Những hướng dẫn cơ bản

SỔ TAY KV771
(phiên bản 04.089
Tham khảo tài liệu của BYT, hướng dẫn
KV772, cùng đóng góp của các BS-TNV 771
1
Tài liệu này

LƯU HÀNH NỘI BỘ KV771

không thay thế hướng dẫn chung

2
KHU VỰC 771 – C771

Phương châm hoạt động:

“TẬN TÂM– AN TOÀN– KỊP THỜI”

3
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Mục tiêu:
Tiếp cận và hỗ trợ y tế tối đa cho bệnh
nhân COVID-19
Tiếp cận, hỗ trợ các vấn đề khó khăn cho
các trường hợp ảnh hưởng của bệnh
COVID-19
Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực kế
thừa cho hệ thống mạng lưới TTĐH

4
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
Đầu mối liên hệ khi có vấn đề?

- Liên quan chuyên môn:

BSQL 771. THS. BS. NGUYỄN HOÀNG ANH
(qua inbox Gapo, call – đối với BSTV) Phó trưởng
nhóm TS .BS LƯƠNG THỊ MỸ HẠNH - THS. BS.
NGUYỄN THỊ OANH – BS TRỊNH THU HIỀN(inbox
Gapo)
- Liên quan kĩ thuật Gapo và Callio
Trợ lý 771. ĐỨC LONG
Trợ lý 771.THẢO LINH
(qua inbox Gapo và form Google)

5
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
Không gian làm việc

- Callio: ttdh.callio.vn
(không phải callio.vn, phải có đầu
ttdh)
-App Callio: tải app từ Appstore
hoặc CH Play; chọn hình ba chấm
ở góc dưới màn hình chọn Thầy
thuốc đồng hành (không chọn
Callio), sau đó mới đăng nhập.
-Gapo Work: tải app và đăng
nhập với thông tin trong SMS
gửi về. 6
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Dụng cụ làm việc

- Máy tính có mạng (khuyên dùng)

- Điện thoại thông minh có mạng
- Tai nghe có micro tốt
- Internet ổn định
- Giấy và bút để ghi tốc kí (bắt buộc)

7
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
Kênh giao tiếp cần có mặt

- Nhóm Gapo Work: Khu vực 771

- Kênh Chat 771
- Kênh chat BS771 với bác sĩ thành viên
- Kênh ghép cặp của mỗi cặp BSTV và TNV

8
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
Kênh báo lỗi

- Với BSTV: Báo trên nhóm chat BS

- Với TNV: Báo trên nhóm chat chung
Dừng chăm sóc: TNV báo BSTV để ngừng theo
dõi

+ Lỗi kĩ thuật: inbox Đức Long, Thảo Linh

+ Xin ý kiến chuyên môn: inbox BSQL Hoàng
Anh

9
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
Yêu cầu làm việc

- Với bác sĩ:

Nên vào Callio vào các khung giờ:
8-11h; 14-16h; 19-21h.
- Chú ý phải gọi NC2 của mình mỗi ngày,
nếu nghỉ phải báo BSQL để gọi thay
- Với tình nguyện viên:
2 lần mỗi ngày, sáng và chiều hoặc tối
Chú ý đảm bảo phải gọi NC1 của mình,
báo BS nhóm mình nếu không gọi được

10
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
Thời gian nên gọi chăm sóc

Nên vào các khung giờ:

8-11h; 14-16h; 19-21h.
Tránh giờ nghỉ trưa, tối, sáng sớm.

11
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Mô tả công việc:
BSTV
1. Ưu tiên lọc bệnh mới trước gọi ca NC2 cũ
2. Sử dụng tab Chưa phân tầng
Gọi lần lượt từ trên xuống dưới cho đến hết
Giải quyết gọn các ca Dừng chăm sóc, Gọi thất bại, Sai thông tin bằng các
cách thủ công đã hướng dẫn

3. Gọi chăm sóc ca NC2 cũ ở tab Cần gọi ngay

4. Báo cáo ca NC3,4 nếu có
5. Nghe cuộc thụ động nếu có

Nên vào gọi lọc bệnh mới lúc sáng và chiều (sau 7h sáng)

12
CHÚ Ý

-Ghi chú rõ ràng :

Tiền sử bệnh, BMI
Ngày có triệu chứng đầu tiên, ngày bắt
đầu giảm hoặc hết triệu chứng
Ngày đầu tiên test (+)
 TNV cần theo dõi chăm sóc cho BN
những vấn đề gì : VD: chế độ ăn uống,tập
thở...

