'$6$5 '$6$5

0$1$-(0(1 3(0$6$5$1

6XUWL =DKUD
7DEURQL
,FLQ 4XUD\VLQ
$JXV 5DPGDQL
3UDPXGL +DUVRQR
5DQL 3XVSD
6DEUDZLMD\D
,KZDQ 6DWULD /HVPDQD
$EGXO $]L]
.KDHUXO $QZDU
$QGL +DVU\QLQJVLK $VIDU
+DILG] +DQDILDK

3(1(5%,7 &9 (85(.$ 0(',$ $.6$5$

i
 '$6$5 '$6$5 0$1$-(0(1 3(0$6$5$1

3HQXOLV 6XUWL =DKUD 7DEURQL ,FLQ 4XUD\VLQ $JXV

5DPGDQL 3UDPXGL +DUVRQR 5DQL 3XVSD
6DEUDZLMD\D ,KZDQ 6DWULD /HVPDQD $EGXO
$]L] .KDHUXO $QZDU $QGL +DVU\QLQJVLK
$VIDU +DILG] +DQDILDK

(GLWRU (QFHS 6DHIXOODK 6 + 0 0 & +5$

& 3+50 & %+&0 & +&%3 %+50 %+5%3
'LQD /DOLD :DWL 6 (

'HVDLQ 6DPSXO (UL 6HWLDZDQ

7DWD /HWDN +HUOLQD 6XNPD

,6%1

1R +., (&

'LWHUELWNDQ ROHK (85(.$ 0(',$ $.6$5$ -81,

$1**27$ ,.$3, -$:$ 7(1*$+
12 -7(

5HGDNVL
-DODQ %DQMDUDQ 'HVD %DQMDUDQ 57 5: .HFDPDWDQ %RMRQJVDUL
.DEXSDWHQ 3XUEDOLQJJD 7HOS
6XUHO HXUHNDPHGLDDNVDUD#JPDLO FRP
&HWDNDQ 3HUWDPD

$OO ULJKW UHVHUYHG

+DN &LSWD GLOLQGXQJL XQGDQJ XQGDQJ
'LODUDQJ PHPSHUEDQ\DN DWDX PHPLQGDKNDQ VHEDJLDQ DWDX VHOXUXK
LVL EXNX LQL GDODP EHQWXN DSDSXQ GDQ GHQJDQ FDUD DSDSXQ
WHUPDVXN PHPIRWRNRSL PHUHNDP DWDX GHQJDQ WHNQLN SHUHNDPDQ
ODLQQ\D WDQSD VHL]LQ WHUWXOLV GDUL SHQHUELW

ii
 35$.$7$

$VVDODPX·DODLNXP :DUDKPDWXOODKL :DEDUDNDWXK

3XML V\XNXU NHKDGLUDW $OODK 6:7 DWDV OLPSDKDQ UDKPDW GDQ
NDUXQLDQ\D EHUXSD LOPX SHWXQMXN GDQ SHPDKDPDQ NHSDGD SHQXOLV
VHKLQJJD %8.8 '$6$5 '$6$5 0$1$-(0(1 3(0$6$5$1
LQL WHODK GDSDW GLVHOHVDLNDQ 6KDODZDW VHUWD VDODP VHPRJD WHUFXUDK
NHSDGD %DJLQGD 1DEL 0XKDPPDG 6$: VHPRJD GL <DXPPLO +LVDE
QDQWL NLWD VHPXD VHEDJDL XPPDWQ\D PHQGDSDWNDQ V\DIDDWQ\D
$DPLLQ
%XNX LQL GLVXVXQ XQWXN PHPHQXKL NHEXWXKDQ HNSUHVL GDUL
RODK SLNLU SHQXOLV GDODP EHUNRQWULEXVL XQWXN SHQJHPEDQJDQ
NKD]DQDK NHLOPXDQ %XNX LQL MXJD PHQMDGL VXPEHU EDFDDQ GDQ
WDPEDKDQ UHIHUHQVL EDJL SDUD GRVHQ GDQ DNDGHPLVL GDODP NHJLDWDQ
SHPEHODMDUDQ SDGD 0DWD .XOLDK 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ GDQ 'LJLWDO
0DUNHWLQJ GL OLQJNXQJDQ 3HUJXUXDQ 7LQJJL
3HQXOLV PHQ\DGDUL PDVLK WHUGDSDW NHNXUDQJDQ GDODP EXNX
LQL XQWXN LWX NULWLN GDQ VDUDQ WHUKDGDS SHQ\HPSXUQDDQ EXNX LQL
VDQJDW GLKDUDSNDQ 6HPRJD EXNX LQL GDSDW PHPEHUL PDQIDDW EDJL
VHPXD SHPEDFD GDQ SDUD GRVHQ VHFDUD NKXVXV 6HPRJD SDKDOD
SHQXOLVDQ EXNX LQL MXJD GLOLPSDKNDQ NHSDGD NHGXD RUDQJ WXD JXUX
GRVHQ SHQXOLV \DQJ WHODK PHQJDMDUNDQ LOPX \DQJ SHQXOLV WXDQJNDQ
GDODP EXNX LQL VHUWD SHQXOLV EXNX GDQ DUWLNHO \DQJ SHQXOLV SDNDL
VHEDJDL UHIHUHQVL
:DVVDODPX·DODLNXP :DUDKPDWXOODKL :DEDUDNDWXK

6HUDQJ -XQL

7LP 3HQXOLV

iii
 '$)7$5 ,6,

PRAKATA .......................................................................................... iii

DAFTAR ISI ....................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................ viii
DAFTAR TABEL ................................................................................ix
BAB 1 KONSEP DASAR PEMASARAN........................................ 1
$ $SD ,WX 3HPDVDUDQ" ..........................................................
% 3HQWLQJQ\D 3HPDVDUDQ......................................................
& $SD \DQJ 'LSDVDUNDQ"......................................................
' 3HODNX 3HPDVDUDQ .............................................................
( 'HODSDQ .HPXQJNLQDQ 3HUPLQWDDQ ................................
) 3DVDU ...................................................................................
* 2ULHQWDVL 3HUXVDKDDQ 7HUKDGDS 3DVDU ............................
+ 'DIWDU 3XVWDND ...................................................................
, 7HQWDQJ 3HQXOLV .................................................................
BAB 2 BAURAN PEMASARAN .................................................... 11
$ 3HQGDKXOXDQ ....................................................................
% 3HQJHUWLDQ %DXUDQ 3HPDVDUDQ .......................................
& 3HUNHPEDQJDQ %DXUDQ 3HPDVDUDQ ................................
' .RPSRQHQ 8WDPD %DXUDQ 3HPDVDUDQ 3 .....................
( 'DIWDU 3XVWDND .................................................................
) 7HQWDQJ 3HQXOLV ...............................................................
BAB 3 STRATEGI PEMASARAN ................................................. 31
A. 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ ..........................................................
B. 3HQJHUWLDQ 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ.......................................
C. )XQJVL 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ .............................................
' 'DIWDU 3XVWDND .................................................................
( 7HQWDQJ 3HQXOLV ...............................................................
BAB 4 EKUITAS MEREK ............................................................... 49
$ 'HILQLVL (NXLWDV 0HUHN ....................................................
% 'LPHQVL 'DQ 0DQIDDW (NXLWDV 0HUHN ...........................
& 0HPEDQJXQ (NXLWDV 0HUHN 'DQ ,PSOHPHQWDVLQ\D ....
' 'DIWDU 3XVWDND .................................................................
( 7HQWDQJ 3HQXOLV ...............................................................

iv
BAB 5 ANALISIS PERILAKU KONSUMEN .............................. 55
$ 3HQGDKXOXDQ ...................................................................
% 3HQWLQJQ\D 0HPSHODMDUL 3HULODNX .RQVXPHQ .............
& )DNWRU )DNWRU \DQJ 0HPSHQJDUXKL 3HULODNX
.RQVXPHQ ........................................................................
' 3HULODNX .RQVXPHQ GDQ 3DVDU .RQVXPHQ ...................
( $QDOLVLV 3HULODNX .RQVXPHQ ..........................................
) 0RGHO 3HULODNX .RQVXPHQ ............................................
* 'DIWDU 3XVWDND .................................................................
+ 7HQWDQJ 3HQXOLV...............................................................
BAB 6 MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN ........... 66
$ .HSXDVDQ 3HODQJJDQ ......................................................
% 3ULQVLS 'DVDU .HSXDVDQ 3HODQJJDQ ..............................
& 0DQIDDW .HSXDVDQ 3HODQJJDQ .......................................
' .RQVHS 3HQJXNXUDQ .HSXDVDQ 3HODQJJDQ...................
( )DNWRU \DQJ 0HPSHQJDUXKL .HSXDVDQ 3HODQJJDQ .....
) 0HQLQJNDWNDQ .HSXDVDQ 3HODQJJDQ.............................
* 'DIWDU 3XVWDND .................................................................
+ 7HQWDQJ 3HQXOLV...............................................................
BAB 7 MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN ................. 80
$ 3HQGDKXOXDQ ...................................................................
% 3HQJHUWLDO /R\DOLWDV 3HODQJJDQ......................................
& 7XMXDQ 0HPEDQJXQ /R\DOLWDV 3HODQJJDQ ....................
' 6WUDWHJL 0HPHOLKDUD 3HODQJJDQ /DPD GDQ 0HUDLK
3HODQJJDQ %DUX ...............................................................
( 3HQXWXS ............................................................................
) .HVLPSXODQ......................................................................
* 'DIWDU 3XVWDND .................................................................
+ 7HQWDQJ 3HQXOLV...............................................................
BAB 8 E-COMMERCE .................................................................... 94
$ 'LJLWDO...............................................................................
% %LVQLV ................................................................................
& 'LJLWDO %LVQLV....................................................................
' 6WUDWHJL 'LJLWDO %LVQLV ...................................................
( .RPSRQHQ <DQJ 0HPEHQWXN 'LJLWDO %LVQLV ..............
) -HQLV 'LJLWDO %LVQLV ........................................................

v
 * 'DftDU PXstDkD................................................................
+ 7HQWDQJ 3HQXOLV .............................................................
BAB 9 RISET PEMASARAN ........................................................ 109
$ 3HQGDKXOXDQ ..................................................................
% 3HQJHUWLDQ 3HPDVDUDQ GDQ 5LVHW 3HPDVDUDQ ..............
& 5LVHW 3HPDVDUDQ 7HUDSDQ GDQ 'DVDU ...........................
' 7XMXDQ GDQ 1LODL 5LVHW 3HPDVDUDQ ...............................
( 0HWRGH ,OPLDK 0DUNHWLQJ 5HVHDFK .................................
) 5LVHW 3HPDVDUDQ GDQ 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ ...................
* 'DIWDU 3XVWDND ...............................................................
+ 7HQWDQJ 3HQXOLV .............................................................
BAB 10 KOMUNIKASI PEMASARAN........................................ 120
$ 3HQJHUWLDQ .RPXQLNDVL 3HPDVDUDQ .............................
% 0RGHO .RPXQLNDVL 3HPDVDUDQ ....................................
& .RPSRQHQ .RPXQLNDVL 3HPDVDUDQ ............................
' 3URVHV .RPXQLNDVL 3HPDVDUDQ ....................................
( 0HGLD .RPXQLNDVL 3HPDVDUDQ ....................................
) 'DIWDU 3XVWDND ...............................................................
* 7HQWDQJ 3HQXOLV .............................................................
BAB 11 GREEN MARKETING...................................................... 141
$ 3HQJHUWLDQ *UHHQ 0DUNHWLQJ ........................................
% 7XMXDQ GDQ 0DQIDDW *UHHQ 0DUNHWLQJ ........................
& .RPSRQHQ *UHHQ 0DUNHWLQJ........................................
' 6WUDWHJL *UHHQ 0DUNHWLQJ..............................................
( 'DIWDU 3XVWDND ...............................................................
) 7HQWDQJ 3HQXOLV .............................................................
BAB 12 PEMASARAN DI ERA DIGITAL ................................... 157
$ 3HUNHPEDQJDQ 3HPDVDUDQ VHFDUD 'LJLWDO ...................
% 'HILQLVL 3HPDVDUDQ 'LJLWDO ...........................................
& ,QGHNV GDQ 0RGHO 3HPDVDUDQ 'LJLWDO .........................
' .HNXDWDQ GDQ .HOHPDKDQ 3HPDVDUDQ 'LJLWDO ............
( 3HPDVDUDQ 2IIOLQH 3HPDVDUDQ 2QOLQH 3HPDVDUDQ
'LJLWDO .............................................................................
) 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ GL HUD 'LJLWDO .................................
* 7RROV 3HPDVDUDQ 'LJLWDO ................................................
+ $QDOLVLV 3HODQJJDQ 'LJLWDO ...........................................

vi
, 3HQJXNXUDQ .LQHUMD 3HPDVDUDQ GL (UD 'LJLWDO ..........
- 3HQXWXS ..........................................................................
. 'DIWDU 3XVWDND ...............................................................
/ 7HQWDQJ 3HQXOLV.............................................................

vii
 '$)7$5 *$0%$5

*DPEDU 0RGHO (OHPHQ $QDOLVLV .RQVXPHQ .............................

