Int. J. điện tử Việc kinh doanh, Tập. 15, KHÔNG.

Ngày 1 năm 2019 21

Trình điều khiển Và sự răn đe của âm nhạc phát trực tuyến

ý định mua dịch vụ

Teresa Fernandes* Và João du kích

Khoa của Kinh tế, Đại học
Porto,
Rùa Tiến sĩ Roberto Frias, s/n, 4200-464 Porto, Bồ Đào
Nha Email: tfernandes@fep.up.pt
E-mail: joaoguerra45@gmail.com
*Tương ứng tác giả

Tóm tắt: Truy cập rộng rãi vào nội dung trực tuyến, không cần chuyển quyền
sở hữu, đã cách mạng hóa hành vi của người tiêu dùng. Ngành công nghiệp âm
nhạc là một ví dụ điển hình: doanh số bán sản phẩm vật lý giảm và thậm chí
các cửa hàng âm nhạc trực tuyến ngày càng bị đe dọa bởi sự gia tăng của các
dịch vụ phát nhạc trực tuyến theo yêu cầu (MSS). Tuy nhiên, MSS tìm thấy Nó
khó ĐẾN thuyết phục người dùng ĐẾN opt vì các phiên bản cao cấp. Do đó,
mục đích của nghiên cứu này là đánh giá điều gì thúc đẩy (ngăn cản) ý định
mua MSS của người dùng, cũng như kiểm tra vai trò của giới tính và độ tuổi.
Dựa trên dữ liệu được thu thập từ 318 người dùng MSS, nghiên cứu cho thấy
rằng cả giá trị cảm nhận và phí cảm nhận đều là những yếu tố dự báo quan
trọng về ý định mua MSS, với tác động tiêu cực của cái sau vượt qua tác động
tích cực của cái trước, trong khi tác động điều tiết của tuổi tác và giới tính đã
được hỗ trợ. Nghiên cứu của chúng tôi góp phần hiểu sâu hơn về ý định mua
MSS và cung cấp những hiểu biết quan trọng cho các nhà cung cấp MSS.

Từ khóa: nội dung trực tuyến; dịch vụ phát nhạc trực tuyến; MSS; miễn phí; ý
định mua hàng; Mô hình chấp nhận công nghệ; TÂM; mô hình áp dụng dựa
trên giá trị; VAM; giới tính; tuổi.

Thẩm quyền giải quyết ĐẾN cái này giấy nên là làm ra BẰNG sau:
Fernandes, T. và Guerra, J. (2019) 'Các yếu tố thúc đẩy và ngăn cản ý định
mua dịch vụ phát nhạc trực tuyến', Int. J. Kinh doanh điện tử , Tập. 15, Số 1,
trang 21–42.
Ghi chú tiểu sử: Teresa Fernandes có bằng Cử nhân, MBA và Tiến sĩ từ
trường Trường đại học của Porto. Cô ấy là người trợ lý Giáo sư Tại các trường
đại học của Porto, cô ấy ở đâu đồng thời là Giám đốc Thạc sĩ tại Quản lý dịch
vụ và các bài giảng trong lĩnh vực dịch vụ và tiếp thị kỹ thuật số. Nghiên cứu
của cô tập trung vào dịch vụ khách hàng, mối quan hệ, sự gắn kết và trải
nghiệm. Nghiên cứu của cô đã được công bố trên Tạp chí Tiếp thị Dịch vụ ,
Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng , Tạp chí Quản lý Tiếp thị , Tạp chí Tiếp
thị Kinh doanh và Công nghiệp , Tạp chí Tiếp thị Chiến lược , cùng nhiều tạp
chí khác.
João Guerra là cựu sinh viên Thạc sĩ của Khoa Kinh tế, Đại học Porto, Bồ Đào
Nha. Ông có kinh nghiệm chuyên môn trong các lĩnh vực đổi mới, khởi nghiệp
và quản lý đầu tư có được từ kinh nghiệm của mình. làm việc trong một công
ty tăng tốc khởi nghiệp và trong một công ty tư vấn. Ông có bằng Thạc sĩ Quản
lý của Khoa Kinh tế, Đại học Porto, Bồ Đào Nha.
Bài viết này là phiên bản sửa đổi và mở rộng của bài viết có tựa đề 'Ý định mua
nội dung trực tuyến: một ứng dụng cho các dịch vụ phát nhạc trực tuyến' được
trình bày Tại AMA DỊCH VỤ, Maastricht Trường đại học, Các Hà Lan,
ngày 17–19 tháng 6 năm 2016.

Bản quyền © 2019 khoa học ngầm Doanh nghiệp Công ty TNHH
22 T. Fernandes and J. Guerra

1 Introduction

Với sự phát triển của Internet và sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các hệ thống thương
mại điện tử dựa trên CNTT, việc chia sẻ Các mặt hàng Và dịch vụ thông qua công nghệ
thông tin đã từng là được tạo điều kiện (Hamari và al., 2016), từ chỗ ở ngang hàng đến
chia sẻ xe hơi (PwC, 2015). Đặc biệt, Các ngành dịch vụ nội dung trực tuyến đã phát
triển nhanh chóng (Wang và cộng sự, 2013): cuộc cách mạng web mang lại khả năng truy
cập nội dung trực tuyến mà trước đây chỉ có ở chế độ ngoại tuyến, theo yêu cầu Và với
KHÔNG chuyển khoản của quyền sở hữu (Bardhi Và Eckhardt, 2012; Lin và cộng sự,
2013). Nội dung trực tuyến đề cập đến danh mục nội dung số được chia sẻ và được phân
phối thông qua các kênh trực tuyến, chẳng hạn như video trực tuyến và trò chơi, điện tử
tạp chí, sách điện tử và trọng tâm của nghiên cứu này là âm nhạc kỹ thuật số (Li và
Cheng, 2014).
Ngành công nghiệp âm nhạc là một ví dụ điển hình của cuộc cách mạng này: trước
khi số hóa, các hãng thu âm kiểm soát chuỗi giá trị của riêng họ, từ việc ký hợp đồng với
nghệ sĩ mới đến phân phối nhạc của họ đến các cửa hàng băng đĩa (Nylén và Holmström,
2015). Chỉ những ban nhạc lớn với sự hỗ trợ chuyên nghiệp và có ảnh hưởng mới có thể
tạo ra một lượng thu nhập đáng kể trong môi trường này. Ngày nay, với sự số hóa của âm
nhạc, các nghệ sĩ tự đưa ra quyết định liên quan đến việc tiếp thị và quảng bá đĩa nhạc
của mình. Sự trỗi dậy của các kênh kỹ thuật số đã mang lại những thay đổi đáng kể trong
lĩnh vực âm nhạc và cơ cấu ngành đã trải qua quá trình chuyển đổi sâu sắc (Warr và
Goode, 2011), với sự tăng trưởng mạnh mẽ về doanh số bán hàng kỹ thuật số trong
những năm gần đây và sự phát triển của các mô hình kinh doanh mới (Wlömert và Giấy
tờ, 2016). Vì vậy, ngành công nghiệp âm nhạc là một thách thức, đánh giá cao năng
động, chưa dưới đã nghiên cứu, tiếp thị môi trường (Hollebeek và cộng sự, 2016;
Sinclair và Green, 2016).
Cách người tiêu dùng nghe nhạc cũng đã thay đổi, chủ yếu thông qua việc truy cập
Internet dễ dàng hơn thông qua các không gian kỹ thuật số và nền tảng phát trực tuyến
như iTunes hoặc Spotify (Sinclair và Tinson, 2017). Ngày nay, người tiêu dùng phải đối
mặt với “vô số nền tảng âm nhạc với các đặc điểm khác nhau về mô hình kinh doanh (hỗ
trợ quảng cáo, tính phí, v.v.) chế độ phân phối (phát trực tuyến, tải xuống, v.v.) và các
nền tảng khác” [Weitjers et al., ( 2014), tr.537]. Thông qua các khái niệm mới về phân
phối nhạc số (Doerr và cộng sự, 2010) chẳng hạn như âm nhạc như một dịch vụ (MaaS),
người hâm mộ ở khắp mọi nơi giờ đây có thể nghe mọi bài hát của mọi ban nhạc qua
internet như một dịch vụ, xóa mờ ranh giới quốc gia. Âm nhạc kỹ thuật số đã trụ vững,
lần đầu tiên chiếm hơn 50% (54%) tổng doanh thu của ngành (IFPI, 2018), trong khi
doanh số bán sản phẩm vật lý ngược lại đang giảm dần (Sinclair Và Tinson, 2017) cùng
nhau với bất hợp pháp đang tải xuống (Sinclair Và Màu xanh lá, 2016). Đặc biệt, các dịch
vụ phát nhạc trực tuyến được cấp phép (MSS) đã đạt doanh thu 17,3 tỷ USD trong năm
2017, sau mức tăng trưởng mạnh 41,1% (IFPI, 2018) và dự kiến sẽ đạt tổng cộng 978
triệu người dùng và 220 triệu người đăng ký vào năm 2020 (Statista, 2018b). Như vậy, nó
đã trở thành các nhanh nhất phát triển âm nhạc lựa chọn, chào bán hàng triệu của bài hát
từ khác biệt các hãng thu âm (Cesareo và Pastore, 2014) được phát trực tuyến thay vì tải
xuống mà không chuyển quyền sở hữu (Doerr et al., 2013). Trên thực tế, khái niệm cơ
bản của MSS dựa vào việc khuyến khích người tiêu dùng nghe nhạc trực tuyến theo yêu
cầu. Phần lớn các nhà cung cấp MSS này sử dụng mô hình 'freemium' (Anderson, 2009),
trong đó phiên bản cơ bản, cốt lõi được cung cấp miễn phí, trong khi doanh thu được tạo
ra thông qua việc bán các phiên bản trả phí cao cấp (Hamari và cộng sự, 2017a; Sinclair
và Tinson, 2017). Freemium, ngày càng trội việc kinh doanh người mẫu vì hôm nay
dịch vụ, là Một đầy hứa hẹn giải pháp ĐẾN
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 23

kiếm tiền, giờ đây người dùng Web 2.0 'theo đuổi kỹ thuật số' và 'thiết bị được kết nối'
cảm thấy ngày càng được hưởng các dịch vụ miễn phí (Dou, 2004; Wang và cộng sự,
2005; Pauwels và Weiss, 2008; Veit và cộng sự, 2014). Mô hình kinh doanh này thu hút
một lượng lớn khách hàng với miễn phí lối vào định giá (Hamari và cộng sự, 2017a;
Chen và cộng sự, 2018a), sau đó có thể kiếm tiền thông qua phiên bản nâng cấp có tính
phí đăng ký (Mantymaki và Salo, 2015; Vock và cộng sự, 2013). Bằng cách cấp quyền
truy cập vào phiên bản miễn phí, các nhà cung cấp hy vọng tối ưu hóa người tiêu dùng
xét xử và, qua thời gian, hôn ước với dịch vụ, cái mà có thể chỉ huy người dùng ĐẾN
chọn phiên bản cao cấp (Dinsmore và cộng sự, 2017). Người dùng có thể nghe hầu hết
mọi bài hát có sẵn bằng cách sử dụng phiên bản miễn phí của dịch vụ, nhưng khách hàng
trả tiền có một số lợi thế, như không có quảng cáo, chất lượng âm thanh tốt hơn, quyền
truy cập không hạn chế vào danh mục, nghe ngoại tuyến và tùy chọn tải xuống album yêu
thích của họ (Sinclair và Tinson, 2017; Wagner và al., 2014). Những cái này trả tiền
phần thưởng người dùng không chỉ một cho phép tài trợ cho người dùng không trả
tiền, điều này hầu như không gây ra chi phí cận biên mà còn giúp nhà cung cấp trả tiền
bản quyền cho người giữ giấy phép âm nhạc: do đó, điều quan trọng đối với khả năng tồn
tại lâu dài của MSS là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ (Wagner và cộng sự, 2014; Wang
và cộng sự, 2005). Tuy nhiên, MSS phải đối mặt với thách thức thuyết phục người dùng
lựa chọn phiên bản tính phí (Doerr và cộng sự, 2010; Dinsmore và cộng sự, 2017), vì
người tiêu dùng đã quen với nội dung miễn phí dường như chưa sẵn sàng chấp nhận cách
làm này (Dou, 2004; Li và Cheng, 2014; Lin et al. cộng sự, 2013; Yang và cộng sự,
2015). Hơn nữa, đặc thù của nội dung trực tuyến là sản phẩm trả phí (cụ thể là, các sự tồn
tại của nhiều không phân biệt miễn phí lựa chọn thay thế) Mà còn tạo thành một thách
thức đối với các dịch vụ này (Dou, 2004; Pauwels và Weiss, 2008; Vock và cộng sự,
2013). Theo IFPI (2016), gần một tỷ người nghe sử dụng các phiên bản miễn phí có hỗ
trợ quảng cáo, so với số lượng người đăng ký trả phí hiện là khoảng 100 triệu. Theo
Statista (2017), MSS sẽ đạt 1.350 triệu người dùng trên toàn thế giới bởi 2020, nhưng ít
hơn 15% sẽ là thuê bao trả phí. Tính đến tháng 6 năm 2018, Spotify có 200 triệu người
dùng hoạt động, của cái mà chỉ một 80 triệu là phần thưởng, trong khi chỉ một
5.2 triệu từ các
76,3 triệu người dùng của Pandora là trả tiền người đăng ký (Nhà thống kê, 2018a). Vì
thế, TRONG Để chuyển đổi người dùng thành thuê bao trả phí, việc hiểu lý do tại sao họ
có thể chọn chấp nhận (hoặc không) tùy chọn trả phí trở nên quan trọng đối với các nhà
cung cấp MSS (Chen và cộng sự, 2018a).
Nhưng bất chấp sự liên quan của nó, rất ít nghiên cứu điều tra động lực thay đổi của
âm nhạc sự tiêu thụ (Sinclair Và Màu xanh lá, 2016) hoặc địa chỉ freemium BẰNG Một
mới kiểu mô hình doanh thu trong này ngành công nghiệp (Wagner và al., 2014). Thậm
chí ít hơn (ví dụ, Doerr và al., 2010; Oestreicher-Singer và Zalmanson, 2013) thảo luận
về việc người tiêu dùng chấp nhận freemium như một mô hình để tiếp cận các dịch vụ và
sự sẵn lòng trả tiền cho chúng khi có dịch vụ cơ bản miễn phí (Doerr và cộng sự 2013;
Chen và cộng sự, 2018b). Do đó, mục đích của chúng tôi là đánh giá điều gì thúc đẩy
(hoặc ngăn cản) ý định mua MSS của người dùng, bằng cách kiểm tra mối quan hệ giữa
nhận thức của người tiêu dùng và đặc điểm nhân khẩu học cũng như mức độ sẵn lòng trả
tiền cho MSS của họ. Dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình áp dụng
dựa trên giá trị (VAM), một mô hình nghiên cứu đã được thử nghiệm, sử dụng dữ liệu
được thu thập từ 318 người dùng MSS freemium.
Phần còn lại của nghiên cứu này được cấu trúc như sau. Đầu tiên, chúng tôi trình bày
tổng quan tài liệu liên quan đến nghiên cứu này và phát triển các giả thuyết nghiên cứu.
Sau đó, chúng tôi mô tả phương pháp được sử dụng, đồng thời trình bày và thảo luận về
các kết quả nghiên cứu. Chúng tôi kết thúc bằng cách trình bày kết luận cuối cùng, những
đóng góp và đề xuất cho nghiên cứu trong tương lai.
24 T. Fernandes and J. Guerra

