào
trong cửa hàng Family Mart gần đó để mua chai nước suối Lavie. Khi đến quầy thu ngân để
tính tiền thì lại không thanh toán được bằng hình thức Momo. A phải bỏ lại và không mua đồ
nữa. Đây là giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng:

a) Hình thành nhu cầu

b) Lựa chọn phương án
c) Ra quyết định mua hàng
d) Hành vi sau khi mua

Câu 34: A đi cùng với Bố đến cửa hàng của Honda để mua chiếc xe máy mới, sau khi phân
vân giữa các phương án Air Blade, Vision, Winner X thì A quyết định chọn chiếc Air Blade
màu đỏ vì nó hợp với phong thuỷ của A. Hỏi A lựa chọn phương án dựa trên yếu tố nào

5
 a) Lý trí
b) Tình cảm
c) Giá cả
d) Thương hiệu

Câu 35: Một khách hàng sau khi ăn pizza tại một nhà hàng sang trọng thì lập tức lên Fanpage
của nhà hàng để bình chọn 1 sao vì thức ăn quá dở. Hỏi đây là cách thể hiện hành vi sau khi
mua như thế nào:
a) Công khai hài lòng
b) Không công khai không hài lòng
c) Công khai không hài lòng
d) Không công khai hài lòng

Câu 36: Gia đình A đang có mặt tại Điện Máy Xanh để tìm mua máy giặt mới. Cả nhà đang
phân vân giữa các thương hiệu Sanyo, Samsung, Toshiba… thì A gợi ý cả nhà nên mua
Samsung vì đang có chương trình khuyến mại hấp dẫn nhân dịp 30/4. Hỏi A có vai trò gì
trong quá trình mua của gia đình A
a) A là người sử dụng
b) A là người gây ảnh hưởng
c) A là người quyết định
d) A là người chi tiền

Câu 37: Nhu cầu mua hàng xảy ra khi:

a) Khách hàng cảm thấy có sự khác biệt giữa trạng thái thực tại & trạng thái lý tưởng
b) Khách hàng nhận ra trạng thái lý tưởng
c) Khách hàng nhận ra trạng thái thực tại
d) Cả 3 đều đúng

Câu 38: Chuẩn bị chào hàng là bước thứ mấy trong tiến trình bán hàng
a) Bước 1
b) Bước 2
c) Bước 3
d) Bước 4

Câu 39: Đặc điểm nào không phải của khách hàng tổ chức:
a) Thường mua số lượng lớn
b) Vấn đề thương lượng đơn giản
c) Là kết quả một nhóm người sau khi đã bàn bạc thống nhất
d) Việc mua bán cũng mang tính rủi ro cao nếu thiếu sự xem xét, cân nhắc thích hợp

Câu 40: Yếu tố nào không cần thiết để đo lường, đánh giá năng lực giám đốc bán hàng:
a) Trình độ ngoại ngữ
b) Tính cách quản lý
c) Trình độ chuyên môn
d) Định hướng quản trị

Câu 41: Qúa trình dự báo bán hàng từ trên xuống nghĩa là gì:
6
 a) Dự báo bán hàng cho từng sản phẩm rồi đề xuất xuống
b) Dự báo bán hàng do nhân viên bán hàng lập kế hoạch
c) Dự báo bán hàng ở mức độ kinh doanh chung rồi phân bổ ra từng khu vực
d) Dự báo bán hàng ở mức độ kinh doanh chung

Câu 42: Chỉ tiêu bán hàng trên cơ sở hoạt động bán hàng là gì:
a) Chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận
b) Doanh số theo khu vực bán hàng
c) Sản lượng bán của mỗi nhân viên bán hàng
d) Số lượng viếng thăm cửa hàng

Câu 43: Phân chia khu vực bán hàng là gì

a) Là phân nhóm các khách hàng theo chỉ tiêu bán hàng
b) Là phân nhóm các khách hàng theo dự báo bán hàng
c) Là phân nhóm các khách hàng theo kế hoạch bán hàng
d) Là phân nhóm các khách hàng theo lãnh thổ địa lý

Câu 44: Đâu là website không đúng để đăng tuyển nhân viên bán hàng:
a) Jobstreet.com
b) Careerbuilder.vn
c) Vietnamwalk.com
d) Timviecnhanh.com

Câu 45: Sau khi ăn ở nhà hàng nướng Gogi House ở Vincom Đồng Khởi, A & B lên tầng 3 rạp
phim CGV để xem phim Thiên Thần Hộ Mệnh thì nhận được thông tin từ kenh14 thông báo
UBND TP.HCM yêu cầu tạm dừng hoạt động rạp chiếu phim từ 18g ngày 03/05/2021. Hỏi A
& B đang ở giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua vé xem phim:

a) Thu thập thông tin

b) Đánh giá các lựa chọn
c) Quyết định mua
d) Quyết định không mua

Câu 46: Hình thức nào không phải là động viên phi tài chính
a) Tặng bằng khen nhân viên bán hàng xuất sắc nhất năm
b) Được cử đi tham dự một sự kiện quan trọng của công ty tại thị trường Mỹ
c) Tăng mức hỗ trợ điện thoại gấp đôi
d) Thưởng cho một kỷ niệm chương vì đóng góp cho doanh số của công ty đạt mục tiêu

Câu 47: Hạng mục nào không được xếp vào chi phí quảng cáo, khuyến mãi
a) Chi phí quảng cáo trên tiktok
b) Chi phí in tờ rơi
c) Chi phí tổ chức khai trương cửa hàng mới
d) Chi phí in bằng khen cho nhân viên bán hàng

Câu 48: Chi phí đầu tư máy móc thiết bị để bán hàng là chi phí gì
a) Chi phí quảng cáo
b) Chi phí cố định
7
 c) Chi phí biến đổi
d) Chi phí bán hàng

Câu 49: Thời gian bán hàng bị lãng phí là do đâu

a) Sắp xếp khu vực thăm viếng, chào hàng không hiệu quả
b) Nhân viên bán hàng không được tuyển chọn phù hợp
c) Lương nhân viên bán hàng thấp
d) Giám đốc bán hàng không giỏi chuyên môn

Câu 50: Bước đầu tiên trong hoạt động tổ chức huấn luyện cho nhân viên bán hàng là gì
a) Xây dựng nội dung chương trình huấn luyện
b) Xác định mục tiêu chương trình
c) Đánh giá nhu cầu
d) Đánh giá nguồn

HẾT