‫الوصف الوظيفي للبائع في متجر تجزئة‬

‫‪2023-08-21‬‬ ‫صالح بن على الوصف الوظيفي‬

‫ماهي وظيفة بائع متجر تجزئة ؟‬

‫يقوم باستقبال العمالء وتوجيه العمالء الي االقسام المناسبة الحتياجاتهم داخل متجر التجزئة وتقديم المعلومات‬
‫الدقيقة مثل ميزات المنتج ‪ ،‬واألسعار وخدمات الضمان وخدمات ما بعد البيع للمنتجات وكذلك اإلجابة على أسئلة‬
‫العمالء حول منتجات أو خدمات محددة وتحتاج الوظيفة إلى مهارات التواصل بشكل ممتاز والقدرة على تحقيق‬
‫نسبة المبيعات المطلوبة والقدرة على تقديم حلول لشكاوى العمالء وتقديم التوصيات اختيار المنتج المناسب‪.‬‬

‫ماهو الوصف الوظيفي لبائع متجر التجزئة‬

‫يعّر ف الوصف الوظيفي لبائع متجر التجزئة بأنه الشخص المسؤول عن البيع المباشر للمستخدم النهائي‬
‫للمنتجات عن طريق شراء البضائع التي يحتاجها المستهلك من المصانع وأماكن الجملة وبيعها بكميات أقل‪،‬‬
‫لتصل الى المشتري ‪.‬‬

‫يعد بائع التجزئة هو همزة الوصل ( أو الوسيط ) بين تجار الجملة والمستهلكين‪ ،‬وإضافة إلى ذلك هو من يقوم‬
‫بعرض السلع بترتيب يجذب العمالء‪ ،‬ويقدم بذكر مميزات السلع وكيفيه استخداماتها والرد على استفسار العمالء‬
‫بالكامل‪ ،‬واستقبال الشكاوى والمقترحات وتقديمها لإلدارة لحلها ‪ ،‬إعداد قائمة العروض واالسعار لتقديمها إلى‬
‫العمالء‪.‬‬

‫مهام وظيفة بائع متجر تجزئة‬

‫استقبال العمالء والتوجيه داخل أقسام المتجر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم معلومات دقيقة مثل ميزات المنتج ‪ ،‬واألسعار وخدمات ما بعد البيع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التجاوب مع العمالء فيما يخص المنتجات والخدمات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اظهار المقارنات بين األسعار والميزات االضافية لتشجيع العمالء على الشراء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إعداد وتجهيز العروض الترويجية المختلفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلشراف على تناسق عمليات التخزين والكميات المعروضة على الرفوف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االشراف على اجراءات االسترجاع واستبدال المنتجات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التنسيق مع فريق عمل مبيعات التجزئة لتقديم خدمة عمالء ممتازة خاصة خالل أوقات الذروة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعريف العمالء بأحدث العروض والخصومات الخاصة بشكل مستمر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم تقارير دورية عن مالحظات العمالء إلى مدير المتجر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلطالع بشكل دائم على المنتجات والخدمات الجديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المهارات الالزمة لوظيفة بائع متجر تجزئة‬

‫الفهم الجيد لعملية البيع بالتجزئة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإللمام بمبادئ سلوك المستهلك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫معرفة إجراءات التخزين بالشكل المناسب للمنتجات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اجادة إجراء العمليات الحسابية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على تحقيق نسبة المبيعات المطلوبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫اجادة مهارات التواصل والقدرة على بناء عالقات ثقة مع العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على العمل في مواعيد مختلفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المهارات الشخصية المطلوبة لبائع متجر التجزئة‬

‫القدرة على جذب العمالء والبيع لهم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الخبرة الجيدة بطرق تقديم العروض بهدف البيع والشراء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كسب ود العمالء بسهولة والقدرة على تكوين عالقات ناجحة معهم ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الصبر والثبات االنفعالي للرد على جميع االستفسارات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مهارة المبادرة التي من خاللها يستطيع شرح العروض وتوجيه العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على العمل في المواسم وأوقات ضغط العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫القدرة على اإلقناع والتفاوض مع العمالء ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إتقان فن الدبلوماسية في حل المشكالت الخاصة بالعمالء ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المؤهالت والدورات التدريبية المطلوبة لبائع متجر التجزئة‬

‫من اهم متطلبات العمل في وظيفة بائع متجر تجزئة مايلي ‪-:‬‬

‫الحصول على شهادة جامعية في تخصصات التسويق أو التجارة أو مجاالت مشابهة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دراسة دورات تدريبية معتمدة في المبيعات ومهارات االتصال ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫خبرة ال تقل عن سنتين في مجال المبيعات والمعرفة بمجال البيع بالتجزئة بالتحديد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الخبرة العملية في وظيفة بائع متجر تجزئة أو العمل في مجال المبيعات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ومن الممكن في مجال البيع بالتجزئة االكتفاء بشهادة متوسطة في حالة ان يتوفر خبرة كبيرة في البيع بالتجزئة‬
‫وإتقان المهنة لسنوات‪.‬‬