2 Khái niệm lý lịch

Cung cấp dịch vụ miễn phí cho ít nhất một phân khúc khách hàng đã trở thành một hình
thức kinh doanh phổ biến người mẫu trực tuyến, với người tiêu dùng hiện tại có thể
ĐẾN chọn từ Một vô số của dịch vụ điện tử miễn phí (Anderl và cộng sự, 2016), đặc
biệt là trong nội dung trực tuyến giải trí và theo định hướng khoái lạc (Chu và Lu, 2007).
Trong ngành công nghiệp âm nhạc, các mô hình kinh doanh trực tuyến này bao gồm các
dịch vụ phát trực tuyến (Sinclair và Tinson, 2017), dựa vào phí đăng ký (dịch vụ phát trực
tuyến trả phí) và/hoặc quảng cáo (cung cấp dịch vụ phát trực tuyến miễn phí) làm nguồn.
của doanh thu (ví dụ, Spotify). Cái này cái gọi là mô hình 'freemium' (Anderson, 2009) là
một chủ đề đang gây tranh cãi trong ngành công nghiệp âm nhạc (Wlömert và Papies,
2016): trong khi một số đại diện trong ngành coi đó là một phần của 'cuộc cách mạng kỹ
thuật số của ngành công nghiệp âm nhạc' (IFPI, 2016) và là cách để mở rộng toàn bộ thị
trường, những người khác lại đặt câu hỏi tính bền vững của nó và coi MSS có hại cho
ngành. Mô hình kinh doanh mà MSS theo sau này khác với mô hình kinh doanh truyền
thống trong ngành công nghiệp âm nhạc và được thiết kế để cung cấp quyền truy cập theo
yêu cầu vào thư viện các bản nhạc toàn diện thay vì mua các sản phẩm âm nhạc riêng lẻ
(ví dụ: CD hoặc tải xuống) hoặc thậm chí tải xuống- của riêng mình (Doerr và cộng sự,
2013; Papies và cộng sự, 2011). Điểm trọng tâm của MSS không phải là bán hoặc cho
mượn âm nhạc mà là dịch vụ cung cấp âm nhạc mọi lúc (Doerr và cộng sự, 2010), cho
phép tiếp cận quyền sở hữu (Bardhi và Eckhardt, 2012; Hamari và cộng sự, 2016). ;
Sinclair và Tinson, 2017). Sự thành công của mô hình này phần lớn phụ thuộc vào sự sẵn
lòng trả của người tiêu dùng cho các dịch vụ freemium (Li và Cheng, 2014; Wagner và
cộng sự, 2014; Hamari và cộng sự, 2017a). Tuy nhiên, thuyết phục người dùng chi tiền
cho các dịch vụ này thể hiện một thách thức lớn trong kinh doanh (Dinsmore và cộng sự,
2017), đặc biệt khi người tiêu dùng có nhiều của miễn phí lựa chọn thay thế, Một sâu
sắc cố thủ 'ăn trưa miễn phí' tâm lý (Đậu, 2004; Lin và al., 2013; vâng và al., 2004) Và
thẩm quyền giải quyết giá cả đóng ĐẾN số không (Giấy giấy và al., 2011), điều này dẫn
đến niềm tin chung rằng 'nội dung là miễn phí' (Li và Cheng, 2014; Pauwels và Weiss,
2008; Yang và cộng sự, 2015). Hơn nữa, người dùng có thể nhận thấy mức độ không
công bằng nhất định liên quan đến việc trả tiền cho nội dung trực tuyến, vì doanh thu
quảng cáo MSS được coi là đủ để hỗ trợ khả năng tài chính của họ (Lin và cộng sự, 2013;
Ye và cộng sự, 2004; Wang và cộng sự, 2005). Do đó, việc hiểu các yếu tố ảnh hưởng
đến ý định đăng ký hoặc không đăng ký gói dựa trên phí của người tiêu dùng đã trở thành
một vấn đề quan trọng đối với cả giới học giả và người thực hành (Pauwels và Weiss,
2008; Wang và cộng sự, 2005, 2013; Vock et al. , 2013; Chen và cộng sự, 2018b).
Tuy nhiên, có rất ít nghiên cứu thực nghiệm dành cho vấn đề quan trọng này và rất ít
học có điều tra các sự tự nguyện ĐẾN chi trả vì freemium dựa trên quyền truy cập dịch
vụ. Doerr và cộng sự. (2010) đã khám phá tầm quan trọng và sự sẵn sàng chi trả cho các
thuộc tính của ưu đãi MSS cao cấp khi khảo sát mẫu gồm 132 người dùng MSS. Kết quả
cho thấy thời hạn hợp đồng, chất lượng âm nhạc và khả năng truy cập ngoại tuyến làm
tăng đáng kể mức sẵn sàng trả tiền của người dùng bằng cách tăng thêm giá trị của khách
hàng cho dịch vụ. Oestreicher-Singer và Zalmanson (2013) phát hiện ra rằng những
người dùng mạng rất năng động sẵn sàng trả tiền cho các dịch vụ freemium hơn. Vock và
cộng sự. (2013) đã nghiên cứu mức độ sẵn sàng trả tiền cho một trang mạng xã hội (SNS)
chuyển sang mô hình dựa trên freemium và nhận thấy rằng niềm tin rằng mạng đại diện
cho một cộng đồng lớn, gắn kết, cũng như vốn xã hội được nhận thức từ trang web, có
một mối liên hệ tích cực với sự sẵn lòng trả tiền của người dùng Dịch vụ cao cấp.
Wagner và cộng sự. (2014) đã phân tích xem các hạn chế của dịch vụ miễn phí có ảnh
hưởng đến việc đánh giá các phiên bản miễn phí và cao cấp hay không và kết luận rằng
các công ty cung cấp dịch vụ freemium có thể tăng cường chuyển đổi bằng cách cung cấp
lợi ích phù hợp về chức năng mạnh mẽ giữa của họ miễn phí Và phần thưởng dịch vụ.
Hamari và al. (2017b) theo kinh nghiệm
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 25

đã nghiên cứu cách chất lượng dịch vụ được cảm nhận dự đoán mức độ sẵn sàng tiếp tục
sử dụng freemium của khách hàng dịch vụ và mua nội dung cao cấp trong bối cảnh trò
chơi miễn phí, đồng thời kết luận rằng chất lượng cảm nhận của dịch vụ freemium ít ảnh
hưởng đến việc mua nội dung cao cấp, ngoại trừ việc tăng cường sẵn sàng sử dụng dịch
vụ freemium. Theo các tác giả, người dùng có lẽ đã khá hài lòng với dịch vụ cốt lõi miễn
phí và do đó chất lượng dịch vụ cao hơn có tác động không đáng kể đến quyết định mua
hàng của họ. Chen và cộng sự. (2018a) đã thử nghiệm thực nghiệm các cấu trúc tâm lý và
xã hội cũng như tác động của chúng đối với ý định mua MSS và kết luận rằng ảnh hưởng
xã hội tác động đến thái độ đối với MSS, từ đó thúc đẩy ý định mua, trong khi ý định tiếp
tục phát nhạc trả phí được thúc đẩy bởi kỳ vọng về hiệu suất hưởng thụ của người tiêu
dùng. Ngoài các dịch vụ dựa trên quyền truy cập, các nghiên cứu khác tập trung vào mức
độ sẵn lòng trả tiền cho nội dung trực tuyến (Bảng 1), chủ yếu dựa trên TAM và VAM.
Những nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò của giá trị cảm nhận (PV) của khách hàng (Li
và Cheng, 2014), và coi đây là yếu tố quan trọng nhất cần được xem xét (Chu và Lu,
2007; Lu Và Hsiao, 2010). PV được khái niệm hóa là liên quan đến đánh giá của người
tiêu dùng về tỷ lệ giữa lợi ích cảm nhận được và chi phí cảm nhận được (Wang và cộng
sự 2013). Nó liên quan đến sự đánh đổi giữa các thành phần 'cho' (tức là sự hy sinh được
nhận thức) và 'nhận được' (tức là nhận được lợi ích) (Li và Cheng, 2014).
TAM, được phát triển bởi Davis (1989), được coi là một trong những mô hình quan
trọng nhất trong lĩnh vực chấp nhận công nghệ của người dùng (Borges và cộng sự, 2015;
Chen và cộng sự, 2016). Trong TAM, sự chấp nhận của người dùng được phân tích thông
qua hai thước đo quan trọng: tính hữu ích và xoa dịu của sử dụng. Theo ĐẾN Davis
(1989), các Đầu tiên là "các bằng cấp ĐẾN cái mà MỘT cá nhân tin tưởng cái đó sử dụng
Một cụ thể hệ thống sẽ nâng cao của anh ấy của cô ấy công việc hiệu suất," trong khi thư
hai ám chỉ đến “cái bằng cấp mà một cá nhân tin tưởng cái đó sử dụng Một cụ thể hệ
thống sẽ không có những nỗ lực về thể chất và tinh thần.” Nhiều nghiên cứu khác nhau
dựa trên TAM (ví dụ: Cheong và Park, 2005; Wu và cộng sự, 2016; Zhang và cộng sự,
2018) đã chỉ ra rằng mô hình này là một công cụ dự đoán tốt về việc sử dụng công nghệ
thực tế của người dùng. Tuy nhiên, có những tình huống trong đó TAM không chính xác
lắm. Trong bối cảnh các dịch vụ nội dung trực tuyến, nhiều người dùng có thể miễn
cưỡng sử dụng các dịch vụ thông tin tính phí ngay cả khi nó hữu ích cho họ (Wang,
2008). Tính hữu ích được cảm nhận (PU) của TAM chỉ khai thác thành phần lợi ích được
cảm nhận, bỏ qua chi phí được cảm nhận. Để giải quyết vấn đề này, nhiều mô hình đã
được giải quyết, bao gồm cả TAM sửa đổi (Wang, 2008) thay thế PU bằng PV. Hơn nữa,
Venkatesh và Bala (2008) đã đề xuất nâng cấp TAM ban đầu, TAM 3. Trong mô hình
này, các yếu tố quyết định PU và tính dễ sử dụng được tách biệt, nghĩa là các quy trình
của mô hình đầu tiên không giải thích được các quy trình của mô hình thứ hai. và ngược
lại. Ví dụ, mức độ sử dụng máy tính cao không nhất thiết nâng cao tính hữu dụng. Những
sửa đổi này mở rộng mô hình ban đầu nhưng vẫn duy trì nó như một mô hình áp dụng
công nghệ hướng tới mục tiêu, liên quan đến hiệu suất kỹ thuật và khả năng sử dụng của
nó (Morgan-Thomas và Veloutsou, 2013).
Một mô hình thay thế là VAM do Kim et al đề xuất. (2007). Cách tiếp cận dựa trên
giá trị này giải thích ý định sử dụng của khách hàng từ góc độ tối đa hóa giá trị và nó
được phát triển để khắc phục những điểm yếu của TAM trong việc giải thích việc áp
dụng công nghệ mới, chẳng hạn như công nghệ di động (Borges và cộng sự, 2015). Cho
rằng bản thân sự hài lòng là KHÔNG lâu hơn đủ ĐẾN giải thích công nghệ nhận con
nuôi, TRONG VAM PV là Một chủ yếu bản ngã mức độ chấp nhận của người dùng và
được xác định bởi hai niềm tin về chi phí (phí cảm nhận được - PF và tính kỹ thuật) và
hai niềm tin về lợi ích (sự hữu ích và sự thích thú). Trong khi PU đề cập đến giá trị chức
năng thì sự hưởng thụ cảm nhận (PE) đề cập đến giá trị khoái lạc và cũng đóng vai trò
quan trọng trong việc xác định cách sử dụng hành vi cư xử (Chen và al., 2016, 2018a).
tác giả như là BẰNG Vương và al.
26 T. Fernandes and J. Guerra

