TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH – ĐHQG HÀ NỘI

HANOI SHOOL OF BUSINESS AND MANAGEMENT

Tiểu luận Nguyên lý Marketing và Truyền Thông

ĐỀ TÀI
XÂY DỰNG VALUE PROPOSITION MODEL VÀ
TRÌNH BÀY MARKETING MIX CỦA ỨNG DỤNG
SHOPEE
Nhóm thực hiện: PROBI

Tên thành viên và mã sinh viên:

1. Nguyễn Lê Anh - 23080005
2. Nguyễn Thị Mai Anh - 23080008
3. Phạm Việt Dũng - 23080020
4. Nguyễn Khánh Hạ - 23080029
5. Đỗ Hải Linh -23080053
6. Trương Thùy Linh - 23080055
7. Nguyễn Thanh Mai - 23080062
8. Trần Thị Phương Thảo - 23080081
9. Lê Nguyễn Thanh Thảo - 23080080

Năm học 2023-2024

 Họ và tên Mã sinh Nội dung công việc Đánh
viên giá
(%)
Nguyễn Thanh Mai 23080062 Giới thiệu dịch vụ của Shopee
bằng 4Ps
Tổng hợp + trình bày tiểu luận
Đỗ Hải Linh 23080053 Đưa ra minh chứng để chứng
minh 4Ps đã đáp ứng 4Cs
- Place(4Ps) => convenient(4Cs)
- Promotion => Communication
Trình bày tiểu luận
Trương Thùy Linh 23080055 Đưa ra minh chứng để chứng
(Trưởng nhóm) minh 4Ps đã đáp ứng 4Cs
- Product => Customer
- Price => cost
Trần Thị Phương 23080081 Vẽ biểu đồ Value Proposition và
Thảo giải thích
Customer Profile: Gains
Nguyễn Thị Mai Anh 23080008 Vẽ biểu đồ Value Proposition và
giải thích
Customer Profile: Pain
Phạm Việt Dũng 23080020 Vẽ biểu đồ Value Proposition và
giải thích
Customer Profile: Customer Jobs
Nguyễn Lê Anh 23080005 Vẽ biểu đồ Value Proposition và
giải thích
Value Proposition: Gain creators
Lê Nguyễn Thanh 23080080 Vẽ biểu đồ Value Proposition và
Thảo giải thích
Value Proposition: Pain relievers
Nguyễn Khánh Hạ 23080029 Vẽ biểu đồ Value Proposition và
giải thích
Value Proposition: Products &
services
Bảng đánh giá thành viên nhóm Probi

2
 MỤC LỤC

A. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CỦA ỨNG DỤNG SHOPEE DỰA TRÊN 4PS.........3
I. Product (Sản phẩm).............................................................................................3
II. Place (Phân phối)...............................................................................................3
III. Price (Giá cả)....................................................................................................3
IV. Promotion (Quảng cáo)....................................................................................3
B. VALUE PROPOSITION CỦA SHOPEE............................................................3
I. Customer Profile.................................................................................................3
II. Value Proposition..............................................................................................7
C. CHỨNG MINH 4PS CỦA SHOPEE ĐÁP ỨNG ĐƯỢC 4CS..........................10
I. Product..............................................................................................................10
II. Price.................................................................................................................18
III. Place -> Customer Convenience....................................................................22
IV. Promotion -> Communication.......................................................................22

3
 A. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ CỦA ỨNG DỤNG
SHOPEE DỰA TRÊN 4PS

I. Product (Sản phẩm)

1. Chiến lược về nhãn hiệu:
 Xây dựng thương hiệu Shopee: Shopee tập trung xây dựng thương hiệu uy tín,
thân thiện và dễ tiếp cận với khách hàng.
 Tạo dựng hình ảnh thương hiệu trẻ trung, năng động và bắt kịp xu hướng:
Shopee thường xuyên cập nhật các xu hướng mới nhất và áp dụng vào các hoạt
động marketing, quảng cáo,...
 Tăng cường nhận diện thương hiệu: Shopee sử dụng nhiều kênh truyền thông
khác nhau để quảng bá thương hiệu đến khách hàng.

2. Chiến lược tập hợp sản phẩm:

 Cung cấp đa dạng sản phẩm: Shopee cung cấp đa dạng sản phẩm từ thời trang,
điện tử, gia dụng đến thực phẩm, đồ chơi,... đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách
hàng.

4
  Phát triển các ngành hàng tiềm năng: Shopee tập trung phát triển các ngành
hàng tiềm năng như thời trang, điện tử, gia dụng,...
 Cập nhật sản phẩm mới thường xuyên: Shopee thường xuyên cập nhật sản
phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và bắt kịp xu hướng thị trường.

3. Chiến lược theo dòng sản phẩm:

 Phân loại sản phẩm thành các dòng sản phẩm khác nhau: Shopee phân loại sản
phẩm thành các dòng sản phẩm khác nhau như sản phẩm chính hãng, sản phẩm
giá rẻ, sản phẩm độc quyền,...
 Cung cấp các sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng: Shopee cung
cấp các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của từng phân khúc
khách hàng.
 Tăng cường sức cạnh tranh cho từng dòng sản phẩm: Shopee áp dụng các chiến
lược marketing và giá cả phù hợp để tăng cường sức cạnh tranh cho từng dòng
sản phẩm.

4. Chiến lược cho từng sản phẩm:

 Nghiên cứu thị trường: Shopee nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu của
khách hàng và xu hướng thị trường đối với từng sản phẩm.
 Lựa chọn nhà cung cấp uy tín: Shopee lựa chọn nhà cung cấp uy tín để đảm bảo
chất lượng sản phẩm.
 Định giá sản phẩm hợp lý: Shopee áp dụng các chiến lược định giá phù hợp để
thu hút khách hàng và tối ưu hóa lợi nhuận.
 Tạo mô tả sản phẩm đầy đủ thông tin: Shopee tạo mô tả sản phẩm đầy đủ thông
tin, rõ ràng và chính xác để giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm.
 Tối ưu hóa trang sản phẩm: Shopee tối ưu hóa trang sản phẩm để thu hút khách
hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
 Chăm sóc khách hàng chu đáo: Shopee cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng
chu đáo để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

5. Chiến lược theo vòng đời của sản phẩm:

 Giới thiệu sản phẩm mới: Shopee áp dụng các chiến lược marketing rầm rộ để
giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng.
 Tăng trưởng doanh số bán hàng: Shopee áp dụng các chiến lược thúc đẩy
doanh số bán hàng cho sản phẩm đang trong giai đoạn tăng trưởng.
 Duy trì doanh số bán hàng: Shopee áp dụng các chiến lược duy trì doanh số bán
hàng cho sản phẩm đang trong giai đoạn trưởng thành.
5
  Khai thác tối đa lợi nhuận: Shopee áp dụng các chiến lược khai thác tối đa lợi
nhuận cho sản phẩm đang trong giai đoạn suy thoái.