13
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Mô tả công việc:
Tình nguyện viên
1. Vào Callio, click tab Cần gọi ngay
Gọi lần lượt từ trên xuống dưới Báo
cáo ca NC3,4 nếu có
Nhắn báo ca NC01 chuyển lên 2 cho
BSTV nếu có
Ghi chú kĩ càng trong mỗi phiên
chăm sóc
2. Chủ động liên lạc với BSTV thuộc
nhóm mình qua kênh ghép cặp
Gapo, mobile…

14
Nên chủ động gọi chăm sóc, không bỏ sót bệnh nhân vì có
CHÚ Ý:

 Trước ghi goi điện đọc lại phần

khám của BS trước khi gọi cho
bệnh nhân
Theo dõi BN theo hướng dẫn của
BSTV
Ghi chú rõ ràng ngày gọi, thời
gian gọi cho BN ( với BN NC1 để
giúp BSTV nắm được tình hình BN)

15
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

MỘT SỐ LƯU Ý NHỎ CẦN CHÚ Ý GIỮA BSTV -

TNV

1. Cần có số ĐT của nhau để liên hệ cho thuận tiện

2. BSTV nên hướng dẫn , theo sát TNV
3. TNV cần hỏi ý kiến BSTV đầu tiên
4. Cuối ngày TNV tổng hợp tình trạng BN – có yêu cầu
ngừng TD, không nghe máy, NC0,NC1 nhưng muốn
đc gặp BSTV … báo cho BSTV để BSTV hỗ trợ.

16
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

QUY TRÌNH THEO DÕI BỆNH NHÂN

1 bệnh nhân (BN) được chăm sóc bởi 1BSTV– 1TNV

B1: BSTV gọi phân tầng nguy cơ cho BN
B2:
NC0: TNV hàng ngày gọi cho BN (khung giờ do TNV
chọn)
NC1: TNV gọi ngày 2 lần ( tình trạng Mạch, nhiệt độ,
HA, SpO2)
NC2: BS tư vấn

17
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Phân loại NC 0 - 4

- Vui lòng xem kĩ lại video và bảng.

-Phần mềm Callio sẽ hỗ trợ hiện và tính
điểm khi bạn thực hiện cuộc gọi.
-Callio tự động tính theo triệu chứng bạn
chọn và nhắc các bước tiếp theo.
- Các BS chú ý cân nhắc theo tình trạng
thực tế của BN, không nhất thiết phụ thuộc
vào bảng phân loại để đánh giá NC

18
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Quy trình NC 3 – 4

Xảy ra khi:
- TNV nhận ra BN NC0,1 chuyển nặng
- BSTV phát hiện BN nặng mới hoặc BN
NC2 chuyển nặng.
Xử trí:
-TNV: Ghi lại SĐT, địa chỉ và chốt NC
theo điểm, lưu và báo lên Gapo ngay!
-BSTV: Quy trình báo cáo NC34 với
BSQL ở trang tiếp theo.

19
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
FORM chuyển BN NC3-4
Bệnh nhân:
Nguy cơ:
Liên hệ:
Kết quả PCR:
Năm sinh:
Giới tính:
Địa chỉ:
Tình trạng: Lưu ý: Hỏi bệnh nền, BMI,
đo SpO2 có thở oxy và không thở oxy,
huyết áp
Đã xử trí:
Nguyện vọng:
Bệnh nền: 20
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Người nhà BN, người quen chưa

có tên trên Callio là ca nặng
NC3,4 thì làm thế nào?

