დოკუმენტის No. : ACC.

4
კავკასიის მედიცინის ცენტრი
დოკუმენტის ტიპი: APP
დანიშნულება:პაციენტის მოვლის წესებისა და პროცედურების ძალაში შესვლის
ხელმისაწვდომობა და უწყვეტობა თარიღი: 1-1-2023
დასახელება: კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისებზე ხელახლა განხილვის
ხელმისაწვდომობა და ამბულატორიული პაციენტის თარიღი:: 1-1-2026
რეგისტრაცია გამოცემა: 1-ლი გამოცემა

1. მიზანი:

1.1 განისაზღვროს კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისების მუშაობის საათები და

პაციენტები რომლებიც მიიღებენ მომსახურებას.
1.2 ამბულატორიული რეგისტრაციის პროცესის სტანდარტიზება.
1.3 პაციენტის საჭიროებების შესაბამისობა კავკასიის მედიცინის ცენტრის მისიასთან და
მომსახურების სფეროსთან.
1.4 პაციენტებს ჰქონდეთ შესაბამისი წვდომა კავკასიის მედიცინის ცენტრის
მომსახურებაზე.

2. გამოყენების სფერო:

კავკასიის მედიცინის ცენტრის პერსონალი

3. განმარტებები:

არცერთი.

4. პოლისი:

4.1 კავკასიის მედიცინის ცენტრის ამბულატორიულ მომსახურებაში პაციენტების

რეგისტრაცია უნდა ეფუძნებოდეს საჭიროებასა და პაციენტის მკურნალობის
ხელმისაწვდომ მომსახურებას. არ უნდა არსებობდეს დისკრიმინაცია რასის,
სარწმუნოების, ფერის, ეროვნული წარმოშობის ან სქესის მიხედვით.
4.2 პაციენტები მიიღება ამბულატორიულ მკურნალობაზე, თუ კავკასიის მედიცინის
ცენტრს შეუძლია უზრუნველყოს საჭირო მომსახურება და შესაბამისი
ამბულატორიული სერვსის მიწოდება.
4.3 თუ პაციენტის საჭიროებები არ ემთხვევა საავადმყოფოს მისიას და რესურსებს,
საავადმყოფომ უნდა გადააბაროს, ან დაეხმაროს პაციენტს მოვლის შესაბამისი
წყაროების იდენტიფიცირებაში და/ან მოპოვებაში, დეტალებისთვის იხილეთ პოლისი
ACC.15 პაციენტის გადაყვანა სხვა სამედიცინო დაწესებულებაში და ACC.17 პაციენტის
რეფერირება, გაწერის დაგეგმვა და გაწერის პროცესი.
4.4 არსებობს პროცესი, რომელიც უზრუნველყოფს დიაგნოსტიკური ტესტების შედეგების
გადაცემას იმ პირებზე, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან მიღებაზე, გადაყვანაზე ან
მიმართვაზე. პაციენტი მისამართდება ER-ში, შესაბამისი პროცედურით ( ამ

ACC.4 კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისებზე ხელმისაწვდომობა და ამბულატორიული პაციენტის რეგისტრაცია Page 1 of 7
 4.5 საავადმყოფო მოითხოვს მათ მიღებამდე ან რეგისტრაციამდე, დეტალებისთვის
იხილეთ პოლისი ACC.2 სტანდარტული სკრინინგი და დიაგნოსტიკური
ტესტები.სპეციფიური სკრინინგის ტესტები ან შეფასებები იდენტიფიცირებულია
4.6 ამ გადაწყვეტილებებისთვის საჭირო ტესტის შედეგების მიღებამდე არ ხდება
პაციენტების მიღება, გადაყვანა ან გადამისამართება.
4.7 თუ პაციენტის მოვლა გადაუდებელია, სერვისების მიღება უზრუნველყოფილი იქნება
გადახდის შესაძლებლობის და/ან სადაზღვევო დაფარვის მიუხედავად,
დეტალებისთვის იხილეთ პოლისი ACC.3. ტრიაჟის პროცესი გადაუდებელი
პაციენტებისთვის.
4.8 რეგისტრატორები/კონსულტანტები ვალდებულები არიან შეამოწმოს კავკასიის
მედიცინის ცენტრში მიღებული ყველა ახალი პაციენტის საჭიროებები, ან მიიღოს
ინფორმაცია ტელეფონით კონსულტანტთან.
4.9 აღნიშნული პაციენტები უნდა შემოწმდეს პირველად სამედიცინო პერსონალთან.
4.10 მკურნალობისთვის მიიღება მხოლოდ ის პაციენტები, რომელთა საჭიროებები
შეესაბამება საავადმყოფოს მომსახურების სფეროს.

