TEMAT5: Modele organizacji PIOTR CZERWIŃSKI

Zadanie 1Podaj definicje i przykłady

Pojęcie opis Przykłady z życia

Etapy powstawania To kolejne fazy lub procesy, przez które
organizacji przechodzi organizacja od momentu jej
powstania do osiągnięcia stabilności i
pełnego funkcjonowania.
założenie firmy i określenie jej
celów i strategii;
ustalenie struktury
organizacyjnej, przydział zadań
i odpowiedzialności;
rozwijanie produktów lub usług,
zdobywanie klientów,
zatrudnianie nowych
pracowników;
osiągnięcie stabilności
finansowej i organizacyjnej,
utrzymywanie pozycji na rynku.

Cykl życia organizacji To proces ewolucji organizacji od Narodziny

momentu jej powstania poprzez różne Wzrost
fazy rozwoju, aż do zakończenia Dojrzałość
działalności. Schyłek

Metafora maszyny To sposób postrzegania organizacji W dużych korporacjach, gdzie

jako precyzyjnego mechanizmu, w
którym każda część pełni określoną rolę
w osiągnięciu celu.
istnieje silna hierarchia i
precyzyjnie określone
procedury, metafora maszyny
może być używana do opisu
funkcjonowania organizacji.

Metafora organizmu To sposób postrzegania organizacji Organizacja, która

jako żywej istoty, która rozwija się, reaguje na zmiany
adaptuje do zmian otoczenia i dąży do rynkowe poprzez
osiągnięcia homeostazy. dostosowywanie
strategii, rekrutację
nowych pracowników i
rozwijanie nowych
produktów, może być
porównywana do
organizmu, który
reaguje na bodźce
zewnętrzne.

Metafora Kolażu To sposób postrzegania organizacji W organizacji, w której różne

jako złożonego systemu składającego
się z różnych elementów, które są ze
sobą powiązane i współpracują ze
sobą.
działy i zespoły współpracują
ze sobą, wymieniając
informacje i wspierając się
nawzajem w realizacji celów,
można dostrzec zastosowanie
metafory kolażu. Każdy
element organizacji wnosi coś
unikalnego do całości, tworząc
harmonijny obraz.

1
Zadanie2 Opracuj metaforę organizacyjną dla Działu Support Online (postać, zwierzę lub…..)

Metafora Cechy organizacji

- pracowitość
Pracować jak mrówki - zespołowość
- rzetelność
- determinacja
- siła

Zadanie 3 Wymień najważniejszych interesariuszy Działu Support Online i określ ich potrzeby
(kryteria oceny efektywności)

Interesariusze Potrzeby
Klienci  Szybka i skuteczna pomoc w rozwiązywaniu problemów.
 Łatwy dostęp do wsparcia technicznego w dowolnym czasie.
 Jasna i zrozumiała komunikacja.
 Wysoki poziom satysfakcji z obsługi klienta.

Kierownictwo i zarząd  Efektywna obsługa klienta przekładająca się na pozytywne

wskaźniki, takie jak wzrost sprzedaży czy lojalność klientów.
 Monitorowanie i raportowanie wskaźników wydajności działu
Support Online, takich jak czas rozwiązania zgłoszenia czy
stopień zadowolenia klientów.
 Optymalizacja kosztów działu przy jednoczesnym
zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta.

Personel działu  Klarowne cele i oczekiwania dotyczące wykonywanej pracy.

Support Online  Szkolenia i rozwój umiejętności technicznych oraz
komunikacyjnych.
 Sprawiedliwe i skuteczne systemy motywacyjne.
 Możliwość zgłaszania uwag i pomysłów na poprawę
procesów.

2
Zadanie 4 Podsumowanie: https://www.youtube.com/watch?v=29gdq7vWy0U