Xảy ra khi:
- BN ổn nhưng người nhà nặng NC3,4

Xử trí:
- TNV và BS: xin đủ thông tin theo form và
báo BSQL qua Gapo. NHỚ HỎI ĐỦ.
-Riêng với BSTV: đánh giá trước BSQL
nếu có thể (gọi thẳng từ Callio).
21
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
Người nhà BN, người quen,
tin báo ngoài Callio là ca
nhiễm nhưng chỉ là
-NC0,1,2?
Báo BN gọi cho YTCS để làm XN (XN
dương tính mới lên Callio).
-Gọi 1 lần tư vấn bình thường qua Callio,
các trường hợp NC2 sẽ được BSTV theo
dõi theo quy định, hướng dẫn nếu có
dấu hiệu nặng thì sẽ gọi lại số hotline
1022 nhánh 4

22
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)
Những ca ngoài Callio thì
theo dõi tiếp thế nào?
-Ca nặng: tổ cấp cứu sẽ xử lí và báo kết
quả cuối cùng cho BSQL.
-Ca nhẹ - vừa (NC01) tạm thời sẽ tư vấn
hướng dẫn cho BN theo quy định, và
hướng dẫn nếu có dấu hiệu nặng sẽ gọi
lại tổng đài.

23
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Quy trình báo ca nặng NC34

đối với BSTV
- Bác sĩ chú ý hỏi đủ và Ghi chú lại các
thông tin sau: Tên, năm sinh, NC, KQ PCR,
Địa chỉ, SĐT BN + người nhà, Tình trạng và
Bệnh nền, NGUYỆN VỌNG (có muốn nhập
viện hay không), đã xử trí gì. PHẢI ĐỦ HẾT!

- Báo lên Gapo Bác sĩ ngay sau đó.

- Sau 10 phút BSQL không phản hồi, gọi

BSQL theo số đã cung cấp

24
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Quy trình báo ca nặng NC34

đối với tình nguyện viên
- TNV hỏi đủ vào Ghi chú lại các thông tin
sau: Tên, năm sinh, NC, KQ PCR, Địa chỉ,
SĐT BN + người nhà, Tình trạng và Bệnh nền.
PHẢI ĐỦ HẾT!
- Báo lên nhóm Chat ghép cặp, Chat 771 và
tag BS ghép cặp ngay sau đó.

- Sau 20 phút không có BSTV/BSQL nào

xác nhận nhận ca, gọi hotline 0903071077
(Mrs. Liên) báo cáo.
- BSTV nào nhận ca tiến hành xác nhận, tư
vấn hướng dẫn BN và báo BSQL nếu là NC3,4.
25
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Nếu NC34 nhưng không gọi

được BSQL?

-Bác sĩ tư vấn hỏi đủ và Ghi chú lại các

thông tin sau: Tên, năm sinh, NC, KQ PCR,
Địa chỉ, SĐT BN + người nhà, Tình trạng và
Bệnh nền, NGUYỆN VỌNG (có muốn nhập
viện hay không).. PHẢI ĐỦ HẾT!

- Gọi hotline 0903071077 (Mrs. Liên)

- Báo là không gọi được BSQL.
-Gửi thông tin vừa nhận qua Viber của số
Mrs. Liên HCDC để xác minh và xử lí.

26
CHÚ Ý :

 NC3 – NC4 MUỐN ĐiỀU TRỊ TẠI NHÀ

. BSTV cùng y tế địa phương theo dõi sát
tình trạng BN, nếu tình trạng BN k tiến triển
tốt cố gắng vận động BN đi BV. Gọi ghi chú
tình trạng BN hàng ngày
NC3-NC4 NẰM VIỆN ĐIỀU TRỊ
BSTV gọi hỏi thăm BN đã đc nhập viện
 Báo ngừng theo dõi với lý do BN đã
nhập viện

27
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Khi nào Dừng chăm sóc

28
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Quy trình Dừng chăm sóc

với BSTV
BSTV 771 được trao quyền quyết định Dừng chăm sóc. Vì thế
hãy cân nhắc kĩ và nhớ kĩ tiêu chuẩn đã nói rõ ở sổ tay.
Khi đã quyết định dừng chăm sóc:
B1: Ghi chú rõ lí do:
B2. Phải phân tầng NC: Có thể chọn Không có triệu
chứng hoặc Mệt mỏi nhẹ = NC0; nhớ tên BN.
B3: Tìm lại và Dừng chăm sóc ngay kẻo quên.
Chú ý: KHÔNG CẦN GỬI BÁO CÁO LÊN BSQL

