CHAPTER 7

Hỗ trợ đào tạo hoặc hiệu suất?

CHỦ ĐỀ TRONG CHƯƠNG NÀY
• Hệ thống hỗ trợ hiệu suất là gì?
• Hệ thống hỗ trợ hiệu suất di động
• Những cân nhắc trước khi kết hợp hỗ trợ hiệu suất vào chiến lược công nghệ của bạn
• Đào tạo và hỗ trợ hiệu suất di động
• Hỗ trợ giao diện người dùng và hiệu suất
• Hỗ trợ hiệu suất di động trong thực tế
• Nền tảng của Denver, một nghiên cứu điển hình sử dụng hỗ trợ hiệu suất di động
Gloria Gery là chuyên gia đầu tiên về hệ thống hỗ trợ hiệu suất, trước đây được
gọi là hệ thống hỗ trợ hiệu suất điện tử (EPSS). Trong hơn hai thập kỷ, Gery ủng hộ việc
hỗ trợ hiệu suất thông qua nhiều đóng góp khác nhau về chủ đề này, bao gồm nghiên
cứu sâu rộng, ứng dụng thực tế và kinh nghiệm cá nhân. Chúng ta sẽ bắt đầu chương
này với định nghĩa của Gery về hệ thống hỗ trợ hiệu suất (PSS), sau đó chúng ta sẽ bước
sang thế kỷ XXI. Sự thay đổi này sẽ nắm bắt được sự trỗi dậy của hoạt động hỗ trợ hiệu
suất và các thuộc tính hiện tại của nó đối với ứng dụng tại nơi làm việc. Chúng tôi sẽ
kiểm tra tác động của việc hỗ trợ hiệu suất trên thiết bị di động và đám mây bằng một
số mẹo và công cụ liên quan đến việc sử dụng thực tế nó trong nhân sự. Cuối cùng, bạn
sẽ thấy một ví dụ về cách hỗ trợ hiệu suất đó có thể tác động tích cực đến tổ chức trong
nghiên cứu điển hình về hỗ trợ hiệu suất thiết bị di động. Hãy nhớ rằng—cũng như với
mỗi công nghệ này—việc tích hợp hỗ trợ hiệu suất vào chiến lược công nghệ nhân sự
tổng thể là điều quan trọng nhất.
HỆ THỐNG HỖ TRỢ HIỆU SUẤT LÀ GÌ?
Gery định nghĩa PSS là một hệ thống cung cấp cho người dùng “quyền truy cập
trực tuyến được cá nhân hóa vào toàn bộ…hệ thống để cho phép thực hiện công việc”.
Sự xuất hiện của các công cụ hỗ trợ hiệu suất báo trước những thay đổi lớn trong việc
học tập và quản lý kiến thức đồng thời cung cấp các giải pháp thay thế cho đào tạo trực
tiếp tiêu chuẩn. Hiện nay, làn sóng xu hướng công nghệ (di động, xã hội, đám mây, dữ
liệu lớn và IoT) đã khiến các hệ thống hỗ trợ hiệu suất trở nên sẵn sàng và mạnh mẽ hơn
bao giờ hết. Theo văn bản này, “chúng tôi hiện đang chứng kiến sự xuất hiện của các
công nghệ PSS và các phương pháp liên quan đang chứng tỏ hiệu quả đáng kinh ngạc
[đối với người học] trong việc truy cập thông tin họ cần nhằm hỗ trợ các hoạt động thực
hành…và giảm thời gian thành thạo.”
Tại sao PSS lại trở nên quan trọng như vậy? Tốc độ kinh doanh nhanh hơn đòi
hỏi “thời gian để thành thạo” ngắn hơn khi nhân viên cần học các kỹ năng mới.⁷² PSS
nổi lên như một sự phù hợp tự nhiên để hỗ trợ nhân viên và rút ngắn thời gian học cách
thực hiện công việc của họ với mức năng lực mong muốn trong một nơi làm việc phức
tạp với nhu cầu ngày càng tăng. Nó cũng làm giảm sự phụ thuộc vào đào tạo như một
giải pháp tối ưu để cải thiện hiệu suất.
Lợi ích của hệ thống hỗ trợ hiệu suất
Hỗ trợ hiệu suất có thể cung cấp hỗ trợ theo nhiều cách khác nhau vì nó mang lại
cho người lao động quyền tiếp cận với chương trình đào tạo tương đương khi họ đang
thực hiện công việc. Thông thường, hỗ trợ hiệu suất sẽ giúp người lao động thực hiện
công việc khi họ đang làm việc. Có rất nhiều lợi thế cho phương pháp này. Thông qua
thiết kế có mục đích, hệ thống hỗ trợ hiệu suất hoặc PSS có thể chứa kiến thức được
nhúng trong giao diện, tài nguyên hỗ trợ và logic hệ thống, khiến nó trở thành một công
cụ đa diện. PSS được sử dụng trong các tình huống làm việc tự nhiên, do đó người lao
động học hỏi trong công việc thông qua phản hồi xảy ra trong quá trình làm việc.
Thông qua việc sử dụng PSS, nhân viên có thể truy cập thông tin và công cụ hữu
ích mà không làm gián đoạn tiến trình của nhiệm vụ. Một PSS được thiết kế tốt có thể
cung cấp các lớp chức năng để phù hợp với nhóm dân cư đa dạng, bao gồm khả năng
thích ứng với sự khác biệt về ngôn ngữ, mức độ thành thạo trong nhiệm vụ, v.v. Một số
nhiệm vụ cũng có thể được tự động hóa thông qua PSS. Trên thực tế, các thuộc tính PSS
bù đắp và trong một số trường hợp thay thế hoàn toàn nhu cầu đào tạo.
HỆ THỐNG HỖ TRỢ HIỆU SUẤT DI ĐỘNG
Nhu cầu gần đây tại nơi làm việc đòi hỏi các tổ chức phải cung cấp các hệ thống
hỗ trợ hiệu suất này trên thiết bị di động. Ưu điểm của việc này là thiết bị di động là thứ
mà người lao động thường mang theo bên mình. Vì vậy, người lao động có thể nhận
thông tin vào thời điểm cần thiết, trong khi làm việc, trên một thiết bị luôn ở bên cạnh—
thiết bị di động. Lợi ích của hệ thống hỗ trợ hiệu suất di động không thể được nhấn mạnh
quá mức vì chúng cung cấp:
• Kiến thức theo yêu cầu khi nào và ở đâu cần thiết,
• Thông tin có sẵn trên nhiều nền tảng nên mọi thiết bị đều có thể truy cập,
• Khả năng âm thanh và video để truy cập thông tin sản phẩm và kiến thức khác, và