(2013, 2018) hoặc Chu và Lu (2007) cũng ủng hộ quan điểm cho rằng lợi ích vị lợi và
hưởng thụ có ảnh hưởng lớn đến PV (Bảng 1). Vương và cộng sự. (2013) đã nghiên cứu
ý định mua dịch vụ âm nhạc trực tuyến, đối mặt với hai niềm tin về lợi ích (sự hữu ích và
sự thích thú) và hai niềm tin về chi phí (PF và tính kỹ thuật), đồng thời chứng minh tác
động tích cực của PV đến ý định mua hàng. Chu và Lu (2007) đã mở rộng TAM bằng
cách kết hợp khuôn khổ ý định giá trị để điều tra hành vi mua hàng của những người sớm
chấp nhận âm nhạc trực tuyến. Tác giả tìm thấy hai yếu tố có lợi (hữu ích và vui tươi) có
Một tích cực ảnh hưởng TRÊN mua chủ đích, trong khi lĩnh hội giá đã từng là sự hy sinh
tiền tệ trực tiếp nhất, có liên quan tiêu cực đến PV. Về ứng dụng điều hướng trên thiết bị
di động, Wang et al. (2018) nhận thấy rằng những lợi ích như sự thích thú ảnh hưởng tích
cực đến ý định mua hàng, trong khi sự phức tạp lại có tác động tiêu cực. Do đó, VAM
nắm bắt cả khía cạnh hy sinh và lợi ích mà mọi người thường cân nhắc trước khi đưa ra
quyết định (Zheng và cộng sự, 2015) và có thể được sử dụng để giải thích và dự đoán ý
định mua nội dung trực tuyến (Wang và cộng sự, 2013, 2018), chẳng hạn như MSS, trọng
tâm của nghiên cứu này.
Bàn 1 Tổng quan của các liên quan văn học TRÊN sự tự nguyện ĐẾN chi trả vì trực tuyến
nội dung sử dụng TAM và VAM

Lý thuyết/mô hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Những phát hiện chính
Cheong Kiểm tra TAM các động lực Sự hữu ích, sự vui tươi, Giá cả cảm
và Park Và các hành vi Các khía nhận và thái độ đối với công nghệ
(2005) cạnh đằng sau việc chấp có ảnh hưởng đến ý định hành vi sử
Kim nhận Internet di động ở dụng nó
et al. Hàn Quốc Hy sinh các thành phần (tính kỹ
(2007) Thông qua VAM của di động mạng thuật và lĩnh hội phí) đóng góp thiên
ở singapore về giá trị cảm nhận hơn là lợi ích
Chu và (sự hữu ích và sự thích thú)
Lữ Hai lợi ích (sự hữu ích và sự vui
(2007) TAM, VAM Kiểm tra các mua tươi) có tác động tích cực đến ý
hành vi của trực tuyến định mua hàng. Nhận thức sự hy
Những người chấp nhận âm sinh (giá cả) tiêu cực liên quan ĐẾN
Vương nhạc sớm ở Đài Loan lĩnh hội giá trị
và Tiền thân (ngoại trừ tính kỹ thuật)
cộng ảnh hưởng đến ý định mua hàng
sự. VAM Tìm hiểu các yếu tố ảnh (thông qua giá trị cảm nhận)
(2013) hưởng mua ý định của dịch
vụ âm nhạc trực tuyến tại Khả năng tương thích, liên quan
Vương Đài Loan đến lợi thế, cảm nhận sự thích thú,
và VAM Kiểm tra ý định mua thiết chi phí (tích cực) và độ phức tạp
cộng bị định vị GPS di động (tiêu cực) ảnh hưởng đến giá trị
sự. ứng dụng TRONG Đài cảm nhận và ý định mua hàng
(2018) Loan

3 Nghiên cứu khuôn khổ Và phương pháp luận

Mục đích của nghiên cứu này là đánh giá điều gì thúc đẩy (hoặc ngăn cản) ý định mua
MSS và trả phiên bản dịch vụ có tính phí của người dùng, xem xét vai trò của độ tuổi và
giới tính. Dựa trên TRÊN hiện có mô hình TRONG các văn học, cụ thể là TÂM Và
VAM, Một nghiên cứu người mẫu được phát triển bao gồm các biến PU, PE, PV, PF, tính
kỹ thuật, độ tuổi và giới tính để xây dựng giả thuyết nghiên cứu (Hình 1).
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 27

Nhân vật 1 Nghiên cứu khuôn khổ (xem trực tuyến phiên bản dành cho màu sắc)

Tính kỹ thuật đã từng là đánh giá TRONG cái này học BẰNG MỘT tiền lệ của PU Và sự
hưởng thụ. Theo Wang và cộng sự. (2013), tính kỹ thuật có thể được định nghĩa là “mức
độ mà khách hàng tin rằng việc sử dụng dịch vụ nội dung trực tuyến sẽ phải chịu những
nỗ lực về thể chất, tinh thần và học tập” (tr.203). Xem xét tính kỹ thuật như một chi phí
phi tiền tệ (Kim và cộng sự, 2007), dự kiến sẽ có tác động tiêu cực đến cả hai cấu trúc.
Trong nghiên cứu của mình về sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ thông tin,
Davis (1993) đã tìm thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa tính kỹ thuật và PU, cũng như
Cheong và Park (2005) và Teo et al. (1999). Hơn nữa, Ảnh hưởng của tính kỹ thuật đến
sự thích thú đã được chứng minh bởi Moon và Kim (2001), họ nhận thấy rằng nhận thức
về tính dễ sử dụng có tác động mạnh mẽ đến PE. Như vậy, chúng tôi cho rằng :

H1 Tính kỹ thuật là tiêu cực có liên quan ĐẾN PU TRONG các

bối cảnh của MSS. H2 Tính kỹ thuật là tiêu cực có liên quan ĐẾN

Thể dục TRONG các bối cảnh của MSS.

Đang xem xét các mối quan hệ giữa sự hữu ích, sự hưởng thụ, Và PV, Vương và al. (2013)
cho rằng cái gọi là lợi ích vị lợi (sự hữu ích) và hưởng thụ (hưởng thụ) có ảnh hưởng lớn
đến PV, mặc dù xét đến mức độ ảnh hưởng của cái sau cao hơn. Điều tương tự cũng được
Chu và Lu (2007) tìm thấy trong một nghiên cứu đánh giá các yếu tố thúc đẩy âm nhạc.
mua chủ đích TRONG Đài Loan. Kim và al. (2007) cũng ủng hộ các ý tưởng cái đó cả
PU và sự thích thú đều ảnh hưởng đến PV; tuy nhiên, không giống như các ví dụ trước,
trong nghiên cứu của họ, sự khác biệt giữa cả hai tác động bị mờ đi. Vân đã theo đuổi
một cách tiếp cận khác der Heijden (2004), người liên kết trực tiếp PU và PE với ý định
chấp nhận (không có PV làm trung gian hòa giải) trong một nghiên cứu về sự chấp nhận
của người dùng đối với các hệ thống hưởng thụ. Theo Hampton-Sosa (2017), MSS hữu
ích và mang lại sự thích thú sẽ dẫn đến việc áp dụng. Như vậy, chúng tôi khẳng định
rằng:

H3 PU là tích cực có liên quan ĐẾN PV TRONG các bối

cảnh của MSS. H4 Thể dục là tích cực có liên quan ĐẾN

PV TRONG các bối cảnh của MSS.

Cái này nghiên cứu thêm được xem xét PV Và PF BẰNG tiền thân ý định mua hàng của MSS.
Các nghiên cứu trước đây về bối cảnh trực tuyến (ví dụ: Chu và Lu, 2007; Kim và cộng
sự, 2007; Lu và Hsiao, 2010; Lin và cộng sự, 2013; Wang và cộng sự, 2013; Vock và
cộng sự, 2013; Hsiao và Trần, 2016) thành lập cái đó PV có Một tích cực sự va chạm
TRÊN mua chủ đích. Vì ví dụ, Lữ Và
28 T. Fernandes and J. Guerra

Hsiao (2010) Và Vock và al. (2013) đã đánh giá chủ đích trả vì xã hội các trang web
mạng, Wang et al. (2013) đã nghiên cứu ý định mua dịch vụ nội dung trực tuyến và Hsiao
và Chen (2016) đã nghiên cứu ý định mua trong ứng dụng đối với trò chơi di động. Về
PF, sự hy sinh tiền tệ trực tiếp, một tác động tiêu cực đến người tiêu dùng sẵn lòng mức
lương dự kiến (Lin và cộng sự, 2013). Andersson và Heinonen (2002), trong một nghiên
cứu về sự chấp nhận dịch vụ di động, đã gợi ý rằng việc phải trả phí khi dùng thử một
dịch vụ mới có thể khiến người dùng không thực sự sử dụng dịch vụ đó. Cheong và Park
(2005) cũng cảnh báo về tác động tiêu cực của giá cả cảm nhận đến ý định sử dụng
internet di động, cũng như Liao và Cheung (2001) trong nghiên cứu của họ về mua sắm
điện tử trên internet. Vì vậy chúng tôi đề nghị rằng:
H5 PV là tích cực có liên quan ĐẾN mua chủ đích TRONG các bối
cảnh của MSS. H6 PF là tiêu cực có liên quan ĐẾN mua chủ đích
TRONG các bối cảnh của MSS.
Các đặc điểm nhân khẩu học khác nhau (giới tính, độ tuổi) cũng có thể khiến người tiêu
dùng có thái độ khác nhau về việc trả tiền cho MSS. Trên thực tế, một số nghiên cứu cho
thấy nam giới và nữ giới khác nhau trong quá trình ra quyết định và có nhận thức dựa
trên giới tính khác nhau về công nghệ (Venkatesh và Morris, 2000), điều này có thể ảnh
hưởng đến sở thích của họ về các vấn đề, ví dụ như mua sắm trực tuyến (Cyr và
Bonanni). , 2005) hoặc di động ứng dụng (Leon, 2018). Tuy nhiên, vai trò giới hiếm khi
được điều tra liên quan đến ý định mua hàng trực tuyến (Chiu và cộng sự, 2005; Slyke và
cộng sự, 2002), và thậm chí còn ít hơn khi việc mua hàng đề cập đến nội dung trực tuyến.
Không chỉ có tương đối ít nghiên cứu được thực hiện trong lĩnh vực này mà còn có nhiều
kết quả khác nhau. Về mặt lịch sử và liên quan đến thương mại điện tử hàng hóa, nghiên
cứu đã phát hiện ra rằng nam giới có nhiều khả năng mua hàng trực tuyến hơn và họ có
xu hướng tập trung nhiều hơn vào giá trị đạt được thông qua việc mua hàng, trong khi
phụ nữ tập trung nhiều hơn vào độ tin cậy, sự đảm bảo và các yếu tố xã hội (Cyr và
Bonanni, 2005; Hwang, 2010; Venkatesh Và Morris, 2000). Tuy nhiên, TRONG của họ
học TRÊN trực tuyến mua ý định trong các dịch vụ đuôi điện tử, Chiu et al. (2005) kết
luận rằng nam giới ít coi Internet là hữu ích cho việc mua hàng hơn phụ nữ. Hơn nữa,
mua hàng trực tuyến là một cách sáng tạo để mua hàng hóa và dịch vụ, và do đó, mức độ
đổi mới của phụ nữ có thể được cho là sẽ dẫn đến ý định mua hàng trực tuyến cao hơn so
với nam giới (Chiu et cộng sự, 2005). Tuy nhiên, vì phụ nữ mất nhiều thời gian hơn để
làm quen và làm quen với các ứng dụng internet so với nam giới (Teo và Lim, 1996) và
có mức độ lo lắng về máy tính cao hơn (Venkatesh và Morris, 2000), điều này có thể
phản ánh rằng phụ nữ gặp khó khăn lớn hơn nam giới trong việc thực hiện mua hàng trực
tuyến (Brown và cộng sự, 2003; Chiu và cộng sự, 2005). Xem xét việc mua nội dung trực
tuyến, Hamari et al. (2017b) nhận thấy phụ nữ ít có khả năng mua nội dung cao cấp hơn
trong bối cảnh trò chơi miễn phí. Về mức độ sẵn lòng trả tiền cho tin tức trực tuyến, giới
tính được cho là có ảnh hưởng đến ý định trả tiền, theo Chyi và Lee (2013) thì nam giới
cao hơn, trong khi Punj (2015) kết luận các đối diện. Cuối cùng, Ye và al. (2004) thành
lập KHÔNG giới tính sự khác biệt liên quan đến việc mua nội dung trực tuyến, và Lu và
Hsiao (2010), khi nghiên cứu ảnh hưởng của hướng ngoại/hướng nội đến ý định trả tiền
cho SNS, nhận thấy rằng giới tính (cùng với tuổi tác và thu nhập) không ảnh hưởng đến ý
định thanh toán. Do thiếu sự nhất quán trong tài liệu liên quan đến mối quan hệ giữa giới
tính và mua hàng trực tuyến, cũng như sự vắng mặt tương đối của các nghiên cứu xem
xét vai trò của nó trong bối cảnh ý định mua dịch vụ freemium, chúng tôi đưa ra giả
thuyết rằng:
H7 Mua chủ đích thay đổi đáng kể theo ĐẾN giới tính TRONG các bối cảnh của MSS.
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 29