*DPEDU 3HUDQ 3HQHOLWLDQ $QDOLVLV .RQVXPHQ ......................
*DPEDU 5LVHW 3DVDU GDQ 3URVHV 3HPDVDUDQ ............................
*DPEDU 6XDWX 5LQJNDVDQ GDUL 0HRWGH ,OPLDK .......................
*DPEDU .RPXQLNDVL 3HPDVDUDQ..............................................
*DPEDU 0DUNHWLQJ 0L[ ............................................................
*DPEDU 7DKDS 3URVHV .HSXWXVDQ 3HPEHOLDQ .RQVXPHQ .....
*DPEDU 3HULNODQDQ....................................................................
*DPEDU 0RGHO 6267$& ...........................................................
*DPEDU $QDOLVLV 6:27 ............................................................
*DPEDU $QDOLVLV 6 ...................................................................
*DPEDU $QDOLVLV 673.................................................................
*DPEDU $QDOLVLV %DXUDQ 3HPDVDUDQ 3 ..................................
*DPEDU *DQWW &KDUW ..................................................................
*DPEDU $QDOLVLV .H\ 3HUIRUPDQFH ,QGLFDWRU .3, ...............

viii
 '$)7$5 7$%(/

7DEHO 3HUEHGDDQ 3HPDVDUDQ 'LJLWDO GDQ 3HPDVDUDQ

7UDGLVLRQDO ..........................................................................

ix
%$%
.216(3 '$6$5
3(0$6$5$1

$ $SD ,WX 3HPDVDUDQ"

Inti dari pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi
dan memenuhi kebutuhan manusia dan social. Pemasaran bisa
didefinisikan dengan suatu fungsi organisasi dan serangkaian
proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan
memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya (Kotler, 2004). Dalam
pernyataan lain menyebutkan bahawa pemasaran adalah
aktivitas sosial, memenuhi kebutuhan manusia dan sebuah
pengaturan yang dilakukan oleh perorangan ataupun
sekelompok orang dengan tujuan untuk mendapatkan tujuan
mereka dengan jalan membuat produk dan menukarkannya
dengan besaran nominal tertentu ke pihak lain. (Kotler & Keller,
2009). Sedangkan menurut ahli pemasaran yang lain
menyatakan bahwa pemasaran sebagai serangkaian kegiatan
yang menjurus pada suatu transaksi pertukaran antara seorang
penjualan seorang pembeli atas dasar peralihan laba (Keegen,
2003). Pendapat lain menyatakan bahwa pemasaran adalah
upaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen melalui
penciptaan produk dan ataupun jasa yang kemudian dinikmati
atau dibeli oleh mere yang membutuhkan melaui suatu proses
tukar-menukar (Sudaryono, 2015). Pemasaran adalah suatu
system total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk

1
 b. Integrated marketing : Tugas pemasar adalah
memikirkan/merencanakan aktivitas pemasaran dan
menyatukannya dalam program pemasaran untuk
menciptakan, mengkomunikasikan dan mengantarkan
nilai kepada konsumen.

+ 'DIWDU 3XVWDND
.HHJHQ : - 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ *OREDO 37
3UHQKDOOLQGR

.RWOHU 3 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ ,QGHNV

.RWOHU 3 .HOOHU . / 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ (UODQJJD

/XSL\RDGL 5 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ -DVD %HUEDVLV

.RPSHWHQVL 6DOHPED (PSDW

6DODGLQ ' 2HVPDQ < 0 ,QWLVDUL 3HPDVDUDQ 8QVXU

8QVXU 3HPDVDUDQ /LQGD .DU\D

6XGDU\RQR 3HQJDQWDU %LVQLV $1',

, 7HQWDQJ 3HQXOLV
6XUWL =DKUD .HWHUWDULNDQ
3HQXOLV SDGD LOPX 3HPDVDUDQ
EHUDZDO SHQXOLV PHODQMXWNDQ VWXGL
NH SHUJXUXDQ WLQJJL WDKXQ GDQ
WDKXQ SHQXOLV EHUKDVLO
PHQ\HOHVLNDQ VWXGL 6 MXUXVDQ
0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ GDQ PXODL
PHQJDZDOL NDULU VHEDJDL GRVHQ GL
67,( $O .KDLUL\DK &LOHJRQ %DQWHQ GL
WDKXQ SHQXOLV PHODQMXWNDQ
VWXGL 6 GL 8QLYHUVLWDV 3DQFDVLOD -DNDUWD MXUXVDQ 0DQDMHPHQ
3HPDVDUDQ GDQ EHUKDVLO PHQ\HOHVDLNDQQ\D GL WDKXQ VDDW
LQL SHQXOLV PHQJDMDU PDWD NXOLDK 3HPDVDUDQ 3HQJDQJJDUDQ GDQ
0HWRGRORJL 3HQHOLWLDQ GL 8QLYHUVLWDV %LQD %DQJVD 6HUDQJ %DQWHQ
VHMDN

9
 3HQXOLV PHPLOLNL NHSDNDUDQ GL ELGDQJ 0DQDMHPHQ
3HPDVDUDQ 'DQ XQWXN PHZXMXGNDQ NDULU VHEDJDL GRVHQ
SURIHVLRQDO SHQXOLV DNWLI VHEDJDL SHQHOLWL GL ELGDQJ
NHSDNDUDQQ\D WHUVHEXW 6HODLQ SHQHOLWL SHQXOLV MXJD DNWLI
PHQXOLV EXNX GDQ DNWLI PHQMDGL HGLWRU EDLN EXNX PDXSXQ MXUQDO
GHQJDQ KDUDSDQ GDSDW PHPEHULNDQ NRQWULEXVL SRVLWLI EDJL
DJDPD EDQJVD GDQ QHJDUD WHUFLQWD LQL
(PDLO 3HQXOLV ]DKUD #JPDLO FRP

10
%$%
%$85$1
3(0$6$5$1

$ 3HQGDKXOXDQ
.HJLDWDQ SHPDVDUDQ DGDODK VHUDQJNDLDQ XSD\D \DQJ
GLODNXNDQ ROHK SHUXVDKDDQ XQWXN PHPSURPRVLNDQ SURGXN DWDX
MDVD PHUHND NHSDGD NRQVXPHQ \DQJ SRWHQVLDO 7XMXDQQ\D
DGDODK XQWXN PHQLQJNDWNDQ NHVDGDUDQ NRQVXPHQ WHQWDQJ
SURGXN DWDX MDVD \DQJ GLWDZDUNDQ GDQ PHPSHQJDUXKL PHUHND
XQWXN PHPEHOL DWDX PHQJJXQDNDQ SURGXN DWDX MDVD WHUVHEXW
.HJLDWDQ SHPDVDUDQ PHOLSXWL VHJDOD MHQLV SURPRVL LNODQ
SHQMXDODQ GDQ NHJLDWDQ ODLQ \DQJ EHUWXMXDQ XQWXN PHQDULN
SHUKDWLDQ NRQVXPHQ GDQ PHPSHQJDUXKL PHUHND XQWXN
PHQJDPELO WLQGDNDQ WHUWHQWX 3HPDVDUDQ DGDODK VHEXDK NRQVHS
\DQJ VDQJDW SHQWLQJ GDODP GXQLD ELVQLV 3HPDVDUDQ PHOLEDWNDQ
LGHQWLILNDVL NHEXWXKDQ GDQ NHLQJLQDQ NRQVXPHQ
SHQJHPEDQJDQ SURGXN \DQJ PHPHQXKL NHEXWXKDQ GDQ
NHLQJLQDQ WHUVHEXW GDQ PHQFLSWDNDQ VWUDWHJL XQWXN
PHPSURPRVLNDQ SURGXN WHUVHEXW NHSDGD NRQVXPHQ 'DODP KDO
LQL SHPDVDUDQ DGDODK VXDWX FDUD XQWXN PHQFLSWDNDQ QLODL
WDPEDK EDJL NRQVXPHQ PHODOXL SURGXN DWDX MDVD \DQJ
GLWDZDUNDQ $GD EHEHUDSD DVSHN \DQJ WHUNDLW GHQJDQ NHJLDWDQ
SHPDVDUDQ 6DODK VDWX DVSHN SHQWLQJ DGDODK ULVHW SDVDU \DLWX
SHQJXPSXODQ GDQ DQDOLVLV GDWD XQWXN PHPDKDPL SDVDU GDQ
NRQVXPHQ 6HODLQ LWX SHPDVDUDQ MXJD PHOLEDWNDQ
SHQJHPEDQJDQ SURGXN SHQHWDSDQ KDUJD GLVWULEXVL GDQ

11
 3HUXVDKDDQ GDSDW PHQJJXQDNDQ VWUDWHJL SHQJLULPDQ
\DQJ EHUEHGD EHGD WHUJDQWXQJ SDGD MHQLV SURGXN ORNDVL
SHODQJJDQ GDQ WXMXDQ SHPDVDUDQ \DQJ LQJLQ GLFDSDL
3HQWLQJ EDJL SHUXVDKDDQ XQWXN PHPSHUWLPEDQJNDQ
IDNWRU IDNWRU LQL GDQ PHPLOLK VWUDWHJL SHQJLULPDQ \DQJ
WHSDW XQWXN PHQFDSDL HILVLHQVL GDQ HIHNWLYLWDV \DQJ
RSWLPDO GDODP VDOXUDQ GLVWULEXVL GDQ SHPDVDUDQ

'DODP GXQLD SHPDVDUDQ EDXUDQ SHPDVDUDQ DWDX

PDUNHWLQJ PL[ PHQMDGL IRQGDVL SHQWLQJ GDODP
SHQJHPEDQJDQ VWUDWHJL SHPDVDUDQ \DQJ HIHNWLI 7HUGLUL GDUL
HPSDW NRPSRQHQ XWDPD \DLWX SURGXN KDUJD SURPRVL GDQ
WHPSDW DWDX GLVWULEXVL EDXUDQ SHPDVDUDQ PHPEHULNDQ
SDQGXDQ EDJL SHUXVDKDDQ GDODP PHQFDSDL WXMXDQ
SHPDVDUDQ PHUHND 0HODOXL SHPDKDPDQ \DQJ EDLN WHUKDGDS
VHWLDS NRPSRQHQ SHUXVDKDDQ GDSDW PHPEDQJXQ SURGXN
GDQ MDVD \DQJ EHUNXDOLWDV PHQHQWXNDQ KDUJD \DQJ VHVXDL
PHPSURPRVLNDQ GHQJDQ HIHNWLI GDQ PHQMDQJNDX NRQVXPHQ
PHODOXL VDOXUDQ GLVWULEXVL \DQJ WHSDW 'HQJDQ GHPLNLDQ
SHPDKDPDQ \DQJ NXDW WHQWDQJ EDXUDQ SHPDVDUDQ DNDQ
PHPEDQWX SHUXVDKDDQ XQWXN PHPEDQJXQ VWUDWHJL
SHPDVDUDQ \DQJ WHSDW GDQ PHQFDSDL WXMXDQ ELVQLV PHUHND
VHFDUD HIHNWLI

( 'DIWDU 3XVWDND
$UPVWURQJ * .RWOHU 3 3ULQFLSOHV RI 0DUNHWLQJ WK
HG 3HDUVRQ

%RRQH / ( .XUW] ' / &RQWHPSRUDU\ PDUNHWLQJ WK

HG &HQJDJH /HDUQLQJ

%RUGHQ 1 + 7KH FRQFHSW RI WKH PDUNHWLQJ PL[ -RXUQDO RI

DGYHUWLVLQJ UHVHDUFK

&]LQNRWD 0 5 .RWDEH 0 0DUNHWLQJ PDQDJHPHQW $

FXVWRPHU RULHQWHG DSSURDFK UG HG 5RXWOHGJH

)HUUHOO 2 & +DUWOLQH 0 ' 0DUNHWLQJ VWUDWHJ\ WK HG

&HQJDJH /HDUQLQJ

28
 .RWOHU 3 $UPVWURQJ * 3ULQFLSOHV RI PDUNHWLQJ WK
HG 3HDUVRQ (GXFDWLRQ /LPLWHG

.RWOHU 3 .HOOHU . / 0DUNHWLQJ PDQDJHPHQW WK HG

3HDUVRQ (GXFDWLRQ

/DPE & : +DLU - ) 0F'DQLHO & (VVHQWLDOV RI

PDUNHWLQJ WK HG &HQJDJH /HDUQLQJ

0F&DUWK\ - ( %DVLF PDUNHWLQJ $ PDQDJHULDO DSSURDFK

+RPHZRRG ,OO 5LFKDUG ' ,UZLQ ,QF

3HUUHDXOW : ' &DQQRQ - 3 0F&DUWK\ ( - %DVLF

PDUNHWLQJ $ PDUNHWLQJ VWUDWHJ\ SODQQLQJ DSSURDFK WK HG
0F*UDZ +LOO (GXFDWLRQ

) 7HQWDQJ 3HQXOLV
7DEURQL 3HQXOLV ODKLU GL
%DQJND \DQJ WHUOHWDN GL 3URYLQVL
%DQJND %HOLWXQJ %$%(/ SDGD
WDQJJDO -DQXDUL 6DDW LQL
SHQXOLV WLQJJDO GL .RPSOHN *UHHQ
6HUDQJ 0DGDQL .RWD 6HUDQJ
3URYLQVL %DQWHQ 6HWHODK
PHQ\HOHVDLNDQ SHQGLGLNDQ ' GL
3ROLWHNQLN 0HNDQLN 6ZLVV 306
\DQJ VHNDUDQJ PHQMDGL 3ROLWHNQLN
0DQXIDNWXU 32/0$1 SHQXOLV
PHODQMXWNDQ SHQGLGLNDQ NH MHQMDQJ 6 -XUXVDQ 7HNQLN ,QGXVWUL
GL 8QLYHUVLWDV .HEDQJVDDQ .HPXGLDQ PHQHPSXK SHQGLGLNDQ
MHQMDQJ 6 -XUXVDQ 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ GL 8QLYHUVLWDV
3DVXQGDQ
3URIHVL VDDW LQL VHEDJDL 'RVHQ GL 8QLYHUVLWDV %LQD %DQJVD
81,%$ GHQJDQ MDEDWDQ IXQJVLRQDO /HNWRU %HEHUDSD PDWD
NXOLDK \DQJ SHUQDK GL DMDUNDQ DQWDUD (NRQRPLND
.HZLUDXVDKDDQ 5LVHW 2SHUDVLRQDO 0HWRGRORJL 3HQHOLWLDQ
(NRQRPL 7HNQLN 0DQDMHPHQ 6WUDWHJL 0DQDMHPHQ 6XPEHU 'D\D
0DQXVLD 'LJLWDO 0DUNHWLQJ GOO 3HQXOLV MXJD SHUQDK PHQMDEDW