• Lưu trữ ngoại tuyến để thông tin có thể được lưu trữ và truy xuất khi cần thiết.
Theo cách nói của Gery, hỗ trợ hiệu suất nên “kết hợp giữa học và làm để có thể
đạt được hiệu suất ngay lập tức với sự hỗ trợ tối thiểu từ bên ngoài” và “thể chế hóa các
phương pháp hay nhất một cách liên tục, mọi lúc…để giúp những người không biết họ
đang làm gì. đang làm để hoạt động như thể họ đã làm vậy.” Hỗ trợ hiệu suất di động
hoàn thành tất cả những điều trên với lợi ích bổ sung là nó được cung cấp trên một thiết
bị nhỏ như điện thoại thông minh.
CÂN NHẮC TRƯỚC KHI KẾT HỢP PSS DI ĐỘNG VÀO CHIẾN LƯỢC
CÔNG NGHỆ CỦA BẠN
Có những cân nhắc, câu trả lời để xác định liệu PSS di động có phù hợp với nhân
viên trong tổ chức của bạn hay không:
•Người lao động quen sử dụng những thiết bị nào trong công việc và cuộc sống cá nhân?
•Người dùng tiềm năng có những loại quyền truy cập nào?
•Chính sách công nghệ của công ty bạn là gì?
•Thiết bị nào sẽ cho phép truy cập kiến thức, tạo ra kiến thức hoặc cung cấp (đẩy)
kiến thức?
• Bạn sẽ đo lường các hoạt động và kết quả như thế nào?
Khi nào nên sử dụng Hỗ trợ hiệu suất di động
Việc sử dụng hỗ trợ hiệu suất di động là phù hợp trong các điều kiện sau: khi độ
chính xác là rất quan trọng, nhiệm vụ công việc được thực hiện không thường xuyên, có
nhiều điểm hoặc bước quyết định (mà người đó khó có thể nhớ), nhiệm vụ công việc dễ
bị lỗi, các thủ tục và nhiệm vụ đang thay đổi, người lao động có trình độ đọc viết thấp
và/hoặc không được đào tạo.
Schadler, Bernoff và Ask cung cấp hướng dẫn rõ ràng về hỗ trợ hiệu suất di động,
nói rằng điều này sẽ mang lại lợi ích cho cả nhân viên và người sử dụng lao động. Đối
với nhân viên, hãy xem xét những điều sau: Hỗ trợ di động phải cung cấp dịch vụ cải
thiện trải nghiệm của nhân viên. Nó phải chạy trên thiết bị ưa thích của nhân viên. Nó
sẽ giúp nhân viên hoàn thành mục tiêu một cách nhanh chóng và mang lại trải nghiệm
tốt hơn, đồng thời phải cung cấp thông tin mà nhân viên cần để hoàn thành nhiệm vụ.
Đối với người sử dụng lao động, hỗ trợ hiệu suất di động sẽ nâng cao năng suất của
người lao động. Việc loại bỏ các bước hoặc đơn giản hóa quy trình là một điểm cộng vì
nó tiết kiệm thời gian và cuối cùng là tiền bạc. Khi tất cả những điều này hội tụ, bạn sẽ
có một giải pháp thay thế mạnh mẽ và tiết kiệm chi phí cho việc đào tạo.
Khi nào không nên sử dụng Hỗ trợ hiệu suất di động
Ngược lại, như đã đề cập trước đó, đôi khi PSS không phải là giải pháp phù hợp.
Ví dụ, không nên sử dụng PSS di động trong những trường hợp nó có thể khiến nhân
viên có vẻ kém tin cậy hơn, chẳng hạn như thực hiện một ca phẫu thuật nhạy cảm cho
một bệnh nhân đang tỉnh. Không sử dụng tính năng hỗ trợ hiệu suất trên thiết bị di động
trong những trường hợp cần tốc độ quan trọng (vì tốc độ có thể bị cản trở bởi thiết bị di
động), chẳng hạn như thủ tục của kỹ thuật viên y tế khẩn cấp sinh tử. Tránh sử dụng
hoặc thiết kế hỗ trợ hiệu suất di động cho các tình huống không thể đoán trước hoặc quy
trình làm việc mới lạ. Hãy nhớ rằng trong bối cảnh, việc hỗ trợ có thể gây phiền nhiễu
và làm giảm sự tập trung của người dùng. Nếu có phiền nhiễu, hỗ trợ di động có thể
không phải là câu trả lời.
HỖ TRỢ ĐÀO TẠO VÀ HIỆU SUẤT DI ĐỘNG
Nếu các hệ thống hỗ trợ hiệu suất làm được những gì chúng phải làm thì chúng
sẽ giảm nhu cầu đào tạo. Tuy nhiên, một mô hình khác là sử dụng kết hợp đào tạo và hỗ
trợ hiệu suất. Không cần phải lựa chọn giữa hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện; hỗ trợ hiệu
suất di động có thể hoạt động song song với hướng dẫn. Nơi làm việc đòi hỏi nhân viên
phải ghi nhớ một lượng thông tin ngày càng lớn và yêu cầu người lao động phải đảm
nhận trách nhiệm ngày càng tăng; hỗ trợ hiệu suất và đào tạo có thể hỗ trợ họ cả hai.
Mục tiêu chính của PSS là giúp người học hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng và không
có lỗi nhất có thể.
Hỗ trợ hiệu suất di động có thể là một sự tăng cường đào tạo. Do đó, “việc học
tập của tổ chức chuyển từ một sự kiện đào tạo mà nhân viên cần được mời sang một
hoạt động diễn ra tự động khi nhân viên tìm kiếm sự hỗ trợ tại chỗ từ PSS”. Nếu đào tạo
là câu trả lời thì nội dung học tập có thể được cung cấp dưới dạng hướng dẫn theo nhịp
độ riêng, theo yêu cầu thông qua PSS. Kết quả của phương pháp này là cung cấp cho
nhân viên quyền truy cập vào các tài nguyên theo tốc độ của riêng họ thay vì theo tốc
độ do người hướng dẫn quy định. Sau đó, thời gian trên lớp có thể được sử dụng để thực
hành kỹ năng thực hành hoặc có thể được sắp xếp theo trình tự và trình bày dưới dạng
học tập trực tuyến hoặc trên thiết bị di động.
 GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG VÀ HỖ TRỢ HIỆU SUẤT