BN Ở KHU CÁCH LY, BV DÃ CHIẾN VẪN

TIẾP TỤC THEO DÕI, trừ khi BN ở BV dã
chiến được thăm khám SK hàng ngày
( như đươc đo SpO2 hàng ngày ) và BN
không có nhu cầu được theo dõi SK 
NGỪNG THEO DÕI
29
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Quy trình ngừng chăm sóc với TNV

TNV 771 được trao quyền đề xuất Dừng chăm sóc. Vì
thế hãy cân nhắc kĩ và nhớ kĩ tiêu chuẩn đã nói rõ ở sổ
tay. Khi đã quyết định dừng chăm sóc:
B1: Ghi chú rõ lí do: ghi ngày tháng lý do ngừng theo
dõi vào phần ghi chú. Báo BN sẽ ngừng TD.
Lưu ý: luôn nhắc nhở BN thực hiện 5K để bảo vệ bản
thân và gia đình, chúng ta luôn sẵn sàng lắng nghe và
hỗ trợ,nếu có dấu hiệu bất kỳ về SK gọi tổng đài 1022
nhánh 4
B2. Nhấn nút đề xuất ngừng theo dõi: báo BSTV phê
duyệt

30
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

BN nói đã vào khu cách ly, bệnh viện dã

chiến?
Hiện tại, một số KCL đang quá tải và lực
lượng mỏng, ta vẫn chăm sóc theo NC đủ
10 ngày theo quy định;

Nếu tăng cấp NC khi đang ở KCL, chú ý

hướng dẫn BN tự báo BS của KCL theo
hotline dán tại đó hoặc được cung cấp, xin
số đó ghi vào Ghi chú và báo
BSTV/BSQL để hợp tác chăm sóc cho
BN. 31
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Quy tắc phân chia BN của

Callio?

Mỗi sáng, Callio chia mỗi BS 50 BN mới.

19h, Callio thu lại các ca chưa được gọi
và phát mới vào 7h sáng hôm sau.

Hãy làm đều tay mỗi ngày!

32
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Xử lí sai số điện thoại

Ấn nút Phản ánh màu vàng cạnh nút Gọi
điện khi Gọi chăm sóc. Chọn Sai số.
Tất cả các ca được gắn mác Sai số điện
thoại sẽ bị Dừng chăm sóc.

Sai số KHÁC thay số mới

Sai số = nhầm sang người khác
Vì thế: nếu BN cung cấp số mới, KHÔNG
ấn nút Phản ánh mà note vào Ghi chú để
người sau gọi số mới. Báo TL Thảo
Linh để đổi số ĐT trên Hệ thống
33
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Khi gọi không nhấc máy hoặc

cúp máy?
Ấn nút Phản ánh chọn Không nghe máy
Gọi lại lần 2 sau 20 phút
Gọi lại lần 3 và 4 sau 24 giờ

Quá 4 lần không nghe máy/cúp máy:

báo
Dừng chăm sóc, báo lên Gapo cho
BSQL
Trong nút phản ánh có phần ghi
chú, BSTV ghi chú rõ thời
gian,ngày tháng BN k nghe ĐT
để BSTV sau đó biết để gọi lại
tiếp cho BN
34
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Bệnh nhân rất khó giao tiếp

(vd. nghe kém)?

- Gọi lại lần 2, gặp người nhà chăm sóc.

- Vẫn thất bại: báo lên nhóm chat BS cho
BSQL để báo YT địa phương.

35
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Một số vấn đề kĩ thuật hay

gặp và cách xử trí?

- Mất kết nối Phonenet  reload page

liên tục
- Mất danh sách bệnh nhân
 Kiểm tra mạng, ấn Ctrl F5
-Đang gọi thì Callio hỏi có Update không:
Cancel, update sau.

