TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING

BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI MOBILE MARKETING
CHO THƯƠNG HIỆU GREEN OFFICIAL

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trọng Nghĩa

1
 Sinh viên thực hiện:

1. Thái Huy Vũ MSV: PS26431

2. Trịnh Thị Quyên MSV: PS30596
3. Nguyễn Châu Anh MSV: PS30544
4. Võ Huỳnh Minh Tân MSV: PS30417
5. Dương Thái Kim Ngân MSV: PS27432

Khóa: 18.3

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2024

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay với sự phát triển của xã hội, mức sống của con người ngày càng tăng
cao, vì thế các nhà sản xuất không ngừng hoàn thiện sản phẩm của mình để thoả
mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Trong các sản phẩm đó dầu
gội đóng vai trò quan trọng vì nhu cầu sử dụng dầu gội đầu là rất lớn và tất yếu,

2
bất kì mọi tầng lớp nào trong xã hội, từ trai đến gái, từ già đến trẻ, nam nữ đều
sử dụng nó. Hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại dầu gội đầu với những
thương hiệu nổi tiếng như: Dove, Sunsilk,Clear,...Nhưng ngày nay khách hàng
cũng đang có xu hướng ưa chuộng sử dụng những sản phẩm thiên về thiên
nhiên, từ đó dầu gội thảo dược GREEN-OFFICAL ra đời để đáp ứng nhu cầu
của thị trường. Sản phẩm là những thành phần thân thiện với môi trường từ bao
bì tới nguyên liệu, luôn cải thiện sản phẩm mỗi ngày, nhằm từng bước mở rộng
thị phần, sát cánh, đồng hành và đáp ứng tốt tất cả nhu cầu của khách
hàng.Trong những năm tới chúng tôi sẽ trở thành nhà cung cấp dầu gội thảo
dược hàng đầu ở khu vực miền Nam của đất nước những thiết bị máy móc hiện
đại nhất, thành phần tốt nhất của ngành dầu gội đầu.

3
 LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tiểu luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám
hiệu trường FPT Polytechnic Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ
sở vật chất và tạo ra môi trường học tập mới mẻ giúp chúng em thuận lợi cho
việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin.

Chúng em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy Nguyễn Trọng Nghĩa. Trong quá
trình tìm hiểu và học tập môn Mobile Marketing, chúng em đã nhận được sự
giảng dạy và hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của thầy. Thầy đã giúp chúng em
tích lũy thêm nhiều kiến thức hay và bổ ích bám sát vào thực tế. Chúng em đã
cố gắng áp dụng các kiến thức học được cho bài báo cáo này.

Tuy nhiên, kiến thức về môn Mobile Marketing của chúng em vẫn còn những
hạn chế nhất định. Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn

4
thành bài báo cáo này. Mong thầy xem và góp ý để bài của chúng em được hoàn
thiện hơn.

Kính chúc thầy luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò
đến những bến bờ tri thức.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

5
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Nhận xét của giảng viên 1:

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

Nhận xét của giảng viên 2:

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

6
……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

Mục Lục

LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................... 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN................................................................................................ 4
Mục Lục...................................................................................................................................5
DANH MỤC HÌNH ẢNH........................................................................................................... 6
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................................. 7
CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU DỰ ÁN........................................................................................... 8
1.1 Giới thiệu về dự án.......................................................................................................8
1.1.2 Thông tin về nền tảng bán – chăm sóc khách hàng............................................9
1.1.3 USP – Lợi thế kinh doanh độc nhất.................................................................. 10

7
 1.1.4 Phân tích SWOT của doanh nghiệp..................................................................10
1.2 Phân tích thị trường - Đối thủ cạnh tranh...................................................................13
1.2.1 Phân tích doanh nghiệp.................................................................................... 13
1.2.2 Phân tích thị trường.......................................................................................... 19
1.2.3 Chọn đối thủ cạnh tranh.................................................................................... 25
CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG................................................... 44
2.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu...............................................................................44
2.2. Xác định mục tiêu kế hoạch theo mô hình SMART...................................................44
2.3. Hành trình khách hàng/ Hành trình đưa ra quyết định.............................................. 45
2.2.3 Đánh giá, lựa chọn............................................................................................ 47
2.2.4 Quyết định và hành động mua hàng................................................................. 47
CHƯƠNG 3 : SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ THUẬT SỐ...........48
3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động:...............................................48
3.2. Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch....................................... 49
3.2.1 Mobile SEO....................................................................................................... 49
3.2.2 Mobile website...................................................................................................53
3.2.3 Mobile App:....................................................................................................... 59
3.2.4 Tin nhắn OTT.................................................................................................... 66
3.2.5 QR Code........................................................................................................... 67
3.2.6 Ứng dụng công nghệ VA và VR:....................................................................... 68
3.2.7 Mobile Ad Network:........................................................................................... 68
CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ.......................................................... 77
4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án:........................................................77
4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án:.....................................78
4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing........................... 79

8
 DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo thương hiệu Green Official…………………………………………8

Hình 1.2 Logo Green Official ………………………………………………………..13

Hình 1.3 Trang chủ của website Green Official ………………………………15

Hình 1.4 Trang chủ của website Green Official…………………………………….15

Hình 1.5 Fanpage Greenofficial……………………………………………………..17

Hình 1.6 Fanpage Greenofficial…………………………………………………….17

Hình 1.7 Fanpage Greenofficial………………………………………………………17

9
Hình 1.8 Sơ đồ định vị sản phẩm 1 của Green Official …………………………..25

DANH MỤC BẢNG

10
11
 CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU DỰ ÁN

1.1 Giới thiệu về dự án

● Tên thương hiệu: GREEN Official

● Logo:

12
 Hình 1.1 Logo thương hiệu Green Official

● Slogan: “Sắc vóc ngọc ngà, mượt mà mái tóc”

● Website: https://greenoffical.com
● Trang social: Facebook và Shoppe
● Lý do chọn đề tài

- Xu hướng hiện nay nhu cầu làm đẹp, an toàn sức khỏe đang được
tăng cao. Nhiều người vẫn tin dùng những sản phẩm đến từ thiên nhiên
hơn là sử dụng sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc chứa nhiều thành
phần hoá học. Vì vậy, việc lựa chọn dầu gội thiên nhiên cũng là một trong
những lựa chọn phổ biến nhất bởi vì khách hàng ưa chuộng sự truyền
thống thuần chay.

● Mục tiêu và lý do dự án
- Tầm nhìn: Doanh nghiệp mong muốn đem đến cho người dùng một
sản phẩm làm từ thiên nhiên, làm sạch da đầu, nuôi dưỡng và chăm
- Giá trị cốt lõi: Doanh nghiệp đề cao tầm quan trọng của chất lượng
và giá trị sản phẩm. Chúng tôi luôn cam kết đem lại giá trị tốt nhất

13
 cho khách hàng và giữ vững các giá trị cốt lõi này trong mọi hoạt
động của mình.
- Trách nhiệm xã hội: Doanh nghiệp cam kết bảo vệ môi trường bằng
cách sử dụng nguyên liệu và phương pháp sản xuất thân thiện với môi
trường cũng như hỗ trợ cộng đồng và các hoạt động xã hội.
- Sứ mệnh: Sứ mệnh của doanh nghiệp là cung cấp cho khách hàng các
sản phẩm chăm sóc tóc hiệu quả, chất lượng cao, nhưng vẫn lành tính
và an toàn.
- Hình thức kinh doanh và lĩnh vực hoạt động: Doanh nghiệp hoạt
động về lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, kinh doanh với các
dòng sản phẩm hỗ trợ nuôi dưỡng tóc như xịt dưỡng, ủ tóc, gội, xả và
nổi bật là dầu gội thảo dược.

1.1.2 Thông tin về nền tảng bán – chăm sóc khách hàng

● Thông tin về sản phẩm chính

- Green Official tập trung vào sản phẩm dầu gội thảo dược được chiết
xuất từ thiên nhiên 100% giúp cho khách hàng có một mái tóc.