29
 VHEDJDL .HSDOD /HPEDJD 3HQHOLWLDQ GDQ 3HQJDEGLDQ NHSDGD
0DV\DUDNDW /330 SDGD ,QVWLWXVL \DQJ VDPD
6HODLQ VHEDJDL GRVHQ SHQXOLV MXJD EHUSURIHVL VHEDJDL
3HQGDPSLQJ .HZLUDXVDKDDQ EHUVHWLILNDW %163 XQWXN 8VDKD
0LNUR .HFLO GDQ 0HQHJDK 80.0 GL 3URYLQVL %DQWHQ GDQ MXJD
PHQMDGL SHPDWHUL SDGD VHPLQDU VHPLQDU 'LJLWDO 0DUNHWLQJ GDQ
6WUDWHJL 3HQJHPEDQJDQ 8VDKD \DQJ GLDGDNDQ XQWXN
SHQLQJNDWDQ NHPDPSXDQ GDQ NHODQJVXQJDQ XVDKD 80.0 GL
ZLOD\DK SURYLQVL %DQWHQ
0HQXOLV %XNX DGDODK NHJLDWDQ UXWLQ SHQXOLV GL VDPSLQJ
NHJLDWDQ VHEDJDL GRVHQ GDQ NHJLDWDQ ODLQQ\D %XNX \DQJ GL
KDVLONDQ EHUXSD EXNX DMDU PDXSXQ EXNX UHIHUHQVL GDQ EHEHUDSD
GDUL EXNX WHUVHEXW VXGDK GL WHUELWNDQ PHODOXL SHQHUELW
SURIHVLRQDO DQJJRWD ,.$3,

30
%$%
675$7(*,
3(0$6$5$1

A. Strategi Pemasaran
1. Pengertian Strategi
Setiap pelaku usaha tentunya mempunyai tujuan dan
cara tersendiri untuk kemajuan usahanya tersebut, baik itu
dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Untuk
mencapai tujuan tersebut usaha atau bisnis perlu adanya
rancangan dan tindakan untuk mencapai tujuan tersebut.
Strategi atau rancangan antara pelaku usaha yang satu
dengan yang lainya tentunya berbeda, selain itu setiap
pelaku usaha juga mempunyai kebijakan tersendiri yang
digunakan dalam menjalankan proses pemasaran.
Sedangkan menurut beberapa tokoh mengatakan konsep
strategi sebagai berikut:
Menurut John A. Byrne yang dikutip oleh M. Suyanto
mendefinisikan strategi adalah sebuah pola yang mendasar
dari sasaran yang berjalan dan yang direncanakan,
penyebaran sumberdaya dan interaksi organisasi dengan
pasar, pesaing dan faktor-faktor lingkungan.
Menurut Basu Swastha dan Irawan strategi yaitu suatu
rencana yang diutamakan untuk mencapai suatu tujuan.
Sedangkan menurut Buchari Alma dalam bukunya
menjelaskan Strategi adalah pola penentuan keputusan
dalam perusahaan dengan menentukan sasaran, maksud

31
 3. Sebagai Alat Kontrol dalam Pengawasan
Dalam hal ini, rencana strategis yang disepakati bersama
dapat digunakan untuk menentukan apakah tindakan yang
diambil oleh perusahaan konsisten dengan strategi
pemasaran. Rencana kerja ini kemudian dapat digunakan
untuk menetapkan kembali langkah-langkah yang jauh dari
tujuan strategi pemasaran.

4. Memberikan Arahan Jalannya Perusahaan atau Bisnis

Tentunya hal ini akan membantu mengkoordinasikan tim
marketing secara lebih efektif untuk mencapai tujuan dengan
lebih mudah.

5. Meningkatkan Motivasi untuk Melihat Masa Depan Bisnis

Strategi pemasaran menuntut para pebisnis untuk
memperkirakan kecepatan bisnis di masa depan agar secara
tidak langsung memberikan semangat yang dibutuhkan
untuk mengelolanya.

D. Daftar Pustaka
M. Suyanto, Marketing Strategy Top Brand Indonesia, (Yogyakarta:
ANDI, 2007), hlm. 16

%DVX 6ZDVWKD 'K ,UDZDQ 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ 0RGHUQ

<RJ\DNDUWD /LEHUW\ KOP

.DVPLU .HZLUDXVDKDDQ -DNDUWD 37 5DMD *UDILQGR 3HUVDGD

KOP 171

+XVHLQ 8PDU 5LVHW 3HPDVDUDQ 3HULODNX .RQVXPHQ -DNDUWD

37 *UDPHGLD 3XVWDND 8WDPD KOP

0 0XUVLG 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ -DNDUWD %XPL $NVDUD

KOP 26

Basu Swastha Dh & Irawan, Manajemen Pemasaran Modern,

(Yogyakarta: Liberty, 2003), KOP 5

0XKDPPDG ,VPDLO <XVDQWR 0XKDPPDG .DUHEHW

:LGMDMDNXVXPD 0HQJJDJDV %LVQLV ,VODPL -DNDUWD
*HPD ,QVDQL KOP

46
%XFKDUL $OPD .HZLUDXVDKDDQ %DQGXQJ &9 $OIDEHWD
KOP 176

6XU\DQD .HZLUDXVDKDDQ 3HGRPDQ 3UDNWLV .LDW GDQ 3URVHV 0HQXMX

6XNVHV -DNDUWD 3HQHUELW 6DOHPED (PSDW KOP

)DQG\ 7MLSWRQR 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ <RJ\DNDUWD $1',

KOP 75

+HUPDZDQ .DUWDMD\D 0XKDPPPDG 6\DNLU 6XOD 6\DULDK

0DUNHWLQJ %DQGXQJ 0L]DQ 3XVWDND KOP

$PHOLD 6DOLKD 3HQHUDSDQ 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ 6\DULDK 0HODOXL

-HMDULQJ 6RVLDO 6WXGL .DVXV 3DGD 0DKDVLVZD .RPXQLWDV
%LVQLV )DNXOWDV (NRQPL GDQ %LVQLV ,VODP 8,1
:$/,621*2 6(0$5$1* 8QLYHUVLWDV ,VODP 1HJHUL
:DOLVRQJR 6HPDUDQJ 6NULSVL KOP

)UHGG\ 5DQJNXWL 6WUDWHJL 3URPRVL <DQJ .UHDWLI 'DQ $QDOLVLV

.DVXV ,QWHJUDWHG 0DUNHWLQJ &RPPXQLFDWLRQ -DNDUWD 37
*UDPHGLD 3XVWDND 8WDPD KOP

%DVX 6ZDVWKD 'K ,UDZDQ 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ 0RGHUQ

<RJ\DNDUWD /LEHUW\ KOP

'DQDQJ 6XQWR\R 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ -DNDUWD 37 %XNX VHUX

KOP 95

%DVX 6ZDVWKD 'K ,UDZDQ 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ 0RGHUQ

<RJ\DNDUWD /LEHUW\ KOP

'DQDQJ 6XQWR\R 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ -DNDUWD 37 %XNX VHUX

KOP 144

%DVX 6ZDVWKD 'K ,UDZDQ 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ 0RGHUQ

<RJ\DNDUWD /LEHUW\ KOP

'DQDQJ 6XQWR\R 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ -DNDUWD 37 %XNX VHUX

KOP 194

)DQG\ 7MLSWRQR HW DOO 3HPDVDUDQ 6WUDWHJLN <RJ\DNDUWD $1',

KOP 211

47
 'DGDQJ 0XQDQGDU $QDOLVLV 3HQHQWXDQ 6HJPHQ 7DUJHW GDQ
3RVLVL 3DVDU +RPH &DUH GL 5XPDK 6DNLW $O ,VODP %DQGXQJ
0DMDODK ,OPLDK 81,.20 9RO 1R KOP

+XVHLQ 8PDU 5LVHW 3HPDVDUDQ 3HULODNX .RQVXPHQ -DNDUWD

37 *UDPHGLD 3XVWDND 8WDPD KOP

E. Tentang Penulis
,FLQ 4XUD\VLQ %HUDODPDW GL
-O 5DIOHVLD 3 /RND & %6' 57
.HO /HQJNRQJ *XGDQJ .HF
6HUSRQJ 7DQJHUDQJ 6HODWDQ
0HQMDGL 'RVHQ 7HWDS GL 8QLYHUVLWDV
%LQD %DQJVD VHMDN WDKXQ

48
%$%
(.8,7$6 0(5(.

A. Definisi Ekuitas Merek

0HUHN PHUXSDNDQ EDJLDQ \DQJ SHQWLQJ GDODP VXDWX
SURGXN DWDX OD\DQDQ MDVD 'HQJDQ DGDQ\D PHUHN PDND
SHUXVDKDDQ PDXSXQ NRQVXPHQ GDSDW PHQJHQDOL SURGXN DWDX
MDVD \DQJ GLEHULNDQ ROHK SHUXVDKDDQ GDQ \DQJ GLWHULPD ROHK
NRQVXPHQ 2OHK NDUHQD LWX DNWLYLWDV DNWLYLWDV VWUDWHJL GDODP
PHQJHOROD PHUHN VDQJDW GLSHUOXNDQ ROHK SHUXVDKDDQ KDO LQL
DJDU PHUHN \DQJ GLPLOLNL ROHK SHUXVDKDDQ GDSDW PHQMDGL
NHND\DDQ HNXLWDV (NXLWDV PHUHN PHQMDGL VDQJDW SHQWLQJ EDJL
SHUXVDKDDQ GLNDUHQDNDQ GHQJDQ DGDQ\D HNXLWDV PHUHN PDND
GDSDW PHQLQJNDWNDQ SUHIHUHQVL NRQVXPHQ WHUKDGDS VHEXDK
PHUHN
%DJL SHUXVDKDDQ QLODL GDUL HNXLWDV PHUHN GDSDW
PHQLQJNDWNDQ NHEHUKDVLODQ SHUXVDKDDQ GDODP PHQDULN
NRQVXPHQ EDUX GDQ PHPSHUWDKDQNDQ NRQVXPHQ ODPD 'HQJDQ
PHPSHUWDKDQNDQ GDQ PHQLQJNDWNDQ HNXLWDV PHUHN GDSDW
PHQFLSWDNDQ SHODQJJDQ \DQJ OHELK SHUFD\D GLUL XQWXN PHPEHOL
SURGXN DWDX MDVD \DQJ GLWDZDUNDQ ROHK SHUXVDKDDQ GDQ DNDQ
PHQLQJNDWNDQ NHSXDVDQ SHODQJJDQ \DQJ EHUNHVLQDPEXQJDQ
6KLPS PHQGHILQLVLNDQ HNXLWDV PHUHN VHEDJDL QLODL PHUHN \DQJ
PHQJKDVLONDQ NHVDGDUDQ PHUHN EUDQG DZDUHQHVV \DQJ WLQJJL
GDQ DVRVLDVL PHUHN \DQJ NXDW GLVXNDL GDQ PXQJNLQ SXOD XQLN
\DQJ GLLQJDW NRQVXPHQ DWDV PHUHN WHUWHQWX 5DQJNXWL

49
D. Daftar Pustaka
$DNHU $ ' 0DQDMHPHQ (NXLWDV 0HUHN VW HG -DNDUWD
0LWUD 8WDPD

.RWOHU 3KLOLS GDQ .HYLQ /DQH .HOOHU 0DUNHWLQJ

0DQDJHPHQW )LIWHHQWK

(GLWLRQ *OREDO (GLWLRQ 3HDUVRQ

5DQJNXWL )UHGG\ 0HDVXULQJ &XVWRPHU 6DWLVIDWLRQ -DNDUWD

37 *UDPHGLD 3XVWDND 8WDPD

Rangkuti, Freddy (2012). The Power of Brand, Teknik Mengelola

Brand Equity dan strategi perluasan merek, Jakarta: PT.
Gramedia Pustaka Utama.

Shimp, Terrence A. (2013). Advertising Promotion and

Supplemental Aspeect of Integrated Marketing
th
Communication. (5 Ed). Columbia: University of South
Carolina.

Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi III. Yogyakarta:

Andi

E. Tentang Penulis
Agus Ramdani. S1. Fakultas
Ekonomi UPN Veteran Jakarta, S2.
Magister Manajemen Universitas
Dirgantara Marsekal Suryadarma
Jakarta. Pekerjaan: 2010 - sekarang
sebagai Kepala Bidang Humas &
Pemasaran RS. Sari Asih Serang.
Aktivitas lainnya: 2018 - sekarang
sebagai Dosen Pengajar Fakultas
Ekonomi pada Universitas Bina
Bangsa, Banten. 2023 - sekarang: Konsultan Manajemen pada
Klinik Utama Gandi Medika, Serang & Klinik Mutiara Medical
Center, Serang

54
%$%
$1$/,6,6 3(5,/$.8
.21680(1

A. Pendahuluan
6DDW LQL SHULODNX NRQVXPHQ WHODK PHQMDGL VXDWX GLVLSOLQ
LOPX \DQJ VDQJDW SHQWLQJ SDGD VHNRODK ELVQLV DWDX SURGL
MXUXVDQ VXDWX EHUEDJDL XQLYHUVLWDV $PHULND (URSD $XVWUDOLD
GDQ $VLD 0DWD NXOLDK ZDMLE EDJL PDKDVLVZD \DQJ PHQJDPELO
SURJUDP VDWXGL PDQDMHPHQ DNXQWDQVL GDQ NHXDQJDQ
SHPDVDUDQ PDQDMHPHQ LQIRUPDWLRQ V\VWHP WUDQVSRUWDVL GDQ
ORJLVWLN 3HQHOLWLDQ NRQVXPHQ MXJD VDQJDW LQWHQVLI GLODNXNDQ
ROHK SDUD SHQHOLWL GDQ SURJUDP VWXGL ELVQLV PDXSXQ SURJUDP
VWXGL NRQVXPHQ PDXSXQ OLQJNXQJDQ NHOXDUJD
6HFDUD VHGHUKDQD VWXGL SHULODNX NRQVXPHQ PHOLSXWL KDO
KDO VHEDJDL EHULNXW $SD \DQJ GLEHOL NRQVXPHQ" ZKDW WKH EX\ "
PHQJDSD NRQVXPHQ PHPEHOLQ\D ZK\ WKH EX\ LW" NDSDQ
PHUHND PHPEHOLQ\D ZKHQ WKH\ EX\ LW" GLPDQD PHUHND
PHPEHOLQ\D ZK\ WKH\ EX\ LW" GLPDQD PHHND PHPEHOLQ\D
ZKHUH WKH\ EX\ LW" EHUDSD VDHULQJ PHUHND PHPEHOLQ\D KRZ
DIWHQ WKH\ EX\ LW" EHUDSD VHULQJ PHUHND PHJJXQDNDQQ\D" KRZ
RIWHQ WKH\ XVH LW" 0DUL NLWD ELVD OLKDW FRQWRK VEHULNXW LQL $SD
MHQLV VDPSR \DQJ GLEHOLNRQVXPHQ" $SDNDK DQWL NHWRPEH
UDPEXW QRUPDO UDPEXW NHULQJ DWDX UDPEXW EHUPLQ\DNNDK" DSD
PHUHN \DQJ GLEHOL" $SDNDK VXQVLON FOHDU DWDX GRYH PLVDOQ\D
GDQ PHUHN PHUN LQWHUQDVLRQDO ODLQQ\D 0HQJDSD PHUHND
PHPEHOLQ\D " DSDNDK XQWXN PHQJKLODQJNDQ NHWRPEH
PHHQJKLWDPNDQ UDPEXW DWDX PHPSHULQGDK UDPEXW GHQJDQ

55
* 'DIWDU 3XVWDND
$JXVWLQXV 6KLQWD GDQ 5LD ,OPX 3HULODNX .RQVXPHQ
8QLYHUVLWDV %UDZLMD\D 0DODQJ 8% 3UHVV

/DPE &KDUOHV : -RVHSK ) +DLU -U &DUO 0F'DQLHO

0.7* (GLWLRQ &HQJDJH /HDUQLQJ

/HRQ * 6FKLIIPDQ /HVOLH /D]DU .DQXN ,QGHNV 3HULODNX

.RQVXPHQ 7HUMHPDKDQ (GLVL .HWXMXK

.RWOHU 3KLOLS .HYLQ /DQH .HOOHU 0DUNHWLQJ 0DQDJHPHQW

WK (GLWLRQ

8QLWHG 6WDWHV RI $PHULFD 3HDUVRQ

.RWOHU 3KLOLS *DU\ $UPVWURQJ 3ULQFLSOHV RI 0DUNHWLQJ

WK (GLWLRQ 8QLWHG 6WDWHV RI $PHULFD 3HDUVRQ

.XUW] 'DYLG / %RRQH 3ULQFLSOHV RI &RQWHPSRUDU\

0DUNHWLQJ WK (GLWLRQ 86$ &HQJDJH /HDUQLQJ

0XO\DQD 0 &RQVXPHU %HKDYLRXU 6XNVHV 'HQJDQ

0HPDKDPL .RQVXPHQ

3DX]LDK 3 DQG 0XO\DQD 0 )RUPXODWLRQ RI 7KH *UHHQ

UNHWLQJ 'HYHORSPHQW 6WUDWHJ\ IRU WKH %RG\ 6KRS %RWDQL
6TXDUH %RJRU ,Q 7KH ,QWUQDWLRQDO &RQIHUHQFH RQ
$FFRXQWLQJ DQG 0DQDMHJHPHQW VFLHQFH S

8MDQJ 6XPDUZDQ 3HULODNX .RQVXPHQ 7HRUL GDQ

3HQHUDSDQQ\D GDODP 3HPDVDUDQ *KDOLD ,QGRQHVLD

64
+ 7HQWDQJ 3HQXOLV
3UDPXGL +DUVRQR ODKLU GL
3HNDORQJDQ -DZD 7HQJDK
6HSWHPEHU PHUXSDNDQ SXWUD
NHGHODSDQ GDUL SDVDQJDQ %DSDN 5
.DGDULVPDQ 0DUWRDWPRGMR $OP GDQ
,EX 6LWL 0DHPXQQDK $OPK
EHUDJDPD ,VODP EHUNHZDUJDQHJDUDDQ
,QGRQHVLD %HUDODPDW GL .RWD 6HUDQJ
3HUQDK EHNHUMD GLEHEHUDSD
SHUXVDKDDQ VZDVWD QDVLRQDO GL -DNDUWD VHSHUWL .$3 0DUNHWLQJ
GDQ )LQDQFLDO 3HQJDODPDQ RUJDQLVDVL SHUQDK PHQMDG DQJJRWD
%(0 %DGDQ (NVHNXWLI 0DKDVLVZD SHUQDK PHQMDGL %HQGDKDUD
8PXP
3.06 3XVDW .DMLDQ 0DQDMHPHQ 6WUDWHJLV WDKXQ
VG GHQJDQ EHEHUDSD NOLHQ 3(0'$ GDQ %80' GL %HNDVL
-DZD %DUDW 6HNDUDQJ 3HQXOLV DGDODK 'RVHQ 7HWDS 8QLYHUVLWDV
%LQD %DQJVD %DQWHQ SDGD )DNXOWDV (NRQRPL GDQ %LVQLV -XUXVDQ
0DQDMHPHQ
3HQXOLV PHQ\HOHVDLNDQ 3HQGLGLNDQ 6DUMDQD 6 GL
8QLYHUVLWDV 0XKDPPDGL\DK 0DODQJ -XUXVDQ (NRQRPL
0DQDMHPHQ /XOXV WDKXQ GDQ 3DVFDVDUMDQD 6 GL
8QLYHUVLWDV 0HUFX %XDQD -DNDUWD -XUXVDQ 0DQDMHPHQ
3HPDVDUDQ /XOXV WDKXQ

65
%$%
0(1,1*.$7.$1
.(38$6$1 3(/$1**$1

A. Kepuasan Pelanggan
6HEXDK SHUXVDKDDQ \DQJ PHQMDODQNDQ ELVQLV EDLN LWX
SHUXVDKDDQ PDQXIDNWXU DWDX MDVD SDVWL PHPLOLNL SHODQJJDQ
3HODQJJDQ PHUXSDNDQ KDO \DQJ VDQJDW SHQWLQJ GDODP
PHQMDODQNDQ ELVQLV 0HPEXDW SHODQJJDQ SXDV DGDODK NHLQJLQDQ
GDQ NHKDUXVDQ EDJL VHWLDS SHUXVDKDDQ 2OHK VHEDE LWX EDQ\DN
SHUXVDKDDQ \DQJ PHQJXWDPDNDQ NHSXDVDQ GDUL SHODQJJDQ
GDODP PHQJHOROD ELVQLVQ\D .HSXDVDQ SHODQJJDQ DNDQ
PHPEHULNDQ GDPSDN \DQJ EHVDU EDJL SHUXVDKDDQ EDLN VHFDUD
ODQJVXQJ PDXSXQ WLGDN ODQJVXQJ
0HPXDVNDQ NHEXWXKDQ SHODQJJDQ GDSDW PHQLQJNDWNDQ
NHXQJJXODQ GDODP SHUVDLQJDQ VHKLQJJD PHPXDVNDQ SHODQJJDQ
PHUXSDNDQ VDODK VDODK VDWX IDNWRU SHQWLQJ EDJL NHODQJVXQJDQ
KLGXS SHUXVDKDDQ 3HODQJJDQ \DQJ SXDV DNDQ SURGXN EDUDQJ
DWDX OD\DQDQ MDVD \DQJ GLWDZDUNDQ DNDQ PHQLQJNDWNDQ
NHPXQJNLQDQ WHUMDGLQ\D SHPEHOLDQ EHUXODQJ 'HQJDQ NDWD ODLQ
SHODQJJDQ \DQJ SXDV FHQGHUXQJ DNDQ PHPEHOL NHPEDOL SURGXN
GDQ OD\DQDQ MDVD SDGD VDDW NHEXWXKDQ \DQJ VDPD PXQFXO
NHPEDOL GL NHPXGLDQ KDUL 0DND DUWLQ\D NHSXDVDQ SHODQJJDQ
PHUXSDNDQ IDNWRU NXQFL EDJL SHODQJJDQ GDODP PHODNXNDQ
SHPEHOLDQ XODQJ \DQJ PHUXSDNDQ SRUVL WHUEHVDU GDUL YROXPH
SHQMXDODQ SHUXVDKDDQ 6HODLQ LWX SHODQJJDQ \DQJ SXDV MXJD
VDQJDW PXQJNLQ XQWXN PHQJDMDN WHPDQ WHPDQ GDQ RUDQJ RUDQJ
WHUGHNDWQ\D VXSD\D LNXW PHQJNRQVXPVL SURGXN DWDX MDVD

66
 ditawarkan oleh perusahaan menjadi mudah untuk
didapatkan. Contohnya, misal perusahaan mampu
menyiapkan tim khusus yang mau mendatangi pelanggan di
area terdekat, maka itu dapat menjadi nilai tambah bagi
perusahaan.

3. Memberikan pelayanan dan fasilitas tambahan. Salah satu

hal yang mampu membuat kepuasan pelanggan meningkat
adalah adanya pelayanan dan fasilitas tambahan yang
didapatkan oleh pelanggan. Hal tersebut dapat dilakukan
dengan sistem membership. Pelanggan yang telah menjadi
anggota atau member, akan mendapatkan promosi khusus
dan fasilitas khusus. Dengan memahami dan memelihara
kepuasan pelanggan secara berkelanjutan, tidak hanya
mampu meningkatkan pendapatan, melainkan juga dapat
membuat perusahaan menjadi mampu bertahan lebih lama
di tengah persaingan industri. Oleh karena itu, agar tidak
salah dalam melangkah, maka penting sekali bagi
perusahaan untuk memahami dengan benar bagaimana
dinamika pelanggan.

7HUFLSWDQ\D NHSXDVDQ SHODQJJDQ DNDQ PHPEHULNDQ

PDQIDDW EDJL SHUXVDKDDQ DQWDUD ODLQ KXEXQJDQ DQWDU
SHUXVDKDDQ GDQ SHODQJJDQQ\D PHQMDGL KDUPRQLV WHUFLSWDQ\D
GRURQJDQ SHPEHOLDQ XODQJ ROHK SHODQJJDQ GDQ PHPEHULNDQ
SHQJDODPDQ SRVLWLI EDJL SHODQJJDQ \DQJ VHODQMXWQ\D EHUGDPSDN
SDGD NHVHGLDDQ SHODQJJDQ WHUVHEXW XQWXN PHUHNRPHQGDVLNDQ
NHSDGD FDORQ SHODQJJDQ EDUX

* 'DIWDU 3XVWDND
$GKDUL ,HQG\ =HOYLHDQ .HSXDVDQ 3HODQJJDQ 3HQFDSDLDQ
%UDQG 7UXVW 3DVXUXDQ &9 3HQHUELW 4LDUD 0HGLD

*LHVH - / DQG - $ &RWH 'HILQLQJ &XVWRPHU 6DWLVIDFWLRQ

$FDGHP\ RI 0DUNHWLQJ 6FLHQFH 5HYLHZ

*ULIILQ -LOO &XVWRPHU /R\DOW\ +RZ WR /HDUQ ,W +RZ WR .HHS

,W -DNDUWD (UODQJJD

77
 +HUPDQWR )DNWRU 3HOD\DQDQ .HSXDVDQ GDQ /R\DOLWDV
3HODQJJDQ 6XUDED\D &9 -DNDG 3XEOLVKLQJ

,QGUDVDUL 0HLWKLDQD 3HPDVDUDQ GDQ .HSXDVDQ 3HODQJJDQ

6XUDED\D 8QLWRPR 3UHVV

.RWOHU 3KLOLS DQG *DU\ $PVWURQJ 3ULQVLS SULQVLS

3HPDVDUDQ (GLVL -LOLG -DNDUWD (UODQJJD

.RWOHU 3KLOLS DQG .HYLQ /DQH .HOOHU 0DUNHWLQJ

0DQDJHPHQW WK (GLWLRQ 3HDUVRQ (GXFDWLRQ ,QF

/XSL\RDGL 5DPEDW 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQ -DVD (GLVL

-DNDUWD 6DOHPED (PSDW

3XVSD 5DQL 3HQJDUXK .XDOLWDV /D\DQDQ WHUKDGDS .HSXDVDQ

3HODQJJDQ VHUWD 'DPSDNQ\D SDGD /R\DOLWDV GDQ :RUGV RI
0RXWK -XUQDO %LQD %DQJVD (NRQRPLND 9RO 1R
6HSWHPEHU

3XVSD 5DQL GNN )DNWRU \DQJ 0HPSHQJDUXKL .HSXDVDQ

3HODQJJDQ %HUGDVDUNDQ %DXUDQ 3HPDVDUDQ 3DGD 6XSHUPDUNHW
. 6WRUH .UDNDWDX -XQFWLRQ -XUQDO %LQD %DQJVD (NRQRPLND
9RO 1R $JXVWXV

