TOPIC 1: CẢI THIỆN CALL

VÀ LẤY YÊU CẦU

Trainer: Bao Tue
 Table of contents
1. Chân Dung Người Nghe

2. Nguyên Nhân

3. Hướng Giải Pháp

4. Nhắc Lại Kiến Thức Cũ

5. Demo & Test

Chân Dung
Người Nghe
 ĐỊNH NGHĨA
Đã được train qua rất nhiều về kỹ năng call
Đã có các buổi review call, record call với leader

Đã được hướng dẫn lý thuyết về 5 bước bán hàng

Đã có kịch bản gọi điện mẫu sẵn

=> Vậy tại sao vẫn không đạt

kết quả cao như kỳ vọng?
Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
NGUYÊN NHÂN
 VAI TRÒ CỦA MC:
Chất lượng khách kém so với các sale khác Yếu tiếng Việt

Bỏ nhiều công sức gọi điện, follow nhưng Giọng nhỏ, nói lắp, ngọng

khách không gắn bó Thiếu kỹ thuật kết nối nội dung khi tư vấn

Phụ thuộc những nguồn khách không đáng Thiếu kỹ thuật Storytelling

tin cậy.

Chất lượng khách Năng lực diễn giải

Kiến thức Học hỏi từ người đi trước

Biết nhiều nhưng chưa đủ nhiều Học hỏi những kỹ năng chưa cần cho bản

Chưa đánh giá được mức độ ưu tiên, mức độ thân

quan trọng của kiến thức đó Chưa thành thật với bản thân mình.

Lười học nhưng vẫn tin là bản thân mình đã

siêng rồi, làm đủ rồi

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
Giải Pháp
 LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN

Không là gánh nặng Performance ổn định Bứt phá

Có kết quả quá trình Có công thức làm việc Trở thành người tin cậy

Các chỉ số daily tốt Xử lý nhanh các đầu việc của mình Vừa chạy số vừa hỗ trợ được cho mọi
Các chỉ số có xu hướng tăng Có công thức làm việc và duy trì nó người trong team.
xuyên suốt Giải đáp được nhiều câu hỏi hơn so
với lúc trước

Đạt số ở mức min Doanh số bình quân ổn định Đua top

Có hợp đồng Xây nhà liên tục trong 3 tháng

Top team nhỏ
Bán được gói Pro Trữ lượng cơ hội luôn cao
Top team lớn
Có trữ lượng cơ hội tốt
Top phòng

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
 1: TĂNG CHẤT LƯỢNG KHÁCH
Có 4 nguồn khách chính ở Haravan:

Hotlead
Partner
RU

Sale tự tìm
Tỷ trọng nguồn hotlead và partner chiếm đa số về 3 yếu tố:

Doanh số mang lại cho sale

Số hợp đồng mang lại cho sale

Kinh nghiệm tư vấn và trải nghiệm cho sale

VÀO HOTLEAD VÀ TĂNG SỐ LƯỢNG PARTNER

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
 2: DIỄN ĐẠT TƯ VẤN GIỎI HƠN

Cách bắt chuyện ở cuộc gọi đầu

Đi vào trọng tâm, mong muốn mình giúp
được cho khách kinh doanh tốt hơn
VD: Chị San ơi, em là Tuệ ở Haravan chuyên tư

vấn và triển khai website bán lẻ. Em được phân

công để tư vấn khi nhận được sự quan tâm qua

bài quảng cáo "Xây dựng website bán lẻ" từ chị

San nè.
Tác dụng: định hướng người nghe trả lời
theo hướng người thuyết trình muốn.

=> Làm chủ cuộc trò chuyện

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
 2: DIỄN ĐẠT TƯ VẤN GIỎI HƠN

Kỹ năng đặt câu hỏi:

Đặt câu trả lời vào câu hỏi
VD: Giữa shopee, tiki và lazada thì bạn thường
mua hàng trên sàn TMDT nào?

Tác dụng: định hướng người nghe trả lời

theo hướng người thuyết trình muốn.

=> Lấy đúng nhu cầu

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
 2: DIỄN ĐẠT TƯ VẤN GIỎI HƠN

Kỹ năng twist:
Đưa thông tin bất ngờ vào cuối câu.
VD: Chị đừng mua gói Pro, bị ghiền á.
Tác dụng: Tạo ra sự thú vị, giật lại được sự tập

trung của người nghe.

=> Giúp người nghe nhớ lâu

các keyword / nội dung.

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
 2: DIỄN ĐẠT TƯ VẤN GIỎI HƠN

Kỹ năng thuyết phục:

Chứng minh bằng số liệu, tài liệu sau đó
đưa ý kiến chủ quan vào để thuyết phục
người nghe

Tác dụng: Khiến người nghe "thích" làm

việc / công nhận năng lực của mình.

=> Giúp bản thân "Stand-out"

so với số đông.

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
 2: DIỄN ĐẠT TƯ VẤN GIỎI HƠN

Nguồn nghe:
Record call các bạn tư vấn giỏi/best sellers
Chọn cách tiếp cận để lấy đúng thứ mình
cần học
Áp dụng vào các call của mình.

Ghi chú:
Năng lực của các bạn tư vấn giỏi không
giống với năng lực của mình
Ngữ cảnh và tình huống luôn khác nhau.
=> Cấm sao chép nguyên xi

Mình là người hiểu khách hàng của mình nhất

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
 3: VỮNG CỨNG - LANH MỀM

Các kỹ thuật phân tích vấn đề:

Issues Tree
Top-down
Bottom-up
In details
=> rèn luyện được sự logic giúp sale xử lý
tình huống khó khăn, khi khách hỏi
những vấn đề mà sale chưa biết.

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
 4: HỌC GÌ TỪ BEST SELLERS

Chân dung một bạn sale giỏi:

Có rất nhiều khách, mối quen giới
thiệu khách
Có năng lực đặt giải pháp Haravan
giữa rất nhiều dịch vụ khác về bán lẻ,
thương mại điện tử trong thị trường.
Có kinh nghiệm sales trước đó, chốt
deal giỏi.

Chân Dung Người Nghe Nguyên Nhân Hướng Giải Pháp Ôn Lại Kiến Thức Cũ Test
ÔN LẠI KIẾN THỨC CŨ
Q&A