II. Place (Phân phối)

1. Phân phối đại trà:
 Mục tiêu: Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng và tối đa hóa doanh số bán
hàng.
 Cách thức:
 Bán hàng qua ứng dụng Shopee, website Shopee và các kênh thương mại điện
tử khác như Lazada, Tiki,...
 Hợp tác với nhiều nhà bán hàng để đa dạng hóa sản phẩm và đáp ứng nhu cầu
đa dạng của khách hàng.
 Tham gia các chương trình khuyến mãi, flash sale,... để thu hút khách hàng.

2. Phân phối độc quyền:

 Mục tiêu: Tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng cao cấp bằng các sản phẩm
độc quyền.
 Cách thức:
 Hợp tác với các thương hiệu uy tín để bán các sản phẩm độc quyền trên
Shopee.
 Tạo các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho các sản phẩm độc
quyền.
 Cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp cho khách hàng mua sản phẩm độc
quyền.

3. Phân phối chuyên sâu:

 Mục tiêu: Tập trung vào một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể và đáp ứng nhu
cầu chuyên biệt của họ.
 Cách thức:
 Phân tích thị trường để xác định nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng.
 Phát triển các chương trình marketing và quảng cáo nhắm mục tiêu đến nhóm
khách hàng mục tiêu.
 Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu chuyên biệt của nhóm
khách hàng mục tiêu.

4. Phân phối chọn lọc:

 Mục tiêu: Kiểm soát chặt chẽ kênh phân phối và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

6
  Cách thức:
 Hợp tác với một số nhà bán hàng uy tín để bán sản phẩm trên Shopee.
 Áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm nghiêm ngặt.
 Cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

5. Nhượng quyền:
 Mục tiêu: Mở rộng thị phần nhanh chóng và giảm thiểu chi phí đầu tư.
 Cách thức:
 Cấp phép cho các đối tác kinh doanh sử dụng thương hiệu và hệ thống của
Shopee để bán hàng.
 Hỗ trợ các đối tác kinh doanh về đào tạo, marketing và quảng cáo.
 Giám sát hoạt động của các đối tác kinh doanh để đảm bảo chất lượng sản
phẩm và dịch vụ.

III. Price (Giá cả)

1. Chiến lược giá thâm nhập thị trường:
 Mục tiêu: Thu hút khách hàng mới và nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần bằng
cách đưa ra mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.
 Cách thức:
 Áp dụng giá thấp cho một số sản phẩm chủ lực để thu hút khách hàng trải
nghiệm mua sắm trên Shopee.
 Cung cấp các chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá để kích thích nhu cầu
mua sắm của khách hàng.
 Tăng cường quảng bá và marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm
năng.

2. Chiến lược giá hớt váng sữa:

 Mục tiêu: Tận dụng lợi thế thương hiệu và sự trung thành của khách hàng để
thu lợi nhuận cao trong giai đoạn đầu khi sản phẩm mới ra mắt.
 Cách thức:
 Áp dụng giá cao cho sản phẩm mới ra mắt, dựa trên giá trị và lợi ích mà sản
phẩm mang lại cho khách hàng.
 Hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp sẵn sàng chi trả mức giá cao cho sản
phẩm chất lượng.
 Tạo dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp và uy tín cho sản phẩm.

3. Chiến lược giá theo dòng sản phẩm:

7
  Mục tiêu: Định giá sản phẩm dựa trên giá trị, chất lượng và lợi ích mà sản
phẩm mang lại cho khách hàng.
 Cách thức:
 Phân loại sản phẩm thành các dòng sản phẩm khác nhau với mức giá phù hợp
với từng phân khúc khách hàng.
 Cung cấp các sản phẩm giá rẻ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng bình dân.
 Cung cấp các sản phẩm cao cấp với giá cao hơn để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng sẵn sàng chi trả cho chất lượng.

4. Chiến lược giá theo tâm lý:

 Mục tiêu: Ảnh hưởng đến tâm lý và hành vi mua sắm của khách hàng bằng
cách sử dụng các kỹ thuật định giá tinh vi.
 Cách thức:
 Sử dụng các mức giá có đuôi lẻ (ví dụ: 19.900 đồng) để thu hút khách hàng
cảm giác sản phẩm rẻ hơn.
 Cung cấp các chương trình khuyến mãi "mua nhiều giảm giá", "mua 1 tặng 1"
để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
 Sử dụng các chiến dịch marketing đánh vào tâm lý thích "hời" và "săn sale" của
khách hàng.

5. Chiến lược giá theo combo:

 Mục tiêu: Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận bằng cách bán các sản phẩm
kết hợp với nhau với mức giá ưu đãi.
 Cách thức:
 Ghép các sản phẩm có liên quan hoặc bổ sung cho nhau thành combo và bán
với giá rẻ hơn so với mua riêng lẻ.
 Cung cấp các combo phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhiều nhóm khách
hàng khác nhau.
 Khuyến khích khách hàng mua combo để tiết kiệm chi phí và nhận thêm ưu
đãi.

IV. Promotion (Quảng cáo)

1. Quảng cáo:
 Quảng cáo trực tuyến: Shopee đầu tư mạnh mẽ cho quảng cáo trực tuyến trên
các nền tảng như Google, Facebook, YouTube, Zalo,... để tiếp cận lượng lớn
khách hàng tiềm năng.

8
  Quảng cáo truyền thống: Shopee cũng sử dụng các kênh quảng cáo truyền
thống như TV, báo chí, bảng quảng cáo để tiếp cận khách hàng ở những khu
vực chưa có internet hoặc ít sử dụng internet.
 Quảng cáo liên kết: Shopee hợp tác với các influencer (người ảnh hưởng) trên
mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và thương hiệu đến người theo dõi của họ.

2. Khuyến mại:
 Chương trình khuyến mãi: Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn như flash sale, voucher giảm giá, miễn phí vận chuyển,...
để thu hút khách hàng mua sắm.
 Ưu đãi cho khách hàng thân thiết: Shopee có chương trình khách hàng thân
thiết với nhiều ưu đãi như tích điểm đổi quà, giảm giá, miễn phí vận chuyển,...
để tri ân khách hàng trung thành.
 Livestream bán hàng: Shopee thường xuyên tổ chức các buổi livestream bán
hàng trên ứng dụng của mình để giới thiệu sản phẩm và tương tác trực tiếp với
khách hàng.