7MLSWRQR )DQG\ 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ <RJ\DNDUWD $QGL

+ 7HQWDQJ 3HQXOLV
5DQL 3XVSD GLODKLUNDQ GL 6HUDQJ
%DQWHQ SDGD 0DUHW +LQJJD VDDW
LQL 3HQXOLV WHUFDWDW VHEDJDL 'RVHQ
7HWDS GL )DNXOWDV (NRQRPL GDQ %LVQLV
8QLYHUVLWDV %LQD %DQJVD VHMDN WDKXQ
3HQXOLV SHUQDK EHNHUMD GL VDODK
VDWX SHUXVDKDDQ VZDVWD QDVLRQDO
3HQXOLV PHQ\HOHVDLNDQ 3HQGLGLNDQ
0DJLVWHUQ\D GL 6HNRODK 7LQJJL ,OPX
(NRQRPL <.31 <RJ\DNDUWD SDGD DZDO
WDKXQ VHWHODK VHEHOXPQ\D PHQHULPD JHODU 6DUMDQD GL
NDPSXV \DQJ VDPD GL WDKXQ 6HEDJDL EHQWXN NRPLWPHQ

78
WHUKDGDS SURIHVLQ\D VHEDJDL VHRUDQJ GRVHQ 3HQXOLV WHODK
PHODNVDQDNDQ EHUEDJDL SHQHOLWLDQ GL ELGDQJ PDQDMHPHQ \DQJ
KDVLOQ\D VXGDK GLSXEOLNDVLNDQ SDGD EHUEDJDL MXUQDO QDVLRQDO
GDQ LQWHUQDVLRQDO 3HQXOLV MXJD WHODK PHODNVDQDNDQ EHUEDJDL
NHJLDWDQ SHQJDEGLDQ NHSDGD PDV\DUDNDW

79
%$%
0(0%$1*81 /2<$/,7$6
3(/$1**$1

A. Pendahuluan
Konsep pemasaran dan konsep penjualan dalam bisnis
sangatlah erat hubungannya dengan produk barang dan jasa
perusahaan dan konsumen sebagai tujuan utama dalam praktek
bisnis (Ismalil 2014:177). Perusahaan yang mengadopsi konsep
pemasaran berpendapat bahwa agar produk barang atau jasa
dapat diterima oleh konsumen, maka perusahaan pertama tama
yang harus dilakukan mengidentifikasikan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Selanjutnya perusahaan membuat produk
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Sementara perusahaan yang mengadopsi konsep
penjualan (Makarim Wibisono dalam seminar Maritime Review
Juli 2020), menyatakan tentang bisnis mengutif teori penjualan
menurut Katler. Bisnis Kelautan dan perikanan dititik beratkan
pada konsep penjualan memiliki pandangan bahwa konsumen
perorangan maupun konsumen perusahaan/bisnis tidak akan
melakukan produk perusahaan hingga perusahaan melakukan
aktivitas penjualan dan promosi yang agresif. (Ade Supandi,
dkk: 2020: XI).
Konsumen sabagai tujuan utama dari suatu bisnis, penjual
seharusnya mendengarkan suara hati pelanggan dan memahami
perilaku konsumen agar tidak salah sasaran dalam memilih
segmen pasar.

80
 e. Lakukan sedekah di setiap kesempatan sebagai bentuk
SURPRVL VSLULWXDO GHQJDQ MDUJRQ MXP·DK %DURNDK

2. Cara mempertahankan pelanggan lama, bagian penjualan

secara rutin melakukan kegiatan sebagai berikut:
a. Meningkatkan pengalaman pelanggan.
b. Menawarkan program loyalitas atau membership.
c. Menjalin hubungan lebih erat dengan pelanggan.
Misalnya ucapan Bela Sngkawa atau Ucapan Selamat
dengan mengirim Karangan Bunga.
d. Melayani pelanggan dengan berkesan
e. Membagikan nilai dan prinsip bisnis kepada pelanggan
f. Berikan parsel (hadiah) ulang tahun atau hadiah Hari
Raya, kepada pelanggan.

F. Kesimpulan
0HPEDQJXQ OR\DOLWDV NRQVXPHQ DWDX SHODQJJDQ DGDODK
WHUFLSWDQ\D NHSHUFD\DDQ GDQ NRPLWPHQ SDUD SHODQJJDQ
WHUKDGDS VXDWX SURGXN DWDX MDVD NDUHQD PHUHND PHQGDSDWNDQ
NHXQWXQJDQ EHUXSD NHSXDVDQ GDQ NHVHQDQJDQ GDUL SURGXN
EDUDQJ DWDX MDVD \DQJ GLMXDO ROHK SURGXVHQ \DQJ GLODNXNDQ ROHK
EDJLDQ SHPDVDUDQ GDQ SHQMXDODQ

G. Daftar Pustaka
0XO\DGL 1 .HZLUDXVDKDDQ GDQ 0DQDMHPHQ 8VDKD .HFLO
%DQGXQJ $OIDEHWD &9

<XGL 3 GNN %XVLQHVV 3ODQ %DJDLPDQD 0HPXODL GDQ

0HQMDODQNDQ %LVQLV %DUX %DQGXQJ 5HPDMD 5RVGDNDU\D
37

+HUU\ 0DQDMHPHQ 5LVLNR %LVQLV -DNDUWD *UDVLQGR 37

$1JJRWD ,.$3,

/RXLV ( %RRQH 'DYLG / .XUW] 7HUMHPDKDQ 0 5DPGDQ $GKL

%LVQLV .RQWHPSRUHU 3HQJDQWDU (GLVL -DNDUWD 6DOHPED
(PSDW

90
9 :LUDQDWD 6XMDUZHQL 0HWRGRORJL 3HQHOLWLDQ %LVQLV GDQ
(NRQRPL <RJ\DNDUWD 3XVWDND %DUX 37

5LFN\ : *ULIILQ GDQ 0LFKDHO : 3XVWD\ %LVQLV

,QWHUQDVLRQDO -DNDUWD 6DOHPED (PSDW

%XFKDUL $OPD .HZLUDXVDKDDQ %DQGXQJ $OID %HWD

3DQGML $QRUDJD 0DQDMHPHQ %LVQLV -DNDUWD 5LQHND &LSWD

37

,VPDLO 6ROLKLQ 3HQJDQWDU %LVQLV -DNDUWD (UODQJJD

$GH 6XSDQG GNN %DQJXQ 6'0 GDQ ,QIUDVWUXNWXU

0DULWLP -DNDUWD 3HQHUELW 3HUVDWXDQ 3XUQDZLUDZDQ
$QJNDWDQ /DXW

$PLU .DUDPR\ :DUDODED ,QGRQHVLD -DNDUWD )RUHVLJKW

$VLD 37

0 )XDG '.. 3HQJDQWDU %LVQLV -DNDUWD *UDPHGLD

3XVWDND 8WDPD 37

5: 6XSDU\DQWR .HZLUDXVDKDDQ %DQGXQJ $OIDEHWD

<XVXI 6ROLFKLHQ $JDLQVW $OO 2GGV -DNDUWD *7UDPHGLD

37

<XVXI 6ROLFKLHQ 3HUDQ 1HJDUD GDODP 3HPEHUDQWDVDQ

LOOHJDO )LVKLQJ -DNDUWD *UDPHGLD 37

:LWMDNVRQR 5HERUQ 0DULWLP ,QGRQHVLD -DNDUWD 37

$GKL .UHDVL 3UDWDPD .RPXQLNDVL

91
H. Tentang Penulis
Sabrawijaya, lahir 08 Februari
1963 di Bojong, Kabupaten
Pandeglang. Pendidikan Dasar di SD
Negeri Cimoyan lulus pada tahun
1975, melanjukan Pendidikan
Diniyah Menes Pandeglang lulus
tahun 1979, setelah itu Pendidikan
MTS. Menes Pandeglang lulus tahun
1982. Kemudian melanjutkan ke
Madrasah Aliah Negeri Serang lulus
tahun 1985.
Pada tahun 1985, melanjutkan ke jenjang Perguruan
7LQJJL SDGD ,$,1 ´6*'µ 6HUDQJ GHQJDQ -XUXVDQ Peradilan
Agama lulus tahun 1990, kemudian Pendidikan S2 di STIE Budi
Luhur Jakarta dengan Jurusan Manajemen Sumber Daya
Manusia, Lulus Tahun 2002.
Penulis menikah dengan Dra. Hj. Suhayati, M.Si pada
tahun 1988, dan dikarunia anak sebanyak 9 (Sembilan) orang
dengan anak Pertama Nihayatul Mujtahidah, anak kedua
Ahmad Zahrawani, Anak Ketiga Anis Khairunisa, Anak
Keempat Muhammad Khudaefi, anak kelima Mikael
Tirtakusuma, anak keenam Ikrimah, ketujuh Fatimatu Zahra,
anak kedelapan Syifa Sobriani, anak kesembilan Salba Sabira.
Adapun aktivitas dalam organisasi penulis bahwa Pada
tahun 1983-1984, penulis sebagai Wakil Ketua Osis Madrasah
Aliyah Negeri Serang, dan pada tahun 1987-1988, sebagai SEMA
,$,1 ´6*'µ 6HUDQJ Pada tahun 1987-1989 sebagai Wakil Ketua
IMM Serang. Pada tahun 1990-1995, sebagai Ketua Kosgoro
Kecamatan Bojonegara. Pada tahun 2000-2010, sebagai Ketua
DPC HNSI Kabupaten Serang. Pada tahun 2010-sekarang,
sebagai Ketua DPD HNSI Provinsi Banten.
Pengalaman kerja penulis adalah sebagai Kepala Desa
Argawana Kecamatan Bojonegara pada tahun 1992-1999, dan
pada tahun 199-2003 bekerja di PT. Tambang Batu Cikubang.
Pada tahun 2003-2006 bekerja di PT. Dermaga Teluk Banten.

92
Pada Tahun 2006-2013 bekerja di PT. Diasraya Shipyard.
Selanjutnya Pada tahun 2009-2014 sebagai Anggota DPRD
Provinsi Banten dan Pada Tahun 2015- sekarang sebagai Dosen
NIK/NIDN. 16010015/0408026301 pada STIE Bina Bangsa yang
sekarang menjadi Universitas Bina Bangsa sebagai Pengampu
Mata Kuliah Pengantar Bisnis dan Manajemen Sumber Daya
Manusia.
Penulis juga masuk dalam anggota Ikatan Dosen Republik
Indonesia (IDRI) Banten tahun 2019. Karya ilmiah yang
dihasilkan penulis berupa Pengabdian Kepada Masyarakat DPD
HNSI Provinsi Banten dengan judul penelitian Pembuatan
Proposal untuk Permohonan Bantuan Dana Pada Masyarakat
Nelayan di Lingkungan Pelabuhan Karangantu Kecamatan
Kasemen, Kota Seranng Provinsi Banten Tahun 2018 dan
penelitian kedua dengan Judul Pemberdayaan Masyarakat
Nelayan di Pelabuhan Karangantu Kabupaten Kasemen, Kota
Serang, Provinsi Banten Tahun 2019, dan Penelitian Ketiga
dengan judul Kajian Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan
Keterampilan terhadap Sikap Nelayan di Kabupaten Serang
Provinsi Banten Tahun 2019. Menulis buku ajar Pengantar Bisnis
tahun 2019 dan buku ajar Manajemen Sumber Daya Manusia
tahun 2020.

93
%$%
( &200(5&(

A. Digital
'LJLWDO EHUDVDO GDUL NDWD 'LJLWXV GDODP EDKDVD <XQDQL
EHUDUWL MDUL MHPDUL $SDELOD NLWD KLWXQJ MDUL MHPDUL RUDQJ GHZDVD
PDND EHUMXPODK VHSXOXK 1LODL VHSXOXK WHUVHEXW WHUGLUL
GDUL UDGL[ \DLWX GDQ 2OHK NDUHQD LWX GLJLWDO PHUXSDNDQ
SHQJJDPEDUDQ GDUL VXDWX NHDGDDQ ELODQJDQ \DQJ WHUGLUL GDUL
DQJND GDQ DWDX RII GDQ RQ ELODQJDQ ELQHU 6HPXD VLVWHP
NRPSXWHU PHQJJXQDNDQ VLVWHP GLJLWDO VHEDJDL EDVLV GDWDQ\D
'DSDW GLVHEXW MXJD GHQJDQ LVWLODK %LW %LQDU\ 'LJLW %LODQJDQ
ELQHU LQL \DQJ PHQMDGL WXPSXDQ GDUL VHJDOD SHULQWDK SHULQWDK
GDQ PHQMDGL NRGH GDODP LVWLODK VHEXDK VLVWHP GLJLWDO %LW
PHUXMXN SDGD VHEXDK GLJLW GDODP VLVWHP DQJND ELQHU
FRQWRKQ\D DQJND PHPLOLNL SDQMDQJ ELW 'LJLW ELQHU
KDPSLU VHODOX GLJXQDNDQ VHEDJDL VDWXDQ WHUNHFLO GDODP
SHQ\LPSDQDQ GDQ NRPXQLNDVL LQIRUPDVL GL GDODP WHRUL
NRPSXWDVL GDQ LQIRUPDVL GLJLWDO 7HNQRORJL GLJLWDO SDGD
GDVDUQ\D KDQ\DODK VLVWHP PHQJKLWXQJ VDQJDW FHSDW \DQJ
PHPSURVHV VHPXD EHQWXN LQIRUPDVL VHEDJDL QLODL QLODL
QXPHULV 6HEHOXP WHUMDGL SHUNHPEDQJDQ GDUL GLJLWDO PRGHUQ
KDPSLU VHPXD VLVWHP PHQJKLWXQJ GDQ NRPXQLNDVL DGDODK
DQDORJ (UD GLJLWDO PHUXSDNDQ VXDWX PDVD GL PDQD VHEDJLDQ
EHVDU PDV\DUDNDW SDGD HUD WHUVHEXW PHQJJXQDNDQ VLVWHP
GLJLWDO GDODP NHKLGXSDQ VHKDUL KDULQ\D 6LVWHP GLJLWDO
PHQJDFX SDGD EHQWXN EDKDVD ELQDUL GL PDQD ¶NDWD· GDODP

