M.B.A.

Business Operations
ΘΕΜΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: «Η επιχειρησιακή διοίκηση στα τελευταία
χρόνια παίζει υψηλότερο ρόλο στον στρατηγικό σχεδιασμό
και σε μεγάλες αλλά και σε μικρές εταιρείες καθώς οι
εταιρείες είναι αντιμέτωπες με την οικονομική κρίση, και οι
περισσότερες από αυτές έχουν επιλέξει την διαδικασία
outsource, σε πολλά επίπεδα και θέματα, σαν στρατηγικό
σύμμαχο στην ανάπτυξη τους».

ΚΑΖΙΑΝΗ ΒΑΣΙΛΙΚΗ

Επιβλέπων Καθηγητής:Μίκος Πεσματζόγλου

Αθήνα, Μαϊος 2013

Ακαδημαϊκό Έτος 2012 – 2013
 Περιεχόμενα

1.Εισαγωγή……………………………………………………..…………………...…1

2.Έρευνα Θεωρητική Συζήτηση………………………………………………..…..….2

2.1. Η εταιρεία Νοkia………………………………………………………………….2

2.2. Ανάλυση επιχειρησιακού περιβάλλοντος στην Ευρώπη & Ελλάδα…………..….2

3.Ανάλυση……………………………………………………………………..………4

3.1. Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος………………………………..……………4

3.2. Ανάλυση εσωτερικού περιβάλλοντος…………………………………...………..5

3.3.Ανάλυση SWOT…………………………………………………….…………….7

3.4. Στόχοι-Όραμα της Nokia…………………………………………………………8

3.5.Στρατηγική………………………………………………………………………...8

3.6. Τακτικές υλοποίησης των τμημάτων Marketing & Οικονομικού σε συνεργασία

με το Operations………………………………………………………………….……9

3.7. Logistics………………………………………………………………...……….11

4.Προτάσεις-Συμπεράσματα……………………………………………………..….14

5.Βιβλιογραφία………………………………………………..……………………..16
1.ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Στη σημερινή παγκοσμιοποιημένη αγορά και στο δύσκολο οικονομικό περιβάλλον

που υφίσταται ,η αυξανόμενη ανάγκη των εταιρειών να ανταγωνίζονται πάνω στις
διαστάσεις του κόστους,της ποιότητας,της ταχύτητας,της ευελιξίας,της καινοτομίας
και των υπηρεσιών έχει οδηγήσει στην τάση να αφήνουν περισσότερο χώρο για
πρωτότυπες ιδέες,να αναπτύσσονται εναλλακτικές στρατηγικές όπως είναι η επιλογή
του outsourcing και στην τάση να αναπτυχθούν σύγχρονα συστήματα Logistics ώστε
να καταφέρουν να επιβιώσουν και να λειτουργούν και στο μέλλον.

Γι΄αυτόν τον λόγο και η εταιρεία Nokia ορμώμενη από μία νέα έρευνα του
πανεπιστημίου της Μασαχουσέτης (Μichio,2011) που έχει ως στόχο τη δημιουργία
μιας νέας γενιάς μπαταριών που θα έχουν πέντε φορές μεγαλύτερη ισχύ από τη
σημερινή τεχνολογία και θα κοστίζουν εως και πέντε φορές λιγότερο από τις
σημερινές,εξετάζει το ενδεχόμενο να καινοτομήσει δημιουργώντας την δική της
«νέας γενιάς» μπαταρία.

Η Δημιουργία μετά από έρευνα και ανάπτυξη νέας τεχνολογίας μπαταρίας και η
ενσωμάτωση της σε πρωτοποριακή συσκευή κινητής τηλεφωνίας θα είναι μια μεγάλη
αλλαγή στον τομέα της ηλεκτρονικής τεχνολογίας.Η λειτουργία της συσκευής θα
είναι θεωρητικά αέναη με την προϋπόθεση ηλιακής ή κινητικής ενέργειας για την
αναπλήρωση της ενεργειακής ανάγκης.

Η Δημιουργία και εκμετάλλευση παράλληλων αγορών είτε απευθείας με την

δημιουργία νέων συσκευών είτε με την παροχή της τεχνολογίας σε ήδη υφιστάμενες
εταιρείες και η εκμετάλλευση των social media για τοποθέτηση του προϊόντος και
ενεργοποίηση από early adopters θα δώσουν τα μέγιστα αποτελέσματα.
2.ΕΡΕΥΝΑ-ΘΕΩΡΗΤΙΚΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ

2.1 Η εταιρεία ΝΟΚΙΑ

Η Nokia είναι ένας από τους μεγαλύτερους κατασκευαστές στον τομέα των
τηλεπικοινωνιών και μολονότι έγινε γνωστή τα τελευταία χρόνια δεν είναι καινούρια
εταιρεία,αφου λειτουργεί εδώ και 130 χρόνια.

Η στρατηγική της Nokia ενθάρρυνε την απόκτηση γνώσης μέσω αποτελεσματικών

συνεργασιών με άλλους οργανισμούς και ένα από τα κλειδιά της επιτυχίας της ήταν
το γεγονός ότι βασίστηκε σε διαφορετικών μορφών συνεργασίες,συμμαχίες μέχρι και
εξαγορές.Η δραστηριότητες της Nokia επεκτείνονται σε πολλές χώρες και αυτή η
επέκταση σημαίνει ότι οι εσωτερικές διαδικασίες διοίκησης της εταιρείας είναι
περίπλοκες.Η διοίκηση μιας εταιρείας τέτοιου μεγέθους είναι δύσκολη γιατί πολλές
φορές δεν είναι εφικτό να ξεκινήσει μια αλλαγή και να προωθηθεί στην αγορά.Διότι
οι επιμέρους δραστηριότητες της κάθε χώρας έχουν διαφορετικές οικονομικές
αλλαγές και δείκτες.