3. Quan hệ công chúng (PR):

 Hợp tác với truyền thông: Shopee thường xuyên hợp tác với các cơ quan truyền
thông để đăng tải các bài viết, tin tức về sản phẩm, chương trình khuyến mãi,...
 Tổ chức sự kiện: Shopee tổ chức các sự kiện offline như hội chợ, triển lãm,...
để giới thiệu sản phẩm và thương hiệu đến khách hàng.
 Hỗ trợ cộng đồng: Shopee tham gia các hoạt động hỗ trợ cộng đồng như hiến
tặng, tài trợ,... để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

4. Bán hàng cá nhân:

 Đội ngũ bán hàng: Shopee có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng tư vấn
và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
 Chương trình cộng tác viên: Shopee có chương trình cộng tác viên để khuyến
khích mọi người tham gia bán hàng cho Shopee và hưởng hoa hồng.

5. Marketing trực tiếp:

 Email marketing: Shopee gửi email marketing cho khách hàng để giới thiệu sản
phẩm, chương trình khuyến mãi,...
 Tin nhắn SMS: Shopee gửi tin nhắn SMS cho khách hàng để thông báo về đơn
hàng, chương trình khuyến mãi,...

9
  Marketing qua ứng dụng: Shopee sử dụng các tính năng trong ứng dụng của
mình như thông báo, tin nhắn,... để marketing trực tiếp đến khách hàng.

B. VALUE PROPOSITION CỦA SHOPEE

I. Customer Profile
1 . Gains ( những lợi ích nổi bật mà khách hàng mong muốn )
a. Tiếp cận sản phẩm đa dạng ( ứng với trải nghiệm nền tảng dễ sử dụng của
Gain Creators )

 Shopee cung cấp một kho hàng khổng lồ với hàng triệu sản phẩm từ nhiều
ngành hàng khác nhau, đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng.
 Người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn bằng các công
cụ tìm kiếm thông minh, filters và phân loại sản phẩm chi tiết.
 Shopee thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới và xu hướng thị trường,
đảm bảo người dùng luôn có thể mua sắm những sản phẩm mới nhất và chất
lượng nhất.

b . Giá cả cạnh tranh: ( ứng với khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn của Gain
Creators )

 Shopee được biết đến với mức giá cạnh tranh cho hầu hết các sản phẩm.
 Nền tảng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, flash sale,
voucher giảm giá,... giúp người dùng tiết kiệm chi phí mua sắm.
 Shopee cũng cung cấp nhiều chương trình miễn phí vận chuyển và hỗ trợ
thanh toán đa dạng, giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và
tiết kiệm hơn.

c . Dễ dàng sử dụng và thanh toán: ( ứng với trải nghiệm nền tảng dễ sử dụng
, tích điểm và ưu đãi thành viên, của Gain Creators )

 Giao diện của Shopee được thiết kế đơn giản, thân thiện và dễ dàng sử dụng
cho mọi đối tượng người dùng.
 Người dùng có thể tạo tài khoản và bắt đầu mua sắm chỉ với vài bước đơn
giản.
 Shopee hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán đa dạng, bao gồm thanh toán
trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD) và thanh toán bằng ví điện tử.

10
d . Dịch vụ khách hàng chu đáo: ( ứng với giao hàng uy tín, hỗ trợ khách
hàng chuyên nghiệp của Gain Creators )

 Shopee có đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải
đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ người dùng trong quá trình mua sắm.
 Người dùng có thể liên hệ với Shopee qua nhiều kênh khác nhau như
hotline, email, live chat,...
 Shopee thường xuyên cập nhật các chính sách hỗ trợ khách hàng, đảm bảo
người dùng luôn được bảo vệ quyền lợi và có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

e . Tiện lợi và linh hoạt: ( ứng với tiện ích thanh toán của Gain Creators )

 Người dùng có thể mua sắm trên Shopee mọi lúc mọi nơi, chỉ cần có thiết bị
kết nối internet.
 Shopee giao hàng đến tận nhà cho người dùng, giúp tiết kiệm thời gian và
công sức.
 Người dùng có thể dễ dàng đổi trả sản phẩm nếu không hài lòng với chất
lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả.

2. Pains
a. Chất lượng sản phẩm không đáp ứng được mong đợi: Đôi khi, sản phẩm
nhận được có thể không đáp ứng được mong đợi về chất lượng hoặc không giống
như quảng cáo trên nền tảng. ( ứng với thông tin chi tiết, Chính sách đảm bảo
relievers)

b.Chậm trễ giao hàng: Việc giao hàng muộn có thể gây thất vọng, đặc biệt khi
bạn đang chờ đợi một món hàng. Điều này có thể xảy ra do các vấn đề như vận
chuyển hoặc nhu cầu cao. ( ứng với giao hàng nhanh, tiết kiệm của pain
relievers)

c.Dịch vụ khách hàng: Một số người dùng có thể gặp khó khăn trong việc nhận
được sự hỗ trợ đủ đắc từ dịch vụ khách hàng của Shopee, đặc biệt nếu họ gặp vấn
đề với đơn hàng, hoàn tiền hoặc trả hàng. ( ứng với trải nghiệm giải trí của pain
relievers)

d.Người bán gian lận: Mặc dù Shopee đã áp dụng biện pháp để ngăn chặn người
bán gian lận, nhưng vẫn có nguy cơ gặp phải họ. Điều này có thể dẫn đến việc
nhận sản phẩm giả mạo hoặc không đúng như quảng cáo, hoặc thậm chí là mất tiền

11
trong các trường hợp lừa đảo. ( ứng với Chính sách đảm bảo, Thông tin chi tiết
của pain relievers)

e.Giao diện và trải nghiệm người dùng: Đôi khi, người dùng có thể thấy ứng
dụng hoặc trang web của Shopee khó hiểu hoặc không thân thiện với người dùng,
làm cho việc điều hướng hoặc tìm kiếm sản phẩm cụ thể trở nên khó khăn. ( ứng
với Tìm kiếm thông minh của pain relievers)

f. Quá trình trả lại và hoàn tiền: Quá trình trả hàng hoặc nhận lại tiền có thể đôi
khi gặp phải phức tạp, bao gồm nhiều bước và liên lạc với người bán hoặc dịch vụ
khách hàng. ( ứng với Chính sách đảm bảo của pain relievers)

g. Sự sẵn có của hàng hóa: Một số mặt hàng có thể có vẻ có sẵn trên nền tảng
nhưng thực sự lại không có, gây thất vọng sau khi đặt hàng. ( ứng với Tìm kiếm
thông minh của pain relievers)

h.Vấn đề thanh toán: Các vấn đề thanh toán hoặc lỗi trong quá trình thanh toán
có thể gây thất vọng, đặc biệt nếu dẫn đến việc đơn hàng bị hủy hoặc trì hoãn.
( ứng với Phương thức thanh toán đa dạng của pain relievers)

i. Thông tin người bán hạn chế: Một số người dùng có thể gặp khó khăn trong
việc đánh giá tính đáng tin cậy của người bán do thông tin hạn chế được cung cấp
trên hồ sơ của họ. ( ứng với Chính sách đảm bảo, Thông tin chi tiết của pain
relievers)

k. Giá cả cạnh tranh: Mặc dù Shopee thường cung cấp giá cả cạnh tranh, nhưng
người dùng đôi khi có thể tìm thấy các ưu đãi tốt hơn ở nơi khác, dẫn đến việc bỏ
lỡ cơ hội tiết kiệm. ( ứng với So sánh giá tiện lợi của pain relievers)