94
 EHUODQJJDQDQ NRUDQ DWDX PDMDODK XQWXN NRQWHQ \DQJ
GLNLULP VHWLDS PLQJJX KLQJJD VHWLDS EXODQ
%HGDQ\D NLQL NRQWHQ WHUVHEXW EHUVLIDW GLJLWDO GDQ ELVD
GLQLNPDWL VHFDUD RQOLQH WDQSD KDUXV PHPEDZD SURGXN
ILVLNQ\D NHPDQD PDQD 0HVNLSXQ EHJLWX PDVLK DGD MXJD
EHEHUDSD ELVQLV GHQJDQ PRGHO VXEVFULSWLRQ \DQJ PHQDZDUNDQ
SURGXN ILVLN PLVDOQ\D ELVQLV ODQJJDQDQ NDWHULQJ RQOLQH DWDX
PDNDQDQ ULQJDQ

%LVQLV $G VXSSRUWHG
3HUQDKNDK DQGD EHUSLNLU GDULPDQD )DFHERRN
,QVWDJUDP DWDX :KDWV$SS PHQGDSDWNDQ NHXQWXQJDQ"
3DGDKDO NLWD PHQJJXQDNDQ OD\DQDQ PHUHND VHWLDS KDUL WDQSD
ED\DU +DO WHUVHEXW GLNDUHQDNDQ )DFHERRN GDQ NHEDQ\DNDQ
SHUXVDKDDQ VRFLDO PHGLD ODLQQ\D DGDODK GLJLWDO EXVLQHVV \DQJ
EHURSHUDVL VHFDUD $G EDVHG DWDX $G VXSSRUWHG $UWLQ\D PHUHND
PHQGDSDWNDQ NHXQWXQJDQ GDUL VHWLDS LNODQ SURPRVL DWDX
VSRQVRU \DQJ PDVXN NH SHUXVDKDDQ PHUHND

G. Daftar Pustaka
Tapscott, Don. 1996. The Digital Economy, Promise and Peril In
The Age of Networked Intelligence. Jakarta. PT Abdi
Tandur.

Brown, R. D. dan G. J. Petrello. 1976. Introduction to Business,

An Integration. Approach. Beverly Hills:Glen Coe Press.
Hasan, Ali. 2013.

Griffin, Ricky W. dan Ronald J. Ebert. 2007. BISNIS, edisi

Kedelapan. Jakarta : Erlangga

Alma, Buchari. 2012. Pengantar Bisnis. Bandung: CV

ALFABETA.

https://www.academia.edu/44894001/NAMA_SAFIRA_ANG
RAENI

107
H. Tentang Penulis
,KZDQ 6DWULD /HVPDQD
'LODKLUNDQ GL .RWD 6HUDQJ SDGD WDQJJDO
'HVHPEHU 7HODK
PHQ\HOHVDLNDQ VWXGL 6 GL 3URJUDP
6WXGL 0DQDMHPHQ )DNXOWDV (NRQRPL
8QLYHUVLWDV ,VODP %DQGXQJ 81,6%$
WDKXQ /XOXV 3URJUDP 0DJLVWHU GL
3URJUDP 6WXGL 0DQDMHPHQ 6HNRODK
7LQJJL 0DQDMHPHQ ,00, -DNDUWD WDKXQ
0XODL PHQJDMDU GL EHEHUDSD
NDPSXV \DQJ DGD GL .RWD 6HUDQJ GDQ VHMDN PHQMDGL GRVHQ
WHWDS SDGD 3URJUDP 6WXGL 0DQDMHPHQ )DNXOWDV (NRQRPL GDQ
%LVQLV 8QLYHUVLWDV %LQD %DQJVD KLQJJD VDDW LQL

108
%$%
5,6(7 3(0$6$5$1

A. Pendahuluan
5LVHW SHPDVDUDQ VHSHUWL KDOQ\D PHQFDUL MDUXP GDODP
WXPSXNDQ MHUDPL 3HQHOLWL XWDPDQ\D DGDODK PHQFDUL MDZDEDQ
WHWDSL PHQ\XVXQ SHUWDQ\DDQ MXJD VDPD SHQWLQJQ\D ´3HQFDULDQµ
WLGDN GDSDW GLSLVDKNDQ GDUL VXDWX DNWLYLWDV ´ULVHWµ %HUGDVDUNDQ
SDGD DQDORJL LQL SHQHOLWL KDUXV PDPSX PHQMDZDE SHUWDQ\DDQ
SHUWDQ\DDQ VHSHUWL %DJDLPDQD FDUDQ\D $QGD PHQHPXNDP
MDUXP WHUVHEXW" +DUXV GLPXODL GDUL PDQD SURVHV SHQFDULDQ
WHUVHEXW" %DJDLPDQD $QGD PHQJDUWLNDQ GDWD \DQJ WHUHNDP
PHQMDGL VHEXDK LQIRUPDVL \DQJ GDSDW GLJXQDNDQ XQWXN
PHQMDZDE SHUWDQ\DDQ SHUWDQ\DDQ VHSXWDU PDQDMHULDO" -HODV
VHNDOL EDKZD DNDQ VDQJDW PHPEDQWX MLND $QGD GDSDW
PHQJHWDKXL GDUL PDQD $QGD GDSDW PHPXODL SHQFDULDQ GDQ
WHNQLN \DQJ OHELK EDLN \DQJ GDSDW PHQJDUDKNDQ SHQFDULDQ
$QGD .HWLND VHPXDQ\D EHUMDODQ GHQJDQ VHVXDL ULVHW SHPDVDUDQ
DNDQ PHQJKDVLONDQ VXDWX KDVLO \DQJ GDSDW PHQJXQWXQJNDQ
VHPXD SLKDN 3URVHV WHUVHEXW DNDQ PHPEXDW SHUXVDKDDQ GDSDW
PHQJLGHQWLILNDVL SHODQJJDQ PHUHND GDQ PHQGHVDLQ SURGXN
\DQJ GDSDW PHPDNVLPDONDQ QLODL \DQJ GLSHUROHK GDUL VXDWX
SHPEHOLDQ 6HEDOLNQ\D SHUXVDKDDQ PHPSHUROHK QLODL NHWLND
SHODQJJDQ PHPXWXVNDQ XQWXN PHPEHODQMDNDQ XDQJ PHUHND
+DVLOQ\D SHODQJJDQ XQWXQJ GDQ ELVQLV MXJD PHPSHUROHK
NHXQWXQJDQ 6HPXDQ\D VDPD VDPD GLXQWXQJNDQ

109
 kesukaan pelanggan saat membeli Golden Books,
perusahaan telah mempelajari bahwa cendramata massal,
toko-toko grosir, dan toko obat akan sama terkenal seperti
halnya toko-toko kelas atas sebagai saluran distribusi.
Sekarang ini, perusahaan-perusahaan penerbit seperti halnya
Golden Books menghadapi kemungkinan munculnya
saluran pemasaran yang baru dan lebih pendek yang dapat
melakukan pengiriman ke rumah melalui internet. Hal ini
bukan hanya berarti waktu produksi sampai dengan
konsumsi dapat dikurangi, tetapi juga membuat buku
tersebut menjadi lebih hidup melalui interaktivitas. Apakah
seharusnya Golden Book meninggalkan saluran
pemasarannya yang lebih tradisional dan memfokuskan
sumber berbagai dayanya pada pilihan pengiriman yang
baru ini?

4. Riset Promosi
Hasil riset pemasaran terhadap Zales, sebuah peritel
perhiasan terebesar, membantu menciptakan iklan dengan
judul yang besar dan hanya terdiri atas satu kata yang
PHQDQ\DNDQ ´%LQJXQJ"µ ´*XJXS"µ DWDX ´5XJL"µ 6HFDUD
terbuka, iklan tersebut mengakui sangat emosional dan
memberikan risiko keuangan yang dihadapi oleh pelanggan
dalam pembelian perhiasan. Riset telah menunjukkan bahwa
pelanggan yang seperti itu merasa tidak dapat menentukan
kualitas relatif dari berbagai bentuk perhiasan. Mereka
percaya bahwa pembelian perhiasan merupakan sesuatu
yang sangat mahal dan pembelian mereka perlu diyakinkan,
terutama karena mereka sering membeli perhiasan dari
orang lain. Promosi ini membantu mengkomunikasikan
pesan yang efektif dari perasaan empati terhadap pelanggan.

G. Daftar Pustaka
Alma, Buchari. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Bandung: Alfabeta.

David, Fred R. (2009). Manajemen Strategis (Terjemahan). Jakarta:

117
 Salemba Empat.

Griffin, Ricky W. dan Ebert, Ronald J. (2007). Bisnis (Terjemahan).

Jakarta: Erlangga.

Sumarwan, Ujang dan Djunaidi, Agus., dkk. (2009). Pemasaran

Strategik. Jakarta: Inti Prima Promosindo.

Zikmund, William G. dan Babin, Barry J. (2011). Menjelajahi Riset

Pemasaran (Terjemahan). Jakarta: Salemba Empat.

+ 7HQWDQJ 3HQXOLV
$EGXO $]L] 6 3G , 0 0 /DKLU
SDGD WDQJJDO WLJD $SULO WDKXQ VHULEX
VHPELODQ UDWXV GHODSDQ SXOXK GXD
GL -O 6RQJJRP -D\D .S 'DKX
7LPXU 'V 3DULJL .HFDPDWDQ &LNDQGH
.DEXSDWHQ 6HUDQJ 3URYLQVL %DQWHQ DQDN
NHHQDP GDUL VHPELODQ EHU$QGD GDUL
SDVDQJDQ %DSDN 'UV + $KPDG 'DKODQ
$OL 00 GDQ ,EX +M $JQL\DK EHUDJDPD
,VODP GHQJDQ VWDWXV PHQLNDK QDPD LVWUL 5LD 1XUPDOD 6 $N GDQ
WHODK PHPSXQ\DL VDWX DQDN SXWUD EHUQDPD $KPDG 6DOPDQ
=DUNDV\L ODKLU SDGD WDQJJDO 2NWREHU GL 6HUDQJ DODPDW
HPDLO D]L]NDNDQJ #JPDLO FRP
DEGXOD]L] ELQDEDQJVD#JPDLO FRP
5LZD\DW 3HQGLGLNDQ 6HNRODK 'DVDU 1HJUL 6'1 3DULJL
.HFDPDWDQ &LNDQGH .DEXSDWHQ 6HUDQJ 3URYLQVL %DQWHQ /XOXV
7DKXQ 6HNRODK 0HQHQJDK 3HUWDPD 603 /D 7DQVD 'HVD
3DUDNDQVDQWUL .HFDPDWDQ &LSDQDV .DEXSDWHQ /HEDN 3URYLQVL
%DQWHQ /XOXV 7DKXQ 6HNRODK 0HQHQJDK $WDV 60$ /D
7DQVD 'HVD 3DUDNDQVDQWUL .HFDPDWDQ &LSDQDV .DEXSDWHQ /HEDN
3URYLQVL %DQWHQ /XOXV 7DKXQ 3HUJXUXDQ 7LQJJL 3URJUDP
6 GL 6HNRODK 7LQJJL ,OPX $JDPD 67$, /D 7DQVD 0DVKLUR -O
6RHNDUQR +DWWD 3DVLUMDWL .DEXSDWHQ /HEDN 3URYLQVL %DQWHQ
7DKXQ GDQ /XOXV 7DKXQ 3URJUDP 3DVFD 6DUMDQD 6
0DJLVWHU 0DQDMHPHQ 00 3HPDVDUDQ GL 8QLYHUVLWDV ,VODP
-DNDUWD 8,- WDKXQ /XOXV 7DKXQ

118
 5LZD\DW 3HNHUMDDQ 7DKXQ V G PHQJDMDU GL
3RQGRN 3HVDQWUHQ $O 0DVWXUL\DK .HFDPDWDQ &LVDDW .DEXSDWHQ
6XNDEXPL 3URYLQVL -DZD %DUDW 7DKXQ V G PHQJDMDU
GL 3RQGRN 3HVDQWUHQ 'DDUXVVD·DGDK .HFDPDWDQ &LPDUJD
.DEXSDWHQ /HEDN 3URYLQVL %DQWHQ 7DKXQ V G
PHQJDMDU GL 3RQGRN 3HVDQWUHQ /D 7DQVD .HFDPDWDQ &LSDQDV
.DEXSDWHQ /HEDN 3URYLQVL %DQWHQ 7DKXQ V G
PHQJDMDU GL 3RQGRN 3HVDQWUHQ $O 0XEDURN 'HVD &LPXQFDQJ
.HFDPDWDQ 6HUDQJ .RWD 6HUDQJ 3URYLQVL %DQWHQ 7DKXQ V G
0HQJDMDU GL 3RQGRN 3HVDQWUHQ 'DDU (O 4RODP .HFDPDWDQ
-D\DQWL .DEXSDWHQ 7DQJJHUDQJ 3URYLQVL %DQWHQ 7DKXQ V G
VHNDUDQJ VHEDJDL 'RVHQ 7HWDS GL 8QLYHUVLWDV %LQD %DQJVD
)DNXOWDV (NRQRPL GDQ %LVQLV )(%
Riwayat Keorganisasian. Sebagai Pengurus Pondok
3HVDQWUHQ $O 4XU·DQ +LGD\DWXO 0XVWDILG GL 'HVD 3DULJL
Kecamatan Cikande Kabupaten Serang Provinsi Banten dari
tahun 2005 s/d sekarang. Sebagai Anggota Program Kaderisasi
Ulama (PKU), diselenggarakan oleh Institut Study Islam
Darussalam (ISID) Pondok Modern Gontor, dari Tanggal 20 Juli
2008 Sampai Tanggal 20 Pebruari 2009. Sebagai Sekretaris Forum
Silaturrohmi Pondok Pesantren (FSPP) Kecamatan Cikande
Kabupaten Serang Provinsi Banten dari tahun 2019. Sebagai
Anggota Ikatan Dosen Republik Indonesia (IDRI) Banten tahun
2019 s/d Sekarang. Sebagai Anggota Ikatan Sarjana Ekonomi
Indonesia (ISEI) tahun 2019 s/d Sekarang.