Τα τελευταία χρόνια υπάρχει μεγάλη πτώση στη ζήτηση των προϊόντων της διότι η
εταιρεία επαναπαύτηκε και δεν φρόντισε να αναπτύξει και να βελτιώσει την
τεχνογνωσία της σε ρυθμό τουλάχιστον ίδιο με τον ανταγωνισμό.Θεωρώ οτι το
λανσάρισμα ενός καινοτόμου προϊόντος είναι μια αξιοσέβαστη επένδυση όπου δεν θα
συμβάλλει μόνο στην μελλοντική της επιβίωση αλλά και θα της επιστρέψει την θέση
που της αξίζει.

Απασχολεί περισσότερους από 68.000 ανθρώπους από 120 διαφορετικές

εθνικότητες.Μονάδες παραγωγής της Nokia λειτουργούν σε 9 χώρες στον κόσμο ενώ
τα προϊόντα της διανέμονται σε περισσότερες από 150.

2.2 Ανάλυση επιχειρησιακού περιβάλλοντος στην Ευρώπη&Ελλάδα

Το Ηνωμένο Βασίλειο βρίσκεται στην κορυφή της λίστας του επιχειρηματικού

περιβάλλοντος καθώς επιτυγχάνει υψηλός σκορ στην Δομική Αγορά
τηλεπικοινωνιών.Η αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου είναι πολύ διευρυμένη με
περισσότερους από 70 εκατομμύρια συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας.Το Ηνωμένο
Βασίλειο έχει υψηλές επιδόσεις και στην κατηγορία των ρυθμιστικών διατάξεων.Η
εθνική ρυθμιστική αρχή ofcom είναι πλήρως ανεξάρτητη και είχε ενεργό ρόλο στο
άνοιγμα της αγοράς στον ευρύτερο ανταγωνισμό.

Στη λίστα έπεται η Γαλλία η οποία όπως και το Ηνωμένο Βασίλειο,έχει ισχυρή
ρυθμιστική αρχή.Η ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών Arcep ανήγε ως
προτεραιότητα την περικοπή του κόστους στην αγορά των τηλεπικοινωνιών και τώρα
παρέχει από τα χαμηλότερα κόστη κλήσεων στην Ευρώπη.Η Γαλλία δεν είναι τόσο
υψηλά όσο το Ηνωμένο Βασίλειο όσον αφορά στη δομή της τηλεπικοινωνιακής
αγοράς,λόγω του μικρότερου μεγέθους της αγοράς της ενώ η διείσδυση της σταθερής
τηλεφωνίας και της ευρυζωνικότητας στους καταναλωτές είναι σχεδόν ίδια με εκείνη
του Ηνωμένου Βασιλείου.Παρόλα αυτά η χρήση κινητών τηλεφώνων είναι
σημαντικά χαμηλότερη.Στην πραγματικότητα η Γαλλία είναι μία από τις λίγες
Ευρωπαϊκές αγορές όπου η διείσδυση των κινητών τηλεφώνων δεν έχει ακόμη
ξεπεράσει το 100%.

Halpenny B.(2005) Opportunities and Strategies for entry into European Mobile
Telecoms Market ,Dublin:University college Dublin

Το αντίθετο ισχύει στην Γερμανία.Με περισσότερους από 90 εκατομμύρια

συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας και υψηλή διείσδυση του κλάδου σταθερής
τηλεφωνίας, η Γερμανία είναι μακράν η μεγαλύτερη αγορά τηλεπικοινωνιών στη
Δυτική Ευρώπη,σε αριθμό συνδρομητών.

Η Ιταλία και η Ισπανία βρίσκονται στο μέσον της λίστας.Όπως και η Γερμανία,η
Ιταλία έχει διευρυμένη αγορά κινητής τηλεφωνίας με χαμηλό τζίρο λόγω οικονομικής
κατανάλωσης ενώ η Ισπανική αγορά μοιάζει περισσότερο στην Γαλλική.Το μικρό
αυτό πλεονέκτημα της Ιταλίας στη βάση των πιθανών κερδών ενισχύεται από το
γεγονός ότι η αγορά της χώρας δεν είναι τόσο «επικίνδυνη».Πιο συγκεκριμένα το
νομικό της πλαίσιο θεωρείται πιο ελαστικό από εκείνο της Ισπανίας όπου η
γραφειοκρατία και η νομική ανασφάλεια επιδρούν ως αντικίνητρα για τους
επενδυτές.Αντίθετα ανασταλτικός παράγοντας για την Ιταλία είναι η διαφθορά σε
σύγκριση με αγορές όπως του Ηνωμένου Βασιλείου και της Γερμανίας.

Η Ελβετία και το Βέλγιο παραμένουν χαμηλά στην σχετική λίστα.Οι χαμηλές

επιδόσεις τους στην τηλεπικοινωνιακή αγορά ήταν αναμενόμενες.Και οι δυο χώρες
έχουν κάτω από 10 εκατομμύρια συνδρομητές στην αγορά κινητής τηλεφωνίας
συγκριτικά με τις άλλες χώρες που είχαν περισσότερους από 50 εκατομμύρια.Και οι
δύο χώρες δεν μπορούν να πετύχουν πολλά λόγω ανυπαρξίας σωστών και ουδέτερων
ρυθμιστικών αρχών.

Στην Ελβετία η δυνατότητα της εθνικής ρυθμιστικής αρχής να παρέμβει ανιδιοτελώς

στην αγορά περιορίζεται από το γεγονός ότι ο μεγαλύτερος πάροχος στην πλειοψηφία
του ελέγχεται από την κυβέρνηση.Παρομοίως η Βελγική κυβέρνηση διατηρεί
πλειοψηφικό πακέτο στον μέχρι πρότινος μονοπωλιακό πάροχο.Το Βέλγιο
ζημιώνεται επίσης για το υψηλού ρίσκου επιχειρηματικό περιβάλλον.

