TEMAT 3 - sposoby ekonomizacji działań

(grupa Imię i nazwisko członków): PIOTR CZERWIŃSKI

Zadanie 1. Podaj przykłady z życia dla poniższych sposobów doskonalenia sprawności

działania – przykłady powinny dotyczyć działu Support Online.

A. Specjalizacja – uniwersalizacja
Zarówno specjalizacja, jak i uniwersalizacja, usprawniają działanie w czasie i przestrzeni. W
pewnych przypadkach specjalizowanie ludzi, np. według zasady podziału pracy, usprawnia
działanie, w innych zaś usprawnia działanie uniwersalizacji w czasie na mniejszej przestrzeni i
rozszerzenie specjalizacji. Nadmierna specjalizacja może (poprzez powtarzalność) powodować
uczucie monotonii obniżające sprawność działania
B. Aktywizacja działania – minimalizacja interwencji
Aktywizacja działania polega na jak najbardziej czynnym zachowaniu się przy wykorzystaniu całej
swojej energii. Przeciwstawieniem jest ograniczenie działań, przy czym występować mogą
następujące formy minimalizacji interwencji, czyli ograniczania działania:
- potencjalizacja, polega na zastąpieniu samego działania przez ujawnienie możliwości działania,
np. zamiast działać zbrojnie demonstruje się swoją siłę,
- machinalizacja, polega na zastępowaniu wszędzie tam, gdzie to jest możliwe, działań
świadomych – działaniami zrutynizowanymi, a więc niejako machinalnymi,
- instrumentalizacja, polega na wykorzystaniu do działania technicznych środków (maszyn) i w ten
sposób poprzez automatyzację powoduje się zmniejszenia wysiłku ludzkiego,
- inwigilacja – jest skrajną formą minimalizacji interwencji, a więc sytuacji, w której zostawimy
sprawy własnemu biegowi, zajmując pozycję obserwatora.
C. Oczekiwanie właściwej chwili, czyli kunktacja – antycypacja
Kunktacja polega na zwlekaniu z załatwieniem czegoś, przeciąganiu działania w czasie w
oczekiwaniu na właściwą chwilę do działania. Antycypacja jest odwrotnością tej formy. Polega ona
na uprzedzaniu okoliczności, ktore mogłyby spowodować zmniejszenie sprawności w przyszłości.
Jest to prakseologiczna zasada, ktora w teorii gier nosi nazwę zaskoczenia gracza.
D. Właściwy poziom zasobów – pełne wykorzystanie zasobów
Posiadanie rezerw może mieć decydujący wpływ na sprawność działania. Ta prakseologiczna
dyrektywa znajduje swoje potwierdzenie w gospodarce zapasami surowców i materiałów, w
sytuacjach nagłego wzrostu produkcji, czy konieczności zmiany asortymentu. Z drugiej strony
wykorzystanie rezerw niejednokrotnie może zapewnić przyspieszoną skuteczność. Z obu
wytycznych wynika dyrektywa „złotego środka” – utrzymanie „miary” w zasobach.
E. Koncentracja sił – zabezpieczenie wszystkich kierunków działania
Koncentracja zakłada oddziaływanie na jeden, lub małą liczbę elementów, wybranie pola działania i
skoncentrowanie na nim całej uwagi i zasobów. Przeciwstawieniem tej wytycznej jest działanie
„szerokim frontem” – nierezygnowanie z rożnych kierunków działania.

Sposób doskonalenia Przykład

sprawności
A. Specjalizacja – A. Przykład: W dziale Support Online firma może
uniwersalizacja zastosować strategię specjalizacji poprzez podział
zespołu na specjalistów ds. technicznych,
specjalistów ds. obsługi klienta oraz specjalistów
ds. rozwiązywania problemów. Jednocześnie może
zachęcać do uniwersalizacji poprzez umożliwienie
pracownikom zdobycia wiedzy i umiejętności z
różnych obszarów, co pozwoli im na elastyczne
reagowanie na różnorodne potrzeby klientów.
B. Aktywizacja działania B. Przykład: W celu aktywizacji działania w dziale
– minimalizacja Support Online firma może zachęcać pracowników
interwencji do aktywnego poszukiwania rozwiązań problemów
klientów bez konieczności ciągłego zwracania się
do przełożonych. Minimalizacja interwencji może
być realizowana poprzez stosowanie systemów
automatyzacji odpowiedzi na często zadawane
pytania lub udostępnienie klientom baz wiedzy
online.

C. Oczekiwanie C. Przykład: Kiedy w dziale Support Online

właściwej chwili, czyli wprowadzana jest nowa funkcjonalność lub produkt,
kunktacja – zespół może zastosować kunktację, czyli poczekać
antycypacja na właściwy moment, aby dostosować się do
nowych wymagań klientów. Jednocześnie
antycypacja pozwoli zespołowi przygotować się do
potencjalnych problemów lub pytań klientów
poprzez wcześniejsze szkolenia i przygotowanie
materiałów informacyjnych.

D. Właściwy poziom D. Przykład: Dział Support Online może zadbać o

zasobów – pełne właściwe wykorzystanie zasobów ludzkich poprzez
wykorzystanie monitorowanie obłożenia pracą i elastyczne
zasobów przypisywanie zadań w zależności od potrzeb.
Dodatkowo, firma może zainwestować w
odpowiednie narzędzia i technologie wspierające
pracę zespołu, takie jak systemy CRM czy
platformy do zarządzania zgłoszeniami klientów.

E. Koncentracja sił – E. Przykład: W momencie wprowadzenia nowej linii

zabezpieczenie produktów, dział Support Online może
wszystkich kierunków skoncentrować swoje siły na obsłudze klientów
działania związanych z tą konkretną nowością, zapewniając
im wysoką jakość obsługi i szybkie rozwiązywanie
problemów. Koncentracja na jednym kierunku
działania pozwoli zespołowi efektywniej reagować
na potrzeby klientów i zapewnić im wsparcie na
najwyższym poziomie.
Zadanie 2: Papierowa wieża – integracja zespołu Support Online,😊

1. Grupa zostaje podzielona na zespoły (min 3 osoby w zespole

2. Każdy zespół otrzymuje dużą ilość gazet, taśmę klejącą oraz jedno jajko
3. Zadanie dla wszystkich to: Zbudować z dostępnych materiałów JAK NAJWYŻSZĄ
wieżę WOLNOSTOJĄCĄ, która będzie w stanie utrzymać jajko na swoim szczycie
przez MINIMUM 5 SEKUND. Czas na zbudowanie wieży to 20 minut.
4. Czas trwania: 50 min
5. Po zakończeniu pracy należy dokonać oceny działania i wypracować standard pracy
działu

Kryteria oceny
wytworzonego produktu

Zasady realizacji zadań

Zasady współpracy w
zespole

Postawa Lidera (jeśli się

wyłonił)

Ocena realizacji zadania

np. pod system
motywacyjny

Zadanie 3 Film Zarządzanie czasemhttps://www.youtube.com/watch?v=v-MDH7IRDW8