Ngoài ra, tuổi tác cũng là một biến số nhân khẩu học được sử dụng rộng rãi để mô tả việc
áp dụng công nghệ (Morris và Venkatesh, 2000). Thông thường, người lớn tuổi cảm thấy
ít thoải mái hơn khi tiếp xúc với các công nghệ mới, trong khi những người trẻ tuổi có xu
hướng tiếp nhận sớm (Kumar và Lim, 2008; Lee và Yang, 2013; Pagani, 2004). Người
dùng trẻ tuổi thể hiện khuynh hướng và niềm tin lớn hơn đối với các công nghệ mới, thấy
chúng dễ sử dụng hơn và do đó dành ít nỗ lực hơn để kiểm tra công nghệ của nó. chi tiết
và đánh giá chất lượng của nó (Liébana-Cabanillas và cộng sự, 2014, 2018). Tuy nhiên,
vai trò của tuổi tác trong việc dự đoán ý định mua hàng trực tuyến vẫn là một câu hỏi mở
(Sorce et al., 2005). Về việc mua hàng, các nghiên cứu trước đây đã kết luận rằng những
người trẻ tuổi có xu hướng mua sắm trực tuyến nhiều hơn (Stafford và cộng sự, 2004) và
mua sắm trực tuyến. ảo phần cứng thực tế (Manis và Choi, 2018). Tuy nhiên, các nghiên
cứu khác xác định rằng người dùng lớn tuổi có nhiều khả năng mua hàng trực tuyến hơn
(Donthu và Garcia, 1999) hoặc mua nhà thông minh (Shin và cộng sự, 2018), và Sorce et
al. (2005) phát hiện ra rằng người tiêu dùng lớn tuổi mua sắm trực tuyến nhiều như
những người trẻ tuổi. Nói chung, người dùng lớn tuổi cũng được cho là có ý thức hơn về
giá và mong đợi giá trị tiền khi mua hàng khi so sánh với thế hệ trẻ (Kumar và Lim,
2008), trong khi giới trẻ đánh giá cao sự tiện lợi, thông tin sẵn có và những ưu đãi tốt khi
mua sắm trực tuyến (Yang và cộng sự, 2015). Xem xét nội dung trực tuyến, Ye et al.
(2004) cho rằng cũ hơn người tiêu dùng có thể có nhiều sẵn sàng sử dụng tính phí trực
tuyến dịch vụ trẻ hơn những người trẻ tuổi hơn, trong khi Chyi và Lee (2013) và Punj
(2015) kết luận rằng những người trẻ tuổi có nhiều khả năng trả tiền cho tin tức trực
tuyến hơn vì người lớn tuổi thường xem nội dung truyền thông truyền thống hơn. Ngoài
ra Yang và cộng sự. (2015) đã chứng minh bằng thực nghiệm rằng tuổi tác có mối tương
quan nghịch với mức độ sẵn lòng trả tiền cho nội dung trực tuyến (đặc biệt là nội dung
giải trí), chủ yếu là bởi vì sự phụ thuộc vào phương tiện truyền thông mới, thậm chí mặc
dù dùng một lần thu nhập là thấp hơn cho giới trẻ. Trong bối cảnh âm nhạc trực tuyến,
Weitjers et al. (2014) nhận thấy rằng giới trẻ cởi mở hơn với quảng cáo và đến tính linh
hoạt của phát trực tuyến, trong khi người lớn trung niên sẵn sàng trả tiền hơn cho các nền
tảng không có quảng cáo và có nhiều khả năng thích hơn quyền sở hữu đối với quyền
truy cập. Do thiếu sự nhất quán về tác động của tuổi tác đối với việc mua hàng trực tuyến
và sự vắng mặt tương đối của các nghiên cứu xem xét vai trò của nó trong bối cảnh ý
định mua MSS, chúng tôi đưa ra giả thuyết rằng:
H8 Mua chủ đích thay đổi đáng kể theo ĐẾN tuổi TRONG các bối cảnh của MSS.
Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát cắt ngang dựa trên web dựa trên mẫu thuận tiện
của người dùng phát trực tuyến freemium, sử dụng cấp miễn phí của MSS tự chọn (ví dụ:
Spotify, Deezer, Pandora, v.v.). Các thước đo được thiết lập thang đo từ các nghiên cứu
trước đó (Chu và Lu, 2007; Wang và cộng sự, 2013). Ba trăm mười tám câu trả lời hợp lệ
đã được thu thập. Phần lớn số người được hỏi (61%) là nữ, trong độ tuổi từ 15–24 (76%).
một phần ít nhất hình vuông cấu trúc phương trình người mẫu (PLS-SEM) sử dụng các
SmartPLS
Phần mềm 3.0 (Henseler và cộng sự, 2009) đã được sử dụng để thực hiện phân tích dữ
liệu vì trọng tâm chính của nghiên cứu là khả năng dự đoán tổng thể của mô hình hoặc
ảnh hưởng đến các biến nội sinh (Reinartz và cộng sự, 2009), và kỹ thuật lập mô hình này
là rất phù hợp để đánh giá các mô hình dự đoán phức tạp (Hair và cộng sự, 2012). Hơn
nữa, PLS không yêu cầu tính chuẩn mực của dữ liệu (Henseler và cộng sự, 2009) và nó ít
đòi hỏi hơn về kích thước mẫu (Hair và cộng sự, 2011; Zheng và cộng sự, 2015). Để
giảm thiểu sự khác biệt tiềm tàng của phương pháp chung, chúng tôi đã sử dụng các
thang đo hiện có và đảm bảo tính ẩn danh của người trả lời (Podsakoff và cộng sự, 2012).
Ngoài ra, chúng tôi đã kiểm tra độ lệch của phương pháp phổ biến bằng cách thực hiện
của Harman yếu tố đơn lẻ Bài kiểm tra (Harman, 1976; Podsakoff và al., 2003),
cái mà
30 T. Fernandes and J. Guerra

đã chứng minh rằng không có yếu tố nào chiếm phần lớn hiệp phương sai giữa các mục.
Cuối cùng, ma trận tương quan (Bảng 3) không chỉ ra bất kỳ yếu tố tương quan cao nào,
trong khi theo Pavlou et al. (2007) bằng chứng về sai lệch của phương pháp phổ biến lẽ ra
đã dẫn đến mối tương quan cực kỳ cao (r > 0,90). Do đó, chúng tôi coi sai lệch phương
pháp chung không phải là mối đe dọa nghiêm trọng đối với các phân tích của chúng tôi.
Quy trình hai bước được ủng hộ trước tiên là đánh giá mô hình đo lường (bên ngoài), sau
đó là ước tính của mô hình cấu trúc (bên trong) đã được tuân theo (Diamantopoulos và
Winklhofer, 2001).

4 Thẩm định của các đo đạc người mẫu

Các thước đo tổng hợp của các yếu tố được xác định là đơn chiều và thể hiện độ tin cậy
thang đo tốt theo các tiêu chuẩn được chấp nhận (Nunnaly, 1978). Các yếu tố được xác
định cho thấy hệ số Cronbach's alpha mạnh (dao động từ 0,59 đến 0,97). Độ tin cậy tổng
hợp (CR) và trung bình phương sai chiết xuất (AVE) đã từng bên trên khuyến khích mức
tối thiểu của 0,70 Và
0,50, tương ứng (Fornell và Lacker, 1981; Hair và cộng sự, 2010), ngoại trừ 'tính kỹ
thuật'. Tuy nhiên, vì AVE gần bằng 0,50 nên việc giữ nguyên hệ số này được cho là có
thể chấp nhận được. (Ban 2).
Bàn 2 Đo đạc quy mô, độ tin cậy Và thống kê chiều

Đo Đang tải giá trị t Có nghĩa CR (AVE)

Tính kỹ thuật (  = .593) 2.498 .766 (.451)
Nó là không dễ ĐẾN sử dụng các âm nhạc .702 8.218 2.031
dịch vụ phát trực tuyến
Học hỏi ĐẾN sử dụng các phát trực tuyến .635 4.829 2.456
dịch vụ là một quá trình đòi hỏi nỗ lực
Các âm nhạc phát trực tuyến dịch vụ Có thể .637 25.490 2.283
được truy cập ngay lập tức (đảo ngược)
Nó là không dễ ĐẾN lấy các phát trực .709 7.793 3.223
tuyến dịch vụ để làm những gì tôi muốn
làm
Lĩnh hội sự hữu dụng (  = .843) 6.015 .888 (.615)
sử dụng các âm nhạc phát trực tuyến dịch vụ .757 20,788 6.217
giúp tôi để truy cập nội dung âm nhạc nhanh
hơn
sử dụng các âm nhạc phát trực tuyến dịch .740 28.830 5.465
vụ cho phép tôi nâng cao khả năng thưởng
thức âm nhạc của mình
sử dụng các âm nhạc phát trực tuyến dịch vụ .740 20.143 5.774
làm cho dễ dàng hơn để có được thông tin âm
nhạc
Các âm nhạc phát trực tuyến dịch vụ cung .830 29.709 6.314
cấp âm nhạc đa dạng
Tổng thể các phát trực tuyến dịch vụ là rất .837 36.689 6.305
hữu ích để nghe nhạc
Lĩnh hội sự hưởng thụ (  = .824) 5.713 .884 (.656)
TÔI có vui vẻ tương tác với các dịch vụ .807 27.369 5.456
phát nhạc trực tuyến
sử dụng các âm nhạc phát trực tuyến dịch .836 38,695 5,585
vụ mang lại nhiều niềm vui
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 31

Bàn 2 Đo đạc quy mô, độ tin cậy Và chiều kích thống kê (tiếp theo)

Đo Đang tải giá trị t Có nghĩa CR (AVE)

Lĩnh hội sự hưởng thụ (  = .824) 5.713 .884 (.656)
TÔI tận hưởng việc sử dụng các dịch vụ phát .861 52.517 6.097
nhạc trực tuyến
Tổng thể, sử dụng các âm nhạc phát trực .730 21.324 4.960
tuyến dịch vụ thật thú vị với tôi
Lĩnh hội giá trị (  = .809) 5.709 .888 (.727)
So ĐẾN các cố gắng TÔI nhu cầu ĐẾN đặt .871 34.556 5.726
TRONG, việc sử dụng dịch vụ phát nhạc
trực tuyến rất đáng giá đối với tôi
So với thời gian tôi cần dành để truy cập, các .914 86.249 5.739
sử dụng của các âm nhạc dịch vụ phát trực
tuyến đáng giá đối với tôi
Tổng thể, các âm nhạc phát trực tuyến dịch .766 23.239 5.660
vụ mang lại cho tôi giá trị tốt
Lĩnh hội phí (  = .671) 4.513 811 (.591)
Các giá ĐẾN chi trả ĐẾN truy cập các trả .665 10.367 4.613
tầng của dịch vụ phát nhạc quá cao
Các giá ĐẾN chi trả ĐẾN truy cập các trả 0,795 20.036 3.956
tầng của dịch vụ phát nhạc không hợp lý
Trả tiền để truy cập cấp độ trả phí của dịch .836 31.545 4.969
vụ phát nhạc trực tuyến dịch vụ là thứ gì đó
cái đó sẽ không làm tôi hài lòng
Mua chủ đích (  = .969) 3.037 0,980 (0,941)
TÔI sẽ coi như ĐẾN sử dụng các trả tầng của .960 132.117 3.267
dịch vụ phát nhạc trực tuyến
TÔI sẽ là sẵn sàng ĐẾN chi trả ĐẾN truy .986 473.135 2,984
cập các tầng trả phí của dịch vụ phát nhạc
trực tuyến
TRONG Một gần tương lai, TÔI sẽ coi như .964 171.518 2.858
mua quyền truy cập vào dịch vụ phát nhạc
trực tuyến

Giá trị hội tụ và giá trị phân biệt được thể hiện bằng cách tải hệ số và bằng cách điều tra
các mối tương quan cấu trúc tiềm ẩn và căn bậc hai của AVE cụ thể của chúng, tương
ứng. Tất cả hệ số tải cho các chỉ báo đo lường cùng một cấu trúc đều có ý nghĩa thống kê
(p < 0,01), hỗ trợ tính giá trị hội tụ. Hơn nữa, mối tương quan theo cặp ước tính giữa các
yếu tố:
1 làm không quá 0,85 Và đã từng đáng kể ít hơn hơn một (Bagozzi Và Vâng, 1988)
2 các quảng trường nguồn gốc của AVE vì mỗi xây dựng đã từng là cao hơn hơn các
sự tương quan giữa chúng (Fornell và Lacker, 1981), do đó hỗ trợ giá trị phân biệt
đối xử (Anderson và Gerbing, 1988).
Ngoại lệ duy nhất là mối tương quan giữa 'PU' và 'PE'. Tuy nhiên, và với thực tế là cả hai
đều đưa ra các số liệu tương tự nhau (0,784 đến 0,809) thì không có thay đổi nào được
thực hiện. Bảng 3 cho thấy phương tiện, độ tin cậy và mối tương quan giữa các cấu trúc.
32 T. Fernandes and J. Guerra

Bàn 3 Có nghĩa, độ tin cậy Và mối tương quan giữa mỗi xây dựng

Xây dựng Nghĩa là Α CR AVE TE PU Thể dục PV PF số Pi

TE 2.498 .593 .732 .418 .647
PU 6.051 .843 .888 .615 –.607 .784
Thể dục 5.525 .824 .884 .656 –.572 .810 .813
PV 5.709 .809 .888 .727 –.461 .687 .647 .852
PF 4.513 .671 .811 .591 .061 .107 .008 .058 .760
số Pi 3.037 .969 .980 .941 0,006 –.013 .068 .165 –.497 .970
Ghi chú: Đường chéo là các quảng trường nguồn gốc của AVE của mỗi nhân tố; các còn
lại số liệu thể hiện mối tương quan.