Mặc dù có những thách thức này, nhiều người dùng vẫn thấy Shopee là một nền
tảng mua sắm trực tuyến tiện lợi, cung cấp một loạt các sản phẩm và thường có
giá hấp dẫn

3. Customer Jobs

a. Nhu cầu mua sắm tiện lợi:

 Customer Job: Khách hàng muốn có khả năng mua sắm mọi lúc, mọi nơi
mà không cần phải đến cửa hàng truyền thống.

12
  Ví dụ: Một người mẹ bận rộn muốn mua quần áo cho con mình ngay từ
công ty hoặc văn phòng làm việc mà không cần phải rời khỏi chỗ làm.

b.Tìm kiếm và so sánh giá cả:

 Customer Job: Khách hàng muốn tìm kiếm và so sánh giá cả giữa các sản
phẩm để có lựa chọn tốt nhất.
 Ví dụ: Một người tiêu dùng muốn mua một chiếc điện thoại di động và so
sánh giá cả giữa các nhà bán hàng trên Shopee để tìm được mức giá phù hợp
nhất.

c. Mua sắm trong môi trường an toàn và tin cậy:

 Customer Job: Khách hàng muốn mua sắm từ các nhà bán hàng có uy tín và
đảm bảo về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
 Ví dụ: Một người tiêu dùng muốn mua một cặp giày thể thao và chỉ chọn
mua từ các nhà bán hàng có đánh giá cao từ cộng đồng người dùng trên
Shopee.

d. Nhận được ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn:

 Customer Job: Khách hàng mong muốn nhận được các ưu đãi, mã giảm giá
và khuyến mãi đặc biệt khi mua sắm trên nền tảng của Shopee.
 Ví dụ: Một người tiêu dùng đang tìm kiếm một chiếc đồng hồ và quyết định
mua từ Shopee vì họ có chương trình giảm giá đặc biệt cho ngày lễ.

e.Giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy:

 Customer Job: Khách hàng muốn nhận được đơn hàng của mình một cách
nhanh chóng và đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến một cách an toàn và
đúng hẹn.
 Ví dụ: Một người tiêu dùng mua một cuốn sách làm quà tặng và chọn sử
dụng dịch vụ giao hàng nhanh của Shopee để đảm bảo sản phẩm được giao
đến trước ngày sinh nhật.

f.Dễ dàng hoàn trả sản phẩm:

 Customer Job: Khách hàng muốn có khả năng hoàn trả sản phẩm dễ dàng và
nhanh chóng nếu sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của họ.
 Ví dụ: Một người tiêu dùng nhận được một chiếc áo khoác không vừa và
yêu cầu hoàn trả sản phẩm theo chính sách hoàn trả linh hoạt của Shopee.

13
II. Value Proposition
1. Gain Creators

 Nền tảng dễ sử dụng: Giao diện trực quan và dễ dàng điều hướng giúp
người dùng tìm kiếm và mua hàng một cách thuận tiện.
 Tiện ích thanh toán: Shopee hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn
và tiện lợi như thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD), ví
điện tử ShopeePay, và các ưu đãi thanh toán qua thẻ ngân hàng.
 Chất lượng sản phẩm đảm bảo: Shopee cung cấp các chính sách bảo vệ
người dùng như chính sách đổi trả linh hoạt và chính sách bồi hoàn tiền,
giúp khách hàng tin tưởng về chất lượng sản phẩm.
 Giao hàng nhanh chóng: Hệ thống giao hàng linh hoạt và đáng tin cậy giúp
người dùng nhận hàng nhanh chóng, đặc biệt là trong các chương trình giao
hàng trong ngày hoặc giao hàng nhanh 2 giờ.
 Khuyến mãi và ưu đãi: Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình
khuyến mãi, giảm giá và quà tặng để tạo ra giá trị cho người dùng, thu hút
sự quan tâm và tăng cường trải nghiệm mua sắm.
 Tích điểm và ưu đãi thành viên: Shopee cung cấp chương trình tích điểm
và ưu đãi cho các thành viên thường xuyên, giúp họ nhận được các phần
thưởng và ưu đãi đặc biệt khi mua sắm trên nền tảng.
 Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp: Shopee có dịch vụ hỗ trợ khách hàng
24/7 thông qua nhiều kênh liên lạc như chat trực tuyến, điện thoại và email,
giúp giải quyết các vấn đề và thắc mắc của người dùng một cách nhanh
chóng và hiệu quả.

2. Pain Relievers:
 Tìm kiếm thông minh: Thanh tìm kiếm với nhiều bộ lọc, gợi ý sản phẩm
theo sở thích, lịch sử mua săm.
 Thông tin chi tiết: Mô tả sản phẩm đầy đủ, hình ảnh chân thực, đa góc độ,
đánh giá từ người mua trước.
 So sánh giá tiện lợi: Hiển thị giá từ nhiều nhà bán, thông tin khuyến mãi nổi
bật.
 Chính sách đảm bảo: Shopee Mall đảm bảo hàng chính hãng, chính sách
đổi trả linh hoạt, uy tín người bán được đánh giá.
 Phương thức thanh toán đa dạng: Ví ShopeePay tích hợp thanh toán
online, thanh toán khi nhận hàng (COD).
 Giao hàng nhanh, tiết kiệm: Hệ thống giao hàng rộng khắp, nhiều lựa chọn
về hình thức giao hàng.

14
  Trải nghiệm giải trí: Livestream bán hàng, flash sale, voucher giảm giá,
minigame,...\

3. Products & Services

a. Nền tảng dễ sử dụng:

 Gain Creator: Giao diện trực quan và dễ dàng điều hướng giúp người dùng
tìm kiếm và mua hàng một cách thuận tiện.
 Pain Reliever: Tìm kiếm thông minh với nhiều bộ lọc, gợi ý sản phẩm theo
sở thích, lịch sử mua săm.