4.11 პაციენტი, რომლის საჭიროებები არ შეესაბამება საავადმყოფოს მომსახურების სფეროს,

გადამისამართებული უნდა იყოს უახლოეს ჯანდაცვის დაწესებულებაში, რომელიც
უზრუნველყოფს საჭირო მომსახურებას.
4.12 ჩაწერილი პაციენტების ვიზიტი უნდა განხორციელდეს დაგეგმილი ვიზიტის
შესაბამისად.
4.13 ჩაწერის გარეშე მოსულ პაციენტს უნდა ეცნობოს მოსალოდნელი ლოდინის დროის
შესახებ.

5. პროცედურა:

5.1 კავკასიის მედიცინის ცენტრის მომსახურების მუშაობის საათები გამოკრული უნდა

იყოს საავადმყოფოს მთავარ შესასვლელთან, შემდეგნაირად

სამუშაო საათები:
ორშაბათი-პარასკევი
 ამბულატორია 09:00-20:00
 რადიოლოგიის განყოფილება (მაღალტექნოლოგიური კვლვები) 09:30-23:00
შაბათი
 ამბულატორია 10:00 -14:00
 რადიოლოგიის განყოფილება (მაღალტექნოლოგიური კვლვები) 09:00-21:00

5.1.1 ამბულატორიული სერვისი მიუწვდომელია უქმე დღეებში.

5.1.1.1 01/02/07/19 იანვარი

5.1.1.2 03/08 მარტი
5.1.1.3 09/26 მაისი.
5.1.1.4 28 აგვისტო
5.1.1.5 14 ოქტომბერი
5.1.1.6 23 ნოემბერი
5.1.1.7 აღდგომის კვირის უქმეები

ACC.4 კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისებზე ხელმისაწვდომობა და ამბულატორიული პაციენტის რეგისტრაცია Page 2 of 7
5.2 პაციენტის საჭიროებების სკრინინგი:

5.2.1 რეგისტრატურის პერსონალი ვალდებულია:

5.2.1.1 მიესალმოს კავკასიის მედიცინის ცენტრში მისულ პაციენტს.

5.2.1.2 ჰკითხოს პაციენტს, აქვს თუ არა მას ექიმთან შეხვედრა დანიშნული.
5.2.1.3 ჩაწერილ პაციენტს მოეთხოვება გადაიხადოს ვიზიტის საფასური და
მიეცეს რიგის ნომერი და ინფორმირებული იყოს, რომ 10-15 წუთის
განმავლობაში შევა ვიზიტზე.
5.2.1.4 პაციენტი დანიშნული ვიზიტის გარეშე

5.2.1.4.1 თუ პაციენტს სჭირდება სამედიცინო მომსახურება, მას უნდა

ჰკითხონ საჭირო მომსახურებაზე.
5.2.1.4.2 პაციენტი, რომელიც ითხოვს ან ანიჭებს უპირატესობას
კონკრეტულ კონსულტანტს და ხელმისაწვდომია ვიზიტი,
ვიზიტი ხორციელდება იმავე დღეს.
5.2.1.4.3 თუ არ არის ხელმისაწვდომი ადგილი სრული ჯავშნების ან
სხვა მიზეზის გამო, პაციენტს უნდა მიეცეს რჩევა შევიდეს
იმავე განყოფილების სხვა სპეციალისტთან ვიზიტზე.
5.2.1.4.4 რეგისტრატორი ვალდებულია:

