Bài tập cá nhân 1

Nguyễn Thị Trúc – 2221001452

Sản phẩm dịch vụ: Vietnam Airlines – Dịch vụ vận tải hàng không
Vietnam Airlines hãng hàng không quốc gia của Việt Nam, được thành lập
vào năm 1956 với tên Hàng Không Dân Dụng Việt. Vietnam Airlines với mạng
lưới bay rộng lớn và chất lượng dịch vụ của mình, Vietnam Airlines tự tin đáp
ứng đầy đủ nhu cầu của hành khách từ khắp mọi nơi.
- Sản phẩm cốt lõi: Là một hãng hàng không thì sản phẩm cốt lõi của
Vietnam Airlines chính là cung cấp các dịch vụ vận tải hàng không bao
gồm các chuyến bay nội địa và chuyến bay quốc tế để đáp ứng nhu cầu di
chuyển, du lịch,… giữa các địa điểm với nhau . Các chuyến bay với mạng
lưới rộng lớn và, hơn 60 điểm đến trên thế giới cùng với lịch nối chuyến
thuận lợi là sự lựa chọn tối ưu cho hàng triệu hành khách trong và ngoài
nước. Bên cạnh đó, Vietnam Airlines còn cung cấp các loại vé khác nhau
để phù hợp với tài chính cũng như yêu cầu của phần lớn hành khách.
- Sản phẩm bổ sung:
+ Đặt vé online
+ Hành lý trả trước: Khi mua hành lý trả trước, hành khách sẽ được giảm
20% so với giá hành lý quá cước khi mua trực tiếp tại sân bay
+ Chọn trước chổ ngồi : Hành khách có thể xem thông tin chổ ngồi trước
khi lên máy bay và chọn trước chổ ngồi mà mình muốn.
+ Dịch vụ suất ăn mua trước:
+ Sky Sofa: Dịch vụ Sky Sofa mang tới cho hành khách trải nghiệm ghế
ngồi thoải mái và riêng tư
+ Nâng hạng : Đây chính là dịch vụ hấp dẫn đến từ hãng hàng không này
khi hành khách có thể nâng hạng vé bay của mình.
+ Bảo hiểm du lịch TripCARE: Đây là Bảo hiểm Du lịch toàn diện dành
cho hành khách của Vietnam Airlines trên các chuyến bay nội địa và quốc tế.
Hành khách có thể mua vé kèm bảo hiểm, hoặc mua thêm bảo hiểm sau khi đã
mua vé.
 + Gọi xe sân bay: Vietnam Airlines hợp tác với EMDDI để hỗ trợ du khách
có thể gọi đặt trước xe đưa đón tại hơn 15 sân bay ở Việt Nam.
+ Đặt khách sạn: Tích 5 điểm cho Hội viên Bông sen vàng với mỗi USD
chi tiêu khi đặt phòng tại Booking.com
+ Travel Ready: Sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn diện áp dụng cho các
hành trình một chiều/khứ hồi khởi hành từ Singapore.
Dịch vụ cạnh tranh: Vietjet Air – Dịch vụ vận tải hàng không
- Sản phẩm cốt lõi: Cung cấp dịch vụ hàng không cho hành khách gồm các
chuyến bay nội địa cùng các chuyến bay quốc tế đến các điểm đến của
mình. Đến 2018, Vietjet Air đó có 17 điểm đến tại Việt Nam cùng hơn 20
điểm đến ngoại quốc để đáp ứng nhu cầu di chuyển của hành khách.
- Sản phẩm bổ sung:
+ Mua hành lý trước khi bay
+ Đặt vé online, săn vé giá rẻ
+ Đặt trước suất ăn: Hành khách sẽ được hỗ trợ dịch vụ chọn suất ăn phù
hợp khi đặt vé
+ Chọn ghế ngồi trước khi lên máy bay
+ Bảo hiểm du lịch: Với các gói bảo hiểm du lịch VIETJET TRAVEL
SAFE, SKY CARE, VIETJET TRAVELCARE – CHUBB
+ Khách sạn
So sánh sự khác biệt dịch vụ của hai hãng hàng không
* Về sản phẩm cốt lõi
Giống nhau: Đều cung cấp dịch vụ hàng không phục vụ nhu cầu du lịch, di
chuyển,.. của hành khách với mạng lưới rộng lớn, thuận tiện với những hạng vé
khác nhau phù hợp
Khác nhau: Ở Vietnam Airlines có mạng lưới cùng với điểm đến phủ rộng hơn
Vietjet Air
* Về sản phẩm bổ sung:
Giống nhau : Cả hai hãng hàng không đều cung cấp dịch vụ mua trước hành lý,
đặt vé online, bảo hiểm du lịch, chọn ghế ngồi, đặt trước suất ăn, khách sạn đây
là những dịch vụ bổ sung bổ ích cho khách hàng
Khác nhau: Ở Vietnam Airlines hành khách có thể nâng hạng vé bay đồng
thời có thể đặt trước xe đưa đón tại điểm bay.
Là hai hãng hàng không cạnh tranh trực tiếp với nhau trong lĩnh vực hàng
không Vietnam Airlines và Vietjet Air đều có những dịch vụ phù hợp và thuận
tiện cho hành khách, các sản phẩ dịch vụ có thể giúp cho khách hàng đánh giá
khách quan hơn về chuyến bay của mình.
Tài liệu tham khảo
(n.d.). Wikipedia. Retrieved January 31, 2024, from
https://www.vietnamairlines.com/cz/vi/additional-
services?fbclid=IwAR3sXmvfcqTL8g0wbCS0_Y6NwV3-
7gzPd4faHG_f7hnxb-KrFT_Q05QOom8
Bay là Thích ngay! | Website chính thức. (n.d.). Vietjet Air. Retrieved
January 31, 2024, from https://www.vietjetair.com/vi
Sải cánh vươn cao | Website chính thức. (n.d.). Vietnam Airlines. Retrieved
January 31, 2024, from https://www.vietnamairlines.com/vn/vi/home
Vietjet Air | Đại lý Vietjet Air giá rẻ. (2018, November 10). Aivivu.
Retrieved January 31, 2024, from https://aivivu.com/vietjet-air-vj/