Kết hợp: Việc kết hợp Gain Creator và Pain Reliever này giúp người dùng dễ
dàng tìm thấy sản phẩm họ mong muốn một cách nhanh chóng và hiệu quả, tạo ra
trải nghiệm mua sắm tích cực và tiết kiệm thời gian.

b. Tiện ích thanh toán:

 Gain Creator: Shopee hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện
lợi như thanh toán trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD), ví điện tử
ShopeePay, và các ưu đãi thanh toán qua thẻ ngân hàng.
 Pain Reliever: Phương thức thanh toán đa dạng: Ví ShopeePay tích hợp
thanh toán online, thanh toán khi nhận hàng (COD).

Kết hợp: Việc kết hợp Gain Creator và Pain Reliever này giúp người dùng có thể
lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất với nhu cầu của họ, tạo ra trải
nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt.

c. Chất lượng sản phẩm đảm bảo:

 Gain Creator: Shopee cung cấp các chính sách bảo vệ người dùng như
chính sách đổi trả linh hoạt và chính sách bồi hoàn tiền, giúp khách hàng tin
tưởng về chất lượng sản phẩm.
 Pain Reliever: Chính sách đảm bảo: Shopee Mall đảm bảo hàng chính
hãng, chính sách đổi trả linh hoạt, uy tín người bán được đánh giá.

Kết hợp: Việc kết hợp Gain Creator và Pain Reliever này giúp người dùng an tâm
về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trên Shopee, giảm thiểu rủi ro mua hàng giả
mạo hoặc kém chất lượng.

d. Giao hàng nhanh chóng:

15
  Gain Creator: Hệ thống giao hàng linh hoạt và đáng tin cậy giúp người
dùng nhận hàng nhanh chóng, đặc biệt là trong các chương trình giao hàng
trong ngày hoặc giao hàng nhanh 2 giờ.
 Pain Reliever: Giao hàng nhanh, tiết kiệm: Hệ thống giao hàng rộng khắp,
nhiều lựa chọn về hình thức giao hàng.

Kết hợp: Việc kết hợp Gain Creator và Pain Reliever này giúp người dùng nhận
hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và
hiệu quả.

e. Khuyến mãi và ưu đãi:

 Gain Creator: Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi,
giảm giá và quà tặng để tạo ra giá trị cho người dùng, thu hút sự quan tâm và
tăng cường trải nghiệm mua sắm.
 Pain Reliever: So sánh giá tiện lợi: Hiển thị giá từ nhiều nhà bán, thông tin
khuyến mãi nổi bật.

Kết hợp: Việc kết hợp Gain Creator và Pain Reliever này giúp người dùng dễ
dàng so sánh giá cả và tìm kiếm sản phẩm với giá tốt nhất, tiết kiệm chi phí mua
sắm.

f. Tích điểm và ưu đãi thành viên:

 Gain Creator: Shopee cung cấp chương trình tích điểm và ưu đãi cho các
thành viên thường xuyên, giúp họ nhận được các phần thưởng và ưu đãi đặc
biệt khi mua sắm trên nền tảng.
 Pain Reliever: Thông tin chi tiết: Mô tả sản phẩm đầy đủ, hình ảnh chân
thực, đa góc độ, đánh giá từ người mua trước.

Kết hợp: Việc kết hợp Gain Creator và Pain Reliever này giúp người dùng có thể
dựa vào đánh giá và phản hồi từ những người mua trước để đưa ra quyết định mua
hàng sáng suốt, tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng.
g. Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp:

 Gain Creator: Shopee có dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua nhiều
kênh liên lạc như chat trực tuyến, điện thoại và email, giúp giải quyết các
vấn đề và thắc mắc của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
 Pain Reliever: Trải nghiệm giải trí: Livestream bán hàng, flash sale,
voucher giảm giá, minigame,...

16
 C. CHỨNG MINH 4PS CỦA SHOPEE ĐÁP ỨNG
ĐƯỢC 4CS
I. Product
Shopee, "ông vua" thương mại điện tử Đông Nam Á, đã ghi dấu ấn mạnh mẽ
bởi sự phát triển thần tốc và thành công vang dội trong những năm gần đây.
Chiến lược dịch vụ sáng tạo và hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc tạo
nên vị thế dẫn đầu của Shopee. Để hiểu rõ hơn về chiến lược này, chúng ta
hãy cùng đi sâu phân tích các khía cạnh cụ thể và đánh giá hiệu quả của từng
chiến lược con:

1. Chiến lược sản phẩm của Shopee

1.1 Phát triển đa dạng sản phẩm:
a. Danh mục sản phẩm phong phú:

 Shopee cung cấp hơn 1 tỷ sản phẩm thuộc mọi ngành hàng, từ các mặt hàng
thiết yếu như thực phẩm, đồ gia dụng, thời trang, điện tử, đến các sản phẩm
cao cấp, độc đáo, khó tìm kiếm trên thị trường.
 Danh mục sản phẩm được cập nhật liên tục với hàng triệu sản phẩm mới mỗi
ngày, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm của khách hàng.
 Hợp tác với hơn 6 triệu nhà bán hàng trong khu vực, đa dạng hóa nguồn
cung sản phẩm, đảm bảo tính cạnh tranh về giá cả và chất lượng.

b. Phân loại sản phẩm khoa học:

 Shopee phân loại sản phẩm theo nhiều tiêu chí khác nhau như ngành hàng,
thương hiệu, giá cả, mức độ phổ biến, xu hướng thị trường,... giúp khách
hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
 Sử dụng hệ thống thẻ tag sản phẩm thông minh giúp khách hàng lọc sản
phẩm theo các tiêu chí cụ thể, tiết kiệm thời gian mua sắm.
 Chức năng tìm kiếm sản phẩm thông minh, hỗ trợ tìm kiếm bằng hình ảnh,
giọng nói, mã sản phẩm,...

c. Sản phẩm chất lượng đảm bảo:

 Shopee hợp tác với các nhà cung cấp uy tín trong và ngoài nước để đảm bảo
chất lượng sản phẩm.

17
  Triển khai chương trình "Shopee Mall" cam kết sản phẩm chính hãng 100%,
có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
 Hợp tác với các cơ quan chức năng để kiểm tra, giám sát chất lượng sản
phẩm, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.

d. Phát triển thương hiệu riêng:

- Các thương hiệu Shopee:

 Shopee xây dựng và phát triển các thương hiệu riêng như Shopee Mall,
Shopee Food, Shopee Fresh,... nhằm cung cấp sản phẩm chất lượng cao,
đảm bảo nguồn gốc xuất xứ và giá cả hợp lý.
 Shopee Mall: Cam kết sản phẩm chính hãng 100% từ các thương hiệu uy tín.
 Shopee Food: Dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, hợp tác với nhiều nhà hàng,
quán ăn ngon trên khắp khu vực.
 Shopee Fresh: Cung cấp thực phẩm tươi sống, rau củ quả sạch, đảm bảo chất
lượng an toàn vệ sinh thực phẩm.

