I.

Tổng quan về hình thức bán hàng qua Livestream

1, Sự hình thành và phát triển của Livestream
1.1, Quá trình hình thành của hình thức bán hàng qua livestream
Live stream được xuất hiện vào năm 2007 với tên gọi là Uptream được
thiết kế dành riêng cho các binh lính Mỹ dùng để trao đổi trực tiếp với
người thân tại quê hương. Vì sự đơn giản và tiện dụng mà livestream
mạng lại, nó là hình thức truyền tải âm thanh hình ảnh tới người dùng
thông qua các webcam với các thiết bị đầu vào tương tự.
Mục đích ban đầu của hình thức này được sử dụng để nói chuyện trực
tiếp với người thân, hay nói cách khác Live stream thực tế là việc sử
dụng webcam để truyền trực tiếp hình ảnh âm thanh đến với người dùng.
Có thể nói đây là một hình thức cải biến từ sử dụng webcam hay video
call. Dần dần Live stream đã phát triển khá mạnh mẽ trên nhiều lĩnh
vực: thời trang kinh doanh, phát triển trò chơi, mỹ phẩm,…
Trong những năm gần đây, với sự phát triển như vũ bão của công nghệ,
livestream đã không đơn thuần chỉ còn là một phương tiện tương tác trên
mạng xã hội. Hình thức giao tiếp này còn có thể tạo ra cả một ngành
công nghiệp khổng lồ. Dịch bệnh COVID-19 gây ra nhiều khó khăn
thách thức cho nền kinh tế, tuy nhiên nó cũng mở ra một số cơ hội, đặc
biệt trong đó thương mại điện tử có điều kiện phát triển ở nhiều quốc gia
trong đó có Việt Nam và đây cũng là một hình thức mới, được đánh giá
là một hình thức bán hàng mang lại nhiều ưu điểm và có tiềm năng lớn.
Có thể nói, sự phát triển vượt bậc của công nghệ đã biến livestream trở
thành một ngôn ngữ xã hội mới. Nó tạo điều kiện cho các tương tác xã
hội phong phú và thúc đẩy các kết nối thực sự. Với mục tiêu cơ bản là
cho phép mọi người có quyền livestream mọi lúc và mọi nơi.
- Theo dự đoán của Nielsen, đến năm 2025, thế hệ Gen Z tại Việt
Nam sẽ đạt con số gần 15 triệu người, chiếm đến 21% lực lượng
lao động và hơn 30% lượng khán giả trực tuyến.
 - Doanh thu từ livestream được cho là tăng từ 3,5 tỷ đô la lên 17,6
tỷ đô la trong giai đoạn 2015-2020 tại Trung Quốc. Hàn Quốc và
Trung Quốc đang tăng trưởng nhanh hơn bất kỳ quốc gia nào
khác trong thị trường phát trực tiếp châu Á, với mức tăng trưởng
trung bình trên khu vực này (bao gồm Trung Quốc, Ấn Độ,
Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Philippines, Singapore, Hàn
Quốc, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam) dự báo với tốc độ tăng
trưởng kép hàng năm (CAGR) là 46,4%.
1.2, Cách hiểu tổng quát, khái niệm về Livestream
Livestream, theo cách hiểu cơ bản, có nghĩa là một cá nhân hay một
nhóm cá nhân sử dụng hình thức quay video trên điện thoại và phát trực
tiếp trên kênh mạng xã hội như: Facebook, Youtube,Tiktok,… Dung
lượng của các video này được nền tảng mạng xã hội tối ưu cực nhỏ nên
việc quay và truyền tải thông tin rất tốt, tạo sự thoải mái cho người xem
vì không bị lag hay giật. Thông qua hoạt động “livestream” người xem
có thể tương tác trực tiếp và bày tỏ ý kiến, phản hồi, bình luận những nội
dung mà các “streamer” ( người quay ) đang phát sóng sau đó các
“streamer” sẽ phản hồi và bình luận các vấn đề được đề cập đến. Người
xem có thể tương tác với video qua các nút like, biểu tượng cảm xúc,
bình luận thông tin về sản phẩm, chia sẻ thông tin cho nhiều cá nhân
người dùng khác. Sau đó, người quay sẽ đọc bình luận và trả lời trực tiếp
luôn cho khách hàng
Phải thừa nhận rằng dưới góc độ kinh tế việc “livestream” đã mang một
hơi thở mới và góp mặt tích cực trong việc quảng bá phát triển sản
phẩm, thương hiệu và truyền thông tin các sự kiện đến công chúng một
cách nhanh nhất.

Livestream bán hàng là hình thức phát trực tiếp video để giới thiệu và
mua bán hàng hóa trên nền tảng Internet, người mua và người bán có thể
tương tác với nhau qua phần bình luận, chốt đơn trực tiếp ngay trong quá
trình livestream bán hàng.
Cụ thể: Một buổi livestream thành công có thể mang về cho doanh
nghiệp hoặc chủ shop trên 100 đơn hay 1000 đơn. Từ mức lợi nhuận
khủng mà livestream bán hàng mang lại, nó được xem là một hình thức
kinh doanh tỷ đô trong tương lai, được rất nhiều doanh nghiệp và chủ
shop lựa chọn.