119
 %$%
.2081,.$6,
3(0$6$5$1

A. Pengertian Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran (marketing communication)
adalah Sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan,
Membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung
maupun Tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual.
.DWD ´.RPXQLNDVL 3HPDVDUDQµ PHPLOLNL GXD XQVXU SRNRN
yaitu: Komunikasi : Proses dimana pemikiran dan pemahaman
Disampaikan antar individu, atau antar organisasi dengan
individu. Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang
merupakan Gagasan atau informasi pengirim melalui suatu
media kepada Penerima agar mampu memahami maksud
pengirim. Pemasaran : Sekumpulan kegiatan dimana
perusahaan atau organisasi lainnya Mentransfer nilai-nilai
(pertukaran) tentang informasi produk, Jasa dan ide antara
mereka dengan pelanggannya.
Dari dua pengertian kata tersebut dapat kita simpulkan
Bahwa Komunikasi pemasaran (bahasa Inggris: marketing
Communication / marcomm) adalah sarana di mana
perusahaan Berusaha menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan Konsumen secara langsung maupun tidak
langsung tentang produk Dan merek yang dijual. Komunikasi
SHPDVDUDQ PHPSUHVHQWDVLNDQ ´VXDUDµ SHUXVDKDDQ GDQ
mereknya serta merupakan sarana Dimana perusahaan dapat
membuat dialog dan membangun Hubungan dengan

120
 elemen bauran promosi yang lain dapat menjadi sangat
efektif.

Penjualan Personal
Penjualan personal adalah alat yang paling efektif-
biaya Pada tahap proses pembeliar lebih lanjut, terutama
dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan
pembeli. Penjualan personal, memiliki tiga ciri khusus:
a. Konfrontasi personal:
b. Mempererat:
c. Tanggapan:

Pemasaran Langsung
Meski terdapat berbagai bentuk pemasaran langsung-
surat Langsung, pemasaran jarak jauh, pemasaran elektronik,
dan Sebagainya-semuanya memiliki empat karakteristik
berikut. Pemasaran langsung bersifat:
a. Nonpublik:
b. Disesuaikan:
c. Terbaru:
d. Interaktif:

F. Daftar Pustaka
$PLUXOODK 3HULODNX .RQVXPHQ *UDKD ,OPX <RJ\DNDUWD

$QZDU 3HULODNX .RQVXPHQ 5HILND $GLWDPD %DQGXQJ

)DWLKXGLQ ' 0XKDPPDG $QDQJ ) 3HPDVDUDQ -DVD

6WDUDWHJL 0HQJXNXU .HSXDVDQ GDQ /R\DOLWDV SHODQJJDQ
'HHSXEOLVK

)LUPDQV\DK 0 $ 3HPDVDUDQ 'DVDU GDQ .RQVHS

3HQHUELW 4LDUD 0HGLD

6XWLVQD 3HULODNX .RQVXPHQ .RPXQLNDVL 3HPDVDUDQ 37

5HPDMD 5RVGDNDU\D %DQGXQJ

7DPEDMRQJ - 3HQJDQWDU 3VLNRORJL .RQVXPHQ -DNDUWD

.DZDQ 3XVWDND

139
 8PDU +XVHLQ 5LVHW 3HPDVDUDQ 3HULODNX .RQVXPHQ
-DNDUWD 37 *UDPHGLD 3XVWDND 8WDPD

G. Tentang Penulis
Khaerul Anwar, S.E.Sy., M.Si lahir di
Jakarta, 23 desember 1992 merupakan putra ke ² 1
dari 3 bersaudara. Adalah putra dari pasangan
Bapak Misnan dan Ibu Ratu Bulkis. Beragama
Islam, kewarganegaraan Indonesia, bertempat
tinggal di Exclusive Gedong Kaloran Residence
ClusterDblokD6No9RT. 001RW.004Kelurahan
Serang , Kecamatan Serang, Kota Serang ²Provinsi
Banten.
0HQ\HOHVDLNDQ SHQGLGLNDQ GDVDU GL 6'1 3XOR 3DQMDQJ
OXOXV SDGD WDKXQ SHQGLGLNDQ PHQHQJDK SHUWDPD GL 076
3RQGRN 3HVDQWUHQ 0RGHUQ 'DDU (O 4RODP OXOXV SDGD WDKXQ
SHQGLGLNDQ VHNRODK 0HQHQJDK $WDV GL 0$ 3RQGRN
3HVDQWUHQ 0RGHUQ 'DDU (O 4RODP OXOXV SDGD WDKXQ
SHQGLGLNDQ 6 6DUMDQD (NRQRPL 6\DULDK OXOXV SDGD WDKXQ
SHQGLGLNDQ 6 0DJLVWHU .HXDQJDQ 6\DULDK ,7% $KPDG 'DKODQ
OXOXV SDGD WDKXQ 6DDW LQL EHUSURIHVL VHEDJDL 'RVHQ 7HWDS
GL 8QLYHUVLWDV %LQD %DQJVD
.KDHUXODQZDUU #JPDLO FRP

140
 %$%
*5((1
0$5.(7,1*

A. Pengertian Green Marketing

6HLULQJ GHQJDQ SHUNHPEDQJDQ LOPX SHQJHWDKXDQ
PXQFXO NRQVHS SHUOXDVDQ GDUL SHPDVDUDQ .RQVHS LQL GLODNXNDQ
PHOLKDW DGDQ\D SHUXEDKDQ GDODP OLQJNXQJDQ DODP <DLWX
PXQFXO VXDWX NRQVHS \DQJ GLQDPDNDQ GHQJDQ JUHHQ PDUNHWLQJ
*UHHQ PDUNHWLQJ DWDX HQYLURQPHQW PDUNHWLQJ LWX EHUNHPEDQJ
VHMDODQ GHQJDQ DGDQ\D SHUKDWLDQ PDV\DUDNDW DNDQ LVX LVX
OLQJNXQJDQ VHKLQJJD PDV\DUDNDW PHQXQWXW DGDQ\D WDQJJXQJ
MDZDE SHODNX ELVQLV GDODP PHODNXNDQ DNWLYLWDV ELVQLV *UHHQ
PDUNHWLQJ NHPXGLDQ PHQMDGL VHEXDK DOWHUQDWLI VWUDWHJL \DQJ
WLGDN KDQ\D PHPEDQWX LPDJH SHUXVDKDDQ WHWDSL MXJD PHPEHUL
QLODL WDPEDK WHUKDGDS ELVQLV SHUXVDKDDQ EDKNDQ NRQVXPHQ
PHQXQWXW SLOLKDQ KLMDX GDQ EHUVHGLD PHPED\DU KDUJD OHELK
PDKDO
,VWLODK JUHHQ PDUNHWLQJ SHPDVDUDQ KLMDX VHEDJDL VDODK
VDWX XVDKD VWUDWHJLV GDODP PHQFLSWDNDQ ELVQLV \DQJ EHUEDVLV
OLQJNXQJDQ GDQ NHVHKDWDQ WHODK GLNHQDO SDGD DNKLU WDKXQ
DQ GDQ DZDO DQ $PHULFDQ 0DUNHWLQJ $VVRFLDWH $0$
PHQGHILQLVLNDQ JUHHQ PDUNHWLQJ LV WKH PDUNHWLQJ RI SURGXFWV
WKDW DUH SUHVXPHG WR EH HQYLURQPHQWDOO\ VDIH VHEDJDL VXDWX
SURVHV SHPDVDUDQ SURGXN SURGXN \DQJ GLDVXPVLNDQ DPDQ
WHUKDGDS OLQJNXQJDQ 3RORQVN\ 5RVHQEHUJHU DQG 2WWPDQ
PHQGHILQLVLNDQ JUHHQ PDUNHWLQJ VHEDJDL ´$OO DFWLYLWLHV
GHVLJQHG WR JHQHUDWH DQG IDFLOLWDWH DQ\ D[FKDQJH LQWHQGHG WR

141
 mengapa hal tersebut penting untuk dilakukan.
3. Give your customers an opportunity to participate.
Menciptakan manfaat personal dengan melibatkan
konsumen dalam kegiatan pelestarian lingkungan.
4. Know your customer. Hal pertama yang harus dilakukan
oleh perusahaan sebelum menjual produknya adalah
memastikan bahwa konsumen yang dituju adalah konsumen
yang menyadari dan peduli terhadap isu yang ingin diatasi
oleh perusahaan.
5. Empower consumers. Memastikan bahwa konsumen
merasakan sendiri, maupun bersama-sama dengan
konsumen lainnya dapat menciptakan perubahan.
Pemberdayaan konsumen tersebut dapat merupakan alasan
utama mengapa konsumen bersedia membeli green product.
6. Be transparent. Konsumen harus memiliki kepercayaan
terhadap legitimasi perusahaan dalam mengkomunikasikan
produk yang dihasilkan. Maka dari itu, perusahaan harus
mengungkapkan informasi penting terkait untuk
mencipatakan ekonomi ramah lingkungan.

( 'DIWDU 3XVWDND
Allen A. Ch. Manongko.2018. Green Marketing (Suatu Perspektif
Marketing Mix & Theory of Planned Behavior) Manado,
Yayasan Makaria Waya.

Boztepe, A. 2012. Green Marketing and Its Impact on Consumer

Buying Behavior. European Journal of Economic and
Political Studies. Fatih Universtity.

FuiYeng, Wong & Rashad Yazdanifard. 2015. Green marketing:

$ VWXG\ RI FRQVXPHUV· EX\LQJ EHKDYLRXU LQ UHODWLRQ WR
green product. Global Journal of Management and
Business Research: E Marketing, Volume 15 Issue 5
Version 1.0, 17-23.

Grant, J. 2007. The Green Marketing Manifesto. John Wiley &

Sons, Ltd., West Sussex, England. Journal of Business
Ethics, Vol. 29.

153
 Haryadi, R. 2009. Pengaruh Green Marketing Terhadap Pilihan
Konsumen Melalui Pendekatan Marketing Mix (Studi
Kasus Pada The Body Shop Jakarta). Tesis Program Studi
Magister Management-Program Pasca sarjana Universitas
Diponegoro

Irandust, Mozhgan dan Naser Bamdad. 2014. The Role Of

&XVWRPHU·V %HOLHYDELOLW\ DQG $WWLWXGH ,Q *UHHQ 3XUFKDVH
Journal Of Bussiness and Management Review, Vol 3.

Karna, J., Hansen, E. & Juslin, H. 2001. Social Responsibility in

Environmental Marketing Planning. European Journal of
Marketing.

.RWOHU 3 GDQ .HOOHU . / ´ 0DQDMHPHQ 3HPDVDUDQµ &HW

Edisi 12, Jilid 1, Alih bahasa: Benyamin Molan. Penerbit
PT Indeks

Liobikiene, Genovaite, Justina Mandravickaite, dan Jurga

Bernatoniene. 2016. Theory of planned behaviour
approach to understand the green purchasing behaviour
in the EU: a cross-cultural study. Journal Ecological
Economics 125 (2016) 38-46.

Lozada, H.R. 2000. Ecological Sustainability and Marketing

Strategy: Review and Implication. Seton Hall University.

Manongko, Allen A.CH.2018. Green marketing: Suatu Perspektif

Markeitng Mix & Theory Of Planned Behavior. Penerbit:
Yayasan Makaria Waya

Jl. A. Mononutu - Minahasa Utara, Kode Pos 95372

Nandini, B. (2016). Green Marketing A Way To Sustainable

'HYHORSPHQW $QYHVKDQD·V ,QWHUQDWLRQDO -RXUQDO
Reserach in Regional Studies, Law, Social Science,
Journalism and Management, 1(5), 20²26.

Ottman, J.A. Stafford E.& R. Hartman. C.L. 2006 Green

Marketing Myopia : Ways to Improve Consumer Appeal
for Environmentally Preferable Products. Environment
Volume 48, Number 5 pp 22-36 Heldref Publications, 2006

154
Polinsky. 1994. The Village Earth Model for Sustainable
Village Development. Colorado State University.
Colorado.

3RORQVN\ 0 - 5RVHQEHUJHU 3 - DQG 2WWPDQ - ´

'HYHORSLQJ *UHHQ 3URGXFWV /HDUQLQJ )URP 6WDNHKROGHU µ
Asia Pacific Journal or Marketing and Logistics, 10 (1), 22-
43.

Prakash, A. 2002. Green Marketing, Public Policy And

Managerial Strategies. Business Strategy and the
Environment 11.

Riadi, Muchlisin. (2017). Pengertian, Tujuan dan Komponen

Green Marketing. Diakses pada 5/25/2023, dari
https://www.kajianpustaka.com/2017/08/pengertian-
tujuan-komponen-green-marketing.html

Tiwari et al., (2011) Green Marketing ² Emerging Dimensions.

