‫‪/1‬تعريف اتخاذ القرار‬

‫اٌمشاس حؼب‪١‬ش ػٓ ئسادة أ‪ ٚ‬سغبت ِؼ‪ٕ١‬ت ٌذ‪ ٜ‬شخض س‪ٛ‬اء وبْ ِبد‪ ٞ‬ا‪ٚ‬‬
‫ِؼٕ‪ٚ ٞٛ‬رٌه بشىً شف‪ ٟٙ‬أ‪ ٚ‬وخبب‪ ِٓ ٟ‬أخً بٍ‪ٛ‬ؽ ٘ذف ِؼ‪. ٓ١‬‬
‫احخبر اٌمشاس‬
‫‪٠‬ؼشفٗ (‪ (barman‬أّٔٗ ِحب‪ٌٚ‬ت حمٍ‪١‬ض حبالث ٌالخخ‪١‬بس‪،‬وّب ‪٠‬ؼشفٗ‬
‫(اٌغضا‪ ) ٞٚ‬اخخ‪١‬بس اٌّذسن ب‪ ٓ١‬اٌبذائً اٌّخبحت ف‪ِٛ ٟ‬لف ِؼ‪ ٓ١‬ا‪ ٚ‬ػٍّ‪١‬ت‬
‫ِفبضٍت ب‪ ٓ١‬اٌحٍ‪ٛ‬ي ٌّ‪ٛ‬اخ‪ٙ‬ت ِشىٍت ِؼ‪ٕ١‬ت ‪ٚ‬اخخ‪١‬بس اٌحً األِثً ب‪ّٕٙ١‬ب‬
‫‪٠ٚ‬ض‪١‬ف (خٍذة) أٗ ػٍّ‪١‬ت اخخ‪١‬بس حً ا‪ ٚ‬حٍ‪ ٓ١‬أ‪ ٚ‬أوثش بّؼٕ‪ ٝ‬أخش ٘‪ٛ‬‬
‫حفض‪ ً١‬حً أ‪ ٚ‬بذ‪ِٕ ً٠‬بسب ب‪ ٓ١‬اٌبذائً اٌّخبحت ‪ٚ‬بؼذ رٌه ‪٠‬م‪ِ َٛ‬خخز اٌمشاس‬
‫‪1‬‬
‫بخحذ‪٠‬ذ اٌّشىٍت ‪ ٚ‬ئ‪٠‬دبد بذائٍ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬حٍ‪ٙ‬ب ‪.‬‬

‫‪/2‬مراحل اتخاذ القرار‬

‫‪ -‬ححذ‪٠‬ذ اٌّشىٍت ‪٠ :‬ى‪ ْٛ‬أطالق ف‪ ٟ‬ػٍّ‪١‬ت احخبر اٌمشاس ِٓ ٘زٖ‬
‫اٌّشحٍت ‪ ٟ٘ٚ‬ئدسان ‪ٚ‬ححذ‪٠‬ذ اٌّشىً ححذ‪٠‬ذ ٌطب‪١‬ؼت اٌّ‪ٛ‬لف اٌز‪ٞ‬‬
‫خٍك اٌّشىٍت ‪ٚ‬دسخت أّ٘‪١‬خ‪ٙ‬ب ػذَ اٌخٍط ب‪ ٓ١‬ئػشاض‪ٙ‬ب ‪ٚ‬أسببب‪ٙ‬ب‬
‫اٌ‪ٛ‬لج اٌّالئُ ٌحٍ‪ٙ‬ب ‪ٚ‬احخبر اٌمشاس اٌفؼبي ‪ٚ‬إٌّبسب بشأٔ‪ٙ‬ب‬
‫‪ -‬خّغ اٌب‪١‬بٔبث ‪ٚ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بث (بحث ػٓ اٌذالئً) ‪ :‬ئْ ف‪ ُٙ‬اٌّشىٍت ف‪ّٙ‬ب‬
‫حم‪١‬م‪١‬ب ‪ٚ‬الخشاذ اٌبذائً إٌّبسبت ٌحٍ‪ٙ‬ب ‪٠‬خطٍب خّغ اٌّؼٍ‪ِٛ‬بث‬
‫‪ٚ‬اٌب‪١‬بٔبث راث طٍت ببٌّشىٍت ‪ ،‬فبٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي ئٌ‪ ٝ‬اوبش لذس ِّىٓ ِٓ‬
‫اٌب‪١‬بٔبث اٌذل‪١‬مت ‪ٚ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بث اٌّحب‪٠‬ذة ‪ٚ‬اٌّالئّت ِٓ ِظبدس ِخخٍفت‬
‫حسبػذ ف‪ ٟ‬احخبر لشاس فؼّبي ‪ ِٓٚ،‬حُ ححٍ‪ِٚ ً١‬مبسٔت اٌحمبئك‬
‫‪ٚ‬األسلبَ ‪ٚ‬ئخشاج ِإششاث ‪ِٚ‬ؼٍ‪ِٛ‬بث حسبػذ ػٍ‪ ٝ‬اٌ‪ٛ‬ط‪ٛ‬ي اٌ‪ٝ‬‬
‫لشاس ِٕبسب ‪ٚ،‬لذ طٕف بؼض اٌؼٍّبء أٔ‪ٛ‬اع اٌب‪١‬بٔبث ‪ٚ‬اٌّؼٍ‪ِٛ‬بث‬
‫اٌخ‪٠ ٟ‬سخخذِ‪ٙ‬ب اٌّذ‪٠‬ش ‪: ٟ٘ٚ‬‬
‫*ب‪١‬بٔبث ‪ِٚ‬ؼٍ‪ِٛ‬بث أ‪١ٌٚ‬ت ‪ٚ‬ثبٔ‪٠ٛ‬ت‬

