Phần C: Mô hình ba giai đoạn của IDEO (Brown, 2008)

Ba giai đoạn
• Tạo nguồn cảm hứng
• Phá sinh ý tưởng
• Thực hiện
5 bước trong ba giai đoạn
• Khám phá
• Thấu cảm
• Thực nghiệm
• Gắn kết
• Phát triển
I. Khám phá
Các công cụ
 Phân tích STEEP từ đó định vị ưu tiên chiến lược
 Hệ thống các hoạt động
 Sơ đồ đối tác hữu quan
 Nhận dạng cơ hội
Tư duy & thái độ
 Tư duy của người mới bắt đầu
 Tư duy phân kỳ
 Tư duy hệ thống
 Tư duy mở
 Tư duy hình tượng
 Tư duy tổng hợp

II. Thấu cảm

Quy trình
• Quan sát
• Phỏng vấn người sử dụng
• Phát hiện nhu cầu
• Phát triển các hồ sơ cá nhân.
Phương pháp/công cụ
• Quan sát hiện trường (POEMS)
• Phỏng vấn sâu
• Tìm kiếm nhu cầu
• Phá triển hồ sơ cá nhân

Tư duy & Thái độ

• Tò mò
• Tôn trọng
• Mở
• Thông cảm
• Trí tuệ cảm xúc
• Trực giác
• Tổng hợp
Thấu cảm: làm rõ
• Ngữ cảnh (context): Where, when, who and why
• Thấu hiểu bên trong (insight): chúng ta học tập được những gì từ người sử dụng?
• Thách thức (challenge): các điển tổn thương, trở ngại và khe hở là gì?
• Cơ hội (opportunity): Một số cơ hội và công dụng mới là gì?
• Viễn cảnh (Perspective): Chúng ta có thể tái suy nghĩ về dự án tương lai như thế
nào?
Các bước trong quy trình thấu cảm
• Quan sát hiện trường
• Phỏng vấn sâu
• Phát hiện nhu cầu
• Phát triển hồ sơ cá nhân
 III. Thử nghiệm: Hình thành ý tưởng và tạo mẫu
Phương pháp/công cụ
• SCAMER
• Phân tích tương đồng
• Tạo cảm hứng
• Phá vỡ/tái xây dựng
• Thiết kế thử nghiệm
• Tạo mẫu

Quy trình
• Phát sinh ý tưởng
• Tạo mẫu
• Thiết kế thử nghiệm

Tư duy/Thái độ
• Khuyến khich
• Thấu cảm
• Phân kỳ
• Tò mò
• Tư duy mở
• Tư duy hình tượng
• Trì hoãn phán xét
• Cộng tác

IV. Gắn kết (Engage)/Thử nghiệm

Quy trình
• Kể một câu chuyện trên bảng
• Chia sẻ câu chuyện
• Tạo mẫu (đồng sáng tạo)
• Thông tin phản hồi
• Trình bày tóm tắt
• Gạn lọc và hình thành khái niệm

Phương pháp/công cụ
• Kể câu chuyện
• Đồng sáng tạo với người sử dụng
• Kể câu chuyện trên bảng

Tư duy/Thái độ
• Trí tuệ cảm xúc
• Phân kỳ
• Tư duy hình tượng
• Tư duy hệ thống
• Tư duy trực quan bằng hình ảnh
• Tư duy tổng hợp
• IV. Gắn kết (Thử nghiệm với người sử dụng)
Tổng quan
• Sau khi hình thành khái niệm và tạo nguyên mẫu sẽ chuyển tiếp sang giai đoạn
chia sẻ ý tưởng với người sử dụng (Gắn kết/Thử nghiệm)
• Sử dụng các trải nghiệm thực tế bằng cách sử dụng sơ đồ hành trình của ngưởi sử
dụng tiêu biểu.
• Các thông tin phản hồi và góp ý từ người sử dụng sẽ được sử dụng trên nền tảng
của tư duy mở và được tóm lược để tạo nên sự thấu hiểu chung về tính hữu hiệu/không
hữu hiệu của ý tưởng
• Sàng lọc các ý tưởng giải pháp

V. Tiến triển
Quy trình
• Rà soát lại 4 bước trước
• Tổng hợp các giải pháp
• Tích hợp giải pháp vào hệ thống
• Thiết kế các bước để triển khai
• Đánh giá tác động của ý tưởng lớn
• Quản trị thay đổi
• Kể câu chuyện có sức thuyết phục

Phương pháp/công cụ
• Tổng hợp khái niệm
• Các yêu cầu có tính chiến lược
• Tích hợp hệ thống hoạt động
• Đánh giá tác động 4S
• Đổi mới
• Tóm lược
• Thắng lợi nhanh
• KH hành động

Tư duy/Thái độ
• Nhân bản
• Học bằng cách làm
• Tư duy hệ thống
• Cộng tác trong đội
• Tư duy mở
• Tư duy trực quan bằng hình ảnh

V. Phát triển
• Phát triển các chiến lược thông minh và kế hoạch thực hiện cung cấp/đạt được ý
ưởng/giải pháp lớn được suy luận từ các giai đoạn trước đó.
• Thời điểm chiến lược hóa và chuyển hóa ý tưởng thành thực tế
Mục đích: Làm mới các hoạt động và chiến lược; kiểm tra một số ý tưởng => tìm hiểu
nguồn lực cần thiết và cách tốt nhất để triển khai theo cách đáp ứng nhu cầu của người
dùng
• Thử nghiệm các ý tưởng được lựa chọn lấy cảm hứng từ người dùng => ý tưởng
nào hiệu quả/không hiệu quả.
• Xác định các nguồn lực và khả năng cần thiết để thực hiện những ý tưởng này.
• Phát triển hệ thống và quy trình hoạt động hiện tại để hỗ trợ thực hiện

Quy trình
1. Tổng hợp khái niệm
2. Các yêu cầu chiến lược
3. Hợp nhất hệ thống hoạt động
4. Đánh giá tác động 4S
5. Đổi mới
6. Xem xét lại
7. Triển khai “Quick Wins”
8. Kế hoạch hành động