Đa số vấn đề đều giải quyết được bằng

tắt đi bật lại và kiểm tra lại mạng, thiết bị.
Thất bại: inbox Gapo Trợ lý Long 771,
Trợ Lý Thảo Linh 771 36
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Mở đầu và duy trì cuộc gọi như thế

nào? Đối với bác sĩ
Hãy xưng danh TRƯỚC
BÀI MẪU:
Alo, tôi là bác sĩ A từ Mạng lưới Thầy
thuốc đồng hành, tôi được phân công
chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ khẩn cấp từ
xa cho anh/chị/bác Nguyễn Văn C.

Đây có đúng là số của bác C sinh năm

1xxx không ạ?

37
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Mở đầu cuộc gọi như thế

nào? (TIẾP)

“Sau đây, ĐỂ ĐÁNH GIÁ DIỄN BIẾN

BỆNH của anh/chị và có thể xử trí phù
hợp, XIN anh/chị/bác vui lòng dành thời
gian trả lời một số câu hỏi của em (nhé).

HẠN CHẾ dùng từ “được không?” (câu

hỏi Yes/no) để tránh bị từ chối.

38
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Mở đầu cuộc gọi như thế

nào? (TIẾP)
Anh/chị nhận được kết quả PCR từ hôm nào?
Anh/chị có biểu hiện gì từ ngày nhiễm?

… các câu hỏi triệu chứng mở, để BN tự

nói, trong lúc đó lướt xem trúng vào các
triệu chứng nào trên list.

Tóm tắt lại: “Như vậy là, bác có ho, sốt, đau
đầu, đau ngực nhưng không có khó thở khi
nằm phải không ạ?

39
Mở đầu cuộc gọi như thế
nào? (TIẾP)
Anh chị trước giờ có đi viện hay đang dùng
thuốc điều trị bệnh gì không?
Anh/chị MẬP HAY ỐM?
… các câu hỏi linh hoạt ứng biến

KẾT LUẬN MỞ: Sau khi thăm hỏi, em nhận

thấy mình là người mắc COVID không
triệu chứng / có triệu chứng nhẹ / bắt đầu
có các dấu hiệu nặng hơn…
( cố gắng ghi chú đầy đủ ngày BN nhiễm –
triệu chứng khi bị nhiễm – hiện tại SK của
BN
- giúp bạn TNV nắm được tình trạng BN) 40
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Thống nhất một số từ kết luận

“Không triệu chứng / có triệu chứng nhẹ”:
N0, 1, 2 … tư vấn và hứa sẽ có TNV hoặc
BS gọi chăm sóc.

“Bắt đầu có các dấu hiệu nặng hơn…” là

dùng chung cho cả NC3,4 để không ám
thị & làm BN hoảng loạn thêm!

NHỚ TƯ VẤN VÀ GIẢI ĐÁP CÂU HỎI!

41
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Thống nhất một số từ kết luận

Ưu tiên dùng các từ:

Chăm sóc – thay cho “theo dõi”
Tìm cách hỗ trợ– thay cho “cấp cứu”

Chúng ta chỉ có thể báo và đề xuất cho y

tế thực địa tại địa phương, do đó, nên
dùng các từ trên và không hứa chắc chắn
sẽ nhập viện/cấp cứu được. Luôn nói:

“tìm cách hỗ trợ”

42
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

NC0,1,2: Ta kết thúc cuộc gọi

như thế nào?

LUÔN NÓI VỚI BN TRƯỚC KHI KẾT

THÚC: Ngày mai sẽ có các bạn từ tổng đài gọi
hỏi thăm và chăm sóc cho mình, anh/chị nghe
máy nhé!

43
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Mở đầu và duy trì cuộc gọi như thế

nào? Đối với TNV
Hãy xưng danh TRƯỚC BÀI MẪU:

Chào bác/ anh/ chị …. ( tên BN

luôn vì BS đã gọi từ trc, cũng như
tạo sự thân thiết cho BN) , cháu
là …. ( dươc sỹ… để tạo sự tin
cậy ) TNV của mạng lưới Thầy
thuốc đồng hành được phân
công chăm sóc , tư vấn, hỗ trợ về
y tế từ xa cho Bác/anh/chị.. ạ
44
Mở đầu cuộc gọi như thế nào?
(TIẾP)

- Hôm nay bác/ anh/ chị.. thấy trong người ntn ạ?