Η Ελλάδα συμπεριλήφθη για πρώτη φορά στη λίστα της Δυτικής Ευρώπης
αποδεικνύοντας έτσι την ομοιότητα της με τις Δυτικοευρωπαϊκές αγορές
τηλεπικοινωνίας παρά με εκείνες της Ανατολικής Ευρώπης.Με κάτι λιγότερο από 16
εκατομμύρια συνδρομητές δε μπορεί να είναι ανταγωνιστική των αγορών της Ιταλίας
και της Ισπανίας από άποψη μεγέθους αγοράς όμως η διείσδυση των κινητών
τηλεφώνων έχει ξεπεράσει το 100%.Αυτό εν μέρει οφείλεται στο ότι έχει σχετικά νέο
σε ηλικία πληθυσμό που είναι δεκτικός στις νέες τεχνολογίες και τις υπηρεσίες
επικοινωνίας.

Γενικότερα σε ευρωπαϊκό επίπεδο,οι συνδρομητές κινητής τηλεφωνίας ανέρχονται σε

πάνω από 454 εκατομμύρια.

Business Monitor International (2008)

Greece,Austria,Switzerland,Britain,Italy,Spain,Germany Telecommunications
Report:Including 5-year industry Forecasts,UK

3.ΑΝΑΛΥΣΗ

3.1 Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος

Όσον αφορά το πολιτικό περιβάλλον που υπάρχει στην Ελλάδα η κυβέρνηση

φαίνεται ότι θα συνεχίσει την σφιχτή οικονομική πολιτική της και το 2013.

Στο νομικό περιβάλλον οι εταιρείες της κινητής τηλεφωνίας έχουν κληθεί να

εφαρμόσουν διατάξεις-νόμους οι οποίες έχουν επιβληθεί τόσο από την Εθνική
Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και αφορούν την αδειοδότηση
κεραιών όσο και από πανευρωπαϊκούς οργανισμούς σχετικά με την τήρηση των
ορίων εκπομπής της ηλεκτρομαγνητικής ακτινοβολίας.

Στο οικονομικό υπάρχει ο πληθωρισμός που θα αγγίξει το 0,5-1% και θα

σταθεροποιηθεί εως το τέλος του 2013 με αρχές του 2014 με αρνητική ανάπτυξη -
6,3%.Η ενοποίηση εταιρειών κινητής τηλεφωνίας και λιανικής εμπορίας που θα
επιφέρει σημαντικές αλλαγές στην οικονομία και οι τάσεις του χρηματιστηρίου θα
είναι αυξητικές.Η ανεργία που θα κυμανθεί σε ποσοστό 30%.Η πτώση των επιτοκίων
που θα στρέψει το επενδυτικό κοινό σε άλλες μορφές επένδυσης.

ICAP,2012 Εξέλιξη μεγεθών οικονομικής συμπεριφοράς,Αθήνα

Στο Κοινωνικό περιβάλλον υπάρχει η τάση για λιγότερη πολυτέλεια,η τάση να

αναπτύσσεται οικολογική συνείδηση αλλά παραμένει υψηλή η τάση στη χρήση του
τηλεφώνου περίπου στο 90%, 10-10 επιχειρήσεις,9-10 οικογένειες,1-4
κινητά,9.000.000 κινητά στην ελληνική Αγορα,90% τηλεφωνική πληρότητα.

ICAP,2011 Ο κλάδος της κινητής τηλεφωνίας στο νέο περιβάλλον Αθήνα: Ένωση
Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας

Στο τεχνολογικό η απελευθέρωση της τηλεπικοινωνιακής αγοράς οδήγησε στην

είσοδο τριών εταιριών κινητής τηλεφωνίας, στην αύξηση των χρηστών και στην
παροχή νέων υπηρεσιών. Σε αυτό οδήγησε και η ανάπτυξη νέων δικτύων τρίτης
γενιάς όσο και η κατασκευή κινητών τηλεφώνων (Smartphone) και tablets με
περισσότερες δυνατότητες.(ref.Mr Sakkas guest lecture ΕΕΤΤ)

3.2 Ανάλυση εσωτερικού περιβάλλοντος

Στην ένταση ανταγωνισμού:

Ο τομέας των τηλεπικοινωνιών έχει υψηλό δείκτη ανταγωνιστικότητας και είναι

εμφανής η προσπάθεια των εταιρειών να αποκτήσουν μεγαλύτερα μερίδια
αγοράς.Τόσο η αύξηση των διαφημιστικών δαπανών η επιστροφή χρημάτων με
επιδότηση συσκευής ως επιβράβευση για τους καταναλωτές,το telemarketing όσο
και η δημιουργία νέων υπηρεσιών-προϊόντων έχουν ως αποκλειστικό σκοπό την
προσέλκυση πελατών από άλλες ανταγωνίστριες εταιρείες συμβάλλοντας στην
αύξηση του ανταγωνισμού.
Στον κίνδυνο εισόδου νέων ανταγωνιστών:

