TRƯỜNG ĐH SPKT TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Tp. HCM, ngày 18 tháng 10 năm 2023

KẾ HOẠCH
( Chủ đề: Tìm hiểu tổng quan về đại lý KIA Thảo Điền )
Nhóm: 06
Trần Nghĩa Nhân_20145561
Vòng Chánh Huy_20145522
Phạm Phúc Lộc_20145548
Đàm Nhật Tân_20151044
Mục tiêu: Tìm hiểu về quy trình quản lí dịch vụ của KIA
Nội dung thực hiện:
- Tổng quan về đại lý (lịch sử, địa điểm, diện tích, mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ, khách hàng...)
- Mô hình đại lý, Cơ cấu tổ chức;
- Các quy trình hoạt động của đại lý…
- Chức năng, nhiệm vụ và quy trình của từng bộ phận của mô hình.
- Phân tích đánh giá các hoạt động của đại lý.
Người
chịu Người Địạ
TT Nội dung công việc thực Kết quả cần Lưu ý
Thời gian trách điểm
hiện đạt
nhiệm
Cần phải ghi
Đưa ra kế cụ thể chi

1 Lên kế hoạch các bước Cả Cả ĐH hoạch dự kiến tiết các bước

13/10/2023
thực hiện nhóm nhóm SPKT để thực hiện cũng như
tìm hiểu việc cần
thực hiện
Nhận được
giấy giới
Trần
2 Nhận giấy giới thiệu từ Cả thiệu và nắm
Nghĩa CK_VĐ
GVHD nhóm rõ các nhiệm
Nhân
vụ cần đạt
được
3
Liên hệ với đại lý được 04/11/2023 Trần Cả Tại đại Có thái độ
 giới thiệu và xin phép Nghĩa nhóm lý lịch sự, lễ
tìm hiểu tổng quan về Nhân phép khi tới
đại lý đại lý

Xác thực
Hiểu được sơ những thông
Tìm hiểu chung về đại lý Tại nhà
4 20/10/2023- Cả Cả bộ tổng quan tin tìm hiểu
( lịch sử , địa điểm , và đại
11/11/2023 nhóm nhóm về đại lý KIA được với đại
diện tích ,… ) lý
Thảo Điền lý KIA Thảo
Điền
Tìm hiểu mục tiêu chức
Biết được sơ
8h-11h Vòng
5 năng , nhiệm vụ của Cả Tại đại bộ các bộ
11/11/2023 Chánh
nhóm lý phận trong đại
Huy
từng bộ phận lý

Tìm hiểu cơ cấu tổ chức Có ghi chú

Biết sơ bộ về
8h-11h Đàm kĩ về từng bộ
6 bộ phận dịch vụ của Cả Tại đại từng bộ phận
11/11/2023 Nhật phận và vai
nhóm lý dịch vụ trong
Tân trò của mỗi
hãng đại lý
bộ phận
Các quy trình hoạt động
Tìm hiểu
Biết các chính được đặc
dịch vụ của hãng, đối 8h-11h Phạm
7 Cả Tại đại sách khuyến trưng riêng
11/11/2023 Phúc
tượng khách hàng của nhóm lý mãi, chăm sóc về hoạt động
Lộc
khách hàng dịch vụ của
hãng
hãng

Tìm hiểu sâu về quy

Nắm được
8h-11h Trần
8 trình quản lí dịch vụ của Cả Tại đại các bước thực
11/11/2023 Nghĩa
nhóm lý hiện của quy
Nhân
hãng trình

Tìm hiểu vai trò , nhiệm 8h-11h Vòng Hiểu được

9 Cả Tại đại
11/11/2023 Chánh cách làm việc
vụ và trách nhiệm của nhóm lý
Huy của cố vấn
 cố vấn dịch vụ dịch vụ

Phân tích đánh giá các Tóm tắt được

Tại nhà nội dung và
10 hoạt động quản lí dịch 11/11/2023- Cả Cả
hoặc đưa ra nhận
18/11/2023 nhóm nhóm
đại lý xét về buổi
vụ của đại lý
tìm hiểu
Cảm ơn về sự đồng hành

và hợp tác của hãng

trong việc tìm hiểu về

Hoàn thành

11 quy trình quản lý dịch 11- Cả Cả Tại đại được nội

18/11/2023 nhóm nhóm lý dung về bài
vụ và gửi báo cáo cho báo cáo

người hướng dẫn trong

chuyến tìm hiểu ở hãng

Sàng lọc và tổng hợp nội

12 dung để hoàn thành bài 11- Cả Cả Hoàn thành

Tại nhà
24/11/2023 nhóm nhóm bài báo cáo
báo cáo Word

Đại diện nhóm