5 Kết quả của các cấu trúc phương trình người mẫu

Việc phân tích dữ liệu được tiếp tục với việc kiểm tra các giả thuyết. Mô hình cấu trúc
được ước tính thông qua công cụ lấy mẫu lại bootstrap để xác định tầm quan trọng của
đường dẫn. Kết quả (Bảng 4) chỉ ra rằng tất cả các đường dẫn đều có ý nghĩa thống kê,
với mô hình cấu trúc giải thích 36,8% phương sai trong PU, 32,7% PE, 49,6% PV và
28,5% ý định mua hàng.
Kết quả cung cấp ủng hộ vì H1 ĐẾN H6, với Một có ý nghĩa tiêu cực tác dụng của
tính kỹ thuật trên cả PU (  = –.607, t-value = 16,68) và sự thích thú (  = –.572, t-value
= 12,575), trong đó TRONG xoay tích cực ảnh hưởng PV (  = .475, giá trị t =
5,919; Và  = .261, giá trị t
= 3,468 tương ứng); cuối cùng, PV, cùng với PF có tác động đáng kể đến ý định mua
hàng (  = 0,195, t-value = 4,162; và  = –.509, t-value = 11,226, tương ứng).
Bàn 4 H1–H6 thử nghiệm kết quả theo đến cấu trúc người mẫu

Biến phụ thuộc Độc lập Biến đổi Con đường hệ số giá trị t Đúng Quảng
vậy. trường R
Nhận thức rất là có ích Tính kỹ thuật –0.607 16.680 0,000 0,368
Lĩnh hội sự hưởng thụ Tính kỹ thuật –0,572 12.575 0,000 0,327
Giá trị cảm nhận Nhận thức rất là có ích 0,475 5.919 0,000 0,496
Lĩnh hội sự hưởng thụ 0,261 3.468 0,001
Ý định mua hàng Giá trị cảm nhận 0,195 4.162 0,000 0,285
Lĩnh hội phí –0.509 11.266 0,000

Để kiểm định các giả thuyết còn lại, chúng tôi đã phân tích sự khác biệt trong ý định mua
MSS theo giới tính và độ tuổi của người dùng. Kết quả cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa
thống kê vì giới tính (MD = .328; giá trị t = 2,877; P < 0,01) Và tuổi (MD = –.486;
giá trị t = –3.757; P < 0,00). So sánh theo cặp tiết lộ cái đó ý định mua hàng MSS thấp
hơn đối với phụ nữ và thanh niên, trong độ tuổi từ 15–25 – cái gọi là 'kỹ thuật số người
bản địa” (Prensky, 2001) Ai lớn lên hướng lên với điện tử phương tiện truyền thông, là
thường sớm những người áp dụng công nghệ mới và những người sử dụng Internet rộng
rãi (Kumar và Lim, 2008) – khi so sánh với nam giới và những người dùng lớn tuổi, với
độ tuổi trên 26, không chỉ bao gồm những người trẻ tuổi mà còn cả 'những người nhập cư
kỹ thuật số' (Prensky, 2001), những người mặc dù ngày càng phụ thuộc và cởi mở hơn
với các phương tiện truyền thông mới nhưng chủ yếu học các kỹ năng kỹ thuật số khi
trưởng thành (Yang và cộng sự, 2015).
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 33

6 Cuộc thảo luận

Gần đây, các khái niệm mới về phân phối nhạc số đã được phát triển. Một loại mô hình
kinh doanh mới, chẳng hạn như MSS, hiện cung cấp nội dung qua internet dưới dạng
dịch vụ, không chuyển quyền sở hữu. Hầu hết MSS áp dụng mô hình freemium, trong đó
các dịch vụ có thể được sử dụng cả miễn phí hoặc đăng ký trả phí. Tuy nhiên, câu hỏi đặt
ra về những yếu tố nào chi phối việc áp dụng MSS và sự sẵn sàng chi trả cho chúng. Do
đó, mục đích của nghiên cứu này là lấp đầy khoảng trống nghiên cứu bằng cách phân tích
ý định mua hàng của người dùng đối với MSS. Dựa trên TAM và VAM, một mô hình
nghiên cứu đã được phát triển, bao gồm các động lực như PU, PE, PV, PF và tính kỹ
thuật. Vai trò của tuổi tác và giới tính cũng đã được giải quyết.
Đúng như mong đợi, các phát hiện cho thấy rằng tính kỹ thuật hoặc mức độ mà người
dùng cảm nhận được sự phức tạp về mặt kỹ thuật của dịch vụ có ảnh hưởng tiêu cực đến
PU và PE, điều này nhất quán với các phát hiện trước đó (ví dụ: Davis, 1993; Cheong và
Park, 2005; Kim et cộng sự, 2007). Mặc dù người dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về
cách xử lý các hệ thống đổi mới, nhưng kết quả cho thấy những chi phí phi tiền tệ do nỗ
lực thể chất và tinh thần mang lại. ĐẾN học hỏi Có thể ảnh hưởng của họ giác quan của
tính thiết thực Và vui sướng. Về các sự va chạm của PU Và PE trên PV, nghiên cứu kết
luận rằng tính hữu dụng (chứ không phải sự thích thú) là nguồn giá trị chính đối với
người dùng MSS, điều này trái ngược với những phát hiện trước đó của Wang và cộng
sự. (2013) và Chu và Lu (2007) coi việc tiêu thụ âm nhạc trực tuyến như một 'hoạt động
mang tính giải trí' [Wang và cộng sự, (2013), tr.205]. Kết quả dường như cũng xác nhận
kết luận của Wagner et al. (2014), người đã kết luận rằng thái độ của người dùng đối với
MSS freemium chủ yếu là điều khiển qua nhận thức, BẰNG Tốt BẰNG Trần và al.
(2018a) kết quả về tác động không đáng kể của hiệu suất theo chủ nghĩa khoái lạc đối
với thái độ đối với việc phát trực tuyến có trả phí dịch vụ, với 'yếu tố thú vị' chỉ cải thiện
khả năng người dùng miễn phí sẽ tiếp tục sử dụng MSS miễn phí. Theo Kim và cộng sự.
(2007) và Chu và Lu (2007), PU là yếu tố bên ngoài, chức năng và nhận thức, trong khi
PE là yếu tố nội tại, giải trí và tình cảm, độc lập với hiệu suất. Tương tự, trong nghiên
cứu về ý định sử dụng dịch vụ di động, Nysveen et al. (2005) xác định các động cơ vị lợi
và phi vị lợi, trong đó động cơ đầu tiên liên quan đến các dịch vụ cốt lõi và bao gồm các
yếu tố như PU và chất lượng; và thứ hai là gắn với dịch vụ giá trị gia tăng và bao gồm các
yếu tố như sự hưởng thụ, giải trí. Trong khi người dùng chức năng đánh giá cao các dịch
vụ cốt lõi thì hầu hết, liên quan đến cảm xúc người tiêu dùng tìm thấy giá trị gia tăng
dịch vụ hơn quan trọng (Kumar và Lim, 2008). Cho rằng PV chủ yếu được điều khiển bởi
PU khi so sánh với PE, nghiên cứu gợi ý rằng người tiêu dùng (hoặc ít nhất là những
người sử dụng dịch vụ miễn phí) sử dụng MSS chủ yếu vì vị lợi mục đích, Và có thể
do đó là ít hơn thú vị ĐẾN chi trả vì phiên bản cao cấp, giá trị gia tăng.
Không có gì ngạc nhiên khi kết quả ủng hộ cả PV (Chu và Lu, 2007, Kim và cộng sự,
2007, Wang và cộng sự, 2013, Vock và cộng sự, 2013) và PF (Liao và Cheung, 2001,
Andersson và Heinonen, 2002 , Cheong và Park, 2005, Lin và cộng sự, 2013) là những
yếu tố dự báo quan trọng về MSS mua chủ đích, với các tiêu cực sự va chạm sau đó sau
này vượt qua các tích cực một trong những cái trước đây Điều này cho thấy rằng, mặc dù
nhận thấy dịch vụ này có giá trị nhưng phí liên quan lại là khía cạnh chính ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng của người dùng. Ngày nay, có một số lựa chọn thay thế cho các
dịch vụ nội dung trực tuyến và với điều kiện chi phí thay đổi thấp và khách hàng sẵn sàng
thay đổi, một khoản phí có thể liên quan có thể ngăn cản nhiều người dùng thực sự sử
dụng dịch vụ này. đăng ký dịch vụ. TRONG thực tế, ý định mua hàng của người trả lời có
trong mẫu – đáng chú ý hình thành qua freemium MSS người dùng, áp dụng các bậc
miễn phí của các
34 T. Fernandes and J. Guerra

dịch vụ – ở mức trung bình khá thấp (3,037 trong thang điểm từ 1 đến 7), cho thấy mô
hình dựa trên đăng ký có thể không hấp dẫn đối với nhiều người tiêu dùng, như Papies et
al đã thừa nhận. (2011).
Cuối cùng, các học Mà còn kết luận cái đó nhân khẩu học đặc trưng (cụ thể là giới
tính và độ tuổi) ảnh hưởng trực tiếp đến sự sẵn lòng trả tiền cho MSS của người dùng. Về
giới tính, kết quả cho thấy nam giới có ý định mua MSS cao hơn, điều này khẳng định kết
luận trước đó giới thiệu ĐẾN khác các loại trực tuyến nội dung dịch vụ, cụ thể là chơi
miễn phí trò chơi (Hamari và cộng sự, 2017b), tin tức trực tuyến (Chyi và Lee, 2013) và
mua hàng trực tuyến nói chung (ví dụ: Brown và cộng sự, 2003; Chiu và cộng sự, 2005).
Do ý thức thực tế của họ, nam giới đánh giá chức năng (một tính năng rất hiện diện trong
MSS) cao hơn phụ nữ (Chiu và cộng sự, 2005), thay vào đó họ coi trọng các yếu tố xã
hội, sự tin cậy và chuẩn mực chủ quan hơn (Venkatesh và Morris, 2010). Theo cùng quan
điểm, Punj (2015) kết luận rằng phụ nữ sẽ có nhiều khả năng trả tiền cho nội dung trực
tuyến hơn nếu nội dung đó nhấn mạnh khía cạnh xã hội của thông tin và do đó có nhiều
khả năng coi trọng cộng đồng ảo hơn. Về vấn đề này, Vock et al. (2013) đã tìm thấy mối
liên hệ tích cực giữa vốn xã hội của SNS và sự sẵn lòng trả tiền cho các dịch vụ cao cấp
của người dùng. Vốn xã hội gắn liền với mối quan hệ giữa và trong các nhóm và thường
được xác định dưới dạng niềm tin và chuẩn mực xã hội (Vock và cộng sự, 2013).
Xét về độ tuổi, kết quả cho thấy người dùng trẻ, cụ thể là 'người bản địa kỹ thuật số',
từ 15 đến 25 tuổi, thể hiện ý định mua MSS thấp hơn, điều này khẳng định kết luận trước
đó giới thiệu ĐẾN trực tuyến nội dung (Ừ và al., 2004; Weitjers và al., 2014; Punj, 2015),
nhưng lại mâu thuẫn với những phát hiện của Yang et al. (2015) và Chyi và Lee (2013),
mặc dù những điều này không đề cập cụ thể đến âm nhạc trực tuyến hoặc các dịch vụ
freemium. Thương hiệu nỗ lực di chuyển trẻ người tiêu dùng qua ĐẾN dựa trên đăng ký
dịch vụ, Nhưng là thất bại ĐẾN thu hút kháng cáo đại chúng (Spero và Stone, 2004). Sự
ra đời của Internet và sự thâm nhập băng thông rộng đã cho phép truy cập dễ dàng vào
nội dung trực tuyến miễn phí không chỉ thông qua các dịch vụ phát trực tuyến mà còn cả
mạng ngang hàng và tải xuống bất hợp pháp, trong đó ngành công nghiệp âm nhạc bị ảnh
hưởng đặc biệt bởi vi phạm bản quyền kỹ thuật số. Về mặt lịch sử, những người dùng trẻ,
ở độ tuổi đại học có nhiều khả năng có thái độ tích cực hơn đối với việc vi phạm bản
quyền âm nhạc và thực hành hành vi vi phạm bản quyền này so với những người lớn tuổi
hơn (Cesareo và Pastore, 2014; Weitjers et al. 2014). Và mặc dù các dịch vụ âm nhạc trực
tuyến và dựa trên quyền truy cập được cho là đã góp phần giảm tải xuống bất hợp pháp
(Papies và cộng sự, 2011), với việc chuyển đổi từ nền tảng bất hợp pháp sang nền tảng
hợp pháp trở thành tiêu chuẩn (Sinclair và Green, 2016), một mối quan hệ cố thủ sâu sắc '
ăn trưa miễn phí' tâm lý (Dou, 2004; Ye và cộng sự, 2004) vẫn tồn tại và dẫn đến niềm
tin rằng 'nội dung là miễn phí' (Li và Cheng, 2014; Pauwels và Weiss, 2008; Yang và
cộng sự, 2015) và giá tham khảo của số không (Punj, 2015), cụ thể giữa các trẻ hơn,
hiểu các thế hệ (Weitjers và cộng sự, 2014). Ngược lại, người dùng lớn tuổi có thể có các
mức giá tham chiếu khác nhau vì chúng được hình thành dựa trên kinh nghiệm trước đó
(Papies và cộng sự, 2011) và đối với những thế hệ này, nội dung (và đặc biệt là nội dung
âm nhạc) không phải lúc nào cũng có sẵn miễn phí. Vì giá tham chiếu là yếu tố quan
trọng thúc đẩy sự sẵn sàng chi trả, điều này có thể biện minh cho ý định mua hàng cao
hơn, vì những người có 'tâm lý tự do' thấp có thể tin rằng 'sự hy sinh' (tức là trả một mức
giá) là cần thiết để nhận được các dịch vụ phù hợp ( Lin và cộng sự, 2013). Hơn nữa,
người tiêu dùng có khả năng thích ứng thấp với quảng cáo có thể chấp nhận nội dung trả
phí vì họ cảm thấy thoải mái hơn với nội dung trực tuyến mà không cần bổ sung, trong
khi người tiêu dùng cái đó có có kinh nghiệm trực tuyến quảng cáo vì Một dài Giai
đoạn có thể một cách dễ dàng
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 35

thích nghi ĐẾN Nó (Lý Và Trình, 2014). Theo ĐẾN Weitjers và al. (2014), thanh niên là
quen hơn và do đó cởi mở hơn với quảng cáo so với người lớn tuổi trung niên và do đó
người tiêu dùng lớn tuổi hơn có vẻ ĐẾN là ít hơn khó chịu ĐẾN trả tiền âm nhạc nền
tảng, không chỉ một bởi vì phiên bản tính phí thường cung cấp các bản tải xuống nhưng
cũng vì nó cho phép họ tránh việc bổ sung. Hơn nữa, theo cùng một nghiên cứu, mặc dù
chất lượng là động lực quan trọng dẫn đến sự sẵn lòng trả tiền cho âm nhạc ở mọi nhóm
tuổi, nhưng người tiêu dùng lớn tuổi lại là nhóm đại diện nhiều nhất trong phân khúc
'người tìm kiếm chất lượng'. Điều này cũng có thể góp phần nâng cao ý định mua hàng
của những người tiêu dùng này nếu họ tin rằng phiên bản tính phí tốt hơn dịch vụ miễn
phí. Cuối cùng, mức thu nhập cao hơn của khách hàng lớn tuổi có thể cũng đóng góp đến
một cao hơn mua ý định, vì giới trẻ' sự ưa thích vì miễn phí âm nhạc chủ yếu được thúc
đẩy bởi các yếu tố kinh tế (Weitjers và cộng sự, (2014). Để tăng ý định mua hàng của
giới trẻ, MSS nên thu hút họ về mặt cảm xúc. Đối với những người trẻ tuổi, ý nghĩa biểu
tượng của việc tiêu dùng là đặc biệt quan trọng (Lee và Yang , 2013). Theo Spero và
Stone (2004, p.154), một thương hiệu sẽ không thành công trừ khi những người trẻ tuổi
kết nối với nó về mặt cảm xúc và chỉ có 'sự khác biệt về mặt cảm xúc mới có thể tạo ra
giá trị cao hơn'. giá trị đối với MSS, giá trị thêm dịch vụ sẽ là hơn quan trọng ĐẾN họ,
BẰNG kết luận của Kumar và Lim (2008). Mặc dù được áp dụng cho một bối cảnh khác
(dịch vụ di động), các tác giả này gợi ý cái đó thanh niên là 'di động người yêu' (I E, về
mặt cảm xúc đính kèm người tiêu dùng) và cái đó, BẰNG như là, sẽ rất có thể chi trả
thêm vào phí vì giá trị thêm di động dịch vụ, vì họ đánh giá cao chúng vì lợi ích tình cảm
và giao tiếp xã hội hơn là vì mục đích công cụ.