Ο οποίος είναι χαμηλός.Ένα από τα σημαντικότερα εμπόδια εισόδου νέων

ανταγωνιστών στον κλάδο είναι οι υψηλές απαιτήσεις σε κεφάλαια για μια νέα
επιχείρηση προκειμένου να αναπτύξει το δικό της τηλεπικοινωνιακό
δίκτυο.Επίσης,λόγω του έντονου ενδοκλαδικού ανταγωνισμού και της προσπάθειας
των ήδη υπαρχόντων οργανισμών να εξασφαλίσουν μεγαλύτερα μερίδια αγοράς,οι
νεοεισερχόμενες επιχειρήσεις θα πρέπει να δαπανήσουν σημαντικά χρηματικά ποσά
σε διαφήμιση και γενικότερα σε προωθητικά μέσα τα οποία συντελούν στην αύξηση
των κεφαλαίων και αναγάγουν το εμπόδιο εισόδου υψηλό.Επιπλέον η χαμηλή
διαφοροποίηση των προϊόντων που προσφέρονται στον κλάδο κάνει δύσκολη την
είσοδο άλλων επιχειρήσεων. Επίσης σημαντικός παράγοντας είναι και η
δυναμικότητα (capacity) των επιχειρήσεων του ανταγωνισμού όπου δυναμικότητα
σύμφωνα με τον Ροδόπουλο (2008) είναι ουσιαστικά «το μέγιστο επίπεδο
διαδικασίας με την μέγιστη προστιθέμενη αξία μέσα σε καθορισμένο χρόνο που
μπορεί να εκτελεσθεί κάτω από κανονικές συνθήκες λειτουργίας και σχετίζεται με
όλους τους πόρους της εταιρείας».

Στην απειλή από υποκατάστατα:

Η απειλή από υποκατάστατα είναι χαμηλή διότι προχωρώντας στην ανάλυση των
υποκατάστατών του στην κατηγορία αυτή συμπεριλαμβάνονται η σταθερή τηλεφωνία
και οι υπηρεσίες όπως msn messenger που είναι οικονομικές ή ακόμη και δωρεάν.Οι
τιμές των προϊόντων σταθερής τηλεφωνίας δεν διαφέρουν αυτών της κινητής
δεδομένου ότι τα τελευταία χρόνια εξαιτίας του έντονου ανταγωνισμού οι πάροχοι
κινητής τηλεφωνίας έχουν μειώσει αρκετά τις τιμές των προϊόντων τους παρέχοντας
ειδικά πακέτα.

Στην διαπραγματευτική δύναμη των αγοραστών:

Η οποία είναι αρκετά υψηλή διότι μπορεί να ασκήσουν πιέσεις στις εταιρείες κινητής
τηλεφωνίας.Σε αυτό συμβάλλει το χαμηλό κόστος μετακίνησης αφού πλέον οι
συνδρομητές δεν χρειάζεται να αλλάξουν το τηλεφωνικό τους νούμερο.Επιπλέον η
διαφοροποίηση του παρεχόμενου προϊόντος-υπηρεσίας δεν είναι μεγάλη και συνήθως
εστιάζεται στην παροχή της υπηρεσίας δηλαδή στον τρόπο εξυπηρέτησης του
εκάστοτε πελάτη από το προσωπικό επαφής, στο γενικότερο περιβάλλον του
οργανισμού,των καταστημάτων,στην ευκολία και την ταχύτητα ολοκλήρωσης των
διαδικασιών καθώς και στην ποιότητα παρεχομένων υπηρεσιών.

Στην διαπραγματευτική δύναμη των προμηθευτών:

Η οποία είναι υψηλή διότι προμηθευτές τους είναι κυρίως εταιρείες που
υποστηρίζουν το τηλεπικοινωνιακό της δίκτυο καθώς επίσης και εταιρείες που την
προμηθεύουν με είδη κινητής τηλεφωνίας (συσκευές,αξεσουάρ,κτλ) οι οποίες είναι
πολύ λίγες στον κλάδο.

3.3 Ανάλυση SWOT νέου προϊόντος

Με βάση την παραπάνω έρευνα θα ήταν σκόπιμη η ανάλυση των δυνατών και
αδύνατων σημείων στο καινοτόμο προϊον, στην νέου τύπου μπαταρία του κινητού
τηλεφώνου που θέλει να υλοποίησει η Nokia.

Δυνατά σημεία (Strengths) Αδύναμα σημεία (weaknesses)

-Καινοτόμο
-Πρωτοποριακό
-«Οικολογικό»υπό την έννοια
σεβόμενο το περιβάλλον
-Απεριόριστη Χρήση
-Μικρό Βάρος
-Μεγάλος κύκλος ζωής
-Υψηλή αντιλαμβανόμενη αξία
στον χρήστη
Προοπτικές (Opportunities)
-Ανάπτυξη και άλλων προϊόντων
ηλεκτρονικής χρήσης
(παιχνιδομηχανές, mp3 players)
-Σύγχυση του κοινού με την τεχνολογία
-Αντιγραφή τεχνολογίας ή παρόμοιας
πατέντας
-οικονομική ύφεση και αγοραστική
δύναμη καταναλωτή σε ύφεση
Απειλές (Threats)
-Ανταγωνιστικές μεγάλες εταιρείες που
θα μπουν στις αγορές.
-Η εκπαίδευση του κοινού απαιτεί χρόνο
για την εισαγωγή ενός νέου
προϊόντος,άρα η πιθανότητα ενός
χρονικού διαστήματος 6-12 μήνες.

Η αντιγραφή του προϊόντος είναι το πιο αδύναμο σημείο και το ενδεχόμενο κόστος το
πιο επικίνδυνο.Θα αντισταθμιστεί όμως από την ποιότητα του,την ανθεκτικότητα
του,από την ευκολία στην χρήση και κυρίως από την εξοικονόμηση ενέργειας όπου
θα είναι και το ανταγωνιστικό του πλεονέκτημα.
Με το σωστό Project Planning μπορεί να αποφευχθεί εν μέρει ο ανταγωνισμός:

1.Άρτια ενημέρωση του προϊόντος

2.Ενίσχυση στο αισθητικό αποτέλεσμα ( design)

3.Εξυπνη και συνεχόμενη Διαφήμιση

4.Κατοχύρωση πατέντας προϊόντος και διαδικασίας κατασκευής.

5.Εστίαση στην άψογη εξυπηρέτηση,στην προώθηση και ενημέρωση από τα κανάλια

διανομής και ενίσχυση στην ποιότητα και αξιοπιστία του.

