PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG

1.1. Cửa hiệu đã hoạt động được bao nhiều năm?

1. Dưới 5 năm £
2. 5-10 năm £
3. 11-15 năm £
4. Trên 15 năm £

1.2. Cửa hiệu đặt hàng từ Pepsico Foods (Công ty TNHH Vạn Thành) từ bao lâu?
1. Dưới 1 năm £
2. 1 đến 3 năm £
3. 4 đến 5 năm £
4. Trên 5 năm £

1.3. Cửa hiệu đang bán những nhãn hàng nào của Pepsico Foods?
1. Lay's £
2. Lay’s MAX £
3. Snack Poca £
4. Bánh quế poca £
5. Đậu phộng da cá £
6. Lay’s STAX £

1.4. Tần suất nhập hàng bánh snack từ Pepsico Foods của cửa hàng Anh/Chị ở mức độ nào
1. 1 lần/tuần £
2. 2 lần/tuần £
3. 3lần/tuần £
4. Khác (ghi rõ )....… £

1.5. Doanh số mua hàng trung bình hàng tháng từ Pepsico Foods của cửa hiệu?
1. <500 ngàn đồng (0,5 triệu) £
2. 500 - 1000 ngàn đồng (0,5 - <1,0 triệu) £
3. Từ 1.000 ngàn đến 5,000 ngàn đồng (từ 1 đến dưới 5 triệu đồng) £
4. Trên 5,000 ngàn đồng (trên 5 triệu đồng) £

1.6. Số lần nhân viên bán hàng của Pepsico Foods ghé thăm của cửa hiệu?
1. 2 lần/ tháng £
2. 4 lần/ tháng £
3. 6 lần/ tháng £
4. 8 lần/ tháng £
1.7. Những yếu tố mà Anh/Chị quan tâm trong chính sách phân phối các sản phẩm?
1. Có lợi nhuận cao hơn các hãng khác. £
2. Có chương trình khuyến mãi hấp dẫn £
3. Có hỗ trợ trưng bày hàng hóa £
4. Cung cấp thiết bị trưng bày hàng hóa £
5. Thời gian giao hàng nhanh chóng £
6. Tư vấn thông tin biến động hàng hóa £
7. Sẵn sàng đổi trả các sản phẩm khó bán £
8. Sẵn sàng đổi trả các sản phẩm quá hạn £
9. Chính sách thanh toán sau khi nhận hàng £

1.8. Nhà phân phối giải quyết hàng tồn kho/ khó bán cho Anh/Chị bằng cách nào?
1. Nhân viên bán hàng luân chuyển hàng hóa đến điểm bán khác £
2. Đổi trả sản phẩm gần hết hạn £
3. Tặng kèm thêm các quà tặng £
4. Công ty không giải quyết £
5. Khác (ghi rõ) £

1.9. Những khó khăn/ bất tiện mà Anh/Chị gặp phải khi bán các sản phẩm bánh snack của
Pepsico Foods?
1. Thiếu thiết bị trưng bày hàng hóa £
2. Giao hàng chậm, muộn, chưa kịp thời £
3. Nhân viên bán hàng thiếu nhiệt tình £
4. Biến độ thời vụ £
5. Chính sách hỗ trợ nhà bán lẻ còn hạn chế £
6. Sản phẩm lợi nhuận thấp so với các mặt hàng khác £
7. Hạn chế thông tin khuyến mãi £
8. Khác (ghi rõ) £
 PHẦN 2: CÂU HÓI KHẢO SÁT
Xin Quý khách vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau bằng cách
khoanh tròn vào các ô điểm tương ứng: (Trong đó 1 = hoàn toàn không đồng ý, 2 = không đồng ý,
3 = trung lập, 4 = đồng ý và 5 = hoàn toàn đồng ý).

Các tiêu chí đánh giá

Cung cấp hàng hóa 1 2 3 4 5

A1 Giao hàng đúng hạn

A2 Giao hàng đảm bảo về số lượng

A3 Giao hàng đảm bảo chất lượng và theo đơn

A4 Chính sách đổi trả hàng hóa

Sự đa dạng sản phẩm của công ty 1 2 3 4 5

B1 Có sự đa dạng về hương vị.