5.2.1.4.4.1 ჰკითხოს პაციენტს, აქვს თუ არა რეფერალი, თუ

კი, პაციენტმა უნდა მიაწოდოს რეგისტრატორს
რეფერალური ფორმა/წერილი და შესაბამისად
უნდა მოხდეს პაციენტის გადამისამართება
კლინიკაში. (
5.2.1.4.4.2 დაუსვით პაციენტს რამდენიმე მნიშვნელოვანი
კითხვა, როგორიცაა: “რა გაწუხებთ?“ და
პასუხიდან გამომდინარე, გაიარეთ სატელეფონო
კონსულტაცია თერაპევტთან ან შესთავაზეთ
საჭირო ცენტრში გადამისამართება
5.2.1.4.4.2.1 ქალის ჯანმრთელობის ცენტრი
5.2.1.4.4.2.2 უროლოგიის ცენტრი
5.2.1.4.4.2.3 პედიატრიის ცენტრი
5.2.1.4.4.2.4 გულ-სისხლძარღვთა ცენტრი
5.2.1.4.4.2.5 ენდოკრინოლოგიის ცენტრი
5.2.1.4.4.2.6 ნევროლოგიისა და
ნეიროქირურგიის ცენტრი
5.2.1.4.4.2.7 გასტროენტეროლოგიის ცენტრი
5.2.1.4.4.2.8 ტრავმატოლოგიისა და
რევმატოლოგიის ცენტრი
5.2.1.4.4.2.9 მაღალტექნოლოგიური კვლევების
ცენტრი
5.2.1.4.4.2.10 ჯანმრთელობის სქრინინგ-ცენტრი
5.2.1.4.4.2.11 თვალის ცენტრი
5.2.1.4.4.2.12 ონკო ცენტრი

ACC.4 კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისებზე ხელმისაწვდომობა და ამბულატორიული პაციენტის რეგისტრაცია Page 3 of 7
 5.2.1.4.5 თუ პაციენტმა არ იცი რა აწუხებს, რეგისტრატორმა უნდა
გადაამისამართოს ოჯახის ექიმთან
5.2.1.4.6 თუ პაციენტს სჭირდება გადაუდებელი დახმარება, სასწრაფოდ
გადამისამართდება ემერჯენსის განყოფილებაში.
5.2.1.4.7 აცნობეთ პაციენტს ლოდინის დროის შესახებ, თუ
მოსალოდნელი ლოდინის დრო შეესაბამება მის საჭიროებებს,
სთხოვეთ პაციენტს გადაიხადოს ვიზიტის საფასური და
მიეცით მას რიგის ნომერი.
5.2.1.4.8 ურჩიეთ პაციენტს დაელოდოს მოსაცდელ სივრცეში, სანამ არ
აინთება მისი რიგის ნომერი.
5.2.1.4.9 თუ მოსალოდნელი ლოდინის დრო არ ემთხვევა პაციენტის
საჭიროებებს, ურჩიეთ მას დაჯავშნოს შეხვედრა იგივე
პროფილის სხვა კონსულტანთთან.

5.2.1.4.9.1.1 თუ პაციენტებს სჭირდებათ

რომელიმე ქვემოთ ჩამოთვლილი
მომსახურება, რომელიც შედის
კავკასიის მედიცინის ცენტრის
მომსახურების ფარგლებში,
გადამისამარდნენ შესაბამისად
5.2.1.4.9.1.2 ქალის ჯანმრთელობის ცენტრი
5.2.1.4.9.1.3 უროლოგიის ცენტრი
5.2.1.4.9.1.4 პედიატრიის ცენტრი
5.2.1.4.9.1.5 გულ-სისხლძარღვთა ცენტრი
5.2.1.4.9.1.6 ენდოკრინოლოგიის ცენტრი
5.2.1.4.9.1.7 ნევროლოგიისა და
ნეიროქირურგიის ცენტრი
5.2.1.4.9.1.8 გასტროენტეროლოგიის ცენტრი
5.2.1.4.9.1.9 ტრავმატოლოგიისა და
რევმატოლოგიის ცენტრი
5.2.1.4.9.1.10 მაღალტექნოლოგიური კვლევების
ცენტრი
5.2.1.4.9.1.11 ჯანმრთელობის სქრინინგ-ცენტრი
5.2.1.4.9.1.12 თვალის ცენტრი
5.2.1.4.9.1.13 ონკო ცენტრი
5.2.1.5