7 lý thuyết hàm ý

Nghiên cứu này có một số đóng góp cho văn học. Thông thường, các nghiên cứu trước
đây về việc tiêu thụ âm nhạc trực tuyến chủ yếu đề cập đến vấn đề vi phạm bản quyền âm
nhạc, chia sẻ tệp và tải xuống bất hợp pháp, trong khi có rất ít nghiên cứu thực nghiệm về
mức độ sẵn sàng trả tiền cho các dịch vụ âm nhạc trực tuyến dựa trên quyền truy cập
freemium. Hơn nữa, nghiên cứu trước đây về việc tiêu thụ âm nhạc trực tuyến (chủ yếu là
bất hợp pháp) chủ yếu áp dụng hai cách tiếp cận thay thế (Lin và cộng sự, 2013; Weitjers
và cộng sự, 2014): các nhà nghiên cứu nghiên cứu ý định sử dụng và sự chấp nhận hoặc
sự sẵn lòng trả tiền cho âm nhạc. Đây là một trong số ít nghiên cứu kết hợp cả hai quan
điểm nhằm kiểm tra ý định của người dùng trong việc trả tiền cho các dịch vụ âm nhạc
trực tuyến hợp pháp (cụ thể là MSS) và đặc biệt là khi có thể đọc được, thành viên miễn
phí (mặc dù bị hạn chế) có sẵn. Do đó, dựa trên TAM và VAM, chúng tôi đóng góp vào
tài liệu bằng cách phân tích thực nghiệm điều gì thúc đẩy (hoặc ngăn cản) ý định mua
MSS của người dùng. Đặc biệt, vì nghiên cứu của chúng tôi dựa trên mẫu người dùng
phát trực tuyến, sử dụng cấp dịch vụ miễn phí, nên chúng tôi có thể kiểm tra xem điều gì
thúc đẩy ý định chuyển đổi của họ từ 'miễn phí'. Hơn nữa, theo hiểu biết tốt nhất của
chúng tôi, không có nghiên cứu nào trước đây phân khúc người dùng MSS freemium theo
ý định mua hàng của họ. Bằng cách phân tích các phân khúc khác nhau của người dùng
MSS freemium theo độ tuổi và giới tính, chúng tôi cho thấy những người này khác nhau
như thế nào về mức độ sẵn lòng trả tiền cho phiên bản dịch vụ có tính phí, góp phần làm
sáng tỏ những gì có thể dự đoán hành vi mua hàng của người tiêu dùng đối với MSS khi
miễn phí. các lựa chọn thay thế có sẵn.
36 T. Fernandes and J. Guerra

8 Thực tế hàm ý

Ngoài những đóng góp về mặt lý thuyết, nghiên cứu còn gợi ý một số ý nghĩa đối với các
nhà cung cấp MSS. Thách thức của MSS trong việc thu hút thuê bao trả phí ngày càng
khó khăn: P2P trước và nhạc miễn phí theo yêu cầu sau (bao gồm cả lĩnh vực bất hợp
pháp và phát video trực tuyến) tạo điều kiện thuận lợi các truy cập ĐẾN âm nhạc, cái mà
là không Một khan hiếm nội dung nữa không. TRONG Để giảm thiểu ý nghĩa về mặt kỹ
thuật, một yếu tố cản trở đáng kể được xác định trong nghiên cứu này, MSS nên cung
cấp MỘT dễ dàng hơn Và hoàn hảo kinh nghiệm, bởi vì, ví dụ, MỘT tương tác và
giao diện thân thiện với người dùng. Hơn nữa, do PV chủ yếu được điều khiển bởi PU
khi so sánh với PE, nên các nhà cung cấp MSS nên đầu tư vào các tính năng khác biệt,
chẳng hạn như khả năng truy cập nhanh vào âm nhạc hoặc lượng thư viện đa dạng có sẵn,
vì những tính năng này dường như đóng vai trò quan trọng. hơn quan trọng vai trò hơn
các vui sướng ĐẾN tương tác với các hệ thống chính nó. Các học Mà còn gợi ý rằng PF
có liên quan có thể ngăn chặn người dùng từ trở thành người đăng ký thực tế, thậm chí
khi họ thấy dịch vụ đó có giá trị. Vì vậy, mặc dù các tác giả như Hamari et al. (2017a) và
Papies et al. (2011) cho rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tính năng sản phẩm hoặc
quy mô danh mục khó có thể thay đổi kịch bản này, các nhà cung cấp MSS cần xem xét
cách tạo doanh thu thông qua việc cân bằng các thành phần miễn phí và cao cấp, cụ thể là
điều chỉnh các chiến lược khác nhau cho các phân khúc thị trường khác nhau (ví dụ: theo
độ tuổi và giới tính sẽ được thảo luận tiếp theo), vì sẽ luôn có người tiêu dùng sẵn sàng
trả tiền, miễn là họ được nhắm mục tiêu chính xác ( Wang và cộng sự, 2005).
Hơn thế nữa, kết quả trình diễn Một có ý nghĩa sự tương phản về người tiêu dùng' sự
tự nguyện ĐẾN trả tiền cho MSS theo giới tính và độ tuổi, gợi ý rằng các nhà cung cấp
nên thực hiện các chiến lược phân khúc. Theo đó, để tăng xu hướng mua hàng của phụ
nữ, MSS có thể phát triển vốn xã hội trên nền tảng của họ (cụ thể là, phí bảo hiểm của
họ). phiên bản), qua, ví dụ, nhấn mạnh nhóm sự đoàn kết Và các sự hưởng thụ của tương
tác với người khác, cũng như các tính năng hiển thị hồ sơ và mạng xã hội có sẵn (Sinclair
và Green, 2016). Ngược lại, những người trẻ tuổi đã được chứng minh là ít sẵn sàng chi
trả cho MSS. Được cho cái đó âm nhạc đóng góp ĐẾN bản sắc (Sinclair Và Tinson,
2017) Và việc tiêu thụ âm nhạc mang tính biểu tượng đặc biệt nổi bật đối với giới trẻ, đặc
biệt là ở độ tuổi từ 18 đến 24 (Larsen và cộng sự, 2010), các nhà cung cấp MSS nên vượt
ra ngoài chức năng của dịch vụ cốt lõi (hiện tại là nguồn PV chính theo nghiên cứu này),
nhấn mạnh và bổ sung các tính năng khác cho phiên bản cao cấp, gắn liền với các khía
cạnh xã hội của việc tiêu thụ âm nhạc, nhằm thu hút giới trẻ về mặt cảm xúc và từ đó tác
động đến mức độ sẵn sàng chi trả của họ. Các tính năng có giá trị gia tăng như cho phép
tạo blog hoặc xây dựng mạng xã hội trực tuyến với những người cùng chí hướng có khả
năng đáp ứng nhiều nhu cầu về cảm xúc/đam mê hơn (Lin và cộng sự, 2013).

9 Hạn chế Và gợi ý vì tương lai nghiên cứu

Nghiên cứu của chúng tôi không phải là không có hạn chế. Dữ liệu được thu thập bằng
cách sử dụng mẫu thuận tiện, đảm bảo sự thận trọng khi khái quát hóa kết quả. Mặc dù
giới trẻ là phân khúc sử dụng MSS nhiều nhất (IFPI, 2017) và do đó phù hợp với nhóm
đối tượng được quan tâm như các nghiên cứu trước đây đã thừa nhận (ví dụ: Chen và
cộng sự, 2018b), những phát hiện của nghiên cứu này cần được xác nhận thêm, cụ thể là
bao gồm tỷ lệ người tiêu dùng lớn tuổi lớn hơn để cung cấp cái nhìn toàn diện hơn.
Nghiên cứu trong tương lai cũng được khuyến nghị để kiểm tra sự khác biệt giữa các thế
hệ khác, giữa các thế hệ khác nhau. các nhóm dân tộc, và các biến số nhân khẩu xã hội
khác, BẰNG Tốt BẰNG ĐẾN trình diễn Một nhiều nhóm so sánh ĐẾN đánh giá liệu cụ
thể con đường
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 37

các hệ số trong mô hình khác nhau đáng kể giữa chúng. Một phân tích so sánh giữa các
nền tảng khác nhau cung cấp MSS, cụ thể là nền tảng phát trực tuyến âm thanh (ví dụ:
Spotify) so với video (ví dụ: YouTube), sẽ đặc biệt phù hợp, vì theo Phát trực tuyến
video IFPI (2018) đã chiếm hơn một nửa thời gian phát trực tuyến theo yêu cầu. Hơn nữa,
chỉ những người dùng MSS freemium sử dụng cấp dịch vụ miễn phí mới được khảo sát
trong nghiên cứu này, điều này có thể dẫn đến một số sai lệch trong kết quả. Các nghiên
cứu trong tương lai có thể ít chọn lọc hơn trong khi xác định đối tượng quan tâm và có
thể khám phá các sự khác biệt giữa người dùng Và người không sử dụng của MSS,
BẰNG Tốt BẰNG giữa trả tiền và người dùng không trả tiền. Ngoài ra, cách tiếp cận
theo các phương pháp hỗn hợp không chỉ có thể thu được dữ liệu phong phú hơn mà còn
mang lại sự đóng góp mạnh mẽ hơn. Hơn nữa, và xem xét sự khác biệt được giải thích
tương đối thấp trong ý định mua MSS, các yếu tố dự đoán khác có thể được xem xét,
chẳng hạn như trước đó. cách sử dụng, sự thời hạn thành viên, cấp độ cá nhân khả năng
chấp nhận quảng cáo, sở thích sử dụng thiết bị kỹ thuật số, sở thích chung về âm nhạc,
thu nhập của người dùng và tâm lý tự do/sự nhạy cảm về giá cả. Vì loại giá trị mà người
dùng phát trực tuyến cảm nhận được không được chỉ định trong bảng câu hỏi (ví dụ: chất
lượng, sự tiện lợi; vốn xã hội), nên tương lai các nghiên cứu có thể phân tích những
thuộc tính nào mà người dùng phát trực tuyến đánh giá cao nhất và liệu điều này có thay
đổi theo độ tuổi hoặc giới tính. Hơn nữa, và theo đề xuất của Weitjers et al. (2014), một
khuyến nghị khác cho nghiên cứu trong tương lai có thể là nghiên cứu không chỉ chi phí
trực tiếp của âm nhạc (cụ thể là PF), mà còn cả chi phí tâm lý liên quan đến việc tiếp xúc
với quảng cáo. Một con đường khác cho nghiên cứu trong tương lai có thể là kết hợp tác
động của khối lượng tới hạn được nhận thức (tức là mức độ mà một người tin rằng hầu
hết đồng nghiệp của mình đang sử dụng hệ thống) lên khía cạnh khả năng sử dụng của
MSS được xem xét trong mô hình, như đã đề xuất. bởi Chen và cộng sự. (2018a). Cuối
cùng, mặc dù nghiên cứu được phát triển trong một bối cảnh cụ thể (MSS), chúng tôi tin
rằng những phát hiện này có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các dịch vụ nội dung
trực tuyến khác dựa trên mô hình doanh thu freemium và cung cấp 'điểm khởi đầu' mà
nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng và hoàn thiện hơn nữa.