6.Ενθάρρυνση σε νέες λύσεις και ιδέες.

3.4 Στόχοι -Όραμα

Βασικός σκοπός της Nokia είναι «η μετάβαση στην ασύρματη κοινωνία της
πληροφορίας» ενώ το επιχειρηματικό της όραμα συνοψίζεται στην φράση
“connecting people”.Για την Nokia αυτή η φράση σημαίνει παροχή υψηλής και
συνάμα απλής στη χρήση της τεχνολογίας. Με το νέο κινητό που θα λανσάρει,
βασίζεται και «πουλάει» τον χρόνο,την διάρκεια και το νέο επιχειρηματικό της όραμα
μετατρέπεται στο «connecting people longer».

3.5 Στρατηγική

H Bασική ιδέα του management της Nokia είναι η παραδοχή ότι η στρατηγική
διαμορφώνεται από τις αγορές.Η εταιρεία διαμορφώνει το μέλλον στο οποίο θέλει να
λειτουργήσει.Μια στρατηγική που να ισορροπεί μεταξύ της δυνατότητας για
πρόβλεψη των τάσεων της αγοράς με τη σωστή εκτέλεση διαδικασιών.Αυτό σημαίνει
από τη μια πλευρά την σε βάθος μελέτη της αγοράς και την μετουσίωση της
δυνατότητας πρόβλεψης σε σωστές πράξεις τη σωστή χρονική στιγμή.

Πρόταση

Η πρόταση είναι η προώθηση μιας διαφορετικής νέας μπαταρίας ηλιακής ή κινητικής

ενέργειας με στόχο το 2% αρχικά της αγοράς με Business to Consumer πλάνο
ανάπτυξης και διείσδυσης της αγοράς Consumer Electronics (black devices)
-Η άμεση επέκταση της αγοράς και η ανάπτυξη σε άλλους τομείς δράσης εως και τον
Δεκέμβριο του 2015 με διμηνιαία πλάνα ελέγχου και εξαμηνιαία επίτευξης στόχου
πωλήσεων.(Η Nokia έχει εφαρμογές DIMAIC
define,identify,measure,analyze,implement,control.SIX SIGMA 99,9% Production
defect level of success).

-Ισχυροποίηση των προσφερόμενων υπηρεσιών και του brand της εταιρείας μέσα στο
2013 και δημιουργία άμεσης αναγνώρισης της προστιθέμενης αξίας του προϊόντος με
την ενσωμάτωση της νέας τεχνολογίας.

-Η δημιουργία ισχυρής προϊοντικής σειράς με σαφής και μετρήσιμες καταναλωτικές

ωφέλειες μέσα από δείκτες ελέγχου KPIs.

-Η κατανομή και η τμηματοποίηση της αγοράς ανα κλάδο και γεωγραφική ζώνη

-Στόχευση αρχικά με Βusiness to consumer στρατηγικές με στόχο τον άμεσο

καταναλωτή.

3.6. Τακτικές υλοποίησης των τμημάτων Marketing & Οικονομικού σε

συνεργασία με το Operations.

Το επίπεδο της τιμής θα διαμορφώθει από τις αναλύσεις του κόστους,των

λειτουργικών εξόδων,των παραγωγικών συντελεστών,των πρώτων υλών,των εξόδων
logistics, του R&D,των αναγκών του πελάτη,των εξόδων προώθησης και
διαφήμισης,των τιμών των ανταγωνιστών,των περιθωρίων και των κρατικών-
πολιτικών οδηγιών.

Η διανομή θα πραγματοποιηθεί μέσα από τις αντιπροσωπείες της, τα δίκτυα των

εταιριών που συνεργάζεται και μέσω αλυσίδων καταστημάτων για το κοινό κατόπιν
συνεργασίας.

Το τμήμα του marketing θα φροντίσει για την προώθηση και την προβολή του μέσω
των εφημερίδων, της τηλεόρασης, το e-marketing,των διαφημιστικών φυλλαδίων,του
blog-marketing,μέσω direct mail,μέσω των prospects που ήδη έχει και τα οποία
μπορούν να γίνουν και on-pack μέσω ειδικού τύπου.

Μέσα από αφίσες σε στάσεις λεωφορείων,τρένων και μετρό.

Μεσώ mobile marketing οπου σύμφωνα με τον Αμερικάνικο Οργανισμό Marketing
«είναι μια σειρά διαδικασιών και οργανωτικών λειτουργιών για την προβολή και
δημιουργία προστιθέμενης αξίας στα προϊόντα αλλά και για την καλύτερη διαχείριση
των πελατειακών σχέσεων κάθε επιχείρησης μέσω φορητών συσκευών». (Armstrong
G.& Kotler P. ,2009)

Μέσω word of mouth έχει ειπωθεί ότι το word of mouth είναι η κατανόηση πως ο
ευχαριστημένος καταναλωτής είναι η καλύτερη προσυπογραφή.

Το τμήμα του Marketing θα φροντίσει να πραγματοποιηθεί εγκαίρως και το

ακόλουθο πλάνο ενεργειών.

Πλάνο Ενεργειών

Ενέργειες Ιαν Φεβ Μαρ Απρ Μια Ιουν Ιουλ Αυγ Σεπ Οκτ Νοε Δεκ

ΠΡΟΤΑΣΗ ΙΔΕΑΣ

MEETING ΓΙΑ ΤΗΝ

ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΗΣ
ΙΔΕΑΣ

RESEARCH &
DEVELOPMENT

ΔΟΚΙΜΗ ΤΟΥ
ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

ΠΙΘΑΝΕΣ
ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ

ΛΑΝΣΑΡΙΣΜΑ

ΠΡΟΩΘΗΣΗ

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
3.7.Logistics

JIT

Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας ξεκινά με την διαχείριση της

πληροφορίας.Γι΄αυτό η Nokia θα βασιστεί στις αρχές του συστήματος JIT όπου
κύριος σκοπός του είναι η μείωση των αποθεμάτων.

