Hàm ý về mặt lý thuyết

Nghiên cứu đã tiến hành xem xét sự tác động của các yếu tố Nhận thức sự hữu ích,
Nhận thức tính dễ sử dụng, Rủi ro nhận thức, Giá cả, Chuẩn mực chủ quan, Ý định mua
sắm trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của genz trên nền tảng mạng
xã hội TikTok. Từ kết quả nghiên cứu cho thấy có nhân tố có tác động mạnh đến quyết
định mua sắm online của genz trên nền tảng mạng xã hội TikTok đó là nhân tố Rủi ro
nhận thức
Việc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của genz
trên nền tảng mạng xã hội TikTok ” cũng góp phần cung cấp kiến thức khoa học vào lĩnh
vực thương mại điện tử nói riêng và kinh doanh trên nền tảng số nói chung. Thêm vào đó,
nghiên cứu còn đóng góp ý nghĩa đối với ngành thương mại điện tử và các tổ chức, doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến, áp dụng và sử dụng tốt thương mại điện tử một cách hiệu
quả nhất để gửi đến khách hàng một trải nghiệm tốt nhất, không chỉ ở phạm vi các bạn
genz mà còn mở rộng thêm mọi độ tuổi khác nhau .

Hàm ý đối với ngành

Mua sắm trực tuyến trên TikTok hay các sàn thương mại điện tử khác ở Việt Nam
đang có rất nhiều tiềm năng phát triển, song bên cạnh đó có không ít những khó khăn và
thách thức. Những bước tiến thay đổi và phát triển của Thương mại điện tử ở Việt Nam
cần có sự chung tay, đồng lòng của tất cả các cơ quan, doanh nghiệp và cả người tiêu
dùng từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của TikTok shop nói riêng và các sàn thương mại
điện tử nói chung nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

Hàm ý đối với doanh nghiệp

Theo kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ
sử dụng, Rủi ro nhận thức, Giá cả, Chuẩn mực chủ quan, Ý định mua sắm trực tuyến có
mức tác động tương đối lớn đến quyết định mua sắm trên nền tảng mạng xã hội TikTok
của genz. Qua kết quả trên nhà nghiên cứu đề xuất một số hàm ý như sau:
 Các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh trên mạng điện tử nói riêng
đều cần chú trọng, xây dựng và phát triển hệ thống bảo mật thông tin khách hàng, từ đó
giúp tăng sức cạnh tranh trên thị trường bên cạnh những yếu tố như: giá, sản phẩm, dịch
vụ, …
Doanh nghiệp cần tăng cường kiểm soát đơn hàng và hướng dẫn khách hàng kiểm tra
và quản lý đơn hàng. Hướng dẫn khách hàng biết được mã đơn hàng của mình để nhận
hàng chính xác từ người bán chứ không phải từ một bên thứ ba giả danh nào khác, một
phần cũng giúp khách hàng biết được đơn hàng của mình đang ở đâu và khi nào sẽ giao
đến tay của mình.
Tăng cường cải thiện mục xếp hạng sản phẩm trên TikTok (đánh giá bằng hình ảnh
và video) để khách hàng sẽ có thể xem được những đánh giá về sản phẩm trước đó một
cách khách quan nhất.
Có các chiến lược khuyến mãi, giảm giá rõ ràng. Hiện các khuyến mãi trên TikTok
Shop vẫn chưa được biểu hiện rõ ràng khiến cho khách không biết họ đang được giảm
giá.
Tạo các video ngắn hướng dẫn những khách hàng mới cách sử dụng TikTok shop,
cách tìm kiếm thông tin về sản phẩm, cách lấy mã giảm giá, cách thanh toán online qua
thẻ tín dụng, ví momo, ... Điều này sẽ giúp cho những khách hàng mới dễ dàng biết cách
sử dụng trang thương mại điện tử TikTok shop.