Journal of Business Excellence ISSN: 0976²7711 & E-ISSN:
0976²772X, Vol. 2, Issue 1, 2011, PP-18 23

Wu, Shwu-Ing., Yen-Jou Chen. 2014. The Impact of Green

Marketing and Perceived Innovation on Purchase
Intention for Green Products. International Journal of
Marketing Studies, Vol. 6.

KWWSV VWLFNHDUQ FRP LQVLJKWV EORJ JUHHQ PDUNHWLQJ

KWWSV OLQGXQJLKXWDQ FRP EORJ JUHHQ PDUNHWLQJ

155
) 7HQWDQJ 3HQXOLV
$QGL +DVU\QLQJVLK $VIDU
3HQXOLV DGDODK 'RVHQ 7HWDS 8QLYHUVLWDV
%LQD %DQJVD 81,%$ %DQWHQ VHMDN
WDKXQ VDDW LQL VHEDJDL .HSDOD
6HNHUWDULDW 5HNWRUDW 8QLYHUVLWDV %LQD
%DQJVD GDQ VXGDK PHQGDSDWNDQ
VHUWLILNDVL GRVHQ SDGD WDKXQ
%XNX \DQJ SHUQDK GLWXOLV GDQ
GLWHUELWNDQ DGDODK (NRQRPL
,QWHUQDVLRQDO 7HUELW 0HL
7HNKQRSUHQHXUVKLS 6ROXVL .HVHMDKWHUDDQ %DQWHQ %RRN
&KDSWHU 7HUELW 2NWREHU 5HGXNVL %XWD $NVDUD 7HUELW
6HSWHPEHU 2ODK 3RWHQVL /LPEDK .XOLW .DFDQJ 7DQDK
.RPELQDVL 6HNDP 3DGL 7HUELW 0HL 3HQJHPEDQJDQ
,QRYDVL 3URGXN 7HUELW 2NWREHU
.HLNXWVHUWDDQ SHQXOLV GDODP RUJDQLVDVL SURIHVL
GLDQWDUDQ\D 3HQJXUXV ,NDWDQ 'RVHQ 5HSXEOLN ,QRQHVLD ,'5,
3URYLQVL %DQWHQ GDQ $QJJRWD $VRVLDVL 'RVHQ ,QGRQHVLD $',
(PDLO DNWLI DQGLKDVU\QLQJVL#JPDLO FRP

156
 %$%
3(0$6$5$1 ', (5$
',*,7$/

6HLULQJ GHQJDQ SHUNHPEDQJDQ MDPDQ GDQ PHQLQJNDWQ\D

NHPDMXDQ WHNQRORJL PDQXVLD KDUXV PHQJLNXWL HUD GLJLWDO GHQJDQ
VHJDOD PDFDP VROXVL GDQ PDVDODK GL GDODPQ\D 7DN WHUNHFXDOL SDGD
ELGDQJ SHPDVDUDQ GLPDQD SHQJJXQDDQ GLJLWDO VDQJDW
PHPXGDKNDQ SDUD SURGXVHQ GDODP PHPDVDUNDQ SURGXNQ\D
NHSDGD NRQVXPHQ VHFDUD HIHNWLI GDQ HILVLHQ

A. Perkembangan Pemasaran Secara Digital

Awal mula pemasaran online dimulai tahun 1979 dikenal
dengan e-commerce, belanja online dengan proses transaksi online
B2C dan B2B. Sebuah TV yang diubah menjadi computer oleh
Michael Aldrich pengusaha asal Inggris dengan proses transaksi
menggunakan sarana telepon. Kemudian pada tahun 1980, hasil
ciptaannya didistribusikan ke situs belanja online yang tersebar
di Inggris dan berkembang secara signifikan.
Di Indonesia sendiri awalnya belanja online pada tahun
1999 pada sebuah forum jual beli online Kaskus, disusul platform
jual beli Bhinneka.com. Hingga pada akhirnya pada tahun 2010-
an, hadirlah Tokopedia, Bukalapak, Gojek. Hari belanja online
nasional (HALBOLNAS) pun diperingati pada tanggal 12
desember 2012. Beredar pula beberapa gerai toko, mulai
dirasakan sepi saat menjelang Ramadhan di pusat perbelanjaan
di Jakarta. Pola berbelanja masyarakat sudah mulai beralih dari
belanja offline dan belanja online.

157
 EHUDGDSWDVL GHQJDQ HUD GLJLWDO VHKLQJJD PHPXGDKNDQ SURGXN
XQWXN GLSURPRVLNDQ VHFDUD RQOLQH

K. Daftar Pustaka
$\HVKD , 3UDWDPD , : $ +DVDQ 6 $PDOL\DK (IIHQGL 1 ,
<XVQDQWR 7 'LZ\DUWKL 1 ' 0 6 8WDPL 5 ' )LUGDXV
$ 0XO\DQD 0 )LWULDQD 1RUKLGD\DWL GDQ (JLP $ 6
'LJLWDO 0DUNHWLQJ 7LQMDXDQ .RQVHSWXDO 3DGDQJ 37
*OREDO (NVHNXWLI 7HNQRORJL

&DK\RQR % ' $PERQLQJW\DV $ 7 +DU\RQR 'DQ ' 0DOLN

$QDOLVD .HNXDWDQ 6WUDWHJL 3HPDVDUDQ 0HODOXL
2QOLQH 0DUNHWLQJ 2IIOLQH 0DUNHWLQJ 'DQ 6HUYLFH
([FHOOHQW 7HUKDGDS /R\DOLWDV .RQVXPHQ 37 $GLQDWD
*UDKD 5D\D .DOLZXQJX 'HQJDQ .HSXDVDQ .RQVXPHQ
6HEDJDL 9DULDEHO ,QWHUYHQLQJ -XUQDO 8QSDQG

&KDIIH\ 'DYH ( %XVLQHVV DQG ( &RPPHUFH 0DQDJHPHQW

6WUDWHJ\ ,PSOHPHQWDWLRQ DQG 3UDFWLFH )RXUWK (GLWLRQ
3UHQWLFH +DO

&KDNWL $QGL *XQDZDQ 7KH %RRN RI 'LJLWDO 0DUNHWLQJ %XNX

3HPDVDUDQ 'LJLWDO 0DNDVDU &HOHEHV 0HGLD 3HUNDVD

&RYLHOOR 1 0LOOH\ 5 DQG 0DUFROLQ % 8QGHUVWDQGLQJ ,7

HQDEOHG LQWHUDFWLYLW\ LQ FRQWHPSRUDU\ PDUNHWLQJ -RXUQDO
RI ,QWHUDFWLYH 0DUNHWLQJ 9RO 1R SS

+HLGULFN DQG 6WUXJJOHV 7KH $GRSWLRQ RI 'LJLWDO 0DUNHWLQJ LQ

)LQDQFLDO 6HUYLFHV 8QGHU &ULVLV

.OHLQGO % $ %XUURZ - / ( &RPPHUFH 0DUNHWLQJ 8QLWHG

6WDWHV RI $PHULFD 6RXWK :HVWHUQ

.RWDUED 0DUFLQ 0HDVXULQJ GLJLWDOL]DWLRQ .H\ PHWULFV

)RXQGDWLRQV RI 0DQDJHPHQW ,661 'H *UX\WHU
:DUVDZ 9RO ,66 SS
KWWSV GRL RUJ IPDQ

.RWOHU 3 GDQ $PVWURQJ 3ULQVLS 3ULQVLS 0DUNHWLQJ (GLVL .H

7XMXK -DNDUWD 3HQHUELW 6DOHPED (PSDW

171
 0DXOLG 5H\YDQ &RQWRK 7HNQLN $QDOLVLV 'DWD 6267$& GDODP
'LJLWDO 0DUNHWLQJ 6XPEHU KWWSV GTODE LG FRQWRK
WHNQLN DQDOLVLV GDWD VRVWDF GDODP GLJLWDO PDUNHWLQJ
GLDNVHV -XQL

0XO\DQD 'HGG\ ,OPX .RPXQLNDVL 6XDWX 3HQJDQWDU

&HWDNDQ NH %DQGXQJ 37 5HPDMD 5RVGDNDU\D

6DILWUL 5L]ND 5LIGDWXV 'LJLWDO 0DUNHWLQJ 0HWULF 8NXU

.HVXNVHVDQ &DPSDLJQ $QGD 6XPEHU
KWWSV ZZZ H[DE\WHV FR LG EORJ GLJLWDO PDUNHWLQJ
PHWULF GLDNVHV MXQL

6DQMD\D 5LGZDQ GDQ 7DULJDQ -RVXD &UHDWLYH 'LJLWDO

0DUNHWLQJ -DNDUWD 37 (OH[ 0HGLD .RPSXWLQGR

6DUL ' . 3HEULDQJJDUD $ GDQ 2HWDUMR 0 %XNX $MDU

'LJLWDO 0DUNHWLQJ 6LGRDUMR 806,'$ 3UHVV

8UEDQ * / 'LJLWDO 0DUNHWLQJ 6WUDWHJ\ 7H[W DQG &DVHV 1HZ

-HUVH\ 3HDUVRQ 3UHQWLFH +DOO

9HQNDWHVK 9 0RULV 0 * 'DYLV * % DQG 'DYLV ) '

8VHU $FFHSWDQFH RI ,QIRUPDWLRQ 7HFKQRORJ\ 7RZDUG D
8QLILHG 9LHZ 0,6 4XHUWHUO\ 9RO 1R 6HSWHPEHU
SS '2,

:LMD\DQWL 1DQLQJ 1XU 'LJLWDO 0DUNHWLQJ 0HWULF \DQJ :DMLE

$QGD .HWDKXL 6XPEHU
KWWSV ZZZ QLDJDKRVWHU FR LG EORJ GLJLWDO PDUNHWLQJ
PHWULF GLDNVHV -XQL

172
L. Tentang Penulis
+DILG] +DQDILDK /DKLU GL .RWD
%RJRU 0HPLOLNL LVWUL GDQ GXD RUDQJ
DQDN %HUWHPSDW WLQJJDO GL 6HUDQJ
%DQWHQ /XOXVDQ 8QLYHUVLWDV 3DNXDQ
%RJRU 0HPSHUROHK VHUWLILNDVL QDVLRQDO
GDUL %163 ELGDQJ .RPSHWHQVL
3HQ\XQWLQJDQ 1DVNDK (GLWRU GDQ
3HQXOLVDQ %XNX 1RQ )LNVL VHUWD
.RPSHWHQVL 3HQHOLWLDQ 6HUWLILNDW
QDVLRQDO &HUWLILHG 0DUNHWLQJ
3UDFWLWLRQHU &03 GDUL (GX /HDUQLQJ $FDGHP\ 6HUWLILNDW
LQWHUQDVLRQDO &HUWLILHG 0DUNHWLQJ $QDO\VW &0$ GDUL $$30
86$
6HUWLILNDW LQWHUQDVLRQDO 'LSORPD 0DUNHWLQJ 0DQDJHPHQW
7HDFKLQJ 6NLOOV IRU (GXFDWRUV H %XVLQHVV GDQ *RRJOH $GV GDUL
$OLVRQ ,UODQGLD 6HUWLILNDW LQWHUQDVLRQDO )XQGDPHQWDOV RI 'LJLWDO
0DUNHWLQJ GDUL *RRJOH 'LJLWDO *DUDJH 86$
%HUSHQJDODPDQ VHEDJDL SUDNWLVL GL GXQLD PDUNHWLQJ
0HQGDODPL SURIHVL VHEDJDL GRVHQ NRQVXOWDQ HGLWRU GDQ SHQXOLV
EXNX SHQJHOROD UHYLHZHU VHUWD HGLWRU MXUQDO QDVLRQDO GDQ
LQWHUQDVLRQDO
6HEDJDL SHORSRU .OLQLN 6WDWLVWLN GDQ 5XPSXQ 'RVHQ
0HQXOLV 0HQMDGL DQJJRWD $VRVLDVL 'RVHQ ,QGRQHVLD $',
SHQJXUXV ,NDWDQ 'RVHQ 5HSXEOLN ,QGRQHVLD ,'5, %DQWHQ
SHQJXUXV ,NDWDQ 6DUMDQD (NRQRPL ,QGRQHVLD ,6(, %DQWHQ
%HUNRODERUDVL GHQJDQ 5HODZDQ 6RVLDO (NRQRPL 7UDLQLQJ
5(6(7 6HUDQJ %DQWHQ GDQ <D\DVDQ (GXFDWLRQ DQG 6RFLDO &HQWHU
(6& 6HUDQJ %DQWHQ 6HUWD PHQMDEDW 'LUHNWXU .+$6 5HVHDUFK
,QVWLWXWH 3URIHVL WHUDNKLU VHEDJDL GRVHQ GL NDPSXV VZDVWD GL
.RWD 6HUDQJ 8QLYHUVLWDV %LQD %DQJVD SHQJKDUJDDQ \DQJ SHUQDK
GLUDLK VHEDJDL GRVHQ SHULQJNDW EHVDU 6LQWD 6FRUH <HDU GL
NDPSXV WHUVHEXW

173
 0HQXOLV EHEHUDSD EXNX 80.0 PDQDMHPHQ GDQ
SHPDVDUDQ PXODL GDUL DQWRORJL PRQRJUDI ERRN FKDSWHU KLQJJD
EXNX EDKDQ DMDU 0HQJLVL WXOLVDQ VXUDW NDEDU HOHNWURQLN VHUWD
PHQJKDVLONDQ MXUQDO QDVLRQDO GDQ LQWHUQDVLRQDO
.RQWDN KDILG]KDQDILDK #JPDLO FRP

174
175