14
 - Thành phần: gồm 2 loại tinh dầu chính cực kỳ tốt cho tóc đó là Argan
và Olive. Đây là 2 loại phù hợp cho hầu hết mọi loại da đầu, thậm chí
còn có thể sử dụng cho trẻ em. Công thức này hoàn toàn không chứa
các chất gây hại cho da đầu như Paraben và Sulfate, giúp phái nữ có
thể an tâm khi sử dụng sản phẩm này lâu dài.
- Hiệu quả sử dụng: Phục hồi tóc chẻ ngọn, xơ, rối, ngăn gãy rụng giúp
mái tóc trông dày và mượt mà.
● Nền tảng bán hàng
- Hiện nay, Green Official đang được bán trên các nền tảng mạng xã
hội và sàn thương mại điện tử khách hàng có thể dễ dàng tìm mua sản
phẩm trên Shopee, Facebook, Website, TikTok shop.
● Chính sách bảo hành đổi trả
- Green Official có chính sách đổi trả trong vòng 48h sử dụng sản
phẩm nếu có vấn đề và lỗi do nhà sản xuất sẽ hoàn tiền 100% cho
khách hàng. Khi trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm bên Green
Official gặp vấn đề về tóc nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ
24/7.

15
1.1.3 USP – Lợi thế kinh doanh độc nhất

● Sản phẩm: Các sản phẩm dầu gội của Green Official được sản xuất trực
tiếp trong nước do đó Green Official có thể nắm rõ về chất lượng của sản
phẩm cũng như đảm bảo tính tin cậy và hiệu suất tối ưu trong quy trình
sản xuất dầu gội.
● Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp: Đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng
của Green Official luôn sẵn sàng trong việc tư vấn, vận hành và hỗ trợ
đổi trả sản phẩm trong vòng 48h khi sản phẩm có vấn đề từ nhà sản xuất,
không làm ảnh hưởng đến sự trải nghiệm không đáng có của khách hàng
● Giá cả cạnh tranh: Do Green Official trực tiếp sản xuất tại Việt Nam
nên tối ưu hoá được chi phí sản phẩm với giá cả cạnh tranh, giúp khách
hàng tối ưu hóa lợi nhuận trong quá trình sản xuất dầu gội đầu.
● Tùy chọn đa dạng: Chúng tôi cung cấp đầy đủ các sản phẩm về tóc
không chỉ riêng dầu gội giúp cho khách hàng luôn có mái tóc chắc khỏe.

16
1.1.4 Phân tích SWOT của doanh nghiệp

Bảng 1.1 SWOT của doanh nghiệp

Điểm Mạnh Điểm Yếu

- Sản phẩm có giá thành rẻ phù hợp
với nhiều người, bao bì bắt mắt, sử
dụng nhựa tái chế thân thiện với
môi trường.
- Quy trình sản xuất được theo dõi
kỹ càng.
- Là sản phẩm mới ra mắt nên
doanh nghiệp chưa có nhiều kinh
nghiệm.
- Nguồn lực, vốn đầu tư còn ít.
-Là dầu gội dược liệu nên đòi hỏi
thời gian sử dụng lâu mới thấy kết
quả, khách hàng phải kiên trì.

17
- Chất lượng sản phẩm hoàn toàn tự - Sản phẩm chỉ tập trung vào khách
nhiên đảm bảo an toàn sức khỏe hàng có thu nhập từ trung bình tới
người dùng. khá và còn thiếu dòng cao cấp.
- Thành phần 100% thuần chay, - Độ nhận diện thương hiệu chưa
giúp nang tóc chắc khoẻ hơn. thực sự rộng.
- Liên tục nghiên cứu vào công
dụng và sản phẩm mới giúp đáp ứng
được tốt nhất mọi nhu cầu của
khách hàng.

Cơ Hội Thách Thức

- Người tiêu dùng có xu hướng tiêu - Thị trường cạnh tranh khốc liệt, các
dùng xanh, sản phẩm có nguồn gốc đối thủ cạnh tranh liên tục cho ra các
thiên nhiên và bảo vệ môi trường dòng sản phẩm với mức giá cạnh
tranh.

18
- Thị trường trong nước(bán buôn,
bán lẻ, vận chuyển hàng hóa,..) ngày
càng phát triển.
- Chăm sóc da dẫn đầu danh sách chi
tiêu hàng năm cho chăm sóc sức
khỏe ở Việt Nam.
- Xu hướng ngày nay mọi người
đang chú trọng vào sức khoẻ nhiều
hơn, đây cũng là cơ hội để doanh
nghiệp phát triển sản phẩm từ thiên
nhiên.
- Sản phẩm dễ bị làm giả, kém chất
lượng.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt
Nam còn thấp ảnh hưởng phần nào
đến khả năng tiêu thụ sản phẩm
- Người tiêu dùng có hiểu biết cao
nên càng khó tính trong việc lựa
chọn sản phẩm có xu hướng quan
tâm đến sức khỏe nhiều hơn.
- Sức ép từ nhà cung ứng nên giá
nguyên liệu có xu hướng tăng.

- Việt Nam có nền chính trị bình ổn,

tự do về tôn giáo nên việc phân phối,
quảng cáo sản phẩm thuận lợi hơn.

Bảng 1.2 Chiến lược kết hợp SWOT

19
 Chiến lược S-O
S(1) + O(3) => Bán trên shopee
S(3) + O(1) => Sản phẩm từ thiên
nhiên
S(4) + O(4) => Sản phẩm an toàn cho
sức khỏe
Chiến lược W-O
W(1) + O(3) => Tìm hiểu thêm về
cách hoạt động của thương mại điện tử phẩm chính
W(2) + O(2) => Chú trọng vào sản
phẩm chính
Chiến lược S-T
S(1) + T (1) => chú trọng vào sản
phẩm chính
S(3) + T(3) => Nêu rõ thông tin và
công dụng sản phẩm trên bao bì
S(2) + T(4) => Cần có giấy tờ của bộ
kiểm định
S(4) + T(2) => Luôn thay đổi sản
phẩm phù hợp với thị trường
Chiến lược W-T
W(1) + T(1) => Chú trọng vào sản
W(2) + T(4) => Chú trọng vào sản
phẩm chính
20
1.2 Phân tích thị trường - Đối thủ cạnh tranh

1.2.1 Phân tích doanh nghiệp

Bảng 1.3 Phân tích doanh nghiệp

Tên thương hiệu Greenofficial

Logo

Hình 1.2 Logo Green Official

21
 Thương hiệu Green Official được
thành lập vào tháng 9 năm 2023
chuyên sản phẩm thiên nhiên chăm
Giới thiệu sóc tóc trên toàn khu vực miền Nam.

Sản phẩm Dầu gội thảo dược

22
 ● Có nhiều mẫu mã đa dạng về
tóc
● Tất cả sản phẩm đều làm từ
Điểm mạnh thiên nhiên
● Bao bì sản phẩm thân thiện với
môi trường
● Giá thành cạnh tranh với nhiều
thương hiệu khác

● Còn thiếu nguồn nhân lực

● Sản phẩm vẫn chưa hoàn toàn
Điểm yếu hoàn thiện đang trong quá trình
cải tiến
● Sản phẩm dễ bị trùng lặp

23
● Website: GREEN Official

Bảng 1.4 Website Green Official trên Laptop và Mobile

Laptop Mobile

24
Hình 1.3 Trang chủ của website Green Hình 1.4 Trang chủ của
Official website Green Official

25
 Web có tính thống nhất về màu sắc
của tiêu đề, màu sắc của icon, nội
Tính thống nhất dung và hình ảnh của từng sản
phẩm

Web sử dụng giao diện thương mại

điện tử giúp khách dễ dàng thao
Giao diện tác tìm kiếm thông tin và hình ảnh
của sản phẩm

Màu sắc của web được động bộ và

thống nhất với màu của logo
Màu sắc thương hiệu là màu trắng và màu

26
 xanh lá

Thanh menu đầy đủ và chi tiết về

Menu các sản phẩm đang kinh doanh

Hình ảnh sản phẩm rõ nét và chi

tiết có sử dụng template tạo sự
Hình ảnh thống nhất về thương hiệu cho các
sản phẩm

Font chữ

Responsive Tương thích trên các thiết bị di

động

27
● Fanpage: facebook.com/greenofficial/

Bảng 1.5 Fanpage Green Official trên Laptop và Mobile

Laptop Mobile

Hình 1.5 Fanpage Greenofficial

28
Hình 1.6 Fanpage Greenofficial Hình 1.7 Fanpage
Greenofficial

Fanpage có đầy đủ thông tin như

Thông tin liên hệ website, địa chỉ, số hotline, các
kênh social,..