1.3, Đặc điểm của bán hàng qua livestream, phạm vi của hình thức
bán hàng qua livestream
Ở Việt Nam, “livestream” đã trở thành một phần không thể thiếu của bộ
phận đông đảo người dùng mạng xã hội. Bên cạnh vai trò như một món
ăn tinh thần mang tính giải trí và tương tác hàng ngày, các nền tảng
livestream còn là cánh cửa rộng mở để đẩy mạnh doanh số kinh doanh.
Theo Yuan Yuan, người đứng đầu hoạt động kinh doanh của AliExpress
cho biết: “Thương mại điện tử dựa trên livestream sẽ giúp tạo dựng
niềm tin. Khi xem một buổi livestream, bạn có thể tương tác trực tiếp với
người bán và hiểu rõ hơn về sản phẩm”. Hơn nữa, hình thức này cũng
thu hút đông đảo người mua sắm thuộc thế hệ Z trẻ trung- một trong
những tác nhân thúc đẩy sự bùng nổ của hình thức kinh doanh độc đáo
này.
Không nằm ngoài xu hướng, những thương hiệu Âu - Mỹ cũng bắt đầu
thử nghiệm livestream shopping và sử dụng influencer trên các ứng
dụng đang thịnh hành như TikTok. Một số chiến dịch đến từ các thương
hiệu nổi trội phải kể đến chuỗi siêu thị quốc dân Mỹ Walmart và
“Holiday Shop-along Spectacular” - sự kiện cho phép người dùng mua
sắm trực tiếp trên nền tảng livestream của TikTok.
 Cụ thể: Kể từ khi bắt đầu hoạt động livestream vào cuối năm 2018,
chuỗi cửa hàng bách hoá cao cấp Harvey Nichols ở Anh ghi nhận 739%
tăng trưởng về lượt sử dụng livestream của nhãn hàng. Bên cạnh đó,
thương hiệu này còn phát hiện rằng khách hàng có xu hướng mua sản
phẩm cao hơn gấp 21 lần khi tích hợp các phương tiện tương tác xã hội
(social engagement channels) hơn là những kênh e-commerce truyền
thống.

Với việc phủ rộng hình thức bán thức bán hàng này tới nhiều cá nhân
cũng như các doanh nghiệp khác nhau, “ livestream” nổi bật với các đặc
điểm sau:
- Tương tác trực tiếp tốt hơn với khách hàng
Số lượng người sử dụng mạng xã hội là cực khủng nên mỗi buổi
livestream bán hàng thường có lượng tương tác lớn, trực tiếp, tạo sự kết
nối tốt giữa người phát và người xem, đây là một ưu điểm cực kì có lợi
cho người bán hàng. Từ đó Livestream tạo điều kiện để thương hiệu
thực hiện hoạt động truyền thông đa dạng trênmạng xã hội, trong đó 2
hoạt động nổi bật là dùng KOLs và hashtag.
Việc có thể khiến cho Livestream thu hút khách hàng nhờ vào sự tương
tác trực tiếp giữa người đại diện bán sản phẩm và khách hàng đang xem.
Người mua có thể quan sát sản phẩm rõ ràng hơn so với ảnh chụp. Ví
dụ, khi mua sắm quần áo, thay vì một vài hình ảnh chụp sẵn đã qua xử
lý cẩn thận, qua livestream, họ có thể nhìn thấy và đánh giá mức độ phù
hợp với bản thân khi nhìn sản phẩm được người mẫu thử và di chuyển.
Việc phản hồi trực tiếp các thông tin thắc mắc cũng nhanh hơn.
Bên cạnh đó, thông qua livestream việc được tương tác với các
KOL(Key Opinion Leader hay người có sức ảnh hưởng- là một cá nhân
hay tổ chức có kiến thức sản phẩm chuyên môn và có tầm ảnh hưởng
trong lĩnh vực hay ngành nghề của họ) cũng khiến nhiều người thích
thú. Tuy nhiên, hình thức livestream cũng cần được xây dựng kịch bản
chương trình livestream cụ thể đi kèm với chiến lược PR được xây dựng
chỉn chu để khẳng định uy tín của thương hiệu.
- Tính chủ động cao
Thao tác dễ dàng, đơn giản, không cần nhiều trang thiết bị hay kĩ năng
quay phim, chỉnh sửa video. Bạn có thể tự lên kịch bản livestream cũng
như nội dụng cần nói trong buổi livestream bán hàng hoặc chủ động
chỉnh sửa về nội dung, ý tưởng và khung giờ livestream sao cho phù hợp
với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình mà không phụ thuộc vào
các nhà cung cấp dịch vụ.
- Tiếp cận được nguồn khách hàng khổng lồ
Quy mô phổ biến rộng với số lượng người dùng internet khổng lồ, lượng
khán giả lớn. Tất cả những người dùng mạng xã hội hay các ứng dụng
có tính năng livestream đều có thể tiếp cận với livestream bán hàng
người bán
Bởi vậy, khi livestream người bán hoặc doanh nghệp sẽ dễ dàng tiếp cận
đối với nhiều khách hàng mà không phải tốn chi phí quảng cáo, hay
marketing quá nhiều. Đặc biệt, nếu doanh nghiệp hoặc cá nhân có khả
năng chiêu mộ những những người nổi tiếng, người có ảnh hưởng trong
lĩnh vực người bán đang kinh doanh để livestream thì con số người xem
có thể đạt vài chục nghìn người.