‫دروس وتحليل حاالت‬

‫د‪.‬أمال بدرين‬
‫• دراسة حاالت عملية ألزمات سابقة وتحليل استجاباتها االتصالية تعتبر طريقة ف ّعالة الستخراج‬
‫الدروس المستفادة وتطبيقها في المستقبل‪ .‬إليك كيفية القيام بهذا العمل‪:‬‬
 ‫أزمة تسرب النفط في خليج المكسيك (‪)2010‬‬

‫• تسرب النفطي في خليج املكسيك ‪ 2010‬هي كارثة بيئية نجمت عن تسرب نفطي هائل حصل بعد‬
‫انفجار غرق «منصة بحرية الستخراج النفط» وهي منصة ديب واتر هورايزن وهي منصة عائمة‬
‫بالدواسر تابعة لشركة بريتش بيتروليوم ( )‪BP‬البريطانية في خليج املكسيك في ‪ 22‬أبريل ‪،2010‬‬
‫• استجابة اتصالية‪ :‬استخدمت شركة بريتش بتروليوم‪BRITISH PETROLEUM‬‬
‫وهاليبرتون‪ HALLIBURTON‬ووكالة حماية البيئة األمريكية ‪EPA‬وسائل اإلعالم ووسائل‬
‫التواصل االجتماعي لنشر املعلومات حول الكوارث وجهود اإلنقاذ والتعويض‪.‬‬
‫• التحليل‪ :‬تم تقديم دروس مهمة بشأن أهمية االستجابة السريعة والشفافية‪ ،‬وضرورة‬
‫تحديد املتحدثين املؤهلين وتوجيه رسائل واضحة وصحيحة‪.‬‬
‫أزمة التسمم بالغذاء في سلسلة مطاعم تاكو بيل (‪)2006‬‬
‫• استجابة اتصالية‪ :‬اتخذت شركة يوم براندز (وهي املالكة لتاكو بيل) إجراءات سريعة لسحب‬
‫املنتجات املشتبه بها وتقديم تعويضات للمتضررين‪ .‬كما نشرت بيانات صحفية وقامت بحمالت‬
‫توعية‪.‬‬
‫• التحليل‪ :‬تعرضت تاكو بيل النتقادات شديدة بسبب تأخرها في االستجابة وضعف توجيه الرسائل‪،‬‬
‫مما يظهر أهمية االستجابة السريعة وتوجيه الرسائل بوضوح‪.‬‬
‫أزمة فيروس إيبوال في غرب أفريقيا (‪)2016-2014‬‬

‫• انتشرت في بعض بلدان غرب أفريقيا فاشية لوباء اإليبوال القاتل‪EVD‬‬

‫• بدأت الفاشية أوال في االنتشار في غينيا خالل مارس ‪ .2014‬تم انتشر الفيروس في‬
‫ليبيريا وسيراليون‪ ،‬ونيجيريا‪.‬‬
‫• استجابة اتصالية‪ :‬قدمت منظمات الصحة العاملية ومنظمات غير حكومية ووكاالت‬
‫حكومية معلومات مستمرة حول الوباء واإلجراءات الوقائية والعالجية‪.‬‬
‫• التحليل‪ :‬تم تحديد الحاجة امللحة لتعزيز التواصل الصحيح والوقائي للمساهمة في‬
‫مكافحة الهلع واإلشاعات وتعزيز الوعي الصحي‪.‬‬