Lượt theo dõi 11 lượt

Đại đa phần các bài đăng chỉ tập

Nội dung trung bán hàng có ít content tăng

29
 tương tác, lợi ích,...

Hình ảnh Hình ảnh chi tiết rõ ràng, có sử

dụng tone màu thương hiệu

Banner Ảnh bìa chủ yếu giới thiệu ưu đãi

sản phẩm

Hashtag Sử dụng hashtag thống nhất trên

tất cả các bài đăng

Fanpage các bài đăng không đồng

Kết luận đều về thời gian cũng như chưa có
lịch biên tập để luân phiên các
dạng bài đăng với nhau

30
1.2.2 Phân tích thị trường

Phân tích theo mô hình STP

● Phân đoạn thị trường (Segmentation):

Bảng 1.6 Phân đoạn thị trường

Độ tuổi 18-24 tuổi

Giới tính Mọi giới tính

Khu vực Các tỉnh thành và Thành phố lớn

Thu nhập Thấp (từ 3 triệu trở lên)

31
 Nghề Học sinh , sinh viên
nghiệp

● Thích dầu gội từ thiên nhiên thường chú trọng đến thành
Lối sống/ phần chính của sản phẩm. Họ có xu hướng tìm kiếm và lựa
tính cách chọn những sản phẩm chứa các thành phần tự nhiên .
● Có tư duy bảo vệ môi trường.
● Có lối sống chú chăm sóc cá nhân

32
 ● Lựa chọn sản phẩm tự nhiên và hữu cơ: Người trẻ thường
chú trọng đến các sản phẩm chứa các thành phần tự nhiên,
hữu cơ và không chứa hóa chất độc hại. Họ có thể quan
tâm đến nguồn gốc của các thành phần, đảm bảo rằng sản
phẩm được sản xuất bằng cách bảo vệ môi trường và động
vật.
● Thường xuyên gội đầu: Với lối sống năng động và thường
xuyên tham gia các hoạt động, người ở độ tuổi này thường
xuyên gội đầu để loại bỏ bã nhờn, bụi bẩn và mồ hôi. Dầu
gội tự nhiên giúp duy trì sự cân bằng tự nhiên của da đầu
và tóc.
● Chăm sóc tóc và da đầu: Người trẻ thường coi trọng việc
chăm sóc tóc và da đầu như một phần quan trọng của
chăm sóc bản thân. Họ có thể tìm kiếm dầu gội chứa các
Hành vi thành phần giúp nuôi dưỡng tóc và da đầu, giảm gãy rụng
và kích thích tóc mọc.

Ưu tiên trải nghiệm và mùi hương: Việc sử dụng dầu gội

không chỉ là quá trình chăm sóc mà còn là trải nghiệm thú
vị. Người trẻ có thể lựa chọn sản phẩm dựa trên mùi

33
 hương tinh tế và dễ chịu, tạo cảm giác sảng khoái sau mỗi
lần gội.

Độ tuổi 25-34 tuổi

Giới tính Mọi giới tính

Khu vực Các tỉnh thành và Thành phố lớn

Thu nhập Trung bình (từ 5 triệu trở lên)

Nghề Nhân viên văn phòng, nội trợ

nghiệp

34
 ● Họ có xu hướng quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp của
Lối sống/ bản thân.
tính cách ● Họ thường có thói quen sử dụng các sản phẩm chăm sóc
cá nhân có nguồn gốc tự nhiên, lành tính.
● Họ có xu hướng lựa chọn các sản phẩm thân thiện với
môi trường.
● Họ là những người có ý thức cao về sức khỏe và sắc đẹp.
● Họ có xu hướng quan tâm đến các vấn đề xã hội, môi
trường.
● Họ là những người có lối sống lành mạnh, khoa học.

35
 ● Họ thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi
Hành vi mua. Họ thường đọc các bài đánh giá, so sánh các sản
phẩm khác nhau trên mạng hoặc tham khảo ý kiến của
người thân, bạn bè.
● Họ thường sẵn sàng chi trả cao hơn cho các sản phẩm
dầu gội thiên nhiên. Họ tin rằng các sản phẩm thiên
nhiên có chất lượng tốt hơn và an toàn hơn cho sức khỏe.

Họ thường có xu hướng trung thành với một thương hiệu

dầu gội thiên nhiên. Họ thường hài lòng với chất lượng
của sản phẩm và cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu đó.

Độ tuổi 35-44 tuổi

Giới tính Mọi giới tính

Khu vực Các tỉnh thành và Thành phố lớn

36
Thu nhập Cao (từ 15 triệu trở lên)

Nghề Chuyên viên, nhân viên văn phòng, nội trợ

nghiệp

37
 ● Chăm sóc bản thân và sức khỏe: Nhóm người này thường
Lối sống/ có ý thức cao về sức khỏe và chăm sóc cá nhân. Họ có thể
tính cách tập trung vào việc duy trì một lối sống lành mạnh, bao
gồm chế độ ăn uống, tập luyện, và việc sử dụng sản phẩm
tự nhiên cho cả tóc và da.
● Quan tâm đến môi trường và bền vững: Những người ở độ
tuổi này thường có ý thức về môi trường và có thể ưu tiên
việc sử dụng sản phẩm có thành phần tự nhiên để giảm
thiểu ảnh hưởng tiêu cực đối với môi trường.
● Nguyên tắc làm đẹp tự nhiên:Họ có thể ưa chuộng các sản
phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân không chứa các hóa
chất độc hại, chọn lựa dầu gội có thành phần thiên nhiên
để bảo vệ tóc và da đầu.
● Thu nhập và quyết định mua sắm:Đối với nhiều người
trong nhóm này, thu nhập có thể ổn định hơn so với nhóm
tuổi trẻ, do đó, họ có thể có khả năng chi trả nhiều hơn cho
các sản phẩm chất lượng cao và có giá trị gia đình.
● Tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm: Đối với quyết
định mua sắm, họ có thể dựa vào đánh giá từ người dùng
trước đó, thông tin về thành phần, và đánh giá sản phẩm

38
 để đảm bảo chất lượng và phù hợp với nhu cầu cá nhân
của họ.

● Quan tâm đến môi trường và bền vững: Những người ở độ

Hành vi tuổi 35-44 thường có sự nhận thức cao về môi trường. Họ
có thể ưa chuộng các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên,
hữu cơ và không gây tổn thương đến môi trường.
● Sự hiểu biết về thành phần sản phẩm: Đối với quyết định
mua sắm, nhóm này có thể chú ý đến thành phần của sản
phẩm. Họ thường tìm kiếm thông tin về thành phần tự
nhiên như tinh dầu thảo mộc, chiết xuất từ thực vật, và
tránh các chất hóa học độc hại.
● Sự chấp nhận chi phí cao hơn: Do độ tuổi và mức thu nhập
tăng lên, nhóm này có thể sẵn sàng chi trả nhiều hơn để có
các sản phẩm chất lượng cao và thiên nhiên. Họ có thể coi
đây là đầu tư vào sức khỏe và làm đẹp của bản thân.