Người giới thiệu

Anderl, E., März, A. và Schumann, J. (2016) 'Đóng góp giá trị phi tiền tệ của khách hàng trong các
dịch vụ điện tử miễn phí', Tạp chí Tiếp thị Chiến lược , Tập. 24, Số 3–4, trang 175–189.
Anderson, C. (2009) Miễn phí – Các Tương lai của một Căn bản Giá , Ngẫu nhiên Căn nhà, London.
Anderson, J. và Gerbing, D. (1988) 'Mô hình phương trình cấu trúc trong thực tế – đánh giá và đề
xuất phương pháp tiếp cận hai bước', Bản tin Tâm lý học , Tập. 103, số 3, tr.411–423.
Andersson, P. và Heinonen, K. (2002) Chấp nhận dịch vụ di động: Những hiểu biết sâu sắc từ thị
trường điện thoại di động Thụy Điển , trang 16, Chuỗi tài liệu làm việc của SSE/EFI về Quản
trị kinh doanh 2002.
Bagozzi, R. và Yi, Y. (1988) 'Về việc đánh giá các mô hình phương trình cấu trúc', Tạp chí của
Viện Khoa học Tiếp thị , Tập. 16, số 1, tr.74–94.
Bardhi, F. Và Eckhardt, G. (2012) 'Dựa trên quyền truy cập sự tiêu thụ: các trường hợp của xe hơi
chia sẻ', tạp chí của Nghiên cứu người tiêu dùng , Tập. 39, số 4, tr.881–898.
Borges, M., Rita, P. và Pagani, M. (2015) 'Một nghiên cứu khám phá về các yếu tố quyết định việc
áp dụng dịch vụ truyền hình di động: góc nhìn giá trị tích hợp', Tạp chí Quốc tế về Kinh doanh
Điện tử , Tập. 12, số 1, trang 70–94
Brown, M. Pope, N. và Voges, K. (2003) 'Mua hay duyệt? Khám phá định hướng mua sắm Và
trực tuyến mua chủ đích', Châu Âu tạp chí của Tiếp thị , Tập. 37, Số 12/11, trang 1666–
1684.
38 T. Fernandes and J. Guerra

Cesareo, L. và Pastore, A. (2014) 'Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vi phạm bản
quyền âm nhạc trực tuyến và các dịch vụ dựa trên đăng ký', Tạp chí Tiếp thị Người tiêu dùng ,
Tập. 31, Số 6–7, trang 515–525.
Chen, A., Lu, Y. và Wang, B. (2016) 'Nâng cao sự thích thú trong trò chơi xã hội thông qua các yếu
tố xã hội và trò chơi', Thông tin, Công nghệ & Con người , Tập. 9, số 1, tr.99–119.
Chen, C., Leon, S. và Nakayama, M. (2018a) 'Chuyển đổi người dùng phát nhạc miễn phí sang thuê
bao trả phí: ảnh hưởng xã hội hoặc hiệu suất khoái lạc', Tạp chí Quốc tế về Kinh doanh Điện
tử , Tập. 14, số 2, tr.128–145.
Chen, C., Leon, S. và Nakayama, M. (2018b) 'Bạn có đam mê phát nhạc trả phí không? Một cuộc
điều tra về thế hệ ngàn năm', Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Kinh doanh Điện tử , Tập. 14, số
1, trang 1–20.
Cheong, J. và Park, M. (2005) 'Sự chấp nhận Internet di động ở Hàn Quốc', Nghiên cứu Internet ,
Tập. 15, số 2, trang 125–140.
Chiu, Y., Lin, C. và Tang, L. (2005) 'Sự khác biệt về giới: đánh giá mô hình ý định mua hàng trực
tuyến trong dịch vụ đuôi điện tử', Tạp chí Quốc tế về Quản lý Công nghiệp Dịch vụ , Tập. 16,
số 5, trang 416–435.
Chu, CW. Và Lữ, HP. (2007) 'Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhạc trực tuyến ở Đài Loan:
một nghiên cứu thực nghiệm dựa trên khung ý định giá trị', Internet Research , Tập. 17, số 2,
tr.139–155.
Chyi, H. và Lee, H. (2013) 'Tiêu thụ tin tức trực tuyến: một mô hình cấu trúc liên kết sở thích, việc
sử dụng và mục đích trả tiền', Báo chí Kỹ thuật số , Tập. 1, số 2, trang 194–211.
Cyr, D. Và Bonanni, C. (2005) 'Giới tính Và trang mạng thiết kế TRONG kinh doanh điện tử', Quốc
tế tạp chí của Kinh doanh Điện tử , Tập. 3, số 6, trang 565–582.
Davis, F. (1989) 'Nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng và sự chấp nhận của
người dùng đối với công nghệ thông tin', MIS Quarterly , Vol. 13, số 3, trang 318–339.
Davis, F. (1993) 'Sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ thông tin: đặc điểm hệ thống,
nhận thức của người dùng và tác động hành vi', Tạp chí Quốc tế về Nghiên cứu Con người-
Máy móc , Tập. 38, số 3, trang 475–487.
Diamantopoulos, A. và Winklhofer, H. (2001) 'Xây dựng chỉ số với các chỉ số hình thành: một giải
pháp thay thế ĐẾN tỉ lệ phát triển', tạp chí tiếp thị Nghiên cứu , Tập. 38, KHÔNG. 2, trang
269–277.
Dinsmore, J., Swani, K. và Dugan, R. (2017) 'Để 'miễn phí' hoặc không 'miễn phí': các yếu tố dự
đoán đặc điểm của xu hướng mua ứng dụng di động', Tâm lý học & Tiếp thị , Tập. 34, số 2,
trang 227–244.
Doerr, J., Benlian, A., Vetter, J. và Hess, T. (2010) 'Định giá dịch vụ nội dung – một cuộc điều tra
thực nghiệm về âm nhạc như một dịch vụ', trong Nelson và cộng sự. (Eds.): Quản lý kinh
doanh điện tử bền vững , trang 13–24, Springer, Berlin, Heidelberg.
Donthu, N. Và Garcia, MỘT. (1999) 'Các Internet người mua sắm', tạp chí của Quảng cáo Nghiên
cứu , Tập. 39, số 3, tr.52–52.
Dorr, J., Wagner, T., Benlian, A. và Hess, T. (2013) 'Âm nhạc như một dịch vụ: một giải pháp thay
thế cho vi phạm bản quyền âm nhạc? Một cuộc điều tra thực nghiệm về ý định sử dụng các
dịch vụ phát nhạc trực tuyến', Kỹ thuật Hệ thống Thông tin & Kinh doanh , Tập. 5, số 6, trang
383–396.
Dou, W. (2004) 'Liệu người sử dụng Internet có trả tiền cho nội dung trực tuyến?', Tạp chí Nghiên
cứu Quảng cáo , Tập. 44, số 4, trang 349–359
Fornell, C. và Larcker, D. (1981) 'Mô hình phương trình cấu trúc với các biến không thể quan sát
được và sai số đo lường', Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị , Tập. 18, số 3, trang 382–388.
Hair, J., Black, W., Babin, B. và Anderson, R. (2010) Phân tích dữ liệu đa biến , Prentice Hall,
Upper Saddle River, NJ.
Hair, J., Ringle, C. và Sarstedt, M. (2011) 'PLS-SEM: thực sự là một viên đạn bạc', Tạp chí Lý
thuyết và thực hành tiếp thị , Tập. 19, số 2, tr.139–152.
Hair, J., Sarstedt, M., Ringle, C. và Mena, J. (2012) 'Đánh giá việc sử dụng mô hình phương trình
cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần trong nghiên cứu tiếp thị', Tạp chí của Viện Khoa
học Tiếp thị , Tập. 40, số 3, trang 414–433.
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 39

Hamari, J., Alha, K., Jarvela, S., Kivikangas, J., Koivisto, J. và Paavilainen, J. (2017b) 'Tại sao
người chơi mua nội dung trong trò chơi? Một nghiên cứu thực nghiệm về động cơ mua hàng
cụ thể', Máy tính trong hành vi con người , Tháng 3, Tập. 68, trang 538–546.
Hamari, J., Hannerb, N. và Koivistoa, J. (2017a) 'Chất lượng dịch vụ giải thích lý do tại sao mọi
người sử dụng dịch vụ freemium nhưng không sử dụng nếu họ trả phí: Một nghiên cứu thực
nghiệm về trò chơi miễn phí', Tạp chí Quốc tế về Quản lý Thông tin , Tập. 37, số 1, trang
1449–1459.
Hamari, J., Sjoklint, M. và Ukkonen, A. (2016) 'Nền kinh tế chia sẻ: tại sao mọi người tham gia tiêu
dùng hợp tác', Tạp chí của Hiệp hội Khoa học và Công nghệ Thông tin , Tập. 67, số 9, trang
2047–2059.
Hampton-Sosa, W. (2017) 'Các sự va chạm của sáng tạo Và cộng đồng sự tạo điều kiện thuận lợi
TRÊN âm nhạc việc áp dụng phát trực tuyến và vi phạm bản quyền kỹ thuật số', Máy tính
trong hành vi con người , Tháng 4, Tập. 69, trang 444–453.
Harman, H. (1976) Hiện đại Nhân tố Phân tích , Trường đại học của Chicago Báo chí, Chicago.
Henseler, J., Ringle, C. và Sinkovics, R. (2009) 'Việc sử dụng mô hình đường dẫn bình phương tối
thiểu một phần trong quốc tế tiếp thị', Mới Thử thách ĐẾN Quốc tế Tiếp thị , trang 277–
319, Công ty TNHH Xuất bản Nhóm Emerald.
Hollbeek, L, Malthouse, E. và Block, M. (2016) 'Âm thanh âm nhạc: khám phá người tiêu dùng' sự
tham gia của âm nhạc', Tạp chí Tiếp thị Người tiêu dùng , Tập. 33, số 6, trang 417–427.
Hsiao, K. và Chen, C. (2016) 'Điều gì thúc đẩy ý định mua hàng trong ứng dụng đối với trò chơi
trên thiết bị di động? Kiểm tra các giá trị nhận thức và lòng trung thành', Nghiên cứu và ứng
dụng thương mại điện tử , Tháng 3-tháng 4, Tập. 16, trang 18–29.
Hwang, Y. (2010) 'Tác động điều tiết của giới tính đối với các yếu tố áp dụng hệ thống thương mại
điện tử: một cuộc điều tra thực nghiệm', Máy tính trong hành vi con người , Tập. 20, số 6,
tr.20.
IFPI (2016) 'Mức tiêu thụ âm nhạc bùng nổ trên toàn thế giới', Báo cáo âm nhạc toàn cầu [trực
tuyến] http://www.ifpi.org/news/IFPI-GLOBAL-MUSIC-REPORT-2016.pdf (truy cập ngày
22 tháng 4 năm 2018).
IFPI (2017) 'Đang kết nối với âm nhạc', Âm nhạc Người tiêu dùng Cái nhìn thấu suốt Báo cáo [trực
tuyến] http://www.ifpi.org/ news/IFPI-releases-2017-music-consumer-insight-report-2017.pdf
(truy cập ngày 22 tháng 4 năm 2018).
IFPI (2018) 'Âm nhạc là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chúng ta', Báo cáo chuyên
sâu về người tiêu dùng âm nhạc [trực tuyến] https://www.ifpi.org/downloads/Music-
Consumer-Insight-Report-2018.pdf (đã truy cập 27
Tháng 12 2018).
Kim, HW., Chan, H. và Gupta, S. (2007) 'Việc áp dụng Internet di động dựa trên giá trị: một cuộc
điều tra thực nghiệm', Hệ thống hỗ trợ quyết định , Tập. 43, Số 1, trang 111–126.
Kumar, A. và Lim, H. (2008) 'Sự khác biệt về tuổi tác trong nhận thức về dịch vụ di động: so sánh
giữa Thế hệ Y và thế hệ bùng nổ trẻ em', Tạp chí Tiếp thị Dịch vụ , Tập. 22, số 7, trang 568–
577.
Kumar, A. và Lim, H. (2008) 'Sự khác biệt về tuổi tác trong nhận thức về dịch vụ di động: so sánh
giữa Thế hệ Y và thế hệ bùng nổ trẻ em', Tạp chí Tiếp thị Dịch vụ , Tập. 22, số 7, trang 568–
577.
Larsen, G., Lawson, R. và Todd, S. (2010) 'Việc tiêu thụ âm nhạc mang tính biểu tượng', Tạp chí
Quản lý Tiếp thị , Tập. 26, Số 7/8, trang 671–685.
Lee, H. và Yang, K. (2013) 'Chất lượng dịch vụ giữa các cá nhân, chất lượng dịch vụ công nghệ tự
phục vụ (SST) và bảo trợ bán lẻ', Tạp chí Dịch vụ Bán lẻ và Tiêu dùng , Tập. 20, số 1, trang
51–57.
Leon, S. (2018) 'Dịch vụ di động ứng dụng: quan điểm của thế hệ ngàn năm', Hệ thống dữ liệu và
quản lý công nghiệp , Tập. 118, số 9, tr.1837–1860.
Li, Z. và Cheng, Y. (2014) 'Từ miễn phí đến thu phí: khám phá những tiền đề về ý định của người
tiêu dùng chuyển sang nội dung trực tuyến phải trả phí', Tạp chí Nghiên cứu Thương mại Điện
tử , Tập. 15, số 4, trang 281–299.
Liao, Z. và Cheung, M. (2001) 'Mua sắm điện tử trên Internet và thái độ của người tiêu dùng: một
nghiên cứu thực nghiệm', Quản lý thông tin , Tập. 38, số 5, trang 299–306.
Liébana-Cabanillas, F., Muñoz-Leiva, F. và Sánchez-Fernández, J. (2018) 'Một cách tiếp cận toàn
cầu để phân tích hành vi của người dùng trong các hệ thống thanh toán di động trong môi
trường điện tử mới', Kinh doanh dịch vụ , Tập. 12, Số 1, trang 25–64.
40 T. Fernandes and J. Guerra

Liébana-Cabanillas, F., Sánchez-Fernández, J. và Muñoz-Leiva, F. (2014) 'Những tiền đề của việc

