‫‪Customer Relationship Management‬‬

‫سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (‪ CRM :)CRM‬ها تعامالت سازمان را با مشتریان فعلی و بالقوه مدیریت می کنند‪ .‬آنها از‬
‫تجزیه و تحلیل داده های تاریخچه مشتری برای بهبود روابط تجاری استفاده می کنند و به طور خاص بر حفظ مشتری و افزایش‬
‫فروش تمرکز می کنند‪ Salesforce .‬و ‪ HubSpot‬نمونه های رایج سیستم های ‪ CRM‬هستند‪.‬‬

‫‪Enterprise Resource Planning‬‬

‫سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (‪ ERP :)ERP‬ها سیستم های جامعی هستند که فرآیندهای تجاری اصلی سازمان را مدیریت و‬
‫یکپارچه می کنند‪ .‬آن‌ها می‌توانند فرآیندها را ساده‌سازی کنند‪ ،‬گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل آنی را ارائه دهند و به افزایش کارایی و‬
‫بهره‌وری کمک کنند‪ .‬نمونه های رایج سیستم های ‪ ERP SAP‬و ‪ Oracle‬هستند‪.‬‬

‫‪Supply Chain Management‬‬

‫سیستم های مدیریت زنجیره تامین (‪ :) SCM‬این سیستم ها جریان کاالها‪ ،‬داده ها و امور مالی مربوط به یک محصول یا خدمات را از‬
‫خرید اولیه مواد خام تا تحویل محصول در مقصد نهایی مدیریت می کنند‪ .‬سیستم های ‪ SCM‬مانند ‪ Oracle SCM Cloud‬و ‪SAP‬‬
‫‪ SCM‬می توانند با افزایش کارایی زنجیره تامین و کاهش هزینه ها‪ ،‬یک مزیت استراتژیک ایجاد کنند‪.‬‬

‫‪Executive Information Systems‬‬

‫سیستم‌های اطالعات اجرایی (‪ EIS :)EIS‬که با نام سیستم‌های پشتیبانی اجرایی (‪ )ESS‬نیز شناخته می‌شود‪ ،‬اطالعات داخلی و خارجی‬
‫مختلفی را در اختیار مدیران ارشد و تصمیم‌گیرندگان قرار می‌دهد و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا عملکرد کسب‌وکار را پیگیری کنند و‬
‫تصمیم‌های استراتژیک بگیرند‪ .‬پلتفرم‌های ‪ EIS‬می‌توانند داده‌ها را از منابع متعدد جمع‌آوری کنند و نمای جامعی از عملیات تجاری‬
‫ارائه دهند‪.‬‬

‫‪Business Intelligence (BI) and Analytics Systems‬‬

‫هوش تجاری (‪ ) BI‬و سیستم های تجزیه و تحلیل‪ :‬این سیستم ها داده های کسب و کار را تجزیه و تحلیل می کنند تا بینش های عملی‬
‫ارائه دهند و به سازمان کمک کنند تا تصمیمات آگاهانه بگیرد‪ .‬آنها امکان تجزیه و تحلیل روند‪ ،‬پیش بینی و ردیابی شاخص های‬
‫کلیدی عملکرد (‪ )KPI‬را فراهم می کنند‪ .‬نمونه هایی از این سیستم ها عبارتند از ‪ Tableau، Power BI‬و ‪.Looker‬‬

‫‪Knowledge Management Systems‬‬

‫سیستم های مدیریت دانش (‪ KMS :)KMS‬به سازمان ها کمک می کند تا دانش جمعی خود را به دست آورند‪ ،‬توزیع کنند و به طور‬
‫موثر از آن استفاده کنند‪ .‬آنها می توانند تصمیم گیری را تقویت کنند‪ ،‬نوآوری را تقویت کنند و خدمات مشتری را بهبود بخشند‪ .‬به‬
‫عنوان مثال می توان به ‪ Atlassian Confluence‬و ‪ Microsoft SharePoint‬اشاره کرد‪.‬‬