=> Phân khúc mà nhóm chọn là từ 25-34 tuổi

● Chọn lựa thị trường mục tiêu (Targeting):

- Các tỉnh thành và Thành phố lớn

39
● Định vị thương hiệu (Positioning):

Hình 1.8 Sơ đồ định vị sản phẩm 1 của Green Official

40
Hình 1.9 Sơ đồ định vị sản phẩm 2 của Green Official

41
1.2.3 Chọn đối thủ cạnh tranh

❖ Dầu gội Nam Nung

Bảng 1.7 Phân tích đối thủ Nam Nung

Tên thương hiệu Nam Nung

Logo

Hình 1.10 Logo namnung

Giới thiệu - Cuối năm 2019, sản phẩm chăm sóc
tóc và cơ thể mang tên Nam Nung
hoàn toàn từ thảo dược từ thiên nhiên

42
 đã chính thức có mặt trên thị trường.

Sản phẩm - Dầu gội thảo dược

Điểm mạnh - Nguyên liệu trong sản phẩm đều

được làm từ thiên nhiên
- Thương hiệu tạo ra sản phẩm cho
tóc và cả cơ thể giúp khách hàng
thuận lợi chọn sản phẩm chăm sóc cơ
thể từ cùng một thương hiệu.
- Các sản phẩm đều đảm bảo chất
lượng cao

Điểm yếu - Thương hiệu mới ra mắt, chưa có sự

nhận diện rõ và tin cậy từ khách hàng.
- Trong ngành công nghiệp chăm sóc
tóc và cơ thể, có rất nhiều thương
hiệu cạnh tranh khác,

43
● Website: https://daugoinamnung.com.vn/

Laptop Mobile

Hình 1.11 Trang chủ Website của

namnung

Hình 1.12 Trang chủ Website của

namnung

44
Tính thống nhất - Web có tính thống nhất về màu sắc
của tiêu đề, màu sắc của icon, nội
dung và hình ảnh của từng sản phẩm

Giao diện - Web sử dụng giao diện thương mại

điện tử giúp khách dễ dàng thao tác
tìm kiếm thông tin và hình ảnh của
sản phẩm
Màu sắc - Màu sắc của web được động bộ và
thống nhất với màu của logo thương
hiệu là màu vàng và màu xanh lá
Menu - Thanh menu đầy đủ và chi tiết về
các sản phẩm đang kinh doanh
Hình ảnh - Hình ảnh sản phẩm rõ nét và chi tiết
có sử dụng template tạo sự thống nhất
về thương hiệu cho các sản phẩm
Font chữ
Responsive - Chưa tương thích trên thiết bị di
động

45
● Fanpage: facebook.com/namnungvietnam/

Laptop Mobile

Hình 1.13 Fanpage namnung

Hình 1.14 Fanpage namnung

Thông tin - Fanpage có đầy đủ thông tin như

46
 website, địa chỉ, hotline, các kênh
social,...

Lượt theo dõi 71.000 lượt

Thương hiệu Nam Nung chủ yếu

Nội dung tập vào các chủ đề sau:
- Giới thiệu sản phẩm
- Tin tức và khuyến mãi
- Hướng dẫn chăm sóc tóc

- Hình ảnh sản phẩm được sử dụng

trên fanpage là những hình ảnh
Hình ảnh chụp thực tế, sắc nét, thể hiện được
vẻ đẹp và chất lượng của sản
phẩm.
- Hình ảnh khách hàng sử dụng sản
phẩm của Nam Nung cũng được sử

47
 dụng trên fanpage, nhằm thể hiện
sự tin tưởng và hài lòng của khách
hàng đối với sản phẩm của thương
hiệu.

Banner - Banner trên fanpage của thương

hiệu Nam Nung được thiết kế một
cách đa dạng, có sản phẩm nổi bật
của thương hiệu . Banner được
trình bày một cách bắt mắt, giúp
thu hút sự chú ý của khách hàng.

Hashtag - Hashtag được sử dụng một cách

linh hoạt và phù hợp với từng chủ
đề nội dung, giúp thương hiệu
Nam Nung truyền tải thông điệp và
tiếp cận được với nhiều khách

48
 hàng hơn.

Kết luận - Nhìn chung, fanpage của thương

hiệu Nam Nung là một kênh truyền
thông hiệu quả, giúp thương hiệu
tiếp cận được với nhiều khách
hàng và truyền tải được thông điệp
của mình.

● Hoạt động Mobile Marketing

Thương hiệu dầu gội Nam chưa xây dựng app Mobile Marketing tuy nhiên Nam
Nung đã tạo và cung cấp thêm cho người dùng qua Zalo:

49
 Hình 1.15 Zalo App của Nam Nung

Người dùng có thể quét mã QR để tìm hiểu thêm về thương hiệu dầu gội Nam
Nung

❖ Dầu gội Cỏ cây hoa lá

Bảng 1.8 Phân tích đối thủ Cỏ cây hoa lá

50
Tên thương hiệu Cỏ cây hoa lá

Logo

Hình 1.16 logo cocayhoala

Giới thiệu - Cỏ cây hoa lá là thương hiệu tiên
phong ứng dụng nông sản Việt như
gừng, sả, nghệ,..vào dầu gội, sữa tắm
và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe,
sắc đẹp.

Sản phẩm - Dầu gội thảo dược, sữa tắm

51
Điểm mạnh - Các sản phẩm của Cỏ cây hoa lá đều
có thành phần từ thiên nhiên, an toàn
với sức khỏe người sử dụng.
- Thương hiệu tạo ra các sản phẩm
chăm sóc tóc, chăm sóc cơ thể giúp
khách hàng lựa chọn những sản phẩm
chất lượng.

Điểm yếu - Các sản phẩm của Cỏ Cây Hoa Lá có

giá thành cao hơn so với các sản phẩm
mỹ phẩm thiên nhiên khác trên thị
trường.
- Mạng lưới phân phối của Cỏ Cây
Hoa Lá vẫn chưa phủ sóng rộng khắp
các tỉnh thành trên cả nước.
- Hoạt động marketing của Cỏ Cây
Hoa Lá vẫn chưa thực sự hiệu quả

52
 trong việc truyền tải thông điệp của
thương hiệu đến với khách hàng.

● Website: Dầu gội thảo dược tự nhiên | Cỏ cây hoa lá

Laptop Mobile

53
Hình 1.17 Trang chủ website của
cocayhoala

Hình 1.18 Trang chủ website của

cocayhoala

54
Tính thống nhất -Thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá có
tính thống nhất khá tốt. Các yếu tố
thương hiệu của Cỏ Cây Hoa Lá
đều được thiết kế và sử dụng nhất
quán, thể hiện được giá trị cốt lõi
của thương hiệu.

Giao diện Website được thiết kế một cách

thống nhất, sáng tạo, dễ dàng điều
hướng cho người dùng.

Màu sắc -Màu sắc của thương hiệu Cỏ Cây

Hoa Lá là xanh lá cây và trắng.
Màu xanh lá cây là màu của thiên
nhiên, thể hiện nguồn gốc của các
sản phẩm của thương hiệu. Màu

55
 trắng là màu của sự tinh khiết, thể
hiện chất lượng của các sản phẩm
của thương hiệu.

Menu -Thanh Menu đầy đủ các thông tin

về sản phẩm, các bài blog chia sẻ
về làm đẹp.

Hình ảnh -Hình ảnh sản phẩm rõ nét, các

hình ảnh đều thể hiện được giá trị
cốt lõi của thương hiệu.

Font chữ -Font chữ được sử dụng trong

thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá là
Roboto. Roboto là một font chữ
sans serif được thiết kế bởi Google.
Font chữ này có thiết kế đơn giản,
hiện đại, dễ đọc và dễ sử dụng.

56
 Responsive -Thương hiệu Cỏ Cây Hoa Lá có
tính responsive tốt. Các ấn phẩm
của thương hiệu được thiết kế để
phù hợp với nhiều kích thước màn
hình khác nhau, từ màn hình máy
tính đến điện thoại di động.