Trước đây, hầu hết hỗ trợ hiệu suất trực tuyến đều dựa vào giao diện đồ họa người
dùng (GUI) vì nó dựa trên PC. Khi cả PC và thiết bị di động đều hướng tới cách tiếp cận
giao diện người dùng tự nhiên (NUI), hỗ trợ hiệu suất cũng vậy. GUI là nơi bạn sử dụng
phép ẩn dụ hoặc biểu tượng để thể hiện một nhiệm vụ, ý tưởng hoặc chủ đề. Một ví dụ
trên thiết bị di động của bạn có thể là phong bì để gửi email, micrô để truyền giọng nói
hoặc máy ảnh để chụp ảnh. GUI thường được gọi bằng cách chạm hoặc chuột. NUI đưa
ra một cách tiếp cận khác để nó phù hợp trực tiếp với hành vi tự nhiên của bạn. Ví dụ:
khi bạn vuốt bằng một ngón tay, bạn sẽ cuộn qua các trang hoặc di chuyển nội dung từ
bên này sang bên kia của màn hình. Bản thân cử chỉ tương ứng với hành động bạn đang
thực hiện. Đây là điểm khác biệt đặc biệt thú vị khi sử dụng hỗ trợ hiệu năng. Đối với
PSS di động, hãy giúp việc hỗ trợ trở nên dễ tiếp cận nhất có thể bằng cách sử dụng các
thiết bị mà khán giả của bạn thường sử dụng.

