Thời gian hồi 1 Trước chuyến đi

Thời gian phản hồi Tư vấn khách Đăng kí dịch vụ

khách hàng hàng
Sân khấu

Hoạt động - Phải nhanh - Giá cả - Xác nhận điểm đến

nhìn thấy chóng - Điểm đến
-Xác nhận số lượng,
được - Âm lượng giọng
thời gian
nói

Giới hạn nhìn

Thấy được

- Xuất hóa đơn đặt - Thông báo đặt cọc

Hoạt động
cọc tiền 50% ( hình thức
không nhìn
chuyển khoản hoặc
thấy được
tiền mặt

- Xác nhận đặt trước

Sau sân khấu

- Giới hạn không nhìn thấy được

Hạ tầng CNTT
Sắp xếp HDV phù hợp
Ghi nhận thông tin kh Liên hệ với bên thứ 3 (nhà xe,
nơi nghỉ ngơi, ăn uống,…)
Hồi 2

Hướng dẫn kh xếp ổn định vị trí

Di chuyển đến điểm nghỉ ngơi

Kiểm tra và cất đồ

Kiếm tra lại lịch trình

Bắt đầu chuyến đi thực tế KỊCH BẢN DU LỊCH XANH TẠI.docx

Kết thúc hành trình

Tiến hành thủ tục thanh toán

Tiến hành khảo sát mức độ hài lòng

của KH. Từ đó, rút ra những kinh
nghiệm và bài học cho những chuyến
đi thực tế về sau
-