● Fanpage: https://www.facebook.com/cocayhoala

Laptop Mobile

57
Hình 1.19 Fanpage cocayhoala

Hình 1.20 Fanpage cocayhoala

58
 Thông tin Fanpage có đầy đủ thông tin như
website, địa chỉ, hotline, các kênh
social,...

Lượt theo dõi - 542.000 lượt

Nội dung Thương hiệu Cỏ cây hoa lá chủ yếu

tập vào các chủ đề sau:
- Giới thiệu sản phẩm
- Tin tức khuyến mãi
- Hướng dẫn chăm sóc sức khỏe
- Hoạt động cộng đồng

- Hình ảnh sản phẩm được sử dụng

trên fanpage là những hình ảnh chụp
thực tế, sắc nét, thể hiện được vẻ đẹp
Hình ảnh và chất lượng của sản phẩm.
- Hình ảnh khách hàng sử dụng sản

59
 phẩm của Cỏ Cây Hoa Lá cũng được
sử dụng trên fanpage, nhằm thể hiện
sự tin tưởng và hài lòng của khách
hàng đối với sản phẩm của thương
hiệu.

- Banner trên fanpage của thương

hiệu Cỏ Cây Hoa Lá được thiết kế
Banner một cách đa dạng, phù hợp với từng
chủ đề nội dung. Banner được trình
bày một cách bắt mắt, giúp thu hút
sự chú ý của khách hàng.

-Hashtag được sử dụng một cách

linh hoạt và phù hợp với từng chủ đề
Hashtag nội dung, giúp thương hiệu Cỏ Cây
Hoa Lá truyền tải thông điệp và tiếp

60
 cận được với nhiều khách hàng hơn.

- Nhìn chung, fanpage của thương

hiệu Cỏ Cây Hoa Lá là một kênh
truyền thông hiệu quả, giúp thương
Kết luận hiệu tiếp cận được với nhiều khách
hàng và truyền tải được thông điệp
của mình. Thương hiệu có thể cải
thiện thêm một số điểm nêu trên để
fanpage ngày càng phát triển và hiệu
quả hơn.

● Hoạt động Mobile Marketing

Hiện tại thương hiệu chưa có nhiều hoạt động về Mobile Marketing. Một vài đề
xuất có thể áp dụng cho hoạt động Mobile Marketing của thương hiệu:
- Livestream: Tổ chức các buổi livestream giới thiệu sản phẩm, tư vấn
chăm sóc sức khỏe, giao lưu với người dùng.

61
- Chatbot: Sử dụng chatbot trên Facebook Messenger hoặc website để trả
lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, tư vấn sản phẩm 24/7.
- Thực tế ảo (AR) và Thực tế tăng cường (VR): Cân nhắc phát triển các
ứng dụng AR hoặc VR trải nghiệm sản phẩm, tham quan vườn thảo
mộc,...
❖ Dầu gội Thiên Tri
Bảng 1.9 Phân tích đối thủ Thiên Tri

Tên thương hiệu Dầu gội Thiên Tri

Logo

Hình 1.21 logo thiên tri

- Dầu gội thiên tri là thương hiệu
Giới thiệu được làm từ các thành phần tự
nhiên, nguyên liệu vườn nhà-

62
 thanh sạch tận tâm.

Sản phẩm - Dầu gội thảo mộc

- Siro thảo mộc
- Tinh dầu tràm gió

Điểm mạnh - Dầu gội Thiên Tri được chiết

xuất từ các loại thảo dược thiên
nhiên, không chứa hóa chất độc
hại, an toàn cho sức khỏe người
dùng.

Điểm yếu - Một số điểm yếu của thương hiệu

như dầu gội có hiệu quả chậm khi
sử dụng, chưa phù hợp với một số
loại tóc xơ rối.

● Website: https://thientri.vn/

63
Laptop Mobile

64
Hình 1.22 Trang chủ website thiên tri

Hình 1.23 Trang chủ website

Thiên Tri

65
Tính thống nhất - Thương hiệu Thiên Tri có tính
thống nhất khá tốt. Các yếu tố
thương hiệu của Thiên Tri đều
được thiết kế và sử dụng nhất quán,
thể hiện được giá trị cốt lõi của
thương hiệu.

Giao diện - Website được thiết kế một cách

thống nhất, sáng tạo, dễ dàng điều
hướng cho người dùng.

Màu sắc - Màu sắc của thương hiệu Thiên

Tri là xanh lá cây và trắng. Màu
xanh lá cây là màu của thiên nhiên,
thể hiện nguồn gốc của các sản

66
 phẩm của thương hiệu. Màu trắng
là màu của sự tinh khiết, thể hiện
chất lượng của các sản phẩm của
thương hiệu.

Menu - Thanh Menu đầy đủ các thông tin

về sản phẩm, các bài blog chia sẻ
về làm đẹp.

Hình ảnh - Hình ảnh sản phẩm rõ nét, các

hình ảnh đều thể hiện được giá trị
cốt lõi của thương hiệu.

Font chữ - Font chữ được sử dụng trong

thương hiệu Thiên Tri là Roboto.
Roboto là một font chữ sans serif
được thiết kế bởi Google. Font chữ
này có thiết kế đơn giản, hiện đại,

67
 dễ đọc và dễ sử dụng.

Responsive - Thương hiệu Thiên Tri có tính

responsive tốt. Các ấn phẩm của
thương hiệu được thiết kế để phù
hợp với nhiều kích thước màn hình
khác nhau, từ màn hình máy tính
đến điện thoại di động.

● Fanpage: https://www.facebook.com/sirothientri/

Laptop Mobile

68
Hình 1.24 fanpage thiên tri

Hình 1.25 fanpage thiên tri

69
 Thông tin - Fanpage có đầy đủ thông tin như
website, địa chỉ, hotline, các kênh
social,...

Lượt theo dõi - 920 lượt

Nội dung -Thương hiệu Thiên Tri chủ yếu tập

vào các chủ đề sau:
- Tin tức sản phẩm.
- Hướng dẫn chăm sóc sức khỏe.
- Hoạt động cộng đồng.

- Hình ảnh sản phẩm được sử dụng

trên fanpage là những hình ảnh chụp
thực tế, sắc nét, thể hiện được vẻ đẹp
Hình ảnh và chất lượng của sản phẩm.
- Hình ảnh khách hàng sử dụng sản

70
 phẩm của Thiên Tri cũng được sử
dụng trên fanpage, nhằm thể hiện sự
tin tưởng và hài lòng của khách hàng
đối với sản phẩm của thương hiệu.

- Banner trên fanpage của thương

hiệu Thiên Tri được thiết kế một
Banner cách đa dạng, phù hợp với từng chủ
đề nội dung. Banner được trình bày
một cách bắt mắt, giúp thu hút sự
chú ý của khách hàng.

- Hashtag được sử dụng một cách

linh hoạt và phù hợp với từng chủ đề
Hashtag nội dung, giúp thương hiệu Thiên
Tri truyền tải thông điệp và tiếp cận
được với nhiều khách hàng hơn.

71
 - Nhìn chung, fanpage của thương
hiệu Thiên Tri là một kênh truyền
thông hiệu quả, giúp thương hiệu
Kết luận tiếp cận được với nhiều khách hàng
và truyền tải được thông điệp của
mình. Thương hiệu có thể cải thiện
thêm một số điểm nêu trên để
fanpage ngày càng phát triển và hiệu
quả hơn.

● Hoạt động Mobile Marketing

Hiện tại thương hiệu chưa có nhiều hoạt động về Mobile Marketing. Một vài đề
xuất có thể áp dụng cho hoạt động Mobile Marketing của thương hiệu:
- Website thân thiện với di động: Website của Thiên Tri hiện đã tương thích
với di động, nhưng có thể cải thiện thêm về tốc độ tải trang và tối ưu giao
diện người dùng.