‫‪1‬أسبٌ‪١‬ب احخبر اٌمشاس أثٕبء األصِبث ‪ِ،‬دٍت اٌؼشب‪١‬ت ٌإلداسة‪ ،‬اٌسؼ‪ٛ‬د‪٠‬ت ‪،2021،‬ص‪36‬‬
 ‫*ب‪١‬بٔبث وّ‪١‬ت‬
‫*ب‪١‬بٔبث ٔ‪ٛ‬ػ‪١‬ت‬
‫*أِ‪ٛ‬س ‪ٚ‬حمبئك‬
‫‪-‬ححذ‪٠‬ذ اٌبذائً ‪ٚ‬حم‪ّٙ٠ٛ‬ب ‪:‬‬
‫‪٠‬خ‪ٛ‬لف ػذد اٌحٍ‪ٛ‬ي اٌبذ‪ٍ٠‬ت ‪ٛٔٚ‬ػ‪ٙ‬ب ػٍ‪ ٝ‬ػذة ػ‪ٛ‬اًِ ‪:‬‬
‫‪ٚ‬ضغ إٌّظّت ‪ٚ‬اٌس‪١‬بسبث اٌخ‪ ٟ‬حطبم‪ٙ‬ب اٌفٍسفت اٌخ‪ ٟ‬حٍخضَ ب‪ٙ‬ب‬
‫‪ٚ‬ئِىبٔ‪١‬بح‪ٙ‬ب اٌّبد‪٠‬ت ‪ٚ‬اٌ‪ٛ‬لج اٌّخبذ ‪ٚ‬احدب٘بث اٌّذ‪٠‬ش –ِخخز اٌمشاس‪-‬‬
‫‪ٚ‬لذسحٗ ػٍ‪ ٝ‬اٌخفى‪١‬ش ‪...‬‬
‫ِّّب ‪٠‬سبػذ ػٍ‪ ٝ‬حظٕ‪١‬ف اٌبذائً اٌّخ‪ٛ‬احشة ‪ٚ‬حشح‪١‬ب‪ٙ‬ب ‪ٚ‬اٌخ‪ٛ‬طً ئٌ‪ٝ‬‬
‫ػذد ِحذ‪ٚ‬د ِٕ‪ٙ‬ب ‪.‬‬
‫‪-‬اخخ‪١‬بس اٌبذ‪ ً٠‬إٌّبسب‬
‫حخُ ٘زٖ اٌّشحٍت ‪ٚ‬فك ٌّؼب‪١٠‬ش ‪ٚ‬اػخببساث ٔزوش أّ٘‪ٙ‬ب ‪:‬‬
‫‪-‬ححم‪١‬ك اٌبذ‪ٌٍٙ ً٠‬ذف اٌّحذد ف‪١‬فضً اٌبذ‪ ً٠‬اٌز‪٠ ٞ‬حمك أ٘ذاف‬
‫‪ٚ‬األوثش ِسبّ٘ت ف‪ ٟ‬ححم‪١‬م‪ٙ‬ب ‪.‬‬
‫‪-‬احفبق اٌبذ‪ِ ً٠‬غ إٌّظّت ‪ٚ‬أ٘ذاف‪ٙ‬ب ‪.‬‬
‫‪-‬لب‪ٛ‬ي أفشاد إٌّضّت ٌٍحً ‪.‬‬
‫‪-‬دسخت حأث‪١‬ش اٌبذ‪ ً٠‬ػٍ‪ ٝ‬اٌؼاللبث اإلٔسبٔ‪١‬ت ‪ٚ‬اٌّؼبِالث إٌبخحت ب‪ٓ١‬‬
‫أفشاد حٕظ‪. ُ١‬‬
‫‪-‬اٌسشػت اٌّطٍ‪ٛ‬بت ف‪ ٟ‬اٌحً اٌبذ‪. ً٠‬‬
‫‪ِ-‬ذ‪ِ ٜ‬الئّت وً بذ‪ِ ً٠‬غ اٌؼ‪ٛ‬اًِ اٌب‪١‬ئت ‪.‬‬
‫‪-‬اٌؼبداث ‪ٚ‬اٌخمبٌ‪١‬ذ‬
‫‪ِ-‬خببؼت ‪ِٚ‬شاخؼت اٌمشاس‬
‫ػٍ‪ِ ٝ‬خخز اٌمشاس اخخ‪١‬بس اٌ‪ٛ‬لج إٌّبسب إلػالْ اٌمشاس حخ‪٠ ٝ‬إد‪ٞ‬‬
‫أحسٓ إٌخبئح ثُ حم‪٘ ُ٠ٛ‬زٖ إٌخبئح ٌشؤ‪٠‬ت دسخت فبػٍ‪١‬خ‪ٙ‬ب ‪ِٚ‬مذاس‬
‫‪2‬‬
‫إٌدبذ اٌّخ‪ٛ‬طً ئٌ‪ٗ١‬‬

‫‪2‬د‪ٛٔ.‬اي ػبذ اٌىش‪ ُ٠‬األش‪ٙ‬ب ‪،‬احخبر اٌمشاساث اإلداس‪٠‬ت‪8-6،2015،‬ص‬