 Chiến lược phát triển thương hiệu:

 Tăng cường quảng bá và tiếp thị cho các thương hiệu riêng thông qua các
kênh truyền thông online và offline.
 Hợp tác với các KOLs (người ảnh hưởng) để quảng bá sản phẩm, tăng độ
nhận diện thương hiệu.
 Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho các thương
hiệu riêng.
 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tạo dựng uy tín và lòng tin của
khách hàng.

 Hiệu quả của chiến lược thương hiệu riêng:

 Giúp Shopee thu hút thêm khách hàng, đặc biệt là những khách hàng quan
tâm đến sản phẩm chất lượng cao, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
 Tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
 Nâng cao lợi nhuận cho Shopee nhờ vào việc bán các sản phẩm có biên lợi
nhuận cao hơn.

18
e. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm:
 Hệ thống đề xuất thông minh:

 Shopee ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi mua
sắm của khách hàng, từ đó đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu
cầu của từng người.
 Hệ thống đề xuất hoạt động dựa trên nhiều yếu tố như lịch sử mua sắm, sản
phẩm đã xem, sản phẩm đã mua, sản phẩm được đánh giá cao,...
 Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn, tiết kiệm thời
gian mua sắm.

 Tìm kiếm thông minh:

 Shopee cung cấp tính năng tìm kiếm thông minh, hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm
bằng nhiều cách khác nhau như:
o Tìm kiếm bằng tên sản phẩm
o Tìm kiếm bằng hình ảnh
o Tìm kiếm bằng giọng nói
o Tìm kiếm bằng mã sản phẩm
 Hệ thống tìm kiếm được tối ưu hóa để giúp khách hàng nhanh chóng tìm
thấy sản phẩm mong muốn.

 Cá nhân hóa:

 Shopee cá nhân hóa giao diện ứng dụng và website theo sở thích của từng
khách hàng.
 Hiển thị các sản phẩm mà khách hàng quan tâm thường xuyên mua sắm.
 Đề xuất các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
 Mang đến trải nghiệm mua sắm thân thiện và tiện lợi cho khách hàng.

f. Nâng cao chất lượng dịch vụ đi kèm:

 Giao hàng nhanh chóng:

 Shopee hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ giao hàng uy tín như Viettel
Post, Giao Hàng Nhanh, VNPost,... để đảm bảo giao hàng nhanh chóng, an
toàn.
 Hệ thống quản lý đơn hàng hiệu quả, tối ưu hóa quy trình giao hàng.
 Cung cấp nhiều lựa chọn thời gian giao hàng linh hoạt để đáp ứng nhu cầu
của khách hàng.

19
  Theo dõi tình trạng đơn hàng qua ứng dụng hoặc website.

 Thanh toán tiện lợi:

 Shopee hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi, an toàn như thanh toán
trực tuyến, thanh toán khi nhận hàng (COD), thanh toán bằng ví điện tử
Momo, ZaloPay,...
 Hợp tác với các ngân hàng để cung cấp các chương trình thanh toán ưu đãi.
 Cập nhật các phương thức thanh toán mới nhất để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.

 Đổi trả sản phẩm linh hoạt:

 Shopee áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt, đảm bảo quyền lợi
cho khách hàng.
 Cho phép đổi trả sản phẩm trong vòng 7-15 ngày sau khi nhận hàng với
nhiều lý do chính đáng như sản phẩm lỗi, nhầm lẫn, không đúng mô tả.
 Quy trình đổi trả đơn giản, nhanh chóng, không tốn nhiều thời gian và thủ
tục.

 Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp:

 Shopee sở hữu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận
tâm, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.
 Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của
Shopee.
 Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng, thanh toán, đổi trả sản phẩm.
 Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Kết luận:
Chiến lược sản phẩm sáng tạo, tập trung vào nhu cầu khách hàng và ứng dụng
công nghệ hiệu quả đã giúp Shopee gặt hái được thành công vang dội trong thị

20
trường thương mại điện tử Đông Nam Á. Shopee không ngừng cải tiến và nâng cao
chất lượng sản phẩm, dịch vụ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách
hàng, từ đó củng cố vị thế dẫn đầu

2. Dịch vụ.
2.1 Tập trung tối ưu trải nghiệm người dùng:
a. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng:

 Shopee chú trọng thiết kế giao diện đơn giản, trực quan, dễ dàng điều
hướng, phù hợp với mọi đối tượng người dùng, ngay cả những người mới
bắt đầu sử dụng internet.
 bố cục hợp lý, danh mục sản phẩm rõ ràng, thanh tìm kiếm dễ sử dụng, giúp
người dùng nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
 Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, mô tả chi tiết, đầy đủ thông tin, hỗ trợ
người dùng hình dung sản phẩm trước khi mua.

b. Ứng dụng di động mượt mà:

 Ứng dụng Shopee miễn phí, tương thích với nhiều hệ điều hành di động phổ
biến như iOS, Android, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi mọi lúc mọi
nơi.
 Giao diện ứng dụng di động được tối ưu hóa cho màn hình nhỏ, thao tác đơn
giản, dễ dàng thực hiện các chức năng như tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng,
thanh toán, theo dõi đơn hàng.
 Tính năng thông báo đơn hàng, khuyến mãi, tin nhắn từ người bán giúp
người dùng cập nhật thông tin nhanh chóng.

c. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn:

 Shopee tung ra các chương trình khuyến mãi đa dạng, liên tục throughout
the year, thu hút sự quan tâm và tham gia của đông đảo người dùng.
 Các chương trình khuyến mãi nổi bật bao gồm: Flash Sale, Hoàn Xu Xtra,
Freeship Xtra, Voucher giảm giá, Mua 1 tặng 1, Combo ưu đãi,...
 Tần suất khuyến mãi cao, mức độ giảm giá hấp dẫn, tạo cơ hội mua sắm tiết
kiệm cho khách hàng.

d. Công cụ bán hàng đa dạng:

21
  Shopee cung cấp miễn phí nhiều công cụ bán hàng hiệu quả giúp người bán
tiếp thị sản phẩm, quản lý đơn hàng, và phân tích dữ liệu kinh doanh.
 Các công cụ nổi bật bao gồm: Shopee Ads, Shopee Live, Shopee Analytics,
Shopee Marketing Solution,...
 Hỗ trợ đào tạo hướng dẫn người bán sử dụng các công cụ bán hàng hiệu quả.

tảng thương mại điện tử được yêu thích nhất tại Đông Nam Á và đang ngày càng
vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường khu vực.