72
 - Nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội: Chia sẻ các bài viết, hình ảnh và
video ngắn về sản phẩm, mẹo vặt sức khỏe, công thức nấu ăn, câu chuyện
thương hiệu,... Tương tác với người dùng qua bình luận, trả lời tin nhắn.
- Influencer marketing: Hợp tác với các KOLs phù hợp trong lĩnh vực sức
khỏe, mẹ và bé để quảng bá sản phẩm.
- Marketing qua SMS và Zalo: Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình
khuyến mãi, sản phẩm mới và các sự kiện đặc biệt.
- Quảng cáo di động: Chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu trên
Facebook, Zalo, Google Ads để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.
- Chương trình khách hàng thân thiết: Triển khai chương trình tích điểm
đổi quà hoặc giảm giá để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng
mới.

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRÊN DI ĐỘNG

2.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

- What: Giá thành hợp lý, chất lượng sản phẩm có hiệu quả, an toàn và lành tính

- Who:

+ Mọi giới tính

+ Độ tuổi từ 18-35

73
+ Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, nội trợ

+ Sở thích: chăm sóc bản thân, mua sắm online, những sản phẩm từ thiên nhiên
an toàn lành tính

- Where: Thành phố HCM

- When: Đưa ra nhiều ưu đãi khuyến mãi vào các dịp lễ

- Why: Ưa thích và tin dùng những sản phẩm có nguyên liệu từ thiên nhiên

- How: Thu nhập trung bình 5triệu/tháng trở lên, khách hàng có thể thanh toán
qua các app chuyển khoản hoặc nhận hàng rồi thanh toán cho shipper. Sản phẩm
được bán trên kênh Facebook và Shopee.

2.2. Xác định mục tiêu kế hoạch theo mô hình SMART

- Mục tiêu: Tăng 1000 lượt truy cập vào facebook qua hình thức QR Code:Green
Official.

74
 Bảng 2.1 Mục tiêu kế hoạch theo mô hình SMART

Nguyên tắc
Chi tiết
SMART
- Green Official sẽ tạo ra một mã Qr code trước sau đó
tạo một chiến dịch quét mã Qr để nhận được các ưu đãi
Cụ thể (Specific)
khuyến mại, khuyến mãi khi mua hàng qua hình thức
trực tiếp hoặc mua hàng qua hình thức online

Có thể đo lường - Với mức tăng ít nhất 17%/ tháng so với lượt truy cập
(Measurable) hiện tại
- Với khả năng đăng tải ít nhất 10 bài viết chuẩn
SEO/tháng, giải quyết vấn đề khách hàng đang quan
Đạt được
tâm cho facebook và mục tiêu tăng lưu lượng khách
(Achievable)
hàng truy cập facebook sản phẩm lên ít nhất 17% mỗi
tháng.
- Khởi động các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng
Relevant (liên mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Instagram, X.
quan): - Nhằm giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tăng độ
nhận biết về thương hiệu dầu gội thảo dược.

75
 - Tất cả các mục tiêu được đặt ra giới hạn trong vòng 60
Thời gian cụ thể
ngày bắt đầu từ ngày 4/1/2023 kết thúc vào ngày
(Time-bound)
4/3/2023

2.3. Hành trình khách hàng/ Hành trình đưa ra quyết định

Mô hình người dùng đưa ra quyết định mua hàng

Hình 2.1 Hành trình mua hàng của khách hàng

2.3.1 Nhận thức nhu cầu của khách hàng
Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu từ khi người mua
ý thức được vấn đề hay nhu cầu. Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân

76
kích thích nội tại ( như tóc khô xơ, gãy rụng dẫn đến muốn tìm một sản phẩm
chăm sóc tóc) hoặc những tác nhân bên ngoài (như nhìn thấy một quảng cáo sản
phẩm dẫn đến nhu cầu mua sản phẩm đó để dùng thử)

Nhu cầu của khách hàng mua sản phẩm dầu gội Green Official:

- Tìm sản phẩm chất lượng chăm sóc cho tóc giúp tóc luôn chắc, khỏe, bóng,
mượt.

- Nhu cầu tìm các sản phẩm lành tình, được chiết xuất từ thiên nhiên, vừa bảo
vệ tóc vừa an toàn cho sức khỏe gia đình.

- Ngoài ra, nhận thức nhu cầu của khách hàng còn bị tác động bởi một số hình
thức bên ngoài như: quảng cáo, các review, chia sẻ của bạn bè người thân hoặc
các chương trình khuyến mãi.

2.3.2 Tìm kiếm thông tin

Sau khi xác định được vấn đề và nhu cầu của bản thân, người tiêu dùng sẽ tiến
hành bước tìm kiếm các thông tin của các sản phẩm liên quan đến nhu cầu. Với
mỗi khách hàng họ sẽ có những cách tìm kiếm thông tin khác nhau:

77
 - Thông qua nguồn ký ức: khách hàng có thể đã sử dụng sản phẩm trước đó
và mua lại như một thói quen
- Khách hàng cũng có thể quyết định mua sản phẩm thông qua các lần
được dùng thử sản phẩm
- Tìm kiếm thông qua Internet
- Các hội nhóm liên quan trên mạng xã hội
- Hỏi bạn bè, người thân

2.2.3 Đánh giá, lựa chọn

Thông qua việc tìm kiếm thông tin sẽ có rất nhiều thương hiệu, sản phẩm đáp
ứng được nhu cầu khách hàng mong muốn. Từ đây, người mua sẽ bắt đầu tiến
hành so sánh và đánh giá để chọn ra được thương hiệu, sản phẩm phù hợp nhất
với nhu cầu mua hàng với các tiêu chí như: mùi hương, công dụng, chất lượng,
giá cả, bao bì,…

Chất lượng sản phẩm phải đảm bảo đáp ứng được các yêu cầu, thoả mãn các lợi
ích mà khách hàng mong muốn, quan tâm.

78
Với Green Official sẽ cung cấp cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm trên
trang web để khách hàng tham khảo, đánh giá và quyết định mua hàng.

2.2.4 Quyết định và hành động mua hàng

Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm cần mua, thì người dùng sẽ đi đến quyết
định và hành động mua. Thường thì hành động mua sẽ có 2 hình thức: Offline
và Online.

Đối với khách hàng mua sản phẩm dầu gội Green Official chủ yếu theo hình
thức Online vì Green Official là thương hiệu mới chưa có cửa hàng Offline.
Nhưng Green Official sẽ chú trọng vào vấn đề giao hàng để sản phẩm đến tay
khách hàng nhanh nhất.

- Sau khi tìm hiểu và cân nhắc giữa các thương hiệu khách hàng sẽ đưa ra quyết
định mua hàng, Green Official có thể đưa ra các chương trình ưu đãi và khuyến
mãi để khuyến khích khách hàng mua hàng.

2.2.5 Phản ứng sau khi mua dầu gội của Green Official

Nhận thức về chất lượng của sản phẩm

79
- Chất lượng sản phẩm là phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Sau khi mua sản phẩm, khách hàng có thể cảm thấy hài lòng hoặc không
hài lòng với sản phẩm vì mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tác động
trực tiếp đến các quyết định mua lần sau
- Green Official cần tạo ra các chương trình dành cho khách hàng thân thiết
để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của thương hiệu.
- Green Official có thể cung cấp các sản phẩm mới và sáng tạo để thu hút
khách hàng trung thành.