Η ελαχιστοποίηση των αποθεμάτων σε παραγωγικές διαδικασίες, όπου χρειάζεται

συγχρονισμός της παραγωγής με τις διαδικασίες εφοδιασμού και στενή συνεργασία
μεταξύ αγοραστή και προμηθευτή ώστε να λειτουργεί ομαλά και συντονισμένα το
σύστημα.

Οι συνεργασίες με ισχυρούς προμηθευτές από τα καταναλωτικά ηλεκτρονικά θα ήταν

μια αξιόλογη επιλογή.Αυτό θα μπορούσε να λειτουργήσει εξίσου καλά και για το
τμήμα συσκευών χαμηλότερου κόστους.

Αποθήκευση

Οσον αφορά την αποθήκευση των προϊόντων έχει ειπωθεί ότι η «αποθήκη είναι η
καρδιά των logistics».Οπως είπε κάποιος θεωρητικός «αν τα logistics ήταν χώρα,τότε
σίγουρα η πρωτεύουσα της θα ήταν η αποθήκη», υποδηλώνοντας την κομβική
σημασία που έχουν οι αποθήκες και η αποθήκευση γενικά για τα logistics.
(Θάνου,2007)

Οι εργασίες που γίνονται μέσα στην αποθήκη είναι πολλές και ξεκινούν από την
οργάνωση των χώρων,την επιλογή των μέσων που θα χρησιμοποιηθούν για τη
μετακίνηση των προϊόντων,την επιλογή του εξοπλισμού ραφιών και των άλλων
μηχανημάτων,τη λογιστική παρακολούθηση των αποθεμάτων,την εξασφάλιση τους
από κλοπές ή από διαρροές ή ακόμα από φθορές ή ζημιές και γενικότερα την
εκτέλεση πολλών εργασιών που βοηθούν στο να φτάσει το προϊόν στον τελικό του
προορισμό.

Η εταιρεία Nokia θα ενοικιάσει αποθήκες σε κομβικά σημεία στην Ευρώπη όπου το

μέγεθος ,ο αριθμός,η χωρητικότητα και η διάταξη τους θα διαμορφωθεί από την
μελλοντική ζήτηση των προϊόντων.
Προσωπικό

Το προσωπικό που θα απασχοληθεί θα ανήκει στην εταιρεία όπου θα έχει τις

κατάλληλες γνώσεις, την κατάλληλη εκπαίδευση και την φιλοσοφία της εταιρείας,
επειδή η σημασία των logistics γίνεται πιο κατανοητή όταν συγκριθούν επιχειρήσεις
που εφαρμόζουν τον σχεδιασμό με επιχειρήσεις που δεν τον εφαρμόζουν. Οι
τελευταίες λειτουργούν μονίμως μέσα σε μια κατάσταση πανικού και πρέπει να
αντιμετωπίζουν καθημερινά «απρόβλεπτες» καταστάσεις να λύνουν προβλήματα και
να αυτοσχεδιάζουν.Οι «απρόβλεπτες καταστάσεις μπορεί να αναφέρονται σε πολλά
θέματα και οι υπεύθυνοι της επιχείρησης να βρίσκουν ως δικαιολογία ότι το
πρόβλημα προήλθε από μία απότομη αύξηση ή μείωση της ζήτησης ή από μία
απρόβλεπτη καθυστέρηση του προμηθευτή κτλ.Στα Logistics οι περισσότερες από τις
«απρόβλεπτες» καταστάσεις είναι προβλέψιμες και γι΄αυτό πρέπει να παίρνονται
έγκαιρα τα κατάλληλα μέτρα.Η ικανότητα του τμήματος κρίνεται από την
δυνατότητα του να μειώσει τη συχνότητα που παρουσιάζονται «απρόβλεπτες»
καταστάσεις και την έγκαιρη εκπόνηση σχεδίων αντιμετώπισης εκτάκτων συνθηκών.

Οι καθημερινές εργασίες των logistics όπου είναι οι αποφάσεις των αγορών ή

προμηθειών,οι μεταφορές των εμπορευμάτων,ο έλεγχος και η διαχείριση των
αποθεμάτων,η αποθήκευση και η διανομή θα εκτελούνται και θα συντονίζονται από
την διεύθυνση της εταιρείας.

Διανομή

H ύπαρξη αποτελεσματικών μεταφορών στο δίκτυο διανομής είναι ιδιαίτερα

σημαντική παράμετρος.Αναποτελεσματικές και αναξιόπιστες μεταφορές αυξάνουν το
κόστος αποθεμάτων και υπονομεύουν το επίπεδο εξυπηρέτησης του δικτύου
διανομής.Κατα συνέπεια η επιλογή και χρήση σωστών μεταφορικών μέσων και
διαδικασιών είναι απαραίτητη για την ομαλή και αποτελεσματική εκτέλεση της
διανεμητικής διαδικασίας σε μια επιχείριση.