Còn khó chịu ở đâu k?
- BN sẽ kể mình còn khó chịu ở đâu kể cho mình
hỏi Bn hôm nay có đo nhiệt độ, huyết áp không ?( với
BN đang trong giai đoạn nguy hiểm của bệnh) Nếu
Bn đc đo SpO2 thì ghi chú vào
Tóm tắt lại : như vậy bác còn các triệu chứng….
(nghe, tích vào bảng chấm điểm )
Ghi chú : ngày.. Tình trạng BN … bắt đầu có triệu
chứng .hiện tại...

45
Mở đầu cuộc gọi như thế nào?
(TIẾP)
TNV chăm sóc, tư vấn cho BN theo 2 nhóm:
Kiểm soát nhiễm khuẩn
Không phát tán vi rút : đeo khẩu trang hang ngày
kể cả đi VS( thay 2-3 KT 1 ngày ) liên tục vệ sinh
tay
Làm sạch môi trường, sát khuẩn khu vực ở, ở cố
định 1 khu vực trong nhà
Thông khí tốt khu vực cách ly….
TD lâm sàng
TD diễn biến bệnh tại nhà , khu cách ly: đo nhiệt
độ, SpO2, nhịp thở, ăn uống của BN

46
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

DẤU HIỆU CẦN CẤP CỨU

47
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

DẤU HIỆU CẦN CẤP CỨU Ở TRẺ

48
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

NC0,1,2: Ta kết thúc cuộc gọi

như thế nào?

LUÔN NÓI VỚI BN TRƯỚC KHI KẾT THÚC:

•Cám ơn Bác / anh/chị đã lắng nghe và trả lời câu hỏi
Ngày mai sẽ cháu sẽ gọi hỏi thăm và chăm sóc cho mình,
bác/ anh/chị nghe máy nhé!
** chú ý giọng điệu phù hợp ngữ cảnh : trấn an BN nếu Bn
lo lắng, vui vẻ khi BN khoẻ hơn ngày hôm trước mình gọi

49
 KHI NHẬN CÂU HỎI VỀ AN SINH

Chia sẻ (xác định hoàn Nếu là người già neo đơn

cảnh
Đưa ra góc nhìn tích cực ,
may mắn hơn nhiều người
( còn khỏe, thể nhẹ, người
trẻ, có thiết bị kết nối..) tạo
tinh thần lạc quan cho BN
Nói rõ: mạng lưới không
hỗ trợ ASXH
Cung cấp đầy đủ các
kênh liên quan,đặc biệt tổ
dân phố nơi BN cư trú
khó khăn, bệnh nặng: chủ
động gọi cho số của Phường,
Quận, note lại ghi chú, gọi lại
thông báo kết quả liên hệ cho
BN, kiểm tra – báo lại trong
những lần chăm sóc tiếp theo
nếu chưa được trợ giúp.
Không nhận lời, hứa hẹn hỗ
trợ, đặc biệt nếu đối tượng có
đủ khả năng kết nối

KHÔNG NHẬN GIÚP KHI BẠN

BiẾT TA KHÔNG THỂ 50

50
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Q&A

TẠI SAO TÔI LÀ TNV MÀ 2 HÔM NAY KHÔNG CÓ

BN ĐỂ THEO DÕI?
Theo quy trình thì BS phân nguy cơ của , TNV theo
dõi. TNV không có BN do 2 nguyên nhân: BS bận
ngày hôm đó chưa gọi ,phân nguy cơ cho Bn. Hoặc
BN đều là NC 2.
Nếu BSTV bận xin hãy liên hệ với BSQL đển
được hỗ trợ

51
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

TẠI SAO HÔM NAY BSTV CỦA TÔI LÀ 1 NGƯỜI,

MAI LẠI LÀ NGƯỜI KHÁC?
BSTV nếu quá 36h không hoạt động sẽ bị khoá TK,
bệnh nhân của người đó sẽ đc điều chuyển cho BSTV
khác. TNV sẽ điều chuyển theo. Hoặc ngược lại TNV
bị khoá TK, BN sẽ đc điều chuyển cho TNV khác của
nhóm BSTV đấy.
NẾU TÔI BỊ KHOÁ TK THÌ TÔI CẦN PHẢI LÀM GÌ?
Bạn báo Trợ lý nhóm hoặc BSQL để được mở khoá.
Nếu có việc bận k vào đc callo thì có thể báo trước
bạn Trợ lý nhóm hoặc BSQL để không bị khoá TK.

