‫السورية ‪SYRIAN‬‬ ‫الجمهورية العربية‬

‫‪ARAB REPUBLIC‬‬
‫جامعة تشرين ‪Tishreen University‬‬
‫‪Faculty of Economic‬‬
‫كلية االقتصاد‬
‫‪Dept. of Business Management‬‬
‫قسم إدارة األعمال‬

‫مخطط بحث مقدم للتسجيل بدرجة الدكتوراه بعنوان‪:‬‬

‫الدور الوسيط للصورة الذهنية في العالقة بين التسويق التفاعلي‬

‫ووالء العميل‬
‫دراسة ميدانية على عمالء شركات التأمين في سورية‬

‫‪The Mediating Role Of Mental Image In The‬‬

‫‪Relationship Between Interactive Marketing And‬‬
‫‪Agent Loyalty‬‬
‫‪A Field Study On Agents Of Insurance Companies In‬‬
‫‪Syria‬‬
‫إعداد الطالب‬
‫يامن علي جبيلي‬

‫إشراف‬
‫المشرف المساعد‬ ‫المشرف الرئيس‬
‫د‪ .‬دانيا زين العابدين‬ ‫د سامر قاسم‬ ‫أ‪.‬‬

‫مدرسة في قسم إدارة‬ ‫أستاذ في قسم إدارة األعمال‬

‫األعمال‬
‫كلية االقتصاد‬ ‫كلية االقتصاد‬
 ‫‪2021‬‬
‫ملخص البحث‪:‬‬

‫ته دف العدي د من المنظم ات إلى تحس ين العالق ة التس ويقية التفاعلي ة وزي ادة حص ة العمالء مم ا‬
‫يع ود إيجاب ًا على األداء الم الي للمنظم ة‪ ،‬وعلى تحس ين والء العمي ل لمنتج ات المنظم ة‪ .‬فهي‬
‫تسعى الى إبقاء ص ورة ذهني ة ايجابي ة عن منتجاتها ومس ؤوليتها االجتماعي ة واالقتص ادية لدى‬
‫العمي ل‪ ،‬بم ا يض من نظ رة العمي ل اليه ا على انه ا مجموع ة متكامل ة من القيم وال برامج الداعم ة‬
‫للحال ة االقتص ادية واالجتماعي ة في الس وق المس تهدفة‪ ،‬لتك ون مالئم ة الحتياج ات وع ادات‬
‫العمالء المختلفة بما يعطي مصداقية لهويتها وسمعتها‪.‬‬

‫وعلي ه ته دف ه ذه الدراس ة إلى توض يح دور الص ورة الذهني ة في العالق ة بين التس ويق‬
‫التف اعلي ووالء العمي ل في ش ركات الت أمين في س ورية‪ ،‬من أج ل تس ليط الض وء على أبع اد‬
‫التسويق التفاعلي واستراتيجياته المطبقة في سبيل الحفاظ على العمالء الحاليين‪ .‬وسوف يشمل‬
‫مجتم ع الدراس ة كاف ة ش ركات الت أمين في الجمهوري ة العربي ة الس ورية‪ ،‬وس وف يق وم الب احث‬
‫بتط وير اس تبانة لتحقي ق أه داف الدراس ة‪ ،‬وس يقوم بتحلي ل البيان ات من خالل مجموع ة‬
‫االختبارات اإلحصائية المناسبة (اختبارات الفروق‪ ،‬االنحدار البسيط والمتعدد‪ ،‬اختبار التحليل‬
‫العاملي‪ ،‬اختبار المسار) باإلضافة إلى التكرارات اإلحصائية الالزمة‪ ،‬وسيعتمد في ذلك على‬
‫مجموعة من البرامج اإلحصائية المناسبة من بينها ‪ Spss‬و‪.Amos‬‬