Γι΄αυτό η εταιρεία Nokia θα κάνει outsourcing τον τόμεα της διανομής .«Ο όρος
Outsourcing δηλώνει την ανάθεση,τη μεταφορά μιας λειτουργίας της επιχείρησης ή
του οργανισμού σε έναν εξωτερικό συνεργάτη (partner) με στόχο τη δημιουργία
προστιθέμενης αξίας για την επιχείρηση.Δύο γενικές κατηγορίες outsourcing είναι το
ITO και το BPO.Στο Information Technology Outsourcing (ITO) ο συνεργάτης
αναλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής και τη συντήρηση
εφαρμογών,τερματικών και δικτύων ή του λογισμικού.Στο Business Process
Outsourcing (BPO) που αναφέρεται και ως «νέο outsourcing» ο συνεργάτης
αναλαμβάνει τις υποστηρικτικές διαδικασίες της εταιρείας, όπως,για παράδειγμα το
λογιστήριο, τις προμήθειες ,τη διανομή ή τη διαχείριση ανθρωπίνου δυναμικού».
(Scholtissek, 2004) Θα συνεργαστεί με οργανωμένες και αξιόπιστες εταιρείες
μεταφορών όπου το κόστος τους είναι προσιτό και θα της προσφέρουν την
δυνατότητα μέσω ενός πληροφοριακού συστήματος ,να παρακολουθεί την
γεωγραφική θέση,την επικοινωνία και την ανάλυση της απόδοσης των φορτηγών του
δικτύου διανομής προϊόντων.Κάθε αυτοκίνητο των εταιρειών θα συνδέεται στο
δίκτυο και θα επικοινωνεί και θα παρακολουθείται για όλες τις εργασίες που
διεκπεραιώνει σε πραγματικό χρόνο.Η θέση κάθε οχήματος αναπαρίσταται γραφικά
στο κεντρικό σύστημα και παρέχονται πληροφορίες όπως ο οδηγός,η κατάσταση του
φορτίου ,η κατεύθυνση,η ταχύτητα κλπ. Γίνεται ανταλλαγή μηνυμάτων και οδηγιών
και καταγράφονται όλες οι πληροφορίες για τα δρομολόγια τις οποίες επεξεργάζεται
το κεντρικό μηχανογραφικό σύστημα.

Η χρήση ενός τέτοιου συστήματος δίνει τη δυνατότητα παρακολούθησης και λήψης

αποφάσεων σε πραγματικό χρόνο στην περίπτωση απρόσμενων συμβάντων κατά την
διάρκεια των διανομών (π.χ. μποτιλιάρισμα).Επιπλέον με το πληροφοριακό σύστημα
βελτιστοποιείται η διαδικασία των μεταφορών όχι μόνο όσον αφορά την
παρακολούθηση των δρομολογίων αλλά και την διαδικασία φόρτωσης.Με την χρήση
πληροφοριακών συστημάτων οι μεταφορικές εταιρείες ελαχιστοποιούν το κόστος
τους, προσφέρουν ανταγωνιστικές τιμές στους πελάτες τους καθώς και καλύτερες
υπηρεσίες μεταφοράς.

Εξυπηρέτηση πελατών

Όσον αφορα την εξυπηρέτηση των πελατών,οι πελάτες βλέπουν τις προσφορές κάθε
επιχείρησεις σε όρους τιμών,ποιότητας και εξυπηρέτησης και ανταποκρίνονται με την
αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας από μια συγκεκριμένη
επιχείρηση.Εξυπηρέτηση του πελάτη είναι ένας ευρύς όρος που μπορεί να
περιλαμβάνει πολλά στοιχεία διακυμαινόμενα από την διαθεσιμότητα του προϊόντος
μέχρι την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.Παρατηρώντας την εξυπηρέτηση του
πελάτη από την σκοπιά των Logistics, αυτή είναι το αποτέλεσμα όλων των
δραστηριοτήτων των Logistics.Επομένως η δομή ενός τέτοιου συστήματος καθορίζει
το επίπεδο εξυπηρέτησης του πελάτη που προσφέρεται.Οι δείκτες για το επίπεδο
εξυπηρέτησης του πελάτη περιλαμβάνουν κυρίως τη διαθεσιμότητα του
προϊόντος,την αξιοπιστία της αποστολής-παράδοσης του και την εξυπηρέτηση μετά
την πώληση.

Η Nokia γι΄αυτό το σκοπό έχει δημιουργήσει τα Club Nokia care όπου διακρίνονται
για την ποιότητα των υπηρεσιών τους,την ταχύτητα τους, την άμεση ανταπόκριση
τους και την ευελιξία τους και σε αυτά θα εξακολουθεί να βασίζει την άμεση επαφή
της με τους πελάτες της.

4. ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ-ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Θεωρώ ότι όσο οργανωμένη και αξιόπιστη και αν είναι μια εταιρεία ο τελικός κριτής
σε οποιοδήποτε νέο εγχείρημα κι αν προσπαθήσει να υλοποιήσει, θα είναι πάντα ο
καταναλωτής.Γι΄αυτό θα ήταν σκόπιμο να μην λησμονηθεί η μέτρηση της «ολικής»
ποιότητας της επιχείρησης.

Η μέτρηση της ποιότητας μπορεί να πραγματοποιηθεί με το SERVQUAL(Service

Quality) ένα ανεκτίμητο εργαλείο των οργανισμών,απλό και αποτελεσματικό
σύμφωνα με το οποίο η ποιότητα υπηρεσιών καθορίζεται από τις διαφορές ανάμεσα
στις προσδοκίες των πελατών και των αποδόσεων των προμηθευτών.Στην
πραγματικότητα το μοντέλο αυτό προτείνει ότι μια αρνητική σχέση προσδοκιών-
απόδοσης θα καταλήξει στην ανικανοποίηση του πελάτη ενώ μια θετική σχέση στην
ικανοποίηση του.Επιπλέον παρέχει ένα σχέδιο που βασίζεται στις απόψεις των
πελατών για μια επιχείρηση (αν είναι αξιόλογη), στην σπουδαιότητα της αξιολόγησης
των βασικών πόρων και στην σύγκριση μεταξύ του τι πιστεύουν οι εργαζόμενοι και τι
νοιώθουν οι πελάτες.

Μέτρηση ικανοποίησης πελατών από το προϊόν και τις διαδικασίες πριν την
πώληση,την ίδια την πώληση,την εγκατάσταση του προϊόντος,την μετά την πώληση
εξυπηρέτηση,την εξυπηρέτηση σε προγραμματισμένες επισκέψεις (π.χ. service) και
την εξυπηρέτηση σε έκτακτα περιστατικά (π.χ.βλάβες ή παράπονα).
Σύμφωνα με τον Gerson(1993) «η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών παρέχει
ένα συνολικό βαθμό απόδοσης για την εταιρεία και προσδιορίζει την πιθανή υπεροχή
της σε σχέση με τον ανταγωνισμό».