B2 Có sự đa dạng về mẫu mã.

Có sự đa dạng về chủng loại (snack dạng gói , snack dạng lon , bánh
B3
quế,...)

Nghiệp vụ bán hàng 1 2 3 4 5

C1 Nhân viên bán hàng nhiệt tình lịch sự

C2 Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm và có đầy đủ kiến thức

C3 Nhân viên bán hàng giúp trưng bày hàng hóa và làm tốt nhiệm vụ

C4 Nhân viên phản hồi kịp thời những mong muốn của nhà bán lẻ

Quan hệ cá nhân 1 2 3 4 5

D1 Công ty thăm hỏi và tặng quà vào các dịp lễ, Tết

D2 Thấu hiểu những khó khăn của khách hàng

D3 Tổ chức tốt các chương trình cho nhà bán lẻ bán được nhiều hàng

D4 Nhân viên công ty tạo được mối quan hệ tốt

Trải nghiệm của khách hàng 1 2 3 4 5

E1 Các thông tin về sản phẩm rõ ràng, đầy đủ, minh bạch và xác thực.

E2 Sản phẩm được thiết kế và trưng bày bắt mắt

E3 Chất lượng sản phẩm cao và ổn định.

Các phàn nàn của khách hàng luôn được giải thích rõ ràng và giải
E4
quyết nhanh chóng.
E5 Nhân viên có thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo.

E6 Mức độ hài lòng cùa khách hàng cao.

Thời gian đưa ra thị trường 1 2 3 4 5

G1 Các sản phấm mới được phân phối nhanh ra thị trường.

Khách hàng có thể dễ dàng mua các sản phẩm mới của PepsiCo tại
G2
các cửa hàng.

Không tốn nhiều thời gian để các nhà bán lẻ nhập vào các sản phẩm
G3
mới của PepsiCo.

Khả năng hiển thị đơn hàng 1 2 3 4 5

H1 PepsiCo cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về trạng thái đơn hàng.

Ứng dụng công nghệ để biết chính xác vị trí và trạng thái của đơn
H2
hàng trên toàn bộ quy trình.

Nhà bán lẻ có thể dễ dàng cập nhật tình hình đơn hàng sau khi đặt
H3
hàng.

Khả năng đổi trả 1 2 3 4 5

I1 Có chính sách đổi trả hợp lý (Hết hạn, hư hỏng, sai đơn đặt hàng).

I2 Nhân viên PepsiCo hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình đổi trả.

I3 Quá trình đổi trả nhanh chóng, thuận tiện không mất nhiều thủ tục.

Thông tin bán hàng 1 2 3 4 5

K1 Thông báo thông tin chương trình khuyến mãi đầy đủ

K2 Thông tin khuyến mãi và sản phẩm mới được cung cấp nhanh chóng

K3 Thông tin về giá được cung cấp kịp thời

Đánh giá chung 1 2 3 4 5

L1 Cung cấp hàng hóa

L2 Sự đa dạng của sản phẩm.

L3 Nghiệp vụ bán hàng

L4 Trải nghiệm của khách hàng.

L5 Thời gian đưa ra thị trường.

L6 Khả năng hiển thị đơn hàng.

L7 Thông tin bán hàng

L8 Khả năng đổi trả

 PHẦN 3: THÔNG TIN CỬA HIỆU
Tên cửa hiệu:......................................................................................................................................
Địa chỉ:...............................................................................................................................................
Người trả lời:......................................................................................................................................
Chức vụ:.............................................................................................................................................
Theo Anh/Chị, Pepsi và nhà phân phối nên làm gì đế có thể nâng cao hiệu quả bán hàng bánh snack
cùa mình trên thị trường?
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
Anh/Chị có kiến nghị gì về sản phẩm của Pepsico Foods không?
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng

Kính chúc quý khách sức khỏe và thành công !