80
CHƯƠNG 3 : SẢN XUẤT, XUẤT BẢN VÀ QUẢNG BÁ NỘI DUNG KỸ
THUẬT SỐ

3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết từng kênh, hoạt động:
Bảng 3.1 Lên kế hoạch triển khai chi tiết

81
STT Chiến Thời Ngân Nội dung Thiết lập
dịch gian và sách
nhân sự
phụ
trách
1 Mobile 10.01 đến 0đ - Nghiên cứu từ - Thiết lập Google
SEO 10.02- khóa my Business,
Châu - Thiết lập google map
Anh Google Map - Xây dựng bộ từ
- Thiết lập khóa
Google my -Tối ưu: hình ảnh,
Business bài viết …Lên top

2 Mobile 10.01 đến 0đ - Tối ưu giao - Tối ưu giao diện

Website 10.02- diện và trải website ux/ui
Huy Vũ nghiệm website - Tối ưu Mobile
người dùng trên Friendly
Mobile - Responsive
- Page speed
insight
3 Mobile 10.01 đến 0đ - Thiết kế một - Mô phỏng và
App 10.02- app Mobile thiết kế trên figma
Minh Tân (Figma) - Xây dựng nội

82
 dung luồng - chiến
dịch trên Figma
4 Tin 10.01 đến 0đ - Xây dựng - Tạo chương trình
nhắn 10.02- chiến dịch giảm khuyến mãi 20%
OTT Tân & giá
Vũ
5 NFC 10.01 đến 0đ - Tạo NFC cho - Mua và thiết lập
10.02 dầu gội Green thẻ NFC cho dầu
Huy Vũ Official gội Green Official

3.2. Triển khai các hoạt động Mobile Marketing theo kế hoạch

3.2.1 Mobile SEO

Tối ưu Google Map của doanh nghiệp

Bước 1: Mở trình duyệt web và truy cập vào trang Google My Business theo
đường dẫn: https://www.google.com/business/
Bước 2: Tạo khai báo Google My Business
● Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy giao diện quản lý Google My Business.

83
 ● • Nhấp vào nút "Thêm doanh nghiệp của bạn" hoặc "Bắt đầu ngay" để bắt
đầu quá trình tạo khai báo mới.

Hình 3.1 Khai báo Google My Business

Bước 3: Nhập thông tin doanh nghiệp
● Tên doanh nghiệp

84
 Hình 3.2 Mục tiêu chiến dịch
● Chọn loại hình doanh nghiệp phù hợp

85
86
 Hình 3.3 Loại hình doanh nghiệp
● Nhập đường link Website của doanh nghiệp

Hình 3.4 Vị trí mục tiêu

87
Hình 3.5 Chi phí chiến dịch

88
 Hình 3.6 Số điện thoại để xác minh
Bước 4: Nhập mã xác minh và chờ Google duyệt doanh nghiệp

89
 Hình 3.7 Nhập mã xác minh
Bước 5: Sau khi xác minh thành công có thể tùy chỉnh thông tin doanh nghiệp

90
Hình 3.8 Trang doanh nghiệp sau khi đã xác minh

91
Hình 3.9 Giới thiệu về doanh nghiệp

92
 Hình 3.10 Vị trí của doanh nghiệp trên Google Map
Tạo và tùy chỉnh khai báo Google Maps

93
 Hình 3.11 Tùy chỉnh khai báo Google Map

Giao diện mobile của Green Official trên Google Map

94
Hình 3.12 Giao diện mobile của Green Official

95
Đăng bài viết có chứa từ khóa: Để tối ưu Google map của doanh nghiệp thì
nên đăng những bài viết chuẩn SEO có chứa từ khóa để tăng lượt tìm kiếm. Và
đính kèm những hình ảnh có liên quan đến sản phẩm kinh doanh của doanh
nghiệp.

96
 Hình 3.13 Đăng bài có chứa từ khóa

Tối ưu giao diện chat trực tiếp trên Google map của Doanh nghiệp

Hình 3.14 Tối ưu giao diện chat trên Google Map

97
 3.2.2 Mobile website

● Tối ưu giao diện website ux/ui

- Tối ưu UX
+ Tối ưu hoá cấu trúc Website: điều hướng đơn giản, rõ ràng

Hình 3.15 Giao diện website

+ Tốc độ tải trang nhanh

+ Tính tương thích đa thiết bị: Website hiển thị tốt trên desktop và mobile.
- Tối ưu UI
+ Giao diện rõ ràng và đơn giản

98
+ Các nút hành động dễ nhận biết
+ Sử dụng hình ảnh sản phẩm có chất lượng tốt
● Tối ưu Mobile Friendly
- Dùng công cụ Hubspot Tool để phân tích mức độ tối ưu của Website trên
Mobile

99
 Hình 3.16 Điểm Website

- Hiệu suất của Website đạt 30/10

100
Hình 3.17 Hiệu suất Website

101
Hình 3.18 Tốc độ trang

102
Hình 3.19 Lỗi của trang website

103
 Hình 3.20 Điểm đạt của website
- Điểm SEO của Website đạt 30/30

104
Hình 3.21 Điểm SEO của Website

105
 Hình 3.22 Những điểm tốt trong SEO

- Mức độ thân thiện của Website trên di động đạt 20/30 .

- Giao diện dễ nhìn

106
Hình 3.23 Website trên điện thoại di động

107
Hình 3.24 Lỗi Website trên điện thoại di động

108
 Hình 3.25 Điểm bảo vệ độ an toàn của Website
● Responsive
- Thiết kế layout linh hoạt: Sử dụng grid layout và media queries để thay
đổi bố cục và hiển thị nội dung phù hợp với kích thước màn hình.
- Hình ảnh Responsive: Sử dụng hình ảnh có thuộc tính "width:100%"
hoặc các phương pháp khác để tự động theo chiều rộng của container.
- Nội dung Đọc Dễ Dàng: Font chữ đủ lớn, khoảng cách dòng và khoảng
cách giữa các ký tự phù hợp để đọc trên màn hình nhỏ.

109
● Page Speed Insight

3.2.3 Mobile App:

Bảng 3.2 Tối ưu app doanh nghiệp
Hình Ảnh Mô Tả
- Giao diện của app Green Official từ lúc
khách hàng bắt đầu cho đến lúc khách
hàng thành toán 1 sản phẩm

110
Hình Ảnh Mô Tả
- Luồng hành động khi vào app.
+ Trang chủ - trang đăng nhập, đăng ký tài
khoản - trang tài khoản - trang sản phẩm -
trang thông tin giao hàng - trang hình thức
giao hàng - trang hình thức thanh toán -
trang xác nhận đơn hàng.

111
- Giao diện chính của app. Cho phép khách
hàng lựa chọn, tìm kiếm những sản phẩm
phù hợp với mình.

112
- Trang đăng nhập: Cho phép khách
hàng đăng nhập vào app thông qua tài
khoản của mình. Đồng thời cho phép
khách hàng đăng ký tài khoản khi chưa
có tài khoản

- Trang đăng ký: Khách hàng nhập

thông tin để đăng ký tài khoản mới của
mình.

113
114
- Trang Tài Khoản: Cho phép khách
hàng xem thông tin tài khoản của
mình.

- Trang sản phẩm: cho phép khách hàng

xem thông tin của sản phẩm.

115
- Trang giỏ hàng: cho phép khách hàng
kiểm tra các sản phẩm đã chọn mua.
Và tiến hành mua hàng.

116
- Trang thanh toán cho khách hàng điền
các thông tin như tên người nhận, số
điện thoại, địa chỉ nhận hàng, tỉnh,
quận, phường.

117
- Trang thanh toán giao hàng cho khách
hàng kiểm tra lại đơn hàng của mình.

118
- Trang thanh toán cho phép khách hàng
lựa chọn hình thức hành toán.

119
3.2.4 Tin nhắn OTT

120
121
 Hình 3.26 Tin nhắn giới thiệu sản phẩm

3.2.5 QR Code
Bảng 3.3 QR Code sản phẩm

122
123
124
3.2.6 Ứng dụng công nghệ VA và VR:

125
 Hình 3.27 Hình ảnh ứng dụng VA và VR vào Mobile

3.2.7 Mobile Ad Network:

Mục tiêu: Sử dụng quảng cáo trên Facebook Ads để thu hút người
dùng và tăng lượt tải ứng dụng di động

Bảng 3.4 kế hoạch Facebook Ads

Mục Tiêu Đối tượng mục Ngân sách Lịch chạy Chiến lược
chiến tiêu quảng cáo quảng cáo quảng cáo
dịch
Tăng lượt Độ tuổi: 18 - 24 100.000 từ ngày Tạo quảng
tải xuống Giới tính: tất cả vnđ/ ngày 26/12/2024 cáo hấp dẫn
ứng dụng giới tính -2/2-2024 với mục tiêu
Khu vực: TP khách hàng
Hồ Chí Minh tải và trải
Sở thích mua nghiệm ứng
hàng online, mỹ dụng.
phẩm đến từ
thiên nhiên

Bước 1: Chuẩn bị và thiết lập tài khoản quảng cáo Facebook Ads

126
 Hình 3.28 Giao diện bắt đầu sử dụng Meta Business Suite

Hình 3.29 Tài khoản Facebook Ads

Bước 2: Xác định mục tiêu quảng cáo.

