 Tóm tắt nội dung:

Câu chuyện khởi nguồn từ việc một chủ quán ăn phát hiện chai nước uống
Number One của Tân Hiệp Phát có dị vật giống một con ruồi. Người này sau
đó đã liên hệ với Tân Hiệp Phát và yêu cầu đưa anh ta tiền để đối lấy sự im
lặng. Sau nhiều lần thương lượng, Tân Hiệp Phát đã đồng ý đưa cho vị
khách hàng này 500 triệu đồng để đổi lấy sự im lặng. Tuy nhiên, trong lúc 2
bên đang giao dịch thì bất ngờ công an ập tới bắt quả tang.

 Mặc dù với tâm thế “người bị hại” nhưng chính thương hiệu này rơi vào
một cuộc khủng hoảng truyền thông. Nhiều người cho rằng, Tân Hiệp Phát
đã “bẫy” người tiêu dùng, ỷ lớn bắt nạt bé và kêu gọi tẩy chay sản phẩm
của công ty.
 Tác hại của vụ án:
 Đối với doanh nghiệp
- Doanh nghiệp này cho hay, sự việc này đã làm ảnh hưởng lớn đến uy tín
thương hiệu và doanh thu của Tập đoàn, ước tính thiệt hại thực
tế khoảng hơn 2.000 tỷ đồng.
- "Cái giá" mà doanh nghiệp như Tân Hiệp Phát phải trả cho những ứng
xử thiếu khôn ngoan của mình. Thậm chí, nếu sau phiên toà phúc thẩm,
 vị khách hàng kia vẫn bị tuyên án tù nặng thì doanh nghiệp sẽ còn đối
mặt với nguy cơ phá sản do bị người tiêu dùng quay lưng.
- Lãnh đạo Tân Hiệp Phát phải thừa nhận, nếu người tiêu dùng tiếp tục
quay lưng với sản phẩm thì doanh nghiệp có nguy cơ phá sản trong vài
năm tới.
- Vấn đề pháp lý: việc giải quyết những vấn đề này tiêu tốn thời gian, công
sức và tài chính của công ty.
 Trong tình huống đó doanh nghiệp nên xử lí như sau:
- Xác định và xử lí ngay thông tin. Bao gồm việc kiểm tra sản phẩm, lô
hàng sản phẩm để xác định nguyên nhân.
- Công khai xin lỗi khách hàng và sự việc, thông qua phương tiện truyền
thông hoặc thư từ.
- Thu hồi sản phẩm của lô hàng đó trên thị trường. Đồng thời cung cấp
thông tin về quy trình kiểm soát sản phẩm.
- Công ty công khai các biện pháp khắc phục. Cam kết cải thiện quy trình
sản xuất, quản lý chất lượng và vệ sinh.
- Hợp tác với các cơ quan chức năng để xác định nguyên nhân.