52
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Kết quả XN này là thế nào?

-Mạng lưới KHÔNG được phép cung cấp
kết quả XN nếu người bệnh CHƯA nhận
kết quả.
-Chưa nhận kết quả: coi là F1+, giải thích
với người nhà là “nguy cơ dương tính
cao”, chăm sóc phân cấp bình thường.

53
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

BN xin hỗ trợ tìm cách để

được xét nghiệm cho người
nhà, người sống chung?
- Mạng lưới KHÔNG hỗ trợ.
- Hướng dẫn gọi y tế phường và HCDC.
-Quá căng thẳng, khó chịu, bất mãn: lấy
thông tin báo BSQL.

54
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

BN HỎI KẾT QUẢ XN, LÚC NÀO

ĐƯỢC TEST KIỂM TRA LẠI , GIẤY
CHỨNG NHẬN KHỎI BỆNH…?
Vấn đề này do y tế phường, HCDC quản
lý. Chúng ta chỉ có thể nói bn chờ y tế
phường có kế hoạch xn, làm giấy cho bn

55
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Có được kê đơn không?

- TNV không được kê đơn (dù có thể biết).

- BSTV: Hạn chế tối đa và TUÂN THEO

CÁC HƯỚNG DẪN ĐƯỢC CHO PHÉP.
Kê đơn với các trường hợp bất khả kháng
theo thống nhất chung của nhóm.

- Liên hệ tổ thực địa qua BSQL

56
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

BN của tôi GỌI LẠI khi tôi

không online thì ai
nghe?
Khi BS phụ trách không online, Callio sẽ
chuyển tới BS cùng nhóm đang online.

Nếu không ai online, sẽ chuyển cho BSQL

khu vực. Nếu BSQL khu vực không
online, sẽ chuyển tổng đài mặt đất.

57
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Thấy kí hiệu: “Bệnh nhân

không nghe máy” thì sao?

- Nếu chưa phân tầng NC: chờ BSTV

-Nếu đã phân tầng NC, xem lịch sử gọi:
nếu 3 cuộc trong 2 ngày không nghe máy,
báo Dừng chăm sóc.
- Nếu mới chỉ 1,2 cuộc không nghe, tiếp
tục gọi cuộc thứ 3.

58
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Thấy kí hiệu: “Sai số điện

thoại” thì sao?

Bỏ qua, không gọi chăm sóc.

59
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Các tình huống cần trao đổi, xin ý

kiến, xin hỗ trợ từ y tế địa phương
thì làm thế nào?

TNV: tạm thời không gọi YTĐP. Báo BSQL.

BSTV và BSQL sẽ liên lạc.

60
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Có người kêu cứu trên mạng

thì có thể báo không?

Có, lấy đủ thông tin và gửi BSQL.

61
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

BN nói đã tiêm 1 hoặc đủ

vaccine thì giải thích thế nào?

Tiêm vaccine vẫn có nguy cơ nhiễm

COVID19. Động viên BN là nếu đã tiêm
đủ, khả năng bị trở nặng sẽ thấp hơn.

62
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

TIÊM CHỦNG VACXIN CÓ ẢNH

HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG SINH SẢN?
Không có bằng chứng về việc vacxin ảnh
hưởng đến khả năng sinh sản ở nam giới
hay nữa giới. Vacxin phòng covid 19
không can thiệp đến hoạt động của cơ
quan sinh sản.Vì vậy bạn hãy yên tâm
rằng tiêm vacxin sẽ không ảnh hưởng
đến khả năng sinh sản của bạn.