127
Hình 3.30 Mục đích chiến dịch

128
 Hình 3.31 Tên chiến dịch Hình 3.32 Tên nhóm quảng cáo

Bước 3: Đối tượng và định vị khách hàng

129
Hình 3.33 lựa chọn đối tượng

130
 Hình 3.34 Đối tượng

Bước 4: Lựa chọn hình thức quảng cáo và văn bản

131
Hình 3.35 Thiết lập quảng cáo

132
Hình 3.36 Nội dung quảng cáo Hình 3.37 Đích đến quảng cáo

Bước 5: Thiết lập lịch chạy và ngân sách

133
 Hình 3.38 Lịch chạy và ngân sách

Bước 6: Kiểm tra và xem trước quảng cáo

134
 Hình 3.39 Xem trước quảng cáo

Mục tiêu: Sử dụng quảng cáo trên Google Ads để thu hút người
dùng và tăng lượt tải ứng dụng di động.

135
 Bảng 3.5 Kế hoạch Google Ads

Mục Tiêu Đối tượng mục Ngân sách Lịch chạy Chiến lược
chiến dịch tiêu quảng cáo quảng cáo quảng cáo
Tăng lượt Độ tuổi: 18 - 24 100.000vnđ/ từ ngày Tạo quảng
tải xuống Giới tính: tất cả ngày 26/12/2024 cáo hấp dẫn
ứng dụng giới tính -2/2-2024 với mục tiêu
Khu vực: TP khách hàng
Hồ Chí Minh tải và trải
Sở thích mua nghiệm ứng
hàng online, mỹ dụng.
phẩm đến từ
thiên nhiên

Bước 1: Chuẩn bị và thiết lập tài khoản quảng cáo Google Ads

136
 Hình 3.40 Giao diện bắt đầu sử dụng

Bước 2: Tạo chiến dịch quảng cáo App Green official

137
138
139
 Hình 3.41 Mục đích chiến dịch

Bước 3: Thiết lập quảng cáo App Green official

140
 Hình 3.42 Thẻ tiêu đề, thẻ miêu tả

Bước 4: Chọn vị trí hiển thị quảng cáo:

141
 Hình 3.43 khu vực chạy quảng cáo app

Bước 5: Đặt lịch và thời gian hiển thị quảng cáo:

142
 Hình 3.45 kinh phí dự án quảng cáo app

Bước 6: Kiểm tra và xem trước quảng cáo

143
Hình 3.46 kiểm tra kết quả chiến dịch

144
 CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

4.1 Đo lường & đánh giá hiệu quả thực hiện dự án:
● Đo lường
Bảng 4.1 Đo lường hiệu quả thực hiện dự án
Chiến dịch Nội dung Thực hiện Đo lường
Mobile SEO - Nghiên cứu từ - Thiết lập - Đã thiết lập
khóa Google my Google map và
- Thiết lập Business, google tối ưu Google

145
 Google Map map map cho doanh
- Thiết lập - Xây dựng bộ từ nghiệp.
Google my khóa - Chưa xây dựng
Business -Tối ưu: hình bộ từ khoá
ảnh, bài viết - Tối ưu giao diện
…Lên top chat trực tiếp trên
google map
Mobile Tối ưu giao diện Tối ưu giao diện - Đã tối ưu giao
Website và trải nghiệm website ux/ui diện website
website người - Tối ưu Mobile ux/ui
dùng trên Mobile Friendly - Tối ưu Mobile
- Responsive Friendly đạt 70
- Page speed điểm, Website
insight trên điện thoại di
động đạt 20/30
điểm
- Responsive hình
ảnh đạt with
100%, Font chữ
vừa đủ phù hợp
trên giao diện
điện thoại
- Chưa thực hiện
kiểm tra

146
 Pagespeed insight
Mobile App Thiết kế một app - Mô phỏng và - Đã thực hiện
Mobile thiết kế trên thiết kế và mô
(Figma) figma phỏng trên figma
- Xây dựng nội - Xây dựng luồng
dung luồng - thông tin chi tiết
chiến dịch trên khi vào app
Figma

Tin nhắn OTT Xây dựng chiến - Tạo chương -Đã tạo tin nhắn
dịch giảm giá trình khuyến mãi và gửi đến khách
20% hàng
NFC Tạo NFC cho dầu - Mua và thiết lập -Chưa thực hiện
gội Green thẻ NFC cho dầu việc thiết lập thẻ
Official gội Green NFC
Official

● Đánh giá hiệu quả thực hiện

+ Hiệu quả thực hiện các chỉ số ở trên cho dự án đang nằm ở mức khá và phát
triển.

147
+ Cần cải thiện mạnh về tốc độ tải trang, mức độ thân thiện của web trên thiết bị
di động để tăng trải nghiệm cho người dùng một cách tốt nhất.

+ Đã phát triển web trên Google map, được tối ưu và hoàn thiện tốt nhất. Giúp
người dùng thuận tiện trong việc lựa chọn, đặt hàng và chăm sóc hỗ trợ cho
khách hàng tốt nhất.

4.2 Rút ra bài học kinh nghiệm trong quá trình thực hiện dự án

- Xác định mục tiêu: Cần phải xác định mục tiêu ngay từ đầu và kết quả
muốn đạt được sau dự án . Điều này sẽ giúp nhóm biết được mình cần
làm điều gì để thực hiện một cách có hiệu quả.
- Phân tích tình hình: Xem xét lại về nguồn hàng, các kênh social media,
website và các tài nguyên có sẵn. Cần hiểu tình hình để thiết lập kế hoạch
phát triển cho dự án
- Xác định các bước cụ thể: Đặt ra các bước cụ thể cần thực hiện để đạt
được mục tiêu. Sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên và xác định thời gian cụ
thể cho mỗi bước.

148
 - Theo dõi và đánh giá: Liên tục theo dõi quá trình thực hiện kế hoạch và
đánh giá các tiến bộ. Nếu cần thiết, điều chỉnh kế hoạch để đảm bảo đang
tiến triển theo hướng đúng.
- Phân công vị trí: Phân công cụ thể công việc của những thành viên trong
nhóm, giúp mọi người hiểu được vị trí và trách nghiệm của mình đối với
dự án của chung
4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing
- Hiện tại thương hiệu Dầu Gội Green Official đã triển khai các hoạt động
như Website, fanpage, tin nhắn OTT, Mobile app, Công nghệ VA và VR
nhưng vẫn còn thiếu sót và chưa hoàn hảo.Chính vì vậy Green Official
cần thực hiện thêm nhiều hình thức Mobile Marketing khác:
- Mobile app: Triển khai các app để giúp khách hàng dễ dàng cập nhật
thông tin sản phẩm, giá cả, cũng như giúp khách hàng dễ dàng mua hàng.
- SMS Marketing (Quảng cáo qua tin nhắn): SMS Marketing chính là
một dịch vụ marketing được thực hiện thông qua việc sử dụng tính năng
gửi tin nhắn để truyền tải trực tiếp thông điệp từ thương hiệu tới người
dùng.

149
- Marketing thông qua vị trí: Với công nghệ GPS, định vị trên thiết bị di
động phát triển mạnh, hình thức triển khai Mobile Marketing thông qua vị
trí cũng dần thịnh hành. Với phương pháp này, quảng cáo sẽ xuất hiện với
những khách hàng tại vị trí nhất định, thuộc phạm vi mong muốn của
mình.

150