我们目前有两个外线接入号码接入到 IVR 流程。当用户拨通电话后将会听到中文，粤语，英文三种语言的服务选

择菜单。按 1 键选择 CA team，按 2 键选择 EA team。当用户做出选择后进入到服务服务语言选择。按 1 键是中

文，2 键是粤语，3 键是英文。当用户做出选择后当前呼叫会分配到对应语言组的代理。
We currently have 2 external phone numbers that are connected to the IVR flow. When
users dial the phone, they will hear a menu of service options in Chinese,
Cantonese and English. Press 1 to select CA team and 2 to select EA team. When the
user makes a selection, the service language selection is entered. Press 1 for
Chinese, 2 for Cantonese, and 3 for English. When the user makes the selection, the
current call is assigned to the agent of the relevant language group.
Part 2.We currently have four options for allocating calls.
路由助理：使用路由助理时，队列中的第一个电话将同时呼叫所有电话代理。第一个接到电话的电话代理将接听
电话。
序列路由(This is our current choice)：按呼叫代理列表中指定的顺序逐个地为所有 呼叫代理拨打电话 。
如果代理关闭或未接听呼叫，呼叫将拨打下一个代理。 此循环重复，直到呼叫得到应答、超时或呼叫方挂起。
循环配置：使用循环配置时，每个呼叫代理将从队列中获得相同数量的呼叫。平衡传入呼叫的路由，以便每个呼
叫代理从队列中获取相同数量的呼叫。 在入站销售环境中，可能需要使用此路由方法，以确保所有呼叫代理之间
的机会均等。
最长空闲时间：使用最长空闲路由时，队列中的下一个电话将呼叫已选择加入且状态为“等待最长时间”的代理。
时间路由对空闲时间最长的代理的每次调用。 如果代理的状态为 “可用”，则将其视为空闲。 不可用的代理在
将状态更改为“ 可用”之前不会接听呼叫。

基于状态的呼叫路由 使用呼叫代理的可用性状态来确定是否应将代理包含在所选路由方法的呼叫路由列表中。
可用性状态设置为“ 可用” 的呼叫代理包含在呼叫路由列表中，可以接收呼叫。 其可用性状态设置为任何其他
状态的代理将从呼叫路由列表中排除，并且在其可用性状态更改为“ 可用”之前不会接听呼叫。
可以使用任何路由方法启用 基于状态的呼叫 路由。
如果代理选择不接收呼叫，则无论其可用性状态如何，他们都不会接听呼叫。