Bill Gates (người sáng lập chính của Microsoft) đã đưa ra tuyên bố sau về NUI:
“Với NUI, lần đầu tiên các thiết bị máy tính sẽ thích ứng với nhu cầu và sở thích của
chúng ta và con người sẽ bắt đầu sử dụng công nghệ theo bất kỳ cách nào mà chúng ta
cảm thấy thoải mái và tự nhiên nhất. ” Tương tác cử chỉ dựa trên các chuyển động diễn
ra tự nhiên, chẳng hạn như vuốt bằng ngón tay trên thiết bị di động hoặc PC để di chuyển
một trang từ trái sang phải trong khi đọc—một chuyển động phổ biến thay thế cách tiếp
cận GUI là nhấn phím trang. Các tác vụ được kích hoạt bằng giọng nói—chẳng hạn như
các tác vụ được sử dụng với công nghệ GPS để nhận chỉ đường trên Garmin hoặc điện
thoại thông minh—là một ví dụ về một loại NUI khác. Ưu điểm của NUI là nó ít gây
gián đoạn hơn cho quy trình làm việc của người sử dụng hỗ trợ hiệu suất di động.

HỖ TRỢ HIỆU SUẤT DI ĐỘNG TRONG THỰC HÀNH

Scott McCormick cung cấp một số ví dụ thực tế về cách sử dụng hỗ trợ di động.
Hãy lưu ý điều này vì nó cung cấp cho bạn một số trợ giúp nhanh chóng để tạo ra sự hỗ
trợ về hiệu suất trên thiết bị di động. Một số thẻ phù hợp và không quá tốn kém để thiết
kế bao gồm thẻ gợi ý hoặc thẻ ghi nhớ; giải thích hoặc minh họa bằng video; các ứng
dụng có thể tìm kiếm như danh bạ, danh sách kiểm tra và bản đồ; danh sách kiểm tra
những thứ như các bước an toàn và sửa chữa; xử lý bản đồ hoặc cây quyết định để giải
quyết vấn đề; lời khuyên có liên quan đến hiệu suất; và đánh giá sử dụng giao diện tự
nhiên trong đó đặt câu hỏi và người trả lời có thể trả lời bằng giọng nói.

Các thiết bị đeo, chẳng hạn như Google Glass, đồng hồ thông minh và Fitbits,
cũng có thể được sử dụng để cung cấp cho người dùng cuối nhiều dữ liệu có giá trị dựa
trên môi trường, hình ảnh, âm thanh, chuyển động và bối cảnh. Chúng cho phép cung
cấp hỗ trợ trực tiếp, huấn luyện, thực tế tăng cường và giám sát bối cảnh để điều chỉnh
trực tiếp (chẳng hạn như tính toán lại dựa trên vị trí được chỉ định bởi GPS được nhúng
trong thiết bị di động).

MẸO VÀ CÔNG CỤ SỬ DỤNG HỖ TRỢ HIỆU SUẤT DI ĐỘNG

• Sử dụng hỗ trợ hiệu suất di động khi bạn cần triển khai tác vụ ngay lập tức với sự hỗ
trợ tối thiểu từ bên ngoài.

