12/19/20

CÔNG CỤ PHÂN TÍCH,

6 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
BUSINESS ETHICS

ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT

1
VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC

1
 12/19/20

BE
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC

Bước1: Bước2: Bước3: Bước4: Bước5: Bước6: Bước7:

Thu thập Nhậndiện Xác định Xác định Phântích Quyếtđịnh Hànhđộng
các sự kiện vấn đề đạo các bên các chuỗi các lựa về một
có liên đức liên quan hànhđộng chọnthay quá trình
quan và mong thay thế thế hànhđộng
muốn/lợi
ích của họ

Add a footer 3

BE
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC

Knowledge Objectives Alternatives Look ahead Action

• Thuthập • Xácđịnh • Đưara các • Đánhgiá, • Hành
thôngtin mụctiêu phương đo lượng động
án giải hậuquả
quyết

2
 12/19/20

PHƯƠNG PHÁP
2 PHÂN TÍCH NHỮNG
NGƯỜI HỮU QUAN

Add a footer 6

3
 12/19/20

Add a footer 7

3.1.2. Cơ sở của việc thực hành kinh doanh có trách nhiệm

– Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Quan điểm đối tượng hữu

quan
v Những người hữu quan hay các
bên liên quan (stake-holder):
bất kỳ cá nhân hoặc một nhóm cá
nhân có ảnh hưởng hoặc bị ảnh
hưởng bởi các hành động, quyết
định, chính sách, thông lệ hoặc mục

4
 12/19/20

tiêu của tổ chức (Freeman, 1984)

8

Add a footer 9

5
 12/19/20

Nhóm sơ cấp Nhóm thứ cấp

(primary stakeholders) (secondary stakeholders)

Chủ sở hữu Báo chí

Nhân viên Người tiêu dùng

Khách hàng Chính phủ

Nhà cung ứng Đối thủ cạnh tranh

Nhà đầu tư Toà án

Hội đồng quản trị Cộng đồng & xã hội

10

Nhà đầu tư

Nhà cung
ứng
Chủ sở hữu
Bên Hội đồng
trong quản trị
Cộng
Đối thủ
đồng & cạnh tranh
xã hội Bên
Nhân viên ngoài
công ty

Khách hàng Chính phủ

11

6
 12/19/20

PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH BE

NHỮNG NGƯỜI HỮU QUAN
5 câu hỏi cần đề cập để nắm bắt đầy đủ thông tin để lý đối tượng hữu quan:
1. Đối tượng hữu quan trong tình huống này bao gồm những ai?
2. Mối quan tâm/ lo lắng của họ là gì?
3. Những cơ hội, thách thức mà đối tượng này có thể đem tới cho DN?
4. DN phải chịu trách nhiệm (kinh tế, pháp lý, đạo đức, nhân văn) gì với
các đối tượng này?
5. Chiến lược, hành động DN cần đưa ra là gì?
Sources: Parallel questions are posed with respect to corporate strategy by Ian C. MacMillan and
Patricia E. Jones, Strategy Formulation: Power and Politics (St. Paul, MN: West, 1986), 66 12

12

Stakeholder’s Potential for Threat to Organization

High Low

High
Mixed blessing Supportive
Collaborate Involve
Stakeholder’s
Potential for
Cooperation
with Nonsupportive Marginal
Organization
Defend Monitor

Low

7
 12/19/20

Chiều dọc: mức độ quyền lực (mức độ ảnh hưởng)

Chiều ngang: mức độ quan tâm đến doanh nghiệp
+ Có phải vấn đề họ qun tâm không, có kênh nào truyền tải đến họ
không, mức độ nhận thức của họ (thường chọn những ng có quyền lực cao)
NHỮNG NGƯỜI HỮU QUAN

TT Đối tượng Thành phần Mong muốn Kỳ vọng, yêu cầu

● Người mua ● Thỏa mãn nhu cầu ● Thời gian, chi phí, chất lượng, giá cả
1 KHÁCH HÀNG ● Người tiêu dùng ● Giá trị tăng lên ● Hình ảnh, phong cách
● Người sử dụng ● Công việc thuận lợi ● Giá cả, chất lượng, tiện dụng
● Đồng nghiệp ● Trách nhiệm ● Quy trình rõ ràng
● Cấp trên ● Tinh thần hợp tác ● Quyền lực tương xứng với trách nhiệm
2 NGƯỜI LAO ĐỘNG ● Cấp dưới ● Năng suất, hiệu quả ● Trách nhiệm, công việc cụ thể
● Thành viên chuỗi giá ● Mối quan hệ thân thiện ● Điều kiện làm việc
trị, chuỗi cung ứng ● Bầu không khí lành mạnh
● Hãng khác ● Mỗi quan hệ bền vững, lâu ● Gía trị đóng góp
● Bộ phận dài (chuỗi giá trị) ● Giá trị gia tăng
3 ĐỐI TÁC, ĐỐI THỦ
● Cá nhân ● Năng lực được phát huy ● Vị thế thị trường và trong chuỗi
● Sản phẩm, dịch vụ ● Đóng góp được ghi nhận
● Ngân hàng ● Tài sản được bảo toàn và phát ● Gía trị gia tăng
● Tổ chức tài chính triển ● Quyền kiểm soát
4 CHỦ SỞ HỮU
● Cổ đông ● Sử dụng đúng mục đích ● Công khai
● Người lao động ● Minh bạch, trung thực ● Đúng lời hứa, cam kết
CỘNG ĐỒNG ● Môi trường tự nhiên, ● Môi trường sống trong lành, ● Ô nhiễm môi trường, tệ nạn
xã hội - kinh tế tích cực
5
● Dân cư trong vùng ● Đời sống phúc lợi cải thiện ● Việc làm, thu nhận
● Hình ảnh, ấn tượng ● Dân trí, trình độ phát triển
6 CHÍNH PHỦ ● Thuế ● Công bằng, bình đẳng ● Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ XH
● Cơ quan QLNN về các ● Phát triển bền vững ● Vai trò tích cực trong việc thực thi
lĩnh vực ● Văn minh tiến bộ TNXH của DN
7 XÃ HỘI ● Những người yếu thế ● Công bằng, bình đẳng ● Đóng góp XH
● Nhân văn, tiến bộ
14

