NHIỆM VỤ TIỂU LUẬN MÔN HỌC

QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ
1. Mục đích: Bài tập này nhằm giúp:
- Sinh viên tự tìm hiểu về mô hình quản lý dịch vụ ô tô; chức năng, nhiệm vụ và
quy trình thực hiện của từng bộ phận trong mô hình tại các đại lý ô tô thông
qua trải nghiệm thực tế với các hình thức phù hợp với tình hình hiện nay.
- Phát triển kỹ năng như giao tiếp, quan sát, khái quát vấn đề, giải quyết vấn đề,
hợp tác, trình bày thông tin…
2. Nội dung:
Mỗi nhóm sinh viên 4 - 5 Sinh viên sẽ tham quan các đại lý ô tô được để tìm hiểu
về:
- Tổng quan về đại lý (lịch sử, địa điểm, diện tích, mục tiêu, chức năng, nhiệm
vụ, khách hàng...)
- Mô hình đại lý, Cơ cấu tổ chức;
- Các quy trình hoạt động của đại lý…
- Chức năng, nhiệm vụ và quy trình của từng bộ phận của mô hình.
- Phân tích đánh giá các hoạt động của đại lý.
3. Yêu cầu
- Nhóm thực hiện kế hoạch làm việc và phân công nhiệm vụ cho các thành viên
nhóm. Trong kế hoạch nhóm thể hiện rõ cơ cấu tổ chức nhóm, liên lạc của từng
thành viên, nêu cụ thể công việc cần thực hiện, phân công cụ thể cho từng
thành viên.
- Thời gian thực hiện tiểu luận 3 - 4 tuần.
4. Đánh giá
- Tiểu luận nộp thể hiện đầy đủ các yêu cầu nội dung và hình thức theo qui định
của giảng viên phụ trách môn học.
- Mỗi nhóm tự xây dựng kịch bản và báo cáo kết quả bằng hình thức: trình bày,
đóng kịch / tiểu phẩm (có thể kết hợp với trình chiếu hay bảng biểu…) trong
thời gian tối đa là 10 – 15 phút sao cho minh họa được tất cả những nội dung
tìm hiểu về hoạt động của 1 đại lý ô tô.
 TRƯỜNG ĐH SPKT TP HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT N
KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Tp. HCM, ngày tháng năm 2023

KẾ HOẠCH
(Chủ đề: Tham quan đại lý AUDI HỒ CHÍ MINH )
Mục tiêu:
Người Người
Thời chịu Địạ Kết quả cần
TT Nội dung công việc thực Lưu ý
gian trách điểm đạt
hiện
nhiệm
1 Nhân giấy giới thiệu từ Trần CK_VĐ Nhận được
Thành giấy giới thiệu
GVHD
Nhân và nắm rõ các
nhiệm vụ cần
đạt được
2 Gặp gỡ, chào hỏi người 03/11 Trần Cả nhóm Đại lý Có được sự Có thái độ
Thành Audi cho phép của lịch sự, lễ
hướng dẫn tại đại lý
Nhân Hồ Chí đại lý phép khi xin
Minh Có đầy đủ các phép chụp
Tìm hiểu tổng quan đại
thông tin ảnh và tham
lý Chụp được quan tìm
ảnh và phỏng hiểu
vấn
3 Tìm hiểu mô hình đại lý, 03/11 Trần Cả nhóm Đại lý Có các thông Nắm rõ các
Thành Audi tin về cơ cấu thông tin
cơ cấu tổ chức và Các
Nhân Hồ Chí tổ chức Ghi chép cẩn
Minh thận
quy trình hoạt động của

đại lý

4 Tìm hiểu về chức năng, 03/11 Trần Cả nhóm Đại lý Biết sơ bộ về Nắm rõ các
Thành Audi từng bộ phận thông tin
vai trò của từng bộ phận
Nhân Hồ Chí trong đại lý Ghi chép cẩn
Minh thận
5 Tìm hiểu chuyên sâu về 04/11 Trần Cả nhóm Đại lý Biết rõ về vai Nắm rõ các
 công việc của cố vấn Thành Audi trò, trách thông tin
Nhân Hồ Chí nhiệm của Ghi chép cẩn
dịch vụ
Minh một người cố thận
vấn dịch vụ
6 Tìm hiểu về quy trình 04/11 Trần Cả nhóm Đại lý Biết các chính Quan sát kỹ
Thành Audi sách khuyến càng, ghi
dịch vụ của đại lý: Quy
Nhân Hồ Chí mãi, chăm sóc chép những
Minh khách hàng thông tin cần
trình bán hàng, phụ tùng,
Có được các thiết
bảo dưỡng định kỳ và hình ảnh,
video và tài
chế độ bảo hành
liệu

7 Tìm hiểu về dịch vụ hậu 04/11 Trần Cả nhóm Đại lý Biết được các Quan sát
Thành Audi phương pháp cách nhân
mãi và giải quyết sự cố.
Nhân Hồ Chí giải quyết và viên xử lý
Minh đối đáp với vấn đề
khách hàng Học hỏi cách
ứng xử, tác
phong để
thuyết phục
khách hàng
8 Gửi lời cảm ơn đến với 04/11 Trần Cả nhóm Trường Lời cảm ơn
Thành Đại học chân thành
đại lý cũng như người
Nhân Sư
phạm
hướng dẫn trong chuyến
Kỹ
tham quan thuật

9 Soạn báo cáo bản cứng, 05/11 Trần Cả nhóm Trường Bài báo cáo Chỉnh sửa
Thành Đại học hoàn thiện ppt và bản
ppt và chuẩn bị thuyết
Nhân Sư nhất word theo
phạm đúng yêu cầu
trình
Kỹ
thuật
Nhóm: 03
Trần Thành Nhân – 21145227
Nguyễn Võ Hoài Nam – 21145212
Diệp Sử Hào – 21145120
Thái Huỳnh Quốc Duy - 21145097
Đại diện nhóm