1.1.1.1 თუ პაციენტებს სჭირდებათ რომელიმე ქვემოთ ჩამოთვლილი

მომსახურება, რომელიც არ შედის კავკასიის მედიცინის ცენტრის
მომსახურების ფარგლებში, ისინი უნდა გადაამისამართონ სხვა
საავადმყოფოებში საჭიროებიდან გამომდინარე:

1.1.1.1.1 ჰემოდიალიზის მომსახურება

1.1.1.1.2 მეტყველების თერაპიის მომსახურება
1.1.1.1.3 ოკუპაციური თერაპია
1.1.1.1.4 ორგანოების დონაცია და ტრანსპლანტაცია
ACC.4 კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისებზე ხელმისაწვდომობა და ამბულატორიული პაციენტის რეგისტრაცია Page 4 of 7
 1.1.1.1.5 ყველა სხვა მომსახურება, რომელიც არ არის ნახსენები
5.4.1.4.4.2.1- 5.4.1.4.4.2.5 პუნქტებში.

1.1.1.2 რეგისტრატურას უნდა ქონდეს ჩამონათვალი ახლომდებარე

სამედიცინო დაწესებულებების და უნდა იცოდეს მათი სერვისები რაც
არ მიეწოდება კავკასიის მედიცინის ცენტრში და დაეხმაროს პაციენტს
მიიღოს შესაბამისი ზრუნვა.

1.1.1.3 დაზღვევის/დაფინანსების მქონე პაციენტებს უნდა მიეწოდოთ სერვისი

მათი სადაზღვევო კომპანიების მიერ მიცემული გარანტიების
მიხედვით.

1.1.1.3.1 პაციენტის მიღებამდე სერვისი უნდა იყოს

გამართლებული/დადასტურებული მათი სადაზღვევოს ან
სპონსორი კომპანიის მიერ.
1.1.1.3.2 თუ სერვისი დაუარებულია სადაზღვევოს ან სპონსორი
კომპანიის მიერ, პაციენტმა უნდა გადაიხადოს კლინიკის
მიერ დაწესებული თანხა და ამის შემდეგ მიიღოს საჭირო
სერვისები.

1.1.2 რეგისტრატურამ პაციენტს მოთხოვნის შესაბამისად უნდა გადასცეს სავიზიტო

ბარათი, რომელიც ხელმისაწვდომია ორ ენაზე: ქართულ და ინგლისურ ენაზე,

1.1.2.1 პაციენტებისა და ოჯახის უფლებები.

1.1.2.2 ბავშვების უფლებები
1.1.2.3 საავადმყოფოს ტელეფონი, მისამართი მეილი, საჩივრების ფორმა.

1.1.2.4 ხელმისაწვდომობისა და დროულობის სტანდარტები

1.1.2.5 ვიზიტორი ვალდებულია:

1.1.2.5.1
დაგეგმოს რუტინული ვიზიტები კონსულტანტებთან 10
კალენდარული დღის განმავლობაში, ან უფრო ადრე, ადგილის
ხელმისაწვდომობის მიხედვით.
1.1.2.5.2 დაგეგმოს არაგადაუდებელი სიმპტომური ვიზიტი
კონსულტანტთან 4 კალენდალური დღის განმავლობაში ან
უფრო ადრე, ადგილის ხელმისაწვდომობის მიხედვით.
1.1.3 სატელეფონო შეკითხვები:

1.1.3.1 ოპერატორი ვალდებულია ტელეფონის საშუალებით უპასუხოს

პაციენტის დასმულ ნებისმიერ შეკითხვას შემდეგ საკითხებთან
დაკავშირებით:

1.1.3.1.1 მომსახურების სფერო

1.1.3.1.2 მუშაობის საათები
1.1.3.1.3 ვიზიტის დანიშვნის სისტემა

ACC.4 კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისებზე ხელმისაწვდომობა და ამბულატორიული პაციენტის რეგისტრაცია Page 5 of 7
 1.1.3.2 ოპერაციის ღირებულების შესახებ კითხვები უნდა გადამისამართდეს
პაციენტთა ურთიერთობის კოორდინატორთან
1.1.3.3 თუ ახალმა პაციენტმა მოითხოვა სატელეფონო კონსულტაცია
კონსულტანტთან, ოპერატორმა უნდა მოსთხოვოს მას ვიზიტის დაჯავშნა.
ონლაინ.
1.2 ინფორმაცია, რომელიც უნდა მიიღოს რეგისტრატორმა პაციენტის რეგისტრაციისთვის:

1.2.1 რეგისტრატორმა უნდა გახსნას პაციენტის ელექტრონული/მატერიალური

სამედიცინო ბარათი და შეიტანოს შემდეგი ინფორმაცია

1.2.1.1 პაციენტის პირადი ნომერი

1.2.1.2 პაციენტის სრული სახელი: სახელი და გვარი.
1.2.1.3 დაბადების თარიღი
1.2.1.4 სქესი
1.2.1.5 ეროვნება
1.2.1.6 საკონტაქტო ნომერი
1.2.1.7 მისამართი
1.2.1.8 ახლობლების ინფორმაცია: სახელი, საკონტაქტო ნომერი და ნათესაობა.
1.2.1.9 სადაზღვევო ბარათის ნომერი, თუ დაზღვეულია და მომსახურება უნდა
გავუწიოთ მიმართვის საფუძველზე.
1.2.1.10 სადაზღვევო კომპანიის სახელი, თუ დაზღვეულია და მომსახურება
უნდა გავუწიოთ მიმართვის საფუძველზე.

1.2.2 მიიღეთ პაციენტის პირადობის მოწმობის ასლი ქართველი და

არაქართველებისთვის.
1.2.3 გადაამისამართეთ პაციენტი საჭირო მომსახურების ადგილას.

1.3 პასუხისმგებლობა:

1.3.1 სამედიცინო დირექტორმა და პაციენტთა მომსახურების განყოფილების

უფროსმა უნდა უზრუნველყონ, რომ ეს პოლისი განხორციელდეს ისე, როგორც
დოკუმენტშია აღწერილი.

2. დანართები:

6.1 პაციენტისა და ოჯახის უფლებები და მოავლეობები.

6.2 პაციენტის ძირითადი საინფორმაციო ფურცელი.

3. დამტკიცება:

დადასტურებული: ___________________________________________ თარიღი: __________

პაციენტთა მომსახურების განყოფილების უფროსი

ACC.4 კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისებზე ხელმისაწვდომობა და ამბულატორიული პაციენტის რეგისტრაცია Page 6 of 7
დადასტურებული:___________________________________________ თარიღი: __________
ამბულატორიულ-დიაგნოსტიკური დეპარტამენტის
დირექტორი

დადასტურებული:___________________________________________ თარიღი: __________

მთავარი მედდა

დადასტურებული:___________________________________________ თარიღი: __________

სამედიცინო დირექტორი

დადასტურებული:___________________________________________ თარიღი: __________

ხარისხის უწყვეტი გაუმჯობესების დეპარტამენტის დირექტორი

დადასტურებული:___________________________________________ თარიღი: __________

დირექტორი

ACC.4 კავკასიის მედიცინის ცენტრის სერვისებზე ხელმისაწვდომობა და ამბულატორიული პაციენტის რეგისტრაცია Page 7 of 7