63
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

CHO CON BÚ CÓ NÊN TIÊM VACXIN HAY

KHÔNG?
Có. PN sau sinh và bà mẹ đang cho con bú có thể
tiêm vacxin nếu có sẵn vacxin. Tiêm vacxin an toàn
cho cả mẹ và bé. Vì vậy bạn không cần phải tạm
ngừng cho con bú sau khi tiêm vacxin

64
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

PN CÓ THAI CÓ THỂ TIÊM VACXIN

PHÒNG COVID 19 KHÔNG?

CÓ, PN mang thai trên 13 tuần sẽ

được tiêm nhưng sẽ phải tư vấn,
khám sàng lọc, kí cam kết trước khi
tiêm

65
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Tôi vừa bị mắc COVID thì có được

tiêm phòng vacxin phòng COVID nữa
không ?

Có . Theo khuyến cáo của Bộ Y Tế BN

khi khỏi Covid -19 sau 6 tháng có thể
tiêm phòng vacxin Covid - 19

66
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Đối tượng là trẻ em thì sẽ thế

nào?
Tạm thời tham khảo từ hướng dẫn của
BSQL. Sơn 772 chia sẻ tại nhóm.

67
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Trả lời cho câu hỏi: Sao anh

chị biết tên/số tôi vậy?
Thông tin do Sở y tế cung cấp để nâng
cao cơ hội được chăm sóc của anh/chị.
Em chỉ có họ tên, năm sinh của anh chị.
Số điện thoại và địa chỉ đã được mã hóa.

68
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Nếu BN đã mất, người nhà xin

trợ giúp hỗ trợ về hậu sự?
Chỉ có Trạm y tế Phường mới có thể giúp.
Chia sẻ, an ủi và động viên người nhà
chờ hỗ trợ của Y tế phường.

Hiện tại, ta chưa thể làm gì hơn.

69
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

Nếu không thể dành thời gian

cho Mạng lưới?
Sau khi suy nghĩ kĩ về quyết định này,
đừng ngại inbox cho BSQL để báo cáo.

ĐỪNG im lặng rời hệ thống, vì có nhiều

công việc cần hoàn thành.

70
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

BN mất khứu giác sau này khỏe

có để lại di chứng gì không?
VR SARS CoV-2 gay tổn thương tế bào hỗ trợ
thần kinh gây mất khứu giác , đa số BN sẽ tự hồi
phục, 1 số kéo dài sau 10 ngày, chưa ghi nhận mất
khứu giác vĩnh viễn.
Xử trí : thử bảo BN dùng 1 ít dầu xoa vào 2 huyệt
Nghing hương ( giao điểm giữa đường thẳng đi
ngang qua chân mũi và rãnh mũi má (xem thêm trên
mạng để chỉ BN) và xoa dọc 2 bên sống mũi. Làm 2-
3 lần 1 ngày, mỗi lần 5-10ph.
Đánh giá lại BN sau 3 ngày

71
HƯỚNG DẪN TỰ THEO DÕI SK SAU TIÊM VACXIN
PHÒNG COVID 19

72
73
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

74
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

75
ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

76
77
C772 CHIA
SẺ

78
Đại đội 772

C772 CHIA
SẺ

79
 C772 CHIA
SẺ

Các chú ý
về chuyên môn

80
Các chú ý C772 CHIA
SẺ

về chuyên môn

81
Các chú ý C772 CHIA
SẺ

về chuyên môn

82
Các chú ý C772 CHIA
SẺ

về chuyên môn

83
 C772 CHIA
SẺ

Các chú ý
về chuyên môn

84
Note:
Dexamethasone khó mua ở Saigon,
thay bằng Medrol 16mg x 2 lần + PPI

85
Cuối cùng, xin nhắc lại…

86
 ĐẠI ĐỘI 771 (C771)

“TẬN TÂM– AN TOÀN– KỊP THỜI

Chúng ta hãy cùng nhau lắng nghe,chia sẻ, lan tỏa

tình yêu thương,trách nhiệm, cùng nhau vượt qua đại
dịch COVID- 19. Xin chân thành cám ơn mọi đóng
góp của các bạn.

87