‫ِبْس ِم ِهللا الَّرْح مِن الَّر ِح يِم‬

‫{َو َع َّلَم َك َم ا َلْم َتُك ْن َتْع َلُم َو َك اَن َفْض ُل ِهَّللا َع َلْيَك َع ِظ يًم ا}‬

‫سورة النساء اآلية ( ‪)112‬‬

 ‫اإلهداء‬

‫إلى مالكي الحارس وجنتي في األرض أمي‪........‬‬

‫إلى بطل طفولتي ومثلي األعلى في الحياة أبي‪.......‬‬

‫إلى كل من علمني حرفا في هذه الدنيا الفانية‪.......‬‬

‫إلى أساتذتي صناع الغد‪........‬‬

‫إلى صديقاتي الذين لم يبخلوا علي بالنصح واإلرشاد‪.....‬‬

‫ومن تذوقت معهم أجمل لحظاتي‪........‬‬

‫إلى زوجي نصفي الثاني الذي كان خير سند في كل خطوة أخطوها‪.......‬‬

‫إلى كل من ساهم في تلقيني ولو بحرف في حياتي‬

‫الدراسية‪......‬‬
 ‫الشكر والتقدير‬

‫أشكر اهلل العلي القدير الذي أنعم علي بنعمة العقل والدين‪ .‬القائل في محكم التنزيل" وفوق كل‬
‫ذي علم عليم"‬

‫سورة يوسف آية ‪....76‬‬

‫وقال رسول اهلل (صلي اهلل عليه وسلم) "من صنع إليكم معروفا فكافئوه‪ ،‬فإن لم تجدوا ما‬
‫تكافئونه به فادعوا له حتى تروا أنكم كافأتموه"‪....‬‬

‫(رواه أبو داوود)‪.‬‬

‫ووفاء وتقديرا واعترافا مني بالجميل أتقدم بجزيل الشكر إلي أستاذي ومشرفي مصباح‬
‫أصميدة الذي بذل جهدا في مساعدتي في مجال البحث العلمي‪ .‬وأخص بالشكر األستاذ الفاضل‬
‫إبراهيم الدالوي صاحب الفضل في توجيهي ومساعدتي فجزاه اهلل خير‪.‬‬

‫وأتقدم بالشكر لجميع أسرة شركة هاتف ليبيا علي مساعدتي وفقكم اهلل في أعمالكم‪.‬‬

‫كما أشكر المصور الخاص بالكلية علي مساعدته إلي أثناء فترة المشروع ‪ ،‬وكافة أعضاء‬
‫هيئة التدريس بكلية العلوم اإلدارية والمالية التطبيقية الذين زودوني بالعلم والمعرفة وقدموا‬
‫لي الدعم طيلة مشواري الدراسي‪.‬‬

‫وأخيرا أتقدم بجزيل الشكر إلي كل من مدوا يد العون والمساعدة في إخراج هذا البحث علي‬
‫أكمل وجه‪.‬‬
‫قائمة المحتويات‬
‫الصفحة‬ ‫الموضوع‬
‫أ‬ ‫اآلية القرآنية‬
‫ب‬ ‫اإلهداء‬
‫ج‬ ‫الشكر والتقدير‬
‫د‬ ‫قائمة المحتويات‬
‫ه‬ ‫قائمة الجداول‬
‫و‬ ‫قائمة األشكال‬
‫الـفــصــل التمهــيدي‬
‫‪1‬‬ ‫المقدمة‬
‫‪2‬‬ ‫خطة البحث‬
‫‪2‬‬ ‫مشكلة البحث‬
‫‪2‬‬ ‫فرضيات البحث‬
‫‪2‬‬ ‫أهداف البحث‬
‫‪3‬‬ ‫أهمية البحث‬
‫‪3‬‬ ‫منهج البحث‬
‫‪4‬‬ ‫حدود البحث‬
‫‪4‬‬ ‫مصطلحات البحث‬
‫الجانب النظري‬
‫‪ 1.0‬الفصل األول‬
‫المبحث األول ‪ :‬مفهوم تكنولوجيا المعلومات وأهميتها ومتطلباتها‬
‫‪7‬‬ ‫‪1.1.1‬مفهوم تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪7‬‬ ‫‪1.1.2‬أهمية تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪9‬‬ ‫‪1.1.3‬المراحل األولى لتطور تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪9‬‬ ‫‪1.1.4‬األثار اإليجابية لتكنولوجيا المعلومات‬
‫‪10‬‬ ‫‪1.1.5‬المزايا الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات‬
‫‪11‬‬ ‫‪1.1.6‬دور تكنولوجيا المعلومات في تطوير المجتمع الحضاري‬
‫‪11‬‬ ‫‪1.1.7‬متطلبات تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪12‬‬ ‫‪1.1.8‬األسباب التي أدت إلي زيادة أهمية تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪12‬‬ ‫‪1.1.9‬معوقات تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪14‬‬ ‫‪1.1.10‬األمية التكنولوجية مفهومها‪ ،‬ومظاهرها‪ ،‬وطرق معالجتها‬
‫المبحث الثاني‪ :‬األداء الوظيفي‬
 ‫قائمة الجداول‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الجداول‬ ‫رقم الجدول‬