Ngoài ra, Shopee còn có một số chiến lược dịch vụ khác như:

 Cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh: Shopee hỗ trợ khách hàng qua nhiều
kênh khác nhau như điện thoại, email, chat trực tuyến, và mạng xã hội.
 Chương trình tri ân khách hàng: Shopee thường xuyên triển khai các chương
trình tri ân khách hàng thân thiết để ghi nhận sự ủng hộ của họ.
 Bảo mật thông tin: Shopee cam kết bảo mật thông tin khách hàng và người
bán một cách an toàn.

Với chiến lược dịch vụ toàn diện và hiệu quả, Shopee hứa hẹn sẽ tiếp tục gặt hái
được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.
Lưu ý:

 Phân tích này chỉ mang tính chất tham khảo, có thể thay đổi theo thời gian
và chiến lược của Shopee.
 Để có thông tin cập nhật nhất về chiến lược dịch vụ của Shopee, bạn nên
truy cập website chính thức của công ty hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận
chăm sóc khách hàng.

II. Price
1. Chương trình khuyến mãi đa dạng:
1.1 Khuyến mãi theo sản phẩm:

 Shopee thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi giảm giá trực
tiếp cho từng sản phẩm, với mức giảm giá lên đến 50%, 70% hoặc thậm chí
90%.

22
  Các chương trình khuyến mãi sản phẩm được áp dụng cho nhiều ngành hàng
khác nhau, từ thời trang, điện tử đến thực phẩm, đồ gia dụng.
 Shopee thường xuyên cập nhật các sản phẩm mới vào chương trình khuyến
mãi, giúp khách hàng có cơ hội mua sắm tiết kiệm nhiều mặt hàng.

1.2 Khuyến mãi theo giá trị đơn hàng:

 Shopee triển khai các chương trình khuyến mãi giảm giá theo giá trị đơn
hàng, khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn để được hưởng mức giá
ưu đãi.
 Ví dụ: Giảm giá 10% cho đơn hàng từ 500.000đ, giảm giá 15% cho đơn
hàng từ 1.000.000đ,...
 Các chương trình khuyến mãi theo giá trị đơn hàng thường được áp dụng kết
hợp với các chương trình khuyến mãi khác như miễn phí vận chuyển,
voucher giảm giá.

1.3 Khuyến mãi theo khung giờ:

 Shopee tổ chức các chương trình khuyến mãi theo khung giờ nhất định trong
ngày, như Flash Sale, Vòng quay may mắn,... thu hút sự quan tâm và tham
gia của đông đảo khách hàng.
 Các chương trình khuyến mãi theo khung giờ thường có mức giảm giá cao,
sản phẩm đa dạng và số lượng có hạn, tạo cảm giác "săn sale" hấp dẫn cho
khách hàng.
 Shopee sử dụng nhiều kênh truyền thông để quảng bá các chương trình
khuyến mãi theo khung giờ, đảm bảo tiếp cận được lượng lớn khách hàng
tiềm năng.

1.4 Miễn phí vận chuyển:

 Shopee thường xuyên triển khai các chương trình miễn phí vận chuyển để
thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
 Miễn phí vận chuyển áp dụng cho nhiều đơn hàng, không giới hạn giá trị
hoặc số lượng sản phẩm.
 Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng uy tín, đảm bảo giao hàng
nhanh chóng, an toàn.
 Miễn phí vận chuyển là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng của khách hàng trên Shopee.

23
1.5 Voucher giảm giá:

 Shopee cung cấp nhiều loại voucher giảm giá khác nhau như voucher giảm
giá theo % sản phẩm, voucher giảm giá theo giá trị đơn hàng, voucher miễn
phí vận chuyển,...
 Khách hàng có thể thu thập voucher giảm giá thông qua nhiều cách như
tham gia các chương trình khuyến mãi, chơi game trên Shopee, đăng nhập
ứng dụng hàng ngày,...
 Voucher giảm giá giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mua sắm và tăng khả
năng cạnh tranh cho Shopee so với các đối thủ khác.

2. Giá sản phẩm theo thời điểm:

2.1 Các dịp lễ Tết:

 Vào các dịp lễ Tết như Tết Nguyên Đán, Giáng Sinh,... Shopee thường tung
ra các chương trình khuyến mãi lớn với mức giảm giá sâu cho nhiều mặt
hàng.
 Mục đích là thu hút khách hàng mua sắm quà tặng cho bản thân, gia đình và
bạn bè.
 Các chương trình khuyến mãi lễ Tết của Shopee thường được quảng bá rầm
rộ trên các kênh truyền thông, thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng.

2.2 Black Friday và Cyber Monday:

 Black Friday và Cyber Monday là hai ngày mua sắm lớn nhất trong năm tại
Mỹ và đang dần trở nên phổ biến ở các quốc gia Đông Nam Á.
 Shopee cũng tham gia vào các sự kiện mua sắm này với các chương trình
khuyến mãi đặc biệt, giảm giá sâu cho nhiều mặt hàng.
 Mục đích là thu hút khách hàng mua sắm và tăng doanh số bán hàng.

2.3 Hiệu quả của chiến lược giá theo thời điểm:

 Giúp Shopee tăng doanh số bán hàng trong các dịp lễ Tết và các sự kiện mua
sắm lớn.
 Tăng nhận diện thương hiệu cho Shopee.
 Giúp Shopee thu hút thêm khách hàng mới.

Kết luận:
Chiến lược giá cả sáng tạo, đa dạng và hiệu quả của Shopee đã giúp thu hút đông
đảo khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Shopee không ngừng cải thiện và

24
nâng cao chiến lược giá cả để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt
nhất và giá cả cạnh tranh nhất. Nhờ vậy, Shopee đã củng cố vị thế dẫn đầu và mở
rộng thị trường trong tương lai.
Ngoài ra, Shopee còn có một số chiến lược giá cả khác như:

 Cung cấp các chương trình tri ân khách hàng thân thiết với mức giá ưu đãi.
 Hỗ trợ các nhà bán hàng mới bằng cách giảm phí hoa hồng hoặc cung cấp
các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
 Phát triển các chương trình thành viên với nhiều ưu đãi về giá cả cho khách
hàng thường xuyên mua sắm trên Shopee.

Với chiến lược giá cả toàn diện và hiệu quả, Shopee hứa hẹn sẽ tiếp tục gặt hái
được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.