Όσον αφορά την χρηματοδότηση της εταιρείας πρόσφατα δηλώθηκε

επισήμως(Cyprus News) ότι η ευρωπαϊκή ένωση ενέκρινε κονδύλι ύψους 1,35 δις.
Δολαρίων προς τη Nokia ώστε η τελευταία να ξεκινήσει έρευνα δεκαετίας στις
πρακτικές εφαρμογές ενός νέου υλικού,με το όνομα γραφένιο.Πρόκειται για ένα πολύ
ανθεκτικό υλικό που σύμφωνα με τις πρώτες δοκιμές δείχνει εώς και 300 φορές πιο
ισχυρό από το ατσάλι.Η Nokia ασχολείται με την έρευνα για το γραφένιο τα
τελευταία επτά χρόνια και είναι μέλος μιας κοινοπραξίας 74 ακαδημαϊκών και
βιομηχανικών συνεργατών που ασχολείται με το συγκεκριμένο θέμα.

Εφ΄όσον η Ευρωπαϊκή Ένωση ενέκρινε την χρηματοδότηση για το γραφένιο, η

εταιρεία θα αιτηθεί να χρηματοδοτηθεί και για την έρευνα της νέας
ηλιακής/κινητικής μπαταρίας έτσι ώστε να πραγματοποιηθεί παράλληλα.Σε
περίπτωση που απορριφθεί το αίτημα η εταιρεία μπορεί να καλύψει το 100% της
χρηματοδότησης και από παλαιότερα κέρδη που διαθέτει αλλά και από αυτά που
απέκτησε πρόσφατα διότι σύμφωνα με τα τελευταία δεδομένα η Nokia το 2012
κέρδισε ένα μεγάλο μερίδιο αγοράς (21,3%) πουλώντας 335,6 εκατομμύρια προϊόντα
(Strategy Analytics) όπου γενικά οι συνολικές πωλήσεις των κινητών τηλεφώνων
έφτασαν το 1,6 δις.

Αυτό δείχνει ότι όσο δύσκολο και αν είναι το περιβάλλον που διανύουμε η ανάγκη
των ανθρώπων για την εξέλιξη της τεχνολογίας, για οποιονδήποτε λόγο, είτε για
λόγους γοήτρου είτε για την ενδεχόμενη ευελιξία ή βοήθεια που προσφέρει, θα
ανήκει στις προτεραιότητες τους και ότι θα είναι διατεθειμένοι να στερηθούν ή στην
καλύτερη των περιπτώσεων να επενδύσουν για να την αποκτήσουν.
 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

Ελληνόγλωσση

Armstrong G.& Kotler P. (2009) Εισαγωγή στο Marketing Αθήνα,

Εκδόσεις:Επίκεντρο

Γεωργόπουλος Α.(2004) Αναδιοργάνωση Επιχειρήσεων Αθήνα, Εκδόσεις:Παπαζήση

Γεωργόπουλος Ν.(2010) Στρατηγικό Μανατζμεντ Αθήνα, Εκδόσεις:Μπένου

Ζαβλάνος Σ.(2006) Η ποιότητα στις παρεχόμενες Υπηρεσίες και τα Προϊόντα

Αθήνα,Εκδόσεις:Σταμούλη

ICAP (2012) Εξέλιξη μεγεθών οικονομικής συμπεριφοράς, Αθήνα

ICAP (2011) Ο κλάδος της κινητής τηλεφωνίας στο νέο περιβάλλον Αθήνα: Ένωση
Εταιρειών Κινητής Τηλεφωνίας

Κέφης Β.(2005) Διοίκηση Ολικής Ποιότητας-Θεωρία και Πρότυπα

Αθήνα,Εκδόσεις:Κριτική

Κυριαζόπουλος Π.(1997) Διοίκηση Logistics Αθήνα, Εκδόσεις:Σύγχρονη Εκδοτική

Κωτσόπουλος Σ.(1997) Κινητή Τηλεφωνία Αθήνα, Εκδόσεις:Παπασωτηρίου

Πατρινός Δ.(2002) Διεθνές και Εξαγωγικό Marketing στα Πλαίσια της

Παγκοσμιοποίησης Αθήνα, Εκδόσεις:Παπαζήση

Ροδόπουλος Ε.Α. (2008) Διοίκηση Παραγωγής και Εφοδιαστική Αλυσίδα Αθήνα,

Εκδόσεις :Eπίκεντρο

Σιφνιώτης Κ. (1997) Logistics Management:Θεωρία και Πράξη Αθήνα,

Εκδόσεις:Παπαζήσης

Ξενόγλωσση

Business Monitor International (2008)

Greece,Austria,Switzerland,Britain,Italy,Spain,Germany Telecommunications
Report:Including 5-year industry Forecasts,UK
Halpenny B.(2005) Opportunities and Strategies for entry into European Mobile
Telecoms Market ,Dublin:University college Dublin

Gerson R.F.(1993) Measuring customer satisfaction:A guide to managing quality

service Grisp Publications:Menio Park

Michio K. (2011) Physics of the Future New York:Anchor Books

Parasuraman A. & Zeithaml V. & Berry L. (1994) «Reassessment of expectations as a

comparison standard in measuring service quality:Implications for future
research»,Journal of Marketing v.58, pp.111-124

Parasuraman A. & Zeithaml V. & Berry L. (1991) «Refinement & Reassessment of

the SERVQUAL scale», Journal of Retailing v.67 pp.420-450

Strategy Analytics ,2012 Global mobile statistics