Вплив електронної

комерції на споживчі
звички українського
населення

Хімʼяк Соломія, Шимків Ірина, Білан Ольга

Місія
Дослідити вплив електронної комерції на
споживчі звички українського населення та
надати рекомендації для підприємців та
регуляторів ринку.
Методологія
Комбінований підхід: кількісні та якісні методи
Інструменти:
Стандартизоване онлайн-анкетування (1000
респондентів)
Глибинні інтерв'ю (15 респондентів)
Фокус-групові дискусії (8 груп)

8
Фокус груп
15
Інтервʼю
 Збір інформації
Методи: Запитання: Інтерв'ю:
Анкетування: Частота онлайн-покупок Кількість респондентів: 15
Кількість респондентів: 1000 Переваги онлайн- та офлайн-магазинів Метод: глибинні
Метод: онлайн Види товарів, куплених онлайн
Зручність та безпека онлайн-шопінгу
Вплив відгуків та рекомендацій
Очікування від онлайн-магазинів
Збір Теми:
Мотивації споживачів

інформації
Вплив реклами та соцмереж
Ставлення до фізичних магазинів

Фокус-групи:
Кількість груп: 8
Склад: 4 групи з активними користувачами
онлайн-магазинів, 4 групи з користувачами, які
віддають перевагу фізичним магазинам

Теми:
Спільні тенденції у споживчій поведінці
Досвід користування електронною комерцією
Проблеми та можливості для традиційних
рітейлерів
Основні
результати
Зростання
ринку
70

60

50

40

Ринок e-commerce в Україні зріс на 30

40% у 2020 році до 107 млрд грн. 20

У 2021 році ринок зріс на 21% до 182
10
млрд грн.
0
Незважаючи на падіння на 27% у 2023 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

році, частка онлайн-покупок зросла

до 34%.

40%
2020
21%
2021
34%
2023
Фактори, що сприяють
зростанню
Зміна споживчої поведінки: українці стають
більш досвідченими онлайн-покупцями, вони
довіряють онлайн-магазинам і шукають зручні
способи покупки товарів.
Зростання популярності мобільних пристроїв:
все більше людей використовують смартфони та
планшети для онлайн-покупок.
Поява нових категорій товарів: онлайн-
магазини пропонують широкий спектр товарів,
включаючи продукти харчування, одяг,
електроніку та навіть послуги.
Зниження цін на доставку: вартість доставки
товарів онлайн знизилася, що зробило онлайн-
покупки більш доступними.
Вплив на ринок
Зростання онлайн-покупок призвело до збільшення
конкуренції серед онлайн-магазинів.
Це також призвело до появи нових бізнес-моделей,
таких як дропшипінг та маркетплейси.
Зростання онлайн-покупок також вплинуло на
традиційну роздрібну торгівлю, яка змушена
адаптуватися до нових умов.
1. Покращення доступу до Інтернету
2. Підтримка малого та середнього
бізнесу
3. Розвиток інфраструктури електронної
комерції
4. Сприяння інноваціям
5. Просування онлайн-покупок

Рекомендації
ВИСНОВОК
Електронна комерція суттєво
впливає на споживчі звички
українців та змінює роздрібний
торговельний ландшафт.
Підприємцям та регуляторам
ринку необхідно адаптуватися
до нових умов, щоб залишатися
конкурентоспроможними.