Temat 2 - Cykl działania zorganizowanego

(grupa Imię i nazwisko członków): PIOTR CZERWIŃSKI

Zadanie 1. Przyporządkuj określenia organizacji wg szkoły prakseologicznej.

Ujęcie organizacji Przyporządkowanie Określenia
CZYNNOŚCIOWE 1. Szczególny rodzaj stosunków części do
2, 3, 6, 7, 11
siebie
2. Zbiór czynności, które są ze sobą
powiązane
3. Działania zorganizowane
4. Pewien rodzaj całości, gdzie wszystkie
jej elementy współprzyczyniają się do jej
ATRYBUTOWE powodzenia
1, 5, 10 5. Sposób powiązania części
6. Proces organizowania
7. Grupa ludzi, której przyświeca ten sam
cel
8. Rezultat organizowania
9. Struktura organizacyjna np.
hierarchiczna lub płaska
RZECZOWE 10. Zmotywowana i kompetentna kadra
4, 8, 9, 12
11. Tworzenie lub przekształcanie
zorganizowanej całości (np. proces
pozyskiwania pracowników; proces
planowania zasobów rzeczowych lub
wprowadzenie outsourcingu)
12. Układ stanowisk; szczeble
zarządzania; stanowiska szeregowe

Zadanie 2. Etapy działania zorganizowanego - Przygotowanie do roli Team Lidera w Dziale

Serwisu

Zadanie 2a po obejrzeniu filmu:https://www.youtube.com/watch?v=nbsQqqHhOMA określ jakie

wymogi należy postawić Team Liderowi w dziale Support Online,😊

Wiedza  Zrozumienie produktów lub usług oferowanych

przez firmę, aby efektywnie wspierać klientów w
rozwiązywaniu problemów.
 Znajomość procedur obsługi klienta online oraz
narzędzi do zarządzania nimi, takich jak systemy
CRM czy platformy do obsługi zgłoszeń.
 Zrozumienie podstawowych koncepcji związanych z
zarządzaniem zespołem, jak delegowanie zadań,
motywowanie pracowników czy rozwiązywanie
konfliktów.
Umiejętności  Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno w
piśmie, jak i w mowie, aby skutecznie przekazywać
informacje zarówno klientom, jak i członkom zespołu.
 Umiejętność szybkiego podejmowania decyzji i
rozwiązywania problemów, aby zapewnić ciągłą
obsługę klienta online.
 Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami, aby
efektywnie kierować zespołem i zapewnić spełnienie
oczekiwań klientów.

Postawy  Pozytywne podejście do pracy zespołowej i gotowość

do współpracy z innymi działami w celu rozwiązania
problemów klientów.
 Skłonność do ciągłego doskonalenia się i nauki nowych
umiejętności związanych z obsługą klienta online oraz
zarządzaniem zespołem.
 Zaangażowanie w pracę i odpowiedzialność za wyniki
działu Support Online, dążąc do zapewnienia
doskonałej obsługi klienta i zadowolenia zespołu.

Zadanie 2b Plan adaptacji na stanowisko Team Lidera

Lp. Etapy Przykłady działań
 Zdefiniowanie głównych celów działu Support
Online, takich jak poprawa jakości obsługi klienta,
skrócenie czasu odpowiedzi na zgłoszenia czy
zwiększenie efektywności zespołu.
1. Określenie celu  Sprecyzowanie własnych celów jako nowego Team
Leadera, np. zdobycie zaufania zespołu,
podniesienie poziomu motywacji i zaangażowania
pracowników.

 Opracowanie planu działania na pierwsze 30, 60 i

90 dni na stanowisku Team Leadera,
uwzględniającego cele strategiczne działu oraz
osobiste cele zawodowe.
2. Planowanie
 Ustalenie priorytetów działań, takich jak spotkania
z zespołem, analiza procesów obsługi klienta,
szkolenia dla pracowników itp.
  Określenie potrzeb kadrowych, materialnych i
informacyjnych dla efektywnego funkcjonowania
działu Support Online.
 Współpraca z działem HR w celu zapewnienia
3. Pozyskanie zasobów odpowiedniej liczby pracowników, a także
możliwości szkoleniowych dla zespołu.

 Wdrożenie działań zgodnie z opracowanym

planem, takich jak organizacja spotkań z zespołem,
analiza procesów obsługi klienta, wprowadzenie
nowych procedur itp.
4. Realizacja planu  Aktywne uczestnictwo w codziennej pracy zespołu,
wspieranie pracowników w rozwiązywaniu
problemów i podejmowaniu decyzji.

 Regularne monitorowanie postępów w realizacji

celów, np. poprzez analizę wskaźników wydajności
zespołu, ocenę jakości obsługi klienta itp.
 Wdrażanie korekt w planie działania w razie
5. Kontrola potrzeby, np. wprowadzanie dodatkowych szkoleń
dla pracowników, dostosowywanie procedur
obsługi klienta itp.