• Thu hút đại diện từ các bộ phận khác nhau của tổ chức vào việc phát triển hỗ trợ hiệu
suất di động.

• Thiết kế các ứng dụng để chúng hoạt động trên mọi thiết bị (biến chúng thành các ứng
dụng “bất khả tri về thiết bị”).

• Tận hưởng khoản tiết kiệm trong suốt thời gian sử dụng của hệ thống dưới hình thức
giảm thời gian thực hiện các hoạt động của công nhân, giảm thời gian làm thêm, giảm
số cuộc gọi đến đường dây trợ giúp, ít chi phí đào tạo hơn và ít thời gian ngừng hoạt
động hơn.

CASE STUDY

Nền tảng Denver: Nghiên cứu điển hình sử dụng hỗ trợ hiệu suất di động

Tiến sĩ Joel Selanikio

Groundwork Denver là một tổ chức phi lợi nhuận hợp tác với các cộng đồng có
thu nhập thấp để cải thiện môi trường vật chất và tăng cường sức khỏe và hạnh phúc.
“Nhóm làm nền tảng bao gồm những người trẻ tuổi từ 12–24; phần lớn đều ở độ tuổi
trung học và được tuyển từ các trường công lập Denver để nộp đơn. Mỗi Đội Xanh có
8–11 thành viên và một trưởng dự án.”
 Các tình nguyện viên trồng cây, cải tạo công viên, làm sạch sông ngòi, cách nhiệt
nhà cửa, khuyến khích đi xe đạp, trồng lương thực và điều phối hàng trăm tình nguyện
viên để giúp đỡ. Để sắp xếp các sự kiện và sáng kiến, các lãnh đạo của Groundwork
Denver đã nhờ đến Magpi. Magpi là một ứng dụng thu thập dữ liệu di động có “công
nghệ di động giúp thu thập dữ liệu, liên lạc và cộng tác dễ dàng tại hiện trường— bất kể
điều đó có thể ở đâu. Nó cho phép người dùng tạo các biểu mẫu di động và ứng dụng
nhắn tin, sau đó gửi chúng đến bất kỳ điện thoại di động, điện thoại thông minh hoặc
máy tính bảng nào. Đối với Nhóm Xanh của Groundwork Denver… những người giám
sát dự án có thể thu thập dữ liệu thời gian thực trên điện thoại di động của họ,” điều này
đang giúp Groundwork Denver hoạt động hiệu quả hơn: “Các thành viên trong nhóm
Groundwork Denver giờ đây có thể không cần giấy tờ khi thu thập dữ liệu thực địa về
công việc bảo tồn và phục hồi môi trường mà họ thực hiện ; mọi thứ từ trồng cây và dọn
sạch suối, đến làm vườn, xây sân chơi và phục hồi môi trường sống. Nhiều Magpi hơn
và sử dụng ít giấy hơn có nghĩa là Groundwork Denver đang thực hiện phần việc của
mình để đóng góp cho môi trường xanh trong khi vẫn thu thập tất cả 'dữ liệu xanh' mà
họ cần.”

Ví dụ, đối với những người giám sát trang trại Groundwork, điều đó có nghĩa là theo
dõi chính xác hơn sáu nghìn cây cà chua mà nhóm đang trồng. Magpi giúp việc lập kế
hoạch trên thiết bị di động trở nên dễ dàng hơn, sử dụng các biểu mẫu cụ thể, những
việc cần hoàn thành mỗi ngày trong dự án mà không cần mang theo sổ ghi chép và hồ
sơ.

Shane Wright, Giám đốc Chương trình Thanh niên của Groundwork Denver cho biết:
“Thật tuyệt vời và hữu hình khi thấy những gì chúng tôi đã làm”. “Với Magpi để giúp
chúng tôi thu thập dữ liệu trong các dự án của mình, chúng tôi thực sự biết mình đã
trồng bao nhiêu cây cà chua hoặc cây và có thể ghi lại tiến độ cũng như kết quả. Nó thực
sự đơn giản hóa quy trình và chúng tôi có thể nắm bắt được rất nhiều thứ mà chúng tôi
đã bỏ qua trước đây.”