III. Place -> Customer Convenience

1. Mua sắm mọi lúc mọi nơi:

 Website và ứng dụng di động: Shopee cung cấp website và ứng dụng di
động có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, cho phép khách hàng mua sắm mọi
lúc mọi nơi chỉ cần có kết nối internet.
 Đa dạng thiết bị: Shopee hỗ trợ mua sắm trên nhiều thiết bị như điện thoại
thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay, tạo sự tiện lợi cho khách
hàng.

2. Giao hàng nhanh chóng:

 Shopee cung cấp nhiều hình thức giao hàng đa dạng và có mạng lưới
kho hàng, đối tác vận chuyển rộng như giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng
hỏa tốc, giao hàng quốc tế,... đảm bảo giao hàng nhanh chóng, tiện lợi, đáp
ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

 Shopee hợp tác với nhiều các đơn vị vận chuyển cả quốc tế và nội địa
như Vietnam Post, Viettel Post, Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, J&T
express và Grab Express… Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn hình thức
giao hàng phù hợp với nhu cầu của mình trên Shopee. Ví dụ: chọn giao
hàng tiêu chuẩn cho đơn hàng thông thường, chọn giao hàng hỏa tốc nếu cần
nhận hàng nhanh chóng, vận chuyển nhanh trong 2h với Grab Express, nhận
hàng trong 4h, 24h..,vận chuyển tiết kiệm với các đơn hàng khối lượng nhỏ.

 Shopee hỗ trợ đa ngôn ngữ, thanh toán quốc tế, giao hàng quốc tế, tạo
điều kiện cho người mua và người bán từ nhiều quốc gia giao dịch. Ví dụ:
25
 Shopee hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Indonesia, v.v., hỗ trợ
thanh toán bằng thẻ quốc tế, PayPal, v.v., giao hàng quốc tế đến nhiều quốc
gia.

=> Việc này giúp người dùng nhận được hàng hóa một cách nhanh chóng và thuận
tiện, không cần phải chờ đợi lâu

IV. Promotion -> Communication

1. Cập nhật thông tin thường xuyên:

 Shopee thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình
khuyến mãi trên website, ứng dụng di động. Ví dụ: Shopee có mục "Tin
tức" trên website và ứng dụng di động để cập nhật các thông tin mới nhất về
sản phẩm, chương trình khuyến mãi.
 Email Marketing: Shopee gửi email cho khách hàng với thông tin về các
chương trình khuyến mãi, giảm giá và sản phẩm mới. Họ đảm bảo rằng nội
dung email thú vị và hấp dẫn để khách hàng không chỉ mở email mà còn
tương tác với nó.

2. Thu hút sự chú ý và truyền tải thông điệp:

 Chương trình khuyến mãi và giảm giá: Shopee thường xuyên tổ chức các
chương trình khuyến mãi, giảm giá và sự kiện đặc biệt. Điều này giúp họ tạo
sự kích thích cho khách hàng mua sắm và tạo ra sự tương tác tích cực. Đặc
biệt, chương trình Flash Sale được tổ chức vào các mốc thời gian phù hợp
như 10/10, 11/11,… hay ngày 15 hàng tháng – đây là những thời điểm tốt
nhất để khuyến khích mua hàng, vì người tiêu dùng có xu hướng mua sắm
sau khi nhận lương. Khách hàng có thể nhận được voucher giảm giá trên
Shopee. Ví dụ: voucher giảm giá 10% cho tất cả các sản phẩm trong ngành
hàng thời trang. Bên cạnh đó, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin
về các chương trình khuyến mãi trên Shopee. Ví dụ: truy cập vào mục
"Khuyến mãi" trên ứng dụng Shopee.
 Livestream bán hàng: Shopee tận dụng hiệu quả hình thức livestream bán
hàng để giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng và giải đáp
thắc mắc của họ.
 Hợp tác với Influencers và người nổi tiếng: Shopee hợp tác với các người
nổi tiếng và influencers để quảng bá sản phẩm. Họ sử dụng họ làm đại sứ
thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ khách hàng.

26
 Ví dụ: khi U23 Việt Nam trở thành nhà vô địch seagame, thủ môn Bùi Tiến
Dũng đã trở thành gương mặt đại diện cho Shopee trong chiến dịch
marketing. Ngoài ra, Hoa hậu Hòa bình thế giới năm 2021, Nguyễn Thúc
Thùy Tiên, cũng đã trở thành người đại diện cho Shopee. Cùng với đó,
Hương Giang, Á hậu Dương Tú Anh, Hoa hậu Phạm Hương, và Hoa hậu
Đặng Thu Thảo cũng đã hợp tác với Shopee trong việc diện đồ công sở và
tham gia các hoạt động thương hiệu

3. Tạo dựng hình ảnh thương hiệu và tăng độ nhận diện:

 Quảng cáo trực tuyến: Shopee sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như
Google, Facebook, và Instagram để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Họ tạo ra
các quảng cáo hấp dẫn với thông điệp rõ ràng và hình ảnh hấp dẫn để thu hút
sự chú ý của người dùng.
Ví dụ: “Thích shopping, lướt Shopee” là câu slogan Shopee, được sử dụng
trong nhiều quảng cáo và bài hát ngắn gọn, dễ nhớ. Sàn thương mại điện tử
này đã chọn một câu khẩu hiệu ngắn gọn nhưng vô cùng hấp dẫn và lôi
cuốn. Ngoài ra, Shopee sử dụng slogan "Mua sắm thả ga, giảm giá không
phanh" để truyền tải thông điệp về giá cả cạnh tranh và các chương trình
khuyến mãi hấp dẫn của Shopee.
 Tương tác trên mạng xã hội: Shopee thường xuyên đăng tải nội dung trên
các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok. Họ tương tác
với người dùng thông qua các bài viết, câu hỏi và cuộc thi trực tuyến.

4. Tạo kênh tương tác và giải đáp thắc mắc:

 Shopee cung cấp thông tin chi tiết về thời gian giao hàng, tình trạng đơn
hàng trên website và ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi. Khách
hàng có thể dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng của mình trên Shopee. Ví
dụ: theo dõi thông tin đơn hàng qua email, tin nhắn SMS hoặc trực tiếp trên
ứng dụng Shopee.
 Shopee có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hỗ trợ khách
hàng nhanh chóng, hiệu quả. Ví dụ: Shopee có hệ thống chatbot tự động
trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, có đội ngũ nhân viên chăm
sóc khách hàng 24/7 để hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề gặp phải.
 Đánh giá sản phẩm: Shopee cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm sau
khi mua giúp khách hàng khác tham khảo thêm thông tin trước khi mua.

27
Shopee đã áp dụng hiệu quả 4Ps của marketing để đáp ứng 4Cs của
khách hàng. Nhờ đó, Shopee đã thu hút được lượng lớn khách hàng và
trở thành một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam.

28