‫‪38‬‬ ‫يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير الجنس‬ ‫الجدول رقم (‪)1‬‬

‫‪39‬‬ ‫يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير المؤهل العلمي‬ ‫الجدول رقم (‪)2‬‬

‫‪40‬‬ ‫يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة حسب متغير المركز الوظيفي‬ ‫الجدول رقم (‪)3‬‬

‫‪41‬‬ ‫يوضح ما إذا كان استخدام تكنولوجيا المعلومات يوفر من الجهد والوقت للعاملين‬ ‫الجدول رقم (‪)4‬‬
‫وبالتالي ينعكس على أدائهم‪.‬‬
‫‪41‬‬ ‫يوضح ما إذا كان توفير تكنولوجيا المعلومات يساهم في رفع كفاءة وفاعلية األداء‬ ‫الجدول رقم (‪)5‬‬
‫في العمل‪.‬‬
‫‪42‬‬ ‫يوضح ما إذا كان استخدام تكنولوجيا المعلومات يساهم في سهولة التفاعل‬ ‫الجدول رقم (‪)6‬‬
‫والتواصل بين األقسام‪.‬‬
‫‪42‬‬ ‫يوضح ما إذا كان استخدام تكنولوجيا المعلومات في العمل يؤدي إلى سرعة ودقة‬ ‫الجدول رقم (‪)7‬‬
‫الحصول على المعلومات المطلوبة‪.‬‬
‫‪43‬‬ ‫يوضح ما إذا كانت التقنية المتوفرة ألداء العمل تساهم في سرعة تنفيذ اإلجراءات‬ ‫الجدول رقم (‪)8‬‬
‫والمهام الوظيفية‪.‬‬
‫‪43‬‬ ‫يوضح ما إذا كان استخدام تكنولوجيا المعلومات يؤثر معنويا في جودة وإ تقان‬ ‫الجدول رقم (‪)9‬‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪44‬‬ ‫يوضح ما إذا كان العاملين يتمتعون بمهارات في استخدام تكنولوجيا المعلومات‬ ‫الجدول رقم (‪)10‬‬
‫تتناسب ومهام عملهم‪.‬‬
‫‪44‬‬ ‫يوضح ما إذا كانت الشركة تولي اهتمام بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت‪.‬‬ ‫الجدول رقم (‪)11‬‬

‫‪45‬‬ ‫يوضح ما إذا كانت تكنولوجيا المعلومات تساهم في حل مشاكل البطء في إنجاز‬ ‫الجدول رقم (‪)12‬‬
‫األعمال التي تواجه العاملين‪.‬‬
‫‪45‬‬ ‫يوضح ما إذا كانت تكنولوجيا المعلومات تساهم في انتشار الشفافية في العمل‬ ‫الجدول رقم (‪)13‬‬
‫والتقليل من حاالت الفساد اإلداري‪.‬‬
‫‪46‬‬ ‫يوضح ما إذا كانت الشركة تهتم بتطوير مهارات العاملين في مجال تكنولوجيا‬ ‫الجدول رقم (‪)14‬‬
‫المعلومات‪.‬‬
‫‪46‬‬ ‫يوضح ما إذا كانت تكنولوجيا المعلومات تساهم في رفع الروح المعنوية للعاملين‬ ‫الجدول رقم (‪)15‬‬
‫وبالتالي تحسين أدائهم‪.‬‬
‫‪47‬‬ ‫يوضح ما إذا كانت الشركة تحاول مواكبة كل جديد في مجال تكنولوجيا المعلومات‬ ‫الجدول رقم (‪)16‬‬
‫لالرتقاء بمستوى الشركة وتحقيق والتمايز‪.‬‬
‫‪48‬‬ ‫يوضح اختبار الفرضية األولي ‪.‬‬ ‫الجدول رقم (‪)17‬‬

‫‪49‬‬ ‫يوضح اختبار الفرضية الثانية‪.‬‬ ‫الجدول رقم (‪)18‬‬

‫‪50‬‬ ‫يوضح اختبار الفرضية الثالثة‪.‬‬ ‫الجدول رقم (‪)19‬‬

 ‫قائمة األشكال‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم‬

‫الشكل‬
‫‪36‬‬ ‫يوضح الهيكل التنظيمي لشركة هاتف ليبيا‬ ‫‪2-1‬‬
‫‪38‬‬ ‫يوضح التوزيع التكراري للجنس عينة الدراسة‬ ‫‪2-2‬‬
‫‪39‬‬ ‫يوضح التوزيع التكراري لمؤهل العلمي لعينة الدراسة‬ ‫‪2-3‬‬
‫‪40‬‬ ‫يوضح التوزيع التكراري للمستوي الوظيفي لعينة الدراسة‬ ‫‪2-4‬‬