CÂU HỎI ÔN TẬP

TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ KỸ THUẬT Ô TÔ

1. Nhiệm vụ và đặc điểm đặc trưng của Cơ sở bảo dưỡng và sửa chữa của đơn vị vận
tải; Lấy ví dụ;
2. Nhiệm vụ và đặc điểm đặc trưng của Cơ sở bảo dưỡng và sửa chữa công cộng;
Lấy ví dụ;
3. Nhiệm vụ và đặc điểm đặc trưng của Cơ sở bảo dưỡng và sửa chữa chính hãng;
Lấy ví dụ;
4. Nhiệm vụ cơ bản của các cơ sở dịch vụ sau bán hàng; Lấy ví dụ;
5. Cơ cấu tổ chức cơ bản và chức năng các bộ phận của cơ sở dịch vụ sau bán hàng;
Lấy ví dụ;
6. Quy trình hoạt động chung của cơ sở dịch vụ sau bán hàng; Lấy ví dụ;
7. Các nội dung cơ bản của việc Tiếp nhận và tư vấn dịch vụ; Lấy ví dụ;
8. Các lưu ý khi giao xe cho khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ; Lấy ví dụ;
9. Nội dung chính Kiểm tra trước khi giao xe cho khách hàng sau khi thực hiện dịch
vụ; Lấy ví dụ;
10. Giải thích công việc khi giao xe cho khách hàng sau khi thực hiện dịch vụ; Lấy ví
dụ;
11. Kế hoạch hẹn khách hàng; Lấy ví dụ;
12. Quản lý Phiếu yêu cầu sửa chữa; Lấy ví dụ;
13. Quản lý kế hoạch kỹ thuật viên bảo dưỡng, sửa chữa; Lấy ví dụ;
14. Đánh giá vị trí Quản đốc trong cơ sở dịch vụ kỹ thuật ô tô; Lấy ví dụ;
15. Đánh giá vị trí Điều phối sửa chữa chung trong cơ sở dịch vụ kỹ thuật ô tô; Lấy ví
dụ;
16. Đánh giá vị trí Tổ trưởng trong cơ sở dịch vụ kỹ thuật ô tô; Lấy ví dụ;
17. Đánh giá vị trí Kỹ thuật viên trong cơ sở dịch vụ kỹ thuật ô tô; Lấy ví dụ;
18. Đặc điểm chính của các loại phụ tùng ô tô; Lấy ví dụ;
19. Nội dung chính của giải quyết khiếu nại khách hàng dịch vụ kỹ thuật ô tô; Lấy ví
dụ;
20. Nội dung chính của Quản lý hồ sơ khách hàng; Lấy ví dụ;
21. Thu thập chỉ số hài lòng qua điện thoại; Lấy ví dụ;
22. Nội dung chính của Bảo hành ô tô; Lấy ví dụ;
23. Nội dung chính của Triệu hồi ô tô; Lấy ví dụ;