áp dụng các hệ thống thanh toán di động mới: tác động điều tiết của tuổi tác', Máy tính trong
hành vi con người , Tháng 6, Tập . 35, trang 464–478.
Lin, T., Hsu, J. và Chen, H. (2013) 'Sự sẵn sàng trả tiền của khách hàng cho âm nhạc trực tuyến:
vai trò của tâm lý tự do', Tạp chí Nghiên cứu Thương mại Điện tử , Tập. 14, số 4, trang 315–
333.
Lữ, HP. và Hsiao, KL. (2010) 'Ảnh hưởng của hướng ngoại/hướng nội đến ý định trả tiền cho các
trang mạng xã hội', Quản lý thông tin , Tập. 47, số 3, trang 150–157.
Manis, K. và Choi, D. (2018) 'Mô hình chấp nhận phần cứng thực tế ảo (VR-HAM): mở rộng và cá
nhân hóa mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) cho phần cứng thực tế ảo', Tạp chí Nghiên cứu
Kinh doanh , DOI: 10.1016/ j.jbusres.2018.10.021.
Mantymaki, M. và Salo, J. (2015) 'Tại sao thanh thiếu niên tiêu tiền thật vào thế giới ảo? Một giá trị
tiêu dùng và quan điểm tâm lý phát triển về tiêu dùng ảo', Tạp chí Quốc tế về Quản lý Thông
tin , Tập. 35, Số 1, trang 124–134.
Moon, J. và Kim, Y. (2001) 'Mở rộng TAM cho bối cảnh World-Wide-Web', Quản lý thông tin ,
Tập. 38, số 4, trang 217–230.
Morgan-Thomas, MỘT. Và Veloutou, C. (2013) 'Vượt ra công nghệ chấp thuận: Thương hiệu mối
quan hệ và trải nghiệm thương hiệu trực tuyến', Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh , Tập. 66, số
1, trang 21–27.
Morris, M. và Venkatesh, V. (2000) 'Sự khác biệt về tuổi tác trong các quyết định áp dụng công
nghệ: những tác động đối với lực lượng lao động đang thay đổi', Tâm lý nhân sự , Tập. 53, số
2, tr.375–403.
Nunnally, J. (1978) Tâm lý học Lý thuyết , McGraw-Hill, Mới York.
Nylén, D. và Holmström, J. (2015) 'Chiến lược đổi mới kỹ thuật số: khuôn khổ để chẩn đoán và cải
thiện đổi mới sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số', Business Horizons , Tập. 58, số 1, tr.57–67.
Nysveen, H., Pedersen, P. và Thorbjørnsen, H. (2005) 'Ý định sử dụng dịch vụ di động: tiền đề và
so sánh giữa các dịch vụ', Tạp chí của Viện Khoa học Tiếp thị , Tập. 33, số 3, trang 330–346.
Oestreicher-Singer, G. và Zalmanson, L. (2013) 'Nội dung hay cộng đồng? Chiến lược kinh doanh
kỹ thuật số dành cho các nhà cung cấp nội dung trong thời đại xã hội', MIS Quarterly , Tập.
37, số 2, trang 591–616.
Pagani, M. (2004) 'Các yếu tố quyết định của nhận con nuôi của ngày thứ ba thế hệ di động đa phương
tiện dịch vụ',
tạp chí của Tương tác Tiếp thị , Tập. 18, KHÔNG. 3, trang 46–59.
Papies, D., Eggers, F. và Wlömert, N. (2011) 'Âm nhạc miễn phí? Việc tải xuống miễn phí do
quảng cáo tài trợ ảnh hưởng như thế nào đến sự lựa chọn của người tiêu dùng', Tạp chí của
Viện Khoa học Tiếp thị , Tập. 39, số 5, trang 777–794.
Pauwels, K. và Weiss, A. (2008) 'Chuyển từ miễn phí sang thu phí: các công ty trực tuyến tiếp thị
như thế nào để thay đổi mô hình kinh doanh thành công', Tạp chí Tiếp thị , Tập. 72, số 3,
tr.14–31.
Pavlou, P., Liang, H. và Xue, Y. (2007) 'Hiểu và giảm thiểu sự không chắc chắn trong các mối
quan hệ trao đổi trực tuyến: góc độ người ủy quyền-đại lý', MIS Quarterly , Tập. 31, Số 1,
trang 105–136.
Podsakoff, P., MacKenzie, S. và Podsakoff, N. (2012) 'Nguồn gốc của sai lệch phương pháp trong
nghiên cứu khoa học xã hội và các khuyến nghị về cách kiểm soát nó', Đánh giá thường niên
về Tâm lý học , Tập. 65, Số 1, trang 539–569.
Podsakoff, P., MacKenzie, S., Lee, J. và Podsakoff, N. (2003) 'Những thành kiến về phương pháp
phổ biến trong nghiên cứu hành vi: đánh giá phê phán tài liệu và các biện pháp khắc phục
được đề xuất', Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng , Tập. 88, số 5, tr.879–903.
Prensky, M. (2001) 'Người bản địa kỹ thuật số, người nhập cư kỹ thuật số phần I', Trên đường chân
trời , Tập. 9, số 5, trang 1–6.
Punj, G. (2015) 'Mối quan hệ giữa đặc điểm của người tiêu dùng và sự sẵn sàng trả tiền cho nội
dung trực tuyến nói chung: tác động đối với các nhà cung cấp nội dung khi xem xét mô hình
kinh doanh dựa trên đăng ký', Thư tiếp thị , Tập. 26, số 2, tr.175–186.
 Drivers and deterrents of music streaming services purchase intention 41

PwC (2015) Người tiêu dùng Sự thông minh Loạt: Các Chia sẻ Kinh tế [trực tuyến]
http://www.pwc.com/us/ en/industry/entertainment-media/publications/consumer-intelligence-
series/assets/pwc-cis- sharing-economy.pdf (truy cập ngày 22 tháng 4 năm 2018).
Reinartz, W., Haenlein, M. và Henseler, J. (2009) 'So sánh thực nghiệm về hiệu quả của SEM dựa
trên hiệp phương sai và dựa trên phương sai', Tạp chí Nghiên cứu Tiếp thị Quốc tế , Tháng 9,
Tập. 26, số 4, trang 332–344.
Shin, J., Park, Y. và Lee, D. (2018) 'Ai sẽ là người sử dụng nhà thông minh? Phân tích về việc áp
dụng và phổ biến của thông minh nhà', công nghệ Dự báo Và Xã hội Thay đổi , Tháng
Chín, Tập. 134, trang 246–253.
Sinclair, G. và Green, T. (2016) 'Tải xuống hoặc phát trực tuyến? Ăn trộm hay mua? Phát triển một
loại hình người tiêu dùng âm nhạc ngày nay', Tạp chí Hành vi Người tiêu dùng , Tập. 15, Số 1,
trang 3–14.
Sinclair, G. Và Tinson, J. (2017) 'Tâm lý quyền sở hữu Và âm nhạc phát trực tuyến sự tiêu thụ',
tạp chí của Việc kinh doanh Nghiên cứu , Tháng 2, Tập. 71, trang 1–9.
Slyke, C., Comunale, C. và Belanger, F. (2002) 'Sự khác biệt về giới trong nhận thức về mua sắm
trên web', Communications of the ACM , Vol. 45, số 7, tr.82–86.
phù thủy, P., Perotti, V. Và , S. (2005) 'Thái độ Và tuổi sự khác biệt TRONG trực tuyến mua',
Quốc tế tạp chí của Bán lẻ & Phân bổ Sự quản lý , Tập. 33, KHÔNG. 2, trang 122–132.
người, TÔI. Và Cục đá, M. (2004) 'Đại lý của thay đổi: Làm sao trẻ người tiêu dùng là thay đổi các
thế giới của tiếp thị', Nghiên cứu thị trường định tính: Tạp chí quốc tế , Tập. 7, số 2, trang
153–159.
Stafford, T., Stafford, M. và Schkade, L. (2004) 'Xác định việc sử dụng và mức độ hài lòng đối với
Internet', Khoa học Quyết định , Tập. 35, số 2, trang 259–285.
Statista (2017) Số lượng người đăng ký phát nhạc trực tuyến trên toàn thế giới từ 2010 đến 2020
[trực tuyến] https://www.statista.com/statistics/669113/number-music-streaming-subscribers/
(đã truy cập 22
tháng 4 năm 2018).
Statista (2018a) Số lượng người dùng hoạt động của Spotify và Pandora từ năm 2017 đến năm
2022 (tính bằng triệu) [trực tuyến] https://www.statista.com/statistics/293749/spotify-pandora-
number-active-users/ (truy cập ngày 27 tháng 12 2018).
Statista (2018b) Phát nhạc trực tuyến trên toàn thế giới [trực tuyến]
https://www.statista.com/outlook/209/100/ music-streaming/worldwide (truy cập ngày 27
tháng 12 năm 2018).
Teo, T. và Lim, V. (1996) 'Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng máy tính cá nhân: khoảng cách
giới tính', Tạp chí Phụ nữ trong Quản lý , Tập. 11, số 8, trang 18–26.
Teo, T., Lim, V. và Lai, R. (1999) 'Động lực bên trong và bên ngoài trong việc sử dụng Internet',
Omega: Tạp chí Quốc tế về Khoa học Quản lý , Tập. 27, số 1, trang 25–37.
Van der Heijden, H. (2004) 'Sự chấp nhận của người dùng đối với hệ thống thông tin khoái lạc',
MIS Quarterly , Tập. 28, số 4, trang 695–704.
Veit, D., Clemons, E., Benlian, A, Buxmann, P., Hess, T., Kundisch, D., Leimeister, J., Loos, P.
Và Spann, M. (2014) 'Việc kinh doanh người mẫu', Việc kinh doanh & Thông tin Hệ
thống Kỹ thuật , Tập. 6, Số 1, trang 45–53.
Venkatesh, V. và Bala, H. (2008) 'Mô hình chấp nhận công nghệ 3 và chương trình nghiên cứu về
các biện pháp can thiệp', Khoa học Quyết định , Tập. 39, số 2, trang 273–315.
Venkatesh, V. và Morris, M. (2000) 'Tại sao đàn ông không bao giờ dừng lại để hỏi đường? Giới
tính, xã hội ảnh hưởng, Và của họ vai trò TRONG chấp nhận công nghệ Và cách sử dụng hành
vi', MIS Hàng quý , Tập. 24, Số 1, trang 115–139.
Venkatesh, V. và Morris, M. (2008) 'Tại sao đàn ông không bao giờ dừng lại để hỏi đường? Giới
tính, ảnh hưởng xã hội và vai trò của họ trong hành vi sử dụng và chấp nhận công nghệ', MIS
Quarterly , Tập. 24, Số 1, trang 115–139.
Vock, M., Van Dolen, W. và De Ruyter, K. (2013) 'Tìm hiểu mức độ sẵn lòng trả tiền cho các trang
mạng xã hội', Tạp chí Nghiên cứu Dịch vụ , Tập. 16, số 3, trang 311–325.
42 T. Fernandes and J. Guerra

Wagner, T., Benlian, A. và Hess, T. (2014) 'Chuyển đổi khách hàng sử dụng freemium từ miễn phí
sang phí bảo hiểm – vai trò của phí bảo hiểm được nhận thức phù hợp trong trường hợp âm
nhạc như một dịch vụ', Thị trường điện tử , Tập. 24, số 4, trang 259–268.
Wang, C., Ye, L., Zhang, Y. và Nguyen, D. (2005) 'Đăng ký các dịch vụ trực tuyến có tính phí:
điều gì khiến người tiêu dùng trả tiền cho nội dung trực tuyến', Tạp chí Nghiên cứu Thương
mại Điện tử , Tập. 6, số 4, trang 304–311.
Vương, YS. (2008) 'Đánh giá sự thành công của hệ thống thương mại điện tử: xác định lại và xác
nhận mô hình thành công của IS của DeLone và McLean', Tạp chí Hệ thống Thông tin , Tập.
18, số 5, trang 529–557.
Wang, YS., Yeh, CH. và Liao, YW. (2013) 'Điều gì thúc đẩy ý định mua hàng trong bối cảnh dịch
vụ nội dung trực tuyến? Vai trò điều tiết của tính tự tin về mặt đạo đức đối với vi phạm bản
quyền trực tuyến', Tạp chí Quốc tế về Quản lý Thông tin , Tập. 33, số 1, tr.199–208.
Wang, YY., Lin, HH., Wang, YS., Shih, YH. và Vương, ST. (2018) 'Điều gì thúc đẩy ý định mua
ứng dụng Điều hướng GPS của người dùng: vai trò kiểm duyệt về mức độ sẵn có của các sản
phẩm thay thế miễn phí', Nghiên cứu Internet , Tập. 28, Số 1, trang 251–274.
Warr, R. và Goode, M. (2011) 'Có phải ngành công nghiệp âm nhạc đang mắc kẹt giữa một tảng đá
và một nơi khó khăn? Vai trò của Internet và ba kịch bản có thể xảy ra', Tạp chí Bán lẻ và
Dịch vụ Tiêu dùng , Tập. 18, số 2, trang 126–131.
Weitjers, B., Goedertier, F. và Verstreken, S. (2014) 'Tiêu thụ âm nhạc trực tuyến trong bối cảnh
công nghệ ngày nay: đặt ảnh hưởng của đạo đức vào quan điểm', Tạp chí Đạo đức Kinh doanh
, Tập. 124, số 4, trang 537–550.
Wlömert, N. và Papies, D. (2016) 'Dịch vụ phát trực tuyến theo yêu cầu và doanh thu của ngành âm
nhạc – thông tin chuyên sâu từ của Spotify chợ lối vào', Quốc tế tạp chí của Nghiên cứu
TRONG Tiếp thị , Tập. 33, số 2, tr.314–327.
Wu, LH, Wu, LC và Chang, SC (2016) 'Khám phá ý định chấp nhận của người tiêu dùng đồng hồ
thông minh', Máy tính trong hành vi con người , Tháng 11, Tập. 64, trang 383–392.
Yang, L., Ha, L., Wang, F. và Abuljadail, M. (2015) 'Ai trả tiền cho nội dung trực tuyến? Góc nhìn
phụ thuộc vào truyền thông so sánh người trẻ và người lớn tuổi', Tạp chí Quốc tế về Quản lý
Truyền thông , Tập. 17, số 4, trang 277–294.
Ye, L., Zhang, Y., Nguyen, D. và Chiu, J. (2004) 'Dịch vụ trực tuyến có tính phí: khám phá sự sẵn
sàng chi trả của người tiêu dùng', Tạp chí Quản lý thông tin và công nghệ quốc tế , Tập. 13, Số
1, trang 133–141.
Zhang, T., Lu, C. và Kizildag, M. (2018) 'Ngân hàng 'đang di chuyển': kiểm tra sự chấp nhận của
người tiêu dùng dịch vụ ngân hàng di động', Tạp chí Quốc tế về Khoa học Dịch vụ và Chất
lượng , Tập. 10, số 3, trang 279–295.
Zheng, X., Cheung, C., Lee, M. và Liang, L. (2015) 'Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu
thông qua sự tham gia của người dùng trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến trên các trang
mạng xã hội', Thông tin, Công nghệ & Con người , Tập. 28, số 1, tr.90–106.