Kể từ khi Groundwork Denver bắt đầu sử dụng Magpi vào năm ngoái để hỗ trợ
khoảng 38 dự án môi trường ở khu vực đô thị Denver, Wright cho biết họ đã thấy sự cải
thiện đáng kể về số lượng và độ chính xác của thông tin họ thu thập.
Wright cho biết: “Đây sẽ là năm thu thập dữ liệu tốt nhất của chúng tôi. “Trước đây, tôi
sử dụng lịch và các ghi chú ‘gà cào’ của mình, việc thu thập dữ liệu không tốt; Tôi
thường phải quay lại và phỏng đoán. Nhưng với Magpi, kết quả đầu ra của chúng tôi
cao hơn nhiều. Giờ đây, chúng tôi có thể viết mã, chia sẻ tiến trình và xây dựng khảo sát
dựa trên yêu cầu báo cáo của mình. Điều này giúp ích cho việc báo cáo hàng năm và
hàng quý vì chúng tôi có thể nói chính xác chúng tôi đã đạt được bao nhiêu.”

Và bất kể dự án nằm ở khu vực nào của thành phố, Magpi đều đáng tin cậy. Ngay
cả ở những khu vực mà khả năng thu sóng điện thoại di động và kết nối Internet có thể
kém, Magpi vẫn hoạt động hiệu quả. Wright cho biết: “Chúng tôi thích việc nhóm của
chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cho dù họ có kết nối Internet hay không”. “Chúng tôi
hiện đang giúp các Quỹ tín thác làm nền tảng đồng nghiệp của mình phát triển khả năng
nắm bắt và theo dõi kết quả đầu ra cũng như tác động của họ bằng công nghệ Magpi.”

Rose Donna, COO của Magpi cho biết: “Chúng tôi rất tự hào được hợp tác với
Groundwork Denver và thấy được tác động của Magpi trong việc giúp họ đạt được mục
tiêu của mình”. “Thành công của Denver một lần nữa chứng tỏ Magpi hữu ích như thế
nào trong các lĩnh vực và trong những môi trường đòi hỏi khắt khe.”

Tiến sĩ Joel Selanikio, Giám đốc điều hành tại Magpi, là bác sĩ từng đoạt giải
thưởng, diễn giả TED, nhà phát minh, người ứng cứu khẩn cấp và nhà tư vấn làm việc
trong các lĩnh vực công nghệ, chăm sóc sức khỏe, khởi nghiệp, đổi mới, AI, dữ liệu lớn,
sức khỏe trẻ em , sức khỏe toàn cầu và ứng phó thảm họa. Ông là người đoạt Giải
thưởng Đổi mới Công nghệ của Tạp chí Phố Wall về Chăm sóc sức khỏe và Giải thưởng
Lemelson-MIT trị giá 100.000 USD cho Đổi mới Bền vững.

Hệ thống hỗ trợ hiệu suất có thể là một cách tiết kiệm chi phí để cung cấp thông
tin chính xác về vị trí cho người dùng vào đúng thời điểm. Khi được cung cấp cho thiết
bị di động, hỗ trợ hiệu suất di động có thể nâng cao năng suất. Mặc dù thiết kế tốn nhiều
công sức và có thể tốn kém, nhưng những phần thưởng tiềm năng—hiệu suất được cải
thiện cho toàn bộ lực lượng lao động, thời gian tuyển dụng mới ngắn hơn từ ngày tuyển
dụng đến khi có năng suất—là xứng đáng.
Câu hỏi về chiến lược công nghệ cuối chương

Xem xét chiến lược công nghệ của bộ phận nhân sự cũng như nhu cầu của nhân
viên, hãy trả lời những câu hỏi sau:

1. Hỗ trợ hiệu suất di động có thể nâng cao công nghệ nhân sự của tổ chức của bạn theo
những cách nào chiến lược?

2.Xem lại danh sách các điều kiện trong “Khi nào nên sử dụng Hỗ trợ hiệu suất di động”,
sau đó xác định của tôi mà (nếu có) trong số những điều kiện đó áp dụng cho tổ chức
của bạn. Theo ý kiến của bạn, nội dung đào tạo nào có thể được thay thế hoặc nâng cao
nhờ hỗ trợ hiệu suất trên thiết bị di động?

3.Nếu tổ chức của bạn đã sử dụng hỗ trợ hiệu suất di động thì tổ chức đó có hoàn thành
mục tiêu của mình không? đặt ra để hợp lý hóa các quy trình mục tiêu và giúp nhân viên
làm việc hiệu quả hơn? Nếu không, bạn sẽ cải thiện công cụ hỗ trợ, quy trình hoặc cả
hai như thế nào?