14

8
 12/19/20

PHÂN TÍCH NHỮNG NGƯỜI HỮU QUAN

B1: Xác minh đối tượng hữu quan

B2: Xác minh mối quan tâm, mong muốn của

các đối tượng hữu quan

B3: Xác định những xung đột, mâu thuẫn

tiềm ẩn
Add a footer 15

15

16

16 Xác minh mâu thuẫn không thể dung hòa được

Add a footer

9
 12/19/20

Add a footer 17

17

Add a footer

10
 12/19/20

18

18

19

Add a footer

19
Add a footer

11
 12/19/20

20

20

Add a footer

12
 12/19/20

FR

Add a footer 21

21

BE
PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NHỮNG
NGƯỜI HỮU QUAN

1. Xác định những người hữu quan trong vụ nước sạch ở

Hà Nội có mùi lạ
2. Lập ma trận phân tích kỳ vọng của các đối tượng hữu
quan

22

22

13
 12/19/20

MA TRẬN XÁC MINH NGUỒN GỐC MÂU THUẪN

14
 12/19/20

Bên làm ô nhiễm

Người dân Viwasupco nguồn nước
Chính phủ
- - công khai, minh bạch
về quả trình xử lý hậu
quả
- - đưa ra phương án
giải quyết hợp lý, đảm
bảo sức khỏe cho
Người dân khác hàng x
- - thiết lập qui trình để
tránh, hạn chế tối đa
các trường hợp
tương tự xảy ra trong
tương lai

B muốn thấy ở B muốn thấy ở

Viwasupco
A điều gì? C điều gì?
Bên làm ô
C muốn thấy ở C muốn thấy ở C muốn thấy 23ở
nhiễm nguồn
23
A điều gì? B điều gì? B điều gì?

BE
ALGORITHM ĐẠO ĐỨC

CÂU HỎI LOGIC NHÂN TỐ CƠ BẢN

Một ai đó khi hành động ⬄ ĐỐI TƯỢNG HỮU QUAN
Là vì một lí do nào đó ⬄ TÁC NHÂN
Bị thôi thúc bởi sức mạnh nào đó ⬄ ĐỘNG CƠ
Để nhằm đạt điều gì đó ⬄ MỤC ĐÍCH
Sẽ thực hiện theo cách thức nào đó ⬄ PHƯƠNG TIỆN
Và gây tác động như thế nào đó ⬄ HỆ QUẢ
24

24
phân tích đối tượng hữu quan tác động chính
C

15
 12/19/20

3 PHƯƠNG PHÁP
PHẢN HỒI 360º

25

BE
PHƯƠNG PHÁP PHẢN HỒI 360º
Cấp
dưới
vĐánh giá ý kiến phản hồi từ nhiều trực tiếp

hướng khác nhau

vHiệu quả trong việc thu thập Bản thân Cấp trên
Người
thông tin liên quan đến khía cạnh nhận
phản hồi
khó đo lường trong cách thực
hiện công việc (cách ứng xử, hành
vi lãnh đạo …) Đồng Khách
cấp hàng
26

26

16
 12/19/20

BE
COST BENEFIT ANALYSIS
vĐánh giá ý kiến phản hồi từ nhiều
hướng khác nhau
vHiệu quả trong việc thu thập thông
tin liên quan đến khía cạnh khó đo
lường trong cách thực hiện công việc
(cách ứng xử, hành vi lãnh đạo …)

27

27

BE
NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐẠO
ĐỨC KINH DOANH
v Xác định rõ vị trí và thẩm quyền của người giải quyết vấn đề
và ra quyết định
v Căn cứ vào triết lý đạo đức của tổ chức/doanh nghiệp v
Dựa vào quy tắc ứng xử của tổ chức/doanh nghiệp v Thận
trọng, bình tĩnh lựa chọn phương án phù hợp v Giải pháp
thấu đáo, hợp tình, hợp lý

28

28

17
 12/19/20

29

18
 12/19/20

30

Title Goes Here

31

19